13 Beste Kunden-Community-Software im Test 2026
Beste Kundencommunity-Software Shortlist
Die beste Kundencommunity-Software ermöglicht es Marketing-Teams, einen dedizierten Hub zu schaffen, in dem Nutzer sich austauschen, Fragen stellen, Erkenntnisse teilen und Loyalität aufbauen können, ohne dass Ihr Team verstreute Gespräche in Slack, Discord oder sozialen Medien verfolgen muss. Doch viele Plattformen enttäuschen. Einige bleiben in veralteten UX-Mustern stecken, während andere die Anpassungsfähigkeit einschränken, Integrationen begrenzen oder es nicht schaffen, relevante Engagement-Daten zu erfassen, die Sie zur ROI-Belegung benötigen.
Genau deshalb habe ich über 200 Stunden damit verbracht, die führenden Kundencommunity-Plattformen zu testen und zu vergleichen. Ich habe alles bewertet – von der Bedienungsfreundlichkeit über Moderationsoptionen und Analytik bis hin zur Skalierbarkeit. Nach über 10 Jahren, in denen ich Unternehmen dabei unterstütze, Kundengruppen in engagierte, sich selbst tragende Communities zu verwandeln, weiß ich, was die Tools unterscheidet, die wirklich für Kundenbindung sorgen, von denen, die nur zusätzliche Arbeit machen.
In diesem Leitfaden habe ich die beste Kundencommunity-Software für 2025 zusammengestellt, damit Sie eine Plattform finden, die zu Ihrer Strategie UND Ihrem Budget passt.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten Marketing-Software seit 2022. Als Marketingmanager wissen wir, wie kritisch – und schwierig – es ist, die richtige Entscheidung bei der Auswahl von Software zu treffen.
Wir investieren viel in gründliche Recherchen, damit unser Publikum bessere Entscheidungen beim Softwarekauf treffen kann. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene Marketingzwecke getestet und über 1.000 umfassende Softwarebewertungen verfasst. Erfahren Sie wie wir transparent bleiben & sehen Sie sich unsere Software-Testmethodik an.
Table of Contents
- Beste Software-Kurzliste
- Warum Sie uns vertrauen können
- Spezifikationen vergleichen
- Bewertungen
- Weitere Kunden-Community-Software
- Verwandte Software-Reviews
- Auswahlkriterien
- Wie Sie auswählen
- Trends bei Kunden-Community-Software
- Was ist Kunden-Community-Software?
- Funktionen
- Vorteile
- Kosten & Preise
- FAQs
Beste Kundencommunity-Software Zusammenfassung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Auswahl an Kundencommunity-Software zusammen, damit Sie die passende Lösung für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet zur Förderung lebendiger Kunden-Communities | Kostenlose Demo + kostenlose Testversion verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für In-App-Community-Funktionen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $1.250/Monat + zusätzlich $0,09/MAU nach 15K MAU | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für CRM-Integration | 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $5/Mitglied/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für Kunden-Advocacy-Programme | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für von Experten geleitete Communities | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für anpassbare Communities geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab 399/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für große Unternehmen | Not available | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten für mobile-first Interaktionen | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $199/Monat | Website | |
| 9 | Am besten für dezentralisierte Communities geeignet | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Monat | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für SaaS-Unternehmen | Kostenlose Demo | Preis auf Anfrage | Website | |
| 11 | Am besten geeignet für die Zusammenarbeit von Remote-Teams | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $85/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 12 | Am besten für Engagement in lokalen Gemeinschaften | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 13 | Am besten geeignet für Intranet-Lösungen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
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Eloqua
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Optimizely
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Uberflip
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Beste Kundencommunity-Software im Test
Im Folgenden finden Sie meine detaillierten Zusammenfassungen der besten Kundencommunity-Software, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Bewertungen liefern einen detaillierten Blick auf die wichtigsten Funktionen, Vor- & Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, um Ihnen bei der Auswahl der besten Lösung zu helfen.
Am besten geeignet zur Förderung lebendiger Kunden-Communities
Für diejenigen, die die Kundeninteraktion und Kundenzufriedenheit verbessern möchten, dient Gainsight als zentrale Plattform, die lebendige Kunden-Communities unterstützt. Es spricht insbesondere Teams im Bereich Customer Success, Produktmanager und Community-Manager an, die das Engagement und die Bindung verbessern wollen. Mit Funktionen wie Community-Foren, Self-Service-Ressourcen und Möglichkeiten zur Sammlung von Produktfeedback begegnet Gainsight den Herausforderungen der Kundeninteraktion und bietet Nutzern einen Raum zum Vernetzen, Austausch von Erkenntnissen und gegenseitiger Unterstützung.
Warum ich Gainsight gewählt habe
Ich habe Gainsight aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit gewählt, lebendige Kunden-Communities durch eine zentrale Plattform zu fördern, die Engagement und Support verbessert. Die herausragenden Funktionen der Software, wie Community-Foren und Wissensdatenbanken, befähigen Ihr Team, Peer-to-Peer-Unterstützung zu ermöglichen und wertvolles Produktfeedback einzuholen. Zudem bietet Gainsight durch die Integration von KI-Einblicken in Echtzeit einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen, sodass Sie proaktiv auf Bedürfnisse eingehen und Wachstum fördern können. Diese Möglichkeiten machen Gainsight besonders interessant für alle, die starke Kundenbeziehungen aufbauen und erhalten möchten und dabei die Supportkosten senken wollen.
Wichtige Funktionen von Gainsight
Neben den Funktionen zur Verbesserung von Kundenbindung und -support bietet Gainsight eine Vielzahl von Tools, die darauf ausgelegt sind, starke Kunden-Communities zu schaffen.
- Gamification-Elemente: Fördern Sie die Interaktion und Fürsprache der Nutzer, indem Sie passive Nutzer durch ansprechende Herausforderungen und Belohnungen zu aktiven Markenbotschaftern machen.
- In-App-Embeddables: Bieten Sie Nutzern direkten Zugang zu Ressourcen und Support innerhalb Ihrer Anwendung, um eine nahtlose Navigation und Unterstützung zu gewährleisten.
- Nutzergruppen und Events: Fördern Sie Beziehungen und Zusammenarbeit, indem Sie das Erstellen von interessenbasierten Nutzergruppen ermöglichen und Kundenevents bewerben, um die Community zu stärken.
- Analysen und Einblicke: Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Community-Aktivitäten und die Kundenzufriedenheit, damit Ihr Team fundierte Entscheidungen treffen und die Nutzererfahrung verbessern kann.
Gainsight-Integrationen
Integrationen umfassen Zendesk, Help Scout, Salesforce, Segment.com, AWS S3, Google Cloud Storage, Crowdin, FullStory, Slack und Contentful.
Pros and Cons
Pros:
- Effektive Tools zur Sammlung und Reaktion auf Kundenfeedback
- Bietet Gamification-Elemente zur Steigerung der Nutzerbeteiligung
- Echtzeit-KI-Einblicke verbessern das Verständnis von Kundeninteraktionen
Cons:
- Analytics-Funktionen erfordern häufig API-Zugang
- Einschränkungen bei der Konfiguration von Benachrichtigungen und Nutzerberechtigungen
Social+ (früher Amity) ist eine Plattform, die entwickelt wurde, um Community- und soziale Funktionen direkt innerhalb von Apps hinzuzufügen. So können Unternehmen ihre Nutzer in einer dynamischen, sozialen Umgebung einbinden. Teams können damit Bereiche schaffen, in denen Nutzer innerhalb der App miteinander interagieren, Inhalte teilen und sich austauschen.
Warum ich mich für Social+ entschieden habe: Social+ eignet sich ideal, um Community-Funktionen in Apps zu integrieren und Nutzer dadurch auf der eigenen Plattform zu halten. Sie können Live-Chats, soziale Feeds und Tools zum Teilen von Inhalten direkt innerhalb Ihrer App einrichten. Die Software bietet außerdem leistungsstarke Moderationstools, mit denen Ihr Team einen sicheren und produktiven Community-Bereich aufrechterhalten kann. Mit diesen Funktionen ist Social+ eine skalierbare Lösung, die mit Ihrer Community wächst und für kontinuierliches Engagement sorgt, während Ihre Nutzerbasis wächst.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen wie In-App-Live-Chat, soziale Feeds sowie Tools zur Verwaltung und zum Teilen von Inhalten sorgen dafür, dass Ihre Nutzer innerhalb der App engagiert bleiben. Sie können personalisierte Community-Bereiche erstellen, um Nutzern die Interaktion und das Teilen von Inhalten in Echtzeit zu ermöglichen. Zudem bietet Social+ leistungsstarke Moderations- und Analysewerkzeuge, mit denen Sie die Gesundheit Ihrer Community überwachen und erhalten können.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Google Analytics, Zendesk, Slack, Intercom, Marketo, Twilio, Pendo und Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Ideal für In-App-Communities
- Skaliert einfach mit Nutzerwachstum
- Flexibel für unterschiedliche App-Designs
Cons:
- Fehlerbehebung kann schwierig sein
- Gelegentliche Verzögerungen bei großen Communities
Salesforce Experience Cloud ist eine digitale Plattform, mit der Unternehmen digitale Erlebnisse wie Portale, Websites und Online-Communities erstellen und verwalten können. Sie richtet sich an Teams, die markengerechte Bereiche für Kundenbindung und Support schaffen möchten und dabei auf bestehende Salesforce-Daten und -Tools zurückgreifen wollen.
Warum ich Salesforce Experience Cloud gewählt habe: Salesforce Experience Cloud wurde entwickelt, um nahtlos mit Salesforce CRM zu integrieren, sodass Ihr Team Kundeninteraktionen und -daten an einem Ort verwalten kann. Zu den Funktionen gehören anpassbare Vorlagen für den Aufbau von Portalen und Websites, Tools zur Gestaltung personalisierter Nutzerreisen und Echtzeit-Analysen zur Nachverfolgung der Interaktion. Zudem kann Ihr Team dank nativer Salesforce-Integration sicherstellen, dass Daten reibungslos über alle Kundenkontaktpunkte hinweg fließen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind anpassbare Vorlagen zum Aufbau markengerechter digitaler Erlebnisse, personalisierte Nutzerreisen und Echtzeit-Analysen zur Überwachung der Community-Interaktion. Ihr Team kann Websites, Portale und Foren erstellen und verwalten und dabei das Salesforce-Datenökosystem nutzen. Die Plattform bietet außerdem Drag-and-Drop-Tools zum schnellen und effizienten Erstellen von Seiten.
Integrationen umfassen Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Analytics, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce AppExchange, Salesforce MuleSoft, Salesforce Heroku, Salesforce Pardot und Salesforce Einstein.
Pros and Cons
Pros:
- Hoch skalierbar für große Communities
- Tiefe Integration in das Salesforce-Ökosystem
- Flexible Anpassungsmöglichkeiten
Cons:
- Steile Lernkurve für Einsteiger
- Anpassungen können zeitaufwändig sein
Influitive ist eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden zur Interessenvertretung, für Empfehlungen und Feedback zu gewinnen und zu aktivieren. Sie richtet sich an Firmen, die starke, loyale Gemeinschaften aufbauen möchten, indem sie die Teilnahme ihrer Kunden auf sinnvolle Weise belohnen.
Warum ich Influitive ausgewählt habe: Influitive konzentriert sich auf die Erstellung von Advocacy-Programmen, bei denen Ihre Kunden durch die Teilnahme an Aktivitäten wie der Abgabe von Erfahrungsberichten, dem Teilen von Feedback und der Empfehlung neuer Kunden Prämien verdienen können. Das anpassbare System für Herausforderungen und Belohnungen der Plattform erleichtert es, Ihre Nutzer auf verschiedene Arten einzubinden und sie in Ihrer Community aktiv zu halten. Zudem bietet sie Analysen, um den Erfolg Ihrer Advocacy-Bemühungen zu verfolgen und Top-Befürworter zu identifizieren.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten anpassbare Advocacy-Herausforderungen, Belohnungssysteme zur Förderung der Teilnahme sowie Echtzeitanalysen zur Überwachung des Engagements. Die Plattform ermöglicht zudem die einfache Verwaltung mehrerer Advocacy-Kampagnen über ein einziges Dashboard.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Marketo, Oracle Eloqua, Slack, Zapier, Gainsight, Zendesk, Microsoft Dynamics und Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Anpassbare Advocacy-Programme
- Ideal zur Skalierung von Kunden-Advocacy
- Erweiterte Analysen zur Messung des Engagements
Cons:
- Hohe Lernkurve
- Komplexe Einrichtung für neue Nutzer
Zapnito ist eine Plattform zum Austausch von Wissen mit Kunden, die darauf ausgelegt ist, von Experten geführte Communities zu schaffen. Sie ermöglicht es Fachleuten, ihr Wissen zu teilen und sich an fundierten Diskussionen zu beteiligen. Teams werden dabei unterstützt, Bereiche einzurichten, in denen Experten sich vernetzen, Inhalte veröffentlichen und zu relevanten Themen zusammenarbeiten können.
Warum ich Zapnito gewählt habe: Zapnito ist darauf ausgelegt, Communities zu schaffen, die durch Experten-Einblicke und Wissensaustausch geprägt sind. Ihr Team kann Bereiche einrichten, in denen Fachleute Artikel und Videos teilen und an Diskussionen teilnehmen. Darüber hinaus erleichtern die Funktionen der Plattform die Organisation von Experten-Webinaren und Wissenszentren. Sie können zudem die Community-Struktur individuell an die Ziele und Schwerpunkte Ihrer Organisation anpassen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein individuelles Hub für Inhalte und Diskussionen, integrierte Webinare und Benutzerprofile. Sie können Kurse zur Kundenschulung erstellen und verwalten. Die Plattform unterstützt außerdem das Ausrichten von Veranstaltungen zur Förderung der Interaktion in der Community.
Integrationen umfassen Zapier, Salesforce, HubSpot, Marketo, Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Mailchimp und Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- Speziell für von Experten geleitete Communities entwickelt
- Einfache Durchführung von Webinaren
- Hochgradig anpassbare Inhaltsbereiche
Cons:
- Kann komplex in der Navigation sein
- Begrenzte Designflexibilität
Bettermode ist eine Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Online-Communities mit flexiblen und anpassbaren Funktionen aufzubauen und zu verwalten. Sie bietet Werkzeuge, um ansprechende Räume zu schaffen, in denen Nutzer interagieren, Wissen teilen und gemeinsam Probleme lösen können.
Warum ich Bettermode gewählt habe: Mit Bettermode können Sie das Design und die Funktionalität Ihrer Community individuell an Ihre Marke und Bedürfnisse anpassen. Ihr Team kann Diskussionsforen, Wissensdatenbanken und Veranstaltungsbereiche einrichten, die genau auf die Struktur Ihrer Organisation zugeschnitten sind. Die modularen Funktionen der Plattform ermöglichen ein einfaches Hinzufügen oder Entfernen von Elementen, je nachdem, wie sich Ihre Community entwickelt. Mit integrierten Analysen können Sie außerdem das Engagement verfolgen und sehen, wie Nutzer innerhalb der Community interagieren.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen anpassbare Community-Layouts, modulare Design-Elemente und integrierte Engagement-Analysen. Ihr Team kann maßgeschneiderte Räume für Diskussionen, Wissensaustausch und Veranstaltungsmanagement schaffen. Die Plattform bietet außerdem Werkzeuge zur Inhaltsmoderation und zur Sicherstellung eines gesunden Community-Umfelds.
Integrationen umfassen Zapier, Google Analytics, Intercom, Slack, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Mailchimp und Discourse.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig anpassbares Community-Design
- Modulare Funktionen für Flexibilität
- Ideal zur Markenanpassung
Cons:
- Komplette Konfiguration ist zeitaufwendig
- Gelegentliche Verzögerungen bei großen Communities
Khoros ist eine Online-Community-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Online-Communities zu erstellen, zu verwalten und zu skalieren. Sie bietet Werkzeuge, um Nutzer einzubinden, Diskussionen zu fördern und Kundensupport in gebrandeten, digitalen Räumen bereitzustellen.
Warum ich Khoros gewählt habe: Mit Khoros kann Ihr Team hochgradig anpassbare Community-Bereiche mit Moderationstools erstellen, um große Mengen von nutzergenerierten Inhalten effektiv zu verwalten. Die Plattform stellt fortschrittliche Analysen bereit, die Einblicke in das Nutzerengagement und die Community-Gesundheit geben. Sie ist zudem auf den Umgang mit stark frequentierten Umgebungen ausgelegt und gewährleistet Zuverlässigkeit auch bei groß angelegten Interaktionen. Khoros ist ideal, wenn Sie eine Lösung benötigen, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst und eine breite Palette an Community-Management-Bedürfnissen abdeckt.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen anpassbare Community-Vorlagen, fortschrittliche Moderationstools zur Verwaltung großer Inhaltsmengen und detaillierte Analysen zur Verfolgung des Nutzerengagements. Die Plattform ermöglicht es Ihrem Team, gebrandete Bereiche zu schaffen, die Diskussionen und Support fördern. Zudem bietet sie leistungsstarke Tools für die Überwachung der Community-Gesundheit und sorgt auch bei hohem Andrang für reibungslose Interaktionen.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, Adobe Analytics, Jira, Marketo, HubSpot und Eloqua.
Pros and Cons
Pros:
- Großartige Skalierbarkeit für große Communities
- Flexible Optionen zur Community-Anpassung
- Leistungsstarke Moderationstools für Inhalte
Cons:
- Langer Onboarding-Prozess
- Die Performance kann bei hohem Andrang nachlassen
Draftalizer-Link: https://draftalizer.com/app/drafts/95094?show_steps=true
Einführung
Rival Tech ist eine Plattform für konversationsbasierte Forschung, die darauf abzielt, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Sie Einblicke von Ihren Kunden gewinnen. Mit dem Fokus auf mobile-first Interaktionen und der Nutzung von KI bietet Rival Tech einen modernen Ansatz, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und wertvolle Daten zu sammeln.
Warum ich Rival Tech ausgewählt habe
Ich habe Rival Tech wegen seines Schwerpunkts auf konversationaler Forschung ausgewählt, die herkömmliche Umfragen in ansprechende Erlebnisse verwandelt. Dieses Merkmal ist besonders hilfreich, um eine lebendige und interaktive Community aufzubauen, da es authentischere und bedeutungsvollere Antworten fördert. Das mobile-first Design der Plattform stellt sicher, dass Sie Ihre Zielgruppe überall erreichen können, was es Community-Mitgliedern erleichtert, teilzunehmen und beizutragen.
Ein weiterer Grund für meine Wahl war das Community 2.0-Feature, das dafür entwickelt wurde, Ihre Zielgruppe engagiert und aktiv zu halten. Diese Lösung bietet Werkzeuge, um durch personalisierte Interaktionen mit Ihren Community-Mitgliedern in Kontakt zu treten, was zu höheren Antwortquoten und aussagekräftigeren Rückmeldungen führen kann. Durch den Fokus auf den Aufbau starker Beziehungen in Ihrer Community hilft Rival Tech Ihnen, einen Ort zu schaffen, an dem sich Mitglieder geschätzt und gehört fühlen.
Herausragende Funktionen – Beschreibendes Format
Zu den Funktionen gehört der Marken-Erlebnis-Prädiktor, der es Ihnen ermöglicht, die Auswirkung Ihrer Marketingkampagnen auf die Markenwahrnehmung zu bewerten. Die agile Forschungskapazität erlaubt es Ihnen, Forschungsprogramme speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Community zuzuschneiden und bietet Flexibilität bei der Gewinnung von Erkenntnissen. Darüber hinaus vereinfacht das Voice-of-Market-Feature den Umfrageprozess und erleichtert das Erfassen von Meinungen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe.
Integrationen
Integrationen umfassen Slack, Google Sheets, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Gmail, Google Calendar, Google Drive, Notion, Microsoft Teams, Jira und OpenAI (ChatGPT).
Swarm ist eine Plattform, die für den Aufbau dezentralisierter Communities entwickelt wurde und es Nutzern ermöglicht, ohne zentrale Server zu interagieren und Inhalte zu teilen. Sie bietet Werkzeuge für die Peer-to-Peer-Kommunikation und sichere Datenspeicherung.
Warum ich Swarm gewählt habe: Swarm ist für Teams geschaffen, die einen dezentralen Ansatz für das Community-Management benötigen. Sie können Bereiche schaffen, in denen Nutzer Inhalte teilen und ohne Zwischenhändler zusammenarbeiten. Die Plattform bietet sichere Dateiübertragung und Messaging-Funktionen, um die Privatsphäre innerhalb Ihrer Community zu gewährleisten. Ihr Team kann auch von der Skalierbarkeit von Swarm profitieren und das Wachstum der Community ohne die Beschränkungen traditioneller zentralisierter Systeme vorantreiben.
Funktionen umfassen dezentralisierte Datenspeicherung, Peer-to-Peer-Dateifreigabe und sichere Kommunikationstools. Ihr Team kann Inhalte und Zusammenarbeit managen, ohne auf einen zentralen Server angewiesen zu sein. Außerdem bietet Swarm datenschutzorientierte Lösungen für Nachrichten und Datenaustausch.
Integrationen umfassen Ethereum, ENS, IPFS, Arweave, Filecoin, Gnosis, MetaMask, WalletConnect, Uniswap und The Graph.
Pros and Cons
Pros:
- Dezentrale Struktur für mehr Privatsphäre
- Skalierbar ohne zentrale Server
- Starke Sicherheit beim Datenaustausch
Cons:
- Kann bei großen Datenmengen langsam sein
- Fehlende erweiterte Anpassungsmöglichkeiten
inSided ist eine Customer-Success-Community-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Nutzer einzubinden und Self-Service-Optionen anzubieten. Sie stellt Tools bereit, um Online-Communities aufzubauen, in denen Kunden Fragen stellen, Ideen austauschen und Lösungen finden können.
Warum ich inSided ausgewählt habe: inSided bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die das Einrichten und Verwalten einer Community einfach macht. Zudem stehen Funktionen wie nutzergenerierte Inhalte und Peer-to-Peer-Support zur Verfügung, wodurch Ihr Team die Belastung der Support-Kanäle reduzieren kann. Sie können Bereiche für Produktneuigkeiten erstellen und Feedbackschleifen direkt mit Ihren Angeboten verknüpfen. Darüber hinaus legt die Software einen Schwerpunkt darauf, eine engagierte Nutzerbasis zu fördern, während Ihr Team schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren kann.
Besondere Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Community-Self-Service-Optionen, Tools für Produkterarbeitung und detaillierte Analysen zur Nachverfolgung des Nutzerengagements. Sie können Peer-to-Peer-Support ermöglichen, sodass Ihre Nutzer Wissen austauschen und sich gegenseitig unterstützen. Ihr Team kann außerdem Wissensdatenbanken und FAQ-Bereiche erstellen, die für Kunden einfach zu navigieren sind.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Gainsight, Mixpanel, Totango, Google Analytics, Marketo, HubSpot, Jira und Pendo.
Pros and Cons
Pros:
- Gute Skalierbarkeit für große Communities
- Flexible Anpassungsmöglichkeiten
- Starke Unterstützung beim Onboarding
Cons:
- Eingeschränkte erweiterte Berichtsfunktionen
- Langwieriger Implementierungsprozess
Hall ist eine Kundencommunity-Plattform, die entwickelt wurde, um die Kommunikation und Zusammenarbeit von Teams zu optimieren, insbesondere für solche, die remote arbeiten. Sie bietet Werkzeuge für Echtzeit-Messaging, Dateifreigabe und Projekt-Updates, um Teams dabei zu unterstützen, vernetzt und organisiert zu bleiben.
Warum ich Hall ausgewählt habe: Hall ist speziell für Remote-Teams konzipiert und bietet Instant Messaging- und Videochat-Funktionen, die die Kommunikation standortunabhängig natürlich wirken lassen. Die Software beinhaltet Projektmanagement-Tools wie Aufgabenverteilung und Dateifreigabe, damit Ihr Team Aufgaben verfolgen kann, ohne die Plattform zu verlassen. Mit der Möglichkeit, individuelle Workflows zu erstellen, können Sie Ihre Projekte auf die spezifischen Bedürfnisse des Teams abstimmen. So können Remote-Teams effizient zusammenarbeiten und bleiben auch über verschiedene Zeitzonen hinweg produktiv.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Echtzeit-Messaging für sofortige Kommunikation, Videokonferenz-Werkzeuge, damit Ihr Remote-Team in Verbindung bleibt, sowie Dateifreigabe-Funktionen für eine einfache Projektzusammenarbeit. Ihr Team kann außerdem Aufgabenmanagement-Workflows einrichten, um Aufgaben und Fristen im Blick zu behalten.
Integrationen umfassen Slack, Google Drive, Microsoft Teams, Dropbox, Zoom, Asana, Trello, Jira, GitHub und Notion.
Pros and Cons
Pros:
- Flexible Workflows für Aufgabenmanagement
- Anpassbare Bereiche für verschiedene Teams
- Reibungslose Einführung mit minimalem Setup
Cons:
- Einige Funktionen erfordern technisches Know-how
- Berichtsfunktionen sind nicht sehr umfangreich
Turf ist eine Community-Forum-Software, die darauf ausgelegt ist, das Engagement innerhalb lokaler Gemeinschaften zu fördern, indem sie Mitgliedern ermöglicht, sich zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und Informationen auszutauschen. Sie bietet Werkzeuge, um interaktive Räume zu erstellen und zu verwalten, in denen Nutzer kommunizieren und Veranstaltungen organisieren können.
Warum ich Turf gewählt habe: Turf ist auf lokale Gemeinschaften ausgerichtet, die eine flexible Möglichkeit benötigen, Diskussionen und Veranstaltungen zu organisieren. Sie können dedizierte Räume für Gruppen einrichten, wodurch Aktivitäten und Initiativen leicht koordiniert werden können. Außerdem verfügt Turf über integrierte Werkzeuge für das Veranstaltungsmanagement, sodass alles an einem Ort organisiert bleibt. Vor allem aber kann Ihr Team Turf nutzen, um Echtzeit-Gespräche zu ermöglichen, was schnelle Reaktionen und eine aktive Beteiligung sicherstellt.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Werkzeuge für das Veranstaltungsmanagement, Echtzeit-Chat für Community-Diskussionen und anpassbare Gruppierungsbereiche. Sie können lokale Veranstaltungen einfach organisieren und in dedizierten Kanälen mit Mitgliedern kommunizieren. Ihr Team kann außerdem individuell zugeschnittene Inhalte erstellen und Nutzer mit einer optimierten Kommunikation einbinden.
Integrationen umfassen Slack, Zapier, HubSpot, Intercom, Zendesk, Salesforce, Google Analytics, Mailchimp, Stripe und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung des Veranstaltungsmanagements
- Flexible Anpassungsmöglichkeiten für Gruppen
- Ideal für Echtzeit-Diskussionen
Cons:
- Begrenzte erweiterte Anpassungsfunktionen
- Benötigt bessere Skalierbarkeit für Wachstum
Axero ist eine Community-Software, die die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb von Organisationen verbessert, indem sie Community-Bereiche und Tools zum Wissensaustausch bereitstellt. Sie unterstützt Teams dabei, ein internes Zentrum zu schaffen, in dem Benutzergruppen sich vernetzen, Ressourcen teilen und sich mit Inhalten beschäftigen können.
Warum ich Axero gewählt habe: Axero bietet eine fortschrittliche Intranet-Lösung, mit der Ihr Team die Kommunikation zentralisieren kann. Sie können anpassbare Bereiche für verschiedene Abteilungen erstellen, sodass alle Ressourcen und Diskussionen organisiert bleiben. Die Software verfügt außerdem über Tools für das Dokumentenmanagement, was das Teilen und Auffinden wichtiger Dateien erleichtert. Mit Funktionen für die Zusammenarbeit in Echtzeit bleibt Ihr Team auf allen Ebenen der Organisation verbunden und engagiert.
Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten Tools für Wissensmanagement, anpassbare Intranet-Bereiche und gemeinschaftsorientierte Zusammenarbeit. Ihr Team kann damit einfach Content-Hubs erstellen und verwalten, in denen Nutzer Updates und Ressourcen teilen. Axero bietet auch integrierte Kommunikationstools, die die Zusammenarbeit in Echtzeit in Ihrer Organisation fördern.
Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft 365, Zoom, Salesforce, Slack, Dropbox, OneDrive, Box, SharePoint und Okta.
Pros and Cons
Pros:
- Flexible Anpassungsmöglichkeiten
- Umfangreiches Toolset
- Verbessert die Zusammenarbeit im Team
Cons:
- Komplexität bei der Ersteinrichtung
- Begrenzte erweiterte Analysen
Kriterien für die Auswahl von Kundencommunity-Software
Bei der Auswahl der besten Kundencommunity-Software für diese Liste habe ich übliche Käuferbedürfnisse und Schmerzpunkte, wie Benutzerbindung und Integrationsfreundlichkeit, berücksichtigt. Außerdem habe ich das folgende Bewertungsschema genutzt, um strukturiert und fair zu bleiben:
Kernfunktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung folgende Anwendungsfälle erfüllen:
- Verwaltet Nutzerdiskussionen und Foren mit Benachrichtigungen
- Fördert Nutzerengagement durch Gamification
- Bietet anpassbare Community-Portale
- Stellt detaillierte Community-Analysen bereit
- Ermöglicht Mitgliederverwaltung und Zugriffsrechte
Zusätzliche herausragende Funktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter zu verfeinern, habe ich auch nach besonderen Funktionen gesucht, wie zum Beispiel:
- Bietet KI-gesteuerte Einblicke und Datenautomatisierung
- Ermöglicht die Integration mit CRM-Systemen
- Erlaubt Veranstaltungsmanagement innerhalb der Community
- Unterstützt mehrsprachige Communities
- Stellt mobile App-Funktionen bereit
Benutzerfreundlichkeit (10 % der Gesamtbewertung)
Um ein Gefühl für die Benutzerfreundlichkeit jedes Systems zu bekommen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Bietet eine intuitive Benutzeroberfläche
- Erfordert nur geringe technische Vorkenntnisse zur Navigation
- Bietet ein klares und modernes Design
- Ermöglicht schnellen Zugriff auf Schlüsselfunktionen
- Bietet eine durchgehend stabile Leistung ohne Verzögerungen
Onboarding (10 % der Gesamtbewertung)
Um das Onboarding-Erlebnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Stellt umfassende Schulungsmaterialien bereit
- Bietet anpassbare Vorlagen für eine schnellere Einrichtung
- Enthält interaktive Produkttouren
- Stellt ein eigenes Onboarding-Support-Team zur Verfügung
- Bietet Webinare und Live-Demos für neue Nutzer:innen
Kundensupport (10 % der Gesamtbewertung)
Zur Bewertung der Kundensupport-Leistungen jedes Softwareanbieters habe ich Folgendes betrachtet:
- Bietet 24/7-Erreichbarkeit
- Enthält eine umfassende Wissensdatenbank
- Bietet proaktiven Kundenservice
- Stellt Antwortzeiten unter 24 Stunden sicher
- Bietet mehrere Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail und Telefon
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich folgende Kriterien betrachtet:
- Bietet flexible Preismodelle
- Stellt eine kostenlose Testversion oder ein Freemium-Modell zur Verfügung
- Passt die Preisgestaltung an Größe und Bedarf der Community an
- Bietet Rabatte für langfristige Verträge
- Stellt Zusatzfunktionen auch in günstigeren Tarifen bereit
Kundenbewertungen (10 % der Gesamtbewertung)
Um einen Eindruck von der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu gewinnen, habe ich beim Lesen der Kundenbewertungen Folgendes beachtet:
- Hebt die Anwenderfreundlichkeit in den Bewertungen hervor
- Erwähnt Zufriedenheit mit dem Kundendienst
- Bezieht sich auf Stabilität und Performance
- Enthält Rückmeldungen zur Preisfairness
- Erwähnt Community-Wachstum und Engagement-Erfolge
So wählen Sie eine Kundengemeinschafts-Software aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preismodellen zu verlieren. Damit Sie bei Ihrem individuellen Auswahlprozess den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste wichtiger Faktoren:
| Faktor | Was zu beachten ist |
| Skalierbarkeit | Wächst die Software mit den Bedürfnissen Ihrer Community mit? |
| Integrationen | Lässt sie sich in Ihre bestehenden Tools integrieren? |
| Anpassbarkeit | Können Sie sie auf Ihre spezifischen Anforderungen zuschneiden? |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die Software für Ihr Team und die Community-Mitglieder benutzerfreundlich? |
| Budget | Passt sie in Ihr finanzielles Budget? |
| Sicherheitsvorkehrungen | Gibt es starke Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten? |
| Support | Ist verlässlicher Kundensupport verfügbar, wenn Sie ihn brauchen? |
| Analytik | Bietet sie die benötigten Berichte und Einblicke? |
Trends in Kundengemeinschafts-Software
Für meine Recherche habe ich zahlreiche Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Changelogs verschiedener Anbieter von Kundengemeinschafts-Software ausgewertet. Hier sind einige aktuelle Trends, die ich aufmerksam verfolge:
- Gamification: Die Steigerung der Benutzerbindung und -treue durch spielerische Elemente gewinnt an Bedeutung. Plattformen wie Higher Logic haben Bestenlisten, Abzeichen und Belohnungen integriert, um Nutzer zu motivieren und aktiv zu halten.
- KI-gestützte Einblicke: Künstliche Intelligenz generiert umsetzbare Erkenntnisse aus Community-Interaktionen. Zum Beispiel nutzt Salesforce Community Cloud KI, um personalisierte Inhaltsvorschläge zu bieten und Trendthemen zu identifizieren.
- Erweiterte Personalisierung: Die Schaffung hochgradig individualisierter Nutzererlebnisse wird immer wichtiger. Tools wie Khoros ermöglichen es Unternehmen, die Community-Oberfläche und die Inhalte basierend auf dem Nutzerverhalten und den Präferenzen anzupassen.
- Video-Integration: Videoinhalte innerhalb von Communities nehmen zu. Plattformen wie Vanilla Forums integrieren Video-Tutorials und Live-Streaming, um vielfältigere Interaktionen und Wissensaustausch zu fördern.
- Datenschutz-Funktionen: Mit zunehmender Besorgnis über Datensicherheit werten Anbieter ihre Datenschutzkontrollen weiter auf. Lösungen wie die Tribe Community Platform bieten umfassende Datenschutzfunktionen, um die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO sicherzustellen.
Was ist Customer Community Software?
Customer Community Software ist eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Online-Bereiche zu schaffen und zu verwalten, in denen sich Kunden austauschen, informieren und miteinander sowie mit der Marke in Kontakt treten können. Funktionen wie Diskussionsforen, Eventmanagement und die Integration mit anderen Plattformen helfen dabei, aktive und unterstützende Kunden-Communities aufrechtzuerhalten. Diese Tools unterstützen Unternehmen dabei, engagiertere und loyalere Kundengemeinschaften aufzubauen.
Solche Lösungen werden in der Regel von Community-Managern, Marketing-Profis und Kundensupport-Teams eingesetzt und bieten Mehrwert, indem sie die Kundenbindung fördern, den Support verbessern und die Markenloyalität stärken.
Funktionen von Customer Community Software
Achten Sie bei der Auswahl von Customer Community Software auf diese wichtigen Funktionen:
- Diskussionsforen: Foren bieten Kunden die Möglichkeit, Fragen zu stellen, Erfahrungen zu teilen und sich gegenseitig zu unterstützen. Sie fördern die Zusammenarbeit und das Gemeinschaftsgefühl, indem sie Einblicke und Tipps teilen, um den Nutzen zu maximieren.
- Nutzerprofile: Personalisierte Profile erlauben es Mitgliedern, sich vorzustellen, ihre Fachkenntnisse zu präsentieren und sich mit anderen basierend auf gemeinsamen Interessen zu vernetzen. Dies baut Vertrauen auf und erleichtert das Networking innerhalb Ihrer Plattform.
- Content-Management: Mit dieser Funktion können Sie Ressourcen, FAQs, Blogs und Wissensdatenbank-Artikel organisieren und veröffentlichen, damit Nutzer die Antworten auf ihre Fragen leicht finden. Ein gutes Content-Management macht Ihre Community zu einer wertvollen Informationsquelle für Lernen und Support.
- Eventmanagement: Organisieren Sie Webinare, Live-Chats oder Meetups direkt innerhalb Ihrer Community. Eventmanagement-Tools erleichtern es Ihnen oder Ihren Nutzern, Veranstaltungen zu planen, zu bewerben und nachzuverfolgen, um das Engagement aufrechtzuerhalten.
- Gamification und Belohnungen: Punkte, Abzeichen und Bestenlisten machen die Teilnahme zu einer unterhaltsamen Aktivität. Diese Funktionen motivieren Mitglieder zu mehr Beiträgen und belohnen ihre Hilfsbereitschaft – und machen Ihre Community lebendig und einladend.
- Moderationstools: Verwalten Sie Gespräche und Inhalte mithilfe von Berechtigungen und Filtern, markieren Sie unangemessene Beiträge und ernennen Sie vertrauenswürdige Mitglieder zu Moderatoren. Mit diesen Tools bleiben die Diskussionen konstruktiv und themenbezogen, ohne zu streng zu sein.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbinden Sie Ihre Customer Community Software mit anderen wichtigen Tools wie CRM-Systemen, Helpdesks oder Marketing-Plattformen. Nahtlose Integration spart Ihnen und Ihrem Team Zeit und sorgt für ein besseres Nutzererlebnis Ihrer Mitglieder.
- Mobile Zugänglichkeit: Eine mobilfreundliche oder spezielle App ermöglicht es Ihrer Community, immer und überall verbunden zu bleiben – ob bei der Problemlösung unterwegs oder beim Entspannen auf dem Sofa.
Typische KI-Funktionen in Customer Community Software
Über die oben genannten Standardfunktionen hinaus integrieren viele dieser Lösungen mittlerweile KI mit folgenden Merkmalen:
- Stimmungsanalyse: Diese Funktion nutzt KI, um die Stimmung und Tonalität der Community-Gespräche zu erfassen. So lassen sich aufkommende Probleme erkennen, positives Engagement feiern oder Diskussionen bei Bedarf in neue Bahnen lenken.
- KI-gestützte Suche: Mit künstlicher Intelligenz werden die relevantesten Artikel, Diskussionen oder Lösungen auf Basis der Suchanfragen der Nutzer angezeigt – ganz ohne das Durchforsten irrelevanter Ergebnisse.
- Automatisierte Moderation: KI hilft dabei, Gespräche sicher und einladend zu halten, indem sie unangemessene Beiträge und Spam automatisch markiert oder entfernt. So haben Moderatoren mehr Zeit für produktive Aufgaben.
- Personalisierte Inhaltsvorschläge: Durch das Analysieren des Nutzerverhaltens macht die KI individuell zugeschnittene Vorschläge für Beiträge, Diskussionen oder Gruppen. So bleibt das Nutzererlebnis spannend und hilfreich.
- Intelligentes Onboarding: KI-basierte Onboarding-Prozesse zeigen neuen Mitgliedern passende Ressourcen, Kontakte und Diskussionen entsprechend ihrer Interessen oder Herausforderungen.
Vorteile von Customer Community Software
Die Implementierung von Customer Community Software bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Verbesserte Kundenbindung: Kunden können mit Ihrer Marke und miteinander interagieren, was ein Zugehörigkeitsgefühl und Loyalität fördert.
- Optimierter Kundensupport: In Community-Foren können Nutzer Lösungen teilen, was die Belastung Ihres Support-Teams verringert.
- Wertvolle Kundenerkenntnisse: Das Sammeln von Feedback und Diskussionen aus der Community hilft Ihnen, die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen.
- Niedrigere Supportkosten: Durch Peer-to-Peer-Support reduziert sich der Bedarf an direkter Kundenservice-Interaktion.
- Steigerung der Markenbekanntheit: Aktive Communities können durch Mundpropaganda und geteilte Erfahrungen neue Kunden anziehen.
- Inhaltserstellung: Nutzer generieren oft Inhalte wie Bewertungen und Anleitungen, die für das Marketing genutzt werden können.
- Innovationsmöglichkeiten: Direkter Austausch mit Kunden kann zu neuen Ideen für Produktfunktionen und Verbesserungen führen.
Kosten und Preise von Customer Community Software
Die Wahl einer Customer Community Software setzt ein Verständnis der verschiedenen Preisstrukturen und verfügbaren Pläne voraus. Die Kosten variieren abhängig von den Funktionen, der Teamgröße, Zusatzmodulen und mehr. Die folgende Tabelle fasst gängige Pläne, deren durchschnittliche Kosten und typische enthaltene Funktionen von Customer Community Software-Lösungen zusammen:
Vergleichstabelle für Customer Community Software-Pläne
| Plantyp | Durchschnittlicher Preis | Häufige Funktionen |
| Gratis-Tarif | $0 | Basis-Zugang zur Community, eingeschränkter Support und minimale Anpassungsmöglichkeiten. |
| Persönlicher Tarif | $5-$25/user/month | Erweiterter Community-Zugang, grundlegende Analysen und moderate Anpassungen. |
| Geschäftstarif | $30-$75/user/month | Erweiterte Analysen, Integrationen mit anderen Tools und bevorzugter Support. |
| Unternehmens-Tarif | $$100-$300/user/month | Volle Anpassbarkeit, dedizierter Account-Manager und umfassende Analysen. |
FAQs zur Customer Community Software
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Customer Community Software:
Wie hilft eine Customer Community Plattform dabei, Supportanfragen zu reduzieren?
Eine Customer Community Plattform hilft, Supportanfragen zu reduzieren, indem sie Kunden befähigt, eigenständig Antworten zu finden. Sie bietet ein Self-Service-Portal, über das sie auf FAQs zugreifen, Tickets einreichen und mit anderen Nutzern interagieren können. Dadurch wird Ihr Support-Team entlastet und die Kundenzufriedenheit erhöht, da schnellere Lösungen bereitgestellt werden.
Welche Integrationen sollte ich bei Customer Community Software beachten?
Sie sollten nach Customer Community Software Ausschau halten, die sich mit Ihrem CRM, Ihren Marketing-Automatisierungstools und Helpdesk-Plattformen verbinden lässt. Integrationen mit Analyse- und Kundenfeedback-Tools helfen Ihnen, das Engagement zu verfolgen und Einblicke zu gewinnen. Ein nahtloser Datenfluss erleichtert eine vernetzte Kundenerfahrung.
Wie misst man den ROI einer Customer Community Plattform?
Sie können den ROI messen, indem Sie das Abwenden von Supportanfragen, Kundenbindungsraten und Engagementmetriken verfolgen. Beobachten Sie Rückgänge bei den Tickets, zusätzliche Upselling-Chancen und Verbesserungen der Kundenzufriedenheit. Verknüpfen Sie diese Zahlen mit Geschäftsergebnissen wie Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum, um einen vollständigen Überblick über den Nutzen zu erhalten.
Welche Funktionen fördern das meiste Kundenengagement in Community Software?
Die Funktionen mit dem höchsten Engagement sind Foren, Gamification (wie Abzeichen oder Bestenlisten), Veranstaltungskalender und In-Plattform-Nachrichten. Wenn Nutzer Inhalte erstellen und teilen dürfen, steigt ebenfalls die Beteiligung. Achten Sie darauf, dass die Software Personalisierung und mobilen Zugang unterstützt, um Ihre Community aktiv zu halten.
Was sind die größten Herausforderungen beim Start einer neuen Customer Community?
Zu den typischen Herausforderungen gehören die Gewinnung der ersten Nutzer, die Entwicklung eines klaren Content-Plans und die kontinuierliche Moderation. Sie müssen Erwartungen setzen und Unterstützung im Unternehmen gewinnen, um Schwung aufzubauen. Kontinuierliches Community-Management und das Fördern erster Erfolge helfen, diese Hürden zu überwinden.
Wie kann ich für einen reibungslosen Onboarding-Prozess unserer Nutzer auf einer neuen Community-Plattform sorgen?
Für ein reibungsloses Onboarding bieten Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Willkommens-E-Mails und interaktive Tutorials an. Setzen Sie Community-Botschafter ein, die bei Fragen helfen. Sammeln Sie regelmäßig Feedback, um das Onboarding schnell zu verbessern und die Nutzer von Anfang an zu begeistern.
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