La mayoría de los intentos de eliminar contenido en línea fracasan. Así es como se hace bien.

Para cuando un posible cliente agenda una llamada con tu equipo de ventas, ya ha tomado en gran parte una decisión sobre tu empresa. La mayor parte del proceso de compra ahora ocurre antes de que alguien se ponga en contacto. Una investigación de 6sense sitúa aproximadamente el 70% del proceso B2B en una “fase de selección” anónima que termina antes de que el comprador contacte al proveedor, y el comprador promedio realiza unas doce búsquedas durante ese proceso. Cada vez más, no solo buscan en Google, también preguntan a ChatGPT y Gemini en quién pueden confiar.

Aquí está la parte que la mayoría de los equipos de marketing subestiman: una parte significativa de esa investigación está dirigida a tu equipo, no solo a tu producto. Cuando un prospecto escribe el nombre de tu CEO en una barra de búsqueda, lo que encuentre influirá en cómo percibe a tu empresa antes incluso de una demo. La investigación continua de Weber Shandwick estima que la reputación de un CEO representa aproximadamente el 45% de la reputación general de una empresa y el 44% de su valor de mercado. Un estudio separado de Forrester encontró que casi tres cuartas partes de las personas asocian su percepción de una marca con la percepción de sus ejecutivos.

Así que la reputación ejecutiva no es una nota a pie de página de recursos humanos ni un problema de comunicación de crisis que se saca a relucir solo cuando algo falla. Es un problema de conversión, y debe estar en el radar del CMO.

El costo de hacer esto mal es concreto. Cuando el fundador de Papa John’s hizo comentarios incendiarios, la compañía perdió decenas de millones en valor de mercado en cuestión de horas y sus acciones cayeron mientras que las de un competidor directo subían. Rara vez verás tu propia versión de esto en un dashboard. Un artículo hostil o un hilo negativo en un foro en la primera página de resultados de búsqueda de un ejecutivo no se anuncia, simplemente te elimina de listas cortas en las que nunca supiste que estabas.

La buena noticia: esto es manejable en la mayoría de los casos. Este es el marco que recomendamos a todos nuestros clientes.

1. Empieza con un plan y controla tu presencia obvia

No puedes defender un terreno que no posees. Antes de perseguir cualquier aspecto negativo, asegúrate de que los activos que controlas estén reclamados, actualizados y activos: perfiles en LinkedIn, la página de liderazgo en tu propio sitio, biografías para ponentes, Crunchbase, listados en asociaciones profesionales. Decide quién de tu equipo directivo hablará en público y sobre qué temas. Luego configura la monitorización, al menos con Alertas de Google por nombre, además de una revisión trimestral de lo que los asistentes de IA dicen cuando preguntan por cada ejecutivo.

Esta última revisión es fácil de automatizar. Nuestra herramienta de Visibilidad en IA & Buscadores que ofrecemos a todos nuestros clientes ejecuta cada nombre en resultados de búsqueda de Google, ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity y la Vista General de IA de Google, luego puntúa lo que aparece, para que puedas ver de un vistazo dónde la imagen es positiva, escasa o simplemente incorrecta.

Esto suena básico porque lo es. También es el paso que la mayoría de las empresas omiten, y omitirlo significa improvisar cada vez que algo sale mal.

2. Construye relaciones públicas de marca para tus ejecutivos

Este es el motor de una huella ejecutiva saludable, y está directamente en el área de marketing. El objetivo es un flujo constante de contenido legítimo y autorizado que tus líderes realmente se ganen: colaboraciones firmadas a través de programas como Forbes Business Council o Fast Company Executive Board, comentarios de expertos, artículos de invitado, participación en pódcasts y paneles de conferencias.

Las plataformas de solicitud de fuentes solían gestionarse a través de HARO, pero se cerró en 2024 antes de reanudarse por Featured y luego volver a la marca Connectively en mayo de 2026. Las alternativas viables hoy son herramientas como Qwoted o Connectively. La mecánica cambió; la estrategia no. Haz que tus expertos sean citados en las publicaciones que tus compradores ya leen.

Existe un beneficio en las búsquedas más allá del factor humano. La cobertura de terceros autoritativos es exactamente el tipo de fuente que Google posiciona y que los modelos de lenguaje citan al resumir a una persona. Estás construyendo el material base del que se alimentan esos sistemas.

3. Limpia lo básico a bajo coste

Una sorprendente cantidad de exposición “negativa” no es contenido negativo en absoluto, sino ruido de agregadores de datos. Las webs de búsqueda de personas publican direcciones, números de teléfono, familiares y patrimonio estimado, lo que supone tanto un riesgo de privacidad como un blanco fácil para suplantaciones o fraudes. No necesitas una agencia premium para esto. Servicios de suscripción como Incogni, DeleteMe, Optery y Aura automatizan el proceso de exclusión en cientos de intermediarios por una cuota mensual asequible. Registra a tus ejecutivos en uno de estos servicios y considérelo higiene básica.

4. Aborda los temas complicados

Luego está la categoría realmente difícil: reseñas negativas, hilos de Reddit y foros, cobertura de prensa desfavorable, registros de litigios y difamación directa. Estas no responden a un formulario de exclusión. Algunas pueden abordarse directamente. Correcciones de hechos con un editor, eliminaciones basadas en violaciones de políticas propias de la plataforma, desindexación de contenido que cumple con los umbrales legales o la resolución de la disputa subyacente. Publicamos guías DIY para la mayoría de estas situaciones en Erase.com, y muchos equipos manejan los casos sencillos por sí mismos. Para el resto, nuestros especialistas en eliminación de contenido online pueden escalar por canales a los que quizás no tengas acceso y con más de 15 años de experiencia.

Sólo recuerda, no todo se elimina, y cualquier proceso digno de confianza comienza diciéndotelo. Ajusta tus expectativas en consecuencia.

Lee aquí la reseña completa de Erase.com por The CMO.

5. Cuando no puedas eliminarlo, supera su publicación

Cuando el contenido es verídico, de interés público o simplemente inamovible, la supresión por eliminación no es una opción, y eso está bien. El juego consiste en superar su publicación. Esto nos remite al paso dos, pero con un objetivo más concreto: domina la primera página de resultados para cada nombre de directivo y define lo que dicen los resúmenes de IA. Eso significa invertir en contenido auténtico, indexable y autorizado hasta que la historia que la gente encuentre sea la más completa y precisa. Aquí es donde un socio de ORM como Erase.com y otros en el sector se ganan su valor, no escondiendo nada, sino asegurando que la imagen real sea también la más visible.

Señales de alerta que vale la pena auditar

Pasa esta lista de verificación en cada directivo cada trimestre:

• Resultados escasos, desactualizados o negativos en la primera página al buscar su nombre.
• Fotos incorrectas, biografías antiguas o cuentas de impostores y parodia.
• Críticas negativas o hilos ganando tracción sin respuesta alguna.
• Un asistente de IA que devuelva un resumen incorrecto o poco favorecedor.
• Bandera roja de proveedor: cualquiera que prometa eliminación garantizada de cualquier cosa, secreto total o algo de naturaleza dudosa. Sé tan escéptico con el proveedor como con el problema.

Un cuento preventivo y el efecto Streisand

Esa última señal de alerta importa, porque los errores de reputación más caros se cometen al hacer esto mal. En mayo de 2026, The New York Times informó sobre una firma de reputación contratada para ocultar los lazos de un ejecutivo de Goldman Sachs con Jeffrey Epstein.

El plan era de manual: supresión encubierta, generar contenido favorable diseñado para empujar las noticias negativas fuera de las primeras páginas de Google, con la meta interna de mantener los principales resultados abrumadoramente positivos. La misma firma supuestamente había cobrado millones por trabajos similares, suprimiendo reportes sobre un embajador extranjero.

No funcionó. La campaña no logró sostenerse, el ejecutivo renunció de todos modos, y esto es lo importante: el encubrimiento en sí mismo se convirtió en noticia nacional. El intento de hacer desaparecer una historia creó una historia mucho más grande.

Eso es el efecto Streisand: intentar suprimir información atrae más atención hacia ella de la que habría recibido por sí sola. Es la forma más común de que el trabajo de reputación salga mal. Amenazas legales agresivas a un crítico, demandas masivas de retirada, o una avalancha repentina de artículos claramente promocionados pueden convertir un pequeño problema en uno permanente, porque la gente detecta la manipulación, y resulta más interesante que la queja original.

La lección para los marketeros no es “no hacer nada”. Es “haz lo legítimo”. Elimina lo que realmente tengas derecho a eliminar. Corrige lo que es falso. Construye autoridad real para todo lo demás. Las tácticas que dependen de que nadie note la manipulación son frágiles por diseño, y cuando se rompen, lo hacen en grande.

Por dónde empezar

Trata la reputación de los ejecutivos como cualquier otra fuente de ingresos: mídela, asígnale presupuesto y revísala regularmente. Audita los resultados de búsqueda de tu liderazgo y los resúmenes de IA este trimestre. Reclama lo que te pertenece, limpia lo fácil, invierte en autoridad conseguida y busca ayuda para los casos realmente resistentes. El objetivo es simple: cuando un comprador investigue a las personas detrás de tu marca, la imagen que encuentre debe ser precisa, actual y de tu propiedad.

Si algo de esto te suena familiar, eso es lo que hacemos. Erase.com ayuda a empresas y directivos a eliminar lo que pueden y a construir autoridad en torno a lo que no pueden eliminar.