Die 10 besten Plattformen für konversationelles Marketing im Test 2026

Tidio ist eine Plattform für konversationelles Marketing und Kundensupport, die Live-Chat, No-Code-Chatbot-Automatisierung (Flows) und einen generativen KI-Agenten (Lyro) mit einem einheitlichen Multichannel-Posteingang für Web-Chat, E-Mail, WhatsApp und Social Messaging kombiniert.

Für wen ist Tidio am besten geeignet?

Tidio eignet sich besonders für kleine E-Commerce-Unternehmen, die Live-Chat, KI-Automatisierung und einen Helpdesk in einem erschwinglichen Paket ohne komplexe Einrichtung wünschen.

Warum ich Tidio ausgewählt habe

Ich habe Tidio als eines der besten Tools ausgewählt, weil es Live-Chat, die No-Code-Flows-Automatisierung und einen generativen KI-Agenten (Lyro) in einem erschwinglichen Paket bündelt, das kleine Unternehmen ohne ein eigenes Betriebsteam tatsächlich einsetzen können. Lyro wird anhand Ihrer FAQs, Ihres Helpcenters und der aktuellen Produktdaten aus Shopify oder WooCommerce trainiert und löst anschließend bis zu 67 % der Unterhaltungen vollständig. Außerdem gefällt mir, dass Flows durch Exit-Intent oder Warenkorbverhalten ausgelöst werden können und passive Besucher so in engagierte Interessenten verwandelt werden, bevor sie die Seite verlassen.

Die wichtigsten Funktionen von Tidio

• Multichannel-Posteingang: Ein zentraler Posteingang bündelt Live-Chat-, E-Mail-, WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Messenger-Unterhaltungen an einem Ort.
• Liste der Live-Besucher: Sehen Sie in Echtzeit, wer Ihre Website durchsucht und welche Seiten die Besucher aufgerufen haben, damit Agenten proaktiv Kontakt aufnehmen können.
• Exit-Intent- und warenkorbbasierte Auslöser: Flows können automatisch gestartet werden, wenn ein Besucher Anzeichen zeigt, die Seite zu verlassen oder einen Warenkorb abzubrechen.
• Berichte zur Umsatzzuordnung: Tidio erfasst und meldet Umsätze, die direkt mit Chat-Unterhaltungen und KI-Interaktionen verknüpft sind.

Tidio-Integrationen

Tidio bietet dokumentierte Integrationen mit Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, WordPress, Zendesk, ActiveCampaign, AWeber, Act-On und AdRoll. Die Plus-Tarife umfassen die Tidio OpenAPI, und auch Zapier wird unterstützt.

HubSpot ist eine CRM-basierte Plattform für dialogorientiertes Marketing, die Live-Chat, einen Chatbot-Builder ohne Code, KI-gestützte Agenten und einen Mehrkanal-Posteingang in einem einzigen Paket mit den umfassenderen Marketing-, Vertriebs- und Servicetools kombiniert.

Für wen ist HubSpot am besten geeignet?

HubSpot eignet sich besonders für Marketing- und Vertriebsteams, die bereits in einem CRM arbeiten und Chat, Bots sowie Lead-Zuweisung nutzen möchten, ohne separate Tools miteinander verbinden zu müssen.

Warum ich HubSpot ausgewählt habe

HubSpot steht auf meiner Auswahlliste, weil Chat, Bots und CRM im selben System integriert sind und daher keine Daten zwischen verschiedenen Tools synchronisiert werden müssen. Besonders gut gefällt mir, wie Chatflows Leads qualifizieren und sie automatisch an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten können, wobei der vollständige CRM-Kontext bereits an der Unterhaltung hinterlegt ist. Mit dem Bot-Builder ohne Code können direkt über einen Chat Termine gebucht werden. Dadurch kann ein unaufgeforderter Website-Besucher in den Kalender eines Mitarbeiters gelangen, ohne dass dieser auch nur ein Wort tippen muss.

Wichtige Funktionen von HubSpot

• KI-gestützter Agent für die Interessentenakquise: Überwacht Kaufsignale und kontaktiert Konten automatisch, sobald Kaufabsicht erkennbar ist.
• Gemeinsamer Mehrkanal-Posteingang: Bündelt Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger und Ticketverwaltung in einem Arbeitsbereich mit der vollständigen CRM-Kontakthistorie.
• Chatflow-Vorlagen ohne Code: Vorgefertigte Bot-Vorlagen ermöglichen den Start von Abläufen zur Lead-Qualifizierung oder für den Support, ohne Code schreiben zu müssen.
• Terminbuchung per Chat: Bots verbinden sich direkt mit dem Terminplaner von HubSpot, sodass Besucher mitten im Gespräch einen Termin mit einem Mitarbeiter buchen können.

HubSpot-Integrationen

HubSpot bietet native Integrationen für die Bereiche CRM, Marketing, Vertrieb, Service und Content sowie für Facebook Messenger und Slack. Der Marketplace stellt Integrationen von Drittanbietern bereit, während Chatflows mit externen APIs verbunden werden können.

MoEngage ist eine Plattform zur Kundenbindung, die Ihnen und Ihrem Team hilft, das Kundenverhalten zu verstehen und Interaktionen zu personalisieren. Sie bietet Werkzeuge zur Datenanalyse und zur Entwicklung von Strategien, um Kundenbindung und Kundenloyalität zu verbessern.

Warum ich MoEngage ausgewählt habe: Mit MoEngage können Sie Ihre Nutzer mithilfe detaillierter Analysen verstehen und so Ihre Marketingstrategien ausrichten. Die Segmentierungswerkzeuge ermöglichen es Ihnen, bestimmte Zielgruppen effektiv anzusprechen. Mit Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten können Sie Nutzer zum richtigen Zeitpunkt erreichen. Das Automatisierungswerkzeug für Kundenreisen ermöglicht es Ihnen, Kundeninteraktionen mithilfe von Echtzeitdaten zu automatisieren.

Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein Automatisierungswerkzeug für Kundenreisen, das Interaktionen auf Grundlage von Kundenaktionen automatisiert. Fortschrittliche Segmentierungswerkzeuge helfen Ihnen, bestimmte Gruppen präzise anzusprechen. Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten halten Ihre Nutzer engagiert und informiert.

Integrationen umfassen Salesforce, Shopify, HubSpot, Segment, Mixpanel, Google Analytics, Slack, Zendesk, Mailchimp und Marketo.

Conversica ist eine KI-gestützte Plattform für Conversational Marketing, die die kanalübergreifende Interaktion mit Leads per E-Mail, SMS, Chat und Messaging-Apps automatisiert und integrierte Funktionen zur Lead-Qualifizierung, Weiterleitung und ABM-Kontaktaufnahme bietet.

Für wen ist Conversica am besten geeignet?

Conversica eignet sich für Marketing- und Demand-Generation-Teams in Unternehmen, die eine automatisierte, kanalübergreifende Nachverfolgung von Leads benötigen, ohne dass Vertriebsmitarbeiter jeden Kontaktpunkt verwalten müssen.

Warum ich Conversica ausgewählt habe

Ich habe Conversica als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil das Konzept des KI-Vertriebsassistenten weit über einen einfachen Chatbot hinausgeht. Das Modell der 'intelligenten Beharrlichkeit' führt mehrtägige, kanalübergreifende Nachfasssequenzen über E-Mail, SMS und Messaging-Apps durch, ohne dass ein Vertriebsmitarbeiter jemals in die Unterhaltung eingreifen muss. Besonders gut gefällt mir, dass die kontobasierte Kontaktaufnahme unterstützt wird, indem Anfragen von Unternehmen und KMU automatisch unterschiedlichen Vertriebsprozessen zugeordnet werden und jeder Lead mit vollständig erfasstem Kontext weitergeleitet wird.

Wichtige Funktionen von Conversica

• Kanalübergreifende Nachfasssequenzen: KI-Agenten führen über mehrere Tage hinweg eine kontinuierliche Kontaktaufnahme per E-Mail, SMS, Chat und Messaging-Apps durch, ohne dass Vertriebsmitarbeiter beteiligt sein müssen.
• Kontospezifische ABM-Weiterleitung: Sie können Übergabekriterien für jedes Konto festlegen, etwa Budgetrahmen oder Projektzeitplan, sodass Leads mit dem vollständigen Gesprächskontext an den richtigen Verantwortlichen weitergeleitet werden.
• Mehrsprachige Agentenverfügbarkeit rund um die Uhr: Die KI-Agenten von Conversica sind rund um die Uhr in mehreren Sprachen aktiv und unterstützen global verteilte Zielgruppen ohne manuelle Terminplanung.
• Bearbeitung von Kundenservice-Gesprächen: Agenten bearbeiten häufig gestellte Fragen, Abrechnungsanfragen und Änderungen von Abonnements innerhalb der Unterhaltung und können an einen Menschen eskalieren, ohne den Gesprächsverlauf zu unterbrechen.

Conversica-Integrationen

Conversica bietet dokumentierte native Integrationen mit HubSpot, Marketo und Eloqua. Die Plattform unterstützt die Lead-Erfassung über Formulare, Chat und Webhooks, während die API-Bedingungen auf benutzerdefinierte API-basierte Integrationen verweisen.

Birdeye ist eine Plattform für Reputationsmanagement, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Online-Präsenz und Kundeninteraktionen zu verbessern. Sie wurde für Unternehmen entwickelt, die Kundenbewertungen verwalten und ihre Online-Reputation stärken möchten.

Warum ich Birdeye ausgewählt habe: Birdeye ermöglicht Ihnen, Ihre Reputation zu verwalten, indem es Tools zum Sammeln und Bearbeiten von Kundenbewertungen bereitstellt. Dazu gehören automatisierte Bewertungsanfragen, wodurch das Einholen von Feedback für Ihr Team erleichtert wird. Mit der Stimmungsanalyse können Sie Kundenmeinungen verstehen und Ihre Strategien anpassen. Die Plattform ermöglicht Ihnen außerdem, Bewertungen zu überwachen und darauf zu antworten, sodass Sie mit Ihren Kunden verbunden bleiben.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Zu den Funktionen gehören automatisierte Bewertungsanfragen, die das Sammeln von Kundenfeedback vereinfachen. Die Stimmungsanalyse hilft Ihnen, Kundenmeinungen zu verstehen und Ihre Vorgehensweise zu verbessern. Tools zur Überwachung und Beantwortung von Bewertungen unterstützen Ihr Team dabei, eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten.

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Google My Business, Facebook, Yelp, QuickBooks, Slack, HubSpot, Mailchimp, Zendesk und Shopify.

ChatBot ist eine KI-gestützte Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen zu automatisieren. Sie ermöglicht es Ihrem Team, Anfragen effizient zu bearbeiten und rund um die Uhr Unterstützung ohne menschliches Eingreifen bereitzustellen.

Warum ich ChatBot ausgewählt habe: ChatBot konzentriert sich auf KI-gesteuerte Chatbots, mit denen Sie Ihren Kundenservice automatisieren können. Die Oberfläche zum Ziehen und Ablegen erleichtert die Erstellung von Bots ohne Programmierkenntnisse, sodass Sie Gesprächsabläufe schnell gestalten können. Mit den Analysen der Plattform können Sie die Leistung Ihrer Bots verfolgen und Verbesserungen vornehmen. Vorgefertigte Vorlagen ermöglichen einen schnellen Start Ihrer Bots und helfen Ihrem Team, Routinefragen effizienter zu bearbeiten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den Funktionen gehören eine Oberfläche zum Ziehen und Ablegen, die die Bot-Erstellung auch für Personen ohne Programmierkenntnisse einfach macht. Analysen liefern Einblicke in die Bot-Leistung und helfen Ihnen, Interaktionen zu optimieren. Mit vorgefertigten Vorlagen können Sie schnell loslegen und Ihrem Team Zeit und Aufwand sparen.

Zu den Integrationen gehören Slack, LiveChat, Facebook Messenger, WordPress, Shopify, Zapier, Mailchimp, HubSpot, Google Calendar und WooCommerce.

Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung über den Fin-KI-Agenten, kanalübergreifende Interaktion und Support-Workflows für Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS und Telefon kombiniert.

Für wen eignet sich Intercom am besten?

Intercom eignet sich am besten für Teams im Bereich Kundenerlebnis und Support, die eine ausgereifte KI-gestützte Chat-Ebene über mehrere Kanäle hinweg wünschen.

Warum ich Intercom ausgewählt habe

Ich habe Intercom als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil der Fin-KI-Agent einen wirklich hohen Maßstab für die automatisierte Kundenkommunikation setzt. Mit Fin können Sie Tonalität, Markenstimme, den Umgang mit Wettbewerbern und Eskalationsregeln für verschiedene Nutzersegmente separat konfigurieren, sodass ein Besucher in der kostenlosen Testphase ein anderes Gespräch erhält als ein bestehender zahlender Kunde. Außerdem gefällt mir, dass dies über Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS und Telefon in einer einzigen Einrichtung funktioniert.

Die wichtigsten Funktionen von Intercom

• Fin-Steuerung für Anleitungen: Legen Sie spezifische Tonalität, Markenstimme, den Umgang mit Wettbewerbern und Eskalationsregeln für verschiedene Nutzersegmente direkt in der Fin-Konfiguration fest.
• Weiterleitung an mehrere Posteingänge: Die Tarife Advanced und Expert unterstützen mehrere Team-Posteingänge mit Rotationszuweisung, um Gespräche auf die Mitarbeitenden zu verteilen.
• Zusatzmodul Proactive Support Plus: Ermöglicht proaktive Interaktion über Beiträge, Checklisten, Produkttouren, Umfragen und den Kampagnen-Builder für Serien.
• HubSpot-Synchronisierung von Leads: Die native HubSpot-App überträgt neue Leads und die von Intercom erfassten Qualifizierungsdaten direkt an HubSpot.

Intercom-Integrationen

Intercom bietet eine native HubSpot-Integration zur Synchronisierung von Leads, Gesprächen und Qualifizierungsdaten sowie Marktplatz-Integrationen über den Intercom App Store.

Olark ist eine Plattform für dialogorientiertes Marketing, die KI-gestützte Chat-Automatisierung, Live-Chat in Echtzeit, Lead-Qualifizierung und -Weiterleitung sowie proaktive Auslöser zur Besucherinteraktion kombiniert.

Für wen ist Olark am besten geeignet?

Olark eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße Marketing- und Vertriebsteams, die schnell KI-gestützte Chats einführen möchten, ohne technischen Aufwand oder unvorhersehbare Nutzungskosten.

Warum ich Olark ausgewählt habe

Olark steht auf meiner Auswahlliste, weil der KI-Website-Agent innerhalb von etwa einer Minute anhand der Inhalte Ihrer Live-Website trainiert wird, ohne dass Code erforderlich ist, und einen festen monatlichen Preis ohne Token-Gebühren oder Nutzungslimits bietet. Ich finde es besonders gut, dass Qualifizierungskriterien in einfachem Deutsch formuliert werden, sodass der Agent Signale wie Budget und Unternehmensgröße über das gesamte Gespräch hinweg bewertet und nicht nur an einer einzelnen Hürde. Sobald ein Lead bereit ist, wird er direkt an einen Live-Mitarbeiter, eine Kalenderbuchung oder Ihr CRM weitergeleitet, einschließlich des vollständigen Gesprächsprotokolls.

Die wichtigsten Funktionen von Olark

• Auslöser für proaktive Interaktion: Chats automatisch basierend auf der angesehenen Seite, der Verweildauer auf der Website, der Scrolltiefe, wiederkehrenden Besuchen oder UTM-Parametern starten.
• Arbeitsablauf zum Erstellen, Testen und Veröffentlichen: Änderungen am KI-Agenten vor der Veröffentlichung erstellen, testen und versionieren, einschließlich A/B-Tests mit verschiedenen Agentenkonfigurationen.
• Live-Nachverfolgung der Qualifizierung: Den vollständigen Gesprächsverlauf jedes Besuchers wiedergeben, um genau zu sehen, wie die Qualifizierungskriterien bewertet wurden.
• Zapier- und API-Zugriff: Olark über Zapier mit mehr als 2.000 Apps verbinden oder mithilfe von Webhooks und einer nativen API individuelle Arbeitsabläufe erstellen.

Olark-Integrationen

Olark bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Calendly, Shopify, WordPress und Webflow. Außerdem werden Webhooks, eine API, ein MCP-Server und Zapier unterstützt.

LivePerson ist eine Plattform für konversationelle KI, die Echtzeit-Web- und In-App-Nachrichtenübermittlung, die Erstellung von Bots ohne Programmieraufwand, Absichtserkennung und die Unterstützung von mehr als 14 Kanälen – darunter WhatsApp, SMS und Apple Messages for Business – in einem einzigen Arbeitsbereich für Agenten vereint.

Für wen ist LivePerson am besten geeignet?

LivePerson eignet sich besonders für Teams für Kundenerlebnisse in Unternehmen, die KI-gestützte kanalübergreifende Nachrichtenübermittlung über mehr als 14 Kanäle hinweg in großem Maßstab benötigen.

Warum ich LivePerson ausgewählt habe

LivePerson gehört zu den besten Lösungen auf meiner Auswahlliste, weil Sie mit dem Konversations-Builder anspruchsvolle Bot-Abläufe ohne Programmieraufwand über mehr als 14 Kanäle hinweg erstellen können – von WhatsApp bis Apple Messages for Business –, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Besonders überzeugt mich, dass das Simulationstool Syntrix KI-Agenten vor der Einführung anhand von Tausenden realer Gesprächsszenarien einem Belastungstest unterzieht, wodurch das Risiko bei der Einführung deutlich sinkt. Die Halluzinationserkennung sorgt anschließend dafür, dass Antworten der generativen KI während Live-Interaktionen auf Ihrer tatsächlichen Wissensdatenbank basieren.

Wichtige Funktionen von LivePerson

• Konversations-Builder: Ein Bot-Builder ohne Programmieraufwand, mit dem Sie automatisierte Gesprächsabläufe über alle mehr als 14 unterstützten Nachrichtenkanäle hinweg erstellen und bereitstellen können.
• KnowledgeAI: Eine zentrale Wissensquelle, auf die sowohl Bots als auch menschliche Agenten zugreifen, mit der Möglichkeit, ein externes CMS anzubinden.
• Kampagnen-Builder: Ein Zielgruppen-Tool, mit dem Sie proaktive Auslöser für die Interaktion im Web und in Apps auf Grundlage des Besucherverhaltens und des Kontexts konfigurieren können.
• Mit Nachrichtenübermittlung verbinden: Eine Funktion zur Anrufvermeidung, die eingehende Anrufer aus Ihrem IVR-System in ein Nachrichtengespräch mit einem Agenten oder Bot weiterleitet.

LivePerson-Integrationen

LivePerson bietet einen Salesforce-Konnektor, eine Medallia-Anbindung und einen von Workato betriebenen Integrations-Hub. Außerdem werden IBM Watson, Google Dialogflow, Amazon Lex, Microsoft-Bots und benutzerdefinierte Integrationen über mehr als 50 APIs unterstützt.

Qualified ist eine agentische Marketingplattform, die auf einem KI-SDR-Agenten basiert und Echtzeit-Website-Chats, E-Mail-Interaktionen, Lead-Qualifizierung, Terminbuchungen und Weiterleitungen übernimmt – alles nativ auf der Salesforce-Plattform.

Für wen ist Qualified am besten geeignet?

Qualified eignet sich besonders für Nachfragegenerierungs- und Vertriebsteams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die bereits Salesforce verwenden.

Warum ich Qualified ausgewählt habe

Qualified hat sich seinen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil es die einzige konversationelle Marketingplattform ist, die ich kenne und die nativ auf der Salesforce-Plattform läuft. Das bedeutet, dass Chat-, Qualifizierungs- und Weiterleitungslogik direkt auf Ihre vorhandenen Salesforce-Daten zugreifen. Mir gefällt besonders, wie Piper, der KI-SDR-Agent, Visitor 360 nutzt, um während des Gesprächs Echtzeit-Kontext zum Konto bereitzustellen, sodass nicht geraten werden muss, wer ein Besucher ist. Die Agentenübersicht zeigt genau, wie Piper jede Interaktion analysiert. Das gibt mir Sicherheit bei der Qualifizierung und Weiterleitung von Leads.

Wichtige Funktionen von Qualified

• Piper bietet: Zeigt jedem Website-Besucher auf Grundlage seiner Kontodaten und seines Verhaltens personalisierte Marketinginhalte an.
• Agentengestützte Betreuung: Interagiert im Laufe der Zeit automatisch mit Leads am oberen Ende des Trichters, um sie näher an ein Verkaufsgespräch heranzuführen.
• Multimodale Gespräche: Ermöglicht Piper, Website-Besucher innerhalb desselben Gesprächs per Text, Sprache oder Video anzusprechen.
• Kaskadenanreicherung: Ruft Kontakt- und Kontodaten nacheinander aus mehreren Quellen ab, um Lücken in Ihren Salesforce-Datensätzen zu schließen.

Integrationen von Qualified

Qualified läuft nativ auf Salesforce und verbindet sich mit Slack, Gong und Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) sowie mit mehr als 20 GTM-Systemen. Die Tarife Enterprise und höher beinhalten MCP- und API-Zugriff für benutzerdefinierte Integrationen.