Le guide du directeur marketing sur l’intégration de l’automatisation du marketing
Le classement de l’automatisation marketing comme technique de marketing numérique la plus efficace après le marketing de contenu montre que les entreprises en connaissent assurément la valeur. Mais que se passe-t-il lorsque votre logiciel d’automatisation marketing s’intègre parfaitement à vos autres outils ? Eh bien, les choses deviennent encore meilleures.
L’automatisation marketing vous permet d’exploiter de puissants tableaux de bord de données et d’automatiser des tâches, mais elle peut offrir des avantages encore plus importants lorsque vous l’intégrez à des outils destinés aux clients et à ceux qui ne le sont pas. Nous allons ici aborder l’intégration de l’automatisation marketing, ses avantages et la manière d’en tenir compte lorsque vous choisissez un logiciel d’automatisation marketing.
Qu’est-ce que l’automatisation marketing ?
L’automatisation marketing est un logiciel qui gère automatiquement certaines tâches marketing sur différents canaux, afin que vous n’ayez pas à le faire. Grâce à l’automatisation marketing, les entreprises peuvent créer des flux de travail marketing qui ciblent les clients sur des canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS et le Web au moyen de messages automatisés. Ces outils peuvent également vous aider à identifier votre public cible, à créer du contenu et à déclencher des actions.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Pour cibler les clients, les outils d’automatisation marketing fonctionnent conformément à des instructions ou à des flux de travail prédéfinis. Bien que certaines entreprises utilisent l’automatisation marketing pour des tâches simples situées au milieu de l’entonnoir de vente, comme l’envoi d’e-mails automatisés de maturation des prospects, une automatisation marketing efficace cible et personnalise les points de contact du parcours client avec du contenu pertinent.
Grâce à une utilisation appropriée de l’automatisation, les équipes marketing sont libérées des tâches fastidieuses et les clients bénéficient d’une meilleure expérience client globale. De la notation des prospects à la création d’un centre de campagnes numériques, l’automatisation marketing utilise les données clients et votre stratégie marketing pour rationaliser les processus marketing et hiérarchiser les tâches. Grâce à un flux de travail ou à des modèles personnalisés, ainsi qu’à des données fiables, l’automatisation marketing peut interagir de manière pertinente avec les clients lorsqu’ils passent du statut de prospects qualifiés à celui de clients bénéficiant d’un service après-vente.
Avec quels outils les programmes d’automatisation marketing peuvent-ils s’intégrer ?
Les programmes d’automatisation marketing peuvent s’intégrer à plusieurs outils importants au moyen d’une intégration par API. Ils s’intègrent le plus souvent aux logiciels de gestion de la relation client (CRM), mais peuvent également s’intégrer aux logiciels de gestion des réseaux sociaux, aux outils CMS, aux outils d’enrichissement des données, aux plateformes d’orchestration fondées sur les comptes, et bien plus encore.
Par exemple, vous pouvez intégrer votre plateforme d’automatisation marketing à votre CRM afin d’automatiser certains processus d’engagement des prospects pour les équipes commerciales et marketing. Plus précisément, un prospect nouveau ou mis à jour au sein de votre plateforme d’automatisation marketing peut être automatiquement mis à jour dans votre plateforme CRM, et inversement.
Les nouvelles tendances et technologies de la gestion des ressources marketing créent d’innombrables possibilités dans le domaine de l’automatisation marketing. Grâce aux outils d’automatisation, vous pouvez compiler et analyser des données provenant de sources telles que les publications sur les réseaux sociaux, les enquêtes et même les diffusions en direct.
Pourquoi intégrer ces outils ?
Bien que les plateformes d’automatisation marketing du passé aient posé des difficultés pour s’intégrer à d’autres outils, les avantages des programmes actuels sont essentiels pour rester compétitif sur des marchés concurrentiels. Ces systèmes offrent notamment les avantages suivants :
Moins d’erreurs humaines
En automatisant des tâches telles que la saisie de données et l’enregistrement des informations clients dans votre logiciel d’automatisation marketing, vous réduisez le risque de données de mauvaise qualité. Les équipes commerciales, marketing et autres sont moins susceptibles de saisir des informations en double ou incorrectes, car un outil CRM intégré peut vérifier les dossiers des prospects et les données, puis optimiser la qualité des données.
La réduction de ces types d’erreurs humaines se traduit par des tâches liées aux données plus efficaces et rationalisées. Elle peut également se traduire par une diminution des expériences indésirables pour les prospects et les clients, comme l’envoi d’e-mails de bienvenue à des clients de longue date ou d’e-mails promotionnels commerciaux prématurés. En optimisant la qualité de vos données, votre automatisation marketing peut offrir des expériences clients plus pertinentes et personnalisées, adaptées à l’étape de leur cycle d’achat.
Des flux de travail améliorés
Le transfert de tâches chronophages vers des outils et des logiciels d’automatisation marketing intégrés permet aux spécialistes du marketing, aux responsables de la réussite client, aux commerciaux et à d’autres collaborateurs de se concentrer sur des priorités plus importantes, telles que les prospects et les clients qualifiés.
En plus de faire gagner du temps, l’amélioration de ces flux de travail et la réorientation des efforts des employés vers les tâches prioritaires renforcent la valeur de votre modèle opérationnel marketing, de votre équipe, de vos produits ou de vos services. Plutôt que de s’occuper de tâches frustrantes et fastidieuses, vos équipes peuvent accomplir un travail plus significatif et stimulant, bénéficier d’une plus grande satisfaction professionnelle et offrir aux clients des expériences pertinentes et utiles.
Des clients et des employés plus heureux peuvent se traduire par une amélioration de la fidélisation des clients et de la génération de prospects. À leur tour, ces facteurs peuvent permettre à votre entreprise d’améliorer son efficacité, sa productivité et son retour sur investissement global.
Des intégrations futures facilitées
Bien que l’intégration de l’automatisation marketing ait autrefois nécessité des informaticiens et des ingénieurs à l’aise avec la technologie pour assurer la maintenance, les plateformes modernes d’automatisation marketing sont beaucoup plus simples et faciles à maintenir. Les plateformes d’automatisation marketing sans code ou nécessitant peu de code permettent à vos équipes marketing, commerciales et autres d’intégrer d’autres outils ou applications en seulement quelques minutes. Certaines plateformes d’automatisation marketing intègrent même une intégration CRM et d’autres fonctionnalités, ce qui signifie que vous n’aurez pas du tout à configurer l’intégration.
Comment utiliser l’intégration de l’automatisation marketing
La valeur du marché mondial des technologies d’automatisation marketing devrait dépasser 25,1 milliards de dollars d’ici la fin de 2023, ce qui témoigne de l’étendue et de la valeur de ses capacités pour votre stratégie marketing et commerciale. Examinons ci-dessous quelques moyens d’intégrer les plateformes d’automatisation marketing et d’en tirer le meilleur parti.
Aligner le marketing et les ventes
Les équipes marketing et commerciales sont toutes deux responsables de stimuler les revenus et la croissance de l’entreprise, mais elles sont souvent confrontées à des déconnexions dues à un manque de communication ou à des objectifs et stratégies contradictoires. En reliant votre plateforme d’automatisation marketing à votre logiciel CRM de vente, les deux équipes optimisent leur productivité.
Par exemple, chaque fois qu’un prospect est mis à jour dans votre plateforme d’automatisation marketing, celle-ci transmet ces informations à votre CRM, et inversement, afin de garantir la cohérence et la fluidité des données entre les équipes marketing et commerciales.
Enrichir les prospects en temps réel
Les outils d’enrichissement des données peuvent accéder à de grandes quantités de données précieuses sur les prospects et les clients, mais il peut être difficile d’exploiter ces informations de manière pertinente et significative. En intégrant votre plateforme d’automatisation marketing à un outil d’enrichissement des données, vous pouvez mettre en place une automatisation qui vous permet d’accéder aux informations importantes et de les organiser en temps réel.
Par exemple, chaque fois qu’un prospect est ajouté à votre plateforme d’automatisation marketing, votre outil d’enrichissement des données peut rechercher automatiquement des informations supplémentaires sur ce prospect, telles que son adresse e-mail, sa situation géographique, etc. En plus de compléter les fiches clients et de mettre à jour les coordonnées obsolètes, cette intégration permet à vos équipes de cibler stratégiquement les prospects et les clients.
Accompagner intelligemment les prospects
Les données recueillies par les plateformes d’automatisation marketing, les outils d’enrichissement des données et d’autres outils peuvent permettre à vos équipes de proposer des expériences personnalisées et pertinentes aux prospects et aux clients. En identifiant les interactions passées des prospects et des clients avec votre organisation, vos équipes peuvent déterminer des facteurs tels que la qualité des prospects et l’étape du cycle de vie de l’acheteur.
Ces outils peuvent examiner des données telles que les interactions avec les campagnes d’e-mails, les clics sur les pages de destination, le trafic des réseaux sociaux, etc. Par exemple, vos équipes peuvent déterminer quel type de contenu sur les réseaux sociaux suscite le plus d’engagement des utilisateurs ou à quel moment de la journée les publications ont le plus d’impact. À l’aide de ces données, les équipes marketing peuvent élaborer du contenu pour les réseaux sociaux qui reflète le comportement des utilisateurs et contribue à générer du trafic, de la notoriété et de la fidélité envers votre marque.
Vos équipes peuvent également exploiter ces informations de manière plus personnalisée. Cela peut inclure des actions automatisées telles que rappeler aux clients les articles abandonnés dans leur panier d’achat en ligne, envoyer des rappels ou des mises à jour par e-mail au moment opportun pour les événements, ou envoyer des e-mails de remerciement aux clients fidèles depuis longtemps.
Enrichir vos intégrations
En adoptant une automatisation de bout en bout, vous pouvez transformer vos flux de travail et tirer davantage parti de vos outils destinés aux clients. Prenons cet exemple :
- Un prospect visite votre site web et effectue une transaction, ce qui déclenche le flux de travail et les e-mails qui suivent des actions telles qu’un achat, une demande de démonstration ou une inscription à des bulletins d’information et à des promotions
- Grâce aux informations en temps réel, votre plateforme intégrée recueille des informations sur le prospect auprès de sources telles que votre système CRM et votre outil d’enrichissement des données
- La plateforme génère des informations, un classement et des scores sur les prospects, puis communique ces informations aux équipes concernées
- L’automatisation marketing envoie des e-mails de bienvenue aux nouveaux clients afin de créer un lien fort avec la marque
- Les envois d’e-mails en masse et les campagnes d’e-mail marketing avec tests A/B mesurent les efforts marketing et fournissent des informations précieuses sur le plan stratégique
Intégrer des solutions d’automatisation marketing pour des flux de travail plus performants
Ensemble, votre plateforme d’automatisation marketing, vos outils destinés aux clients, vos outils internes et vos équipes peuvent former une combinaison très puissante. Une automatisation marketing fluide et réfléchie peut vous aider à attirer davantage de prospects, à améliorer les taux de conversion et les revenus, et à augmenter le retour sur investissement global.
Pour en savoir plus sur l’automatisation marketing, consultez les autres articles de notre site web et n’oubliez pas de partager vos favoris avec votre réseau professionnel. Puisque vous êtes ici, pensez également à vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des mises à jour importantes sur les derniers outils, tendances et techniques marketing.
