Lista de comprobación para la automatización del marketing: 8 pasos para la implementación
Para muchos profesionales del marketing, el "tiempo libre" se ha convertido en un concepto olvidado, una bestia mítica relegada al "Érase una vez". Para aliviar parte de la carga de trabajo y aumentar la eficiencia general, no sorprende que el 74% de los equipos de marketing ya estén utilizando o planeen utilizar tecnología de automatización de marketing.
Si aún no eres parte de ese 74%, es momento de integrar la automatización del marketing porque no se trata solo de vender más, sino de invertir el tiempo donde realmente importa, como construir y fortalecer relaciones con tu audiencia.
En este artículo, explicaré el papel de la automatización de marketing en la mejora de tu estrategia de marketing, el fortalecimiento de leads y el impulso de conversiones. También te proporcionaré una lista de verificación para implementar la automatización de marketing en tu negocio.
Want more from The CMO?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
¿Por qué necesitas la automatización del marketing?
Imagina estar perdido en un almacén de IKEA sin un plan de salida, o peor aún, intentar montar una de sus famosas estanterías sin un manual de instrucciones. Hacer marketing sin automatización puede parecer igual de abrumador. Como un buen manual de instrucciones, las plataformas de automatización de marketing utilizan el aprendizaje automático para ayudar a optimizar y automatizar tareas de marketing, contribuyendo a la eficiencia general.
¿Qué tareas de marketing se pueden automatizar?
Ya sea configurando páginas de aterrizaje, programando publicaciones automatizadas en redes sociales o enviando campañas de correo electrónico dirigidas, la mayoría de los casos de uso populares de automatización de marketing convierten tareas monótonas en flujos de trabajo fluidos.
A continuación, algunos ejemplos de tareas que se pueden automatizar:
- envío de campañas de email en cadena
- programación de redes sociales
- chat en vivo para atención al cliente
- realización de pruebas A/B
- filtrado de tu bandeja de entrada
- retargeting publicitario
- webinars recurrentes
- CTAs dinámicas
¿Cuáles son los principales beneficios de automatizar campañas de marketing?
Algunos de los principales beneficios de la automatización del marketing incluyen:
Incrementa el valor de vida del cliente
Las herramientas de automatización, trabajando en sincronía con software de CRM de marketing, ayudan a fortalecer las relaciones con los clientes, asegurando ventas constantes a lo largo del tiempo y aumentando el valor de vida del cliente (CLTV).
Construye conexiones duraderas
Aprovecha la automatización de email marketing para correos electrónicos personalizados, felicitaciones de cumpleaños oportunas y ofertas segmentadas. Como un Cyrano de Bergerac digital, la automatización elabora el mensaje perfecto, enviándolo en el momento justo.
Mejora la fidelidad del cliente
¿Alguna vez una marca te llamó por un nombre incorrecto? Si es así, seguramente fue por un error humano, ya que un buen software de automatización de marketing no olvida ni confunde a los clientes. Te asegura brindar siempre un toque personal, fortaleciendo la relación y aumentando la lealtad del cliente.
Automatiza el recorrido de tu cliente
Aprovecha el poder de las plataformas de automatización de marketing para atraer prospectos y guiarlos por cada etapa del embudo de ventas, ofreciendo experiencias personalizadas que cautivan y convierten.
Tu lista de verificación para la automatización de marketing
¿Listo para implementar la automatización del marketing? Sigue esta sencilla lista de verificación:
1. Usa la automatización para dar la bienvenida a nuevos clientes
La primera impresión cuenta. Utiliza plantillas de correo electrónico personalizables para crear secuencias de bienvenida convincentes que enganchen a los nuevos usuarios desde el principio. Estos correos pueden enviarse de inmediato o programarse para salir días, semanas o incluso meses después de que alguien se una a tu lista, y normalmente siguen estas etapas:
- Un correo electrónico de bienvenida inicial presentando tu empresa
- Más contexto sobre quién eres, qué haces y para quién lo haces
- Las formas en que puedes ayudarles o las maneras en que pueden trabajar contigo
- Valor adicional gratuito, como consejos o tutoriales sobre tu producto
- Precios u ofertas promocionando tu producto
2. Reduce el abandono de carritos
Según el Baymard Institute, el abandono de carritos hace que las tiendas ecommerce pierdan $260 mil millones al año en ventas recuperables. A veces, un recordatorio a tiempo es suficiente para convertir, pero hay otros pasos que puedes tomar.
Aquí tienes algunos consejos que puedes aplicar para reducir el abandono de carritos:
- Sé transparente con tus precios, incluidos los costes adicionales como el envío
- Reduce el número de pasos que el cliente necesita para finalizar la compra
- Ofrece opciones de pago flexibles, como planes de pago o financiamiento
- Muestra distintivos o certificaciones de seguridad claras para demostrar que los datos del cliente están protegidos
- Aprovecha el software de automatización de marketing para enviar a los consumidores un recordatorio oportuno
3. Haz retargeting con artículos recientemente vistos
Utiliza las funcionalidades de retargeting para recordar a los usuarios los artículos que han visto recientemente; es una táctica inteligente que sutilmente dice: "¿Nos recuerdas? ¡Tenemos lo que te gustó!" El uso más común del retargeting es la publicidad dentro del canal que se visitó previamente, pero puedes hacer retargeting en estos canales:
- Google Ads
- YouTube
- Gmail
- Messenger
4. Mantén informados a los clientes
Mejora la experiencia del usuario manteniendo informados a los clientes sobre el estado de su pedido. Al fin y al cabo, la anticipación es parte de la emoción y una buena comunicación puede allanar el camino hacia la fidelidad a largo plazo.
Puedes mantener a los clientes informados y actualizados mediante:
- Envía correos electrónicos con actualizaciones de envío, números de seguimiento, etc.
- Envía mensajes SMS directamente a su móvil
5. Ofrece opciones de recompra
Fomenta compras recurrentes automatizando recordatorios para que los clientes repongan sus productos favoritos o vuelvan a pedir servicios habituales. Algunas empresas incluso ofrecen descuentos en compras repetidas automáticas, incentivando así al cliente a suscribirse a compras recurrentes.
6. Reactiva clientes inactivos
Nada reaviva una chispa apagada como un mensaje personal. Utiliza la automatización para dar un suave empujón a los clientes que se han alejado, invitándolos a volver a tu marca. Puedes hacerlo mediante diversos métodos, entre ellos:
- Campañas de retargeting
- Emails personalizados
- Marketing por SMS y notificaciones push
- Iniciativas de correo directo (esto es algo en lo que la IA en correo directo puede ayudar)
- Regalos personalizados
6. Promociona campañas de fidelización y ofertas especiales
Di "Te valoramos" con ofertas y beneficios exclusivos para tus clientes habituales o recurrentes. Deja que la automatización gestione tus campañas de fidelización, creando embajadores de marca mientras disfrutas tu café.
7. Crea campañas para ocasiones especiales y ofertas únicas
Recuerda ocasiones especiales como cumpleaños, aniversarios o logros de tus clientes con mensajes automáticos de felicitación. Este pequeño gesto no solo alegra a los clientes, sino que también refuerza la afinidad con la marca. El software de planificación de marketing puede ayudarte a identificar momentos que quieras aprovechar.
Buenas prácticas para la automatización del marketing
Segmenta tus audiencias
Olvida el mantra de "una sola talla para todos". Segmenta tu audiencia usando datos de CRM para una comunicación más dirigida y efectiva. Al dividir tu base amplia de clientes en grupos más definidos, puedes desarrollar tácticas de marketing, contenidos e incluso experiencias personalizadas.
Aquí tienes algunos métodos de segmentación:
- Demográfica: edad, género, ingresos, ocupación, nivel educativo, estado familiar
- Conductual: historial de compras, interacción con el contenido, uso de funcionalidades
- Psicográfica: actitudes, valores, intereses, pasatiempos, estilo de vida
- Tecnográfica: herramientas y tecnología utilizada
- Transaccional: frecuencia de pedido, valor promedio de pedido, valor del ciclo de vida del cliente
- Firmográfica: sector, tamaño de la empresa, ingresos, número de empleados
Personaliza tu marketing de contenidos
Aprovecha el poder del marketing de contenidos mediante la personalización basada en datos y crea experiencias que conecten con tu audiencia. Según Forbes, el 91 % de los consumidores afirma que tiene más probabilidades de comprar en empresas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.
Aquí tienes algunos ejemplos de las diferentes formas en que puedes usar la personalización:
- Personalizar los titulares de tu página de inicio, páginas de productos o páginas de aterrizaje
- Personalizar las recomendaciones de productos según el historial del usuario
- Personalizar los boletines electrónicos según los intereses individuales del suscriptor
- Personalizar los botones de CTA (llamada a la acción) según el comportamiento del usuario
- Personalizar las páginas de aterrizaje según los anuncios que dirigieron al usuario hasta allí
Crea una estrategia omnicanal
No te limites a una sola plataforma. Utiliza herramientas de automatización de marketing para orquestar experiencias omnicanal sin fisuras. Explorar alternativas al email marketing como SMS, mensajería in-app o correo directo puede reforzar estos esfuerzos. Según Loyal Guru, los minoristas con capacidades de marketing omnicanal retienen en promedio el 89 % de sus clientes. Esto se compara con una tasa de retención de clientes del 33 % en empresas con estrategias omnicanal débiles.
Para construir una estrategia omnicanal, incluye canales como:
- El sitio web de tu marca
- Publicidad PPC
- Email marketing
- Marketing en redes sociales
- Marketing móvil o mediante SMS
Automatiza campañas con el software de automatización de marketing adecuado
Ya sea que quieras automatizar campañas automatizadas de email o trabajar en tu estrategia de automatización para la retención de clientes, no siempre es fácil escoger el software más adecuado para tus necesidades. Hay muchas opciones, pero he seleccionado algunos favoritos según los mejores casos de uso:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Software de interacción omnicanal con el cliente
Ya sea Marketo o HubSpot, una buena plataforma de automatización de marketing ofrece una solución omnicanal que permite a las empresas interactuar con los clientes en diferentes plataformas, creando una experiencia de usuario fluida.
Plataformas de datos del cliente (CDP)
Una plataforma potente de datos del cliente (CDP) ofrece una visión completa de tus clientes, permitiendo tomar decisiones basadas en datos y una alineación de marketing que potencia tus campañas.
Únete para más perspectivas sobre automatización
La automatización del marketing, ya sea para nutrir prospectos, puntuarlos o para el marketing de atracción, no es un lujo: es una necesidad en nuestro mundo digital. Ya sea mediante pruebas A/B, optimización SEO, IA, gestión de leads o estrategias de precios, espero que esta pequeña lista de verificación haya facilitado tu camino hacia la automatización.
Para recibir más consejos esenciales de marketing directamente (y de forma automática) en tu bandeja de entrada, asegúrate de suscribirte hoy al boletín de The CMO.
