Software für Kundenfürsprache hilft Ihnen dabei, Programme aufzubauen und zu verwalten, in deren Rahmen zufriedene Kunden Empfehlungen, Erfahrungsberichte und positive Erfahrungen teilen können – und dafür häufig Belohnungen erhalten. Bei der großen Zahl verfügbarer Plattformen kann es überwältigend wirken, eine Lösung zu finden, die wirklich zu Ihren Zielen passt und sich gut in Ihre Marketingmaßnahmen integrieren lässt.
Als Marketingexperte habe ich persönlich Dutzende Optionen getestet und Zeit damit verbracht, ihre Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und ihr Preis-Leistungs-Verhältnis zu vergleichen. Auf dieser Grundlage habe ich die Auswahl auf die beste Software für Kundenfürsprache eingegrenzt, damit Sie einfacher und sicherer eine Entscheidung treffen können.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Marketingführungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Expertenprüfer:
Gui DrusinaKreativdirektor- Shriya GhateSenior Marketing Lead
Amanda JacquesMarketing Ops Leiterin
Vergleichstabelle für Software für Kundenfürsprache
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen für meine Auswahl der besten Software für Kundenfürsprache zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für anpassbare Empfehlungsprogramme | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für die Belohnung von Empfehlungen | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $76/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für große Unternehmen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für KI-Analysen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für E-Commerce geeignet | Kostenloser Basisplan verfügbar | Ab $19/Monat/Nutzer | Website | |
| 6 | Am besten für automatisiertes Mundpropaganda-Marketing | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $494/Monat | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für das Management von Social Media-Botschaftern | 30-tägige kostenlose Testversion und persönliche Demo verfügbar | Ab $249/Monat | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für große, verteilte Teams | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 9 | Beste All-in-One-Lösung für digitale Kundenbindungssoftware | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten für Gamification geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $1.999/Monat | Website |
Bewertungen der besten Software für Kundenfürsprache
Nutzen Sie diese Liste, um Preise, Integrationsmöglichkeiten, Benutzererfahrungen, Analysetools und weitere Funktionen verschiedener Softwarelösungen für Kundenfürsprache zu recherchieren und zu vergleichen.
Am besten geeignet für anpassbare Empfehlungsprogramme- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
impact.com bietet eine Vielzahl an Anpassungsfunktionen, mit denen Sie Empfehlungserfahrungen gezielt an Ihre Marke und die Vorlieben Ihrer Zielgruppe anpassen können. impact.com ist eine Plattform für Partnermanagement, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Marketing- und Wachstumsstrategien durch Partnerschaften verbessern möchten. Sie bietet Werkzeuge zur Entdeckung, Rekrutierung und Verwaltung verschiedener Arten von Partnerschaften, wie Affiliates, Influencer und strategische Partner.
Warum ich mich für impact.com entschieden habe: Die Advocate-Lösung von impact.com bietet anpassbare Empfehlungsprogramme, die auf Ihre Unternehmensziele zugeschnitten werden können. Sie können Prämien und Anreize individuell an die Strategie Ihrer Marke anpassen, was es erleichtert, Kunden einzubinden und sie dazu zu motivieren, weitere Empfehlungen auszusprechen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihr Empfehlungsprogramm bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet. Darüber hinaus stellt Advocate fortschrittliche Tracking- und Analysefunktionen bereit. Sie können die Performance Ihrer Empfehlungsprogramme überwachen, das Engagement Ihrer Kunden verstehen und Verbesserungsbereiche identifizieren.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Zu den Funktionen gehören anpassbare Programmbaukästen, mit denen Sie markengerechte Empfehlungserfahrungen erstellen können, sowie Integrationen für eine Vielzahl von Belohnungsoptionen, darunter Geschenkkarten und Rabatte, um Ihre Fürsprecher zu motivieren. Außerdem gibt es Gamification-Elemente wie Bestenlisten zur Steigerung des Engagements.
Zu den Integrationen gehören Shopify, Adobe Commerce (Magento), WooCommerce, Ecwid, BigCommerce, Salesforce, HubSpot, Stripe, Adjust, Branch, AppsFlyer und Google Tag Manager.
Pros and Cons
Pros:
- Zuverlässiges Tracking-System
- Anpassbare Empfehlungsprogramme
- Gute Workflow-Automatisierung
Cons:
- Gelegentliche Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung
- Die Einrichtung der Plattform kann Zeit in Anspruch nehmen
Learn more about Impact:
Am besten geeignet für die Belohnung von Empfehlungen- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $76/Monat (bei jährlicher Abrechnung)
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Mit Referral Factory können Sie Kampagnen von Grund auf neu oder mithilfe einer Vorlage mit dem Drag-and-Drop-Builder erstellen. Referral Factory ist eine Kundenempfehlungs-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Empfehlungsprogramme zu erstellen und zu verwalten, um die Anzahl der Kundenempfehlungen zu steigern. Sie bietet eine No-Code-Plattform, mit der Benutzer personalisierte Empfehlungs-Kampagnen ohne technisches Fachwissen erstellen können.
Warum ich Referral Factory gewählt habe: Die Plattform stellt mehr als 1.000 vorgefertigte Vorlagen bereit, mit denen Sie Empfehlungsprogramme schnell einrichten können, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Darüber hinaus ermöglicht Referral Factory Ihnen, gebrandete Erfassungsseiten zu erstellen, sodass ein konsistentes Erscheinungsbild über all Ihre Kampagnen hinweg gewährleistet ist. Das System bietet zudem flexible Belohnungsstrukturen, mit denen Sie Ihren Kunden verschiedene Anreize für erfolgreiche Empfehlungen bieten können. Diese Flexibilität erlaubt es Ihnen, die Belohnungen an die Vorlieben Ihrer Zielgruppe anzupassen und damit die Attraktivität Ihres Empfehlungsprogramms zu steigern.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen die Möglichkeit, Empfehlungsgeber durch das Hochladen einer Datenbank oder durch Direktmarketing für Ihr Programm zu gewinnen, Zugriff auf ein Kundendashboard mit umfassenden Daten zur Performance Ihres Empfehlungsprogramms sowie die Option, Daten mit Google Sheets für ein reibungsloses Reporting zu synchronisieren.
Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, monday.com, Zoho, Pipedrive, Zapier, Stripe, Intercom und ServiceTitan.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet eine Vielzahl an anpassbaren Vorlagen
- Kampagnen können in mehreren Sprachen durchgeführt werden
- Flexible Belohnungsoptionen
Cons:
- Die Analysen könnten detaillierter sein
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in den Basis-Tarifen
Learn more about Referral Factory:
Am besten für große Unternehmen geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
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InMoment bietet branchenübergreifendes Social Media-Monitoring, was es besonders für große Unternehmen attraktiv macht. InMoment ist eine Customer Experience (CX) Intelligence-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren, um die Gesamtzufriedenheit und -loyalität zu steigern. Mit dem Fokus darauf, Einblicke an verschiedenen Kontaktpunkten zu gewinnen, stellt InMoment Werkzeuge zur Verfügung, um Kunden zu befragen, deren Erfahrungen zu bewerten und umsetzbare Daten abzuleiten, die Verbesserungen vorantreiben. Die Plattform zielt darauf ab, Organisationen zu befähigen, bedeutungsvolle Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen, die Customer Journey zu optimieren und informierte Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu treffen.
Warum ich InMoment gewählt habe: Ich habe mich für InMoment entschieden, weil es das beste Kundenbindungs- und Advocacy-Tool für Unternehmen auf Unternehmensebene in verschiedenen Branchen ist, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Finanzdienstleistungen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, große Mengen an Kundenfeedback zu verarbeiten und komplexe Berichte und Analysen zu unterstützen, wodurch sie ideal für Unternehmen mit einer großen Kundenbasis und vielfältigen Feedback-Kanälen ist.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen das Voice of the Customer (VoC)-Programm von InMoment, Social Media-Monitoring, fortschrittliche Analyse- und Berichtsfunktionen sowie Customer Journey Mapping, mit dem Sie Kundenfeedback an jedem Kontaktpunkt erfassen und analysieren können. InMoment bietet außerdem Funktionen zur individuellen Markenanpassung sowie Umfragevorlagen, die Ihnen helfen, Ihre Markenstimme zu standardisieren.
Integrationen sind unter anderem vorgefertigt für Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Qualtrics, Tableau, Medallia, Oracle Cloud, Adobe Analytics, Clarabridge, Zendesk und weitere. CustomerGuage bietet außerdem eine REST-API.
Pros and Cons
Pros:
- Fortschrittliche Analyse- und Berichtsfunktionen
- Umfassende Sammlung von Feedback
- Mobile App
- Echtzeit-Einblicke
Cons:
- Die Komplexität der Funktionen kann zusätzliche Schulungen und Support erfordern
- Abhängigkeit von externen Datenquellen
Learn more about InMoment:
Am besten geeignet für KI-Analysen- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
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Nutzen Sie Algorithmen für maschinelles Lernen, um Ihre Kundenbindung mit Medallia zu optimieren. Medallia ist eine Plattform für Customer Experience Management, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenfeedback an verschiedenen Kontaktpunkten zu erfassen und zu analysieren. Mit einem Fokus auf die Steigerung von Kundenzufriedenheit und -loyalität bietet Medallia Werkzeuge zur Befragung von Kunden, zur Sammlung von Feedback und zur Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse. Die Plattform hilft Organisationen, die Customer Journey zu verstehen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Strategien umzusetzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Warum ich Medallia gewählt habe: Wenn Sie auf der Suche nach einer Kundenvotum-Software mit KI-gestützter Analyse sind, sind Sie bei Medallia richtig. Medallia verwendet Algorithmen für maschinelles Lernen, um Kundenfeedback zu analysieren und Muster sowie Trends zu erkennen, die Unternehmen dabei helfen können, das Kundenverhalten vorherzusagen und deren Bedürfnisse zu antizipieren.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen die Erfassung von Feedback in Echtzeit, Textanalysen, Mapping der Customer Journey und prädiktive Analysen, die alle durch KI möglich sind und automatisiert werden können. Sie können außerdem anpassbare Umfragen und Feedbackformulare mithilfe von Dateneinblicken erstellen, um diese noch besser auf Ihre Kundenbasis zuzuschneiden.
Integrationen, sowohl nativ als auch vorgefertigt, umfassen Salesforce, Adobe Analytics, Power BI, Microsoft Dynamics 365, Oracle, Tableau, SAP, Twitter, Facebook, WeChat, LinkedIn und mehr. Medallia bietet zudem eine REST API und SDKs an.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte, umsetzbare Erkenntnisse und prädiktive Analysen
- Kontinuierliche Verbesserungen und Updates
- Mobile App
- Anpassbare Dashboards und Feedbackformulare
Cons:
- Begrenzte Preisinformationen
- Keine kostenlose Testversion
Learn more about Medallia:
Am besten für E-Commerce geeignet- Kostenloser Basisplan verfügbar
- Ab $19/Monat/Nutzer
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Yotpo bietet mehrere hilfreiche Funktionen für E-Commerce-Marketing-Plattformen. Yotpo ist eine Plattform für kundenbasierte Content-Marketing, die sich darauf konzentriert, nutzergenerierte Inhalte zur Steigerung der E-Commerce-Marketingmaßnahmen zu nutzen. Mit der Plattform können Unternehmen Kundenrezensionen, Bewertungen, Fotos und Fragen & Antworten sammeln und präsentieren, um sozialen Nachweis zu liefern und das Vertrauen potenzieller Käufer zu stärken. Yotpo bietet außerdem Tools für Treue- und Empfehlungsprogramme, mit denen Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und durch authentische Nutzererfahrungen die Markenbindung fördern können.
Warum ich Yotpo ausgewählt habe: Ich habe Yotpo gewählt, weil es besonders gut für E-Commerce-Unternehmen geeignet ist. Sie können Produktbewertungen und -rezensionen von Kunden sammeln und auf Ihren Produktseiten anzeigen, was dazu beitragen kann, die Konversionsraten zu erhöhen und Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Yotpo bietet außerdem eine Reihe von Marketing-Tools, darunter E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Integrationen und Empfehlungsprogramme, mit denen E-Commerce-Unternehmen neue Kunden erreichen und ihren Umsatz steigern können.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Tools zur Präsentation und Verwaltung von SEO-optimierten nutzergenerierten Inhalten, anpassbare Treue- und Belohnungsprogramme sowie die Generierung von Rezensionen und Bewertungen, die sozialen Nachweis und Glaubwürdigkeit für Ihre Marke schaffen.
Yotpo ist besonders nützlich für E-Commerce-Unternehmen, die E-Mail-Kampagnen, soziale Medien und Empfehlungsprogramme für das Marketing an ihr Publikum einsetzen möchten.
Integrierte Schnittstellen sind standardmäßig vorhanden zu Shopify, Magento, WooCommerce, Facebook, Instagram und Twitter. Weitere Drittanbieter-Connectoren sind mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto verfügbar. Yotpo bietet außerdem eine REST-API an.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke Analyse- und Reporting-Funktionen
- Anpassbares Design
- Benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Einrichtung
- Mobile App
- Kostenlose Testphase mit Basisplan
Cons:
- Eingeschränkte Kundenservice-Optionen
- Begrenzte vorgefertigte Integrationen
Am besten für automatisiertes Mundpropaganda-Marketing- Kostenloser Plan verfügbar
- Ab $494/Monat
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Snöball hilft Unternehmen dabei, ihre Online-Reputation zu verbessern, indem es einen stetigen Fluss positiver Bewertungen fördert. Snöball ist eine Mundpropaganda-Marketingplattform, die speziell für B2B-Events entwickelt wurde. Sie bietet automatisiertes Mundpropaganda-Marketing, personalisierte Influencer-Kampagnen und ganzjährige Inhaltsverteilung.
Warum ich Snöball ausgewählt habe: Ich habe Snöball ausgewählt, nachdem ich seinen einzigartigen Ansatz für Mundpropaganda-Marketing bewertet habe. Die Integration der Plattform mit BestCompany.com-Bewertungen sowie das umfassende Toolset für Empfehlungen, Reputationsmarketing und Bewertungen heben sie von anderer Software am Markt ab. Ich bin der Meinung, dass sich Snöball als bestes Tool für automatisiertes Mundpropaganda-Marketing behauptet, weil es passives Hoffen durch proaktives Handeln ersetzt – so können Unternehmen Wachstum durch automatisierte Empfehlungen und eine verbesserte Online-Reputation erzielen.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen beinhalten automatisierte Empfehlungen, Reputationsmarketing, Bewertungen, Video-Testimonials und SEO-Integrationen. Zusätzlich gibt es einen Content-Hub, Erfolgsgeschichten und ein Hilfe-Center als Ressourcen. Die Plattform zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu unterstützen, Empfehlungen zu generieren, Marketingmaterialien zu erstellen und Bewertungen zufriedener Kunden zu sammeln; so wird sie zu einem wertvollen Werkzeug, um Vertriebs- und Marketingleistungen zu verbessern.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM und Oracle CRM On Demand. Zudem wird eine API angeboten.
Pros and Cons
Pros:
- Erstellt Marketingmaterialien automatisch
- Detaillierte Berichterstattung
- Automatisieren Sie Ihr Empfehlungsprogramm
Cons:
- Einarbeitungszeit für Unternehmen ohne Automatisierungserfahrung
- Kann für kleine Unternehmen teuer sein
Learn more about Snoball:
Am besten geeignet für das Management von Social Media-Botschaftern- 30-tägige kostenlose Testversion und persönliche Demo verfügbar
- Ab $249/Monat
Sprout Social verfügt über ein nahtloses Dashboard für Social Media-Analysen. Warum ich Sprout Social gewählt habe: Ich habe diese Plattform wegen ihres Schwerpunkts auf Mitarbeiter-Advocacy, ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche und ihres umfangreichen Funktionsumfangs ausgewählt. Es ist eines der am besten bewerteten Tools zur Förderung von Social Media- und Mitarbeiter-Advocacy, da es Ihnen hilft, Mitarbeiter dazu zu bringen, Unternehmensinhalte in den sozialen Medien zu teilen.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Sprout Social:
Funktionen umfassen Content-Curation, Social Listening-Tools, Content-Planung und -Veröffentlichung sowie fortschrittliche Analysen und Berichte, die es ideal für Marken mit vielen Social Media-Botschaftern machen. Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, auf Social Media-Daten zuzugreifen, sodass Sie Ihre Advocacy-Kampagnen besser auf Ihre Markenbotschafter zuschneiden können.
Integriert sich mit beliebten sozialen Netzwerken wie Twitter, LinkedIn und Facebook sowie bekannten Content-Management-Systemen wie WordPress
Zielgerichtete Kommunikation
Überblick über Berichte und Analysen
Kuratierte Inhaltsbibliothek
Personalisierte Inhalte
Vorgefertigte Integrationen umfassen Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn und Pinterest. Native Integrationen gibt es für HubSpot, Salesforce, GoogleAnalytics und andere. Sie können jederzeit weitere Verbindungen mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto hinzufügen. Sprout Social bietet außerdem eine REST-API.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Bedienung
- Content-Curation-Funktionen
- Anpassbare Branding-Optionen
- Detaillierte Berichte und Analysen
Cons:
- Keine mobile App
- Begrenzte Schulungs- und Supportressourcen
Learn more about Sprout Social:
Am besten geeignet für große, verteilte Teams- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Teilen Sie Kundenreferenzen und Fallstudien mit RO Innovation. RO Innovation ist eine Plattform für Kundenreferenzmanagement und Vertriebsunterstützung, die Unternehmen dabei hilft, Erfolgsgeschichten und Referenzen von Kunden in ihren Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu nutzen. Mit RO Innovation können Unternehmen Kundenbewertungen, Fallstudien und Referenzen zentral verwalten und organisieren, wodurch Vertriebsteams leichter auf diese wertvollen Inhalte zugreifen und sie verwenden können. Die Plattform zielt darauf ab, Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu stärken, indem Unternehmen echte Erfolgsgeschichten präsentieren und so potenzielle Kunden in ihren Kaufentscheidungen beeinflussen.
Warum ich RO Innovation gewählt habe: RO Innovation ist mir aufgefallen, weil es eine hervorragende Wahl für Organisationen ist, die einen schnellen Zugriff auf Kundenreferenzen und Fallstudien benötigen und diese einfach teilen wollen. Besonders überzeugend sind die umfangreichen Automatisierungs-, Personalisierungs- und Reporting-Funktionen, die RO Innovation bietet.
Besondere Funktionen und Integrationen
Funktionen umfassen das Anfordern, Nachverfolgen und Berichten von Kundenreferenzen und Empfehlungen, automatisierte Anfragen von Kundenreferenzen und Empfehlungen, personalisierte Inhalte für Vertriebsmitarbeiter, ROI-Berichte für Kundenbindungsprogramme und vieles mehr. RO Innovation unterstützt zudem mehrere Sprachen und eignet sich somit besonders für multinationale Unternehmen.
Integrationen – sowohl native als auch vorgefertigte – umfassen Salesforce, Eloqua, Marketo, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, SAP, ZoomInfo und mehr. Weitere Konnektoren können mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto hinzugefügt werden. RO Innovation bietet außerdem eine RESTful API an.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche und einfach zu bedienende Oberfläche
- Hochwertiges Referenzmanagement
- Mobile App
- Personalisierte Inhalte für Vertriebsmitarbeiter
- Mehrsprachige Unterstützung
Cons:
- Kompatibilitätsprobleme mit älteren Browsern oder Betriebssystemen
- Preise sind nicht öffentlich zugänglich
- Keine kostenlose Testversion der eigentlichen Software
Learn more about RO Innovation:
Beste All-in-One-Lösung für digitale Kundenbindungssoftware- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Khoros bietet einfach zu bedienende Funktionen zur Kundenbindung und -unterstützung. Khoros ist eine Kundenbindungsplattform, die Social Media Management, Messaging und digitale Community-Lösungen kombiniert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten. Mit Khoros können Unternehmen ihre Social-Media-Präsenz verwalten, sich in Echtzeit an Gesprächen beteiligen und lebendige Online-Communities aufbauen. Die Plattform zielt darauf ab, einen einheitlichen Ansatz für das Kundenengagement zu bieten, wodurch Unternehmen bedeutungsvolle Interaktionen schaffen, Erkenntnisse gewinnen und ein Gemeinschaftsgefühl unter ihrer Zielgruppe fördern können.
Warum ich Khoros gewählt habe: Ich habe mich für Khoros entschieden, weil es eine All-in-One-Lösung für Community-Management, Social Media Monitoring und Kundenengagement ist. Mit Khoros kann Ihr Unternehmen seine Online-Präsenz und Kundeninteraktionen verbessern, Einblicke in seine Kunden gewinnen und mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche effektiv interagieren.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen eine einfach zu bedienende Community-Management-Plattform, Kundeneinblicke, Stimmungsanalysen sowie Social Media Monitoring, mit denen Unternehmen die Kundenzufriedenheit in Echtzeit verfolgen können. Khoros bietet Ihnen außerdem Tools zur Inhaltserstellung und KI-Automatisierung, um Ihre Bemühungen zur Kundenbindung besser skalieren zu können.
Integrationen – sowohl native als auch vorgefertigte – umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, MailChimp, GoogleAnalytics, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn und mehr. Über ein kostenpflichtiges Zapier-Konto können weitere Verbindungen hinzugefügt werden. Khoros bietet zudem eine RESTful API.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Community-Verwaltung
- Mobile App
- Viele Integrationsmöglichkeiten
- Echtzeit-Überwachung und -Reaktion auf Kundenfeedback
- Anpassbare Tools zur Inhaltserstellung
Cons:
- Schwierig bei Datenmigration oder Integration mit bestehenden Systemen
- Abhängigkeit von externen Datenquellen
Learn more about Khoros:
Am besten für Gamification geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $1.999/Monat
Influitive bietet Funktionen und Einblicke zur Kundenbefürwortung. AdvocateHub ist eine Plattform für Kundenbefürwortung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre treuen Kunden zu identifizieren, zu fördern und zu aktiven Fürsprechern zu machen. Mit AdvocateHub können Unternehmen personalisierte Advocacy-Programme erstellen, Kunden motivieren, ihre Marke zu empfehlen, und die Auswirkungen ihrer Advocacy-Maßnahmen nachverfolgen. Die Plattform stellt Werkzeuge zur Beziehungspflege mit Fürsprechern bereit, misst deren Beiträge und nutzt deren Unterstützung, um Weiterempfehlungen und positives Mundpropaganda-Marketing zu fördern.
Warum ich Influitive AdvocateHub ausgewählt habe: Ich habe Influitive ausgewählt, weil es Software für Kundenbefürwortung auf spielerische Weise gestaltet und gleichzeitig Kunden dazu animiert und befähigt, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Die Funktionen und Integrationen von Influitive helfen Ihnen, starke Beziehungen zu Ihren Fürsprechern aufzubauen und durch Mundpropaganda zu wachsen.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Influitive AdvocateHub
Funktionen beinhalten Influitives Flaggschiff AdvocateHub, das eine Vielzahl an Gamification-Tools bietet. Mit AdvocateHub können Sie ein Belohnungssystem einrichten sowie Advocacy-Kampagnen und -Challenges für Ihre Kunden erstellen. Mit der mobilen App von Influitive können Kunden an Challenges teilnehmen, auf Ressourcen zugreifen und unterwegs Belohnungen verdienen – sie bleiben so dauerhaft eingebunden und motiviert.
Abgesehen von Gamification ermöglicht AdvocateHub Ihnen zudem das einfache Sammeln, Verwalten und Präsentieren von nutzergenerierten Inhalten (UGC), wie Bewertungen, Erfahrungsberichte und Social-Media-Posts. Nachdem Sie diese Informationen gesammelt haben, können Sie diese auswerten, um den Erfolg Ihres Advocacy-Programms zu messen, Verbesserungsbereiche zu erkennen und den ROI zu verfolgen.
Integrationen umfassen Marketo, Salesforce, HubSpot, Eloqua, Pardot, Microsoft Dynamics 365, Slack, Gainsight, Adobe Experience Manager, Zoom, verfügbar mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto. Influitive bietet zudem eine Representational State Transfer (REST) API an.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Erweiterte Analysen
- Mobile App
- Gamification- und Belohnungsfunktionen
Cons:
- Eingeschränkte Integration von sozialen Medien
- Begrenzte Optionen im Kundenservice
Learn more about Influitive:
Weitere Software für Kundenfürsprache
Hier finden Sie einige weitere lohnenswerte Optionen, die es nicht auf die Liste der besten Software für Kundenfürsprache geschafft haben:
- 11CustomerGaugeAm besten für B2B
- 12GetAmbassadorAm besten für wachsende Teams
- 13TechValidateAm besten geeignet für Datenanalysen
- 14NICE SatmetrixAm besten für VoC geeignet
- 15KangarooBeste kostengünstige Software zur Kundenbefürwortung
- 16ReviewFlowzBeste Lösung für SaaS-Bewertungsmanagement
Wie ich Customer Advocacy Software bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in zwei Ebenen: grundlegende Funktionen – wie ein gebrandetes Advocacy-Portal und die Erfüllung von Prämien – sowie die Unterscheidungsmerkmale, die eine Plattform besser geeignet machen als eine andere.
Kernfunktionalitäten (Mindestvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (Funktion nicht vorhanden) bis 5 (übertrifft Anforderungen in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionalitäten. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65% erreichen, um für die Aufnahme in Betracht gezogen zu werden.
- Advocacy-Portal oder Hub: Ich beurteile, ob die Plattform Fürsprecher:innen eine gebrandete Anlaufstelle bietet, auf der sie sich anmelden, verfügbare Aktivitäten einsehen sowie ihren eigenen Fortschritt und Prämien verfolgen können.
- Challenge- & Kampagnenmanagement: Jedes Tool sollte es ermöglichen, gezielte Aktionen zu erstellen – z. B. eine Bewertungsanfrage auf G2 an ein bestimmtes Segment oder einen Anstoß für einen Social-Media-Post im Rahmen einer Produkteinführung.
- Prämien & Gamification: Ich achte auf eingebaute Punktesysteme, gestufte Anerkennung und einen integrierten Prämienkatalog, der die Abwicklung übernimmt, statt Ihr Team manuell Gutscheine verwalten zu lassen.
- Referenzmanagement: Die Plattform sollte helfen, Profile von Befürworter:innen anhand von Merkmalen wie Branche, Anwendungsfall oder Unternehmensgröße passgenau auf Vertriebsanfragen für Referenzen abzugleichen und die Nutzung zur Vermeidung von Überbeanspruchung zu verfolgen.
- Content- & Asset-Generierung: Ich prüfe, ob Workflows vorhanden sind, mit denen Erfahrungsberichte, Zitate und Videogeschichten eingesammelt und intern zur Freigabe weitergeleitet werden, bevor sie veröffentlicht werden.
- CRM- & Marketing-Integrationen: Native Verbindungen mit Plattformen wie Salesforce oder HubSpot sind hier wichtig, damit Aktivitäten von Fürsprecher:innen in Ihre bestehenden Daten und Kampagnenberichte einfließen.
Sobald ich eine Auswahlliste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, betrachte ich, wodurch sich jede Plattform besonders auszeichnet.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche und differenziere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
ROI- und Attributions-Reporting ist ein zentrales Unterscheidungsmerkmal. Ich achte auf Dashboards, die Aktivitäten von Fürsprecher:innen direkt einer beeinflussten Pipeline und abgeschlossenen Deals zuordnen, nicht nur die Anzahl der Teilnahmen erfassen. Auch die Weiterleitung zu Bewertungsportalen ist wichtig – Plattformen, die Fürsprecher:innen direkt zu G2, TrustRadius oder Capterra führen, ersparen Ihrem Team das manuelle Nachfassen um Bewertungen. Ich bewerte auch die Segmentierung und das Scoring der Fürsprecher:innen, da das gezielte Ansprechen je nach Engagement-Niveau, Zugehörigkeitsdauer oder Produktverwendung die Abschlussquoten deutlich erhöht.
Über Funktionen hinaus
Implementierung und Kundenerfolgs-Support unterscheiden sich in diesem Bereich erheblich. Ich prüfe, ob ein Anbieter eine:n dedizierte:n Advocacy-Strateg:in zur Programmgestaltung und Fürsprecher:innengewinnung bereitstellt oder ob Sie nur auf Self-Service-Dokumentation angewiesen sind. Die Programmgröße spielt ebenfalls eine Rolle – einige Plattformen eignen sich für ein einzelnes KMU-Programm, andere bewältigen Multi-Brand- und Multi-Region-Hubs mit lokalisierten Inhalten. Außerdem bewerte ich die globale Prämienabwicklung, da Fürsprecher:innen aus verschiedenen Ländern einen Katalog benötigen, der Währungsunterschiede und lokale Lieferlogistik ohne zusätzlichen Aufwand für Ihr Team berücksichtigt.
So wählen Sie Software für Kundenfürsprache aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der für Sie passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKann die Software mit Ihrem Unternehmen wachsen? Prüfen Sie, ob sie mehr Benutzer und Daten ohne zusätzliche Kosten oder Leistungseinbußen verarbeiten kann. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie berücksichtigen solltenVerbindet sie sich mit Ihren bestehenden Werkzeugen wie CRM- oder E-Mail-Plattformen? Stellen Sie sicher, dass sie sich in Ihre aktuelle Technologieumgebung einfügt, um Datensilos zu vermeiden. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKönnen Sie die Software an Ihre Arbeitsabläufe anpassen? Achten Sie auf flexible Optionen, mit denen Sie Einstellungen oder Funktionen an Ihre Anforderungen anpassen können. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie berücksichtigen solltenIst die Benutzeroberfläche für Ihr Team intuitiv verständlich? Testen Sie sie mit potenziellen Benutzern, um zu sehen, ob diese ohne Schulung darin navigieren können. |
| FaktorImplementierung und Einführung | Was Sie berücksichtigen solltenWie lange dauert es, bis die Software einsatzbereit ist? Prüfen Sie, ob der Anbieter Unterstützung wie Anleitungen oder Schritt-für-Schritt-Erklärungen bietet, damit Sie schnell starten können. |
| FaktorKosten | Was Sie berücksichtigen solltenGibt es versteckte Gebühren? Vergleichen Sie die Preismodelle und prüfen Sie, ob die Gesamtkosten in Ihr Budget passen, einschließlich künftiger Upgrades oder zusätzlicher Benutzerlizenzen. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was Sie berücksichtigen solltenSchützt die Software Ihre Daten? Achten Sie auf Verschlüsselung, regelmäßige Aktualisierungen und die Einhaltung von Branchenstandards wie der DSGVO oder dem CCPA. |
| FaktorVerfügbarkeit des Supports | Was Sie berücksichtigen solltenWelche Unterstützung bietet der Anbieter? Berücksichtigen Sie Verfügbarkeitszeiten und Reaktionszeiten sowie die Frage, ob mehrere Unterstützungskanäle zur Verfügung stehen. |
Was ist Software für Kundenfürsprache?
Software für Kundenfürsprache wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden zu binden und zu befähigen, die eigene Marke zu fördern. Marketingfachleute, Kundenerfolgsteams und Markenmanager nutzen diese Werkzeuge typischerweise, um stärkere Beziehungen aufzubauen und die Kundenloyalität zu erhöhen.
Empfehlungsnachverfolgung, Verwaltung von Kundenstimmen und Interaktionsanalysen tragen dazu bei, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Markentreue zu stärken. Insgesamt bieten diese Tools Unternehmen eine Möglichkeit, zufriedene Kunden in Markenbotschafter zu verwandeln.
Funktionen
Achten Sie bei der Auswahl einer Software für Kundenbotschafter auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Empfehlungsmanagement: Verfolgen, verwalten und optimieren Sie Kundenempfehlungsprogramme ganz einfach, damit Sie treue Nutzer belohnen können, die neue Geschäfte vermitteln.
- Sammlung von Kundenstimmen: Sammeln und organisieren Sie Kundenstimmen nahtlos und erhalten Sie so eine optimierte Möglichkeit, authentische Kundenstimmen zu präsentieren.
- Automatisierung von Fallstudien: Erstellen, verwalten und aktualisieren Sie Kundenfallstudien effizient, um praxisnahe Erfolgsgeschichten hervorzuheben und Vertrauen bei Interessenten aufzubauen.
- Werkzeuge für Spielelemente: Motivieren Sie Kunden zur Teilnahme an Aktivitäten für Markenbotschafter, indem Sie unterhaltsame Elemente wie Punkte, Abzeichen oder Ranglisten hinzufügen.
- Integration für das Teilen in sozialen Medien: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre positiven Erfahrungen mit nur wenigen Klicks über soziale Medien zu teilen und so Markenbotschafter-Aktivitäten in organisches Marketing zu verwandeln.
- Kampagnenverfolgung: Überwachen Sie die Leistung von Kampagnen für Markenbotschafter, um zu sehen, was funktioniert und wo Sie Verbesserungen vornehmen können.
- Einlösung von Belohnungen: Automatisieren und verwalten Sie die Bereitstellung von Vergünstigungen, Anreizen oder Geschenkkarten und ersparen Sie sich den Aufwand der manuellen Verteilung von Belohnungen.
- Kundensegmentierung: Gruppieren Sie Ihre Markenbotschafter nach Interessen, Verhaltensweisen oder demografischen Merkmalen, um Kampagnen zu personalisieren und eine bessere Interaktion zu erzielen.
Vorteile
Die Implementierung einer Software für Kundenbotschafter bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Mehr Empfehlungen: Durch die Nachverfolgung und Belohnung von Kundenempfehlungen kann Ihr Unternehmen seine Reichweite vergrößern und neue Kunden gewinnen.
- Größeres Vertrauen: Die Verwaltung von Kundenstimmen liefert soziale Belege, schafft Vertrauen bei potenziellen Kunden und stärkt den Ruf Ihrer Marke.
- Datengestützte Erkenntnisse: Interaktionsanalysen liefern wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und helfen Ihnen, Ihre Strategien für Markenbotschafter zu verfeinern, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
- Stärkere Kundenbeziehungen: Anpassbare Programme für Markenbotschafter ermöglichen es Ihnen, Kunden auf eine Weise einzubinden, die sie anspricht, und fördern so ihre Loyalität.
- Globale Reichweite: Die Unterstützung mehrerer Sprachen ermöglicht es Ihnen, mit einem vielfältigen Publikum in Kontakt zu treten und die globale Präsenz Ihrer Marke auszubauen.
- Motivierte Teilnahme: Spielelemente ermutigen Kunden, sich an Ihren Programmen für Markenbotschafter zu beteiligen, und steigern die Teilnahmequoten.
- Verbesserte Einführung: Interaktive Produkttouren sorgen dafür, dass sich neue Nutzer schnell zurechtfinden, und verbessern dadurch ihre Erfahrung und Zufriedenheit.
Kosten & Preise
Die Auswahl einer Software für Kundenbotschafter erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen von Softwarelösungen für Kundenbotschafter zusammen:
Vergleichstabelle für Tarife von Software für Kundenbotschafter
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenloser Tarif | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Empfehlungsnachverfolgung, eingeschränkte Verwaltung von Kundenstimmen und essenzielle Analysen. |
| TarifartPersönlicher Tarif | Durchschnittlicher Preis$10-$30/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenEmpfehlungsnachverfolgung, Verwaltung von Kundenstimmen, Interaktionsanalysen und einige Anpassungsoptionen. |
| TarifartGeschäftstarif | Durchschnittlicher Preis$40-$70/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Analysen, Unterstützung mehrerer Sprachen, CRM-Integrationen und anpassbare Programme für Markenbotschafter. |
| TarifartUnternehmenstarif | Durchschnittlicher Preis$100+/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenUmfassende Analysen, KI-gestützte Erkenntnisse, vollständige Anpassbarkeit und spezielle Unterstützungsleistungen. |
FAQs zur Kundenbotschafter-Software
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Kundenbotschafter-Software:
Kann Kundenbotschafter-Software in meine bestehenden Tools integriert werden?
Ja, die meisten Lösungen für Kundenbotschafter können in Tools wie CRM-Systeme und E-Mail-Plattformen integriert werden. Prüfen Sie vor dem Kauf die Integrationsmöglichkeiten der Software, um sicherzustellen, dass sie zu Ihrem bestehenden Technologie-Stack passt. Dies trägt dazu bei, die Datenkonsistenz zu gewährleisten und die Arbeitsabläufe Ihres Teams zu optimieren.
Welche Arten von Aktivitäten zur Kundenfürsprache können diese Plattformen verwalten?
Die meisten Plattformen sind darauf ausgelegt, strukturierte Aktivitäten wie Bewertungen, Empfehlungen, Kundenstimmen und Fallstudien zu verwalten. Einige unterstützen auch kampagnenbasierte Aufgaben wie das Teilen in sozialen Netzwerken oder die Teilnahme an Veranstaltungen. Die Aktivitätsarten sind in der Regel an das in die Plattform integrierte Interaktionsmodell gebunden.
Wie verfolgen diese Tools typischerweise die Kundeninteraktion?
Kundenaktionen werden üblicherweise über integrierte Dashboards, Kampagnen-Tags und Aktivitätsprotokolle verfolgt. Einige Tools vergeben Punktesysteme oder Stufen, um die Interaktion im Laufe der Zeit zu quantifizieren. Die Organisation der Daten kann je nachdem variieren, wie die Plattform Kundenprofile strukturiert.
Wie gehen diese Plattformen typischerweise mit mehrsprachigen oder globalen Kampagnen um?
Einige Tools bieten integrierte Unterstützung für die Lokalisierung von Sprachen und die regionsspezifische Zielgruppenansprache. Bei anderen ist möglicherweise eine manuelle Einrichtung oder der Einsatz von Plug-ins anderer Anbieter erforderlich, um globale Zielgruppen zu verwalten. Die Unterstützung solcher Kampagnen hängt davon ab, wie die Plattform Inhalte, Zielgruppen und Kommunikationsabläufe verwaltet.