Den moderne CMO-ens guide til innholdsadministrasjon i sosiale medier

Håndtering av innhold i sosiale medier innebærer å effektivisere hvordan du oppretter, planlegger og analyserer innlegg på tvers av flere plattformer for å øke engasjementet og skape resultater for virksomheten. I stedet for å drukne i endeløse oppgaver kan du bruke KI-verktøy og smarte arbeidsflyter til å automatisere repetitive oppgaver, tilpasse innhold, måle resultater og frigjøre mental kapasitet til strategi og kreativitet.

I denne artikkelen viser jeg deg nøyaktig hvordan du kan gjøre håndteringen av innhold i sosiale medier effektiv og virkningsfull uten å bli utbrent.

Hva håndtering av innhold i sosiale medier er, og hva det ikke er

Du har erfaring, og du forstår hvor viktig det er å håndtere innhold i sosiale medier. Etter hvert som virksomheten din vokser, vil du sannsynligvis ansette en markedsfører eller ansvarlig for sosiale medier som kan ta seg av den daglige gjennomføringen og strategien. Men før det er det avgjørende å avklare hva håndtering av innhold i sosiale medier ikke er, fordi det å forstå hva du bør unngå, er like viktig for langsiktig suksess.

Håndtering av innhold i sosiale medier er ikke et system der du «stiller det inn og glemmer det». Automatisering av innhold uten engasjement bygger ikke en merkevare. Publisering uten en strategi skaper ikke resultater. Ekte håndtering av innhold i sosiale medier handler om planlegging, optimalisering og engasjement, ikke bare kringkasting. Det krever interaksjon med målgruppen i sanntid, lytting i sosiale medier og datadrevne beslutninger for å ha effekt.

Vellykket håndtering av innhold i sosiale medier innebærer også å følge med på holdningene til merkevaren, svare på interaksjoner med målgruppen og ta i bruk plattformer for håndtering av sosiale medier og KI-assistenter for å effektivisere prosesser og forbedre resultatene. Uten disse elementene vil selv den best planlagte innholdsstrategien mislykkes.

Hvis du behandler sosiale medier som en enveis innholdsmaskin, vil du få problemer med å bygge meningsfulle relasjoner. Men når du ser på det som en dynamisk strategi i utvikling, som er i tråd med virksomhetens mål, tilpasser seg målgruppens atferd og benytter de riktige verktøyene, blir det en kraftig motor for vekst. 

Aktuelle trender i sosiale medier og brukeratferd

Når vi tenker på hvor mye som allerede ligger bak oss, melder spørsmålet seg: Hva kommer nå? Selv om ingen har en krystallkule som kan si nøyaktig hva som vil dukke opp på scenen for sosiale medier eller i algoritmene de kommende årene, finnes det prognoser basert på trender innen markedsføring i sosiale medier og brukeratferd:

• De største plattformene vil fortsette å vokse. Smart Insights sier at data viser at Instagram forventes å øke antallet brukere med 50 millioner i 2024, til 1,4 milliarder. TikTok forventes å øke brukerbasen med 8 %, til 900 millioner.
• Sosiale medier vil bli reklameverdenens konge. Exploding Topics sier at det ble brukt mer enn 521 milliarder dollar på digitale annonser i 2021, og eksperter sier at tallet kan nå 876 milliarder dollar i 2026.
• Lydinnhold vil få større gjennomslag. Pew Research Center sier at andelen amerikanere som lytter til podkaster, har økt betydelig det siste tiåret. I 2023 hadde 42 % av amerikanere på 12 år og eldre lyttet til en podkast den siste måneden, opp fra 12 % i 2013.
• Sosiale plattformer vil konkurrere med søkemotorer. Ifølge HubSpots rapport om forbrukertrender i 2024 foretrekker én av fire forbrukere å søke etter merkevarer gjennom sosiale medier fremfor søkemotorer, og mer enn 30 % av de spurte bruker KI-chatboter til undersøkelser i hverdagen.
• Personvern vil være avgjørende for bærekraftig vekst. Checkr avdekket at 73 % av de spurte amerikanerne var svært eller moderat bekymret for personvernet til dataene de deler på nettet. Dette må håndteres av nåværende og fremtidige plattformer for at de skal forbli relevante.

Velge de riktige plattformene for sosiale medier for SaaS-vekst

En vellykket strategi for håndtering av innhold i sosiale medier betyr ikke at du må være overalt samtidig. Fokuser i stedet på plattformene som passer med målgruppen og virksomhetens mål. Her er en oversikt over de viktigste plattformene og hvordan de passer inn i en innholdsstrategi med fokus på SaaS.

LinkedIn: Kraftsenteret for B2B
For SaaS-merkevarer som retter seg mot virksomheter, er LinkedIn den foretrukne plattformen. Med beslutningstakere, fagfolk og potensielle kunder som aktivt deltar i diskusjoner, er LinkedIn ideelt for:

• Tankelederskap gjennom innlegg i langformat, artikler og videoer
• Etterspørselsgenerering gjennom målrettede annonser og sponset innhold
• Å bygge fellesskap gjennom LinkedIn-grupper og personlig merkevarebygging for ledere

Twitter: Knutepunktet for samtaler i sanntid
Twitter er stedet der bransjenyheter, trender og samtaler finner sted i sanntid. Det er godt egnet for:

• Bygge merkevarepersonlighet gjennom raske, engasjerende oppdateringer
• Engasjere bransjeinfluensere, partnere og kunder
• Håndtere kundestøtte og omdømmebygging

YouTube: Den ultimate læringsplattformen
For SaaS-merkevarer er YouTube en undervurdert kraftplattform for å bygge tillit og lære opp potensielle kunder. Den egner seg godt til:

• Produktdemonstrasjoner og veiledninger som viser funksjoner og hvordan man kommer i gang
• Opptak av webinarer og videoer som viser faglig ekspertise
• Kundehistorier som fremhever brukseksempler fra virkeligheten

TikTok: Motoren for viral merkevarekjennskap
Selv om mange SaaS-merkevarer nøler med å ta i bruk TikTok, er plattformen en voksende mulighet for kreativt og engasjerende innhold. Den er spesielt effektiv til:

• Forenkle komplekse ideer gjennom korte, engasjerende videoer
• Utnytte trender og humor for å menneskeliggjøre merkevaren
• Øke rekkevidden med organisk, viralt innhold

Reddit: Kunnskapssenteret drevet av fellesskapet
Reddit er en av de mest oversette, men verdifulle plattformene for SaaS-selskaper. Plattformen bygger på autentisitet og ekspertise, noe som gjør den ideell for:

• Delta i nisjefellesskap (subredditer som r/SaaS, r/marketing og r/startups)
• Svare på produktrelaterte spørsmål for å bygge tillit og troverdighet
• Gjennomføre markedsundersøkelser gjennom diskusjoner blant faktiske brukere

Vanlige typer innhold i sosiale medier 

Å undersøke og lage innhold for sosiale medier i alle dets former kan være en utrolig tidkrevende oppgave. Med et stadig økende antall nye formater og plattformer tilgjengelig er det ikke rart at team for sosiale medier overalt blir større, samtidig som nye stillingstitler stadig dukker opp.

Det er takket være store innovasjoner innen kommunikasjon og markedsføringsprogramvare at vi kan håndtere innhold i alle dets former på en konsekvent måte. Dette omfatter:

Video i kort format 

Et verdifullt markedsføringsverktøy er video i kort format, et enkelt klipp som vanligvis varer i 30 til 90 sekunder. Med populariteten til TikTok, Instagram Reels og mobiltelefoner med kameraer av høy kvalitet er videoer i kort format fantastiske for å formidle korte, men kraftfulle budskap og innhold. Her er et flott eksempel fra ActiveCampaign som forklarer hvordan man skriver e-poster med kunstig intelligens i tre enkle trinn:

Direkte video 

I motsetning til kortformatvideo kan direktesendte videostrømmer i sanntid fortsette i flere timer, slik at seeren får oppleve innholdet mens det skjer. Det er også et svært engasjerende markedsføringsverktøy som lar kundene gi tilbakemeldinger og stille spørsmål i sanntid.

Direktesendinger i sanntid er en unik mulighet for selskapet, merkevaren eller influenseren til å samhandle med seerne. Selv om eksempelet nedenfor er et opptak fra en direktesending, vil du legge merke til at Salesforce har en egen seksjon på nettstedet sitt viet til direktesendt video.

Bilder og memer

Ikke alle effektive bilder trenger å være i bevegelse eller animerte – noen ganger kan et godt bilde si mer enn tusen ord. Selv om noen av de mest virkningsfulle bildene ikke trenger mye bildetekst for å oppnå de tiltenkte markedsføringsmålene, mener vi fortsatt at en medfølgende tekst for sosiale medier som er nyttig eller gjenkjennelig, kan treffe enda flere mennesker.

Hvis du ønsker å tilføre litt humor i innholdsstrategien din for sosiale medier, er også grafiske utvekslingsformater (eller GIF-er) og memer gode alternativer, som vist i Hootsuites eksempel nedenfor.

Lydinnhold

I likhet med video kan lydklipp ha større gjennomslagskraft når de er kortere, og et kraftfullt sitat eller en virkningsfull lyd velges ut. Lydklipp kan enkelt innlemmes i blogger og GIF-er, noe som tilfører innholdet en ekstra dimensjon og gjør det mer interessant.

Audiogrammer er korte utdrag fra podkaster som kan lastes opp på sosiale medieplattformer som video (vanligvis med et stillbilde), og de brukes ganske mye. Sørg for at lydklippet er kort og presist, og kommuniserer det tiltenkte budskapet tydelig, slik som i dette eksempelet fra Mailchimp.

Tekstinnlegg 

Det pågår mye diskusjon på nettet om det optimale antallet ord i innlegg på sosiale medier. Hootsuite anbefaler å motstå fristelsen til å utnytte Facebooks høye ordgrense: «Selv om du har nok plass til å skrive en kort novelle på FB, er sannheten at kortere innlegg vanligvis får flere likerklikk, kommentarer og delinger.» (De anbefaler også korte videoer på 30–60 sekunder.)

Med Twitter og tweet-er blir du tvunget til å være kortfattet, siden du er begrenset til 280 tegn. Disse ordene får enda større gjennomslagskraft når de strategisk og kreativt ledsages av video og lyd, bilder, GIF-er og memer.

På Instagram og LinkedIn har du henholdsvis 2 200 og 3 000 tegn til rådighet. Hootsuite oppfordrer imidlertid igjen til å begrense seg, og anbefaler 138–150 tegn på Instagram og 1 900–2 000 på LinkedIn.

Brukergenerert innhold (UGC) 

UGC har økt de siste årene, særlig etter fremveksten av influencer-markedsføring. Ifølge statistikk er UGC 20 % mer innflytelsesrikt når det gjelder å påvirke kjøpsbeslutninger enn alle andre medietyper, og 84 % av mennesker har større tillit til merkevarer hvis de bruker UGC i den digitale markedsføringen sin.

Men hvor kommer dette UGC-et fra? Nøkkelen er eksisterende brukere eller kunder som kan dele sine positive anbefalinger gjennom innhold. UGC kan samles inn på ulike måter, enten organisk, gjennom å gi insentiver i en konkurranse eller ved å bruke en aktuell og promotert emneknagg. Ta bare en titt på dette eksempelet fra Apples #ShotoniPhone-kampanje.

Trinnvis håndtering av innhold i sosiale medier

Etter å ha sett på hvilke typer innhold i sosiale medier vi har til rådighet, skal vi se nærmere på hvordan du håndterer alt innholdet på tvers av de mange sosiale nettverkene og profilene dine i sosiale medier.

Med nylig statistikk som viser en økning i antall kontoer per bruker (internettbrukere hadde i 2018 gjennomsnittlig 8,5 kanaler i sosiale medier, opp fra 4,8 i 2014), er organisering og effektiv håndtering av innhold i sosiale medier viktigere enn noen gang. La oss gå gjennom det:

Gjennomføre en revisjon av sosiale medier 

Til å begynne med er et nyttig første steg (som deretter bør gjentas regelmessig) å gjennomføre en grundig revisjon av de sosiale nettverkene dine. For noen kan kontoer i sosiale medier bli inaktive og ubrukte, noe som skaper mer skade enn nytte med ubesvarte henvendelser, ubesvarte kommentarer og tapte muligheter innen PR. Når du reviderer hver konto, kan du stille spørsmål som:

• Har dette sosiale nettverket målgruppen vi retter innholdet vårt i sosiale medier mot?
• Bidrar dette innholdet til å nå markedsførings- eller organisasjonsmål og -målsettinger?
• Svarer dette innholdet på spørsmålene til målgruppen vår og tilfører det verdi til livene deres?

Derfra kan du gå mer i detalj i revisjonen og merke deg hvilke innholdstyper som presterer best når det gjelder likerklikk, lagringer og delinger, og hvilke som kanskje ikke er verdt tiden det tar å lage dem.

Fastsette mål + KPI-er 

Hvis du ennå ikke har fastsatt og dokumentert målene dine og viktige resultatindikatorer, er det bedre sent enn aldri. For å hjelpe deg med å måle fremgangen mot et markedsføringsmål vil KPI-er gi kvantifiserbare måltall som kan hjelpe deg gjennom hele aktiviteten.

Fire KPI-er som alle organisasjoner bør følge med på, er:

• Rekkevidde, som ganske enkelt overvåker hvor mange som ser innholdet ditt, men som også kan vise hvor mange av disse som følger og ikke følger kanalen din.
• Engasjementsrate, som måler antallet interaksjoner folk har med innholdet ditt, for eksempel delinger, kommentarer, lagringer og likerklikk.
• Konverteringsrate, som måler hvor mye markedsføringsinnholdet ditt resulterer i en konvertering, for eksempel et salg eller et abonnement.
• Klikkfrekvens, som viser hvor mange lesere som klikker på lenkene dine for å gå til andre sider og var nysgjerrige på å lære mer – det betyr at innholdet ditt fungerer.

Ikke glem at du bør sørge for at du har de riktige analyseverktøyene for sosiale medier på plass når du fastsetter kampanjemålene dine. Dette hjelper deg med å overvåke resultatene og følge med på om du nådde målene dine eller ikke.

Grundig målgruppeundersøkelse

Før du i det hele tatt begynner å lage innhold i sosiale medier, må du vite hvem du har til hensikt å snakke med eller rette deg mot, samt hvor denne målgruppen tilbringer tiden sin. Undersøk målgruppene på hver plattform for å finne ut hvilke kanaler i sosiale medier som har målgruppene dine og personene du ønsker å nå. For eksempel:

• Den største demografiske gruppen blant månedlig aktive TikTok-brukere er brukere mellom 18 og 24 år
• Millenniumsgenerasjonen utgjør flertallet av LinkedIns brukerbase på verdensbasis, mens aldersgruppen 18–24 år kommer på andreplass med 21,7 %
• Aldersgruppen med flest Facebook-brukere er 25 til 34 år (29,4 %)

Et godt sted å begynne er målgruppeinnsikten eller analyseverktøyene på hver plattform. For eksempel kan verktøyet Facebooks målgruppeinnsikt hjelpe deg med å finne potensielle kunder, og det samme kan LinkedIns målgruppeinnsikt.

Fastsette budsjettet for sosiale medier 

Noe av det flotte med sosiale medier er at de har jevnet ut konkurransevilkårene for kommunikasjon og nettbaserte fellesskap, slik at enhver person eller bedrift kan opprette egne kontoer i sosiale medier kostnadsfritt. Det finnes også en rekke verktøy som tilbyr gratisabonnementer for å hjelpe deg i gang.

I tillegg til de betalte teammedlemmene som kreves for administrasjon og produksjon av innhold til sosiale medier, kan det være behov for et budsjett for sosiale medier til markedsføringskostnader som annonser i sosiale medier, noe som kan være svært effektivt, men dyrt.

Facebook-annonser, Twitter-annonser, Instagram-annonser og TikTok-annonser tilbyr alle ulike priser for annonsering i sosiale medier, tilpasset en rekke forskjellige budsjetter. Ifølge LinkedIn er Instagram for øyeblikket den ubestridte mesteren når det gjelder høyest avkastning på investering i sosiale plattformer.

Velge de riktige plattformene for merkevaren din

Med et budsjett i tankene og data samlet inn fra målgruppeundersøkelsen din er du nå bedre forberedt på å velge den beste plattformen for sosiale medier i henhold til markedsføringsbehovene og målene dine.

Når du foretar valget, bør du se på om målgruppene dine bruker plattformen, om det valgte sosiale nettverket vil bidra til å øke merkevarekjennskapen, og om du kan følge beste praksis for publisering. Ifølge Hootsuite omfatter dette:

• Instagram: Publiser mellom 3 og 5 ganger i uken.
• Instagram Stories: Publiser 2 ganger daglig.
• Twitter: Publiser mellom 2 og 3 ganger daglig.
• Facebook: Publiser mellom 1 og 2 ganger daglig.
• LinkedIn: Publiser mellom 1 og 2 ganger daglig.
• TikTok: Publiser mellom 3 og 5 ganger i uken.
• Pinterest: Publiser minst 1 gang i uken.
• Google My Business: Publiser minst 1 gang i uken.

Utarbeide en innholdskalender for sosiale medier

For å planlegge innhold og publisere det på de beste tidspunktene for å komme i kontakt med målgruppen din, må du planlegge på forhånd. Dette gir deg ikke bare et veikart for innholdsutvelgelse og masseplanlegging, men hjelper deg også med å samordne markedsføringen i sosiale medier med andre aktiviteter og initiativer i virksomheten, samt eksterne hendelser som høytider og merkedager.

Enten den finnes på en kontortavle eller i et verktøy for planlegging av sosiale medier, må en innholdskalender for sosiale medier være tilgjengelig for alle, slik at den er en pålitelig ressurs de kan stole på når de planlegger innhold til sosiale medier og iverksetter strategien din for sosiale medier.

Her er noen ting kalenderen for sosiale medier bør inneholde:

• Datoen og tidspunktet et innlegg skal publiseres.
• Hvilken konto eller hvilket nettverk i sosiale medier hvert innlegg skal publiseres på.
• Materiale som tekst, emneknagger, lenker og grafikk.

Skape engasjerende innhold for sosiale medier

Med ideene planlagt i en kalender er neste (og svært morsomme, kreative) steg å lage selve innholdet for sosiale medier. En rekke ulike faktorer spiller inn når man utvikler engasjerende innhold, blant annet:

• Bruk av bilder, videoer, lyd, GIF-er og memer
• Antall tegn eller bilder/videoer som er tillatt i hvert innlegg
• Språket og tonen i innlegget
• Verdien i innlegget: Hvorfor er dette nyttig eller interessant for målgruppen vår?

Det som er spesielt spennende med innhold i sosiale medier, er hvor mangefasettert det er. Med ulike typer  emneknagger og tagging og omtale av kontoer kan godt innhold være så enkelt som en prøveperiode uten kostnad på én dag for produktet ditt eller en anbefaling av en influenser.

Bruke KI og automatisering for smartere innholdsadministrasjon i sosiale medier

Tidligere var det mulig å publisere innhold i sosiale medier manuelt og regelmessig. I dag er det imidlertid avgjørende for å lykkes å integrere markedsføringsautomatisering i systemet for innholdsadministrasjon i sosiale medier.

Automatisering bidrar til å effektivisere arbeidsflyter og sørger for at innhold publiseres i tide og som planlagt. Men nå tar KI-baserte verktøy dette enda lenger ved å generere innholdsideer, optimalisere planleggingen og til og med forbedre målgruppeengasjementet. I stedet for å bruke timevis på å undersøke trender, utforme bildetekster eller manuelt godkjenne innlegg, kan KI analysere data i sanntid for å foreslå forbedringer og effektivisere arbeidsflyter for godkjenning.

Her er noen måter automatisering av markedsføring i sosiale medier og KI kan forbedre innholdsstrategien din for sosiale medier på:

• AI-drevet innholds- og maloppretting for å generere innlegg med høy ytelse
• Utvikling av quizer, skjemaer og undersøkelser for å øke publikumsinteraksjonen
• Sømløs integrasjon av flere sosiale mediekanaler
• AI-drevet undersøkelse av emneknagger og innhold for bedre rekkevidde
• Automatisert planlegging av innlegg i sosiale medier, optimalisert for engasjement
• Avansert datarapportering og analyse for å spore ROI
• AI-drevne chatboter for grunnleggende kundeservice og umiddelbare svar

Ved å bruke markedsføringsautomatisering til å effektivisere innholdsstrategien kan du spare tid og skape en mer virkningsfull tilstedeværelse i sosiale medier – uten det manuelle arbeidet.

Viktige verktøy for innholdshåndtering i sosiale medier

De beste verktøyene for håndtering av sosiale medier omfatter planleggingsverktøy og kan hjelpe deg med å automatisere publiseringen av innholdet ditt i sosiale medier, slik at verdifull tid ikke brukes på å gjøre dette manuelt.

I artikkelen vår om de 12 beste programvarene for håndtering av sosiale medier forklarer vi hvordan den «hjelper deg med å automatisere og optimalisere tilstedeværelsen din i sosiale medier for å oppnå økt synlighet, engasjement og generering av potensielle kunder». Her er noen du kan vurdere, basert på funksjonalitet:

Programvare for håndtering av sosiale medier du bør vurdere

• HubSpot – Beste programvare for håndtering av sosiale medier for å bygge fellesskap
• HootSuite – Best egnet for markedsføringsbyråer for sosiale medier
• Zoho Social – Beste programvare for håndtering av sosiale medier for eksterne team
• Sprout Social – Best egnet for å identifisere nye trender i sosiale medier
• Loomly – Beste programvare for håndtering av sosiale medier for målretting mot målgrupper

Det finnes også verktøy for overvåking av sosiale medier som hjelper deg med å få tilgang til tilbakemeldinger fra kunder, trender og innsikt i omdømme. Ved å spore omtaler, emneknagger og nøkkelord som er relevante for virksomheten din, kan de hjelpe deg med å samle inn sanntidsinnsikt om kundene dine.

Verktøy for overvåking av sosiale medier du bør vurdere:

Og som jeg nevnte i trinnet Mål og KPI-er i prosessen for innholdshåndtering, avsluttes det hele med å måle og rapportere om kampanjene dine i sosiale medier.

Analyseprogramvare for sosiale medier du bør vurdere

1. Keyhole – Best egnet for sporing og analyse i sanntid
2. Brand24 – Best egnet for overvåking av sosiale medier
3. Brandwatch – Best egnet for markedsundersøkelser
4. Sprout Social – Best egnet for innsikt i målgruppen
5. Agorapulse – Best egnet for å måle ROI

Gå videre: Håndter, skap og knytt kontakter 

Uansett om du håndterer 10 kontoer i sosiale medier eller bare én, bør alle organisasjoners prioritet være å skape meningsfylt og nyttig innhold for målgruppene sine på nettet – lesere, lyttere, seere og forhåpentligvis kunder. Sterk fellesskapshåndtering spiller en avgjørende rolle i å forme hvordan målgrupper samhandler med merkevaren din, og sikrer en positiv brukeropplevelse som holder dem engasjert. Dette er også noe AI i fellesskapshåndtering kan hjelpe med.

Men innholdsforvaltning i sosiale medier er bare toppen av isfjellet, så å si. Når effektiv forvaltning er på plass og tatt i bruk, kan dere deretter se på å videreutvikle teamets metoder gjennom å fullføre et kurs i markedsføring i sosiale medier. Dere kan også vurdere ytterligere programvare i teknologistakken, som verktøy for overvåking av sosiale medier.

På slutten av dagen er plattformer for sosiale medier langt mer enn markedsføringsverktøy for kundestøtte; de er grobunn for innholdsskaping og kontakt for både små bedrifter og store selskaper. Det skjer ikke alt på én gang. Fokuser bare på å skape godt arbeid–fortelle gode historier–så vil relasjonene uunngåelig følge.  

Likte du denne artikkelen eller syntes du den var nyttig? Abonner på CMO-nyhetsbrevet for å holde deg oppdatert på alt som gjelder markedsføring og ledelse.