Cordula Pfluegl de TNW sobre las 5 principales tendencias de marketing que los líderes deben conocer

Mi interés personal en el mundo de las startups y las redes sociales eventualmente me llevó al Marketing. Terminé mudándome a Ciudad del Cabo, donde tuve que comenzar como becaria a pesar de mis títulos académicos y 10 años de experiencia laboral. Estoy agradecida por mis experiencias anteriores; creo que una trayectoria profesional no lineal es una gran ventaja.

Se dice que nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puedes compartir un error que cometiste al principio?

Oh, cometí muchos errores. Recuerdo que uno de los grandes errores que cometí al principio de mi carrera fue nombrar algo relacionado con la industria de forma incorrecta en nuestra cuenta de Instagram de 300 mil seguidores. En cuestión de minutos, recibimos muchos comentarios y personas enviando capturas de pantalla a nuestro CEO para quejarse. Fue una solución rápida en el canal, pero dentro del equipo se convirtió en un drama enorme.

Era muy junior, asumí toda la culpa y me sentí fatal durante días. Ahora sé que cuando generas contenido a gran escala, siempre cometerás errores, sin importar lo diligente que seas. ¡No es el fin del mundo! Es la forma en que afrontas los errores lo que determina una estrategia ganadora.

Nadie puede lograr el éxito sin algo de ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que estés agradecida?

Tuve la suerte de contar con algunas figuras clave en mi carrera que me dieron oportunidades en el momento adecuado o simplemente confiaron en mi capacidad. Todas ellas fueron mujeres. Empezando por Rita Pires, quien me contrató para mi primer puesto de liderazgo como Jefa de Marketing. Nunca antes había dirigido un equipo, pero ella creyó en mi capacidad y me dio la oportunidad de crecer dentro de la estructura de la empresa.

Por supuesto, también tengo que mencionar a la cofundadora de mi anterior compañía, Lauren Dallas, quien me invitó a su equipo fundador y supervisó mi camino hasta llegar a ser CMO en Future Females. Recientemente, Myrthe van der Erve (CEO de TNW) me ofreció el rol de Directora de Marketing, lo que fue otro gran paso.

¿Hubo un 'punto de inflexión' en tu carrera cuando comenzaste a ver el éxito? ¿Qué lecciones pueden aprender otros de eso?

Cuando trabajé en mis primeros proyectos de crecimiento, realmente sentí el poder de la ventaja del que llega primero. Eran los primeros días de Instagram y la época en la que podías lograr resultados significativos de SEO con contenido enriquecido en menos de seis meses. Esos días gloriosos ya pasaron, pero hoy todavía puedes encontrar estas oportunidades de marketing. La que te da una ventaja competitiva. Busca canales nuevos, mejores datos y herramientas de análisis y tendencias en Paid Social.

¿Qué crees que hace destacar a tu empresa?

TNW es único en su modelo de negocio. Organizamos una de las principales conferencias de tecnología de Europa, pero la marca es mucho más que “solo una empresa de eventos”. Gestionamos un sitio web de medios leído por millones donde escribimos sobre las últimas tendencias tecnológicas en el ecosistema europeo. Como si esto no fuera suficiente, también tenemos un departamento de consultoría (TNW Programs) que trabaja en proyectos de innovación abierta con gobiernos, y albergamos algunas de las startups más interesantes de los Países Bajos en nuestro espacio de coworking en el corazón de Ámsterdam.

Esto permite historias fantásticas, como la historia de Elena, quien visitó nuestra Conferencia por primera vez en 2018. Fue el primer evento tecnológico al que asistió y la inspiró tanto que se mudó a los Países Bajos y consiguió un trabajo en booking.com. Ahora Elena ha fundado su propia startup, Cino, y tiene su oficina dentro de nuestro espacio de coworking TNW City. Este es el tipo de conexiones que podemos facilitar, lo cual es increíble.

¿Estás trabajando en algún proyecto emocionante actualmente? ¡Cuéntanos al respecto!

De hecho, sí. Este año organizamos por primera vez una nueva conferencia en España, TNW València. Es un gran desafío, pero estamos muy emocionados de traer el legado de TNW Conference al Mediterráneo a finales de marzo. El ecosistema tecnológico español ha avanzado de manera impresionante en los últimos años. El evento TNW Valencia contribuye a reunir a todos los actores clave, inversores, startups y gobiernos para impulsar aún más el reconocimiento y crecimiento del sector tecnológico español y su gran variedad de participantes.

Como directora de marketing, estás a la vanguardia del sector y lideras equipos diversos. ¿Qué recursos o herramientas utilizas para mantenerte al día con un entorno en constante cambio?

Me encanta escuchar pódcast. Están súper actualizados y me mantienen informada sobre tendencias de marketing y tecnología. Además, tengo la suerte de que algunos de mis colegas constantemente me comparten nuevas herramientas de marketing, tendencias o novedades. Compartir conocimiento, incluso entre equipos, tiene mucho valor.

Según tu experiencia, ¿es posible anticipar las próximas tendencias? ¿Cómo funciona ese proceso?

Es muy fácil dejarse atrapar por el día a día, siendo reactivo en vez de proactivo y perdiendo la oportunidad de anticipar tendencias. A nivel básico, necesitas reservar tiempo para observar a tus competidores, o incluso industrias completamente diferentes, para ver lo que es posible. En mi empresa anterior triplicamos nuestros seguidores en redes sociales porque fuimos “muy tempranos” en la tendencia de Reels en 2021. Centramos toda nuestra estrategia de contenidos en video y contenido altamente compartible, que en ese momento era la forma de crecer exponencialmente.

En marketing, ¿dirías que es mejor ser de los primeros en adoptar tendencias o esperar a ver si se mantienen antes de invertir recursos?

Como mencioné antes, creo en la adopción temprana. Puedes probar algo con un presupuesto relativamente pequeño y hacerte una idea del rendimiento. Uno de los aspectos negativos es que, a veces, una tendencia efectivamente resulta ser una moda temporal, como sucedió con Clubhouse. Pero si mientras tanto lograste buenos resultados, entonces probablemente aún tuviste un efecto neto positivo.  

¿Cuáles son algunas de las tendencias pasadas que adoptaste? ¿Qué resultados obtuviste?

Usar la automatización de mensajes en Instagram para aumentar la interacción y lograr tasas de clic muy altas. Esto fue una señal de alerta durante mucho tiempo, ya que Instagram prohibía todo tipo de mensajes automatizados. Pero si se hace de la manera correcta (en combinación con una excelente gestión de comunidad o servicio al cliente) y con las herramientas adecuadas se pueden obtener resultados excelentes.

Utiliza canales más económicos (Reddit, TikTok, etc.) para generar conocimiento y tráfico, y luego realiza remarketing con los canales tradicionales más costosos. Es algo que aún sigo haciendo hoy en día. Actualmente estamos experimentando con Reddit y viendo resultados interesantes.

¿Puedes compartir una ocasión en la que una estrategia no produjo los resultados esperados y qué aprendiste de la experiencia? 

Durante mi tiempo trabajando en viajes de lujo, trabajé con influencers en varias ocasiones. Nunca tuvo un impacto medible en las ventas. Entonces cambié el acuerdo: en lugar de enfocarnos en generar ingresos, pasamos a crear contenido de alta calidad (videos, blogs, imágenes) que pudiéramos utilizar, ahorrándonos el costo y el esfuerzo de producirlo nosotros mismos. Esto le dio a la colaboración el valor que estaba buscando.

¿Qué factores deberían considerar los líderes antes de sumarse a una tendencia? ¿Puedes explicar a qué te refieres?

Hazte esta pregunta: ¿Esta tendencia encaja con mi marca? Podrías salir perjudicado si hay una falta de alineación.

Según tu conocimiento y experiencia, ¿cuáles son las cinco principales tendencias de marketing que los líderes deben conocer en 2023?

1. Uso de la IA en Marketing

Ahora estamos viendo cómo Chat GPT ha batido el récord de la aplicación de mayor crecimiento. Alcanzó los 100 millones de usuarios en solo dos meses. El uso de IA generativa revolucionará muchas industrias, pero para los redactores de marketing, a corto plazo, los hará más rápidos y eficientes. Eso sí, solo a los que aprendan a dar buenas instrucciones. Se está transformando el trabajo más rutinario, pero no la creatividad. Todavía tendrás que idear el concepto original para el correo electrónico, la entrada del blog, el titular o la campaña.

Algunas otras menciones honoríficas además de Chat GPT: Unbounce, copy.ai y puzzlelabs

2. Excluir la actividad de bots y fraudes al medir los resultados de tus anuncios

No suena muy atractivo, pero es absolutamente necesario hoy en día. Los bots de clics y el tráfico falso cuestan a los anunciantes en línea 35.000 millones de dólares al año. Existen muchas empresas y herramientas nuevas que se están volviendo muy eficaces a la hora de filtrar actividad falsa o fraudulenta en tus campañas. Si gestionas campañas pagadas en redes sociales con presupuestos elevados, esto es vital para mejorar la calidad de tu tráfico y el ROI.

Una de las empresas que te ayuda con este problema es Lunio.ai

3. Vallas publicitarias digitales en 3D

Se podría decir que las vallas publicitarias tradicionales están muertas en 2023. Eso es en parte cierto, pero hay una nueva generación de vallas que te dejarán asombrado. Resident Evil reservó recientemente una valla publicitaria 3D en Times Square. Los videos de esta valla animada hiperrealista en 3D alcanzaron varios millones de visualizaciones solo en TikTok.

4. Envía tu boletín a través de nuevos canales

Consigue mejores resultados para tu boletín publicándolo en múltiples canales. La tendencia que veo es el servicio de publicación de LinkedIn y los servicios de mensajería. Para este último, tendrás que crear una versión reducida de tu campaña de correo. Tu audiencia podrá suscribirse vía WhatsApp (por ejemplo) y recibir noticias tuyas una vez por semana. Consigue puntos extra si usas un formato interactivo, como hacen los expertos alemanes en marketing de OMR aquí. Los informes indican tasas de apertura y participación altísimas.

5. Alejarse del enfoque omnicanal

A menos que seas una mega-marca global, es probable que tu presupuesto y tus recursos sean algo limitados. Encuentra los tres canales principales que funcionan para tu contenido y estrategia de marketing y ejecútalos muy bien (mejor que el 90% de tus competidores). Esto te dará más enfoque que intentar abarcarlo todo al mismo tiempo.

Por último, si pudieras inspirar un movimiento que aporte un gran beneficio a muchas personas, ¿cuál sería?

Si cada persona que lee esto pudiera influir en un pequeño cambio en su empresa para combatir los efectos del cambio climático, juntos podríamos generar un gran efecto dominó. Puede ser tan simple como incentivar que tu empresa cambie a un proveedor de electricidad limpia o utilice contenedores de reciclaje.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?

La mejor forma sería en LinkedIn.