Nopean teknologisen kehityksen aikakaudella markkinoinnin automaatiosta on tullut jokaisen yrityksen perustavanlaatuinen voimavara. Se voi paitsi tehostaa toimintoja myös parantaa merkittävästi tiimien tehokkuutta. Haluamme selvittää sen erilaisia käyttötarkoituksia kysymällä markkinointijohtajilta, varatoimitusjohtajilta ja muilta markkinoinnin johtajilta, miten se voi muuttaa päivittäisiä tehtäviä, edistää innovointia ja parantaa suorituskykyä. Osana tätä sarjaa, kysymme haastattelussa Derek Boshkovia.
Derek Boshkov
Derek Boshkov toimii MarTechin vanhempana konsulttina yrityksessä Demand Spring. Derek osaa yhdistää liiketoimintastrategian MarTech-vaatimuksiin ja tuntee laajasti MarTech-ekosysteemin sekä sen hyödyntämisen edistyneiden, pitkälle personoitujen monikanavaisten strategioiden toteuttamisessa.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa hieman taustastasi ja siitä, miten päädyit tälle alalle?
Monikulttuurisesta perheestä tulevana menin kouluun ajatellen, että minusta oli tarkoitus tulla kanadalainen diplomaatti, koska olin selvinnyt vuosien ajan rauhansopimusten neuvottelemisesta kahden nuoremman sisareni ja lukuisten serkkujemme kanssa.
Vaikka suoritin kansainvälisten suhteiden maisterin tutkinnon, tajusin, että todellinen intohimoni oli ongelmanratkaisu, teknologia ja tarinankerronta. Tämän seurauksena tutustuin Oracle Marketing Cloudin (Eloqua) upeaan tiimiin ja työskentelin siellä useita vuosia CRM-integraatioiden teknisenä asiantuntijana ja SME:nä Toronton toimistossa.
Oraclen jälkeen työskentelin seuraavat kuusi vuotta digitaalisen markkinoinnin konsulttina. Liityin Forresterille johtamaan heidän markkinoinnin automaatiotoimintoaan ja siirryin sen jälkeen Achieversille, jossa vastasin MarTech-pinosta. Sen jälkeen olen työskennellyt Demand Springillä ja hyödyntänyt kaikkea MarTech- ja strategiakokemustani johtaakseni täällä toimivaa MarTech-konsultointitiimiä.
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman apua matkan varrella. Onko joku tietty henkilö, jolle olet kiitollinen?
Minulla on ollut onni työskennellä urani aikana useiden loistavien esihenkilöiden kanssa. Olen oppinut heiltä kaikilta tärkeitä asioita, olipa kyse sitten johtamisesta tai oman arvon osoittamisesta liiketoiminnalle. En yleensä pyydä apua, mutta olen oppinut, että monia työn osa-alueita on vaikea omaksua ilman, että joku näyttää tien.
Minulla oli onni työskennellä Forresterilla esihenkilön kanssa, joka uskoi minuun ja taitoihini. Hän käytti paljon aikaa opettaakseen minulle työn käytäntöjä – miten toimia, miten saavuttaa yhteisymmärrys ja miten luoda hyvä suhde muihin. Uskon, että aluksi hän uskoi minuun enemmän kuin minä itseeni, mutta hänen ansiostaan edes yritin ottaa urallani seuraavan askeleen ja ajatella itseäni teknisen asiantuntijan sijaan yrittäjänä. Hän sattuu nykyään olemaan Demand Springin toimitusjohtaja, joten on ollut upeaa nähdä, miten työsuhteemme on kehittynyt ajan myötä.
Mitkä kolme vahvuutta, taitoa tai ominaisuutta auttoivat sinua pääsemään tähän vaiheeseen urallasi? Miten muut voivat aktiivisesti kehittää näitä osa-alueita itsessään?
- Henkinen sitkeys ja kestävyys – Kaikki lapsuus- ja teinivuosieni urheiluharrastukset ovat totuttaneet minut epäonnistumiseen ja torjutuksi tulemiseen. Joskus hankkeidesi lopputulokseen vaikuttavat muut muuttujat, vaikka yrittäisit kuinka kovasti. Keskity asioihin, joihin voit vaikuttaa, ja anna muun mennä omalla painollaan – siitä huolehtiminen ei hyödytä ketään! Yritä myös pitää hauskaa matkan varrella, se auttaa!
- Arvostus – Niille meistä, jotka ovat aloittaneet pohjalta, tämä saattaa olla helpompaa, mutta tiedät, että asiat voisivat aina olla vaikeammin verrattuna nykyiseen tilanteeseesi. Ole kiitollinen! Kaikki elämäsi kova työ on johtanut sinut tähän pisteeseen. Katso nyt taaksepäin, tunne saavutustesi merkitys ja ole niistä ylpeä! Vietä aikaa perheen ja ystävien kanssa, jotka ympäröivät sinua rakkaudella – tämä auttaa edellä mainitussa kohdassa numero 1!
- Ongelmanratkaisutaidot – Aina kun keskustelen mentorointini piirissä olevan henkilön tai nuoremman kollegan kanssa, neuvon heitä tulemaan pöytään ratkaisujen, ei ongelmien, kanssa. Vaikka tuntisit olevasi täysin jumissa, esihenkilösi arvostaa sitä, että tuot esiin minkä tahansa ratkaisun, jonka keksit, ja annat hänen auttaa sinua selviytymään näistä tilanteista sen sijaan, että vain nostaisit kätesi pystyyn asioiden vaikeutuessa. Se osoittaa, että suhtaudut työhösi rehellisesti ja välittäen. Esihenkilösi huomaa tämän ja auttaa sinua etenemään, sillä tällainen apu tekee heidänkin työstään helpompaa.
Mitä taitoja yrität edelleen kehittää?
Nykyään, kun johdan tiimiä ja myyn Demand Springin palveluita, pyrin jatkuvasti kehittymään julkisessa puhumisessa, verkostoitumisessa, tapahtumissa, sisällöntuotannossa ja niin edelleen. Olen työskennellyt suurimman osan urastani markkinoinnin ja operatiivisten toimintojen parissa. En ole aiemmin päässyt käyttämään näitä taitoja, mutta ne ovat ehdottoman välttämättömiä, jos haluat menestyä urallasi! Opettele myymään taitojasi!
Miten markkinoinnin automaatio on vaikuttanut tiimisi toiminnan, KPI-mittareiden ja kokonaistehokkuuden sujuvoittamiseen ja parantamiseen?
Markkinoinnin automaatio on auttanut meitä kasvamaan ja seuraamaan liidi-/myyntisuppiloamme sekä koordinoimaan kampanjoitamme. Olen kuitenkin todella nähnyt markkinoinnin automaation taian toimivan asiakkaidemme kohdalla. Kerron heille aina, että markkinoinnin automaation pitäisi olla taikalaatikko, joka ohjaa jokaisen liidin/yhteyshenkilön oikean viestin sisältävälle matkalle oikeaan aikaan riippumatta siitä, mistä he tulevat.
Sen lisäksi, että markkinoinnin automaatio on aina pystynyt auttamaan perinteisten liidien hankinnan taktiikoiden laajentamisessa, olen alkanut rakentaa asiakkaillemme asiakkuuden elinkaaren matkoja, jotta he voivat palvella asiakkaitaan myös myynnin jälkeen, eivätkä ainoastaan silloin, kun uusimisen aika koittaa. On hämmästyttävää, miten monilla eri tavoilla näitä työkaluja voi käyttää liiketoiminnan eri osa-alueilla – tarvitset vain hieman luovuutta!
Mikä on suosikkisi markkinoinnin automaatiotyökalu ja tapasi käyttää sitä?
Yksi suosikeistani markkinoinnin automaatiotyökaluista on LeanData. Koska taustani on markkinointitoimintojen parissa, olen pystynyt käyttämään LeanDatan tai ZoomInfo-ohjelmistopaketin kaltaisia työkaluja saadakseni täydellisen hallinnan ja näkyvyyden liidi-myyntisuppiloon. Olipa kyse tietojen rikastamisesta, liidin yhdistämisestä tiliin, liidien reitittämisestä, niiden automaattisesta muuntamisesta yhteyshenkilöiksi tai muusta vastaavasta, nämä toiminnot auttavat korjaamaan puutteita, joita perinteisissä liidi- ja yhteyshenkilöpohjaisissa työkaluissa luonnostaan on.
Toinen suosikkini olisi Marketo Measure (Bizible). Jos annat minulle LeanDatan ja Biziblen, voin rakentaa sinulle jotain hienoa!
Henkilökohtaisen asiakaskokemuksen varmistaminen on ratkaisevan tärkeää nykypäivän markkinointiympäristössä. Miten tasapainotat automaation ja inhimillisen otteen säilyttämisen?
Personoinnista, dynaamisesta sisällöstä ja tarkasta segmentoinnista on tulossa yhä tärkeämpiä digitaalisen markkinoinnin osa-alueita, erityisesti nyt, kun tekoäly ja koneoppiminen voivat auttaa laajentamaan henkilökohtaisempaa asiakaspolkua.
Olen nähnyt B2B-yritysten omaksuvan B2C-tyylistä personointia pyrkiessään luomaan hyperpersonoidun asiakaskokemuksen. Riippumatta teknologiapinosi tekoälypohjaisen personoinnin tasosta suosittelen aina, että automatisoiduissa asiakaspoluissasi on virstanpylväitä – joko aikaan tai sitoutumiseen perustuvia – jotka ilmoittavat markkinointi-, myynti- tai asiakasmenestystiimillesi, milloin on aika ottaa mukaan inhimillinen kontakti. Myyntiedustajan puhelulla voi olla suuri vaikutus tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön tai kamppailee tuotteesi käytön kanssa, mutta automaatio voi hoitaa asiakaspolun muut osa-alueet.
Data on myös tehokkaan markkinoinnin automaation kulmakivi. Miten hyödynnät dataan perustuvia oivalluksia automatisoitujen kampanjoidesi jatkuvaan hienosäätöön ja optimointiin?
On mielenkiintoista, että nykyään huomaan monien markkinointitiimien painottavan kampanjoissa vähemmän tyypillisiä turhamittareita, koska sitoutumisen, kuten avausten ja klikkausten, seuraaminen on yhä vaikeampaa suurten yritysten, kuten Applen ja Googlen, tarjoaman yksityisyydensuojan lisääntymisen myötä.
Tämän seurauksena mahdollisuus seurata koko suppilon mittareita ja attribuutiota on aina ollut vahvempi perusta kampanjoiden onnistumisesta raportoimiselle. Kun pystyt määrittämään kampanjoissasi syntyneelle liiketoiminnalle dollarimääräisen arvon, se vahvistaa markkinointitiimisi asemaa ja antaa sille paikan päätöksentekopöydässä, kun on tehtävä merkittäviä liiketoimintapäätöksiä. Nyt on olemassa monia markkinointityökaluja Biziblen, CaliberMindin ja muiden lisäksi, jotka rakentavat tämänkaltaisia toimintoja. Niiden merkitys kasvaa jatkuvasti.
Tekoälyn ja koneoppimisen yleistyessä, miten olet integroinut näitä teknologioita paitsi tehtävien automatisoimiseksi myös ennakoivien oivallusten tuottamiseksi?
Olen erittäin innostunut tekoälyn ja koneoppimisen kyvystä toimia asiakaskokemuksen ”suurena orkestroijana”. Olen työskennellyt monien vuosien ajan markkinointitiimien kanssa, joilla on ollut vaikeuksia varmistaa, että markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu ylläpitävät viestintää, kanavia ja asiakkaiden odotuksia koko asiakaspolun ajan, ja uskon, että osa tästä tekoälyn toiminnallisuudesta helpottaa koordinointia.
Kuvittelen, että tulevaisuudessa työtä koordinoidaan ennakoivilla malleilla, jotka tuotetaan tekoälyn ja koneoppimisen avulla yrityksesi aiemmasta suorituskyvystä. Kannettavan tietokoneen voisi vain käynnistää, ja päivän tehtävät olisi suunniteltu valmiiksi (soita asiakkaalle A, tapaa asiakas B lounaalla, etsi LinkedInistä tästä henkilölistasta potentiaalisia asiakkaita, tässä on kolme esimerkkiä käytettävästä viestinnästä jne.). Tehtävien automatisointi on siis hienoa, mutta kun se yhdistetään tutkimukseen perustuviin ennakoiviin oivalluksiin, joita yksikään ihminen ei pystyisi tuottamaan kohtuullisessa ajassa, tekoälystä tulee todella uskomaton työkalu.
Mitä strategioita olet pitänyt tehokkaimpina markkinoinnin automaation integroimisessa muihin osastoihin, kuten myyntiin tai asiakaspalveluun, jotta voidaan luoda yhtenäinen ja tehokas päästä päähän ulottuva asiakaskokemus?
Markkinoinnin automaatiolla on voima yhdistää tiimejä, ja olen nähnyt tämän toimivan, kun se tarjoaa yhteisen näkyvyyden raportointiin ja KPI-mittareihin. Tämä on olennaista, jotta tiimit alkavat työskennellä yhdessä ja sitoutuvat uuteen teknologiaan, joka ulottuu useille osastoille. Kun tiimit voivat käyttää samaa raportointia ja jakaa saman tulostaulun, tätä voidaan täydentää kokouksilla, joissa tarkastellaan automatisoitujen asiakaspolkujen toimivuutta ja optimoidaan automatisoidun ja inhimillisen vuorovaikutuksen kohtia.
Markkinoinnin automaation käyttöönottoon voi liittyä tietty määrä muutosjohtamista. Mitä vinkkejä sinulla on uuden työkalun tai prosessin esittelemiseen olemassa olevalle tiimille?
Pyri saavuttamaan sitoutuminen heti alusta alkaen. Innosta IT-, myynti- ja asiakaspalvelutiimit siitä markkinointitiedosta, jota he pystyvät hyödyntämään, ja siitä, miten se voi auttaa heitä päivittäisessä työssään. Tunnista näistä tiimeistä vaikuttajat, jotka voivat käyttää kanssasi ylimääräistä aikaa sen määrittämiseen, mitä tämä markkinoinnin hallintatyökalu tekee heidän osastoilleen, ennen kuin julkaiset sen laajemmalle tiimille. Varmista, että pidät nämä tiimit ajan tasalla edistymisestä ja otat heidät mukaan työkalujen ympärille muodostettavan strategian ideointiin. Jos tämä voi jälleen tukea yhteistä raportointiympäristöä ja auttaa tiimejä keskittymään samoihin tavoitteisiin, tällaisen muutoksen hallinta helpottuu.
Olen nähnyt tiimien ottavan työkaluja käyttöön itsenäisesti, ja ilman näiden muiden tiimien osallistamista päätös- ja käyttöönottoprosessiin ne yleensä eristävät itsensä ja työntävät muut pois, ellei kyse ole C-tason johdon määräyksestä. Muutosta on paljon helpompi edistää osallistavasti ja orgaanisesti.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tapaa käyttää markkinoinnin automaatiota tiimien tehokkuuden parantamiseen?
1. Sähköpostimarkkinoinnin automatisointi suuressa mittakaavassa - Segmentoi tietokantasi sen perusteella, miten viet tuotteesi tai palvelusi markkinoille, ja rakenna jokaiselle segmentille erittäin personoidut asiakaspolut. Älä ajattele vain perinteistä liidien hankintaa, vaan huomioi asiakaspolut, kumppanipolut, ilmaisten kokeilujaksojen rekisteröitymisiin liittyvät polut ja niin edelleen.
Viime vuoden aikana suunnittelimme ja toteutimme asiakkaan käyttöönottopolun Marketossa hyödyntäen sen nurturointi- ja sisältövirtaominaisuuksia. Suunnittelimme asiakaspolun strategian Gartnerin uusien teknologioiden hypekäyrän ympärille (koska työskentelimme teknologiatoimittajan kanssa). Pilkoimme jokaisen vaiheen osiin ja suunnittelimme sisältöä jokaista vaihetta varten. Tavoitteena oli, että asiakas saisi parempaa tukea koko oston jälkeisen matkan ajan. Prosessissa vaihtuivat automaattiset yhteydenotot, jotka ohjasivat viitemateriaaleihin ja tukiyhteisöön, sekä ilmoitus siitä, että asiakasmenestystiimi ottaisi yhteyttä puhelimitse.
2. Liidien pisteytys ja elinkaaren hallinta - Markkinoinnin automaation avulla meillä on jälleen sisäänrakennettu kyky siirtää liidejä ja kontakteja tiettyihin asiakaspolkuihin tai suoraan myynnille. Kaikki tämä perustuu markkinoinnin automaation sovittamiseen yrityksesi myyntisuppilaan ja erityisesti myyntisyklin tärkeisiin vaiheisiin sekä siihen, että automaatio ottaa digitaalisen markkinointisi hallintaansa. Tämä hyödyttää sekä markkinointia että myyntiä, sillä markkinointi voi keskittyä sisällöntuotantoon, tapahtumien suunnitteluun ja optimointiin samalla, kun automaatio huolehtii päivittäisestä toiminnasta. Myynti saa myös mahdollisuuden keskittyä markkinoinnin tuottamiin liideihin, jotka ostavat todennäköisimmin.
Tämä osa-alue on markkinoinnin automaatiossa tärkeä, sillä olemme auttaneet asiakkaita määrittämään sen tavalla, jonka avulla myyntisuppilon ongelmakohdat on helppo havaita. Tapahtuuko ongelma markkinoinnilta myynnille siirryttäessä? Vaikuttaako siltä, että ongelmia syntyy siinä vaiheessa, kun tapaamisia pitäisi varata? Hidastuuko mahdollisuuksien eteneminen? Kuinka hyvä dataan perustuva näkökulma yrityksestäsi tämä onkaan.
3. Raportointi ja analytiikka - Edellä mainitsemani lisäksi markkinoinnin automaatio mahdollistaa dataan perustuvien päätösten tekemisen näiden työkalujen sisältämien erinomaisten raportointiominaisuuksien pohjalta. Kuten edellä mainitsin, niiden avulla voidaan seurata niin kutsumiani putkistomittareita, kuten elinkaarivaiheen volyymia, etenemisnopeutta ja poistumaa, sekä seurata uudelleen kierrätettyjen ja hylättyjen liidien osuutta liidien yleisen laadun arvioimiseksi. Lisäksi käytössäsi on sisäänrakennettu seuranta sähköposteille, verkkosivustolle ja kampanjoiden yleiselle sitoutumiselle. Nämä raportit voivat auttaa markkinointiosastosi jokaista osa-aluetta aina turhamaisuusmittareista (jotka ovat tärkeitä kampanjapäälliköille, sähköpostimarkkinoinnin asiantuntijoille ja sosiaalisen median markkinoijille) sijoitetun pääoman tuottoon (joka on tärkeä johtajatason+ tehtävissä).
Toinen tähän liittyvä osa on se, että nämä raportit voidaan tuoda muihin markkinointiteknologiapinosi työkaluihin. Kun otamme työkalun käyttöön, varmistamme, että tiedot tuodaan nykyiseen raportointiisi. Olipa kaikki sitten CRM-järjestelmässäsi tai käytitpä esimerkiksi Domon tai Tableaun kaltaista työkalua, pystyt syöttämään nämä tiedot sinne.
4. Digitaalinen markkinointi tapahtumia ja webinaareja varten - Markkinoinnin automaatio on paljon muutakin kuin sähköpostimarkkinointia, ja joskus näemme asiakkaiden maksavan markkinoinnin automaatiosta mutta käyttävän sitä vain sähköpostityökaluna. Tapahtumien ja kampanjoiden seurannan avulla markkinoinnin automaatio voi nopeuttaa tapahtumien ja webinaarien markkinoille saattamista. Sähköposti- ja laskeutumissivumallien ulkoasun ja tuntuman työstäminen käyttöönoton aikana auttaa sinua valmistautumaan niin, että tapahtuman käynnistämiseen tarvittavat kampanjaelementit (kutsut, ilmoittautumiset, muistutussähköpostit, osallistuneille ja osallistumatta jättäneille lähetettävät seurantaviestit jne.) ovat kaikki valmiina. Sinun tarvitsee vain päivittää tekstit ja valita lähetysajat.
Työskentelemme parhaillaan asiakkaan kanssa, joka pystyy julkaisemaan 2–3 webinaaria viikossa automatisoimalla webinaarikampanjoiden luomisprosessin kanssamme. Tämä markkinointitiimi herättää alallaan paljon kiinnostusta!
5. Integrointi markkinointiteknologiapinoon - Nämä markkinoinnin automaatioalustat ovat hyvin muokattavissa – tietyn toiminnallisuuden toteuttamiseen on usein useita eri tapoja. Tämän ansiosta ne voivat täydentää markkinointiteknologiapinoasi erinomaisesti. Useimmat tarvitsemasi integraatiot ovat melko helppoja määrittää (käyttäjänimen ja salasanan syöttäminen), vaikka jotkin niistä vaativatkin enemmän työtä. Näiden työkalujen tuottaman markkinointitiedon hyödyntäminen on kuitenkin helppoa riippumatta siitä, missä työkaluissa sinun on käytettävä näitä tietoja.
Aiemmin tänä vuonna työskentelimme yhden asiakkaamme kanssa Marketo-ympäristön optimoimiseksi niin, että se voitiin integroida Driftin, 6Sensen, Sendoson ja ZoomInfon kanssa. Sen jälkeen meidän piti saada kaikki nämä kampanjamittarit ja liidien pisteytys näkymään Salesforcessa. Tuloksena oli liidipisteytys, jossa hyödynnettiin kaikkea näiden muiden työkalujen keräämää ensimmäisen osapuolen dataa sekä kolmannen osapuolen ostoaikomustietoja, jotta myyntitiimi sai tarkat tiedot liidien sitoutumisesta jatkotoimia varten. Näimme konversioiden paranevan, uudelleen kierrätettyjen tai hylättyjen liidien määrän vähenevän sekä markkinoinnin ja myynnin välisen yhteistyön paranevan.
Voitko kertoa haasteesta, jonka kohtasit markkinoinnin automaation kanssa, ja siitä, miten ratkaisit sen?
Työskentelin kerran yrityksessä, jossa markkinoinnin ja myynnin välillä vallitsi valtava epäsuhta. Markkinointi käytti rahaa uusien liidien hankkimiseen järjestelmään, mutta kun liidit lähetettiin myynnille, ne jätettiin huomiotta. Myynnin mielestä markkinoinnin tuottamat liidit eivät olleet heidän aikansa arvoisia.
Kun minut palkattiin ratkaisemaan tämä ongelma markkinointioperaatioiden johtajana, lähestyin sitä kolmella tavalla:
- Otin Marketo Measuren (aiemmin Bizible) käyttöön ja toteutin tämän työkalun yhdessä Marketo- ja SFDC-instanssien kanssa, jotta pystyimme osoittamaan tuottamiemme liidien ja sitoutumisen sekä näihin liideihin käyttämämme rahan tuoton dollarimääräisenä.
- Rakensin SFDC:hen raportointinäkymiä (koska C-tason johto käytti SFDC:tä pääasiallisena raportointilähteenään), joissa kampanjoiden ja kanavien onnistumiset esitettiin yhdessä tuoton kanssa, jotta näkyvyys oli helppo saavuttaa.
- Rakensin kyseiseen raportointinäkymään raportin, joka osoitti niiden MQL:ien määrän, joihin ei oltu oltu yhteydessä aiemmin sovitun SLA:n mukaisessa määräajassa. Tämä raportti oli ratkaisevan tärkeä, sillä myyntitoimintojen tiimimme pystyi sen avulla painostamaan myyntitiimiä puuttumaan ongelmaan (johtuiko se sitten keskittymisen puutteesta tai siitä, että tarvitsimme lisää SDR/BDR-tukea tai jostain muusta).
Näiden elementtien avulla pystyimme ohjaamaan myyntitiimiä ylhäältä alaspäin, koska johto ei halunnut nähdä, kuinka paljon rahaa käytimme liideihin ja kuinka moni näistä liideistä yksinkertaisesti jätettiin huomiotta. Tämä pakotti muuttamaan prosessia.
Lopuksi, jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi suurta hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
En ole varma, olisiko kyse varsinaisesti liikkeestä, mutta olen aina ajatellut, että anteeksiantaminen ja välittäminen tai myötätunnon osoittaminen on tapa rakentaa merkityksellisiä ja pitkäkestoisia ihmissuhteita. Kun ymmärtää, että useimmat ihmiset haluavat samoja asioita kuin sinäkin (katon pään päälle, ruokaa pöytään, mahdollisuuden huolehtia perheestä ja ystävistä sekä kohtuullisesti palkatun työpaikan), voi suhtautua ihmisiin empaattisemmin.
Jos joku ärsyttää sinua, se voi johtua monista asioista, joita hän käy parhaillaan läpi, emmekä oikeastaan voi tietää, mistä on kyse juuri sillä hetkellä. Vaistonvarainen reaktio on ehkä puolustautua ja/tai käyttäytyä aggressiivisesti, mikä johtaa harvoin hyviin tuloksiin. Sen sijaan kun osoitat myötätuntoa ja ymmärrystä, ihmiset yleensä alkavat ajan mittaan kunnioittaa sinua – olipa kyse työpaikasta tai kodista – koska välität heistä ihmisinä etkä arvioi heitä yhden hetken tekojen perusteella. Tämä on toiminut elämässäni kerta toisensa jälkeen.
Piditkö tästä haastattelusta? Saat lisää The CMO:n tuoreimpia vinkkejä, näkemyksiä ja ohjelmistosuosituksia. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!
Pikakysymyskierros
