20 beste Customer Advocacy Software für 2026

Referral Factory ist eine Kundenempfehlungs-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Empfehlungsprogramme zu erstellen und zu verwalten, um die Anzahl der Kundenempfehlungen zu steigern. Sie bietet eine No-Code-Plattform, mit der Benutzer personalisierte Empfehlungs-Kampagnen ohne technisches Fachwissen erstellen können. 

Warum ich Referral Factory gewählt habe: Die Plattform stellt mehr als 1.000 vorgefertigte Vorlagen bereit, mit denen Sie Empfehlungsprogramme schnell einrichten können, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Darüber hinaus ermöglicht Referral Factory Ihnen, gebrandete Erfassungsseiten zu erstellen, sodass ein konsistentes Erscheinungsbild über all Ihre Kampagnen hinweg gewährleistet ist. Das System bietet zudem flexible Belohnungsstrukturen, mit denen Sie Ihren Kunden verschiedene Anreize für erfolgreiche Empfehlungen bieten können. Diese Flexibilität erlaubt es Ihnen, die Belohnungen an die Vorlieben Ihrer Zielgruppe anzupassen und damit die Attraktivität Ihres Empfehlungsprogramms zu steigern. 

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen die Möglichkeit, Empfehlungsgeber durch das Hochladen einer Datenbank oder durch Direktmarketing für Ihr Programm zu gewinnen, Zugriff auf ein Kundendashboard mit umfassenden Daten zur Performance Ihres Empfehlungsprogramms sowie die Option, Daten mit Google Sheets für ein reibungsloses Reporting zu synchronisieren.

Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, monday.com, Zoho, Pipedrive, Zapier, Stripe, Intercom und ServiceTitan.

impact.com ist eine Plattform für Partnermanagement, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Marketing- und Wachstumsstrategien durch Partnerschaften verbessern möchten. Sie bietet Werkzeuge zur Entdeckung, Rekrutierung und Verwaltung verschiedener Arten von Partnerschaften, wie Affiliates, Influencer und strategische Partner.

Warum ich mich für impact.com entschieden habe: Die Advocate-Lösung von impact.com bietet anpassbare Empfehlungsprogramme, die auf Ihre Unternehmensziele zugeschnitten werden können. Sie können Prämien und Anreize individuell an die Strategie Ihrer Marke anpassen, was es erleichtert, Kunden einzubinden und sie dazu zu motivieren, weitere Empfehlungen auszusprechen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihr Empfehlungsprogramm bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet. Darüber hinaus stellt Advocate fortschrittliche Tracking- und Analysefunktionen bereit. Sie können die Performance Ihrer Empfehlungsprogramme überwachen, das Engagement Ihrer Kunden verstehen und Verbesserungsbereiche identifizieren.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Zu den Funktionen gehören anpassbare Programmbaukästen, mit denen Sie markengerechte Empfehlungserfahrungen erstellen können, sowie Integrationen für eine Vielzahl von Belohnungsoptionen, darunter Geschenkkarten und Rabatte, um Ihre Fürsprecher zu motivieren. Außerdem gibt es Gamification-Elemente wie Bestenlisten zur Steigerung des Engagements.

Zu den Integrationen gehören Shopify, Adobe Commerce (Magento), WooCommerce, Ecwid, BigCommerce, Salesforce, HubSpot, Stripe, Adjust, Branch, AppsFlyer und Google Tag Manager.

InMoment ist eine Customer Experience (CX) Intelligence-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren, um die Gesamtzufriedenheit und -loyalität zu steigern. Mit dem Fokus darauf, Einblicke an verschiedenen Kontaktpunkten zu gewinnen, stellt InMoment Werkzeuge zur Verfügung, um Kunden zu befragen, deren Erfahrungen zu bewerten und umsetzbare Daten abzuleiten, die Verbesserungen vorantreiben. Die Plattform zielt darauf ab, Organisationen zu befähigen, bedeutungsvolle Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen, die Customer Journey zu optimieren und informierte Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu treffen.

Warum ich InMoment gewählt habe: Ich habe mich für InMoment entschieden, weil es das beste Kundenbindungs- und Advocacy-Tool für Unternehmen auf Unternehmensebene in verschiedenen Branchen ist, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Finanzdienstleistungen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, große Mengen an Kundenfeedback zu verarbeiten und komplexe Berichte und Analysen zu unterstützen, wodurch sie ideal für Unternehmen mit einer großen Kundenbasis und vielfältigen Feedback-Kanälen ist.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen das Voice of the Customer (VoC)-Programm von InMoment, Social Media-Monitoring, fortschrittliche Analyse- und Berichtsfunktionen sowie Customer Journey Mapping, mit dem Sie Kundenfeedback an jedem Kontaktpunkt erfassen und analysieren können. InMoment bietet außerdem Funktionen zur individuellen Markenanpassung sowie Umfragevorlagen, die Ihnen helfen, Ihre Markenstimme zu standardisieren.

Integrationen sind unter anderem vorgefertigt für Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Qualtrics, Tableau, Medallia, Oracle Cloud, Adobe Analytics, Clarabridge, Zendesk und weitere. CustomerGuage bietet außerdem eine REST-API.

Medallia ist eine Plattform für Customer Experience Management, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenfeedback an verschiedenen Kontaktpunkten zu erfassen und zu analysieren. Mit einem Fokus auf die Steigerung von Kundenzufriedenheit und -loyalität bietet Medallia Werkzeuge zur Befragung von Kunden, zur Sammlung von Feedback und zur Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse. Die Plattform hilft Organisationen, die Customer Journey zu verstehen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Strategien umzusetzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Warum ich Medallia gewählt habe: Wenn Sie auf der Suche nach einer Kundenvotum-Software mit KI-gestützter Analyse sind, sind Sie bei Medallia richtig. Medallia verwendet Algorithmen für maschinelles Lernen, um Kundenfeedback zu analysieren und Muster sowie Trends zu erkennen, die Unternehmen dabei helfen können, das Kundenverhalten vorherzusagen und deren Bedürfnisse zu antizipieren.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen die Erfassung von Feedback in Echtzeit, Textanalysen, Mapping der Customer Journey und prädiktive Analysen, die alle durch KI möglich sind und automatisiert werden können. Sie können außerdem anpassbare Umfragen und Feedbackformulare mithilfe von Dateneinblicken erstellen, um diese noch besser auf Ihre Kundenbasis zuzuschneiden.

Integrationen, sowohl nativ als auch vorgefertigt, umfassen Salesforce, Adobe Analytics, Power BI, Microsoft Dynamics 365, Oracle, Tableau, SAP, Twitter, Facebook, WeChat, LinkedIn und mehr. Medallia bietet zudem eine REST API und SDKs an.

Yotpo ist eine Plattform für kundenbasierte Content-Marketing, die sich darauf konzentriert, nutzergenerierte Inhalte zur Steigerung der E-Commerce-Marketingmaßnahmen zu nutzen. Mit der Plattform können Unternehmen Kundenrezensionen, Bewertungen, Fotos und Fragen & Antworten sammeln und präsentieren, um sozialen Nachweis zu liefern und das Vertrauen potenzieller Käufer zu stärken. Yotpo bietet außerdem Tools für Treue- und Empfehlungsprogramme, mit denen Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und durch authentische Nutzererfahrungen die Markenbindung fördern können.

Warum ich Yotpo ausgewählt habe: Ich habe Yotpo gewählt, weil es besonders gut für E-Commerce-Unternehmen geeignet ist. Sie können Produktbewertungen und -rezensionen von Kunden sammeln und auf Ihren Produktseiten anzeigen, was dazu beitragen kann, die Konversionsraten zu erhöhen und Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Yotpo bietet außerdem eine Reihe von Marketing-Tools, darunter E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Integrationen und Empfehlungsprogramme, mit denen E-Commerce-Unternehmen neue Kunden erreichen und ihren Umsatz steigern können.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen Tools zur Präsentation und Verwaltung von SEO-optimierten nutzergenerierten Inhalten, anpassbare Treue- und Belohnungsprogramme sowie die Generierung von Rezensionen und Bewertungen, die sozialen Nachweis und Glaubwürdigkeit für Ihre Marke schaffen.

Yotpo ist besonders nützlich für E-Commerce-Unternehmen, die E-Mail-Kampagnen, soziale Medien und Empfehlungsprogramme für das Marketing an ihr Publikum einsetzen möchten.

Integrierte Schnittstellen sind standardmäßig vorhanden zu Shopify, Magento, WooCommerce, Facebook, Instagram und Twitter. Weitere Drittanbieter-Connectoren sind mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto verfügbar. Yotpo bietet außerdem eine REST-API an.

Snöball ist eine Mundpropaganda-Marketingplattform, die speziell für B2B-Events entwickelt wurde. Sie bietet automatisiertes Mundpropaganda-Marketing, personalisierte Influencer-Kampagnen und ganzjährige Inhaltsverteilung.

Warum ich Snöball ausgewählt habe: Ich habe Snöball ausgewählt, nachdem ich seinen einzigartigen Ansatz für Mundpropaganda-Marketing bewertet habe. Die Integration der Plattform mit BestCompany.com-Bewertungen sowie das umfassende Toolset für Empfehlungen, Reputationsmarketing und Bewertungen heben sie von anderer Software am Markt ab. Ich bin der Meinung, dass sich Snöball als bestes Tool für automatisiertes Mundpropaganda-Marketing behauptet, weil es passives Hoffen durch proaktives Handeln ersetzt – so können Unternehmen Wachstum durch automatisierte Empfehlungen und eine verbesserte Online-Reputation erzielen.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen beinhalten automatisierte Empfehlungen, Reputationsmarketing, Bewertungen, Video-Testimonials und SEO-Integrationen. Zusätzlich gibt es einen Content-Hub, Erfolgsgeschichten und ein Hilfe-Center als Ressourcen. Die Plattform zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu unterstützen, Empfehlungen zu generieren, Marketingmaterialien zu erstellen und Bewertungen zufriedener Kunden zu sammeln; so wird sie zu einem wertvollen Werkzeug, um Vertriebs- und Marketingleistungen zu verbessern.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM und Oracle CRM On Demand. Zudem wird eine API angeboten.

Warum ich Sprout Social gewählt habe: Ich habe diese Plattform wegen ihres Schwerpunkts auf Mitarbeiter-Advocacy, ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche und ihres umfangreichen Funktionsumfangs ausgewählt. Es ist eines der am besten bewerteten Tools zur Förderung von Social Media- und Mitarbeiter-Advocacy, da es Ihnen hilft, Mitarbeiter dazu zu bringen, Unternehmensinhalte in den sozialen Medien zu teilen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Sprout Social:

Funktionen umfassen Content-Curation, Social Listening-Tools, Content-Planung und -Veröffentlichung sowie fortschrittliche Analysen und Berichte, die es ideal für Marken mit vielen Social Media-Botschaftern machen. Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, auf Social Media-Daten zuzugreifen, sodass Sie Ihre Advocacy-Kampagnen besser auf Ihre Markenbotschafter zuschneiden können.

Integriert sich mit beliebten sozialen Netzwerken wie Twitter, LinkedIn und Facebook sowie bekannten Content-Management-Systemen wie WordPress

Zielgerichtete Kommunikation

Überblick über Berichte und Analysen

Kuratierte Inhaltsbibliothek

Personalisierte Inhalte

Vorgefertigte Integrationen umfassen Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn und Pinterest. Native Integrationen gibt es für HubSpot, Salesforce, GoogleAnalytics und andere. Sie können jederzeit weitere Verbindungen mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto hinzufügen. Sprout Social bietet außerdem eine REST-API.

RO Innovation ist eine Plattform für Kundenreferenzmanagement und Vertriebsunterstützung, die Unternehmen dabei hilft, Erfolgsgeschichten und Referenzen von Kunden in ihren Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu nutzen. Mit RO Innovation können Unternehmen Kundenbewertungen, Fallstudien und Referenzen zentral verwalten und organisieren, wodurch Vertriebsteams leichter auf diese wertvollen Inhalte zugreifen und sie verwenden können. Die Plattform zielt darauf ab, Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu stärken, indem Unternehmen echte Erfolgsgeschichten präsentieren und so potenzielle Kunden in ihren Kaufentscheidungen beeinflussen.

Warum ich RO Innovation gewählt habe: RO Innovation ist mir aufgefallen, weil es eine hervorragende Wahl für Organisationen ist, die einen schnellen Zugriff auf Kundenreferenzen und Fallstudien benötigen und diese einfach teilen wollen. Besonders überzeugend sind die umfangreichen Automatisierungs-, Personalisierungs- und Reporting-Funktionen, die RO Innovation bietet.

Besondere Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen das Anfordern, Nachverfolgen und Berichten von Kundenreferenzen und Empfehlungen, automatisierte Anfragen von Kundenreferenzen und Empfehlungen, personalisierte Inhalte für Vertriebsmitarbeiter, ROI-Berichte für Kundenbindungsprogramme und vieles mehr. RO Innovation unterstützt zudem mehrere Sprachen und eignet sich somit besonders für multinationale Unternehmen.

Integrationen – sowohl native als auch vorgefertigte – umfassen Salesforce, Eloqua, Marketo, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, SAP, ZoomInfo und mehr. Weitere Konnektoren können mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto hinzugefügt werden. RO Innovation bietet außerdem eine RESTful API an.

Khoros ist eine Kundenbindungsplattform, die Social Media Management, Messaging und digitale Community-Lösungen kombiniert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten. Mit Khoros können Unternehmen ihre Social-Media-Präsenz verwalten, sich in Echtzeit an Gesprächen beteiligen und lebendige Online-Communities aufbauen. Die Plattform zielt darauf ab, einen einheitlichen Ansatz für das Kundenengagement zu bieten, wodurch Unternehmen bedeutungsvolle Interaktionen schaffen, Erkenntnisse gewinnen und ein Gemeinschaftsgefühl unter ihrer Zielgruppe fördern können.

Warum ich Khoros gewählt habe: Ich habe mich für Khoros entschieden, weil es eine All-in-One-Lösung für Community-Management, Social Media Monitoring und Kundenengagement ist. Mit Khoros kann Ihr Unternehmen seine Online-Präsenz und Kundeninteraktionen verbessern, Einblicke in seine Kunden gewinnen und mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche effektiv interagieren.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen eine einfach zu bedienende Community-Management-Plattform, Kundeneinblicke, Stimmungsanalysen sowie Social Media Monitoring, mit denen Unternehmen die Kundenzufriedenheit in Echtzeit verfolgen können. Khoros bietet Ihnen außerdem Tools zur Inhaltserstellung und KI-Automatisierung, um Ihre Bemühungen zur Kundenbindung besser skalieren zu können.

Integrationen – sowohl native als auch vorgefertigte – umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, MailChimp, GoogleAnalytics, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn und mehr. Über ein kostenpflichtiges Zapier-Konto können weitere Verbindungen hinzugefügt werden. Khoros bietet zudem eine RESTful API.

AdvocateHub ist eine Plattform für Kundenbefürwortung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre treuen Kunden zu identifizieren, zu fördern und zu aktiven Fürsprechern zu machen. Mit AdvocateHub können Unternehmen personalisierte Advocacy-Programme erstellen, Kunden motivieren, ihre Marke zu empfehlen, und die Auswirkungen ihrer Advocacy-Maßnahmen nachverfolgen. Die Plattform stellt Werkzeuge zur Beziehungspflege mit Fürsprechern bereit, misst deren Beiträge und nutzt deren Unterstützung, um Weiterempfehlungen und positives Mundpropaganda-Marketing zu fördern.

Warum ich Influitive AdvocateHub ausgewählt habe: Ich habe Influitive ausgewählt, weil es Software für Kundenbefürwortung auf spielerische Weise gestaltet und gleichzeitig Kunden dazu animiert und befähigt, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Die Funktionen und Integrationen von Influitive helfen Ihnen, starke Beziehungen zu Ihren Fürsprechern aufzubauen und durch Mundpropaganda zu wachsen.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Influitive AdvocateHub

Funktionen beinhalten Influitives Flaggschiff AdvocateHub, das eine Vielzahl an Gamification-Tools bietet. Mit AdvocateHub können Sie ein Belohnungssystem einrichten sowie Advocacy-Kampagnen und -Challenges für Ihre Kunden erstellen. Mit der mobilen App von Influitive können Kunden an Challenges teilnehmen, auf Ressourcen zugreifen und unterwegs Belohnungen verdienen – sie bleiben so dauerhaft eingebunden und motiviert.

Abgesehen von Gamification ermöglicht AdvocateHub Ihnen zudem das einfache Sammeln, Verwalten und Präsentieren von nutzergenerierten Inhalten (UGC), wie Bewertungen, Erfahrungsberichte und Social-Media-Posts. Nachdem Sie diese Informationen gesammelt haben, können Sie diese auswerten, um den Erfolg Ihres Advocacy-Programms zu messen, Verbesserungsbereiche zu erkennen und den ROI zu verfolgen.

Integrationen umfassen Marketo, Salesforce, HubSpot, Eloqua, Pardot, Microsoft Dynamics 365, Slack, Gainsight, Adobe Experience Manager, Zoom, verfügbar mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto. Influitive bietet zudem eine Representational State Transfer (REST) API an.