Comment surveiller les campagnes marketing (7 méthodes)
Surveillez vos campagnes en temps réel: C'est essentiel pour détecter rapidement les problèmes, ajuster en temps voulu et optimiser les performances.
Utilisez un logiciel marketing pour surveiller vos campagnes: Ainsi, vous améliorez la gestion des données, maintenez la cohésion et augmentez l'efficacité de l'équipe.
Concentrez-vous sur les indicateurs pertinents: Cela garantit une utilisation efficiente du temps et des ressources, tout en favorisant l’alignement entre marketing et ventes.
Nous sommes lundi après-midi, et votre directrice marketing vous demande de récupérer les dernières données de votre campagne marketing pour les intégrer dans la présentation du Comité d’Examen Trimestriel. Mais depuis votre arrivée il y a trois mois, vous n’avez pas vraiment pris au sérieux le suivi des campagnes marketing.
Vous étiez trop occupé(e) par l’onboarding. L’horreur !
Nul ne souhaite naturellement se retrouver dans ce genre de situation. C’est pourquoi, dans cet article, je partage sept méthodes de suivi de campagne que vous pouvez mettre en place dès votre première semaine de prise de poste. Assurons-nous que vous brillez dans votre nouveau travail.
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Que signifie surveiller les campagnes marketing ?
Surveiller une campagne marketing consiste à collecter des données et à les utiliser pour analyser la performance des campagnes en temps réel. Les responsables marketing se servent de ces informations pour affiner leurs tactiques et rester alignés sur leurs objectifs marketing.
Dans une stratégie marketing, un ensemble précis d’indicateurs, appelés indicateurs clés de performance (KPI), est défini afin d’évaluer la performance. Les indicateurs sélectionnés comme KPI varient selon vos objectifs, mais incluent souvent :
- Taux de conversion
- Taux d’engagement
- Marges bénéficiaires
Tant les canaux numériques (réseaux sociaux, sites web) que traditionnels (panneaux d’affichage, presse écrite) peuvent être utilisés pour suivre ces données. Erik Huberman de Hawke Media déclare qu’en surveillant vos campagnes marketing, « Il ne s’agit pas seulement de suivre les chiffres – vous devez les interpréter. »
Huberman insiste sur l’importance de comprendre ce qui résonne auprès de votre audience, d’identifier ce qui génère les meilleurs résultats et les axes à améliorer. Cette mentalité est la clé pour maximiser les bénéfices du suivi des campagnes.
Pourquoi surveiller les campagnes marketing ?
Le suivi des campagnes marketing en temps réel révèle une multitude d’informations permettant d’améliorer les campagnes actuelles et futures. Le mot-clé ici est suivi en temps réel, car attendre la fin d’une campagne pour évaluer sa performance laisse trop de place aux occasions manquées.
Il est essentiel d’investir dans des outils et logiciels permettant la collecte de données en temps réel, afin de pouvoir :
- Améliorer et ajuster les campagnes en toute confiance : Un suivi régulier des campagnes garantit des performances optimales et permet de prendre rapidement des décisions et des ajustements efficaces.
- Mesurer l’impact des actions marketing : Le suivi des campagnes permet d’identifier les tactiques efficaces et celles qui ne le sont pas. Ces informations sont cruciales pour optimiser les ressources, le temps et le budget.
- Planifier les campagnes futures : Exploiter les données issues des outils de mesure marketing aide à justifier des budgets plus importants, définir les prochaines stratégies et mettre en avant de nouvelles opportunités.
- Élaborer un budget marketing plus réaliste : Des informations en temps réel facilitent l’optimisation continue, une allocation efficace des ressources et assurent le meilleur retour sur investissement possible.
En résumé, le suivi des campagnes marketing permet d’améliorer leur performance, d’augmenter les taux de conversion et de favoriser la croissance de l’entreprise, tout en rendant vos actions marketing plus efficaces et orientées vers les objectifs.
7 méthodes pour surveiller vos campagnes marketing
Pour obtenir des analyses vraiment utiles sur vos campagnes marketing digitales, il est crucial de choisir une méthode de suivi adaptée à vos objectifs. Comme vu précédemment, le suivi en temps réel est le plus efficace, et il existe plusieurs moyens de le mettre en place, que nous allons explorer tout de suite.
1. Profitez des outils d’analyse de site web
Les outils d’analyse web, comme Google Analytics, offrent une vision sur la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site : comment ils y accèdent, quelles pages d’atterrissage ils visitent, où ils cliquent et combien de temps ils restent.
Pour tirer le meilleur parti de l’analyse web, Suneet Bhatt de ProductLed souligne l’importance de suivre vos visiteurs les plus qualifiés, ceux qui correspondent le mieux à votre cible et ont le plus de chances de se convertir.
« Ignorez le reste du bruit et faites-en un indicateur clé pour votre équipe chargée du haut de l’entonnoir, » insiste Bhatt.
Parmi les autres conseils d’expert pour le suivi par web analytics :
- Utilisez des plateformes qui correspondent à vos objectifs marketing et offrent des analyses détaillées du comportement des visiteurs. Des outils comme Google Analytics et SEMrush aident à décomposer les sources de trafic, l’engagement et les données de conversion.
- Tirez parti des balises UTM (Urchin Tracking Module), qui sont de petits extraits de code dans les URL permettant de suivre la source, le support et la campagne dirigeant le trafic vers votre site. Utilisez des outils de raccourcissement d’URL comme Rebrandly pour paramétrer vos balises spécifiques.
- Créez des segments et des filtres pour mettre en avant les données les plus importantes. Par exemple, dans Google Analytics, vous pouvez créer des segments pour vous concentrer sur des groupes d'utilisateurs spécifiques (comme les visiteurs mobiles ou les nouveaux utilisateurs).
En surveillant vos analyses web, vous pouvez comprendre l’impact des sources de trafic, l’engagement des utilisateurs et les taux de conversion sur vos campagnes marketing. Ces informations vous aident à identifier d’où proviennent vos visiteurs les plus qualifiés, comment ils interagissent avec votre contenu et quelles actions les poussent vers la conversion.
2. Utilisez les données de votre logiciel CRM
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM), comme Hubspot ou Salesforce, vous aide à collecter et organiser les données provenant de l’ensemble du parcours client dans un hub centralisé. Cela inclut l’historique d’achat, les interactions précédentes, les informations de contact et les données démographiques.
Conseils d’experts pour utiliser les données CRM pour suivre les campagnes marketing :
- Utilisez les données du CRM pour segmenter les clients par données démographiques ou comportement, puis personnalisez le contenu pour chaque groupe afin de renforcer l’engagement et les conversions.
- Exploitez l’automatisation du CRM pour attribuer des scores aux prospects en fonction de leurs interactions, vous aidant ainsi à concentrer vos efforts sur les prospects les plus prometteurs.
- Utilisez les outils de reporting du CRM pour analyser beaucoup plus rapidement les données provenant de multiples sources, y compris les enquêtes, les réseaux sociaux, les achats, etc.
Grâce aux données CRM, vous pouvez suivre les interactions avec vos clients, segmenter les audiences et personnaliser les messages afin d’améliorer l’engagement et les conversions. Pour aller plus loin sur les plateformes CRM qui peuvent booster vos efforts marketing, consultez notre comparatif des meilleurs logiciels CRM marketing.
3. Explorez les outils de suivi des conversions de vos réseaux publicitaires
La plupart des réseaux publicitaires, comme Google Ads, proposent des outils intégrés de suivi des conversions pour contrôler la performance de vos campagnes publicitaires. Ces outils mettent en lumière l’efficacité des campagnes en révélant dans quelle mesure vos annonces génèrent des actions précises telles que des clics, achats ou inscriptions.
Conseils d’experts pour tirer le meilleur parti des outils de conversion publicitaire :
- Mettez en place le suivi des conversions avant de lancer vos campagnes. Cela offre une vue d’ensemble complète des performances et vous assure de ne rater aucune donnée précieuse.
- Réalisez en continu des tests A/B de vos annonces. Par exemple, créez deux versions différentes de votre texte publicitaire pour tester celle qui donne les meilleurs résultats.
- Surveillez et reciblez les clients ayant déjà interagi avec vos annonces afin d’augmenter le taux de conversion auprès de prospects déjà intéressés.
Analysez ces données de conversion pour évaluer la performance de vos textes publicitaires, le ciblage de votre audience ou votre stratégie publicitaire globale. Ces informations sont précieuses pour optimiser le retour sur investissement et orienter les prochaines initiatives marketing.
4. Configurez des URLs personnalisées pour chaque campagne
Une autre option est de créer des URLs personnalisées pour certaines campagnes marketing grâce à des balises UTM ou Urchin Tracking Modules. Les balises UTM sont de petits textes ajoutés à la fin d’une URL permettant d’identifier la provenance du trafic sur votre site.
Par exemple, en ajoutant une balise UTM à un lien dans un post sur les réseaux sociaux ou dans un email, vous pouvez voir exactement combien de visiteurs ont cliqué sur ce lien. Toutefois, évitez de complexifier à outrance vos balises.
Comme l'explique Damian Jolley de Forge and Smith, « Une erreur fréquente est de devenir trop détaillé avec les paramètres ‘utm_campaign=’. » Il suggère d'utiliser le tag “utm_campaign” pour séparer les campagnes, puis les balises “utm_content” pour diviser le contenu au sein de campagnes plus larges.
Autres astuces de pro pour utiliser les balises UTM et les URLs personnalisées :
- Établissez un format cohérent pour les paramètres de suivi, tels que les sources, supports et campagnes. Par exemple, utilisez toujours des lettres minuscules et choisissez entre les underscores ou les tirets (utm_source vs. utm-source).
- Appliquez des balises UTM sur tous les canaux, y compris les emails, les publications sur les réseaux sociaux, les publicités payantes et tout autre canal que vous utilisez. Cela offrira une vue complète de la performance de vos campagnes.
- Créez et surveillez les balises UTM à l'aide d'outils comme Google Campaign Builder ou HubSpot Marketing.
Les balises UTM sont indispensables pour les spécialistes du marketing qui souhaitent une visibilité claire sur les campagnes qui génèrent du trafic et des conversions.
5. Créez des tableaux de bord détaillés pour les KPI de vos campagnes marketing
La plupart des logiciels d'automatisation marketing présentent des données et des rapports dans des tableaux de bord personnalisables. Ces tableaux de bord de KPI offrent un aperçu en temps réel de vos indicateurs les plus importants, vous permettant de visualiser les performances et d'effectuer rapidement des ajustements.
Astuces de pro pour optimiser vos tableaux de bord KPI :
- Pour éviter d'être submergé par les données, concentrez-vous sur les bons KPI et n'incluez que les métriques qui sont en adéquation avec vos objectifs de campagne.
- Mettez en place un reporting automatique afin de réduire les tâches manuelles liées au suivi des performances.
- Créez des tableaux de bord personnalisés pour les différents services afin de fournir les informations les plus pertinentes aux équipes de vente, de marketing ou à la direction.
Ces tableaux de bord permettent aux équipes marketing d’obtenir rapidement une vue d’ensemble des performances des campagnes en un seul endroit centralisé. Cela leur permet de rester alignées et de collaborer plus facilement pour ajuster et optimiser les campagnes.
6. Suivez la performance de vos réseaux sociaux
La surveillance des réseaux sociaux consiste à suivre la performance de vos campagnes sur différentes plateformes. C’est essentiel pour les marketeurs, étant donné que 26% des utilisateurs se servent des réseaux sociaux pour rechercher des produits (Statista, 2023).
Il est préférable d'investir dans des outils de gestion des réseaux sociaux, comme Sprout Social, pour améliorer le suivi des principaux indicateurs sociaux tels que l'engagement, le taux de clics (CTR) ou le coût par clic (CPC).
Autres astuces de pro pour un suivi efficace des réseaux sociaux :
- Pour les contenus sociaux organiques (non payants), concentrez-vous sur les partages, commentaires et clics afin d’identifier ce qui résonne le plus avec votre audience et de maximiser cette approche économique.
- Pour les campagnes sociales payantes, concentrez-vous sur les métriques de conversion comme le CTR et le CPC. Ces indicateurs peuvent vous aider à déterminer votre retour sur investissement publicitaire (ROAS), un autre indicateur essentiel pour le suivi de la performance marketing.
- Utilisez des outils d’écoute sociale pour surveiller la perception de la marque, les mentions, identifier les contenus les plus performants et répondre aux retours en temps réel.
Le suivi des réseaux sociaux est indispensable pour comprendre comment votre audience engage avec votre marque en ligne. En surveillant régulièrement la performance des contenus payants et organiques, vos équipes peuvent obtenir de meilleurs résultats pour leurs stratégies et campagnes sur les réseaux sociaux.
7. Réalisez des enquêtes auprès de vos clients
Les enquêtes clients fournissent des retours directs de votre audience, offrant des informations précieuses sur leurs préférences, points de douleur et expériences avec vos campagnes. Des outils comme SurveyMonkey ou Typeform vous permettent de collecter ces informations essentielles et d’ajuster vos stratégies sur la base de données réelles de vos clients.
Les enquêtes peuvent révéler ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et où se trouvent de nouvelles opportunités.
Conseils professionnels pour tirer le meilleur parti des enquêtes clients :
- Gardez les enquêtes courtes et ciblées. Posez uniquement les questions les plus pertinentes pour encourager un taux de réponse plus élevé.
- Proposez des incitations, telles que des réductions ou une participation à un tirage au sort, pour motiver les gens à répondre à votre enquête.
- Utilisez les informations recueillies pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer vos campagnes.
Les enquêtes clients offrent des retours directs inestimables de votre audience. En exploitant ces retours réels, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour affiner vos stratégies, résoudre les points de friction et identifier de nouvelles opportunités de croissance.
Comment commencer à surveiller vos campagnes marketing
Il y a beaucoup d’éléments à prendre en compte lorsqu’il s’agit de suivre les campagnes marketing, ce qui peut prêter à confusion. Voici selon moi les points les plus importants :
1. Définissez les indicateurs clés de votre campagne marketing
Il est essentiel de commencer par aligner vos KPI sur les objectifs de votre campagne marketing. Définir des indicateurs clairs permet à vos équipes d’être coordonnées et concentrées sur les aspects les plus importants, assurant ainsi une utilisation efficace du temps et des ressources.
Lors de la définition des indicateurs clés pour votre campagne, veillez à :
- Choisir des KPI qui reflètent au mieux les objectifs de la campagne. Par exemple, le taux de conversion pour les campagnes commerciales ou le taux d’engagement pour la notoriété de la marque.
- Créer une liste courte des indicateurs que vous allez suivre, en vous concentrant sur les métriques essentielles afin de garantir clarté et efficacité.
2. Choisissez vos outils de suivi de campagne marketing
L’étape suivante consiste à sélectionner les bons outils pour surveiller votre campagne. Laissez les algorithmes et l’automatisation effectuer les tâches lourdes afin de simplifier la collecte et l’analyse des données. Cela vous fera gagner du temps et améliorera la précision.
Si vous recherchez des outils de suivi de campagne, veillez à :
- Évaluer vos besoins et dresser une liste des fonctionnalités clés, telles que l’analyse prédictive, les rapports automatisés ou des intégrations logicielles spécifiques.
- Considérer la facilité d’utilisation et le temps nécessaire à une adoption à grande échelle afin d’assurer une utilisation régulière et efficace par votre équipe.
- Profiter des essais gratuits ou des démonstrations pour tester et explorer vos options et ainsi mieux comprendre quels outils répondent à vos besoins.
3. Créez votre tableau de bord de suivi
Maintenant que vous avez identifié les indicateurs à suivre et choisi les outils nécessaires, vous pouvez passer à la création et à l’optimisation de votre tableau de bord KPI. Les tableaux de bord facilitent la visualisation des données, ce qui simplifie la détection des tendances et l’ajustement des campagnes.
Lors de la conception de votre tableau de bord de suivi, il est préférable de :
- N’inclure que les indicateurs les plus pertinents afin qu’il reste clair, ciblé et optimisé pour les principaux objectifs de la campagne.
- Intégrer des éléments visuels comme des graphiques ou des tableaux pour améliorer l’interprétation des données et la lisibilité de rapports souvent très denses.
- Faire en sorte que vos tableaux de bord soient accessibles à tous les membres clés de l’équipe et créer des versions personnalisées pour différentes équipes afin d’améliorer le suivi des performances.
4. Analysez les résultats, testez et optimisez
L’analyse, les tests et l’optimisation sont des aspects continus de toute campagne marketing. Analyser et tester régulièrement différentes stratégies vous permet d’optimiser vos efforts marketing selon des données éprouvées.
Pour mettre en place des processus d’analyse et de test en continu, il est préférable de :
- Définissez des moments réguliers pour évaluer les performances et ajuster vos stratégies en conséquence.
- Priorisez les tests A/B pour tester différentes versions de vos contenus ou publicités afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux.
- Utilisez les données que vous avez collectées afin d’agir rapidement sur les enseignements tirés et d’apporter des améliorations immédiates.
Meilleures pratiques à garder à l’esprit lors du suivi des campagnes marketing
Maintenant que votre processus de suivi prend forme, examinons les meilleures pratiques pour surveiller les performances. Ces bonnes pratiques prépareront votre équipe marketing à la collaboration, à l’efficacité et au succès.
1. S’aligner avec l’équipe sur un plan de projet
Les plans de projet définissent des échéanciers clairs et des étapes d’exécution pour vos initiatives marketing, y compris les objectifs, la cible, le budget et plus encore. Ils fournissent une orientation stratégique à votre équipe en fixant des échéances nettes et des étapes d’exécution.
Pour élaborer un plan de projet efficace, il est essentiel de :
- Évaluer votre position actuelle avec une analyse SWOT, en identifiant vos Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces.
- Définir des objectifs clairs et actionnables en utilisant la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent et Temporellement défini).
- Allouer un budget marketing dédié et aligner les attentes du projet avec les ressources disponibles.
Pensez à investir dans un logiciel de gestion de projet, comme ClickUp, pour améliorer davantage l’organisation de l’équipe et faciliter la gestion des projets. Si vous êtes actuellement à la recherche d’un outil, consultez notre sélection des meilleurs logiciels de gestion de projets marketing et ce que chacun propose de mieux.
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2. Assurez-vous que vos objectifs marketing sont alignés avec ceux de l’entreprise
Les marketeurs qui fixent des objectifs clairs sont 377% plus performants que leurs pairs (CoSchedule, 2022). Vos objectifs servent de boussole, définissant clairement ce que signifie le succès marketing pour votre organisation.
À ce titre, vos objectifs marketing doivent être alignés sur les objectifs globaux de l’entreprise. Sinon, vous risquez de mal allouer les ressources, de suivre de mauvaises initiatives et de générer de la confusion au sein de votre équipe.
Pour garantir l’alignement de vos objectifs marketing avec ceux de l’entreprise, il vaut mieux :
- Vous familiariser avec la mission, la vision et les axes stratégiques de votre organisation.
- Collaborer avec les parties prenantes clés, comme les dirigeants, les responsables de département et les autres équipes, afin d’aligner les priorités. Prévoyez du temps pour une communication régulière et des mises à jour sur les objectifs partagés.
- Veiller à ce que chaque membre de l’équipe comprenne ses objectifs et voie comment son rôle contribue à leur réalisation. Cela est idéalement formalisé dans votre plan de projet.
Ces pratiques complémentaires garantiront l’alignement de vos objectifs marketing sur ceux de l’organisation, renforceront l’impact de vos campagnes et contribueront au succès global de l’entreprise.
3. Gardez toujours une vision d’ensemble
Lors du suivi de vos campagnes marketing, il est essentiel de dépasser les simples indicateurs pour considérer l’impact global de vos efforts. En conservant une vision d’ensemble, vous veillez à ce que vos campagnes soient alignées avec la mission et les objectifs à long terme de votre entreprise.
Pour éviter de se focaliser uniquement sur les détails et garder une vision globale, il est conseillé de :
- Réexaminer régulièrement les objectifs initiaux et les orientations de l’entreprise afin de s’assurer que vos campagnes y contribuent toujours.
- Relier les objectifs de chaque campagne aux résultats de l’entreprise, tels que l’atteinte du chiffre d’affaires ou l’expansion du marché.
- Communiquer avec les autres équipes et départements pour comprendre comment vos actions marketing influencent leurs propres initiatives et projets.
Pensez toujours à aligner le suivi de vos campagnes avec les objectifs globaux de l’organisation, afin que chaque action contribue à sa réussite.
4. Utilisez les tests A/B
Les tests A/B peuvent révéler des changements minimes qui entraînent de grandes améliorations pour le succès de vos campagnes.
Par exemple, un simple test A/B a révélé que les campagnes d'e-mails de Hubspot ont généré des taux d'ouverture plus élevés lorsqu'un nom d'expéditeur personnalisé était utilisé par rapport à un nom d'entreprise générique. Ce petit changement a permis de gagner 131 prospects.
Les meilleures pratiques pour réaliser des tests A/B incluent :
- Pour isoler son impact, ne testez qu'une seule variable ou un seul élément à la fois entre deux versions.
- Divisez aléatoirement votre audience en deux groupes afin d'obtenir des résultats impartiaux.
- Utilisez les outils de test A/B intégrés dans les logiciels marketing comme Hubspot pour centraliser tous les tests, analyses et données au même endroit.
Un simple changement pourrait augmenter vos conversions, mais sans les tests appropriés, vous ne le sauriez jamais. Testez toujours vos campagnes en A/B afin de surveiller leur impact et d'ajuster rapidement vos actions.
5. Déléguez, déléguez, déléguez
Comme nous l'avons vu dans ce guide, le suivi de campagne implique de nombreuses tâches, telles que l'analyse de données, le suivi des KPI et des rapports continus. Pour y parvenir, il est essentiel de répartir efficacement les tâches au sein de votre équipe.
Déléguer les tâches améliore l'efficacité, favorise la responsabilité et permet une analyse plus approfondie. En fait, les entreprises dirigées par des leaders qui savent déléguer efficacement croissent plus vite, génèrent plus de revenus et créent plus d'emplois (Gallup, 2015).
Pour déléguer les tâches liées au suivi de campagne, il est recommandé de :
- Attribuer des tâches de suivi spécifiques en fonction des points forts et des compétences de chacun.
- Répartir les différents aspects du suivi de campagne à chaque membre de l'équipe. Par exemple, les métriques des réseaux sociaux, les performances de l’email marketing, les analyses web, etc.
- Mettre en place une réunion régulière pour faire le point sur les principaux enseignements et données. Cela favorise l'alignement et la collaboration, même si les tâches sont réparties.
En répartissant les responsabilités de suivi au sein de votre équipe, vous exploitez l'expertise de chacun et vous assurez que tout le monde a les yeux rivés sur la réussite. Cela améliore l'efficacité, la collaboration et renforce le succès global de vos efforts marketing.
Prêt à surveiller vos campagnes marketing ? Oui !
Le suivi en temps réel est la meilleure façon de garder vos campagnes marketing sur la bonne voie, efficaces et alignées sur les objectifs de l’organisation. Quelle que soit la méthode choisie, gardez en tête ces bonnes pratiques :
- Définissez les KPI qui reflètent le mieux les objectifs visés et limitez-vous aux indicateurs les plus pertinents à suivre.
- Tirez le meilleur parti de la technologie pour simplifier le suivi et l’analyse, et pour centraliser toutes les données de campagne.
- Élaborez un plan projet pour renforcer la collaboration et déléguer les principales tâches de suivi en fonction des atouts de chaque membre.
À première vue, surveiller les campagnes marketing peut sembler complexe, mais avec une démarche stratégique et les bons outils, vous pourrez augmenter votre chiffre d’affaires et bâtir des campagnes plus efficaces et performantes.
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