I en tid med raske teknologiske fremskritt har markedsføringsautomatisering blitt en grunnleggende ressurs for enhver virksomhet. Den har potensial til ikke bare å effektivisere driften, men også til å øke teamenes effektivitet betydelig. For å utforske de ulike bruksområdene spør vi CMO-er, visepresidenter og andre markedsføringsledere hvordan den kan transformere daglige oppgaver, fremme innovasjon og forbedre resultater. Som en del av denne serien, vi intervjuer Humphrey Ho.
Humphrey Ho
Humphrey, som mottok Forbes’ “Top 30 under 30”-pris i 2009, har siden undervist ved handelshøyskoler over hele verden. Nå fokuserer han på å skape et globalt reklamebyrå med ekspertise innen markedene i Asia-Stillehavsområdet og Amerika. Med omfattende erfaring fra ulike sektorer, blant annet bilindustrien, landbruk, teknologi og reiseliv, har Humphreys lederskap i Hylink Group jevnlig sikret byrået priser.
Tusen takk for at du gjør dette med oss! Til å begynne med, kan du fortelle litt om din personlige bakgrunn og hvordan du kom i gang?
Jeg har vært administrerende partner i Hylink Group de siste åtte årene. Hylink Group er det største uavhengige reklamebyrået i Asia-Stillehavsregionen. Reisen min begynte i Los Angeles, hvor jeg kom for å etablere en skalerbar bro for markedskommunikasjon mellom Asia og Amerika.
Hylink Group er en internasjonal organisasjon med kontorer i viktige globale byer som Paris, München, Milano, Bogota og Los Angeles. Fokuset mitt har alltid vært å flytte merkevarer utover grensene deres, særlig når det gjelder global skalerbarhet og strategi. Yrkesbakgrunnen min omfatter betydelig erfaring fra Google, Wieden+Kennedy (W+K) og ledelsesrådgivning, noe som har gitt meg verktøyene jeg trenger for å lykkes på dette området.
Hovedmålet mitt er å utforske hvordan markedskommunikasjon kan transformere en virksomhet på ulike områder, blant annet kreative medier, merkevarebygging, teknologi og kommunikasjon. De siste åtte årene har jeg vært dedikert til å bygge en integrert funksjon i Hylink Group for å besvare dette grunnleggende spørsmålet. Suksessen vår med dette arbeidet har ført til at Hylink Group har blitt en organisasjon verdt $2 milliarder.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for?
Suksess er ofte et samarbeid, og det er flere personer jeg er takknemlig for på reisen min. Jeg har hatt privilegiet av å lære av og arbeide under veiledning av legender innen reklame med over 50 års erfaring fra bransjen. Det ga meg en skattekiste av visdom og profesjonell veiledning, tilegnet gjennom sene kvelder med forberedelser av presentasjoner og diskusjoner om ideer. I disse øyeblikkene satte jeg virkelig pris på den mentorstøtten og veiledningen jeg fikk. Disse menneskene delte sin visdom og innprentet i meg en følelse av engasjement og utholdenhet.
I vår bransje er suksess utvilsomt et lagarbeid, og jeg er takknemlig for dem jeg har fått muligheten til å arbeide sammen med. Jeg er heldig som har lært av andre og fortsatt arbeider sammen med dyktige fagfolk som bidrar til at bransjen vår fortsetter å blomstre.
Hvilke tre styrker, ferdigheter eller egenskaper har hjulpet deg med å nå dit du er i karrieren? Hvordan kan andre aktivt utvikle disse områdene hos seg selv?
En avgjørende egenskap som har vært viktig på reisen min, er utholdenhet. Det handler om å fortsette å bevege seg fremover, selv når man naturlig ønsker å søke komfort. Utholdenhet betyr å gjøre det motsatte av det kroppen og sinnet ofte oppfordrer deg til å gjøre, enten det innebærer å holde ut lange arbeidsdager eller å navigere gjennom tilbakeslag og utfordringer. Denne dedikasjonen handler ikke bare om hardt arbeid; det er en forpliktelse til å øve og akseptere både nederlag og suksess som forbigående resultater. Når jeg ser tilbake, er det tydelig at denne utholdenheten har ført til utviklingen av unike løsninger og skapt transformerende verdi for kundene mine.
Utholdenhet er som å finpusse et golfslag; det handler ikke bare om å treffe ballen, men om å føre den mot nye horisonter. Å omfavne utholdenhet betyr å hele tiden strebe etter forbedring og gjøre det som er best, for det som er godt nok i dag, er kanskje ikke tilstrekkelig i fremtiden – en verdifull egenskap å utvikle i yrkeslivet.
Hvilke ferdigheter prøver du fortsatt å utvikle nå?
Ferdighetene jeg for tiden fokuserer på å utvikle, handler om å styrke evnen min til å tilpasse meg og knytte kontakt med mennesker lokalt. Gjennom yrkesreisen min, som har tatt meg fra et liv i Shanghai, via oppveksten i Hongkong, til arbeid i USA, har jeg kommet til å forstå hvor viktig det er å ha innsikt i lokale kulturer og atferd. Effektiv kommunikasjon går lenger enn ren språkbeherskelse i rollen min i dag, der jeg samarbeider med fagfolk fra ulike regioner, som Singapore, og utenlandskontorer på så forskjellige steder som Colombia og Europa. Det krever en dyp forståelse av hvordan mennesker tenker og oppfører seg.
For eksempel er flytende engelskkunnskaper alene ofte utilstrekkelig. For å lykkes i ulike regioner er det viktig å være åpen for å tilegne seg nye språk, som spansk, eller forstå lokale dialekter som shanghainesisk. I tillegg er konseptet om universelle menneskelige sannheter svært viktig i arbeidet mitt. Enten jeg håndterer komplekse forretningsutfordringer for kunder, utvikler kreative eller digitale løsninger eller arbeider med prosjekter utenfor mitt geografiske komfortområde, er det grunnleggende å identifisere og utnytte de felles drivkreftene som motiverer mennesker – enten det er et ønske om bekvemmelighet eller tilknytning. Denne innsikten bidrar ikke bare til å styrke resultatene av kampanjene våre, men fremmer også faglig utvikling for meg selv og teamet mitt.
De siste sju årene har karrieren min gjennomgått en bemerkelsesverdig forvandling. Jeg har gått fra kunderettet arbeid i USA til å lede et uavhengig selskap med global tilstedeværelse – noe som er sjeldent i markedsførings- og kommunikasjonsbransjen. Denne utviklingen har innebåret implementering av effektive prosesser og strategiske ledelsesmetoder for å håndtere en rekke kriser, blant annet de som har oppstått som følge av pandemien og økonomiske nedgangstider. En viktig del av denne reisen har vært å få en dypere forståelse av teamets unike motivasjon, tilpasse mulighetene til deres individuelle ambisjoner og til slutt samordne disse med de overordnede målene for organisasjonen vår.
Hvilken innvirkning har markedsføringsautomatisering hatt på effektiviseringen og forbedringen av teamets drift, KPI-er og samlede effektivitet?
Hylink har tatt proaktive skritt for å ta i bruk programvare for markedsføringsautomatisering og utnytte AI-verktøy på global skala. Dette strategiske grepet har gjort det mulig å integrere AI- og LLM-teknologi sømløst i ulike roller i selskapet, noe som har ført til betydelige forbedringer i prestasjonene og økt effektivitet i teamet. Denne omstillingen har særlig ført til en betydelig produktivitetsøkning på mellom 30 % og 50 % i flere roller, blant annet for utviklere, mediekjøpere, grafiske designere og kreative ledere.
Denne positive produktivitetsutviklingen forventes å fortsette. Selv om effekten av automatisering og bruk av AI kan variere mellom ulike roller, har funksjoner som tekstforfatting, illustrasjon, frontend-utvikling, kvalitetssikring (QA) og storyboardutvikling gjennomgått betydelige endringer. Disse endringene er et direkte resultat av proaktiv kompetanseheving, som gjør kreative og strategiske fagpersoner i stand til å utnytte teknologi for markedsføringsstyring for å oppnå best mulig ytelse.
I praksis har innføringen av markedsføringsautomatisering gitt konkrete fordeler. Grafiske designere som tidligere manuelt håndterte opprettelsen av tusenvis av banneradaptasjoner, overvåker nå hovedsakelig prosessen for å sikre nøyaktighet og kvalitet. Tekstforfattere som tidligere hadde ansvar for å utvikle ideer og innhold på egen hånd, får nå hjelp av AI-drevne medpiloter til idémyldring og idéutvikling. Utviklere, særlig de som har mindre erfaring med bestemte programmeringsspråk, får støtte fra medpiloter som bidrar til å redusere feil, automatisere kvalitetskontroller og forbedre programmeringspraksisen.
Det som gjør automatisering spesielt interessant, er dens evne til å løfte Hylinks rolle som strategisk partner. Med markedsføringsautomatisering er selskapet posisjonert for å tilby kundene verdifull innsikt og strategisk veiledning, og beveger seg dermed utover ren gjennomføring. Dette skiftet gjør Hylink i stand til å bli en reell strategisk sparringspartner som arbeider i tråd med kundenes mål og ambisjoner.
Hva er ditt favorittverktøy for markedsføringsautomatisering, og hvordan bruker du det?
Jeg har ingen spesifikk favoritt. Jeg setter pris på alle verktøy som har funksjoner for rekursiv læring, siden denne egenskapen gjør arbeidet med markedsføringsautomatisering mer tilpasningsdyktig og effektivt.
Når det gjelder markedsføringsverktøyene vi bruker, er HubSpot det foretrukne verktøyet vårt for håndtering av nye og inngående kundeemner. HubSpot effektiviserer prosessen for håndtering av kundeemner ved å automatisere oppgaver knyttet til kundeemner, kontakter, sporing av interaksjoner og til og med kalenderplanlegging. Det tilbyr også verdifulle funksjoner for å sette opp påminnelser og oppfølginger, slik at vi holder oss organiserte og reagerer raskt.
For effektiv produktivitetssporing benytter vi to sentrale verktøy: insightful.io og Timecamp. Disse verktøyene automatiserer håndteringen av timelister og tidsregistrering, slik at vi effektivt kan overvåke og optimalisere teamets produktivitet.
For å ha kontroll over prosjektkostnader og tidsplaner spiller ClickUp en avgjørende rolle i verktøysettet vårt. ClickUp hjelper oss med å følge prosjektfremdrift og utgifter, slik at vi holder oss innenfor budsjettet og overholder prosjektfristene.
På det kreative området har vi en rekke verktøy som inspirerer og støtter teamene våre. Bard og ChatGPT er uvurderlige ressurser for å utvikle tekstideer og hente inspirasjon til innhold. Midjourney og Stable Diffusion fungerer samtidig som inspirasjonskilder for alle, fra grafiske designere til kundeservice, og hjelper oss med å lage overbevisende PowerPoint-presentasjoner og engasjerende historiefortelling.
Det er avgjørende å sikre en personlig kundeopplevelse i dagens markedsføringslandskap. Hvordan balanserer du automatisering med det å bevare et menneskelig preg?
HubSpot fungerer som vårt sentrale kontaktpunkt og system for håndtering av kunderelasjoner (CRM) innen markedsføring. Vi har imidlertid en bevisst tilnærming der vi begrenser automatiserte kontaktpunkter med potensielle eller eksisterende kunder til maksimalt ett. Denne strategien sikrer at samtalene våre beholder en naturlig, menneskelig flyt og lett kan skjelnes fra genuin interaksjon.
Data spiller en grunnleggende rolle i arbeidet vårt med markedsføringsautomatisering. Vi er avhengige av datadrevet innsikt for kontinuerlig å forbedre og optimalisere de automatiserte kampanjene våre. Tilnærmingen vår innebærer samarbeid med både tredjeparts- og førstepartsdataleverandører, og vi integrerer identitetsløsninger i all medieaktiviteten vår. I tråd med Hylink Medias motto, «Medier med et formål», bygger kampanjene våre på datadrevne beslutninger.
Ettersom AI i annonsering og maskinlæringsteknologier får stadig større betydning, har vi aktivt integrert disse fremskrittene i virksomheten vår. Medarbeiderne våre må bruke minst to AI-verktøy daglig som en del av arbeidsrutinen, noe som er avgjørende for karriereutvikling i Hylink. Denne forpliktelsen omfatter bruk av verktøy som Github Copilot, ChatGPT, Midjourney og Photoshop AI, som samlet fungerer som en slags andrepilot eller «cyberkjeledress». Denne integreringen forbedrer ikke bare automatiseringen av oppgaver, men også evnen vår til å levere prediktiv innsikt, noe som løfter kvaliteten og effekten av arbeidet vårt.
Hvilke strategier har du funnet mest effektive for å integrere markedsføringsautomatisering med andre avdelinger, som salg eller kundeservice, for å skape en helhetlig og effektiv kundeopplevelse fra start til slutt?
ClickUp fungerer som et viktig bindeledd mellom alle avdelingene våre og legger til rette for effektiv kommunikasjon via e-post og chat. Dette gjør det mulig for enkelte teammedlemmer å bruke plattformen aktivt, mens andre ganske enkelt kan følge med på fremdriften. Resultatet er én felles kilde til sannheten som samordner gjennomføringen, salget og optimaliseringsarbeidet.
Når det gjelder implementering av nye verktøy eller prosesser for markedsføringsautomatisering i et allerede etablert team, følger vi en strukturert tilnærming. Vi krever årlige gjennomganger av verktøyene, slik at vi kontinuerlig vurderer og forbedrer teknologistakken vår. Som en del av bedriftskulturen vår tester vi først nye verktøy med den øverste ledelsen. Hvis verktøyet viser seg å være effektivt og samsvarer med behovene våre, beslutter vi å skalere bruken.
Vi omfavner endring som en integrert del av driften, og teamene våre ser på årlige oppgraderinger som en forventet og velkommen praksis. Denne proaktive tilnærmingen gjør det mulig for oss å ligge i forkant av den teknologiske utviklingen og sikrer at verktøyene våre samsvarer med behovene våre i stadig utvikling. Med unntak av Google Workspace oppgraderes de fleste av teknologiene våre regelmessig for å holde tritt med kravene og ambisjonene våre.
Basert på erfaringene og suksessen din, hvilke fem måter finnes det å bruke markedsføringsautomatisering på for å forbedre teamenes effektivitet?
Prosjektstyring: Vi er avhengige av ClickUp som et sentralt verktøy i prosjektstyringsløsningene våre. Det gjør teamene våre i stand til å føre en organisert oversikt over kommunikasjonen, slik at vi enkelt kan spore «hvem som sa hva» utenfor rammene av e-posttråder. I tillegg forenkler det overføringen av ansvar når teammedlemmer har ferie eller er borte fra kontoret.
Salgsautomatisering: HubSpot CRM spiller en sentral rolle i automatiseringen av arbeidet vårt med å generere salgsemner. Dette verktøyet gjør det mulig for oss å spore innkommende salgsemner og håndtere samtaler med potensielle kunder på en effektiv måte. For nye forretningsmuligheter fører søkekampanjene våre til at det opprettes skjemaer eller lastes ned hvitbøker, som deretter blir til potensielle salgsemner. Med HubSpot CRM får vi innsikt i kritiske måltall som tiden det tar å avslutte avtaler, og vi kan håndtere interaksjoner med flere interessenter.
Produktivitetssporing: Ved å ta i bruk verktøy for produktivitetssporing kan høyt presterende teammedlemmer oppnå en optimal balanse mellom arbeid og fritid, samtidig som de beholder kontrollen over karrieren sin. I stedet for å være fysisk bundet til et kontor kan de globalt distribuerte teamene våre få tiden og produktiviteten sin overvåket, noe som genererer over 100 relevante måltall. Disse dataene støtter ikke bare HR-initiativer, men gjør også ledere til produktivitetsveiledere i stedet for bare kontrollører.
Forbedret leveranse: Kodeverktøy som Github og Jenkins spiller en avgjørende rolle i automatiseringen av kodeoppretting og i forslag til optimale pakker for implementering. Denne automatiseringen øker kodeleveransen betydelig og forbedrer ofte effektiviteten med opptil 40 %. Dette automatiseringsnivået styrker utviklerne, enten de lærer nye språk eller håndterer unike utfordringer i kodingsarbeidet.
Reduksjon av feil: Automatiseringsverktøyene våre er avgjørende for å redusere feil på en rekke områder, blant annet staving, kalenderføring, møteplanlegging og kvaliteten på grafikk-, tekst- og kodeproduksjon. Ved å automatisere disse prosessene sikrer vi høyere presisjon og større konsistens i arbeidet vårt, noe som til syvende og sist forbedrer kvaliteten på leveransene våre.
Kan du fortelle om en utfordring du møtte med markedsføringsautomatisering, og hvordan du overvant den?
Markedsføringsautomatisering blir betydelig mer utfordrende når den valgte leverandøren av automatiseringsløsningen mangler tilstrekkelig støtte. Heldigvis har vi gjennom erfaring konsekvent prioritert å velge partnere som tilbyr fremragende kundeservice og kundeoppfølging. Denne tilnærmingen sikrer at vi får solid støtte gjennom hele implementeringen av alle verktøy for markedsføringsautomatisering.
Som et resultat har vi ingen konkrete tilfeller der vi har møtt utfordringer på grunn av utilstrekkelig støtte under innføringen av slike verktøy. Forpliktelsen vår til å samarbeide med leverandører som legger vekt på solid kundeservice og kundeoppfølging, har vært en grunnpilar i de vellykkede automatiseringsinitiativene våre.
Til slutt: Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville skape stor nytte for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Å oppnå daglig kontinuerlig forbedring er en grunnleggende del av tilnærmingen min. Selv om mange ledelsesbøker fremhever praksiser som selvrefleksjon og strategier for å lede høy ytelse, fokuserer vi på å unngå potensielle flaskehalser innen ledelse og styring. For å oppnå dette prioriterer vi trinnvise forbedringer på ulike områder av arbeidet vårt. Jeg ønsker å inspirere mennesker til å omfavne kontinuerlig forbedring i livet og arbeidet sitt.
Hver dag gir en mulighet til å forbedre et bestemt aspekt, enten det gjelder å utvikle fortellerferdighetene, effektivisere kommunikasjonen med partnere og kunder for å redusere antallet e-poster, eller etablere mer effektive teamprosesser for å øke produktiviteten og redusere feil.
Vår daglige rutine for kontinuerlig forbedring begynner med en tidlig start, etterfulgt av en refleksjon over utfordringer eller svakheter fra dagen før. Vi noterer oss områder som trenger forbedring, og ser på dem som muligheter for utvikling snarere enn problemer som må løses. Denne tilnærmingen oppmuntrer oss til å søke løsninger proaktivt og stadig forbedre prestasjonene våre.
Likte du dette intervjuet? Få flere av de nyeste tipsene, innsiktene og programvareanbefalingene fra The CMO. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
