Det ene verktøyet markedsledere ikke kunne leve uten

Markedsføringsstakker har aldri vært mer overfylte. Mellom analyseplattformer, AI-kopiloter, prosjektstyringssystemer og et dusin punktløsninger som lover å løse ett snevert problem, er det lett å miste av syne hva som faktisk er bærende. Derfor stilte vi markedsføringsledere et enkelt, men avslørende spørsmål: Hvis du måtte kutte ut alle verktøy unntatt ett, hvilket ville du beholdt?

Svarene deres samlet seg ikke rundt de mest prangende navnene innen markedsføringsteknologi. I stedet pekte de på det som ga dem bevis, holdt dem nærmest kunden eller holdt sammen et system som ellers ville falt fra hverandre.

Saken for analysefundamentet

Google Analytics

Rafael Sarim Oezdemir, vekstsjef i EZContacts, sa det rett ut: “Google Analytics viser alle kontaktpunktene som resulterer i alle konverteringene jeg får. Uten det ville jeg ikke hatt noen anelse om effektiviteten til markedsføringskanalene som fungerer best."

Han trekker et tydelig skille mellom verktøy som er utviklet for spesifikke oppgaver, og ett som er utviklet for å gi hele bildet: "Selv om verktøy som Ahrefs eller SEMrush kan vise seg å være svært nyttige når det gjelder spesifikke handlinger, vil Google Analytics gi deg det komplette bildet av situasjonen. Det er kompasset ditt."

Yevhenii Tymoshenko, CMO i Skylum, gjentar synspunktet fra programvarebransjens perspektiv. Google Analytics, sa han, "er vår viktigste plattform for kundereiser og attribusjon, som gjør det mulig for oss å analysere brukeratferd, konverteringstrakter og effektiviteten til anskaffelseskanalene på nettstedene våre." For Tymoshenko er konsekvensene av å ikke vite konkrete: "I programvarebransjen blir all gjetting om brukeratferd til tapte inntekter. GA4 er vår hellige gral for å optimalisere trakten og omfordele budsjettet til de mest effektive anskaffelseskanalene i markedsføringsmiksen."

AI som erstatter arbeid, ikke bare gjør det raskere

Clay

Andre ledere pekte på AI-verktøy, men trakk et skarpt skille mellom AI som fremskynder eksisterende arbeid, og AI som gjør helt nytt arbeid mulig. Kristen Ribero, markedsføringsdirektør i unitQ, trakk frem Clay nettopp av den grunnen: "Det skriver koden til nettstedet vårt, og kobler datasett sammen — Clay-berikelse mot våre egne proprietære data om produktfeedback — til utgående kampanjer som er personlig tilpasset langt forbi det punktet der et menneske ville ha gitt opp." 

Effekten på teamets kapasitet har vært direkte: "Arbeidsområdet mitt ble doblet i år uten at bemanningen fulgte etter, og de to tingene som ellers ville ha vært fullstendig blokkert, er de der jeg vanligvis ville ha trengt en utvikler eller en medarbeider innen drift. Alt annet i stakken min gjør arbeidet jeg allerede utfører raskere; dette er det eneste som utfører arbeid som ellers ikke ville ha skjedd i det hele tatt."

GPTZero

Kirill Pashkin, markedssjef i GanttPRO, tar AI-samtalen i en annen retning — mot kvalitetskontroll snarere enn produksjon. "LLM-er har blitt en så stor del av markedsføringen at kvalitetskontroll nå er like viktig som selve bruken av AI," sa han. "GPTZero hjelper meg med å gjennomgå innhold fra kontraktører og kandidater og oppdage hvor AI kan ha erstattet deres egen tenkning." 

For Pashkin har verktøyet blitt nesten like viktig som AI selv: "Etter hvert som AI blir enklere å bruke, blir det enda viktigere å sørge for at vi fortsatt får ekte menneskelig ekspertise. Hvis jeg måtte kutte ut alt annet (bortsett fra AI, som virker umulig å gi avkall på), ville jeg beholdt GPTZero."

Å holde seg nærmest kundens faktiske ord

Notion

En tredje gruppe ledere valgte verktøy som holder dem nær ufiltrert kundespråk, i stedet for å basere seg på andrehåndstolkninger. Molly McClure, CMO og markedsføringsleder i DrugScreens.com, bruker Notion til nettopp dette formålet: "Jeg bruker Notion til å holde en løpende samling av det kundene faktisk forteller oss: spørsmålene de stiller, det som frustrerer dem, hvorfor vi mistet en avtale, hva de søkte etter, og til og med de nøyaktige ordene de bruker for å beskrive et problem." 

Begrunnelsen hennes går på tvers av en vanlig markedsføringsfelle: "Jeg ville beholdt det fremfor nesten alt annet fordi det holder meg nær kunden. Det er veldig lett å bli oppslukt av hva vi tror folk ønsker i markedsføringen. Jeg vil heller gå tilbake til det de faktisk fortalte oss. Det er vanligvis der den beste markedsføringen starter."

GummySearch

Volodymyr Lebedenko, markedssjef og SEO-ansvarlig i HostZealot, får tilsvarende verdi av å overvåke samtaler i stedet for søkedata. "Jeg bruker GummySearch til å overvåke Reddit-samtaler og identifisere tilbakevendende spørsmål, klager og språket kundene bruker når de diskuterer problemer med webhotell og infrastruktur," sa han. 

Appellen ligger i det den avdekker før en kunde i det hele tatt begynner å søke: «Jeg ville beholdt det fordi det gir meg ufiltrert kundespråk. Jeg har ikke kommet over noe annet markedsføringsverktøy som gjør det samme. I stedet for å begynne med søkeorddata eller konkurrentrapporter kan jeg se hva folk sliter med, før de gjør problemene om til søk."

Hvorfor enkle systemer vinner

Basecamp

Ikke alle ledere jaktet på sofistikering. Noen argumenterte for at det enkleste verktøyet, brukt konsekvent, slår et alternativ med flere funksjoner. Teresha Aird, CMO og medeier i Custom Neon, har holdt seg til ett prosjektstyringsverktøy i to tiår: «Jeg har brukt Basecamp i over 20 år, på tvers av flere selskaper, gjennom mange partnerskap, prosjekter og kampanjer.» Anbefalingen hennes bygger på tilbakeholdenhet, ikke funksjoner: «Det er et godt eksempel på KISS-prinsippet (hold det enkelt, din idiot), og det fungerer. Selv om det ikke er det mest sexy prosjektstyringssystemet, er det etter min ydmyke mening det beste på alle områder. Den ukompliserte utformingen, fri for de fleste bjeller og fløyter du finner hos andre, gjør det virkelig nyttig uten å være irriterende.»

Asana

Sarah Bell, grunnlegger og markedssjef i Personalized Creative, argumenterte på lignende måte for Asana som verktøyet som ligger til grunn for alt annet teamet hennes gjør: «Asana hjelper oss med å holde alt organisert på oppgavelisten vår. Selv om vi er glade i de andre verktøyene våre, kunne vi fortsatt gjort jobben uten dem om vi måtte. Uten et sted å organisere og tildele oppgaver og tidsfrister ville vi imidlertid vært fortapt, og helt ærlig kunne vi ikke gjort jobben vår godt uten Asana eller et lignende verktøy.»

Ett system for å styre alt

For ledere som håndterer kompleksitet på tvers av flere merkevarer, kunder eller virksomheter, var den avgjørende faktoren om et verktøy kunne holde denne kompleksiteten samlet. 

monday.com

Patricia Gunter, grunnlegger og fraksjonert CMO i Duplia Marketing, driver hele virksomheten sin gjennom monday.com: «Det driver hele markedsføringsfunksjonen min, fra redaksjons- og PR-kalendere til kampanjetavler for kunder, med hvert utkast, hver godkjenning, dato for når noe arbeides med og hver tidsfrist på ett sted.» 

Som fraksjonert CMO med flere kunder å håndtere er risikoen hun forsøker å unngå, spesifikk: «Min største bekymring er å miste tråden mellom selskapene. monday.com er det ene systemet som lar én markedsføringsleder drive flere virksomheter uten å glemme noen forpliktelser.» Hun trakk også frem hvordan plattformen har utviklet seg: «For selskaper er det et flott verktøy for å samle alle markedsføringsforespørsler og prosjekter på ett sted og håndtere dem i samarbeid for å sikre at de blir ferdige i tide. Tilkoblingen til andre systemer gjennom markedsplassen deres, og nå også AI-funksjoner og agenter i verktøyet, gjør tilbudet enda sterkere.»

HubSpot

Shaye Smith, markedssjef i The Center for Sales Strategy, trakk frem HubSpot av lignende grunner knyttet til oversikt og ansvarlighet: «HubSpot lar meg se hele markedsføringsbildet på ett sted og knytter markedsføringsinnsatsen til salgspipelinen og faktiske forretningsresultater.» For et lite team har denne oversikten en dobbel funksjon: «Hvis jeg bare måtte beholde ett verktøy, ville HubSpot fortsatt gjort det mulig for meg både å levere resultatene og bevise at arbeidet faktisk bidrar til virksomheten; det forsterker innsatsen til et lite team og gjør driften vår mer omfattende.»

Hun la til at det fjerner avhengigheter på tvers av team fullstendig: «For et lite team som forventes å levere resultater av høy kvalitet og med god effekt, lar det meg levere kampanjer og strategier som er tilpasset salgs- og inntektsmål i høyere tempo, uten å være avhengig av andre team for å bygge landingssider, skjemaer, kampanjer, e-poster, arbeidsflyter, rapporter og mer.»

Geoff Stevens, visepresident for markedsføring i FlexOffers, argumenterte for HubSpot i en større kontekst med flere merkevarer: «HubSpot Enterprise Marketing Hub løser behovet vårt for et enhetlig system som kjører kampanjer, salgspipeline og rapportering konsekvent på tvers av flere merkevarer, slik at hver merkevare kan bevege seg uavhengig uten å fragmentere dataene eller prosessen bak dem.» Det som gjør det uerstattelig, slik han ser det, er ikke selve plattformen, men koordineringen den muliggjør: «Det er førstevalget mitt fordi det er den eneste delen av systemet vårt som lar markedsførings- og salgsfunksjonene arbeide med en samlet, koordinert bevegelse på tvers av en arkitektur med flere merkevarer. Å erstatte det ville ikke bare bety å migrere plattformer, men å bygge opp denne koordineringen fra grunnen av.»

Verktøyet som husker alt

Fireflies

Shmuli Rosenberg, fraksjonert CMO / CEO i fwd/NYC, valgte et verktøy som løser en annen type problem: organisatorisk hukommelse. «Fireflies tar opp hvert møte og lar meg, gjennom ChatGPT-appen deres, umiddelbart søke i alle møter og hente frem oppsummeringer samt trekke ut ideer, beslutninger og handlingspunkter fra et helt prosjekt», sa han. For Rosenberg ligger verdien i å beskytte selve ideene: «Så mye av markedsføring handler om ideer, og det å slippe å bekymre seg for om noen tok notater, er en stor forandring. Jeg trenger ikke lenger å lure på: «Hva foreslo jeg?» eller «Hva var den ideen som kom opp for tre møter siden?»»

Å finne det konkurrentene ikke kan se

Screaming Frog

Leury Pichardo, markedsdirektør i Digital Ceuticals, kom med gruppens mest uortodokse valg. «Jeg driver markedsføringen i et digitalt PR- og SEO-byrå, og etter ti år med å bygge og selge nettsteder er verktøyet jeg ville kjempet for å beholde, ikke det noen forventer», sa han. Svaret hans: Screaming Frog. «Screaming Frog gjennomsøker alle nettsteder og henter ut nøyaktig de delene jeg ber om, fra hver side. Det er slik jeg bygger mine egne prospektlister med ekte navn og kontaktopplysninger i stedet for å kjøpe dem.» 

For Pichardo er dette et konkurransefortrinn bygget på originaldata: «Alt annet jeg betaler for, rapporterer om tall som noen allerede har samlet inn. Screaming Frog går ut og samler inn det ingen har publisert, og det er der mulighetene konkurrentene mine aldri ser, kommer fra.»

Det siste verktøyet som står igjen

Spør markedsledere hvilket verktøy de ville beholdt hvis de bare kunne beholde ett, og de mest prangende navnene i verktøystakken vinner sjelden. Det som i stedet kommer frem, er dokumentasjon fremfor gjetting, ufiltrert kundespråk fremfor antakelser og systemer som er fleksible nok til å holde en fragmentert virksomhet samlet. Enten det er Oezdemirs «kompass» eller Pichardos fortrinn som ingen andre ser, er den røde tråden den samme: Det eneste verktøyet det er verdt å beholde, er det som gjør alt annet mulig.

Vil du ha flere innsikter som disse? Opprett en gratis CMO-konto for å høre fra flere eksperter som disse.