Le conversazioni di cui i leader del marketing hanno bisogno adesso

Becca Banyard: I leader del marketing sono sottoposti a più pressioni che mai: devono essere più veloci, dimostrare l’impatto, adattarsi all’IA e allo stesso tempo costruire brand di cui le persone si fidano. E dietro tutto questo ci sono grandi conversazioni su leadership, creatività, crescita, burnout e su come dovrebbe essere oggi la leadership moderna nel marketing. Ed è proprio per questo che stiamo lanciando il podcast CMO Club.

Questo show riguarda conversazioni oneste e intelligenti con leader del marketing che affrontano tutto questo in tempo reale. Sono Becca Banyard, produttrice del podcast, e oggi ho il piacere di presentare la conduttrice dello show, Breanna Lawlor. Ha un background in comunicazione, marketing e produzione video, oltre a una naturale curiosità che la rende la persona perfetta per essere la presentatrice del CMO Club Podcast.

Breanna, benvenuta al tuo show.

Breanna Lawlor: Grazie mille, Becca, per questa splendida introduzione.

Becca Banyard: È davvero entusiasmante, e c’è una domanda con cui vorrei iniziare: cosa rende particolarmente difficile essere un leader del marketing in questo momento?

Breanna Lawlor: È un’ottima domanda. Probabilmente è qualcosa che i leader si chiedono ogni giorno: "Perché è così difficile?"

Ed è perché ci troviamo in tempi in cui nessuno ha tutte le risposte. Letteralmente si costruisce l’aereo mentre lo si sta già pilotando, e non esiste un manuale su come gestire un lancio di IA con un team di centinaia di marketer. Non c’è una strada già tracciata per la tua organizzazione in questo periodo. Quindi affrontare l’ambiguità, guidare in un momento in cui non hai tutte le risposte, è intrinsecamente difficile perché devi avere un forte senso della tua visione, della tua intuizione, e poi devi affrontare la visibilità che comporta essere un leader del marketing.

È tanto. Non si è mai stati così esposti. Sei responsabile della crescita, del brand, della trasformazione di tutta la forza lavoro, ed è davvero tanto. Non devi fare tutto alla perfezione, ma devi prendere decisioni nella direzione giusta, provando strada facendo, finché non ci arrivi e, guardando indietro, pensi: "Forse non è stato poi così male."

Credo sia come essere tra l’incudine e il martello. La pressione non arriva solo dall’esterno. Arriva anche dall’interno, sia per te stesso che per il team che supporti. Quindi si lavora costantemente sotto pressione. Alcune persone riescono a dare il massimo con questa pressione, altre si lasciano sopraffare, e penso che ciò che rende davvero difficile essere un leader del marketing oggi sia che non ci sia mai stata così tanta visibilità e pressione e ambiguità tutte insieme.

Becca Banyard: È davvero tanto. E anche se sei una persona che rende al meglio sotto pressione, alla fine siamo umani, possiamo solo reggere fino a un certo punto, quindi...

Breanna Lawlor: Sì, se posso dare un consiglio, è che ciò che aiuta a superare tutto questo è connettersi con altri esseri umani che vivono situazioni simili. Non devi avere tutte le risposte.

A volte basta avere qualcuno nella tua cerchia che magari ha qualche risposta in più di te, e allora ti senti ascoltato e visto e riesci a svegliarti il giorno dopo con voglia di ricominciare. È tutto ciò che serve per essere un leader. Non devi avere tutte le risposte, ma devi essere disponibile a presentarti e a essere costante, andando avanti anche senza avere un manuale in mano.

Becca Banyard: Quando parlo di ambiguità nella mia carriera, è sempre un po’ così: sì, nessuno ha le risposte. Dobbiamo semplicemente trovare una soluzione, essere coerenti nel cercarla e nel portarla avanti, vedere se funziona. Se non funziona, si fallisce, si impara e si prova con un’altra soluzione, e penso che questo sia un tema comune, che tu sia un leader del marketing o un produttore multimediale.

Breanna Lawlor: Assolutamente. Penso che molto di questo... c’è anche una questione di spazio sicuro, visto quanto la vita sia digitalizzata, ma il vero spazio sicuro lo trovi quando ti connetti uno a uno. E siamo tutti imperfetti. Tutti commettiamo errori, soprattutto quando tutto si muove alla velocità attuale. È davvero un po’ folle.

Devi cercare di stare al passo oppure vieni travolto, ma c’è anche un altro modo. In realtà si tratta di umiltà e di andare in cerca delle risposte quando non le hai già tu stesso.

Becca Banyard: Sì. E tornando all’esempio della pentola a pressione, credo che quei momenti di connessione uno a uno, o anche solo ascoltare l’esperienza condivisa da altri, aiuti ad "alzare il coperchio" e lasciare uscire un po’ di pressione, così puoi continuare.

Breanna Lawlor: Sì, non l’avrei potuto dire meglio. Ci sono molti modi per alleviare la pressione, ma la connessione tra pari sembra essere un tema comune tra i leader, perché è incredibile scoprire che ci sono tanti paralleli, a prescindere dal settore, solo per il fatto di stare nella C-suite come marketer.

Hai già avuto molte conversazioni con leader del marketing, quindi sono curiosa: cosa noti sugli attuali CMO che le persone non vedono? Storicamente i CMO erano responsabili di campagne e risultati, ma oggi sono davvero concentrati sulla costruzione della fiducia: fiducia col pubblico, col team, col consiglio d’amministrazione.

E questo è sempre stato importante, ma ora è ancora più evidente. I CMO devono essere anche leader di pensiero. Devono farsi vedere e dimostrare la propria visione. C’è molta pressione sui CMO. Devono definire la visione e poi realizzarla.

Quindi c’è molta pressione. Alcuni la gestiscono meglio di altri, ma penso che chi ci riesce bene sia piuttosto umile. Fanno le domande giuste e non fingono di avere tutte le risposte. C’è una tensione evidente in ogni aspetto del ruolo di un CMO, e spesso ha senso, ma a volte è utile e a volte no.

È importante capire quando aggravare quella tensione e quando lasciarla andare.

Becca Banyard: Sta avvenendo davvero tanto cambiamento nel settore in questo momento, in gran parte a causa dell’IA e dei disordini che ha portato. Dal tuo punto di vista, qual è qualcosa che il settore marketing oggi sta sbagliando?

Breanna Lawlor: Sì, bellissima domanda. È emersa spesso nelle conversazioni degli ultimi sei mesi. La cosa principale è confondere il movimento con il progresso. Non sono la stessa cosa. La velocità non si traduce sempre in risultati o output di valore e, onestamente, un po’ di FOMO non sempre aiuta.

Quindi sottolineerei quello. L’errore più grande o la narrativa che ha ricevuto troppa attenzione è muoversi velocemente a prescindere da tutto il resto. Il movimento è positivo, basta essere sicuri di andare nella direzione giusta.

Becca Banyard: Mi piace questa risposta. Ho sentito dire che spesso, con l’IA, molti accelerano solo processi sbagliati, quindi in realtà devi aggiustare il processo con l’IA e renderlo più efficiente.

Breanna Lawlor: Questo tema è venuto fuori tantissimo. Praticamente tutti quelli con cui ho parlato hanno detto che l’IA è un amplificatore. Amplifica il bene, amplifica il male. È come mettere il microscopio sui tuoi metodi di lavoro, sui processi, sui flussi operativi. Quindi, devi essere pronto per luci al neon e microscopio se vuoi implementarla.

Sì, può accelerare le cose. Ma le accelera nella giusta direzione? Questo si vedrà.

Becca Banyard: Certo, ed è per questo che, tornando a ciò che dicevi sulla fiducia, quel pezzo è fondamentale perché il tuo team deve potersi fidare di te per seguirti in questo Far West dell’IA.

Breanna Lawlor: Esattamente, perché è un territorio inesplorato. Siamo probabilmente tutti stanchi di sentirlo, ma è così: puoi andare in una zona sconosciuta solo se c’è qualcuno di cui ti fidi che fa da guida, ed è questo il ruolo dei leader del marketing. Sei una guida. Stai cercando di indovinare. Forse hai certe intuizioni, forse qualche dato, ma alla fine la fiducia si conquista con l’esperienza, ed è da lì che bisogna partire.

E questo in realtà introduce perfettamente la mia domanda successiva: che tipo di leader devono diventare i marketer in questa era di IA e continuo cambiamento? Questa domanda mi piace molto perché penso sia fondamentale e si collega anche a tanti altri aspetti della vita. È importante avere una visione forte, ma anche non essere troppo legati a essa in ogni momento.

Se ti arrivano nuove informazioni, forse cambi idea, e come si dice, se tieni troppo stretto qualcosa, può rompersi. Stessa cosa qui. Un leader del marketing ha una posizione molto visibile, quindi è importante essere costanti nell’applicarsi.

Avere una visione chiara ti fa bene, ma trattenere troppo rischia di spezzare. Ho notato che una certa flessibilità e umiltà stanno aiutando molto i leader: sono queste le qualità che ti aiutano a guadagnare la fiducia del team, così puoi muoverti più velocemente insieme invece che più lentamente da solo.

Per i CMO non c’è alternativa. Devi semplicemente saper persuadere le persone a seguirti: deriva dall’avere una visione chiara a cui gli altri possono aderire, ma senza essere così rigido da non accogliere nuove informazioni e permettere che ti influenzino di volta in volta.

Becca Banyard: Finiamo con una domanda sullo show.

Chi sono alcuni degli ospiti o delle conversazioni che gli ascoltatori possono aspettarsi nelle prossime settimane?

Breanna Lawlor: Il mio obiettivo è invitare in trasmissione ospiti da tante discipline diverse, con vari livelli di esperienza. Ho scoperto che, negli ultimi mesi, alcune delle interviste più affascinanti non erano per forza con marketer.

Erano persone che, prima di arrivare al marketing, facevano tutt’altro, e proprio per questo hanno sviluppato una visione unica. Quindi ci concentreremo molto sul capire qual è il tuo punto di vista, quali errori hai commesso e cosa è successo di conseguenza. Vogliamo davvero connetterci con chi fa, i marketer che fanno accadere le cose.

E sì, puoi essere un leader, ma devi comunque occuparti di portare a casa qualcosa di diverso da dove sei ora. Le tempistiche saranno brevi, compresse, e la visibilità sarà costante. Vogliamo persone che lavorano sotto gli occhi di tutti, che mostrano il loro lavoro e raccontano la loro esperienza.

Becca Banyard: Adoro le intuizioni pratiche. Mi piacciono le lezioni imparate. Per quanto sia difficile condividere i propri fallimenti, a volte sono proprio quelle le conversazioni più utili. Ci aspetta davvero tanto.

Breanna Lawlor: Sì, c’è valore anche nei fallimenti, vero? Se hai successo, bene, ma da un fallimento impari.

E spesso è meglio imparare dagli errori degli altri piuttosto che commetterli di persona. Nella maggior parte delle conversazioni che ho con questi leader, loro fanno riferimento ai gruppi di pari, dove si danno supporto. Voglio che questa cosa diventi l’esempio del collegamento peer-to-peer. Stiamo dando a qualcuno una piattaforma per condividere la propria esperienza con una vasta rete di persone che stanno solo cercando di fare qualche passo avanti rispetto a dove sono ora.

Becca Banyard: Per chi ci ascolta: se qualcuno seguirà costantemente il podcast per i prossimi mesi, per il prossimo anno, qual è una o due cose che speri possano cambiare per loro?

Breanna Lawlor: In questo periodo c’è una tale quantità di informazioni disponibili che è facilissimo sentirsi sopraffatti. Quello che spero è che, dai dettagli di questi episodi e dalle storie raccontate dai leader, le persone riescano a portarsi a casa una, due, tre... magari alcune idee diverse per affrontare vecchi problemi e ottenere risultati diversi.

Vorrei aggiungere una cosa, perché penso che i marketer oggi siano sotto molta pressione: devono portare risultati, navigare l’IA, trovare un equilibrio. Ma alla fine, il marketing riguarda la connessione. Quindi se senti di connetterti a un’idea, a una persona, a un nuovo modo di lavorare, e questo accende qualcosa dentro di te, è fantastico.

E spero che non ti servano mesi e mesi di ascolto per arrivare a quel punto. Spero davvero di riuscire a estrarre queste esperienze dagli ospiti che intervisterò e poi a condividerle qui.

Becca Banyard: Ci sono davvero tante cose belle in arrivo. Breanna, sono davvero emozionata di affrontare questo viaggio podcast con te.

Sono passate solo poche settimane, ma ci stiamo già divertendo moltissimo e sono entusiasta di vivere questa avventura insieme. Detto ciò, passo ufficialmente a te le redini. Ora sei tu la conduttrice dello show. Non sarò più io su questa sedia. Quindi, prendi tu il microfono e concludi.

Breanna Lawlor: Certo. Assolutamente.

Non vedo l’ora di entrare in contatto con te, ascoltatore. Spero che tu possa trarre insegnamenti preziosi dalle persone con cui parleremo. Assicurati di seguirci ovunque ascolti podcast perché ci saranno conversazioni che non vorrai assolutamente perdere. Grazie per essere stato qui con me.