Comment les marques fortes restent mémorables dans un monde d’uniformité

Breanna Lawlor : Dans un monde où l'IA peut générer une identité visuelle en quelques minutes, la clarté verbale est devenue la vraie différenciation. Pour les directeurs marketing (CMO) qui naviguent à travers des rebrandings ou qui essaient de maintenir la cohérence au sein d'équipes en forte croissance, cette fondation stratégique est ce qui maintient ou brise la dynamique.

Cat How est la fondatrice et directrice de la création de How&How, une agence de branding certifiée B Corp avec des bureaux à Londres et à Los Angeles. Ancienne journaliste design pour The Guardian et la BBC, Cat apporte un instinct de conteuse à la stratégie de marque. Dans cet épisode, nous abordons pourquoi les marques devraient développer leur voix avant leur identité visuelle. Cat nous explique comment How&How utilise des cadres d'identité verbale pour éviter ce qu'elle appelle le "Frankensteining" de la marque, comment l'IA change les attentes vis-à-vis des agences, et à quoi ressemble vraiment la construction d'une marque dans laquelle les scale-ups peuvent grandir, et non pas sortir.

Je suis Breanna Lawlor. Ceci est The CMO Club Podcast. Cat, bienvenue. Plongeons-nous dans le sujet.

Je te remercie de prendre un peu de temps avec moi. J'aimerais en savoir plus sur qui tu es... Oui... sur l'agence que tu diriges, et aussi sur le secteur dans lequel tu travailles en tant que-

Cat How : Eh bien, oui, absolument. Je m'appelle Cat How, cofondatrice et directrice de la création exécutive.

Je dirige une agence de branding avec mon mari, Rodger. Nous avons des studios à Londres et à Los Angeles. Voilà, c'est essentiellement ça. Nous dirigeons une super équipe et travaillons avec de nombreuses entreprises. Quelques sociétés tech, mais aussi des entreprises qui agissent pour les gens et la planète. C'est notre petit coup de cœur.

Nous sommes une B Corp, donc nous travaillons sur des marques engagées, tech pour le climat, clean tech. Mais toute personne avec une bonne idée... Oui... qui veut la libérer dans le monde grâce à une meilleure communication... Bien sûr... que ce soit verbalement ou visuellement... Oui... En gros. Mais la tech, c'est très varié, donc nous travaillons avec la femtech, la healthtech... Oui

Tu sais, la climate tech, la prop tech, toute la tech en fait. Beaucoup de start-ups, j'imagine. Eh bien, pas forcément. Non. Les start-ups, j'adore. Oui. Mais souvent leur produit change toujours, ils n'ont pas vraiment d'argent, ne savent pas où investir, c'est confus, ils veulent itérer davantage.

Nous aimons travailler avec des scale-ups qui savent qui elles sont, ont un produit viable... Oui... une entreprise, et elles savent vraiment qui elles sont. Ou elles le savent à moitié et ont juste besoin de redéfinir leur identité car elles ont perdu une partie de leur parcours ou de leur narration en route. Donc-

Breanna Lawlor : Et cela peut arriver. C'est comme si... Oui... tu peux servir de caisse de résonance et de guide car quand une entreprise... Oui... se connaît bien, elle est alors prête à se doter d'une marque solide, ce qui semble être ton domaine d'expertise.

Cat How : Oui, exactement. Donc, des marques fortes menées par la narration... Oui, c'est ça. Et parfois, quand on travaille avec des start-ups, elles ont souvent été fondées par des gens qui ont vendu d'autres entreprises... Oui... et qui connaissent déjà la valeur de la marque. Ils arrivent chez nous, avec un peu plus de budget.

Breanna Lawlor : Oui.

Cat How : Et ils disent : « Oui, on sait que cette valeur intangible de la marque... Oui... qu’on essaie toujours de montrer... Oui... dans notre travail et dans les résultats metrics après que le travail a été fait et dans le retour sur investissement. » Mais l’idéal, c’est les gens qui savent ce dont ils ont besoin. Mais aussi, parfois les gens ont juste besoin d’aide pour découvrir ce qui a toujours été là... dans leur marque, et dans leur société, et nous les aidons à le révéler... lui redonner vie... encore une fois. Oui.

Breanna Lawlor : Oui. Oui. Ça fait bien sens. Beaucoup de gens confondent parfois branding et marketing alors que ce n’est pas la même chose.

Oui. Comment distinguer la marque, la manière dont vous apparaissez dans le monde, et le marketing, qui est plus tactique ? Veux-tu t'aventurer sur ce sujet ?

Cat How : Ouh. Oui. Vaste question. Une marque, ce n’est pas un logo, ni un système de design, ni une palette de couleurs. C’est un tout bien plus que la somme de ses parties, évidemment.

C’est essentiellement le bien immobilier le plus précieux dans l’esprit de quelqu’un, c’est ce que tu veux occuper. Oui. Et c’est la pensée. Les marques n’existent finalement que dans l’esprit de leurs clients. On peut acheter un produit, mais si tu es mémorisé, c’est déjà une composante incroyable.

Bien sûr, le marketing aide à cela. Le marketing active les vérités clés... sur la marque. Nous, dans notre travail, à travers la stratégie qu’on mène au début, on va chercher la vérité, on la découvre, on la raconte, on donne l’histoire de la marque, car les histoires sont mémorisées 22 fois plus que les faits.

Donc on axe tout sur l’histoire. Oui. Notre objectif est de rendre la marque mémorable, et le marketing y participe, bien sûr.

Breanna Lawlor : Qui ne voudrait pas ça ?

Cat How : Exactement ! Oui. Et si quelque chose est mémorable et que les gens en parlent... Oui... cela crée de la notoriété, la notoriété crée de la valeur, et au final, c’est ce que tout le monde recherche.

Une marque de valeur. Le marketing est une extension de la manière dont la marque apparaît de différentes façons, comment elle peut s’exprimer et être flexible.

Breanna Lawlor : Oui.

Cat How : Ce sont évidemment de la même famille. Une marque, c’est juste une vérité qui doit être racontée... Bien... de façon cohérente dans le temps, et les gens doivent y croire, et le marketing est alors le véhicule pour cela.

Breanna Lawlor : Oui.

Cat How : Je fais le marketing de notre société, évidemment. Super. Mais j’ai l’impression de travailler sur notre marque... Oui... plus que sur d’autres marques, en quelque sorte. Donc oui.

Breanna Lawlor : Merci d’avoir précisé cette différence. C’est très important, comme tu l’as dit, c’est un espace précieux que tu occupes.

Tu veux t’assurer... Oui... que ça corresponde, que l’expérience offerte par ta marque soit la bonne. Actuellement, pour beaucoup, il y a une dilution de la marque à cause... des contenus produits par l’IA... Oui... pour cela. Que dirais-tu, faut-il fuir dans l’autre direction ?

Comment trouver l’équilibre entre le besoin de sortir du contenu rapidement... hmm... de qualité, tout en restant compétitif et en conservant une forte voix de marque dans tout ce que tu publies ? Utilises-tu directement l’IA dans ton entreprise, ou... ?

Cat How : Oui donc... question à rallonge ! Eh bien, oui. Chez nous, on a un canal Slack dédié à l’IA, c’est surtout pour échanger des idées, partager inquiétudes et trouvailles, ça s’appelle « le bon, la brute et le truand », où l’on partage tout ce qu’on voit. « Oh mon dieu, ils font ça avec un robot », etc.

Mais aussi pour éduquer. On a commencé il y a un an, on a été approchés pour faire un rebranding pour une société d’IA générative, et donc il y avait un peu d’inquiétude dans l’équipe... Oui. D’où notre boussole morale en agence.

On a organisé une réunion, demandé : « Qui utilise l’IA ? » Tout le monde : « Nous ! » Et moi : « Bon, on vient d’être sollicités par une entreprise d’IA, allons-y. » Et on l’a fait, car dans 6 mois, quand la marque sortira, tout aura déjà changé. En effet.

Donc on est optimistes sur l’apport de l’IA. On l’utilise, par exemple, dans des études de cas, là où c’est pertinent. Mais on fait aussi appel à de vrais illustrateurs, à de vrais rédacteurs. Mais de plus en plus, les entreprises nous demandent : « Avez-vous un bot pour le ton de voix ? Un bot de marque ? » Ce qui, bizarrement, peut éviter justement ce qu’on observe avec les marques, une sorte de « Frankensteinisation » progressive. Si tu centralises tout dans un bot, que nous avons programmé, avec toute l’identité verbale, alors ça peut devenir un outil durable et pertinent à transmettre à nos clients.

Oui. C’est d’ailleurs un excellent moyen de garantir la cohérence si on crée ces outils à remettre.

Breanna Lawlor : Oui.

Cat How : On tente ça même pour notre propre agence. Historiquement, j’écrivais tous les contenus de nos réseaux sociaux. Mais ensuite, une gestionnaire de comptes s’y est mise, puis la gestionnaire de studio, puis un rédacteur, puis moi... et là, catastrophe, le ton se perdait.

Évidemment, la minute où la cohérence et la promesse faites à tes abonnés se brisent, tu casses une règle essentielle de la marque.

Breanna Lawlor : Oui.

Cat How : Alors, on s’est dit : « Créons un bot pour le ton de voix de How & How, essayons sur Claude... » C’est ce qu’on fait cette semaine, et n’importe qui chez nous peut ainsi générer du texte. On teste ce système à petite échelle. Mais c’est ainsi que nous utilisons l’IA.

Breanna Lawlor : Oui...

Cat How : On adopte ce que nous voyons dans les échanges avec nos clients, ce dont ils ont envie. Ils veulent, voilà, ci ou ça. Et nous, on les conseille : « Écrivez ceci, mais pas pour telle application, plutôt pour celle-ci... » Donc il y a un aller-retour.

Breanna Lawlor : Beaucoup de leaders marketing me disent être dépassés par toutes ces nouveautés et cherchent des repères, des cadres pour se guider, préserver la cohérence du ton de marque, maintenir la confiance avec leurs clients. Tu travailles avec tant de secteurs ; suis-tu un cadre précis pour répondre à ces besoins ? Toutes les entreprises arrivent-elles avec les mêmes défis ?

Cat How : Cela dépend. Chaque entreprise est différente, chacune arrive à des stades variés.

Oui. Parfois tu as des CEOs fondateurs, parfois ce sont des CMO très expérimentés. Souvent, on vient nous voir pour « un site web », alors qu’en réalité il faudrait un vrai rebranding.

On leur dit alors, « faisons un petit recul, voyons ce dont vous avez vraiment besoin. Ah : il faut d’abord repenser la marque, puis faire le site. » Parfois, il y a une part de pédagogie et beaucoup de résolution de problèmes avec le client.

Mais globalement, nous avons un processus que nous appliquons quasi systématiquement, tout en restant flexibles. Nous avons affiné ce process au fil des années, et après chaque projet, nous faisons un post-mortem pour voir ce qui a marché, ce qui doit être amélioré. Notre process commence TOUJOURS par la stratégie, car beaucoup disent : « On a déjà travaillé le positionnement en interne… » Oui. « Montrez-nous donc ce que vous avez fait. »

Parfois c’est très bon, complet. Mais souvent il manque de perspective pour raconter l’histoire de façon émotionnelle. C’est notre but : changer la perception et le ressenti du public vis-à-vis de la marque. C’est bien d’avoir des infos sur les fonctionnalités de ton produit, d’être « le meilleur », « le plus rapide »… Mais ce qui te fait mémorable, c’est autre chose !

Breanna Lawlor : Oui...

Cat How : Il est donc essentiel, dès le début, de fournir l’histoire de la marque — et c’est difficile à faire en interne.

Breanna Lawlor : Oui. Il y a un biais de connaissance en interne. Tout le monde pense que ça sonne bien, mais votre public n’a pas le même niveau de connaissance de votre entreprise, ni la manière dont vous les servez. Cela doit donc être vulgarisé pour aboutir à ce fameux « Ah ! » d’évidence.

Cat How : Exactement. On pose donc beaucoup de questions aux fondateurs, réalisons des ateliers, des interviews… Pour cerner ce qui différencie vraiment cette société de toute autre.

Comme une personne… chacun a une histoire différente, une manière différente de la raconter. C’est au fond ça notre travail. Préparer toujours la stratégie. Même si le client a déjà réfléchi, nous élaborons notre propre stratégie créative…

Oui. Cela sert de tremplin au visuel. On conceptualise d’abord la marque par les mots, car ils sont très porteurs d’émotions. Beaucoup veulent foncer sur le visuel (« Voici votre logo ! »), mais c’est la pire façon de démarrer. Le process : on écrit d’abord, on pose une déclaration de positionnement, des traits de personnalité, un manifeste, un script du récit de la marque. Puis viennent les « territoires », c’est-à-dire des univers visuels, des ambiances, des couleurs, parfois des logos préliminaires, et ce processus se fait en co-création avec le client.

Chacun partage ce qu’il aime, puis on affine vers des axes définis, pour arriver aux livrables.

Breanna Lawlor : Ton parcours sert vraiment ton job d’aujourd’hui.

Ex-journaliste, ex-designer, et fondatrice d’agence… Tu as aussi développé une certaine résilience en lançant ton agence en 2020. Oui. Six ans plus tard, peux-tu revenir sur ce démarrage, car pour beaucoup d’organisations en mutation rapide, tu as vécu le lancement en pleine période de ralentissement (Covid), ce qui n’est pas rien…

Cat How : Oui. Il n'y a jamais de bon moment pour lancer une agence. Mai 2020, plein confinement, on vient de fêter notre anniversaire. Deux enfants à la maison, garage aménagé au Portugal. Mes parents en Angleterre, aucune aide. Les enfants étaient jeunes (2 et 5 ans). Compliqué, mais il fallait le faire !

Ce qui m’a frappée récemment avec l’IA, c’est la vitesse. Parfois je me dis : « Mon Dieu, à quel point tout va plus vite... Les clients veulent une marque en un mois ! »

Breanna Lawlor : « Oh mon Dieu, non. Stop. »

Cat How : Mais ça m’a appris qu’on peut se bouger plus rapidement. Pour lancer une agence, il faut s’y mettre. Le plus difficile, c’est de procrastiner. Il faut agir.

J’ai compris ça à ce moment. Tout d’un coup, on avait accès à un vivier mondial de designers — c’était génial ! Plus besoin d’être localisé, un collaborateur par-ci, un autre par-là, tant qu’on reste dans le même fuseau horaire. Maintenant, il y a des charges, le studio à payer, toutes ces choses, mais au début c’était libérateur.

Breanna Lawlor : J'adore cette vision positive de ce que ça vous a permis. Oui. Tu as parlé d’un projet excitant à venir avec Canva...

Cat How : Oui.

Breanna Lawlor : Tu veux en parler ?

Cat How : Oui, je vais parler à Cannes cette année dans le cadre de Spark to Scale avec Canva. Concept intéressant. J’animerai une conférence avec eux. Les partenariats avec les grandes marques nous plaisent. Ma carrière de journaliste et celle de mon mari à la BBC nous ont fait aborder l’agence différemment des autres. Nous avions déjà géré deux entreprises ensemble avant. Pour moi, la question c’est toujours « où est l’histoire ? »

Notre marque, c’est ce dont il s’agit… Avec Adobe, on co-anime des dîners à Londres et à LA, bientôt à New York. Je fais aussi des interventions avec Monotype (fonderie typographique). On réfléchit à présenter des études de cas avec eux. Ce sont des partenariats stratégiques et non conventionnels : on cherche comment collaborer avec ces géants de la tech, parler de création mais pas de vente directe. Echanger sur les expériences. Yes…

Breanna Lawlor : Oui…

Cat How : Oui.

Breanna Lawlor : C’est intéressant car vos audiences se croisent, vous rencontrez de nouveaux groupes.

Cat How : Exactement.

Breanna Lawlor : Cela revient à ce « spark to scale », l’idéation, la concrétisation d’une vision.

Cat How : Oui.

Breanna Lawlor : Et les partenariats vous réussissent bien.

Cat How : Oui. Moi, j’adore les dîners entre amis, un bon verre de vin. Rog et moi organisons souvent des dîner à la maison, tous les week-ends. Ça nous vient naturellement.

C’est repenser le marketing d’agence au-delà de la simple case story. Il s’agit d’être mémorable, de marquer les esprits, de viser une certaine « célébrité » de la marque. Car, si vous êtes célèbre... Oui… on se rappelle de vous, donc plus de chances que le public achète votre produit.

Breanna Lawlor : Oui…

Cat How : Avec l’IA, ce qui vous différenciera vraiment des autres sera d’être mémorable et d’avoir une vraie histoire.

Les gens retiennent mieux les marques qui racontent de bonnes histoires ou qui attirent l’attention.

Breanna Lawlor : Oui. Oui.

Cat How : Oui.

Breanna Lawlor : Et ta clarté se perçoit à chaque point de contact. Les gens comprennent ce qu’ils obtiennent de vous, comment c’est servi...

Ils peuvent s’y rallier, acheter l’expérience, se sentir partie prenante, donc plus enclins à participer.

Cat How : Exactement. Avec-

Breanna Lawlor : Tout ce qui sature nos esprits, nous rend sélectifs.

Oui. C’est important pour les responsables marketing de le reconnaître.

Avoir une marque forte n’est pas une option. Il faut y consacrer de l’énergie. Absolument. Comment ressentez-vous votre audience chez vos clients ? Quels outils utilisez-vous pour que le message touche réellement sa cible ?

Cat How : Nous commençons toujours par l’identité verbale, avant la visuelle, car la marque commence par parler avant de se montrer. Nous travaillons avec beaucoup d'entreprises ayant différents groupes de consommateurs, parfois sur un même site web : par exemple, une prop tech qui s’adressait à la fois aux agents immobiliers, aux vendeurs et aux acheteurs de biens. Donc, trois cibles très différentes.

Nous avons donc des matrices de messages (simples ou complexes) permettant assez de flexibilité pour conserver le point de vue et le ton de la marque, tout en s’adaptant selon la cible. Et nous testons aussi : par exemple, pour Hotjar, nous avons testé chaque message, chaque axe, et obtenu des notes du staff. C’était instructif, car d’habitude c’est très intuitif, mais ils voulaient tester. Les clients veulent de plus en plus avoir la preuve que ça va fonctionner. On fait donc des ajustements pour cela, mais l’essentiel est de donner à la marque suffisamment de souplesse pour parler à toutes les audiences tout en restant fidèle à elle-même.

Breanna Lawlor : C’est un vrai exercice d’équilibre. Beaucoup veulent à tout prix acquérir de nouveaux clients et oublient la fidélisation, qui est pourtant tout aussi essentielle. Sinon, on tourne en rond, on perd les anciens clients au profit des nouveaux, ce qui crée un cercle vicieux.

Cat How : Exactement !

Breanna Lawlor : Aurais-tu des écueils à partager, apprentissages, erreurs à éviter dans la gestion de marque, chez vous ou pour vos clients ?

Cat How : On apprend tous les jours. Une de nos plus grandes leçons : nous avons travaillé avec Hometree, qui fait du remplacement de chaudières par des pompes à chaleur… pas très sexy, mais challengeant donc intéressant ! Leur équipe, dont la CMO est devenue une amie, participera d’ailleurs à un de mes dîners Adobe à Londres.

On était partis sur des pistes créatives très audacieuses, vraiment axées sur l’idée « cacher à la vue de tous », « dissimulation de pompes à chaleur »… Toute l’équipe enthousiastes. A l’époque, on bossait 2-3 semaines sur des axes, sans montrer au client avant. On arrive au jour J de la présentation... et là, la douche froide. Le client ne comprend pas, trouve ça bien trop extrême. Or, ils avaient « validé » la stratégie !

On a donc dû reprendre tout, bâtir un 4e axe, puis encore un autre, pour retomber sur nos pieds. Mais cette expérience nous a fait intégrer dans notre process aujourd’hui une étape de co-construction/territoires très tôt, pour impliquer le client avant qu’il ne soit trop tard. Depuis, plus aucun souci de ce genre, et ce fut une vraie transformation de notre façon de procéder.

Breanna Lawlor : La communication, c’est crucial. Les grandes marques doivent également inviter leur public dans le processus. Personne n’aime être tenu à l’écart. Très bon apprentissage. Et toute une humilité pour les marques aujourd’hui.

Cat How : Oui, il faut transmettre de l’enthousiasme pour le futur de leur marque, la promesse d’un avenir plus excitant. Notre but, pendant les appels décisifs, c’est de transmettre de la passion pour le projet.

C’est le potentiel à libérer, en racontant simplement mieux l’histoire, verbalement ou visuellement.

Breanna Lawlor : J’aime poser cette question aux leaders marketing. Si tu ne devais retenir qu’un seul axe pour cette année : expérimentation, rapidité ou qualité, tu choisis quoi ?

Cat How : Toujours la qualité, toujours. On ne vaut que son dernier projet. La rapidité, c’est la course vers le bas. J'aime aller vite, je suis impatiente, mon mari l’attestera, mais la qualité, c’est ce qui reste. Notre agence veut être un restaurant étoilé Michelin et pas un simple diner. La qualité se voit et attire naturellement ceux qui valorisent cette exigence. Il faut donc définir ses limites et s’y tenir.

Si tu ne défends rien, tu acceptes tout.

Breanna Lawlor : Oui, nous sommes à une conférence tech, beaucoup de pitchs excitants, des start-ups... Tu interviens auprès de divers secteurs. Des enseignements à retenir du Web Summit ? Surtout que tu as jugé des pitches en panel cette année.

Cat How : L’IA, évidemment, est sur toutes les lèvres depuis des années. Mais le boom commence à retomber, la poussière se pose. On parle plus d’agents génératifs et de leur potentiel (ça m’intéresse beaucoup). Il y a quatre ans, au Web Summit, l’IA c’était le mot à la mode mais personne ne savait de quoi il s’agissait. Maintenant, le sujet s’est diversifié. Les discussions sont moins frénétiques, plus posées. J’aime ce virage.

Breanna Lawlor : On s'intéresse enfin au « comment ».

Cat How : Oui. Et donc je peux mieux cibler ce qui serait adapté pour notre agence ou pour moi-même, au lieu d’être perdue dans le bruit général.

Breanna Lawlor : Les marques qui réussissent connaissent leurs valeurs, savent comment servir leur public et où intégrer l’IA.

Tu partages ce constat ?

Cat How : Oui, bien sûr. Beaucoup d’entreprises, désormais, ont un produit nativement IA. J’ai vu un cartoon récemment : « Qui sommes-nous ? » – les CEOs – « Que voulons-nous ? De l’IA ! » – « Quand la voulons-nous ? Maintenant ! » – « Pour quoi faire ? On ne sait pas ! »

Pour celles qui ne sont pas IA à la base, la question est constante : « On doit injecter de l’IA… » Pour d’autres, c’est déjà intégré. Les grandes entreprises abordent la question différemment (on bosse avec des parcs animaliers, conservation, etc.), moins d’IA, mais conscientes qu’il faut réfléchir à ces usages.

Breanna Lawlor : Là, c’est l’expérience client qui prime.

Cat How : Exactement.

Breanna Lawlor : Les gens attendent une vraie expérience en interagissant avec la marque.

Cat How : Oui.

Breanna Lawlor : Oui.

Cat How : Oui. Bref, chaque cas est unique. Tout le monde en parle, tout le monde veut faire de l’IA, mais ne sait pas encore comment.

Breanna Lawlor : Oui.

Cat How : Oui.

Breanna Lawlor : C’est une conversation en constante évolution. Plus tu travailles avec différentes marques, mieux tu sauras les aiguiller : « Voilà un bon cas d’usage, essayez ainsi. » En somme, tu deviens une ressource de confiance.

Cat How : Exactement. Certaines marques veulent plus d’outils d’IA que d’autres. Par exemple, on travaille avec Meteoric (énergie verte en Allemagne), que nous venons de renommer. Eux ne voulaient qu’un bot de ton de voix. Nous l'avons construit, à partir de Tron. Ils étaient très fun, alors qu’on pensait au début que ça serait plutôt classique ! Parfois, il faut aussi leur fournir des prompts d’illustration, etc. C’est variable selon les clients.

Breanna Lawlor : Tu travailles parfois avec des entreprises qui ont tout fait en interne, puis réalisent que ça ne prend pas, ou veulent changer d’esthétique ?

Cat How : Oui, bien sûr ! On travaille par exemple avec Pets at Home (l’équivalent de Petco au Royaume-Uni), pour qui on gère plusieurs sous-marques depuis plus d’un an. Parfois, il faut faire venir une agence externe pour revitaliser une marque et aider les équipes internes à discerner quand il faut suivre les règles ou s’en affranchir intelligemment. Avec l’habitude, on sait où sont les vraies marges de manœuvre.

On travaille aussi avec des équipes Canva qui gèrent des rebrandings internes, et eux-mêmes réalisent qu’une vision extérieure s’avère indispensable. C’est là qu’on intervient, avec des motion designers, artistes 3D, typographes, pour ouvrir de nouvelles pistes créatives et apporter de la valeur.

Breanna Lawlor : Formidable. Merci Cat pour ce partage, c’était passionnant.

Cat How : Merci à toi…

Breanna Lawlor : Merci de nous éclairer sur ce qui fait le succès des marques.

Cat How : Merci beaucoup.

Breanna Lawlor : Oui.

Cat How : Merci de m’avoir invitée. Je… Oui. Merci.