10 beste Kundengemeinschafts-Software im Test 2026
Beste Customer Community Software Shortlist
Die beste Customer Community Software ermöglicht Marketing-Teams die Erstellung eines dedizierten Hubs, in dem Nutzer miteinander in Kontakt treten, Fragen stellen, Erkenntnisse teilen und Loyalität aufbauen können – ohne dass Ihr Team verstreute Gespräche über Slack, Discord oder soziale Medien hinterherjagen muss. Doch viele Plattformen erfüllen diese Anforderungen nicht. Manche stecken in veralteten Benutzeroberflächen fest, andere schränken die Anpassungsmöglichkeiten ein, begrenzen Integrationen oder erfassen nicht die Engagement-Daten, die Sie benötigen, um den ROI nachzuweisen.
Genau aus diesem Grund habe ich über 200 Stunden damit verbracht, die führenden Customer Community Plattformen zu testen und zu vergleichen. Ich habe alles bewertet – von der Benutzerfreundlichkeit über Moderationsmöglichkeiten und Analysen bis zur Skalierbarkeit. Nach mehr als 10 Jahren Erfahrung darin, Unternehmen dabei zu helfen, Kundenstämme in engagierte, selbsttragende Communities zu verwandeln, weiß ich, woran man die Tools erkennt, die wirklich zur Kundenbindung beitragen – und jene, die nur zusätzliche Arbeit verursachen.
In diesem Leitfaden habe ich die beste Customer Community Software für 2025 zusammengestellt, damit Sie eine Plattform finden, die sowohl zu Ihrer Strategie als auch zu Ihrem Budget passt.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten Marketing-Software seit 2022. Als Marketing-Manager wissen wir aus eigener Erfahrung, wie entscheidend – und gleichzeitig schwierig – die Wahl der richtigen Software ist.
Wir investieren viel in gründliche Recherchen, um unserer Zielgruppe bessere Entscheidungen beim Softwarekauf zu ermöglichen. Wir haben über 2.000 Tools für unterschiedliche Marketing-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Reviews geschrieben. Erfahren Sie wie wir Transparenz gewährleisten und sehen Sie sich unsere Methodik für Software-Bewertungen an.
Beste Customer Community Software Zusammenfassung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Kandidaten für Customer Community Software zusammen, damit Sie für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen die beste Lösung finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet zur Förderung lebendiger Kunden-Communities | Kostenlose Demo + kostenlose Testversion verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für In-App-Community-Funktionen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $1.250/Monat + zusätzlich $0,09/MAU nach 15K MAU | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für CRM-Integration | 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $5/Mitglied/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für Kunden-Advocacy-Programme | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für von Experten geleitete Communities | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für anpassbare Communities geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab 399/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für große Unternehmen | Not available | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten für mobile-first Interaktionen | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $199/Monat | Website | |
| 9 | Am besten für dezentralisierte Communities geeignet | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Monat | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für SaaS-Unternehmen | Kostenlose Demo | Preis auf Anfrage | Website |
-
Eloqua
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.3 -
Optimizely
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.2 -
Uberflip
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.3
Beste Customer Community Software Bewertungen
Hier finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Customer Community Software, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Bewertungen liefern einen tiefen Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- & Vorteile, Integrationen und idealen Einsatzbereiche jedes Tools, damit Sie die optimale Lösung für sich finden.
Am besten geeignet zur Förderung lebendiger Kunden-Communities
Für diejenigen, die die Kundeninteraktion und Kundenzufriedenheit verbessern möchten, dient Gainsight als zentrale Plattform, die lebendige Kunden-Communities unterstützt. Es spricht insbesondere Teams im Bereich Customer Success, Produktmanager und Community-Manager an, die das Engagement und die Bindung verbessern wollen. Mit Funktionen wie Community-Foren, Self-Service-Ressourcen und Möglichkeiten zur Sammlung von Produktfeedback begegnet Gainsight den Herausforderungen der Kundeninteraktion und bietet Nutzern einen Raum zum Vernetzen, Austausch von Erkenntnissen und gegenseitiger Unterstützung.
Warum ich Gainsight gewählt habe
Ich habe Gainsight aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit gewählt, lebendige Kunden-Communities durch eine zentrale Plattform zu fördern, die Engagement und Support verbessert. Die herausragenden Funktionen der Software, wie Community-Foren und Wissensdatenbanken, befähigen Ihr Team, Peer-to-Peer-Unterstützung zu ermöglichen und wertvolles Produktfeedback einzuholen. Zudem bietet Gainsight durch die Integration von KI-Einblicken in Echtzeit einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen, sodass Sie proaktiv auf Bedürfnisse eingehen und Wachstum fördern können. Diese Möglichkeiten machen Gainsight besonders interessant für alle, die starke Kundenbeziehungen aufbauen und erhalten möchten und dabei die Supportkosten senken wollen.
Wichtige Funktionen von Gainsight
Neben den Funktionen zur Verbesserung von Kundenbindung und -support bietet Gainsight eine Vielzahl von Tools, die darauf ausgelegt sind, starke Kunden-Communities zu schaffen.
- Gamification-Elemente: Fördern Sie die Interaktion und Fürsprache der Nutzer, indem Sie passive Nutzer durch ansprechende Herausforderungen und Belohnungen zu aktiven Markenbotschaftern machen.
- In-App-Embeddables: Bieten Sie Nutzern direkten Zugang zu Ressourcen und Support innerhalb Ihrer Anwendung, um eine nahtlose Navigation und Unterstützung zu gewährleisten.
- Nutzergruppen und Events: Fördern Sie Beziehungen und Zusammenarbeit, indem Sie das Erstellen von interessenbasierten Nutzergruppen ermöglichen und Kundenevents bewerben, um die Community zu stärken.
- Analysen und Einblicke: Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Community-Aktivitäten und die Kundenzufriedenheit, damit Ihr Team fundierte Entscheidungen treffen und die Nutzererfahrung verbessern kann.
Gainsight-Integrationen
Integrationen umfassen Zendesk, Help Scout, Salesforce, Segment.com, AWS S3, Google Cloud Storage, Crowdin, FullStory, Slack und Contentful.
Pros and Cons
Pros:
- Effektive Tools zur Sammlung und Reaktion auf Kundenfeedback
- Bietet Gamification-Elemente zur Steigerung der Nutzerbeteiligung
- Echtzeit-KI-Einblicke verbessern das Verständnis von Kundeninteraktionen
Cons:
- Analytics-Funktionen erfordern häufig API-Zugang
- Einschränkungen bei der Konfiguration von Benachrichtigungen und Nutzerberechtigungen
Social+ (früher Amity) ist eine Plattform, die entwickelt wurde, um Community- und soziale Funktionen direkt innerhalb von Apps hinzuzufügen. So können Unternehmen ihre Nutzer in einer dynamischen, sozialen Umgebung einbinden. Teams können damit Bereiche schaffen, in denen Nutzer innerhalb der App miteinander interagieren, Inhalte teilen und sich austauschen.
Warum ich mich für Social+ entschieden habe: Social+ eignet sich ideal, um Community-Funktionen in Apps zu integrieren und Nutzer dadurch auf der eigenen Plattform zu halten. Sie können Live-Chats, soziale Feeds und Tools zum Teilen von Inhalten direkt innerhalb Ihrer App einrichten. Die Software bietet außerdem leistungsstarke Moderationstools, mit denen Ihr Team einen sicheren und produktiven Community-Bereich aufrechterhalten kann. Mit diesen Funktionen ist Social+ eine skalierbare Lösung, die mit Ihrer Community wächst und für kontinuierliches Engagement sorgt, während Ihre Nutzerbasis wächst.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen wie In-App-Live-Chat, soziale Feeds sowie Tools zur Verwaltung und zum Teilen von Inhalten sorgen dafür, dass Ihre Nutzer innerhalb der App engagiert bleiben. Sie können personalisierte Community-Bereiche erstellen, um Nutzern die Interaktion und das Teilen von Inhalten in Echtzeit zu ermöglichen. Zudem bietet Social+ leistungsstarke Moderations- und Analysewerkzeuge, mit denen Sie die Gesundheit Ihrer Community überwachen und erhalten können.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Google Analytics, Zendesk, Slack, Intercom, Marketo, Twilio, Pendo und Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Ideal für In-App-Communities
- Skaliert einfach mit Nutzerwachstum
- Flexibel für unterschiedliche App-Designs
Cons:
- Fehlerbehebung kann schwierig sein
- Gelegentliche Verzögerungen bei großen Communities
Salesforce Experience Cloud ist eine digitale Plattform, mit der Unternehmen digitale Erlebnisse wie Portale, Websites und Online-Communities erstellen und verwalten können. Sie richtet sich an Teams, die markengerechte Bereiche für Kundenbindung und Support schaffen möchten und dabei auf bestehende Salesforce-Daten und -Tools zurückgreifen wollen.
Warum ich Salesforce Experience Cloud gewählt habe: Salesforce Experience Cloud wurde entwickelt, um nahtlos mit Salesforce CRM zu integrieren, sodass Ihr Team Kundeninteraktionen und -daten an einem Ort verwalten kann. Zu den Funktionen gehören anpassbare Vorlagen für den Aufbau von Portalen und Websites, Tools zur Gestaltung personalisierter Nutzerreisen und Echtzeit-Analysen zur Nachverfolgung der Interaktion. Zudem kann Ihr Team dank nativer Salesforce-Integration sicherstellen, dass Daten reibungslos über alle Kundenkontaktpunkte hinweg fließen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind anpassbare Vorlagen zum Aufbau markengerechter digitaler Erlebnisse, personalisierte Nutzerreisen und Echtzeit-Analysen zur Überwachung der Community-Interaktion. Ihr Team kann Websites, Portale und Foren erstellen und verwalten und dabei das Salesforce-Datenökosystem nutzen. Die Plattform bietet außerdem Drag-and-Drop-Tools zum schnellen und effizienten Erstellen von Seiten.
Integrationen umfassen Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Analytics, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce AppExchange, Salesforce MuleSoft, Salesforce Heroku, Salesforce Pardot und Salesforce Einstein.
Pros and Cons
Pros:
- Hoch skalierbar für große Communities
- Tiefe Integration in das Salesforce-Ökosystem
- Flexible Anpassungsmöglichkeiten
Cons:
- Steile Lernkurve für Einsteiger
- Anpassungen können zeitaufwändig sein
Influitive ist eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden zur Interessenvertretung, für Empfehlungen und Feedback zu gewinnen und zu aktivieren. Sie richtet sich an Firmen, die starke, loyale Gemeinschaften aufbauen möchten, indem sie die Teilnahme ihrer Kunden auf sinnvolle Weise belohnen.
Warum ich Influitive ausgewählt habe: Influitive konzentriert sich auf die Erstellung von Advocacy-Programmen, bei denen Ihre Kunden durch die Teilnahme an Aktivitäten wie der Abgabe von Erfahrungsberichten, dem Teilen von Feedback und der Empfehlung neuer Kunden Prämien verdienen können. Das anpassbare System für Herausforderungen und Belohnungen der Plattform erleichtert es, Ihre Nutzer auf verschiedene Arten einzubinden und sie in Ihrer Community aktiv zu halten. Zudem bietet sie Analysen, um den Erfolg Ihrer Advocacy-Bemühungen zu verfolgen und Top-Befürworter zu identifizieren.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten anpassbare Advocacy-Herausforderungen, Belohnungssysteme zur Förderung der Teilnahme sowie Echtzeitanalysen zur Überwachung des Engagements. Die Plattform ermöglicht zudem die einfache Verwaltung mehrerer Advocacy-Kampagnen über ein einziges Dashboard.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Marketo, Oracle Eloqua, Slack, Zapier, Gainsight, Zendesk, Microsoft Dynamics und Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Anpassbare Advocacy-Programme
- Ideal zur Skalierung von Kunden-Advocacy
- Erweiterte Analysen zur Messung des Engagements
Cons:
- Hohe Lernkurve
- Komplexe Einrichtung für neue Nutzer
Zapnito ist eine Plattform zum Austausch von Wissen mit Kunden, die darauf ausgelegt ist, von Experten geführte Communities zu schaffen. Sie ermöglicht es Fachleuten, ihr Wissen zu teilen und sich an fundierten Diskussionen zu beteiligen. Teams werden dabei unterstützt, Bereiche einzurichten, in denen Experten sich vernetzen, Inhalte veröffentlichen und zu relevanten Themen zusammenarbeiten können.
Warum ich Zapnito gewählt habe: Zapnito ist darauf ausgelegt, Communities zu schaffen, die durch Experten-Einblicke und Wissensaustausch geprägt sind. Ihr Team kann Bereiche einrichten, in denen Fachleute Artikel und Videos teilen und an Diskussionen teilnehmen. Darüber hinaus erleichtern die Funktionen der Plattform die Organisation von Experten-Webinaren und Wissenszentren. Sie können zudem die Community-Struktur individuell an die Ziele und Schwerpunkte Ihrer Organisation anpassen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein individuelles Hub für Inhalte und Diskussionen, integrierte Webinare und Benutzerprofile. Sie können Kurse zur Kundenschulung erstellen und verwalten. Die Plattform unterstützt außerdem das Ausrichten von Veranstaltungen zur Förderung der Interaktion in der Community.
Integrationen umfassen Zapier, Salesforce, HubSpot, Marketo, Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Mailchimp und Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- Speziell für von Experten geleitete Communities entwickelt
- Einfache Durchführung von Webinaren
- Hochgradig anpassbare Inhaltsbereiche
Cons:
- Kann komplex in der Navigation sein
- Begrenzte Designflexibilität
Bettermode ist eine Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Online-Communities mit flexiblen und anpassbaren Funktionen aufzubauen und zu verwalten. Sie bietet Werkzeuge, um ansprechende Räume zu schaffen, in denen Nutzer interagieren, Wissen teilen und gemeinsam Probleme lösen können.
Warum ich Bettermode gewählt habe: Mit Bettermode können Sie das Design und die Funktionalität Ihrer Community individuell an Ihre Marke und Bedürfnisse anpassen. Ihr Team kann Diskussionsforen, Wissensdatenbanken und Veranstaltungsbereiche einrichten, die genau auf die Struktur Ihrer Organisation zugeschnitten sind. Die modularen Funktionen der Plattform ermöglichen ein einfaches Hinzufügen oder Entfernen von Elementen, je nachdem, wie sich Ihre Community entwickelt. Mit integrierten Analysen können Sie außerdem das Engagement verfolgen und sehen, wie Nutzer innerhalb der Community interagieren.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen anpassbare Community-Layouts, modulare Design-Elemente und integrierte Engagement-Analysen. Ihr Team kann maßgeschneiderte Räume für Diskussionen, Wissensaustausch und Veranstaltungsmanagement schaffen. Die Plattform bietet außerdem Werkzeuge zur Inhaltsmoderation und zur Sicherstellung eines gesunden Community-Umfelds.
Integrationen umfassen Zapier, Google Analytics, Intercom, Slack, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Mailchimp und Discourse.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig anpassbares Community-Design
- Modulare Funktionen für Flexibilität
- Ideal zur Markenanpassung
Cons:
- Komplette Konfiguration ist zeitaufwendig
- Gelegentliche Verzögerungen bei großen Communities
Khoros ist eine Online-Community-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Online-Communities zu erstellen, zu verwalten und zu skalieren. Sie bietet Werkzeuge, um Nutzer einzubinden, Diskussionen zu fördern und Kundensupport in gebrandeten, digitalen Räumen bereitzustellen.
Warum ich Khoros gewählt habe: Mit Khoros kann Ihr Team hochgradig anpassbare Community-Bereiche mit Moderationstools erstellen, um große Mengen von nutzergenerierten Inhalten effektiv zu verwalten. Die Plattform stellt fortschrittliche Analysen bereit, die Einblicke in das Nutzerengagement und die Community-Gesundheit geben. Sie ist zudem auf den Umgang mit stark frequentierten Umgebungen ausgelegt und gewährleistet Zuverlässigkeit auch bei groß angelegten Interaktionen. Khoros ist ideal, wenn Sie eine Lösung benötigen, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst und eine breite Palette an Community-Management-Bedürfnissen abdeckt.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen anpassbare Community-Vorlagen, fortschrittliche Moderationstools zur Verwaltung großer Inhaltsmengen und detaillierte Analysen zur Verfolgung des Nutzerengagements. Die Plattform ermöglicht es Ihrem Team, gebrandete Bereiche zu schaffen, die Diskussionen und Support fördern. Zudem bietet sie leistungsstarke Tools für die Überwachung der Community-Gesundheit und sorgt auch bei hohem Andrang für reibungslose Interaktionen.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, Adobe Analytics, Jira, Marketo, HubSpot und Eloqua.
Pros and Cons
Pros:
- Großartige Skalierbarkeit für große Communities
- Flexible Optionen zur Community-Anpassung
- Leistungsstarke Moderationstools für Inhalte
Cons:
- Langer Onboarding-Prozess
- Die Performance kann bei hohem Andrang nachlassen
Draftalizer-Link: https://draftalizer.com/app/drafts/95094?show_steps=true
Einführung
Rival Tech ist eine Plattform für konversationsbasierte Forschung, die darauf abzielt, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Sie Einblicke von Ihren Kunden gewinnen. Mit dem Fokus auf mobile-first Interaktionen und der Nutzung von KI bietet Rival Tech einen modernen Ansatz, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und wertvolle Daten zu sammeln.
Warum ich Rival Tech ausgewählt habe
Ich habe Rival Tech wegen seines Schwerpunkts auf konversationaler Forschung ausgewählt, die herkömmliche Umfragen in ansprechende Erlebnisse verwandelt. Dieses Merkmal ist besonders hilfreich, um eine lebendige und interaktive Community aufzubauen, da es authentischere und bedeutungsvollere Antworten fördert. Das mobile-first Design der Plattform stellt sicher, dass Sie Ihre Zielgruppe überall erreichen können, was es Community-Mitgliedern erleichtert, teilzunehmen und beizutragen.
Ein weiterer Grund für meine Wahl war das Community 2.0-Feature, das dafür entwickelt wurde, Ihre Zielgruppe engagiert und aktiv zu halten. Diese Lösung bietet Werkzeuge, um durch personalisierte Interaktionen mit Ihren Community-Mitgliedern in Kontakt zu treten, was zu höheren Antwortquoten und aussagekräftigeren Rückmeldungen führen kann. Durch den Fokus auf den Aufbau starker Beziehungen in Ihrer Community hilft Rival Tech Ihnen, einen Ort zu schaffen, an dem sich Mitglieder geschätzt und gehört fühlen.
Herausragende Funktionen – Beschreibendes Format
Zu den Funktionen gehört der Marken-Erlebnis-Prädiktor, der es Ihnen ermöglicht, die Auswirkung Ihrer Marketingkampagnen auf die Markenwahrnehmung zu bewerten. Die agile Forschungskapazität erlaubt es Ihnen, Forschungsprogramme speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Community zuzuschneiden und bietet Flexibilität bei der Gewinnung von Erkenntnissen. Darüber hinaus vereinfacht das Voice-of-Market-Feature den Umfrageprozess und erleichtert das Erfassen von Meinungen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe.
Integrationen
Integrationen umfassen Slack, Google Sheets, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Gmail, Google Calendar, Google Drive, Notion, Microsoft Teams, Jira und OpenAI (ChatGPT).
Swarm ist eine Plattform, die für den Aufbau dezentralisierter Communities entwickelt wurde und es Nutzern ermöglicht, ohne zentrale Server zu interagieren und Inhalte zu teilen. Sie bietet Werkzeuge für die Peer-to-Peer-Kommunikation und sichere Datenspeicherung.
Warum ich Swarm gewählt habe: Swarm ist für Teams geschaffen, die einen dezentralen Ansatz für das Community-Management benötigen. Sie können Bereiche schaffen, in denen Nutzer Inhalte teilen und ohne Zwischenhändler zusammenarbeiten. Die Plattform bietet sichere Dateiübertragung und Messaging-Funktionen, um die Privatsphäre innerhalb Ihrer Community zu gewährleisten. Ihr Team kann auch von der Skalierbarkeit von Swarm profitieren und das Wachstum der Community ohne die Beschränkungen traditioneller zentralisierter Systeme vorantreiben.
Funktionen umfassen dezentralisierte Datenspeicherung, Peer-to-Peer-Dateifreigabe und sichere Kommunikationstools. Ihr Team kann Inhalte und Zusammenarbeit managen, ohne auf einen zentralen Server angewiesen zu sein. Außerdem bietet Swarm datenschutzorientierte Lösungen für Nachrichten und Datenaustausch.
Integrationen umfassen Ethereum, ENS, IPFS, Arweave, Filecoin, Gnosis, MetaMask, WalletConnect, Uniswap und The Graph.
Pros and Cons
Pros:
- Dezentrale Struktur für mehr Privatsphäre
- Skalierbar ohne zentrale Server
- Starke Sicherheit beim Datenaustausch
Cons:
- Kann bei großen Datenmengen langsam sein
- Fehlende erweiterte Anpassungsmöglichkeiten
inSided ist eine Customer-Success-Community-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Nutzer einzubinden und Self-Service-Optionen anzubieten. Sie stellt Tools bereit, um Online-Communities aufzubauen, in denen Kunden Fragen stellen, Ideen austauschen und Lösungen finden können.
Warum ich inSided ausgewählt habe: inSided bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die das Einrichten und Verwalten einer Community einfach macht. Zudem stehen Funktionen wie nutzergenerierte Inhalte und Peer-to-Peer-Support zur Verfügung, wodurch Ihr Team die Belastung der Support-Kanäle reduzieren kann. Sie können Bereiche für Produktneuigkeiten erstellen und Feedbackschleifen direkt mit Ihren Angeboten verknüpfen. Darüber hinaus legt die Software einen Schwerpunkt darauf, eine engagierte Nutzerbasis zu fördern, während Ihr Team schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren kann.
Besondere Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Community-Self-Service-Optionen, Tools für Produkterarbeitung und detaillierte Analysen zur Nachverfolgung des Nutzerengagements. Sie können Peer-to-Peer-Support ermöglichen, sodass Ihre Nutzer Wissen austauschen und sich gegenseitig unterstützen. Ihr Team kann außerdem Wissensdatenbanken und FAQ-Bereiche erstellen, die für Kunden einfach zu navigieren sind.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Gainsight, Mixpanel, Totango, Google Analytics, Marketo, HubSpot, Jira und Pendo.
Pros and Cons
Pros:
- Gute Skalierbarkeit für große Communities
- Flexible Anpassungsmöglichkeiten
- Starke Unterstützung beim Onboarding
Cons:
- Eingeschränkte erweiterte Berichtsfunktionen
- Langwieriger Implementierungsprozess
Weitere Customer Community Software
Hier sind weitere Optionen für Customer Community Software, die es nicht auf meine Shortlist geschafft haben, aber trotzdem einen Blick wert sind:
Wie ich Software für Kunden-Communities bewerte
Ich bewerte auf zwei Ebenen: grundlegende Funktionen, die eine Plattform unbedingt haben muss – wie Diskussionsbereiche, Mitgliederprofile und Moderation – und Alleinstellungsmerkmale, die einen Anbieter vom anderen unterscheiden.
Kernfunktionen (Mindestanforderungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (überzeugt in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Danach rechne ich die Gesamtnote des Tools in einen Prozentwert um. Jedes Tool muss mindestens eine Gesamtnote von 65% erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Diskussionsforen & Bereiche: Ich überprüfe, ob eine Plattform mehrstufige Bereichsstrukturen mit Threads, Schlagworten und Rich Media unterstützt – nicht nur einen flachen Kommentar-Feed.
- Mitgliederprofile & -verzeichnis: Durchsuchbare Verzeichnisse und profilscharfe Aktivitätsdaten sind hier wichtig, besonders in Communities, in denen Peer-Connections wiederkehrende Interaktionen fördern.
- Gamification & Belohnungen: Ich achte auf konfigurierbare Punkte, Abzeichen und Bestenlisten, die an sinnvolle Aktionen wie das Beantworten von Fragen oder das Teilen von Inhalten gekoppelt sind.
- Tools zur Inhaltsmoderation: Die Moderationsfunktionen sollten rollenbasierte Berechtigungen, Markierungs-Queues und Spam-Kontrollen umfassen, die mit steigender Community-Aktivität skalieren.
- Markengerechte Anpassung: Ich bewerte, ob die Plattform eigene Domains, Theme-Bearbeitung und Layout-Kontrolle erlaubt, damit sich die Community ganz nach Ihrer Marke anfühlt.
- Engagement-Analysen: Berichte sollten Mitgliederaktivität, Entwicklungstrends, Nachverfolgung der Top-Beiträger und die Performance von Inhalten beinhalten – nicht nur die oberflächlichen Beitragszahlen.
Sobald ich eine Liste mit Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich mir an, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und bewerte ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
SEO-freundliche, öffentliche Community-Seiten können Ihr Forum zu einem echten Kanal für organischen Traffic machen, daher suche ich nach Plattformen, die Diskussionen und Wissensdatenbank-Inhalte für Suchmaschinen indexieren. Ideen- und Feedback-Boards sind ein weiteres Unterscheidungsmerkmal – sie ermöglichen es, Funktionswünsche zu sammeln, Upvoting durchzuführen und zu zeigen, dass das Kundenfeedback tatsächlich das Produkt beeinflusst. Ich bewerte auch, ob eine Plattform Advocacy-Programme unterstützt, mit denen Sie Top-Beiträger identifizieren und diese für Empfehlungsaktionen oder nutzergenerierte Inhalte aktivieren können.
Über Funktionen hinaus
Die Integration in das Martech-Ökosystem spielt hier eine große Rolle. Ich prüfe, ob eine Plattform eine native Verbindung zu Ihrem CRM und Ihren Marketing-Automation-Tools bietet, sodass die Community-Engagement-Daten in Lead-Scoring und Kampagnen-Workflows einfließen. Auch Preistransparenz ist für mich ein Faktor – manche Anbieter rechnen nach Mitgliederzahl ab, andere nach Admin-Zugängen. Der Unterschied kann Ihr Budget maßgeblich beeinflussen, wenn die Community wächst. Hinzu kommt der Onboarding-Support: Sowohl die Migration einer bestehenden Community als auch der Launch einer neuen profitieren oft von strategischer Beratung und Begleitung.
So wählen Sie Customer Community Software aus
Es ist leicht, sich von langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen überwältigen zu lassen. Damit Sie beim Software-Auswahlprozess den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste der wichtigsten Faktoren:
| Faktor | Worauf achten |
| Skalierbarkeit | Wächst die Software mit den Anforderungen Ihrer Community? |
| Integrationen | Lässt sie sich mit Ihren bestehenden Tools integrieren? |
| Anpassungsfähigkeit | Können Sie die Software an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die Software sowohl für Ihr Team als auch für Community-Mitglieder einfach zu bedienen? |
| Budget | Passt sie in Ihr finanzielles Rahmenbudget? |
| Sicherheitsvorkehrungen | Gibt es starke Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten? |
| Support | Ist ein zuverlässiger Kundendienst verfügbar, wenn Sie ihn benötigen? |
| Analytik | Bietet die Software die notwendigen Berichte und Einblicke? |
Trends bei Customer Community Software
Für meine Recherche habe ich unzählige Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Release-Logs verschiedener Anbieter von Customer Community Software ausgewertet. Hier sind einige der aufkommenden Trends, die ich im Blick behalte:
- Gamification: Die Nutzerbindung und -motivation durch spielerische Elemente nimmt zu. Plattformen wie Higher Logic haben Bestenlisten, Abzeichen und Belohnungen integriert, um Nutzer zu motivieren und aktiv zu halten.
- KI-gestützte Einblicke: Künstliche Intelligenz liefert verwertbare Erkenntnisse aus Community-Interaktionen. So nutzt zum Beispiel Salesforce Community Cloud KI, um personalisierte Content-Empfehlungen zu geben und Trendthemen zu identifizieren.
- Erweiterte Personalisierung: Hochgradig zugeschnittene Nutzererlebnisse werden immer wichtiger. Tools wie Khoros ermöglichen es Unternehmen, die Community-Oberfläche und Inhalte entsprechend dem Nutzerverhalten und den Präferenzen anzupassen.
- Videointegration: Videoinhalte innerhalb von Communities gewinnen an Bedeutung. Plattformen wie Vanilla Forums integrieren Video-Tutorials und Livestreams, um einen reichhaltigeren Austausch und Wissensaustausch zu ermöglichen.
- Datenschutz-Funktionen: Mit wachsenden Bedenken hinsichtlich Datensicherheit verbessern Anbieter ihre Datenschutzkontrollen. Lösungen wie die Tribe Community Platform bieten starke Datenschutzfunktionen, um die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO zu gewährleisten.
Was ist Customer Community Software?
Customer Community Software ist eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Online-Bereiche zu schaffen und zu verwalten, in denen Kunden sich austauschen, Informationen teilen sowie untereinander und mit der Marke in Kontakt treten können. Funktionen wie Diskussionsforen, Veranstaltungsmanagement und Integrationen mit anderen Plattformen unterstützen aktive und hilfsbereite Kunden-Communities. Mit diesen Tools können Unternehmen engagiertere und loyalere Kundenstämme aufbauen.
Typischerweise werden diese Tools von Community Managern, Marketing-Fachleuten und Kundensupport-Teams genutzt und bieten einen Mehrwert, indem sie die Kundenbindung fördern, den Support verbessern und die Markenloyalität stärken.
Funktionen von Customer Community Software
Achten Sie bei der Auswahl von Customer Community Software auf folgende Schlüsselfunktionen:
- Diskussionsforen: Foren sind Orte, an denen Kunden Fragen stellen, Erfahrungen austauschen und sich gegenseitig unterstützen können. Sie fördern Zusammenarbeit und stärken das Gemeinschaftsgefühl, indem sie Einblicke und Tipps teilen, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen.
- Nutzerprofile: Personalisierte Profile ermöglichen es Mitgliedern, sich vorzustellen, ihre Fachkenntnisse zu präsentieren und sich mit anderen auf Basis gemeinsamer Interessen zu vernetzen. Das schafft Vertrauen und erleichtert das Networking auf Ihrer Plattform erheblich.
- Inhaltsverwaltung: Diese Funktion ermöglicht es, Ressourcen, FAQs, Blogs und Wissensdatenbank-Artikel zu organisieren und zu veröffentlichen, sodass Nutzer leicht Antworten auf ihre Fragen finden. Eine gute Inhaltsverwaltung macht Ihre Community zu einer wertvollen Quelle für Lernen und Support.
- Eventmanagement: Veranstalten Sie Webinare, Live-Chats oder Treffen direkt in Ihrer Community. Eventmanagement-Tools erleichtern Ihnen oder Ihren Nutzern das Planen, Bewerben und Verwalten von Veranstaltungen, damit alle aktiv bleiben.
- Gamification und Belohnungen: Punkte, Abzeichen und Bestenlisten machen die Teilnahme zu einer unterhaltsamen Aktivität. Diese Funktionen motivieren Mitglieder zu mehr Beiträgen und belohnen ihre Hilfsbereitschaft, wodurch Ihre Community lebendig und einladend bleibt.
- Moderationstools: Verwalten Sie Konversationen und Inhalte durch das Setzen von Berechtigungen und Filtern, das Melden unangemessener Inhalte und das Ernennen vertrauenswürdiger Mitglieder zu Moderatoren. Diese Tools halten Diskussionen positiv und themenbezogen, ohne dabei zu restriktiv zu wirken.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbinden Sie Ihre Customer Community Software mit anderen wichtigen Tools wie CRM-Systemen, Helpdesks oder Marketing-Plattformen. Nahtlose Integration spart Ihnen und Ihrem Team Zeit und sorgt für eine bessere Nutzererfahrung.
- Mobile Erreichbarkeit: Eine mobilfreundliche Webseite oder eine eigene App ermöglicht es Ihrer Community, jederzeit und überall vernetzt zu bleiben – egal, ob Sie auf dem Weg ein Problem lösen oder entspannt vom Sofa aus vorbeischauen.
Typische KI-Funktionen von Customer Community Software
Über die Standardfunktionen hinaus integrieren viele dieser Lösungen inzwischen Künstliche Intelligenz mit Features wie:
- Stimmungsanalyse: Diese Funktion nutzt KI, um die Stimmung und den Ton in Community-Konversationen zu erkennen. So können aufkommende Probleme erkannt, positive Beiträge gefeiert oder Diskussionen bei Bedarf in eine andere Richtung gelenkt werden.
- KI-gestützte Suche: Dieses Feature nutzt künstliche Intelligenz, um Nutzern die relevantesten Artikel, Diskussionen oder Lösungen passend zu ihrer Suchanfrage bereitzustellen – ohne dass sie sich durch irrelevante Ergebnisse wühlen müssen.
- Automatisierte Moderation: KI hilft dabei, Konversationen sicher und einladend zu halten, indem sie unangemessene Beiträge und Spam automatisch meldet oder entfernt. So haben Moderatoren mehr Zeit für sinnvollere Aufgaben.
- Personalisierte Inhaltsempfehlungen: Durch die Analyse des Nutzerverhaltens liefert KI maßgeschneiderte Vorschläge für Artikel, Diskussionsthreads oder Gruppen. Dadurch werden Nutzer immer wieder durch interessante und hilfreiche Inhalte angesprochen.
- Intelligentes Onboarding: KI-basiertes Onboarding empfiehlt neuen Nutzern passende Ressourcen, Personen und Diskussionen – abgestimmt auf deren Interessen oder Herausforderungen.
Vorteile von Customer Community Software
Die Implementierung einer Customer Community Software bringt Ihrem Team und Ihrem Unternehmen viele Vorteile. Hier einige, auf die Sie sich freuen können:
- Mehr Kundenbindung: Kunden können mit Ihrer Marke und miteinander interagieren, was Zugehörigkeit und Loyalität fördert.
- Verbesserter Kundensupport: Community-Foren ermöglichen Nutzern, sich gegenseitig zu helfen, wodurch Ihr Support-Team entlastet wird.
- Wertvolle Einblicke: Durch Feedback und Diskussionen aus der Community erfahren Sie mehr über die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden.
- Niedrigere Supportkosten: Peer-to-Peer-Support reduziert den Bedarf an direktem Kundendienst.
- Höhere Markenbekanntheit: Aktive Communities können durch Mundpropaganda und geteilte Erfahrungen neue Kunden gewinnen.
- Content-Erstellung: Nutzer generieren häufig eigene Inhalte wie Bewertungen oder Anleitungen, die Sie für Ihr Marketing nutzen können.
- Innovationspotenziale: Der direkte Austausch mit Kunden liefert wertvolle Ideen für neue Produktfunktionen und Verbesserungen.
Kosten und Preise von Customer Community Software
Die Auswahl der passenden Customer Community Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen Preisgestaltungen und -modelle. Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang, Teamgröße, Zusatzoptionen und mehr. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über gängige Pläne, deren durchschnittliche Preise und typische Funktionen, die in Customer Community Software-Lösungen enthalten sind:
Vergleichstabelle für Customer Community Software Tarife
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegender Community-Zugang, eingeschränkter Support und minimale Anpassungsmöglichkeiten. |
| Persönlicher Tarif | $5-$25/Benutzer/Monat | Erweiterter Community-Zugang, grundlegende Analysen und mittlere Anpassungsmöglichkeiten. |
| Business-Tarif | $30-$75/Benutzer/Monat | Erweiterte Analysen, Integrationen mit anderen Tools und priorisierter Support. |
| Unternehmens-Tarif | $$100-$300/Benutzer/Monat | Vollständige Anpassbarkeit, dedizierter Account-Manager und umfassende Analysen. |
Kundengemeinschafts-Software FAQs
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Kundengemeinschafts-Software:
Wie hilft eine Kundengemeinschafts-Plattform dabei, Support-Fälle zu reduzieren?
Eine Kundengemeinschafts-Plattform hilft, Support-Fälle zu reduzieren, indem sie Kunden befähigt, selbst Antworten zu finden. Sie bietet ein Self-Service-Portal, über das Nutzer auf FAQs zugreifen, Tickets einreichen und sich mit anderen Nutzern austauschen können. Das entlastet Ihr Support-Team und verbessert die Kundenzufriedenheit durch schnellere Lösungen.
Auf welche Integrationen sollte ich bei Kundengemeinschafts-Software achten?
Sie sollten darauf achten, dass Ihre Kundengemeinschafts-Software mit Ihrem CRM, Marketing-Automatisierungstools und Helpdesk-Plattformen verbunden werden kann. Integrationen mit Analyse- und Kundenfeedback-Tools helfen Ihnen, die Nutzerbindung zu messen und Erkenntnisse zu gewinnen. Ein nahtloser Datenfluss macht es einfacher, ein vernetztes Kundenerlebnis zu bieten.
Wie misst man den ROI einer Kundengemeinschafts-Plattform?
Sie können den ROI messen, indem Sie abgewehrte Support-Fälle, Kundenbindungsraten und Engagement-Metriken verfolgen. Schauen Sie auf reduzierte Tickets, gestiegene Upsell-Möglichkeiten und verbesserte Kundenzufriedenheit. Verknüpfen Sie diese Zahlen mit Geschäftsergebnissen wie Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum, um den Mehrwert vollständig abzubilden.
Welche Funktionen fördern das Engagement der Kunden in Gemeinschaftssoftware am meisten?
Die Funktionen, die das Engagement am meisten fördern, sind Foren, Gamification (wie Abzeichen oder Bestenlisten), Event-Kalender und interne Nachrichten. Wenn Nutzer selbst Inhalte erstellen und teilen können, steigert das ebenfalls die Beteiligung. Achten Sie darauf, dass die Software Personalisierung und mobilen Zugriff unterstützt, damit Ihre Community aktiv bleibt.
Was sind die größten Herausforderungen beim Start einer neuen Kundengemeinschaft?
Zu den häufigsten Herausforderungen gehören das Gewinnen der ersten Nutzer, die Entwicklung eines klaren Content-Plans und eine aktive Moderation. Sie sollten Erwartungen klar kommunizieren und das gesamte Unternehmen einbinden, um Schwung zu erzeugen. Kontinuierliche Community-Betreuung und das Hervorheben früher Erfolge helfen, diese Hürden zu überwinden.
Wie kann ich für einen reibungslosen Onboarding-Prozess für unsere Nutzer auf einer neuen Community-Plattform sorgen?
Stellen Sie für einen reibungslosen Onboarding-Prozess Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Willkommens-E-Mails und interaktive Tutorials bereit. Ernennen Sie Community-Botschafter, die Fragen beantworten. Sammeln Sie regelmäßig Feedback, um das Onboarding-Erlebnis schnell zu optimieren und Nutzer von Anfang an zu binden.
Wie geht es weiter?
Bereit für Wachstum? Abonnieren Sie den The CMO Newsletter.