20 E-Mail-Interaktionskennzahlen, die Sie monatlich verfolgen sollten

Die Bedeutung von E-Mail-Engagement-Metriken

Nachdem wir die Definition von E-Mail-Marketing-Metriken geklärt haben, wollen wir untersuchen, warum Sie diese konsequent verfolgen sollten. 

Die zunehmende Bedeutung von Datenschutzgesetzen

Wenn neue Technologien entstehen, reagieren Länder kontinuierlich mit neuen Datenschutzgesetzen, sofern dies erforderlich ist. Aber nicht nur Länder tun dies. Auch E-Mail-Dienstanbieter (ESPs) müssen ihre Anforderungen an diese Gesetze anpassen, um ihre Nutzer zu schützen. 

Im Februar 2024 führten Gmail und Yahoo beispielsweise neue Vorschriften für Absender ein, die täglich mindestens 5.000 E-Mails versenden. Beide Unternehmen fordern von Versendern von Massen-E-Mails: 

• Die Sicherheitsprotokolle DKIM, SPF und DMARC zu verwenden, um ihre E-Mails zu authentifizieren.
• Sicherzustellen, dass Abmeldungen innerhalb von zwei Tagen erfolgen.
• Die Rate der Spam-Beschwerden unter 0,3 Prozent zu halten. 
• Den Empfängern die Abmeldung mit einem Klick zu ermöglichen.

Engagement-Metriken helfen Ihnen, diese Vorschriften einzuhalten. Nehmen wir Spam-Beschwerden als Beispiel. Je mehr Einblicke Sie in die Interaktionen Ihrer Abonnenten haben, desto besser können Sie Ihre E-Mail-Inhalte verfeinern, damit sie bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Relevante Inhalte verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Abonnenten Ihre E-Mail-Kampagne als Spam melden.

Der Aufstieg der generativen KI 

In den vergangenen Jahren ist generative KI zunehmend zum Mainstream geworden. Viele Branchen, darunter auch das Marketing, setzen sie für verschiedene Anwendungsfälle ein. 

„Ich denke, generative KI beeinflusst bereits die Fähigkeit, Inhalte für A/B-Tests zu erstellen,“ sagt Ed Gray, Delivery-Team-Manager und Leiter der Marketingpraxis bei Arkus, Inc. Ich erwarte, dass sie über die Erstellung eines ersten Textentwurfs hinausgeht und zu einem strategischen Werkzeug für die übergeordnete Kampagnenplanung auf Grundlage gesammelter Leistungs- und Branchendaten wird.“ 

Wie Ed Gray andeutet, bezieht GenAI ihre prädiktiven und generativen Fähigkeiten aus Daten. Ihre Leistungsfähigkeit hängt von den Daten und Eingabeaufforderungen ab, die Sie ihr zur Verfügung stellen. Daher ist es entscheidend, Engagement-Daten zu erfassen und zu sammeln. Diese Daten ermöglichen es, GenAI in Ihren E-Mail-Marketing-Workflow zu integrieren und die Erkenntnisse aus Ihren historischen Daten zu nutzen, um überzeugende Betreffzeilen, E-Mail-Texte, Grafiken und sogar Videos zu erstellen. 

Die ständigen Veränderungen im Verbraucherverhalten und in der Offenheit gegenüber E-Mails

Das Verhalten von Kunden gegenüber E-Mails verändert sich ständig. Es gab eine Zeit, in der einige der gängigen E-Mail-Taktiken Folgendes umfassten:

• Den Namen des Empfängers als einzige Form der Personalisierung zu verwenden.
• Übermäßig effekthascherische oder nach Spam klingende Betreffzeilen zu verwenden, um Interesse zu wecken.
• Zu viele Emojis oder GIFs zu verwenden.
• Allgemeine Antwort-E-Mails für alle Abonnenten zu verwenden.
• Den Abmeldelink zu verbergen.    

Doch diese Taktiken funktionieren nicht mehr. Das liegt daran, dass das menschliche Gehirn solche Muster mit der Zeit erkennt und ihnen gegenüber weniger aufgeschlossen ist. Die beste Möglichkeit, agil und anpassungsfähig zu bleiben, besteht darin, zu verfolgen, wie Ihre E-Mail-Abonnenten mit Ihrer Kampagne interagieren. Dadurch erhalten Sie wertvolle Einblicke, was Sie ändern sollten, um die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagne zu verbessern. 

20 wichtige E-Mail-Engagement-Metriken, die Sie verfolgen müssen

Engagement-Metriken helfen Ihnen zu beurteilen, wie Menschen mit Ihrer E-Mail-Kampagne interagieren. Sie müssen jedoch wissen, welche Metriken Sie verfolgen und welchen Sie abhängig von Ihren Geschäftszielen mehr Aufmerksamkeit schenken sollten. Hier sind 20 wichtige Metriken, die Sie mit Ihrer E-Mail-Marketing-Software überwachen sollten:  

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1. Öffnungsraten 

Die E-Mail-Öffnungsrate misst den Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail geöffnet haben, bezogen auf die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails. Um die Öffnungsrate zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der eindeutigen Öffnungen durch die Anzahl der zugestellten E-Mails und multiplizieren das Ergebnis mit 100. 

Die meisten Branchen haben einen Richtwert für Öffnungsraten, aber allgemein gilt eine Öffnungsrate zwischen 17 und 28 Prozent als gut. Wenn Ihre E-Mail-Kampagne unter diesem Richtwert liegt, können Ihnen diese Tipps für E-Mail-Marketing helfen, Ihre Öffnungsrate zu verbessern: 

• Wenn Sie zu viele inaktive Abonnenten haben, wird Ihre Öffnungsrate zwangsläufig niedrig sein. Wenn ein Abonnent in den vergangenen drei bis sechs Monaten nicht mit Ihren E-Mails interagiert hat, versuchen Sie, ihn mit einer E-Mail-Kampagne wieder zu aktivieren. Wenn er weiterhin nicht interagiert, entfernen Sie ihn aus Ihrer Liste. 
• Verwenden Sie den Namen Ihres Unternehmens oder den Namen einer echten Person als Absendernamen, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen. 
• Der Zeitpunkt kann darüber entscheiden, ob der Empfänger Ihre E-Mail öffnet. Führen Sie Tests durch, um den besten Zeitpunkt für den Empfang von E-Mails durch Ihre Empfänger zu ermitteln. 
• Ihre Betreffzeile und Ihr Vorschautext wirken sich am stärksten auf Ihre Öffnungsrate aus. Werden Sie kreativ, aber halten Sie es immer einfach und innerhalb der Zeichenbegrenzung. Eine gute Betreffzeile sollte das Interesse des Empfängers so weit wecken, dass er Ihre E-Mail öffnen möchte.  

Allerdings können Öffnungsraten fehlerhaft sein. Sofern der Nutzer Bilder nicht aktiviert, lassen einige ESPs diese deaktiviert. Daher kann es vorkommen, dass Öffnungsraten nicht erfasst werden, wenn Ihr Tracking-Link an ein Bild angehängt ist.  

2. Eindeutige Öffnungsraten 

Die eindeutige Öffnungsrate misst die Anzahl der eindeutigen Öffnungen Ihrer E-Mail. Wenn Sie beispielsweise 500 Öffnungen von 50 Personen haben, verfügen Sie über 50 eindeutige Öffnungen. Sie können die eindeutige Öffnungsrate berechnen, indem Sie die Anzahl der eindeutigen Öffnungen durch die Anzahl der zugestellten E-Mails teilen und das Ergebnis mit 100 multiplizieren. 

Wenn Sie dieselben Tipps befolgen, die ich für Öffnungsraten geteilt habe, können Sie die eindeutige Öffnungsrate Ihrer E-Mail-Kampagnen verbessern. 

Eine weitere Möglichkeit, Ihre eindeutige Öffnungsrate zu verbessern, besteht in der Verwendung des Markenindikators zur Nachrichtenidentifizierung (BIMI). Bei BIMI wird Ihr Logo im Kreis vor Ihrem Markennamen und Ihrer Betreffzeile angezeigt, wodurch Ihre E-Mails an Glaubwürdigkeit gewinnen. Hier ist ein Beispiel: 

Viele Berichte zeigen Ihnen einfach nur die Anzahl der Öffnungen. Daher müssen Sie manchmal genauer nachsehen, um festzustellen, wie viele Personen Ihre E-Mail-Kampagne eindeutig geöffnet haben. 

3. Abmelderate 

Die Abmelderate misst die Anzahl der Personen, die sich nach einer E-Mail-Marketing-Kampagne dafür entscheiden, keine E-Mails mehr von Ihnen zu erhalten. Sie können Ihre Abmelderate folgendermaßen messen: 

(Anzahl der Empfänger, die sich von der E-Mail-Liste abgemeldet haben / Gesamtzahl der zugestellten E-Mails) × 100

Die Einschätzungen, was eine gute oder schlechte Abmelderate ist, unterscheiden sich je nach Branche. Als Faustregel gilt jedoch, dass sie bei höchstens 0,26 Prozent liegen sollte. Wenn sie 2 Prozent überschreitet, sollten Sie Maßnahmen ergreifen, um den Trend einzudämmen. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, die Anzahl der Abmeldungen zu reduzieren:

• E-Mail-Müdigkeit, die durch die Häufigkeit Ihrer E-Mails verursacht wird, kann Abonnenten dazu veranlassen, sich von Ihrer E-Mail-Liste abzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie Abonnenten die Möglichkeit geben, die Anzahl der E-Mails zu verwalten, die sie erhalten möchten. 
• Eine hohe Abmelderate könnte bedeuten, dass Empfänger Ihre E-Mails nicht mehr als wertvoll für sich ansehen. Sie müssen Ihre Daten genauer analysieren, um mehr über Ihre Abonnenten zu erfahren und Ihre E-Mails für sie relevanter und lohnenswerter zu gestalten. 
• Viele Abonnenten lesen E-Mails auf ihren Mobilgeräten. Optimieren Sie die Nutzererfahrung auf allen Geräten, damit das Layout und der Inhalt Ihrer E-Mail responsiv und leicht lesbar bleiben. 
• Versenden Sie wann immer möglich Angebote. Nichts steigert den Wert Ihrer E-Mails in den Augen der Abonnenten so sehr wie Geschenke, Gutscheine und Rabatte. 

Dennoch sollten Sie mit einer vergleichsweise hohen Abmelderate rechnen, wenn Sie eine Willkommensserie durchführen. Die meisten Personen, die sich für einen Rabatt oder ein exklusives Angebot angemeldet haben, melden sich tendenziell wieder ab. 

4. E-Mail-Rücklaufquote 

Die Rücklaufquote berechnet den Prozentsatz der E-Mails, die den Posteingang des vorgesehenen Empfängers nicht erreicht haben und an den Absender zurückgesendet wurden. Es gibt zwei Arten von E-Mail-Rückläufern: 

• Temporärer Rückläufer: Ein temporärer Rückläufer ist auf vorübergehende Probleme wie zu große Nachrichten, einen vollen Posteingang oder einen Serverausfall zurückzuführen. 
• Dauerhafter Rückläufer: Dauerhafte Rückläufer treten aus längerfristigen Gründen auf, die von nicht existierenden Domains und E-Mail-Adressen bis hin zur Blockierung der Zustellung durch E-Mail-Server reichen.   

Sie können die Rücklaufquote mit dieser Formel berechnen: 

Wenn Ihre Berechnungen eine deutlich über 2 Prozent liegende Rücklaufquote ergeben, ergreifen Sie diese Maßnahmen, damit weniger Ihrer E-Mails zurückgewiesen werden:  

• Viele E-Mail-Adressen dienen als Spam-Fallen. Wenn Sie Nachrichten an solche E-Mail-Adressen senden, werden Sie auf eine Sperrliste gesetzt, was sich auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit auswirkt. Achten Sie darauf, Ihre E-Mail-Liste regelmäßig zu bereinigen und sie in einem gesunden Zustand zu halten. 
• E-Mails können zurückgewiesen werden, weil ESPs Ihre Domain als nicht legitim wahrnehmen. Um dies zu vermeiden, versenden Sie E-Mails nur von authentifizierten Domains mit DKIM und SPF.
• Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer E-Mails, um sicherzustellen, dass sie keine Spam-Begriffe, Symbole oder fehlerhaften Bilder enthalten.
• Verwenden Sie für neue Abonnenten das Double-Opt-in. Dadurch sammeln Sie kontinuierlich aktive E-Mail-Adressen und halten Ihre E-Mail-Liste sauber.  

Am wichtigsten bleibt jedoch Ihre E-Mail-Liste. Analysieren Sie Ihre Rücklaufberichte, um die zurückgegebenen Fehlermeldungen zu sehen. Diese Meldungen helfen Ihnen dabei, zurückgewiesene E-Mails als harte oder weiche Rückläufer zu klassifizieren. Dadurch erhalten Sie Hinweise darauf, warum diese E-Mails zurückgewiesen wurden, und können mit der Behebung der Probleme beginnen. 

5. Spam-Beschwerderaten 

Diese Kennzahl zeigt, wie viele Empfänger Ihre E-Mail als Spam markieren, gemessen an der Gesamtzahl der Personen, die Ihre E-Mail erhalten haben. Der Branchenrichtwert für die Spam-Beschwerderate liegt bei 0,1 Prozent. Alles über 0,3 Prozent erfordert schnelle und wirksame Maßnahmen, um zu vermeiden, dass Ihre IP-Adresse auf einer Sperrliste landet. Folgende Maßnahmen können Sie ergreifen: 

• Stellen Sie sicher, dass sich alle Personen auf Ihrer Liste freiwillig angemeldet haben. Das bedeutet, dass Sie die Erlaubnis Ihrer Empfänger bestätigen, ihnen E-Mails zu senden. Einige Abonnenten müssen möglicherweise daran erinnert werden, wie sie Teil Ihrer Liste geworden sind. Fügen Sie oberhalb Ihrer E-Mail einen Hinweis hinzu, der ihnen erklärt, warum sie von Ihnen hören.    
• Durch Segmentierung können Sie Ihre E-Mails besser personalisieren. Je relevanter und wertvoller Ihre E-Mails sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Abonnenten sie als Spam melden. 
• Spam-Begriffe oder -Zeichen in Betreffzeilen führen mit Sicherheit dazu, dass Ihre E-Mail im Spam-Ordner landet. Stellen Sie sicher, dass solche Begriffe weder in Ihren Betreffzeilen noch im Text Ihrer E-Mails vorkommen. 
• Geben Sie Abonnenten jederzeit und überall die Möglichkeit, sich frei abzumelden. Wenn sich Abonnenten nicht abmelden können, werden sie Ihre E-Mails höchstwahrscheinlich als Spam melden. 
• Verwenden Sie Spam-Prüfungen, um die Wahrscheinlichkeit einzuschätzen, dass Empfänger Ihre E-Mail als Spam melden. 

Richten Sie als Teil Ihrer Strategie zur Erfassung von Spam-Beschwerden eine Feedback-Schleife (FBL) ein. Mit einer FBL erhalten Sie jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn jemand Ihre E-Mail als Spam meldet. Das ist hilfreich, weil Sie dadurch Empfänger identifizieren, denen Sie künftig keine E-Mails mehr senden sollten.  

6. E-Mail-Klickraten 

Diese Kennzahl misst, wie viele Personen innerhalb Ihrer E-Mail auf eine CTA oder einen Hyperlink geklickt haben, gemessen an der Anzahl der Personen, die Ihre E-Mail erhalten haben. Um die CTR zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Personen, die auf einen Link in der E-Mail geklickt haben, durch die Anzahl der zugestellten E-Mails und multiplizieren das Ergebnis mit hundert. 

MailChimp zufolge liegt die durchschnittliche E-Mail-Klickrate branchenübergreifend bei 2.91%. Wenn Ihre E-Mail-Kampagnen niedrige Klickraten erzielen, können Sie: 

• Gestalten Sie den Inhalt Ihrer E-Mails übersichtlicher, damit Empfänger ihn schnell lesen und Links leicht erkennen können.  
• Vermeiden Sie die Verwendung mehrerer CTAs. Wenn Empfänger unsicher sind, auf welche CTA sie klicken sollen, schließen sie möglicherweise die E-Mail. 
• Gestalten Sie Ihre CTAs sichtbar und auffällig. Vermeiden Sie unauffällige CTAs, die mit dem Hintergrund verschmelzen. 
• Verwenden Sie Wörter wie heute und jetzt, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Das funktioniert jedoch nur gut, wenn Abonnenten das Gefühl haben, etwas verlieren zu können, wenn sie nicht klicken. 
• Senden Sie verschiedenen Zielgruppen unterschiedliche Varianten Ihrer E-Mails und prüfen Sie, welche besser abschneidet. Wenn eine E-Mail bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet, werden die Empfänger wahrscheinlich die gewünschte Aktion ausführen. 

Einige E-Mail-Marketing-Plattformen verfügen nicht über eine Funktion, die die CTR einzelner Links erfasst. Daher kann es schwierig sein, wenn Ihre E-Mail mehrere Links enthält. In solchen Fällen müssen Sie möglicherweise UTMs verwenden, um die für Sie wichtigste CTA zu verfolgen.    

7. Klick-zu-Öffnen-Raten 

Die Klick-zu-Öffnen-Raten (CTOR) geben den Prozentsatz der Personen an, die Ihre E-Mail geöffnet und auf einen darin enthaltenen Link geklickt haben. Sie können den CTOR-Prozentsatz ermitteln, indem Sie die Anzahl der Klicks durch die Anzahl der Öffnungen teilen und mit 100 multiplizieren. Ein CTOR von weniger als 10 bis 20 Prozent kann eine Überprüfung einiger Ihrer E-Mail-Strategien erforderlich machen. 

Sie können auch die zuvor aufgeführten Tipps zur Verbesserung der Klickrate nutzen, um Ihre CTOR zu verbessern. Halten Sie Ihre E-Mail-Inhalte kurz und übersichtlich. Noch wichtiger ist, dass Sie dynamische Inhalte verwenden, damit die wichtigsten Informationen für Ihre Empfänger sichtbar sind. 

8. Umsatz pro E-Mail

Der Umsatz pro E-Mail (RPE) misst den monetären Wert jeder E-Mail für Ihr Unternehmen. Sie können den Umsatz pro E-Mail berechnen, indem Sie den Gesamtumsatz Ihrer E-Mail-Kampagne durch die Gesamtzahl der versendeten E-Mails teilen. 

Eine gute Möglichkeit zur Orientierung besteht darin, den investierten Betrag mit den Erträgen Ihrer E-Mail-Kampagne zu vergleichen. Der Umsatz sollte mindestens der Investition entsprechen. Liegt der Umsatz unter der Investition, deutet dies darauf hin, dass die Effektivität nachfolgender Kampagnen verbessert werden muss. Sie können den Umsatz steigern durch:

• Eine genauere Zielgruppensegmentierung und Personalisierung. Je besser Sie Ihre Angebote auf die Präferenzen der Käufer abstimmen, desto größer sind Ihre Chancen, sie zum Kauf zu bewegen. 
• Die Erstellung weiterer E-Mail-Abläufe außerhalb Ihrer üblichen Werbekampagnen. Dadurch können Sie den Umsatz steigern, indem Sie Käufer an besonderen Tagen wie Geburtstagen oder am Muttertag gezielt ansprechen. Sie können auch Rabatte bei abgebrochenen Warenkörben und zum Firmenjubiläum versenden.
• Die Nutzung von Möglichkeiten zum Quer- und Höherverkauf. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Kampagnen, um Ihren Abonnenten auf Grundlage ihrer bisherigen Käufe Produkte zu empfehlen.
• Führen Sie Split-Tests für Ihre CTAs durch, insbesondere weil dies der Teil ist, der Empfänger zum Handeln auffordert. Ermitteln Sie, wie viele CTAs Sie verwenden sollten und welche CTA besser ankommt. 

Die kampagnenweise Erfassung des RPE liefert nur kurzfristige Einblicke in die Kampagnenleistung. Sie sollten noch einen Schritt weitergehen und den RPE über einen längeren Zeitraum verfolgen. Durch die Analyse einzelner E-Mail-Kampagnen können Sie Trends und langfristige Muster erkennen, die möglicherweise nicht sichtbar sind.

9. E-Mail-Konversionsrate 

Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der Empfänger, die auf die Handlungsaufforderung reagiert haben, was normalerweise ein zentrales Ziel einer E-Mail-Kampagne ist. Die E-Mail-Konversionsrate lässt sich berechnen, indem die Gesamtzahl der Konversionen durch die Anzahl der zugestellten E-Mails geteilt und mit einhundert multipliziert wird. 

Die durchschnittliche Konversionsrate im E-Mail-Marketing liegt zwischen 2 und 5 Prozent. Aber keine Sorge, wenn Sie diese Werte nicht erreichen. Mit den folgenden Tipps können Sie sich weiter verbessern: 

• Haben Sie keine Angst davor, aktive CTAs wie „Jetzt einkaufen“ in Ihren Texten zu verwenden.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit soziale Beweise. 
• Verfassen Sie ansprechende Betreffzeilen und Vorschautexte, die dem Leser vermitteln, warum er sich mit Ihrer E-Mail beschäftigen sollte.
• Fügen Sie zur Steigerung der Konversionen Anreize wie kostenlose Veranstaltungen, Bonusinhalte und Gutscheine hinzu. Sie können auch Umfragen oder A/B-Tests verwenden, um festzustellen, welche Angebote Ihre Kunden bevorzugen. 

Die Erfassung von E-Mail-Konversionen kann schwierig sein, da sie weniger standardisiert ist als andere Kennzahlen und KPIs. Sie müssen Ihre Konversionspunkte auf Grundlage des Ziels Ihrer E-Mail-Marketingkampagne definieren. 

10. Wachstumsrate der E-Mail-Liste 

Diese Kennzahl berechnet die Rate, mit der Ihre E-Mail-Liste über einen bestimmten Zeitraum im Verhältnis zur ursprünglichen Größe Ihrer E-Mail-Liste wächst (oder schrumpft). Mit dieser Formel können Sie die Wachstumsrate Ihrer E-Mail-Liste berechnen:

Ihre Abonnentenliste wächst stetig, wenn Ihre Berechnungen eine monatliche Wachstumsrate von 1–3 % zeigen. Fällt sie jedoch unter 0,5 Prozent pro Monat, müssen Sie möglicherweise einige Ihrer Maßnahmen zur Zielgruppenansprache und Interaktion feinabstimmen. Sie können das Wachstum Ihrer Abonnenten steigern durch: 

• Die Verwendung wertvollerer Anreize wie exklusiver Rabatte und Einblicke hinter die Kulissen, um mehr Menschen zum Eintragen in Ihre E-Mail-Liste zu bewegen. 
• Die Bewerbung Ihrer E-Mail-Liste auf Ihren sozialen Medien, um mehr Menschen zur Anmeldung zu bewegen.
• Die Überprüfung des Textes, der Gestaltung und der Platzierung Ihres Anmeldeformulars. Stellen Sie sicher, dass es gut sichtbar auf Ihrer Website platziert ist und der Text kurz und verständlich ist. 
• Das Hinzufügen sozialer Beweise zu Ihrem Anmeldeformular ist entscheidend, da es potenziellen Abonnenten zeigt, dass andere Ihnen vertrauen. Ein sozialer Beweis kann in diesem Zusammenhang ein Zitat von einem Ihrer Abonnenten sein oder einfach die Größe Ihrer Zielgruppe anzeigen.  

Eine nachlassende Wachstumsrate bedeutet nicht unbedingt, dass Sie etwas falsch machen. Wenn Sie beispielsweise in einer saisonalen Branche tätig sind, kann Ihre Wachstumsrate der E-Mail-Liste in der Nebensaison schwanken. Deshalb müssen Sie auch die Abmelderate überwachen. Zusammengenommen vermitteln beide Kennzahlen ein genaueres Bild.   

11. Weiterleitungsrate von E-Mails 

Die Weiterleitungs- oder Teilungsrate einer E-Mail gibt an, wie oft deine Abonnenten deine E-Mails an andere weiterleiten oder mit ihnen teilen. Die Rate der E-Mail-Weiterleitungen lässt sich berechnen, indem du die Anzahl der weitergeleiteten E-Mails durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails teilst und mit einhundert multiplizierst. 

Die Weiterleitungsrate ist entscheidend, weil sie zeigt, dass deine Inhalte Anklang finden und du einige Markenbotschafter gewonnen hast. Du kannst mehr Abonnenten dazu bringen, deine E-Mails weiterzuleiten, indem du:

• Angebote und Inhalte erstellst und teilst, die äußerst ansprechend, unterhaltsam und gut teilbar sind.   
• Deine Inhalte für deine Abonnenten noch relevanter gestaltest. Je relevanter und wertvoller deine Inhalte sind, desto wahrscheinlicher teilen deine Abonnenten sie mit Freunden und Familie.
• Deinen Abonnenten Rabatte anbietest, um sie zum Weiterleiten und Teilen zu motivieren. Du kannst dies personalisieren, indem du herausfindest, welcher Anreiz für jedes Segment am besten funktioniert. 

Wenn du einen Anstieg bei der Weiterleitung und dem Teilen deiner E-Mail-Inhalte feststellst, ermittle, was du kürzlich geändert hast und dadurch zu dieser Verbesserung geführt hat. Das sollte deine weiteren Anpassungen an zukünftigen Kampagnen leiten. 

12. Kosten der Abonnentengewinnung 

Diese Kennzahl zeigt dir die Kosten für die Gewinnung jedes neuen Abonnenten, der deiner Liste beitritt. Du berechnest die Kosten der Abonnentengewinnung (SAC), indem du die Gesamtausgaben einer E-Mail-Kampagne durch die Anzahl der neuen Abonnenten teilst. 

SAC ist von entscheidender Bedeutung, weil die Kennzahl dir hilft, deine Rendite nach einer E-Mail-Kampagne zu bestimmen. Sie zeigt, ob du die Kosten für die Gewinnung eines Abonnenten senken musst. Bei dieser Entscheidung musst du außerdem den durchschnittlichen Lebenszeitwert eines Abonnenten berücksichtigen. 

13. Lebenszeitwert eines Abonnenten 

Der Lebenszeitwert eines Abonnenten (SLV) bestimmt den durchschnittlichen Wert eines E-Mail-Abonnenten unter Berücksichtigung der Dauer, die er auf deiner Abonnentenliste bleibt. Er lässt sich berechnen, indem du die Einnahmen aus dem E-Mail-Marketing für einen bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der aktiven Abonnenten teilst und mit der durchschnittlichen Lebensdauer eines Abonnenten multiplizierst.  

SLV ist eine der wichtigsten zu messenden Kennzahlen, weil sie dir ermöglicht:

• Zu entscheiden, wie viel du für die Gewinnung neuer Abonnenten ausgeben kannst.
• Zu entscheiden, wie viel du in die Bindung von Abonnenten investieren möchtest.
• Zu bestimmen, wie du dein E-Mail-Marketing-Budget verteilst, um die Rendite zu maximieren. 

Im digitalen Marketing ist der ROI immer ein zentrales Ziel. Ein festgelegter Wert für jeden Abonnenten hilft dir, den ROI besser zu messen. Das ist besonders nützlich, wenn du den Wert jedes Abonnenten in dein Analysetool für E-Mails oder ein anderes Automatisierungstool in deinem E-Mail-Marketing-Technologie-Stack einpflegst. Das Tool kann dabei helfen, anhand des Werts jedes Abonnenten zu bestimmen, wie viel du investieren oder budgetieren solltest.  

14. Rate inaktiver Abonnenten 

Diese Kennzahl misst die Anzahl der inaktiven Abonnenten im Verhältnis zur Gesamtzahl der Abonnenten. Du betrachtest einen Abonnenten als inaktiv, wenn er über einen längeren Zeitraum nicht mit deiner E-Mail interagiert hat, normalerweise sechs bis zwölf Monate.  

Inaktive Abonnenten sind jedoch nicht vollständig verloren. Du kannst sie mit bestimmten Maßnahmen erneut ansprechen, zum Beispiel: 

• Inaktive Abonnenten zu identifizieren und gezielte E-Mails zu verfassen, die darauf zugeschnitten sind, ihr Interesse neu zu wecken. 
• Einen anderen Ansatz zu verfolgen, indem du verschiedene Arten von E-Mails versendest. Du könntest eine Einladung zur Teilnahme an einem Gewinnspiel oder einer Veranstaltung senden. 
• Ihnen eine Umfrage zusammen mit einem Anreiz, etwa einer Gutscheinkarte, im Austausch für ihre Teilnahme zu senden. Die Umfrage soll herausfinden, wie sie dich wahrnehmen. Das kann dir weitere Erkenntnisse darüber liefern, wie du sie dazu bringst, mit deiner E-Mail zu interagieren. 

Wenn du nach der erneuten Ansprache weiterhin inaktive Abonnenten hast, entferne diese und konzentriere dich auf deine engagierten Abonnenten. Du hast die Interaktion gesteigert und deine Liste bereinigt, damit sie gesund bleibt. 

15. Rückfallrate 

Diese Kennzahl gibt an, wie oft ein Abonnent nach einer erfolgreichen Kampagne zur erneuten Interaktion aufhört, mit deiner E-Mail zu interagieren. Du kannst die Rückfallrate messen, indem du die Anzahl der rückfälligen Abonnenten durch die Gesamtzahl der aktiven Abonnenten innerhalb des von dir festgelegten Interaktionszeitraums teilst, der typischerweise sechs Monate beträgt. 

Eine Möglichkeit, die Rückfallrate zu senken, besteht darin, die Anzahl der E-Mails zu reduzieren, die du an rückfällige Abonnenten sendest. Dadurch kann das Risiko sinken, dass sie sich vollständig abmelden. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine Umfrage zu versenden und sie zu fragen, wie sie deine E-Mails empfinden und was du besser machen könntest.

16. Interaktionsrate im Zeitverlauf 

Diese Kennzahl liefert dir einen Bericht über die gesamten Aktivitäten deiner E-Mail-Kampagne (in der Regel Öffnungen und Klicks) über einen bestimmten Zeitraum. Dadurch kannst du: 

• Sehen Sie sich Trends bei Öffnungen und Klicks innerhalb eines bestimmten Zeitraums an.
• Ermitteln Sie den besten Zeitpunkt, um E-Mails an Ihre Abonnenten zu senden.
• Belohnen Sie die engagiertesten Kontakte mit Rabatten oder exklusiven Angeboten. 

Sie können diesen Bericht auch verwenden, um neue Segmentierungskriterien auf der Grundlage von Engagement und anderen gemeinsamen Merkmalen zu erstellen. Dadurch können Sie Ihre E-Mail-Kampagnen noch zielgerichteter gestalten. 

17. Zustellrate 

Die Zustellrate misst den Prozentsatz der E-Mails, die von den Servern Ihrer Abonnenten empfangen werden, ohne als Soft- oder Hard-Bounce zurückgesendet zu werden. Berechnen Sie Ihre E-Mail-Zustellrate mit der folgenden Formel: 

Ich empfehle, eine Zustellrate von mindestens 85 Prozent beizubehalten, um das Beste aus Ihren E-Mail-Marketingstrategien herauszuholen. Wenn sie deutlich darunter fällt, können Sie Ihre E-Mail-Zustellrate verbessern, indem Sie:

• eine hochwertige E-Mail-Liste bereinigen und pflegen.
• eine dedizierte IP-Adresse und einen eigenen Domainnamen verwenden.
• einen konsistenten Versandplan einhalten, da sowohl Empfänger als auch ESP dies in der Regel schätzen. 
• sicherstellen, dass nur Empfänger, die Ihre Liste abonniert haben, Ihre E-Mails erhalten. 

Glücklicherweise gibt es Tools, die zur Sicherstellung der Zustellbarkeit beitragen können, indem sie prüfen, ob Ihre Domain in einer von ESPs erstellten Anti-Spam-Datenbank enthalten ist. Sie können außerdem einen Seed-Test als Probelauf verwenden, bevor Sie die E-Mail an Ihre Abonnenten senden. 

18. Abwanderungsrate 

Im E-Mail-Marketing bezeichnet dies den Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail-Liste innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen. Es gibt zwei Arten der Abwanderung: 

• Freiwillige Abwanderung bezeichnet Abonnenten, die sich freiwillig abgemeldet oder eine Spam-Beschwerde eingereicht haben.
• Unfreiwillige Abwanderung bezeichnet Abonnenten, die Ihre E-Mails nicht lesen, obwohl sie diese weiterhin erhalten. 

Sie können die Abwanderung mit dieser Formel berechnen: 

Die durchschnittliche Abwanderungsrate liegt zwischen 6 und 8 %. Hier sind einige Möglichkeiten, um die Abwanderung von E-Mail-Abonnenten zu reduzieren: 

• Stellen Sie sicher, dass die Personen auf Ihrer E-Mail-Liste dort sein möchten. Wechseln Sie zur Verwendung von Double-Opt-in-Formularen, wenn Sie diese noch nicht einsetzen. 
• Geben Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit, festzulegen, wie oft sie von Ihnen hören möchten. Die meisten Menschen ziehen diese Option zuerst in Betracht, bevor sie sich abmelden. 
• Finden Sie durch eine Umfrage direkt von Ihren Abonnenten heraus, was sie möchten. Menschen bleiben eher abonniert, wenn sie relevante Inhalte erhalten. 
• Investieren Sie mehr darin, Ihre Inhalte ansprechender zu gestalten. Erzählen Sie Geschichten und verwenden Sie fesselnde Infografiken sowie andere relevante visuelle Elemente.

Interessanterweise ist die Abwanderungsrate bei E-Mails eines dieser Probleme, denen Sie vorbeugen können, indem Sie andere Kennzahlen genau beobachten. Ermüdung und nachlassendes Interesse tragen erheblich zur Abwanderung bei. Die Anzeichen sind in der Regel lange vorhanden, bevor ein Abonnent beschließt, Ihre Liste zu verlassen. Öffnungsrate, Spam-Beschwerderate und Klickrate können Hinweise darauf geben, wenn ein Abonnent das Interesse verliert oder Ihre E-Mails überdrüssig wird. 

19. Anmelderate pro Kanal 

Ihre Kennzahl für die Anmelderate pro Kanal misst den Prozentsatz der Personen, die sich über die einzelnen Kanäle als Reaktion auf Ihre E-Mail-Kampagne für Ihre E-Mail-Liste anmelden. 

Bei Kanälen mit Anmelderaten von weniger als 2 Prozent können Sie diese verbessern, indem Sie:

• untersuchen, was bei anderen Kanälen funktioniert hat, und dies umsetzen.
•  A/B-Tests mit Anmeldeformularen und Schaltflächen durchführen, um herauszufinden, was am besten ankommt.
• Texte verfassen, durch die Kunden das Gefühl bekommen, etwas zu verpassen, wenn sie sich nicht anmelden.  

Die Anmelderate jedes Kanals hängt maßgeblich von der Qualität des Traffics auf diesem Kanal ab. Wenn sich die Personen, die den Kanal regelmäßig nutzen, von Ihrer Zielgruppe unterscheiden, wird die Anmelderate naturgemäß niedrig sein. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Anmeldeformulare Ihren idealen Zielgruppen angezeigt werden.  

20. Umsatz pro Abonnent 

Diese Kennzahl zeigt Ihnen den durchschnittlichen monetären Umsatz jedes einzelnen Abonnenten. Um den RPS zu berechnen, teilen Sie den Gesamtumsatz Ihrer E-Mail-Kampagne durch die Gesamtzahl der Abonnenten auf Ihrer E-Mail-Liste. Sie können den Umsatz Ihrer E-Mail-Liste steigern, indem Sie:

• Ihre Abonnentenbasis weiter ausbauen. Mehr Abonnenten bedeuten mehr Käufer. 
• Die Bindung Ihrer Abonnenten zur Priorität machen. Loyale Abonnenten generieren einfach mehr Umsatz. 
• Die Ausgaben Ihrer Abonnenten durch Premium-Abonnements erhöhen. 

Insgesamt hängt eine nachhaltige Steigerung des Umsatzes pro Abonnent mit Ihren Inhalten zusammen. Personalisierte Inhalte schaffen eine Verbindung zu Ihren Empfängern und bauen Vertrauen auf. Abonnenten, die Ihrer Marke vertrauen, geben eher Geld für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aus.   

So nutzen Sie Interaktionskennzahlen für die Verbesserung Ihrer E-Mail-Kampagnen

Nach jeder E-Mail-Kampagne möchte Ihr Marketingteam wissen, was es besser machen kann, um den ROI zu verbessern. Interaktionskennzahlen ermöglichen es Ihnen, nachzuverfolgen, wie Empfänger auf Ihre E-Mail-Kampagnen reagieren, und liefern Ihnen strategische Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Ansatzes in den folgenden Bereichen: 

• Die richtige Zielgruppe ansprechen: Da Marketingbudgets zunehmend knapper werden, müssen Sie Ihre Kampagnen auf Personen ausrichten, die am ehesten konvertieren. Mithilfe Ihrer Interaktionskennzahlen können Sie feststellen, welches Segment Ihrer Zielgruppe:

• Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung häufiger kauft
• Eine stärkere Kaufabsicht zeigt (und möglicherweise etwas mehr Anreize zum Kauf benötigt)
• Und häufig mit Ihren E-Mails interagiert

Auf Grundlage dieser Daten können Sie Kampagnen für bestimmte Zielgruppen entwerfen, basierend auf deren Interessen, ihrer Position im Verkaufsprozess oder ihren bisherigen Reaktionen auf Ihre Kampagne. Mit dieser präzisen Ausrichtung ist es wahrscheinlicher, dass Sie Ihre Konversionsraten verbessern.

• Ihr Budget optimieren: Die erwarteten Erträge einer E-Mail-Kampagne bestimmen häufig die Höhe des Marketingbudgets. Anstatt ein Budget jedoch blind zu schätzen, können Sie Daten aus Ihren E-Mail-Interaktionskennzahlen nutzen, um Ihr Budget zu optimieren.   

Diese Kennzahlen liefern Ihnen Daten darüber: 

• Wie viel jede E-Mail und jeder Abonnent für Sie wert ist
• Wie viel es kostet, jeden Abonnenten zu gewinnen
• Und welchen Wert jeder Abonnent während seiner gesamten Zeit auf Ihrer Liste hat

Mit diesen Daten verfügen Sie über zuverlässige Vergleichswerte, die Ihnen dabei helfen können, festzulegen, wie viel Sie in nachfolgenden Kampagnen für die Gewinnung neuer Abonnenten ausgeben. 

• Den Text Ihrer E-Mails optimieren: Der Text Ihrer E-Mail ist eines der wichtigsten Elemente Ihrer E-Mail-Marketingkampagne. Er sorgt dafür, dass Empfänger Ihre E-Mail öffnen und sogar eine Handlung ausführen. Analysieren Sie positive und negative Interaktionskennzahlen, um zu verstehen, was Empfängern gefällt und was nicht. So erfahren Sie, welcher Teil Ihres E-Mail-Texts funktioniert und welche Bereiche weiter optimiert werden müssen. Wenn beispielsweise ein CTA in einer Werbe-E-Mail nur minimale Konversionen erzielt, müssen Sie möglicherweise weitere CTA-Varianten entwickeln und testen, um herauszufinden, welche am besten funktioniert. 
• Ihre E-Mail-Vorlage/-Struktur/-Gestaltung optimieren: Ihre E-Mail-Vorlage, -Struktur und -Gestaltung tragen allesamt zur Lesbarkeit und visuellen Attraktivität Ihrer E-Mail-Kampagne bei. Jede Designentscheidung kann beeinflussen, wie Ihre Abonnenten Ihre E-Mail-Kampagne aufnehmen. 

Dank der Interaktionsdaten müssen Sie diese Entscheidungen nicht im Dunkeln treffen. Um beispielsweise Ihre CTA-Schaltflächen zu verbessern, analysieren Sie die Klickraten, um eine gute Vorstellung davon zu bekommen, welche Variante Ihre Zielgruppe bevorzugt. 

Verfolgen Sie Ihre Interaktionskennzahlen für profitable E-Mail-Kampagnen 

Interaktion ist der Herzschlag Ihrer E-Mail-Kampagne. Die Verfolgung Ihrer Interaktionskennzahlen hilft Ihnen zu verstehen, wie Ihre Zielgruppe mit Ihren E-Mails interagiert. Bevor ich zum Schluss komme, möchte ich daher kurz die wichtigsten Interaktionskennzahlen hervorheben, die Sie verfolgen sollten:  

• Eindeutige Öffnungsrate
• Klickrate
• Klick-zu-Öffnungsrate
• Konversionsrate
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