10 exemples efficaces d’automatisation du marketing

Pourquoi utiliser l’automatisation du marketing 

Eh bien, parce que l’automatisation du marketing illustre parfaitement ce que signifie faire plus avec moins. La mise en place d’un programme d’automatisation du marketing garantit presque toujours une augmentation de la productivité, un gain de temps, et bien plus encore. Examinons cela en détail.

Gagne du temps et améliore la productivité

Selon Ascend2, environ 35 % des spécialistes du marketing déclarent que leurs parcours clients sont « principalement automatisés » ou « entièrement automatisés ». En automatisant les tâches répétitives telles que l’e-mail marketing, la publication sur les réseaux sociaux et la maturation des prospects, les spécialistes du marketing peuvent se concentrer sur des activités plus stratégiques.

Comme le dit le proverbe, le temps est précieux, et vous voulez que vos spécialistes du marketing consacrent leur temps aux choses importantes. De plus, l’automatisation garantit qu’aucune opportunité ne soit manquée en raison d’une erreur humaine ou d’un oubli.

L’utilisation d’un logiciel de gestion des flux de travail marketing réduit considérablement le temps consacré aux tâches routinières et fastidieuses, permettant à votre équipe de travailler plus efficacement plutôt que davantage.

Augmente le retour sur investissement (ROI)

Investir dans la mise en place de l’automatisation du marketing garantit un excellent retour sur investissement. Ces outils vous aident à suivre et à analyser les performances des campagnes, ce qui vous permet de prendre des décisions plus éclairées concernant l’affectation de votre budget. 

Selon Statistica, 97 % des visiteurs de votre site web partiront sans effectuer d’achat. L’automatisation du marketing utilise des déclencheurs comportementaux, des notifications push et des campagnes d’e-mails pour rester présent à l’esprit de vos clients potentiels. Cela peut augmenter considérablement vos revenus.

L’utilisation de l’automatisation du marketing rationalise non seulement les flux de travail, mais garantit également la rentabilité des efforts marketing. 

Améliore l’expérience client 

43 % des spécialistes du marketing affirment que le principal avantage de l’automatisation du marketing est l’amélioration de l’expérience client (Ascend2). Une expérience client positive est l’objectif final de tous les efforts de vente et de marketing. 

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais, et offrir une expérience personnalisée est essentiel pour fidéliser les clients à la marque et stimuler les ventes. Grâce à l’automatisation du marketing, vous créerez des points de contact réfléchis, personnalisés et opportuns afin d’obtenir  des taux d’engagement et une satisfaction client plus élevés.

En améliorant votre expérience client, vous constaterez l’établissement de relations à long terme et une augmentation de la valeur vie client.

10 exemples d’automatisation du marketing qui montrent comment l’utiliser

Vous avez donc décidé d’utiliser l’automatisation du marketing et choisi votre logiciel d’automatisation du marketing. Voyons maintenant 10 exemples d’utilisation d’un logiciel d’automatisation du marketing.

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1. Intégration des clients

Les processus automatisés d’intégration des clients peuvent inclure des e-mails de bienvenue, des tutoriels sur les produits et des ressources d’assistance. L’automatisation du processus d’intégration donne une première impression positive et favorise la fidélité des clients à long terme. 

Vous pouvez également :

• Vous assurer que les nouveaux clients se sentent accueillis et informés.
• Réduire la charge de travail des équipes d’assistance client.
• Augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.

Spotify montre comment un simple e-mail peut créer une première impression positive auprès des abonnés. La plateforme salue l’abonné et lui rappelle ce à quoi il s’est inscrit !

2. Notation des prospects

Vous pouvez utiliser l’automatisation pour attribuer une note aux prospects en fonction de leurs interactions avec votre marque, comme les visites du site web, les ouvertures d’e-mails et les téléchargements de contenu. En évaluant les prospects, vos équipes commerciales peuvent se concentrer sur les prospects les plus prometteurs et :

• Augmenter l’efficacité des ventes.
• Améliorer les taux de conversion.
• Aligner les équipes marketing et commerciales.

Engagebay est un excellent exemple d’automatisation marketing des différentes façons dont les prospects peuvent être segmentés grâce à la notation. Vous pouvez envoyer un e-mail concernant un produit à la personne qui « a visité une page », continuer à envoyer des e-mails à la personne qui « a ouvert un e-mail » et fournir davantage d’informations sur l’événement à la personne qui « s’est inscrite à un webinaire » (le prospect ayant obtenu le score le plus élevé).

3. Prospection à froid

Un excellent cas d’utilisation de l’automatisation marketing consiste à automatiser le processus de prise de contact avec des clients qui n’ont encore jamais interagi avec votre marque. Cela élargit votre clientèle et génère de nouveaux prospects en présentant votre marque à de nouvelles personnes susceptibles de devenir clientes. Cela vous permet également de :

• Accroître l’efficacité de vos efforts de prospection.
• Permettre une personnalisation des messages à grande échelle.
• Suivre l’efficacité des campagnes de prospection.

Dans l’exemple ci-dessous, l’équipe commerciale a automatisé l’insertion du prénom afin de pouvoir envoyer beaucoup plus d’e-mails que si elle devait saisir manuellement le nom du destinataire.

4. Tests A/B des campagnes de marketing par e-mail

Utilisez l’automatisation pour effectuer des tests A/B sur différentes stratégies de marketing par e-mail afin de déterminer l’approche la plus efficace. Laquelle génère le plus d’ouvertures, laquelle obtient le plus de clics ? Vous pourrez également :

• Identifier ce qui trouve un écho auprès de votre audience.
• Augmenter les taux d’engagement.
• Fournir des informations fondées sur les données pour les futures campagnes.

Voici deux exemples de tests A/B dans une campagne d’e-mails :

Avec ou sans emoji 👇🏼

Objets plus longs ou plus courts 👇🏼

5. Réduire les temps d’attente des clients

Personne ne veut rester des heures à attendre un agent du service client. Les systèmes automatisés peuvent vous aider à répondre rapidement aux demandes et aux problèmes courants des clients. Nous vivons dans un monde où nous attendons des réponses rapides. Réduire les temps d’attente :

• Améliore l’efficacité du service client.
• Augmente la satisfaction des clients.
• Réduit la charge de travail des équipes d’assistance.

Delta a mis en place un assistant virtuel qui a réduit de 20 % le volume d’appels du centre de contact ! En orientant d’abord les clients vers des ressources, l’entreprise leur permet de résoudre eux-mêmes leurs problèmes avant de devoir parler à un représentant.  

6. Enquêtes NPS auprès des clients

Vous souhaitez recueillir en continu des retours sur l’expérience de vos clients. Une solution d’automatisation marketing peut automatiser la distribution et l’analyse de vos enquêtes sur le score net de recommandation (NPS) (ces enquêtes fournissent des retours précieux sur la satisfaction et la fidélité des clients). De plus, les scores NPS vous aident à :

• Recueillir efficacement les retours des clients.
• Identifier les domaines à améliorer.
• Suivre l’évolution du sentiment des clients au fil du temps.

State Farm envoie à ses clients des enquêtes leur demandant de parler de leur expérience avec un agent. L’entreprise utilise un système d’évaluation par étoiles et permet aux personnes de donner facilement leur avis.

7. Campagnes de réengagement client

Il vous arrivera parfois de ne plus être présent à l’esprit de quelqu’un. L’automatisation vous aide à contacter les clients inactifs et à raviver leur intérêt pour votre marque. C’est également un excellent moyen de maintenir une relation avec les clients qui ont pu perdre leur intérêt tout en :

• Augmentant la fidélisation des clients.
• Stimulant les ventes auprès des clients réengagés.
• Augmentant la valeur vie client.

Harvest utilise un e-mail rapide pour mettre en avant ce que les clients apprécient dans le service. Cet e-mail vise à inciter les clients désengagés à réactiver leur période d’essai.

8. Accompagnement des prospects

Grâce aux flux de travail d’automatisation marketing, vous pouvez programmer du contenu ciblé et des relances afin de maintenir une communication régulière avec vos prospects. Vous finissez également par :

• Augmenter les taux de conversion des prospects.
• Améliorer l’efficacité de l’entonnoir de vente.
• Construire des relations plus solides avec les prospects.

9. Campagnes d’e-mails en séquence

Une séquence d’e-mails correspond à ce que son nom indique : une série automatisée d’e-mails envoyés progressivement aux prospects et aux clients sur une période donnée. Elle doit maintenir l’engagement de votre audience grâce à un contenu régulier et pertinent. De plus, les campagnes d’accompagnement par e-mail contribuent à :

• Augmenter l’engagement et les taux d’ouverture.
• Établir la confiance et de bonnes relations avec votre audience.
• Générer des conversions au fil du temps.

Vsco envoie cet e-mail aux personnes qui ont commencé à remplir le formulaire pour Vsco PRO, mais qui n’ont pas terminé le processus. Il présente les détails du produit, leur propose une période d’essai gratuite et met en avant leur plateforme communautaire.

10. Vente croisée et montée en gamme

Utilisez l’automatisation pour suggérer des produits ou services supplémentaires aux clients existants. En encourageant les clients existants à effectuer des achats supplémentaires, vous augmentez la valeur vie client et :

• Augmentez la valeur moyenne des commandes.
• Améliorez la satisfaction client en fournissant des suggestions pertinentes.
• Stimulez les ventes globales.

Voici encore un exemple de Spotify. Cet e-mail est envoyé aux utilisateurs de Spotify Free pour les encourager à passer à Spotify Premium (et comprend une période d’essai gratuite).

4 conseils pour créer un flux de travail d’automatisation marketing efficace

La création d’un flux de travail d’automatisation marketing conforme aux standards du secteur nécessite une planification minutieuse. Voici quatre conseils pour vous aider à démarrer.

1. Connaissez votre public cible

C’est simple : vous devez comprendre les besoins, les préférences et les comportements de votre audience. Cela garantit que vos efforts d’automatisation ciblent les bonnes personnes, ce qui favorisera un meilleur engagement. Prendre le temps de comprendre votre public cible vous permet également de :

• Accroître la pertinence de vos messages marketing.
• Améliorer la satisfaction client.
• Améliorer les performances globales de vos campagnes.

2. Alignez-vous sur vos objectifs d’automatisation marketing

Définissez des objectifs clairs et mesurables à 100 % pour vos initiatives d’automatisation du marketing. En disposant de cette orientation et de cette concentration, vos efforts d’automatisation sont souvent alignés sur vos objectifs commerciaux. Vous finissez également par :

• Améliorer l’efficacité de vos campagnes.
• Permettre un meilleur suivi et une meilleure mesure de la réussite.
• Veiller à ce que tous les membres de l’équipe soient sur la même longueur d’onde.

3. Intégrez un CRM

Veillez à connecter vos outils d’automatisation du marketing à votre système de gestion de la relation client (CRM). Cela garantit un flux de données fluide et une vue unifiée des interactions avec les clients. Vous bénéficiez également :

• D’une meilleure exactitude de vos données clients.
• D’une efficacité accrue de vos efforts marketing et commerciaux.
• D’un marketing personnalisé et ciblé.

4. Suivez et optimisez les résultats 

Suivez et analysez régulièrement les performances de vos flux de travail automatisés afin d’identifier des améliorations continues. Cela aide vos efforts d’automatisation à atteindre les résultats souhaités. Vous pouvez également :

• Identifier les domaines à améliorer.
• Améliorer les performances des campagnes.
• Rester en phase avec vos objectifs.

Rejoignez-nous pour découvrir d’autres conseils et astuces sur l’automatisation du marketing

L’automatisation du marketing est plus qu’une tendance : c’est une approche qui peut redéfinir la manière dont vous interagissez avec votre audience et rationaliser vos activités commerciales. 

Vous pourrez automatiser les tâches répétitives et libérer du temps pour votre équipe, qui pourra ainsi se consacrer à des activités stratégiques. Vous optimiserez vos efforts marketing, ce qui entraînera des retours plus élevés et des interactions plus personnalisées et opportunes. 

Par où commencerez-vous à évaluer vos processus actuels afin de déterminer où l’automatisation du marketing peut faire la différence ? N’hésitez pas à expérimenter !

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