On sanomattakin selvää, että tehokas markkinoinnin johtaminen voi ratkaista yrityksen menestyksen. Ymmärtääksemme parhaat tavat johtaa menestyvää markkinoinnin johtoryhmää pyysimme markkinointijohtajia ja muita markkinoinnin alan johtajia jakamaan kokemuksiinsa perustuvia vinkkejä, tarinoita ja näkemyksiä. Osana tätä sarjaa meillä oli ilo haastatella David Alexanderia.
David Alexander
David Alexander toimii Everbridgen markkinointijohtajana. Hän vastaa maailmanluokan digitaalisten kokemusten luomisesta Everbridgen asiakkaille sekä Everbridgen asemoimisesta maailmanlaajuiseksi johtajaksi ihmisten turvallisuuden varmistamisessa ja organisaatioiden toiminnan ylläpitämisessä kriittisten tapahtumien aikana. David johtaa Everbridge-brändin maailmanlaajuista strategiaa ja visiota sekä markkinoillemenoa, joka tukee yhtiön tuotevalikoimaa organisaatioiden resilienssin digitalisoimiseksi.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa hieman taustastasi ja siitä, miten urasi sai alkunsa?
Minulla on laaja-alainen ura markkinoinnin parissa, ja olen työskennellyt joidenkin maailman innovatiivisimpien yritysten – Everbridgen, Microsoftin, SAP:n ja F5:n – kanssa johtaen niiden digitaalista muutosta, kysynnän kiihdyttämistä ja liikevaihdon kasvua. Toimin tällä hetkellä Everbridgen (Nasdaq: EVBG) markkinointijohtajana, ja minulla on ainutlaatuinen mahdollisuus työskennellä yrityksessä, joka todella pelastaa ihmishenkiä.
Everbridge on rakentanut maailmanlaajuisen alustan, jonka avulla yritykset ja viranomaiset voivat viestiä ennakoivasti ja tehokkaasti työntekijöilleen ja sidosryhmilleen ennen kriittistä tapahtumaa, sen aikana ja sen jälkeen. Alustamme teho auttaa pitämään ihmiset poissa vaarasta ja mahdollistaa yrityksille resilienssinsä optimoinnin häiriön tai hätätilanteen aikana – ja se tuntuu erittäin palkitsevalta.
Olen urani aikana työskennellyt monien hienojen johtajien kanssa, ja olen pystynyt tunnistamaan ominaisuudet, joita halusin kehittää johtajana – avoimuuden, luotettavuuden, yhteistyökyvyn, empaattisuuden ja muiden voimaannuttamisen. Nämä ohjaavat minua sekä työelämässä että henkilökohtaisessa elämässäni.
Everbridgen markkinointijohtajan roolini lisäksi toimin myös johtavana professorina Texas A&M Universityn Mays Business Schoolissa sekä Love Takes Root -järjestön hallituksen jäsenenä. Järjestön uskomattomana tavoitteena on ”tarjota maailman lapsille hyväntekeväisyys-, koulutus- ja humanitaarista tukea kestävän tulevaisuuden rakentamiseksi.”
Mitkä kolme vahvuutta, taitoa tai ominaisuutta auttoivat sinua saavuttamaan nykyisen asemasi urallasi? Miten muut voivat aktiivisesti kehittää näitä osa-alueita itsessään?
Työskenneltyäni tällä alalla yli 20 vuotta olen muodostanut selkeän käsityksen ominaisuuksista, jotka määrittelevät menestyvän johtajan.
Ensinnäkin sinun on oltava erittäin yhteistyökykyinen ja voimaannutettava muita menestymään. Tiimin jäsenet ovat kaikkein motivoituneimpia, kun he kokevat tiiminvetäjiensä arvostavan ja kuuntelevan heitä ja tietävät, että heidän työhönsä ja mielipiteisiinsä suhtaudutaan vakavasti. Tämä puolestaan antaa heille mahdollisuuden ottaa vastuuta roolistaan ja innostaa heitä tiimin tehtävästä.
Toiseksi sinun on johdettava tiedon pohjalta ja hyödynnettävä perusteellisesti tutkittuja näkemyksiä. Kukaan johtaja ei ole yksinäinen saareke, eikä kukaan tiedä kaikkea (vaikka hän saattaisi niin mielellään ajatella). Sinun on tehtävä päätöksiä käytettävissä olevan tiedon perusteella, etsittävä ennakoivasti arvokkaita näkemyksiä organisaatiosi ulkopuolelta ja pidettävä yhteyttä sidosryhmiin pysyäksesi ajan tasalla heidän tarpeistaan ja odotuksistaan.
Lopuksi sinulla on oltava tiimin suunnasta strateginen visio, joka viestitään ja selitetään selkeästi. Johtajalla voi olla lähes täydellinen strategia, mutta ilman tiimin sitoutumista sen toteuttamiseen strategia ei merkitse mitään. Todellinen johtaja rakentaa luottamusta ja avoimuutta tiiminsä kanssa, jotta tiimin jäsenet tuntevat olonsa varmaksi strategian toteuttamisessa.
Nämä ominaisuudet eivät synny yhdessä yössä – niiden eteen on työskenneltävä jatkuvasti koko uran ajan. Sinun on oltava rehellinen itsellesi vahvuuksistasi ja heikkouksistasi, tunnistettava, miten ne vaikuttavat muihin ihmisiin, ja oltava valmis muuttumaan ja kehittymään tarvittaessa.
Etsi mentoreita tai valmentajia, jotka voivat vahvistaa vahvuuksiasi ja auttaa rajoittamaan heikkouksiasi. Mikä tärkeintä, älä pelkää olla haavoittuvainen. Aitous on liiketoiminnassa, erityisesti markkinoinnissa, ratkaisevan tärkeää, ja ihmiset tuntevat vetoa henkilöihin, joihin he voivat samaistua. Kun tämä on kunnossa, muu loksahtaa (suhteellisen) helposti paikoilleen.
Mitä strategioita käytät löytääksesi ja houkutellaksesi huippuosaajia markkinointitiimiisi, ja miten varmistat heidän sopivuutensa organisaatioosi?
Huippuosaajien löytämiseen on useita tapoja, mutta luottamiesi ihmisten kuunteleminen on listan kärjessä. Kun varmennetut osaajat ovat rekrytointiputkessasi, kohtele heitä samalla tavalla kuin liidiä markkinointisuppilossasi – kysy itseltäsi, mikä ehdokkaita houkuttelee työnantajassa ja johtamisessa, ja arvioi arvolupauksesi sekä se, miten voit viestiä siitä mahdollisimman aidosti.
Useimmiten ehdokkaita houkuttelevat loistavat johtajat ja yritykset, jotka ratkaisevat merkityksellisiä haasteita ja tarjoavat mahdollisuuksia henkilökohtaiseen vaikuttamiseen sekä työtehtäviä, jotka vastaavat heidän intohimojaan.
Kun olet luonut perustan osaajien houkuttelemiselle, mikä sinussa pitäisi houkutella heitä? Mitä sinun pitäisi tarkkailla? Kulttuurinen yhteensopivuus on yksi tärkeimmistä asioista, joita ehdokkaasta voi löytää. Ehdokasta, joka voi toimia brändin puolestapuhujana ja ilmentää arvojasi, on vaikea löytää, vaikka hänellä ei vielä olisikaan etsimiäsi erityistaitoja.
Tunnista, mitä voidaan opettaa työssä, jotta voit pitää yrityksessäsi lisäarvoa tuottavan työntekijän. Ihanteellisen ehdokkaan tulee myös olla utelias, ennakkoluuloton ja toimeen tarttuva. Erityistaitoja voidaan usein kehittää työssä, mutta ne sisäiset ominaisuudet, jotka pitävät työntekijän ”nälkäisenä” ja halukkaana kehittymään jatkuvasti, ovat korvaamattomia eikä niitä voi opettaa.
Millaista taustaa, ominaisuuksia tai pätevyyksiä etsit palkatessasi johtoon ja ylempiin tehtäviin?
Johtotehtäviä on aina vaikeampi täyttää, koska niissä tarvitaan työn muodollisen kuvauksen ulkopuolisia pehmeitä taitoja. Asettaako ehdokkaasi esimerkiksi johtajuuden johtamisen edelle? Haluavatko he kehittää ihmisiään niin, että nämä saavuttavat täyden potentiaalinsa, eivätkä vain opettaa heille taitoja, joita heidän nykyisissä työtehtävissään tarvitaan? Ajattelevatko he kuukausien päässä olevia haasteita ja mahdollisuuksia sen sijaan, että keskittyisivät vain siihen, mitä heidän edessään on juuri nyt? Ovatko he tarvittaessa valmiita osallistumaan työhön tiiminsä tukemiseksi sen sijaan, että vain jakaisivat tehtäviä?
Jos johtaja- tai ylemmän johdon tehtävään hakeva ehdokkaasi ei täytä näitä tarpeita, sinun kannattaa ehkä harkita uudelleen, sopiiko hän tiimiisi.
Kun johdat suuria tiimejä ja otat huomioon etätyön sekä eri aikavyöhykkeet, miten priorisoit viestinnän ja yhteistyön varmistaaksesi yhtenäisen markkinointistrategian?
Johtajana toimimisen kirjoittamaton sääntö on olla täysin tavoitettavissa aina, kun tiimisi tarvitsee sinua. Jos työskentelet Yhdysvaltain itärannikon ajassa ja pakotat muut noudattamaan sitä oman vapaa-aikansa tai työnsä hoitamisen kustannuksella, et johda tehokkaasti.
Tavoitettavuus tarkoittaa myös sitä, että olet ennakoivasti yhteydessä tiimisi jäseniin. Ei riitä, että odotat heidän tekevän ensimmäisen aloitteen tapaamisen järjestämiseksi. Ota itse yhteyttä ja korosta olevasi avoin vilpittömälle, rakentavalle palautteelle. Näin tiimisi ja koko organisaatio voivat jakaa ajatuksiaan ja mielipiteitään turvallisessa ja kannustavassa ilmapiirissä, ja pysyt tietoisena muutoksista, joita sinun on tehtävä pitääksesi asiat sujuvana.
Näiden toimien avulla näet kokonaiskuvan, joka auttaa sinua kehittämään markkinointistrategiaasi. Näin kuulet eri kulttuurien, eri pituisen työuran omaavien henkilöiden ja muiden väestöryhmien näkemyksiä ja voit varmistaa, että tavoitat ydinkohderyhmäsi hienovaraisesti ja tehokkaasti.
Nopeiden kysymysten kierros
Mikä on paras ominaisuutesi johtajana? Syvä haluni ja tahtoni investoida muiden kehittymiseen ja antaa takaisin.
Minkä huonon johtamistavan pitäisi lakata olemasta? Johtajat, jotka eivät sano ”ei”. Kun sanot kyllä kaikelle, hajautat voimavarasi liian ohueksi.
Minkä yksittäisen neuvon antaisit tuleville markkinointijohtajille? Investoi ihmisiisi ja anna tiimeillesi valtuudet tehdä päätöksiä.
Mitä luet tällä hetkellä? Craig Groeschelin teosta Johda niin, että sillä on merkitystä
Minkä tuotteen, työkalun tai palvelun toivoisit olevan olemassa? Työkalun, joka tallentaisi kaikki asiakkaan kohtaamiset, joissa tuotteesi arvo korostuu.
Miten pysyt ajan tasalla uusimmista trendeistä, teknologioista ja tekoälystä varmistaaksesi, että tiimisi toteuttaa mahdollisimman tehokkaita markkinointistrategioita?
Markkinoinnin johtajana toimiminen tarkoittaa tasapainoilua: uuden teknologian kokeilemista pelkäämättä ja samalla valmiutta muuttaa suuntaa, jos se ei palvele tarpeitasi. Kuuntele tiimisi jäsenten mielipiteitä ja kokemuksia, tutustu uusimpiin trendeihin ja ole valmis kuuntelemaan, kyseenalaistamaan ja oppimaan jatkuvasti.
Tekoäly ja ChatGPT ovat tästä hyviä esimerkkejä. Tällaisen tehokkaan alustan käyttöön liittyy valtavasti lupauksia, mutta myös valtavia riskejä. Markkinointijohtajan tehtävänä on tunnistaa, miten sitä voidaan hyödyntää tehokkaasti niin, että arki helpottuu ilman, että työnkulku tai asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyys kärsii.
ChatGPT:n käyttöön kohdistuva vastareaktio näyttää olevan voimakkainta silloin, kun sitä käytetään korvaamaan tehtävän olennaisesti inhimillisiä osa-alueita – faktantarkistusta, sävyn ja vivahteiden huomioimista asiakasviestinnässä, valtavirran trendien soveltuvuuden tunnistamista yrityksellenne ja niin edelleen. Markkinoinnin ammattilaisten tehtävänä on kehittää ja arvioida näitä osa-alueita, jotta he voivat olla luovia ja strategisia. ChatGPT pystyy kehittämään ja käymään läpi valtavia tietomääriä, mutta markkinoijan vastuulla on arvioida sen tuottamaa sisältöä ja tunnistaa, miten sen tulisi täydentää brändin toimintaa.
Markkinointijohtajan on määritettävä tälle suunta. Hänen tehtävänään on antaa tiimilleen valmiudet toimia luovina ja strategisina sekä tunnistaa itsenäisesti paras tapa käyttää tällaista tehokasta työkalua tiimin tuottavuuden lisäämiseen ja liiketoiminnan tulosten edistämiseen.
Alalla, jolla keskitytään usein dataan ja mittareihin, miten tasapainotatte määrällisen datan merkityksen ja menestyksen edellyttämien laadullisten näkemysten ja vaistojen välillä?
Asiayhteys on datan kannalta ratkaiseva. Siksi johtajan on tärkeää esittää kysymyksiä ja kuunnella. Kun tiimin puolesta tehtävän päätöksen tueksi on riittävästi dataa ja asiayhteyttä, päätös on tehtävä. Tiimit kunnioittavat johtajaa, joka tekee päätöksen ja vie asioita eteenpäin. Tee siis päätös ja siirry eteenpäin heti, kun se on mahdollista.
Esimerkiksi kun uudistimme hiljattain Everbridge-brändiä, teimme perusteellisen selvitystyön, joka oli sekä määrällistä että laadullista. Kuuntelimme asiakkaitamme, työntekijöitämme, sijoittajiamme ja kumppaneitamme sekä keskustelimme heidän kanssaan siitä, mitä Everbridge-brändi heille merkitsi. Tarkastelimme dataa. Kuuntelimme myös heidän vastauksiaan siitä, mitä arvoa tuotteemme tarjosivat sekä millainen yrityksen etenemissuunnitelma ja visio meillä oli.
Yhdistimme kaikki nämä osa-alueet ja syntetisoimme ne luodaksemme lopulta vision ja suunnan tulevalle brändille. Kaikki eivät kuitenkaan ole samaa mieltä, kun kyseessä on niinkin tunteita herättävä asia kuin brändin uudistaminen, joten sinun on otettava huomioon kaikki datapisteet ja kaikki näkökulmat. On tärkeää huomioida kaikki eri asiayhteydet, joita saat näiltä keskeisiltä sidosryhmiltä, minkä jälkeen sinun on päätettävä, minkä uskot tuottavan liiketoiminnalle parhaan tuloksen ja olevan parhaiten linjassa yrityksesi vision ja mission kanssa.
Mitä vinkkejä sinulla on tiimisi motivoimiseen ja innostamiseen, jotta se saavuttaa ja ylittää tavoitteensa johdonmukaisesti?
Ihmiset haluavat olla osa jotakin itseään suurempaa. He haluavat myös nähdä, että kaikelle tekemälleen kovalle työlle on olemassa etenemismahdollisuus. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun organisaatio käy läpi muutosta ja kyseenalaistaa vallitsevat toimintatavat. Sinun on varmistettava, että tiimille jakamasi visio ja tavoitteet ovat selkeitä. Näiden tavoitteiden on oltava:
- Rehellisiä nykytilanteesta
- Selkeästi lähtötilanteen ja tavoitetilan välisen muutoksen osoittavia (mihin olette menossa, millaiseen tilanteeseen pyritte)
- Kunnianhimoisia mutta realistisia sekä tiimin näkemykseen perustuvia
- Aikasidonnaisia
- Riittävän laajoja, jotta niiden saavuttamistavassa on joustovaraa
- Kaikki mukaan ottavia
Tiimisi huomaa, jos tavoitteet ovat epärealistisia tai laadittu ilman selkeää strategiaa. Kun otat tiimin mukaan alusta alkaen, viestit selkeästi ja annat sille työkalut edessä olevien tavoitteiden saavuttamiseen, sen on helpompi sitoutua siihen, mitä siltä pyydät.
Miten käsittelet alisuoriutuvia tiimin jäseniä?
Ensinnäkin sinun on kysyttävä itseltäsi, miksi he alisuoriutuvat – jos he ylipäätään alisuoriutuvat. Ovatko heille asetetut tavoitteet ja keskeiset suorituskykymittarit (KPI:t) realistisia ja linjassa muuttuvien tarpeiden ja oppimistyylien kanssa? Jos eivät, on aika muuttaa tapaa, jolla heidän suoriutumistaan mitataan. Jos ne ovat, ja he todella alisuoriutuvat, ovatko he:
- Henkilökohtaisten ongelmien kanssa tekemisissä?
- Vailla perustavanlaatuista ymmärrystä siitä, miten heidän roolinsa vaikuttaa koko ryhmän tai projektin hyvinvointiin?
- Jättämässä kykyjään hyödyntämättä tehokkaalla tavalla (esimerkiksi onko heillä enemmän laadulliseen kuin määrälliseen ajatteluun taipuva mieli, mutta he työskentelevät määrällisessä roolissa)?
- Erilaisten johtamis- tai mentorointityylien tarpeessa kuin mihin olet tottunut?
Tiimin jäsen alisuoriutuu harvoin siksi, ettei hän kykene hoitamaan tehtäväänsä. Tehokkaan johtajan on osoitettava empatiaa ja ymmärrystä varmistaakseen, että tiimillä on edellytykset menestyä. Ennen kuin asetat työntekijän suorituksen parantamista koskevaan suunnitelmaan tai päätät hänen työsuhteensa kokonaan, esitä hänelle ja itsellesi nämä kysymykset löytääksesi hänen suoriutumisongelmiensa perimmäisen syyn.
Mitkä ovat kokemuksesi perusteella viisi asiaa, joita tarvitset menestyvän markkinoinnin johtoryhmän johtamiseen?
Menestyvän markkinointitiimin johtaminen edellyttää, että:
- Olet johtaja, jota ihmiset haluavat seurata. Olemme käsitelleet tässä paljon sitä, mikä tekee johtajasta tehokkaan ja muita innostavan. Näiden strategioiden kokoaminen tiimillesi toimivaksi kokonaisuudeksi ja sellaiseksi, joka estää sinua itseäsi uupumasta, on ratkaisevan tärkeää, jotta voit innostaa tiimiäsi menestymään ja luottamaan sinuun.
- Kohdista ihmiset ja resurssit tavoitteidenne saavuttamiseen ja muodosta yhtenäisiä maailmanlaajuisia tiimejä, jotka voivat helposti tehdä yhteistyötä, toimia yhdessä ja innovoida. Yksi johtamisen tärkeistä työkaluista on pitkällä aikavälillä toimivan synergian tunnistaminen. Yhdessä työskentelevien persoonallisuuksien ja keskenään resursseja jakavien tiimien ymmärtäminen helpottaa elämääsi, auttaa tiimejä toimimaan itsenäisesti ja pitää projektit sujuvasti etenemässä.
- Tehosta työvoiman toimintaa luomalla järjestäytyneempi toimintarakenne ja johtamismalli, joiden puitteissa tiimit voivat toimia. Tehokkaan johtamisen on oltava kestävää, jotta tulevat tiimit voivat toimia sen puitteissa ja ottaa sen käyttöön. Luo prosesseja, jotka ovat pitkäikäisiä ja joustavia tiimin ja organisaation kasvaessa.
- Mahdollista tiimien itsenäinen työskentely sijoittamalla päätöksentekovalta organisaation oikeille tasoille. Ylin johto ei missään organisaatiossa ole koskaan yksin vastuussa osastojensa päätöksenteosta. Päätöksentekijöitä ja portinvartijoita on useilla tasoilla, jotta vain kaikkein kriittisimmät päätökset päätyvät ylimmälle johdolle. On kuitenkin ratkaisevan tärkeää sijoittaa nämä portinvartijat asianmukaisesti ja varmistaa, että he löytävät oikean tasapainon resurssien hallinnan ja mikromanageroinnin välillä.
- Luo dataohjautuva kulttuuri ja tue strategian yhdenmukaistamista jäsenneltyjen tiimien avulla, jotka keskittyvät tiettyihin tavoitteisiin. Tiimit omaksuvat heille annetun kulttuurin mukaisen toimintatavan. Jos he havaitsevat epäjärjestystä tai rakenteiden puutetta, tämä näkyy heidän työssään. Jos luot kulttuurin, jota ohjaavat data, perustellut mielipiteet ja selkeästi viestityt tavoitteet, he mukauttavat työskentelytapansa sen mukaiseksi.
Miten lukijamme voivat parhaiten seurata työtäsi verkossa?
Voit seurata minua ja ottaa minuun yhteyttä LinkedInissä.
Piditkö tästä haastattelusta? Lue lisää markkinoinnin johtamisen vinkkejä muilta kokeneilta johtajiltamme. Samalla voit saada lisää uusimpia vinkkejä, näkemyksiä, työkaluja ja asiantuntijoiden neuvoja tilaamalla The CMO -uutiskirjeen.
