Die 10 besten Softwarelösungen für Kunden-Communities im Test 2026

Für diejenigen, die die Kundeninteraktion und Kundenzufriedenheit verbessern möchten, dient Gainsight als zentrale Plattform, die lebendige Kunden-Communities unterstützt. Es spricht insbesondere Teams im Bereich Customer Success, Produktmanager und Community-Manager an, die das Engagement und die Bindung verbessern wollen. Mit Funktionen wie Community-Foren, Self-Service-Ressourcen und Möglichkeiten zur Sammlung von Produktfeedback begegnet Gainsight den Herausforderungen der Kundeninteraktion und bietet Nutzern einen Raum zum Vernetzen, Austausch von Erkenntnissen und gegenseitiger Unterstützung.

Warum ich Gainsight gewählt habe

Ich habe Gainsight aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit gewählt, lebendige Kunden-Communities durch eine zentrale Plattform zu fördern, die Engagement und Support verbessert. Die herausragenden Funktionen der Software, wie Community-Foren und Wissensdatenbanken, befähigen Ihr Team, Peer-to-Peer-Unterstützung zu ermöglichen und wertvolles Produktfeedback einzuholen. Zudem bietet Gainsight durch die Integration von KI-Einblicken in Echtzeit einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen, sodass Sie proaktiv auf Bedürfnisse eingehen und Wachstum fördern können. Diese Möglichkeiten machen Gainsight besonders interessant für alle, die starke Kundenbeziehungen aufbauen und erhalten möchten und dabei die Supportkosten senken wollen.

Wichtige Funktionen von Gainsight

Neben den Funktionen zur Verbesserung von Kundenbindung und -support bietet Gainsight eine Vielzahl von Tools, die darauf ausgelegt sind, starke Kunden-Communities zu schaffen.

• Gamification-Elemente: Fördern Sie die Interaktion und Fürsprache der Nutzer, indem Sie passive Nutzer durch ansprechende Herausforderungen und Belohnungen zu aktiven Markenbotschaftern machen.
• In-App-Embeddables: Bieten Sie Nutzern direkten Zugang zu Ressourcen und Support innerhalb Ihrer Anwendung, um eine nahtlose Navigation und Unterstützung zu gewährleisten.
• Nutzergruppen und Events: Fördern Sie Beziehungen und Zusammenarbeit, indem Sie das Erstellen von interessenbasierten Nutzergruppen ermöglichen und Kundenevents bewerben, um die Community zu stärken.
• Analysen und Einblicke: Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Community-Aktivitäten und die Kundenzufriedenheit, damit Ihr Team fundierte Entscheidungen treffen und die Nutzererfahrung verbessern kann.

Gainsight-Integrationen

Integrationen umfassen Zendesk, Help Scout, Salesforce, Segment.com, AWS S3, Google Cloud Storage, Crowdin, FullStory, Slack und Contentful.

Social+ (früher Amity) ist eine Plattform, die entwickelt wurde, um Community- und soziale Funktionen direkt innerhalb von Apps hinzuzufügen. So können Unternehmen ihre Nutzer in einer dynamischen, sozialen Umgebung einbinden. Teams können damit Bereiche schaffen, in denen Nutzer innerhalb der App miteinander interagieren, Inhalte teilen und sich austauschen.

Warum ich mich für Social+ entschieden habe: Social+ eignet sich ideal, um Community-Funktionen in Apps zu integrieren und Nutzer dadurch auf der eigenen Plattform zu halten. Sie können Live-Chats, soziale Feeds und Tools zum Teilen von Inhalten direkt innerhalb Ihrer App einrichten. Die Software bietet außerdem leistungsstarke Moderationstools, mit denen Ihr Team einen sicheren und produktiven Community-Bereich aufrechterhalten kann. Mit diesen Funktionen ist Social+ eine skalierbare Lösung, die mit Ihrer Community wächst und für kontinuierliches Engagement sorgt, während Ihre Nutzerbasis wächst.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen wie In-App-Live-Chat, soziale Feeds sowie Tools zur Verwaltung und zum Teilen von Inhalten sorgen dafür, dass Ihre Nutzer innerhalb der App engagiert bleiben. Sie können personalisierte Community-Bereiche erstellen, um Nutzern die Interaktion und das Teilen von Inhalten in Echtzeit zu ermöglichen. Zudem bietet Social+ leistungsstarke Moderations- und Analysewerkzeuge, mit denen Sie die Gesundheit Ihrer Community überwachen und erhalten können.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Google Analytics, Zendesk, Slack, Intercom, Marketo, Twilio, Pendo und Microsoft Teams.

Salesforce Experience Cloud ist eine digitale Plattform, mit der Unternehmen digitale Erlebnisse wie Portale, Websites und Online-Communities erstellen und verwalten können. Sie richtet sich an Teams, die markengerechte Bereiche für Kundenbindung und Support schaffen möchten und dabei auf bestehende Salesforce-Daten und -Tools zurückgreifen wollen.

Warum ich Salesforce Experience Cloud gewählt habe: Salesforce Experience Cloud wurde entwickelt, um nahtlos mit Salesforce CRM zu integrieren, sodass Ihr Team Kundeninteraktionen und -daten an einem Ort verwalten kann. Zu den Funktionen gehören anpassbare Vorlagen für den Aufbau von Portalen und Websites, Tools zur Gestaltung personalisierter Nutzerreisen und Echtzeit-Analysen zur Nachverfolgung der Interaktion. Zudem kann Ihr Team dank nativer Salesforce-Integration sicherstellen, dass Daten reibungslos über alle Kundenkontaktpunkte hinweg fließen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind anpassbare Vorlagen zum Aufbau markengerechter digitaler Erlebnisse, personalisierte Nutzerreisen und Echtzeit-Analysen zur Überwachung der Community-Interaktion. Ihr Team kann Websites, Portale und Foren erstellen und verwalten und dabei das Salesforce-Datenökosystem nutzen. Die Plattform bietet außerdem Drag-and-Drop-Tools zum schnellen und effizienten Erstellen von Seiten.

Integrationen umfassen Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Analytics, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce AppExchange, Salesforce MuleSoft, Salesforce Heroku, Salesforce Pardot und Salesforce Einstein.

Influitive ist eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden zur Interessenvertretung, für Empfehlungen und Feedback zu gewinnen und zu aktivieren. Sie richtet sich an Firmen, die starke, loyale Gemeinschaften aufbauen möchten, indem sie die Teilnahme ihrer Kunden auf sinnvolle Weise belohnen.

Warum ich Influitive ausgewählt habe: Influitive konzentriert sich auf die Erstellung von Advocacy-Programmen, bei denen Ihre Kunden durch die Teilnahme an Aktivitäten wie der Abgabe von Erfahrungsberichten, dem Teilen von Feedback und der Empfehlung neuer Kunden Prämien verdienen können. Das anpassbare System für Herausforderungen und Belohnungen der Plattform erleichtert es, Ihre Nutzer auf verschiedene Arten einzubinden und sie in Ihrer Community aktiv zu halten. Zudem bietet sie Analysen, um den Erfolg Ihrer Advocacy-Bemühungen zu verfolgen und Top-Befürworter zu identifizieren. 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten anpassbare Advocacy-Herausforderungen, Belohnungssysteme zur Förderung der Teilnahme sowie Echtzeitanalysen zur Überwachung des Engagements. Die Plattform ermöglicht zudem die einfache Verwaltung mehrerer Advocacy-Kampagnen über ein einziges Dashboard. 

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Marketo, Oracle Eloqua, Slack, Zapier, Gainsight, Zendesk, Microsoft Dynamics und Intercom.

Zapnito ist eine Plattform zum Austausch von Wissen mit Kunden, die darauf ausgelegt ist, von Experten geführte Communities zu schaffen. Sie ermöglicht es Fachleuten, ihr Wissen zu teilen und sich an fundierten Diskussionen zu beteiligen. Teams werden dabei unterstützt, Bereiche einzurichten, in denen Experten sich vernetzen, Inhalte veröffentlichen und zu relevanten Themen zusammenarbeiten können.

Warum ich Zapnito gewählt habe: Zapnito ist darauf ausgelegt, Communities zu schaffen, die durch Experten-Einblicke und Wissensaustausch geprägt sind. Ihr Team kann Bereiche einrichten, in denen Fachleute Artikel und Videos teilen und an Diskussionen teilnehmen. Darüber hinaus erleichtern die Funktionen der Plattform die Organisation von Experten-Webinaren und Wissenszentren. Sie können zudem die Community-Struktur individuell an die Ziele und Schwerpunkte Ihrer Organisation anpassen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein individuelles Hub für Inhalte und Diskussionen, integrierte Webinare und Benutzerprofile. Sie können Kurse zur Kundenschulung erstellen und verwalten. Die Plattform unterstützt außerdem das Ausrichten von Veranstaltungen zur Förderung der Interaktion in der Community.

Integrationen umfassen Zapier, Salesforce, HubSpot, Marketo, Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Mailchimp und Stripe.

Bettermode ist eine Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Online-Communities mit flexiblen und anpassbaren Funktionen aufzubauen und zu verwalten. Sie bietet Werkzeuge, um ansprechende Räume zu schaffen, in denen Nutzer interagieren, Wissen teilen und gemeinsam Probleme lösen können.

Warum ich Bettermode gewählt habe: Mit Bettermode können Sie das Design und die Funktionalität Ihrer Community individuell an Ihre Marke und Bedürfnisse anpassen. Ihr Team kann Diskussionsforen, Wissensdatenbanken und Veranstaltungsbereiche einrichten, die genau auf die Struktur Ihrer Organisation zugeschnitten sind. Die modularen Funktionen der Plattform ermöglichen ein einfaches Hinzufügen oder Entfernen von Elementen, je nachdem, wie sich Ihre Community entwickelt. Mit integrierten Analysen können Sie außerdem das Engagement verfolgen und sehen, wie Nutzer innerhalb der Community interagieren.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen anpassbare Community-Layouts, modulare Design-Elemente und integrierte Engagement-Analysen. Ihr Team kann maßgeschneiderte Räume für Diskussionen, Wissensaustausch und Veranstaltungsmanagement schaffen. Die Plattform bietet außerdem Werkzeuge zur Inhaltsmoderation und zur Sicherstellung eines gesunden Community-Umfelds.

Integrationen umfassen Zapier, Google Analytics, Intercom, Slack, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Mailchimp und Discourse.

Khoros ist eine Online-Community-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Online-Communities zu erstellen, zu verwalten und zu skalieren. Sie bietet Werkzeuge, um Nutzer einzubinden, Diskussionen zu fördern und Kundensupport in gebrandeten, digitalen Räumen bereitzustellen.

Warum ich Khoros gewählt habe: Mit Khoros kann Ihr Team hochgradig anpassbare Community-Bereiche mit Moderationstools erstellen, um große Mengen von nutzergenerierten Inhalten effektiv zu verwalten. Die Plattform stellt fortschrittliche Analysen bereit, die Einblicke in das Nutzerengagement und die Community-Gesundheit geben. Sie ist zudem auf den Umgang mit stark frequentierten Umgebungen ausgelegt und gewährleistet Zuverlässigkeit auch bei groß angelegten Interaktionen. Khoros ist ideal, wenn Sie eine Lösung benötigen, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst und eine breite Palette an Community-Management-Bedürfnissen abdeckt.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen anpassbare Community-Vorlagen, fortschrittliche Moderationstools zur Verwaltung großer Inhaltsmengen und detaillierte Analysen zur Verfolgung des Nutzerengagements. Die Plattform ermöglicht es Ihrem Team, gebrandete Bereiche zu schaffen, die Diskussionen und Support fördern. Zudem bietet sie leistungsstarke Tools für die Überwachung der Community-Gesundheit und sorgt auch bei hohem Andrang für reibungslose Interaktionen.

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, Adobe Analytics, Jira, Marketo, HubSpot und Eloqua.

Draftalizer-Link: https://draftalizer.com/app/drafts/95094?show_steps=true

Einführung

Rival Tech ist eine Plattform für konversationsbasierte Forschung, die darauf abzielt, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Sie Einblicke von Ihren Kunden gewinnen. Mit dem Fokus auf mobile-first Interaktionen und der Nutzung von KI bietet Rival Tech einen modernen Ansatz, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und wertvolle Daten zu sammeln.

Warum ich Rival Tech ausgewählt habe

Ich habe Rival Tech wegen seines Schwerpunkts auf konversationaler Forschung ausgewählt, die herkömmliche Umfragen in ansprechende Erlebnisse verwandelt. Dieses Merkmal ist besonders hilfreich, um eine lebendige und interaktive Community aufzubauen, da es authentischere und bedeutungsvollere Antworten fördert. Das mobile-first Design der Plattform stellt sicher, dass Sie Ihre Zielgruppe überall erreichen können, was es Community-Mitgliedern erleichtert, teilzunehmen und beizutragen.

Ein weiterer Grund für meine Wahl war das Community 2.0-Feature, das dafür entwickelt wurde, Ihre Zielgruppe engagiert und aktiv zu halten. Diese Lösung bietet Werkzeuge, um durch personalisierte Interaktionen mit Ihren Community-Mitgliedern in Kontakt zu treten, was zu höheren Antwortquoten und aussagekräftigeren Rückmeldungen führen kann. Durch den Fokus auf den Aufbau starker Beziehungen in Ihrer Community hilft Rival Tech Ihnen, einen Ort zu schaffen, an dem sich Mitglieder geschätzt und gehört fühlen.

Herausragende Funktionen – Beschreibendes Format

Zu den Funktionen gehört der Marken-Erlebnis-Prädiktor, der es Ihnen ermöglicht, die Auswirkung Ihrer Marketingkampagnen auf die Markenwahrnehmung zu bewerten. Die agile Forschungskapazität erlaubt es Ihnen, Forschungsprogramme speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Community zuzuschneiden und bietet Flexibilität bei der Gewinnung von Erkenntnissen. Darüber hinaus vereinfacht das Voice-of-Market-Feature den Umfrageprozess und erleichtert das Erfassen von Meinungen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe.

Integrationen

Integrationen umfassen Slack, Google Sheets, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Gmail, Google Calendar, Google Drive, Notion, Microsoft Teams, Jira und OpenAI (ChatGPT).

Swarm ist eine Plattform, die für den Aufbau dezentralisierter Communities entwickelt wurde und es Nutzern ermöglicht, ohne zentrale Server zu interagieren und Inhalte zu teilen. Sie bietet Werkzeuge für die Peer-to-Peer-Kommunikation und sichere Datenspeicherung.

Warum ich Swarm gewählt habe: Swarm ist für Teams geschaffen, die einen dezentralen Ansatz für das Community-Management benötigen. Sie können Bereiche schaffen, in denen Nutzer Inhalte teilen und ohne Zwischenhändler zusammenarbeiten. Die Plattform bietet sichere Dateiübertragung und Messaging-Funktionen, um die Privatsphäre innerhalb Ihrer Community zu gewährleisten. Ihr Team kann auch von der Skalierbarkeit von Swarm profitieren und das Wachstum der Community ohne die Beschränkungen traditioneller zentralisierter Systeme vorantreiben.

Funktionen umfassen dezentralisierte Datenspeicherung, Peer-to-Peer-Dateifreigabe und sichere Kommunikationstools. Ihr Team kann Inhalte und Zusammenarbeit managen, ohne auf einen zentralen Server angewiesen zu sein. Außerdem bietet Swarm datenschutzorientierte Lösungen für Nachrichten und Datenaustausch.

Integrationen umfassen Ethereum, ENS, IPFS, Arweave, Filecoin, Gnosis, MetaMask, WalletConnect, Uniswap und The Graph.

inSided ist eine Customer-Success-Community-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Nutzer einzubinden und Self-Service-Optionen anzubieten. Sie stellt Tools bereit, um Online-Communities aufzubauen, in denen Kunden Fragen stellen, Ideen austauschen und Lösungen finden können.

Warum ich inSided ausgewählt habe: inSided bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die das Einrichten und Verwalten einer Community einfach macht. Zudem stehen Funktionen wie nutzergenerierte Inhalte und Peer-to-Peer-Support zur Verfügung, wodurch Ihr Team die Belastung der Support-Kanäle reduzieren kann. Sie können Bereiche für Produktneuigkeiten erstellen und Feedbackschleifen direkt mit Ihren Angeboten verknüpfen. Darüber hinaus legt die Software einen Schwerpunkt darauf, eine engagierte Nutzerbasis zu fördern, während Ihr Team schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren kann.

Besondere Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Community-Self-Service-Optionen, Tools für Produkterarbeitung und detaillierte Analysen zur Nachverfolgung des Nutzerengagements. Sie können Peer-to-Peer-Support ermöglichen, sodass Ihre Nutzer Wissen austauschen und sich gegenseitig unterstützen. Ihr Team kann außerdem Wissensdatenbanken und FAQ-Bereiche erstellen, die für Kunden einfach zu navigieren sind.

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Gainsight, Mixpanel, Totango, Google Analytics, Marketo, HubSpot, Jira und Pendo.