Comment VSCO construit l’avenir des flux de travail créatifs
L’IA oblige les responsables marketing à repenser bien plus que la feuille de route des produits. Elle met à l’épreuve notre façon de comprendre les personnes que nous servons. Dans cette conversation, Eric Wittman, PDG de VSCO, explique pourquoi les entreprises qui réussissent le mieux avec l’IA ne courent pas derrière la dernière fonctionnalité – elles restent farouchement proches de leurs communautés et utilisent l’IA pour éliminer les frictions sans sacrifier la confiance.
Qu’il s’agisse de préserver l’authenticité créative ou de repenser les produits autour de besoins clients en évolution, Eric adopte un point de vue pragmatique sur la direction à tenir, alliant expérimentation et empathie. Si vous pilotez la transformation IA au sein de votre organisation, cette conversation rappelle que l’avantage concurrentiel le plus fort commence encore par l’écoute.
Ce que vous allez apprendre
- Pourquoi 83% des photographes utilisent déjà l’IA – et ce que cela révèle sur l’adoption réelle de l’IA.
- Comment VSCO considère l’IA comme un moyen de protéger la créativité plutôt que de la remplacer.
- Pourquoi l’intimité client devient l’un des plus grands avantages concurrentiels sur des marchés pilotés par l’IA.
- Comment les responsables produits peuvent trouver un équilibre entre expérimentation et préservation de la confiance et de l’authenticité.
- Les apprentissages opérationnels tirés de l’expansion d’un produit au-delà de son cas d’usage initial.
- Pourquoi les dirigeants exécutifs devraient s’entretenir directement avec les clients au lieu de se fier uniquement aux tableaux de bord.
- Comment l’expérimentation continue redéfinit le développement produit et la prise de décisions organisationnelle.
Points clés à retenir
- L’adoption de l’IA est plus rapide que ce que l’on croit.
Malgré les inquiétudes générales autour de l’IA générative, Eric explique que la plupart des photographes professionnels intègrent déjà l’IA à leur quotidien. L’opportunité ne réside pas dans le remplacement du travail créatif, mais dans l’élimination des tâches répétitives. - La confiance devient le produit.
Pour les communautés créatives, l’authenticité compte autant que la productivité. L’approche de VSCO consiste à soutenir les créateurs grâce à l’IA tout en préservant la propriété, l’identité et l’intégrité de leur travail. - S’attaquer à l’environnement du métier – pas seulement à la discipline elle-même.
VSCO s’étend au-delà des outils d’édition pour intégrer la création de portfolios, l’acquisition de clients et la gestion d’activité, car les échanges avec les clients ont révélé que ces points constituaient les principaux obstacles au succès durable. - La recherche client ne doit pas être déléguée.
Eric allie échanges directs sur Reddit et Threads, analyses comportementales produits et études formelles. L’implication du leadership renforce la conviction stratégique, au-delà des seuls rapports. - L’évolution produit découle du suivi des parcours clients.
Nombre d’utilisateurs ont confié à VSCO qu’ils avaient “évolué” au-delà de la plateforme. Plutôt que d’accepter la perte, l’équipe a identifié les nouveaux besoins et développé les fonctionnalités manquantes pour continuer de les accompagner dans leur carrière. - Piloter l’IA exige de l’expérimentation, pas des certitudes.
Les organisations les plus rapides n’attendent pas des manuels parfaits. Elles testent, apprennent, reconstruisent et acceptent que le meilleur processus d’aujourd’hui sera peut-être dépassé demain. - La rapidité compte – mais seulement lorsqu’elle s’appuie sur l’insight client.
Prototyper rapidement avec des partenaires design permet à VSCO de valider des idées en quelques jours plutôt qu’en plusieurs mois, améliorant ainsi fortement l’adéquation produit-marché tout en réduisant les efforts de développement gaspillés. - La curiosité devient une compétence essentielle du leadership.
Eric encourage les dirigeants à favoriser l’expérimentation au sein de leurs organisations, en considérant que l’apprentissage – et non la perfection – est la caractéristique clé d’une adoption réussie de l’IA.
Chapitres
- 00:00 — IA & Confiance créative
- 01:14 — Concevoir pour les créateurs
- 02:00 — La réalité de l’adoption de l’IA
- 05:20 — Automatiser les tâches banales
- 06:45 — Au-delà des plateformes sociales
- 08:40 — Grandir avec ses clients
- 10:40 — Rester proche de son audience
- 12:20 — Pourquoi les PDG doivent parler aux clients
- 14:15 — Diriger à travers la transformation IA
- 16:30 — Expérimenter plus vite
- 18:00 — Bâtir avec sa communauté
Découvrez notre invité
Eric Wittman est le PDG de VSCO, où il dirige la mission de l’entreprise : donner aux photographes et aux créateurs les moyens de s’épanouir grâce à des outils qui soutiennent à la fois leur travail créatif et leur activité professionnelle. Fort de plus de trois décennies d’expérience en tant que leader dans le secteur technologique, Eric a occupé des postes de direction dans des entreprises telles que Figma, Atlassian, Adobe et Songbird, où il a développé et fait croître des produits et des organisations innovants. Passionné par l’avenir de la créativité à l’ère de l’IA, il défend une technologie qui valorise l’expression humaine tout en aidant les créateurs à prospérer professionnellement.
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Articles et podcasts associés :
Breanna Lawlor : 83% des photographes utilisent déjà l’IA dans leurs flux de travail. Et même si ce chiffre peut vous surprendre, ce que VSCO a découvert est encore plus fascinant. L’IA ne remplace pas nécessairement la créativité. Elle aide les gens à la préserver. Pour les directeurs marketing qui créent des plateformes ou des produits destinés à un public créatif, la conversation sur l’IA n’est plus théorique. La question, désormais, est de savoir comment intégrer cette technologie de manière à renforcer la confiance de la communauté, et non à la fracturer.
Eric Wittman est le PDG de VSCO, la plateforme photographique utilisée par des dizaines de millions de créateurs dans le monde. Il a passé 30 ans à développer des logiciels pour les communautés créatives, chez Adobe, Atlassian, Macromedia et Figma.
Dans cette conversation, nous parlons de ce que la recherche sur l’IA menée par VSCO a révélé à propos du ressenti actuel des photographes, de la façon dont Eric pilote une transformation de la plateforme tout en conservant la confiance d’une communauté profondément créative, et de ce qu’il pense que d’autres dirigeants se trompent en voulant prendre de l’avance sur l’IA sans vraiment prendre le temps d’écouter les personnes qu’ils servent.
Je suis Brianna Lawlor, et voici le podcast The CMO Club.
Eric, rentrons dans le vif du sujet
Eric Wittman : Bonjour, je suis Eric Wittman. Je suis le PDG de VSCO. J’ai eu le plaisir ultime de pouvoir créer beaucoup de logiciels au cours des 30 dernières années – effectivement, avec beaucoup d’entreprises différentes. Des entreprises comme Macromedia à l’époque, puis Adobe, Atlassian, Figma – et maintenant, bien sûr, VSCO. Et je pense que j’ai eu la chance de rester très proche de la communauté créative pendant longtemps.
Breanna Lawlor : Quel privilège.
Eric Wittman : Et j’ai vu l’évolution de cette communauté. Oui. Et ce que je fais aujourd’hui chez VSCO, c’est essentiellement aider à bâtir la prochaine génération de plateforme pour les photographes et les créateurs afin qu’ils puissent réussir dans tout ce qu’ils essaient de faire.
Breanna Lawlor : Oui, c’est un espace incroyable.
Eric Wittman : Absolument.
Breanna Lawlor : Il y a tout de même un défi. La seule chose qui menace de priver les créatifs de leur raison d’être… et de leur travail est aussi celle que vous essayez d’intégrer de façon native à votre plateforme.
Eric Wittman : Oui.
Breanna Lawlor : Comment naviguez-vous dans cette sorte de remise en question qui a lieu avec l’IA, notamment sur la manière dont…
comment les créatifs l’utilisent pour équilibrer ce qu’ils doivent produire, tout en maintenant l’authenticité de leur production ?
Eric Wittman : Oui, exactement. Je pense que la conversation sur l’IA est évidemment très intéressante et nous y consacrons de plus en plus de temps à l’étudier en profondeur. Parce que, tout comme tout changement majeur de plateforme, nous avons vu cela quand la photographie numérique est apparue avec la photographie argentique, n’est-ce pas ? Beaucoup de photographes utilisant l’argentique étaient affolés à l’idée que… la photographie allait disparaître, alors qu’en réalité, ce n’est pas arrivé. Au contraire, la photographie a pris plus d’importance et il y a même eu plus d’opportunités créées. Oui. Et certes, certains métiers, par exemple dans les laboratoires de développement ou pour la fabrication de produits chimiques photographiques, oui, ces rôles ont disparu ou se sont sévèrement réduits. Mais de nouveaux débouchés ont vu le jour, le secteur est devenu plus vaste. Je pense qu’avec l’IA, beaucoup d’émotions tournent autour de l’IA générative.
Breanna Lawlor : C’est vrai.
Eric Wittman : Mais ce n’est qu’une partie de l’IA.
L’IA touche aussi d’autres aspects, bien sûr… comme automatiser des tâches banales du quotidien que rencontrent les créatifs : travailler sur des idées ou constituer un moodboard, par exemple. Peut-être que je veux utiliser l’IA pour ça.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Mais pas pour le produit final destiné au client : je continue à shooter, à éditer, à créer des vidéos et à les diffuser.
Oui. Ou pour des tâches administratives routinières : « Je veux rédiger un pitch réellement efficace pour aborder une marque avec laquelle je souhaite collaborer ».
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : L’IA peut aider à construire ce pitch. Nous avons constaté dans certaines de nos recherches, y compris en dehors de la communauté VSCO, que plus de 80% des photographes utilisent déjà des outils basés sur l’IA.
Breanna Lawlor : J’ai lu ça, oui.
Eric Wittman : C’est fascinant. En réalité… il y a tout ce bruit autour de l’IA, la peur de la disparition des emplois – mais quand vous parlez vraiment aux gens, notamment les photographes professionnels…
Breanna Lawlor : Exactement…
Eric Wittman : ils l’utilisent déjà énormément.
Et donc du point de vue de VSCO, c’est une entreprise qui est toujours restée très proche de sa communauté. Oui. Depuis 15 ans, depuis le tout début – oui – et ses fondateurs étaient eux-mêmes photographes ou directeurs artistiques, cherchant à transmettre leur expérience à la nouvelle génération.
Breanna Lawlor : En effet.
Eric Wittman : Et c’est toujours ce que nous faisons aujourd’hui.
Nous restons très engagés auprès de notre communauté ; nous cherchons vraiment à comprendre où se situent les peurs et où se trouve la réalité.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Et donc, dans notre développement, nous utilisons parfois des technologies d’IA…
Breanna Lawlor : Exactement…
Eric Wittman : mais en gardant toujours le créateur au cœur des préoccupations…
Breanna Lawlor : Bien sûr…
Eric Wittman : et en préservant l’authenticité de ce qu’ils créent.
En fait, certains outils d’IA que nous avons lancés sont même en attente de brevet – oui – autour de cette notion de préservation de l’authenticité du média lui-même. Nous avons donc trouvé une façon de combiner les deux mondes intelligemment…
Breanna Lawlor : Oui…
Eric Wittman : du point de vue du photographe comme du créateur.
Notre crédo a toujours été de mettre l’humain au centre – oui – et l’IA peut assister, mais là où la douleur se fait le plus sentir pour beaucoup de photographes…
...
Eric Wittman : sans jamais remplacer le créatif.
Breanna Lawlor : Non, parce qu’il y a tellement d’éléments qui entrent dans le métier de photographe ou de créatif. Il y a beaucoup de tâches banales, comme vous l’avez dit, et je vous ai entendu parler précédemment des flux de travail.
Eric Wittman : Oui.
Breanna Lawlor : Car prendre des photos, c’est très bien… mais ensuite, il faut les éditer et on passe beaucoup trop de temps sur des activités qui ne rapportent pas beaucoup de retour sur investissement. À 100%. Parvenez-vous à maintenir une balance pour que les créateurs conservent leur empreinte d’authenticité, tout en accélérant la production ?
Eric Wittman : Oui.
Breanna Lawlor : À quoi ressemble ce processus ? Comment obtenez-vous le retour de votre public pour que l’outil reste adapté à leurs besoins ?
Eric Wittman : Oui. Il y a d’un côté les outils créatifs, de l’autre l’aspect business. Prenons un exemple du côté business.
L’un des aspects les plus pénibles pour les photographes est de réussir à se faire connaître et à attirer des clients. Ils se battent depuis longtemps avec les algorithmes, et je crois que maintenant les gens en ont assez. Ils ont l’impression de ne plus être découverts sur ces plateformes.
Breanna Lawlor : Qui leur appartenaient autrefois…
En théorie, vous « possédiez » votre audience. En réalité, non, mais…
Eric Wittman : Exactement…
Breanna Lawlor : c’est le ressenti des gens.
Eric Wittman : C’est justement… c’est l’une des différences dont parlent les gens entre VSCO et d’autres plateformes. VSCO est une plateforme communautaire. Oui. Nous ne cherchons pas à être un média social classique.
Mais c’est agréable que les utilisateurs puissent suivre quelqu’un sur VSCO… et voir le fil dans l’ordre chronologique… et vraiment avoir accès au contenu des personnes suivies au lieu de les perdre dans la masse. Mais pour décrocher des contrats, Instagram a longtemps été l’endroit idéal.
Breanna Lawlor : Complètement.
Eric Wittman : Ce qui était génial, mais cet usage s’est un peu perdu. De plus en plus de créateurs quittent Instagram pour refaire leur site portfolio. Et ces sites sont des moyens très efficaces pour être découvert…
Breanna Lawlor : Exactement
Eric Wittman : et attirer les bons clients.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Mais la plupart sont des entrepreneurs individuels. Oui. Je sais que vous faisiez pareil à vos débuts.
Breanna Lawlor : Oui…
Eric Wittman : Je suis indépendant, une petite entreprise qui essaie seulement de s’en sortir. Donc, comment faciliter le fait d’être découvert, et une fois que quelqu’un exprime son intérêt – « waouh… votre travail est sublime »…
Breanna Lawlor : Oui…
Eric Wittman : Je veux travailler avec vous »…
Breanna Lawlor : Oui, et après ?
Eric Wittman : Il faut répondre tout de suite, car ces prospects sont très impatients. Vraiment. Comment automatiser cela ?
Au lieu d’espérer répondre à temps… ou devoir surveiller son téléphone en permanence… il s’agit d’automatiser toute la procédure.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Ce sont ces aspects… où l’on peut automatiser ce qui est répétitif… ou urgent… dans le métier–
Breanna Lawlor : Complètement…
Eric Wittman : et simplifier la vie des photographes, voilà ce sur quoi nous travaillons aussi. Ce n’est pas l’image que les gens se font traditionnellement de VSCO. Non. Pour beaucoup, VSCO c’est des outils créatifs ou une sorte d’alter-social media, non ?
Oui. Un espace sûr pour être créatif, s’exprimer… sans risque d’être jugé ou harcelé. C’est une des raisons pour laquelle nous avons une aussi grande audience créative de dizaines de millions de membres chaque mois.
Breanna Lawlor : Absolument.
Eric Wittman : Mais encore une fois… comment les aider à trouver du travail ?
Oui. Comment leur permettre de gérer leur business– …une fois qu’ils trouvent des clients ? C’est un élargissement de notre mission… amorcé ces dernières années.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Et c’est ce qui résonne le plus aujourd’hui… avec notre communauté.
Breanna Lawlor : C’est logique. Un photographe se dit : « Vous comprenez mes difficultés. Oui, j’aime ça, mais je dois aussi gérer d’autres aspects du métier pour lesquels je ne suis pas toujours doué, mais où VSCO peut m’aider. » Il y a alors une réciprocité qui s’installe… et j’imagine que ça crée des relations à long terme.
Eric Wittman : Effectivement, un point intéressant : lorsque je suis arrivé chez VSCO il y a cinq ans, j’ai parlé à de nombreuses personnes qui utilisaient VSCO depuis longtemps. Mais parfois, ils arrêtaient. Ou alors, ils utilisaient l’appli de façon occasionnelle. Je les ai contactés, discuté avec eux.
Oui. Je leur ai demandé : « Que s’est-il passé ? » Beaucoup me répondaient : « J’ai ‘gradué’ de VSCO. » Oh. J’ai dit : « Qu’est-ce que ça veut dire ? » Je ne comprenais pas. En fait, notre audience est assez jeune : 72 % des utilisateurs de VSCO ont entre 18 et 34 ans.
Donc, nous captons les créateurs dès le début de leur parcours. Ils développent leurs compétences sur VSCO, deviennent de plus en plus intentionnels. Mais lorsqu’ils disaient avoir ‘gradué’… ils expliquaient que VSCO n’offrait pas certains outils dont ils avaient maintenant besoin.
Des choses simples comme « il me faut des outils d’édition sur ordinateur », « j’ai besoin désormais d’un site portfolio, ce que VSCO ne propose pas », ou encore « je veux des outils pour gérer mon activité ».
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : J’ai trouvé dommage qu’une entreprise comme VSCO ne suive pas l’évolution de ses membres pour les accompagner dans leur progression… et leur fournir la prochaine brique dont ils ont besoin. Depuis quelques années, nous prenons cela très à cœur. VSCO n’est plus seulement une appli d’édition mobile. Désormais, nous proposons aussi un éditeur de bureau. On peut créer un portfolio sur la base des photos publiées sur VSCO, en 30 secondes, indexé par Google et qui permet d’attirer des clients.
Breanna Lawlor : Exactement.
Eric Wittman : Ce sont ces nouveautés que nous avons construites intentionnellement. Ainsi, les membres ne ‘graduent’ plus de VSCO, ils poursuivent leur parcours, deviennent plus performants sur VSCO.
Breanna Lawlor : C’est exactement ce qu’il faut. En tant qu’entreprise destinée à évoluer, il faut avancer dans cette direction.
À cent pour cent, oui. On a déjà notre audience cible, on la comprend, mais désormais on la comprend de façon encore plus profonde, avec leurs difficultés, et on les sert vraiment. Comment avez-vous réussi à cerner réellement leurs besoins ? Beaucoup de marques croient connaître leur audience, mais ce n’est plus forcément le cas. Leur public a ‘gradué’ ou évolué. Qu’est-ce qui vous permet d’obtenir ces retours et ces insights pour faire évoluer constamment le produit ?
Eric Wittman : D’abord, je me rends personnellement responsable. Comme dirigeant, je dois aller sur le terrain, parler directement aux gens.
Breanna Lawlor : Exactement.
Eric Wittman : Même si ça agace parfois nos équipes que j’aille sur Reddit ou Threads… Oui… je discute avec les membres, je demande leurs avis, j’encourage les feedbacks. Donc avant tout, je dois être sur le terrain… en tant que leader chargé de la vision et de la stratégie, je dois passer du temps avec nos clients, qu’ils soient jeunes professionnels ou déjà expérimentés qui ont peut-être ‘gradué’ par le passé.
Breanna Lawlor : Oui…
Eric Wittman : C’est la première chose. Ensuite, la plateforme réunit des dizaines de millions d’utilisateurs actifs. Cela offre énormément de données à analyser. Nous avons dû reconstruire entièrement notre plateforme data.
Breanna Lawlor : Je comprends.
Eric Wittman : Maintenant nous avons plus d’insights sur différents segments. Au lieu d’analyser une masse globale, nous étudions des groupes particuliers : ceux qui éditent activement, qui participent aux communautés, etc.
Breanna Lawlor : Exactement.
Eric Wittman : Ils ont plus d’intentionnalité.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Allons les observer : comment utilisent-ils le produit, où perdent-ils des opportunités. Enfin, une personne est dédiée à la recherche : Anjali, à l’origine de notre récente étude IA – ce rapport et d’autres études utilisateur qu’on mène sans cesse.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Elle lance constamment de nouveaux projets : interviews, recherche, etc. Donc le leadership, les datas quantitatives, les datas qualitatives, tout est important.
Breanna Lawlor : Pensez-vous que c’est un privilège de pouvoir dialoguer en direct avec votre public ? Vous êtes du C-Suite, PDG de VSCO, pourquoi avoir ces échanges ? Et pourquoi ne pas les avoir ?
Eric Wittman : Justement. Pourquoi ne pas le faire ? Peu importe le type d’entreprise, même une entreprise tech et produit comme nous : pourquoi ne pas passer du temps avec ses clients ? Parfois il y a la peur de se mettre en avant.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Je ne citerai pas le nom, mais un de nos grands concurrents… un de leurs dirigeants m’a dit : « Je suis jaloux de toi, Eric. » J’ai demandé pourquoi. Il a expliqué : « Je vois ce que tu fais. Tu parles aux gens, en public, sans crainte de dire une bêtise ou… » Bien sûr.
Bon, c’est aussi lié à ma personnalité. Je n’ai aucun mal à le faire – clairement, je ne suis pas introverti –, mais je trouve cela essentiel. C’est crucial… pour gérer l’entreprise. C’est une source d’énergie. C’est aussi comme ça que notre entreprise obtient les insights nécessaires pour créer la bonne plateforme. Si nos créateurs ont du succès, nous aussi.
Breanna Lawlor : Exactement. Vous attirez plus de membres, vous éliminez des frictions. Les gens ne veulent pas multiplier les outils. Ils veulent quelques solutions qui couvrent beaucoup de leurs besoins quotidiens.
Eric Wittman : Exactement.
Breanna Lawlor : Ce monde est fragmenté…
Eric Wittman : Il l’est…
Breanna Lawlor : aujourd’hui pour eux.
Eric Wittman : C’est certain. Ces conversations sont non négociables pour vous… parce que vous gardez ainsi le doigt sur le pouls des attentes et des besoins de la communauté.
Eric Wittman : Tout à fait d’accord.
Breanna Lawlor : Parlons un peu de la concurrence. Vous gardez de l’avance en parlant à vos clients. Avec l’IA qui s’ancre dans la culture, que recommandez-vous aux autres leaders (concurrents ou non) pour qu’ils restent en avance sans se laisser submerger par le bruit, et qu’ils servent au mieux leur public ?
Eric Wittman : Je pense qu’il faut d’abord mettre les mains dans le cambouis. Utilisez ces outils vous-même, comprenez-les, expérimentez. Ce n’est pas facile, ce sont des outils nouveaux, il n’y a pas toujours de standards, il faut casser les anciennes habitudes.
C’est un effort que je fais beaucoup : expérimenter, tenter. Je sais que j’échouerai, et ça va. Il faut l’accepter…
Breanna Lawlor : Oui…
Eric Wittman : car nous sommes tous en phase d’apprentissage. Je discute beaucoup avec mes pairs…
Breanna Lawlor : Oui
Eric Wittman : même au sein de notre équipe de direction, on échange nos expérimentations et nos ‘échecs’ – ou plutôt, comme j’aime à le dire, nos apprentissages. Ce ne sont pas des échecs mais des apprentissages. On construit ainsi une expérience, parce que nous traversons cette phase tous ensemble aujourd’hui.
Breanna Lawlor : Absolument.
Eric Wittman : Il n’y a pas encore de réponses absolues. Tout le monde apprend. Il faut accepter : on va se tromper, on va recommencer. À une conférence Amazon Web Services…
Breanna Lawlor : Oui…
Eric Wittman : j’ai discuté avec un leader très à la pointe de l’IA qui m’a conseillé : « Prépare-toi à tout démolir chaque année, et tout rebâtir ensuite. »
Breanna Lawlor : Ouh là…
Eric Wittman : Car ces outils évoluent très vite.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Les usages changent vite aussi. C’est visible dans la tech, mais aussi dans le marketing, la finance, les RH. Dans chaque domaine. On apprend, on tente, on casse, on reconstruit.
Breanna Lawlor : Oui…
Eric Wittman : et ça a un coût.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Chaque dirigeant doit savoir sur quel point de la courbe d’adoption il se positionne.
Breanna Lawlor : Exactement.
Eric Wittman : Être pionnier ? Super. Comment y arriver ?
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Ou adopter plus tard ? Il faut simplement être intentionnel et réfléchi.
Breanna Lawlor : Ceux qui connaissent vraiment leur utilisateur gèrent bien cet équilibre. Il y a un dosage : rapidité, expérience, qualité. VSCO semble faire les trois, mais si vous deviez sélectionner une priorité pour le reste de cette année, laquelle serait-ce ?
Eric Wittman : Ouh, le paradoxe du choix. Je reviens toujours à l’importance de rester proche de notre communauté, de savoir où elle en est.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Anticiper ses besoins, mais aussi parfois savoir l’orienter… C’est un jeu d’équilibre… Parfois, il ne faut pas juste répondre à la demande (comme dit l’adage du cheval plus rapide), mais être force de proposition. L’avantage de notre époque, c’est qu’on peut tester très rapidement de nouvelles idées :
Breanna Lawlor : Exactement.
Eric Wittman : Ce ne sont pas de simples maquettes. Nous développons en ce moment de nouveaux produits, l’équipe produit partage des versions bêta avec des partenaires sur un channel Slack – ils envoient presque tous les jours de nouveaux tests.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Essayez ça. Qu’en pensez-vous ?
Tout change en temps réel, c’est hyper stimulant pour tous…
Breanna Lawlor : Absolument…
Eric Wittman : les photographes ont l’impression d’avoir un produit quasiment sur mesure.
Breanna Lawlor : Absolument.
Eric Wittman : Leur retour est entendu, pris en compte.
On a un signal bien plus fort pour sortir le bon produit, sans perdre de temps ni d’énergie à lancer quelque chose que personne ne veut.
Breanna Lawlor : Oui, donc. Les délais sont raccourcis aujourd’hui.
Eric Wittman : Beaucoup plus qu’avant.
Breanna Lawlor : Avec la bonne connaissance client, tout ira bien.
Eric Wittman : Oui.
Breanna Lawlor : Donc pour éviter d’être submergé, faut-il regarder en interne ?
Eric Wittman : Je pense. C’est une réalité pour moi. Il faut aussi réévaluer régulièrement ses talents internes.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Parfois, il faut faire des choix difficiles, injecter une vision neuve, ou alors donner plus de latitude à certains qui veulent tester des choses différentes.
D’accord… laissez-les essayer.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Et n’attendez pas la perfection.
Breanna Lawlor : Exactement.
Eric Wittman : On aura forcément des échecs/a-prendre.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Il faut laisser les gens tester et avancer.
Breanna Lawlor : J’adore cette mentalité. En tant que leader, il ne faut pas tout savoir, mais être un guide. Si vous savez écouter, être attentif, vous irez bien plus loin que si vous pensiez tout savoir.
Eric Wittman : Entièrement d’accord.
Breanna Lawlor : Tout à fait !
Eric Wittman : Je partage.
Breanna Lawlor : Eric, merci. Merci infiniment pour le temps accordé.
Avec plaisir.
Eric Wittman : Oui. C’était super. Ravi de vous rencontrer aussi.
Breanna Lawlor : C’est passionnant de voir le développement et les changements en cours dans la marque.
Eric Wittman : C’est fun. On construit le prochain chapitre de VSCO en temps réel, avec notre communauté.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Je pense qu’il n’y a jamais eu de meilleur moment pour construire quoi que ce soit.
Breanna Lawlor : Oui.
Eric Wittman : Et avec cette audience… c’est un vrai plaisir. J’ai un job de rêve. Oh oui. J’ai trouvé ma vocation.
Breanna Lawlor : Je suis ravie. Vous êtes parfaitement à votre place. Merci beaucoup, c’était un plaisir d’échanger.
Eric Wittman : Merci.
Breanna Lawlor : Merci beaucoup. Génial.
Eric Wittman : Pareillement.