9 estratégias de marketing por email para aumentar o ROI em 2026

As estratégias de marketing por email podem ajudá-lo a destacar-se em caixas de entrada congestionadas e a melhorar os seus resultados, mesmo quando o seu público é bombardeado por outras marcas. Se quer que os seus emails sejam abertos e motivem ações, precisa de um plano que funcione realmente.

Neste artigo, vou mostrar-lhe táticas claras e comprovadas que pode utilizar para obter mais aberturas, taxas de conversão mais elevadas e um melhor ROI nas suas campanhas de email. Independentemente da dimensão da sua empresa, aprenderá formas inteligentes de eliminar o ruído e fazer com que o seu marketing por email produza resultados.

9 estratégias de marketing por email que impulsionam o crescimento

Não faltam estratégias de marketing por email, mas as mais eficazes são métodos fundamentados em dados, concebidos para aumentar as taxas de abertura e conversão. Estas estratégias vão além das dicas superficiais. Abordam problemas reais, como a relevância das mensagens, a higiene da lista de emails e as taxas de cancelamento de subscrição. Quando executadas corretamente, ajudam-no a adaptar as suas campanhas de marketing por email para que tenham maior impacto nos dados demográficos e comportamentos do seu público-alvo.

Naturalmente, a abordagem de cada marca varia consoante o posicionamento do produto e os objetivos, mas estas táticas foram concebidas para serem flexíveis. Por isso, vamos explorar cinco estratégias de grande impacto que pode começar a utilizar para melhorar a sua próxima campanha de email.

1. Defina o seu objetivo empresarial

Definir objetivos empresariais claros é a base de campanhas de marketing por email bem-sucedidas. Estes objetivos ajudam a alinhar as suas mensagens com cada etapa da jornada do cliente e mantêm o seu software de marketing por email concentrado nos resultados que realmente importam. 

Quer pretenda converter novos subscritores, nutrir potenciais clientes ou aumentar a retenção, os seus objetivos devem refletir os KPI de marketing mais abrangentes. Ter objetivos mensuráveis para orientar a estratégia da sua campanha facilitará a simplificação dos seus esforços e a demonstração do ROI. 

Comece com um objetivo central por campanha, como aumentar as inscrições para demonstrações ou reduzir a perda de clientes, e acompanhe o progresso utilizando métricas relevantes, como CTR ou CLV. Reveja e aperfeiçoe estes objetivos trimestralmente para garantir o alinhamento com a sua estratégia global de marketing de conteúdos.

2. Segmente o seu público

A segmentação de emails, como verá, tem um nome muito apropriado, pois descreve o processo. Garante que cada mensagem enviada chega aos potenciais clientes certos no momento certo da sua jornada de cliente. Na minha experiência, as listas bem segmentadas superam consistentemente os envios em massa em todas as métricas, incluindo taxas de abertura, CTR e conversões. Segundo a Mailchimp, as campanhas segmentadas têm uma taxa de abertura 14.31% superior e também uma taxa de cliques 100.95% superior às campanhas não segmentadas (Mailchimp, 2023). 

Ao direcionar a comunicação para o público certo, pode personalizar o seu marketing de conteúdos e reduzir os cancelamentos de subscrição. Utilize o seu software de marketing por email para etiquetar os utilizadores com base no comportamento, na localização ou na fase do ciclo de vida. Depois, adapte os conteúdos a cada segmento para aumentar a relevância e o desempenho da campanha.

3. Personalize os seus emails

A ascensão da análise de dados transformou as melhores práticas em diversos setores, e o marketing por email não é exceção. Atualmente, as empresas dispõem de um repositório de informações detalhadas sobre os históricos de compras e as interações dos clientes com a marca, o que significa que podem criar perfis de clientes individuais. Por isso, certifique-se de que tira partido destas informações, personalizando as suas mensagens enviadas para melhor direcionar a comunicação aos interesses do destinatário específico.

A personalização resume-se frequentemente à adaptação de sugestões de produtos, ofertas, cupões ou promoções utilizando os dados recolhidos sobre os interesses de um subscritor. Foi demonstrado que esta prática melhora significativamente os KPI essenciais, como os cliques, as taxas de cancelamento de subscrição e as conversões, uma vez que o conteúdo das suas comunicações de marca parece mais importante, direto e relevante para o cliente.

Embora, claro, não seja a primeira pessoa a criar a personalização. Na verdade, é possível que já esteja a fazer algum grau de personalização em massa baseada em dados. Isto deve-se ao facto de a eficácia desta prática, particularmente no aumento das taxas de cliques, ter conduzido à sua adoção generalizada entre os profissionais de marketing. De facto, 89% dos profissionais de marketing inquiridos observam um ROI positivo quando utilizam estratégias de personalização nas suas campanhas.

Os clientes também se adaptaram à nova realidade, com 71% deles a afirmarem que esperam personalização.

Os resultados da personalização, quando bem executada, podem ser surpreendentes. Por exemplo, a SCI Solutions estava a ter dificuldades em destacar-se no mercado excessivamente saturado de vendedores de software médico. Assim, em resposta, a sua equipa de marketing desenvolveu um plano de campanha baseado em acionadores que incorporava grandes quantidades de dados internos e externos sobre os seus potenciais clientes. O objetivo era criar confiança ao longo de vários meses.

A equipa da SCI criou um sistema de pontuação de potenciais clientes que calculava os acionadores baseados no comportamento em função dos dados pessoais para criar uma pontuação, que determinaria então o nível de envolvimento necessário para a oferta de produto resultante no email seguinte que recebessem. Como resultado deste esforço de personalização, a SCI conseguiu obter um aumento significativo das respostas e um consequente crescimento das oportunidades.

Eis alguns exemplos de emails personalizados da SCI Solutions; repare como cada oferta de produto é diferente:

2. Melhore o seu desempenho com testes A/B

Os testes A/B consistem em testar uma alteração de uma variável num email de marketing, analisar os resultados e repetir o processo para encontrar o design ideal. Esta abordagem permite aos profissionais de marketing experimentar diferentes elementos do seu email ou da estrutura da campanha e obter resultados baseados em factos.

Os estrategas de email marketing para comércio eletrónico utilizam frequentemente testes A/B para encontrar a versão mais eficaz de elementos como linhas de assunto, texto e posicionamento de determinados elementos, como CTAs, num email. Os testes A/B têm inúmeras utilizações no que diz respeito ao aumento das conversões e do envolvimento. Os profissionais de email marketing também podem utilizar testes A/B para melhorar fatores como o tráfego do site e as taxas de conversão, reduzindo simultaneamente resultados negativos, como o abandono do carrinho e as taxas de rejeição. Basicamente, o formato de teste permite isolar qualquer fator de design individual concebível e melhorá-lo.

Para ilustrar como os testes de variação podem ajudar as empresas a concentrarem-se na versão mais envolvente dos seus materiais de marketing, veja abaixo as diferenças entre o “controlo” do banner da página de destino da Humana e o seu “tratamento” bem-sucedido. Através deste redesenho testado com A/B, a Humana conseguiu aumentar a sua taxa de cliques no banner da página de destino em 433%.

A verdade é que não há forma de saber que elementos do design do seu email podem estar a reduzir o ROI da sua campanha sem medir a eficácia de cada fator. Os testes A/B são uma das formas mais económicas de acompanhar e analisar os dados relativos à resposta dos seus clientes à campanha, razão pela qual 75% dos 500 maiores retalhistas da internet os utilizam.

Por isso, se está convencido da importância dos testes A/B, eis um guia passo a passo.

Eis como pode realizar um teste A/B: 

• Continue a testar regularmente para aperfeiçoar as mensagens e alcançar o seu público no momento certo.
• Para melhorar as taxas de abertura e a capacidade de entrega dos emails, comece os testes A/B com um objetivo claro, como comparar linhas de assunto ou horários de envio. 
• Teste ambas as versões em simultâneo para controlar as variáveis de temporização e garantir a precisão. 
• Utilize o seu software de marketing por email para dividir a sua lista de forma uniforme e acompanhar o desempenho. 
• Concentre a sua análise na métrica que definiu como objetivo melhorar, quer sejam aberturas, cliques ou conversões. 

5. Automatize os seus fluxos de trabalho de email

A automatização ajuda-o a aumentar o alcance das suas comunicações, mantendo-as pessoais e oportunas — algo crucial para envolver listas crescentes de subscritores de email. Com as ferramentas de marketing por email certas, pode criar fluxos de trabalho que tratam de tudo, desde sequências de integração até campanhas de reativação, tudo sem esforço manual. De acordo com um estudo, os emails automatizados geram mais 320% de receitas do que os emails não automatizados. 

Muitos softwares de marketing por email disponibilizam modelos de email que facilitam a manutenção da identidade da marca, e a integração com o CRM garante que cada mensagem reflete a fase em que um contacto se encontra na sua jornada de cliente. Quer esteja a nutrir potenciais clientes ou a enviar newsletters regulares por email, a automatização ajuda a simplificar o processo e a melhorar a consistência.

Configure emails baseados em acionadores

Configure emails baseados em acionadores para serem enviados automaticamente quando um subscritor realiza uma ação específica, como inscrever-se na sua lista, abandonar um carrinho ou clicar numa ligação de uma campanha anterior.

Estas mensagens em tempo real superam consistentemente os envios em lote, tanto nas métricas de interação como nas de conversão. De facto, a Forrester relata que as campanhas de email baseadas em acionadores geram 4X mais receitas e 18X mais lucros em comparação com as campanhas tradicionais.

Utilize o seu CRM e as ferramentas de marketing por email para definir acionadores importantes — como visualizações de páginas, inatividade ou datas marcantes — e associe-os a pontos estratégicos nos seus fluxos de trabalho de email.

6. Mantenha uma lista de emails limpa

Uma lista de emails limpa protege a reputação do remetente, melhora a capacidade de entrega e garante que as suas campanhas de email chegam a pessoas que realmente querem receber as suas comunicações. Com o tempo, subscritores inativos, emails devolvidos e inscrições falsas podem sobrecarregar a sua lista e prejudicar as suas métricas de desempenho.

Para evitar esta situação, comece com formulários de inscrição com consentimento claros e bem posicionados, que definam expectativas e atraiam potenciais clientes qualificados.

Audite regularmente a sua lista, removendo devoluções definitivas e contactos desinteressados, e considere configurar campanhas de reativação antes de eliminar os subscritores inativos.

Relativamente aos clientes existentes, certifique-se de que o seu CRM sincroniza corretamente, para não enviar emails a contactos desatualizados ou irrelevantes. Quanto mais limpa for a sua lista, melhor será a interação — e mais forte será a reputação do remetente em todas as campanhas.

7. Adapte os seus emails a dispositivos móveis

Muitos dos seus clientes acedem às caixas de entrada através dos seus dispositivos móveis. Na verdade, a maioria fá-lo, como demonstra a posição do iPhone da Apple, que ocupa o 1.º lugar na quota de mercado do email. Apesar disso, muitas empresas continuam a não enviar emails adaptados a dispositivos móveis.

A tendência para o acesso a e-mails através de dispositivos móveis tem implicações para as empresas que já estão a otimizar os seus conteúdos para visualização em telemóveis. As tendências predominantes no marketing por e-mail podem indicar que, no futuro, os proprietários de empresas deverão considerar a adoção de medidas adicionais para responder às necessidades dos subscritores que privilegiam os dispositivos móveis.

É evidente que um e-mail concebido para um ecrã de computador pode, na melhor das hipóteses, parecer demasiado cheio num dispositivo móvel e aumentar a probabilidade de a sua campanha de marketing por e-mail em massa ser enviada para o lixo. No entanto, na pior das hipóteses, a funcionalidade dos botões CTA também pode ser comprometida pelas suas dimensões. Atualmente, existem preocupações práticas e estéticas no que diz respeito à criação de e-mails adequados para dispositivos móveis. Por isso, vejamos a diferença entre um e-mail adequado para dispositivos móveis e o seu equivalente demasiado cheio:

Vê como o design não otimizado desta imagem parece desorganizado e pouco atrativo? É mais provável que os seus clientes interajam com o design adequado para dispositivos móveis. Então, como pode criar e-mails para acesso através de dispositivos móveis? Eis como configurar os seus e-mails para caixas de entrada em dispositivos móveis:

• Os designs de e-mail responsivos utilizam consultas de multimédia CSS para ajustar automaticamente o conteúdo do e-mail ao tamanho do ecrã do utilizador. Isto facilita o trabalho dos profissionais de marketing por e-mail, garantindo que a sua mensagem continua a ter impacto, independentemente do local onde os clientes contactam a marca.
• Um texto conciso é geralmente uma boa prática no marketing por e-mail em geral. Embora seja particularmente importante quando se tenta evitar um excesso de conteúdo em ecrãs mais pequenos.
• O comprimento das linhas de assunto deve ser reduzido, para que os utilizadores de dispositivos móveis continuem a reparar na sua primeira tentativa de captar a atenção.
• O texto do preheader proporciona algum espaço adicional nos ecrãs dos utilizadores de dispositivos móveis para reforçar a mensagem da linha de assunto.
• Realce o CTA para facilitar o clique dos subscritores que utilizam dispositivos móveis.
• Separe os links para que seja fácil para os clientes clicarem em elementos específicos do seu e-mail sem acederem acidentalmente à página errada.
• Por fim, faça testes A/B aos seus designs para dispositivos móveis!

8. Saiba que tipos de e-mails enviar

Uma das estratégias de marketing por e-mail mais fundamentais que pode utilizar para melhorar facilmente os seus KPIs consiste em estruturar a sua campanha em torno de várias estruturas de mensagens eficazes; nomeadamente, três categorias estabelecidas: transacionais, promocionais e de ciclo de vida. Ao utilizar estas categorias de marketing por e-mail, não só poderá tirar partido de uma estrutura estabelecida para facilitar o planeamento da campanha, como também poderá beneficiar do sucesso comprovado das mesmas. Por isso, para o ajudar a tirar o máximo partido de cada e-mail que envia, vamos analisar cada categoria.

• E-mails promocionais: Em primeiro lugar, a categoria mais simples é o e-mail promocional, concebido para promover um produto específico, aumentar o reconhecimento da marca ou destacar ofertas e descontos especiais. As medidas de personalização são especialmente importantes no que diz respeito aos e-mails promocionais. Os clientes podem sentir que estão a receber spam se ofertas de produtos frequentes e pessoalmente irrelevantes estiverem a encher a sua caixa de entrada, o que pode levar à inatividade dos subscritores. Assim, utilizar mensagens promocionais em conjunto com outros esforços de marketing por e-mail, como os dados de compra dos clientes e a segmentação do público, ajudará a ultrapassar estes desafios. Além disso, se puder incluir descontos, promoções ou ofertas, acrescentará ainda mais valor às suas mensagens e, consequentemente, poderá gerar mais interesse nos seus e-mails promocionais ao longo do tempo.
• E-mails transacionais: Agora, falemos dos e-mails transacionais, que apresentam taxas de abertura significativamente elevadas, entre 40–50%. Esta categoria de e-mails é geralmente acionada por uma ação do cliente, como uma compra. O cliente estará à espera de receber mensagens como uma confirmação da encomenda, uma notificação de envio e um e-mail de comentários do cliente. Esta categoria de e-mails capta naturalmente a atenção dos clientes. Então, como pode tirar partido disso? Para além da informação esperada pelo cliente, certifique-se de que inclui ofertas atrativas, vendas adicionais, informações sobre a marca e sugestões de produtos semelhantes.

• E-mails do ciclo de vida: O e-mail do ciclo de vida é uma forma estruturada de interagir com os clientes ao longo das diferentes fases da relação com a sua marca. Esta categoria foi concebida para manter os subscritores ativos durante todo o período em que são seus clientes. As implementações mais comuns incluem e-mails de boas-vindas, acompanhamentos pós-compra e e-mails de reenvolvimento. Uma das versões mais impactantes da comunicação ao longo do ciclo de vida é o e-mail sobre o carrinho abandonado. Isto deve-se ao facto de a taxa de abandono do carrinho ser de cerca de 69.99% e, como estes carrinhos contêm artigos selecionados pelos próprios clientes, existe um potencial de vendas muito maior inerente a um e-mail de lembrete. Tire partido desta situação oferecendo benefícios como portes de envio gratuitos na encomenda. Ou, por outro lado, seja criativo com as suas mensagens, como neste exemplo da Dote:

9. Defina o momento e a frequência

O filtro de spam tem sido, desde há muito, o inimigo de alguns profissionais de marketing por e-mail. Se adotar uma abordagem estratégica ao marketing por e-mail, não tem de ser assim. Tanto o momento como a frequência dos seus e-mails fazem a diferença para os clientes. De facto, 51% dos clientes afirmam cancelar a subscrição de campanhas de e-mail com uma frequência excessiva. Por outro lado, 90% dos e-mails que receberam cliques foram enviados durante os dias úteis. Isto significa que tanto a quantidade de e-mails que envia para a sua lista como o momento em que os envia são fatores determinantes para o sucesso da sua campanha.

Então, como pode garantir que os seus clientes ficam satisfeitos por receber notícias suas? Poderá considerar permitir que os ‌subscritores definam as suas preferências de frequência quando se inscrevem para receber os seus e-mails. Isto não só o ajudará a criar confiança entre a marca e o cliente, como também melhorará KPIs essenciais, como as taxas de interação e de cancelamento de subscrição.

De seguida, deverá prestar atenção ao momento em que agenda os seus emails, porque o momento escolhido tem um impacto direto nos seus KPIs. Agora, determinar o momento certo para a sua marca pode ser um processo de tentativa e erro. Isto deve-se, em grande parte, ao facto de cada setor ter momentos ideais de envio estatisticamente diferentes. Por exemplo, as marcas que têm como alvo profissionais no ativo deverão enviar os seus emails aos fins de semana e durante a noite, enquanto as empresas B2B irão provavelmente obter os melhores resultados enviando emails durante o horário de trabalho. Por isso, comece por consultar as estatísticas específicas sobre o momento de envio de emails no seu setor.

Depois de determinar quais os momentos que funcionam melhor no seu setor‌, é altura de testar o momento de envio dos emails da sua marca através de testes A/B. Desta forma, poderá adaptar-se exatamente à sua base de clientes. Fatores como a frequência também podem ser testados através de testes A/B para a sua marca específica.

Se conseguir descobrir exatamente quando os seus clientes estão mais recetivos aos seus esforços de contacto, os seus emails irão gerar KPIs muito melhores, como cliques e conversões. Se conseguir determinar a frequência ideal, poderá reduzir as taxas de cancelamento de subscrições e evitar que os seus clientes considerem os seus emails spam.

Evite Estes Erros de Marketing por Email

Enviar Sem Aquecer a Sua Lista

Um dos erros mais comuns que tenho observado — mesmo entre profissionais de marketing experientes — é lançar campanhas de email a contactos não aquecidos sem preparar previamente a lista. Quando as plataformas de marketing por email detetam aumentos súbitos no volume, especialmente dirigidos a contactos sem interação, isso pode prejudicar gravemente a capacidade de entrega e a reputação do remetente. Recomendo aumentar gradualmente o volume de envio para evitar que os emails vão parar à pasta de spam, começando pelos contactos com maior interação. O software de capacidade de entrega de emails pode ajudar a fasear este lançamento, garantindo simultaneamente uma interação consistente.

Enviar Emails em Excesso e Causar Cancelamentos de Subscrições

Manter a lealdade dos clientes não significa aparecer em todas as caixas de entrada todos os dias. Significa aparecer com a mensagem certa, no momento certo. O envio excessivo de emails — especialmente sem valor personalizado — pode causar cansaço e levar ao cancelamento de subscrições. Utilize ferramentas de automatização de marketing para definir limites de frequência com base no comportamento e na fase do ciclo de vida. Respeitar a atenção dos seus subscritores gera confiança e retenção a longo prazo.

Ignorar as Verificações da Capacidade de Entrega

Ignorar os testes de capacidade de entrega é como lançar um produto sem garantia de qualidade — é arriscado e isso nota-se. Faço sempre envios de teste utilizando ferramentas integradas nas plataformas de marketing por email, para verificar a existência de fatores que desencadeiam filtros de spam, domínios em listas negras e problemas de formatação. Questões simples, como a apresentação incorreta dos tipos de letra em diferentes dispositivos, podem afetar a forma como a sua mensagem é recebida e até mesmo se é aberta. Dedique tempo a fluxos de trabalho de garantia de qualidade e utilize as análises da sua plataforma para detetar problemas antes de estes afetarem o desempenho. A colocação na caixa de entrada depende disso.

Perguntas Frequentes Comuns sobre Estratégia de Email

Como deve fazer marketing por email B2B?

Concentre-se em resolver problemas empresariais reais com conteúdos personalizados e orientados para o valor. Utilize estratégias de gestão de campanhas de email e análises para adaptar as mensagens ao longo de ciclos de vendas prolongados. Consulte a nossa compilação de exemplos de campanhas de marketing SaaS para conhecer exemplos reais que aumentaram a retenção, as conversões e a lealdade dos clientes.

Em que devem as startups concentrar-se ao lançar o marketing por email?

As startups devem dar prioridade à criação de listas, à clareza das mensagens e a uma automatização inteligente. Explore estas estratégias de marketing para startups para criar uma base sólida para o email.

Devo subcontratar as campanhas a uma agência de marketing por email?

Se tem pouco tempo ou não dispõe das competências internas necessárias para criar e gerir campanhas de elevado desempenho, as agências podem ser uma opção vantajosa. As agências trazem experiência, ideias novas e, muitas vezes, tratam de tudo, desde a estratégia até à execução. Dito isto, o custo das agências de marketing por correio eletrónico pode ser significativo. Se tem uma equipa reduzida e as ferramentas certas, tratar desta atividade internamente pode dar-lhe mais controlo e permitir-lhe poupar no orçamento a longo prazo.

Quais são os 5 C do correio eletrónico?

Clara, Concisa, Convincente, Credível e Conversacional. Estes princípios orientam o seu tom, a estrutura e as mensagens, ajudando a aumentar o envolvimento e a confiança dos subscritores de correio eletrónico.

Como pode aumentar o desempenho do marketing por correio eletrónico?

Utilize a segmentação, os testes A/B e a automatização para adaptar a experiência ao longo da jornada do cliente. Ferramentas como a análise do marketing por correio eletrónico revelam o que funciona e onde é possível melhorar.

O que é uma lista de contactos com elevado interesse no marketing por correio eletrónico?

Uma lista de contactos com elevado interesse é um segmento de subscritores altamente envolvidos ou com uma forte intenção de compra. É ideal para conversões ou campanhas sensíveis ao fator tempo. Utilize software de monitorização do correio eletrónico para os identificar e definir prioridades.

Qual é a diferença entre as plataformas normais de correio eletrónico e o software de marketing por correio eletrónico a frio?

As plataformas tradicionais (como o Mailchimp ou o HubSpot) destinam-se ao envio de mensagens para subscritores. O software de marketing por correio eletrónico a frio foi criado para o contacto ativo, disponibilizando ferramentas como o aquecimento do domínio, os acompanhamentos automáticos e a proteção contra spam, para ajudar as suas mensagens a chegar às caixas de entrada, e não às pastas de correio indesejado.

Manter a sua posição nas caixas de entrada do seu público-alvo

Cada empresa é diferente, pelo que encontrar o caminho a seguir pode exigir alguma experimentação. Na verdade, os testes A/B consistem precisamente em experimentar e aprender com os resultados.

Está comprovado que os pequenos ajustes que faz ao esquema dos seus e-mails podem fazer uma grande diferença. Por isso, comece por analisar o seu próximo modelo com um olhar crítico. Procure realmente compreender o seu cliente. Em que linha de assunto clicaria? Porque não experimentar algo novo? Perguntas como estas podem ajudá-lo a ser criativo na sua próxima campanha.

É claro que pode utilizar estratégias de correio eletrónico para se antecipar à concorrência. No entanto, manter a sua posição nas caixas de entrada dos seus clientes exige que se mantenha a par das informações especializadas mais recentes. E, enquanto aperfeiçoa os seus e-mails, não se esqueça de explorar alternativas ao marketing por correio eletrónico que possam ajudá-lo a destacar-se num contexto em que o cansaço causado pelas caixas de entrada é uma realidade.

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