Der größte Fehler, den Unternehmen bei Marketing und Produkt machen

Breanna Lawlor: Viele Marketingverantwortliche gehen davon aus, dass die kurze Verweildauer von CMOs auf Strategie oder Umsetzung zurückzuführen ist. Aber was, wenn der wahre Grund für das kurze CMO-Leben in einer Fehlanpassung liegt, die bereits vor dem ersten Kampagnenstart bestand? Gerade jetzt, da KI die Geschwindigkeit des Wandels erhöht und die Erwartungen an jede Marketingführungskraft steigen lässt, ist die Beziehung zwischen CEO und CMO entweder ein Multiplikator oder eine unsichtbare Decke. Und in den meisten Organisationen spricht man nicht darüber, bis es zu spät ist.

Heute habe ich Jay Livingston zu Gast, den ehemaligen CMO von Shake Shack, dessen Aufgabenbereich sich auf die Bereiche Produkt, Lieferkette und Digitalisierung neben dem Marketing ausgeweitet hat. Er bringt eine seltene Perspektive mit, was es braucht, um Marken aufzubauen, für die Menschen wirklich brennen – und nicht nur loyal sind.

Wir sprechen darüber, warum gerade die Dynamik zwischen CEO und CMO stillschweigend hinter den meisten kurzen Verweildauern der Branche steht und wie echte Ausrichtung in der Praxis aussieht. Wir reden darüber, was Herausforderermarken wie Shake Shack über Kultur verstehen, was viele Organisationen noch herausfinden müssen, und warum Jay glaubt, dass das Streben nach KI-Effizienz auf Kosten menschlicher Verbindung ein Markenrisiko ist, das offen zutage liegt.

Ich bin Breanna Lawlor und das ist der CMO Club Podcast.

Jay, herzlich willkommen. Ich würde gerne ein wenig über Ihren Werdegang erfahren, was Sie gerade machen und worauf Sie sich in nächster Zeit freuen. Geben Sie uns... ja ... einen Schnappschuss im Zeitverlauf.

Jay Livingston: Ja. Ja, auf jeden Fall. Also, ich habe 20 Jahre bei der Bank of America gearbeitet.

Ich habe dort in einem Rotationsprogramm angefangen, das MAPS-Programm heißt. Richtig. Management Associate Program. Und während dieser Zeit habe ich viel Erfahrung im Bereich Technologie und Finanzen gesammelt, aber ich habe gemerkt, dass mein größtes Interesse, mein Fokus und meine Leidenschaft im Bereich Marketing lagen – ... Strategie, und zum Teil auch Produktentwicklung.

Ich war 20 Jahre dort, dann habe ich gekündigt und zwei Jahre Auszeit genommen.

Breanna Lawlor: Respekt dafür, eine Karrierepause zu machen. Ich weiß nicht, wie viele CMOs das von sich aus publik machen würden, aber ich denke, es hat großen Wert, sich selbst Zeit zu nehmen. Lassen Sie uns das mal näher beleuchten ...

Jay Livingston: Ja. Nun, diese Auszeit war für mich eine der Top-Fünf-Entscheidungen meines Lebens – Ja

Ich habe die Gelegenheit genutzt, mitten in meiner Karriere ... Mm ... andere Dinge zu erkunden, die mich interessiert haben. Ja. Ich habe als ausführender Produzent an einigen Filmen gearbeitet. Ich habe mich politisch engagiert und mitgeholfen, eine Organisation namens The Centrist Project zu gründen. Sie heißt jetzt Unite America. Ich habe ... Ja

zum ersten Mal Angel-Investments getätigt. Und ich habe viele Wachstumsunternehmen in New York kennengelernt – ... und fand das sehr spannend. Als ich wieder ins Berufsleben eingestiegen bin, wurde ich der erste CMO bei Barkbox – ... damals – Toll ... konnte so beides miteinander verbinden – Ja

nämlich Reisen, Zeit mit Familie verbringen und ... Mm ... ich war wieder voller Energie und Motivation. Also ...

Breanna Lawlor: Glaube ich sofort.

Jay Livingston: Ja. Schön. Das habe ich dann gemacht, war dort etwa anderthalb Jahre. Großartig. Wurde dann abgeworben zu Shake Shack –

Breanna Lawlor: Okay ...

Jay Livingston: wo ich schließlich für alle Produkte, ... die Lieferkette, Digitalisierung und Marketing verantwortlich war.

Breanna Lawlor: Toll. Also waren Sie dort quasi der CMO?

Jay Livingston: Ja, also ich war CMO für – Okay ... die letzten sechseinhalb Jahre bis ... Schön ... letzten April.

Breanna Lawlor: Okay. Und dann ... ja, letzten April, jetzt sind Sie in einer Position, in der Sie ... beraten Sie andere CMOs?

Jay Livingston: Also, schneller Vorlauf ... Klar ... "Das ist wieder eine Chance." Ja. Ich finde, alle zehn Jahre, sofern man das Glück hat – Mm-hmm

eine kleine Auszeit zu nehmen, sollte man dies auch tun. Ja. Ich wollte Zeit mit der Familie verbringen ... reisen und gebe Beratung für einige Unternehmen ... Ja, und habe Investitionen getätigt, die ich besonders interessant fand.

Zum Beispiel ist die Creator Economy zu einem riesigen Teil davon geworden – Riesig, ja ... wie Marketingverantwortliche heute ihre Budgets verteilen. Absolut. Ich habe in ein Unternehmen namens Agento investiert, für das ich auch als Berater tätig bin. Und ein Teil davon ist einfach, mehr über diesen Bereich zu lernen, oder? Warum nicht?

Denn wenn ich wieder einsteige, wissen wir, dass viele Budgets in diesen Bereich fließen. Sie schaffen Plattformen, auf denen Marken effizient ... auf Skalierungsebene in Creator investieren.

Breanna Lawlor: Okay.

Jay Livingston: Und das ist aktuell wirklich schwierig.

Breanna Lawlor: Da bin ich sicher.

Jay Livingston: Solche Dinge halten mich in Kontakt mit ... Ja ... jungen, talentierten Gründern und Wachstumsunternehmen, die an der vordersten Front arbeiten, aber auch, um weiterhin mit den großen Unternehmen vernetzt zu sein.

Breanna Lawlor: Ich höre heraus, dass Sie viel Wert darauf legen, Ihren Werten zu folgen, wie Sie Ihre Zeit nutzen, wohin Ihre Energie fließt, und wo Sie Ihre Expertise einsetzen.

Jay Livingston: Auf jeden Fall.

Breanna Lawlor: Wie hat Sie das in Ihrer Karriere unterstützt?

Jay Livingston: Ich spreche oft über das Thema Karrierewege. Ja. Und ich sage: Für Generalisten ist es eher eine "Karriere-Wiese".

Breanna Lawlor: Sicher.

Jay Livingston: Man wandert also auf der Wiese – Ja. ... hat unterschiedliche Interessen – Ja ... und versucht, Dinge aus angrenzenden Bereichen zu tun, die man in den Hauptjob einbringen kann.

Breanna Lawlor: Das halte ich für sehr wichtig.

Jay Livingston: Ja. Filme zu produzieren war zum Beispiel ein guter Weg, um darüber nachzudenken, wie man tatsächlich Fernsehwerbung produziert –

Breanna Lawlor: Auf jeden Fall ...

Jay Livingston: Politische Meinungsforscher sind irgendwie die Cousins von Marketingexperten, oder? Politisch aktive Menschen wollen Menschen für ihre Sache gewinnen – Richtig

und verstehen, was die Leute bewegt, was sie interessiert. Ich liebe es, in all diesen Bereichen aktiv zu sein, weil ich das auf meinen Job übertragen kann, egal wo ich lande.

Ja.

Breanna Lawlor: Es gibt viele Parallelen. Marketing und Strategie beziehen so viele Komponenten eines Unternehmens ein.

Marketing kann man nicht ignorieren.

Jay Livingston: Ja.

Breanna Lawlor: Am Ende des Tages geht es darum, mit den richtigen Menschen in Kontakt zu kommen –

Jay Livingston: Genau ...

Breanna Lawlor: und ihnen das zu geben, was sie brauchen. Genau. Zielgruppenforschung ist ein Bestandteil davon. Sie hatten mir schon einmal den grundlegenden Unterschied zwischen der Rolle des CMO, dem Vermarkten eines vorgegebenen Produkts und der Integration von Marketing von Anfang an im Produktentwicklungsprozess erklärt...

Ja. Können Sie das nochmals erläutern, die Unterschiede und auch, was Ihrer Erfahrung nach vielleicht ... Ja ... mehr Freude bereitet?

Jay Livingston: Sicher. Einer der Gründe, warum mich das Restaurantgeschäft gereizt hat, ist ... Richtig ... es ist dort nicht unüblich, dass CMOs auch für die Küche verantwortlich sind, richtig?

Natürlich. Und für alle Produkte. Das war bei Shake Shack ein Teil meiner Rolle, und es bringt eine enorme Stärke, Marketing bereits bei der Produktentwicklung einzubauen –

Breanna Lawlor: Natürlich ...

Jay Livingston: Von Anfang an. Durch meinen Hintergrund im Produktmanagement bei Bank of America kann ich das gut einschätzen.

Aber was ich oft bei vielen Unternehmen sehe: Die Marketer bekommen ein Produkt vorgesetzt mit dem Auftrag: "Verkaufe das." Ja. Und wenn es nicht läuft, heißt es: "Verkaufe es besser." Ja. Und die Marketer sagen: "Warum baut ihr mir kein besseres Produkt, das wirklich die Wünsche unserer Kunden erfüllt?"

Breanna Lawlor: Genau.

Jay Livingston: Ich bin ein großer Befürworter dafür, beide Bereiche enger zusammenzuführen und das Marketingteam die Produktentwicklung mitgestalten zu lassen. Ein Beispiel: Bei Shake Shack haben wir über die Jahre mehrere Hot-Chicken-Sandwiches entwickelt. Sicher. Wir haben uns gefragt: Wie können wir das weiterentwickeln?

Ja. Wenn Marketing verantwortlich ist, sagen wir: Wir können doch mit Hot Ones zusammenarbeiten, einer bekannten Marke. First We Feast gehört denen, richtig? Die Show von Sean – wie können wir mit ihm ... an der nächsten Hot Sauce zusammenarbeiten, sodass er in seinem Kanal immer darüber spricht? Dann haben wir eine ... integrierte Medienmarke.

Breanna Lawlor: Ja, und einen größeren Einflussbereich.

Jay Livingston: Genau. Das wird dann von Anfang an integriert. Das ist ein Beispiel dafür, was passiert, wenn man beides gemeinsam denkt ... was ich absolut befürworte.

Breanna Lawlor: Können es sich Marketingleitende leisten, kein Gespür für Produkte zu haben?

Können sie die Scheuklappen aufsetzen und einfach nur ihre Pflicht tun, oder ist es wichtig, ein Verständnis für Produktmarketing-Philosophie in die Arbeit zu integrieren?

Jay Livingston: Beides ist eng verbunden.

Breanna Lawlor: Absolut.

Jay Livingston: Ein Bereich, wo ich das oft scheitern sehe, sind viele Tech-Unternehmen, richtig?

Nehmen wir den KI-Bereich ... Schauen wir's uns an ... dort hat sich die öffentliche Meinung von 80% Zustimmung ... Richtig ... zu 20% Zustimmung in einem Jahr und einem halben rund um KI gewandelt. Alle diese Unternehmen haben riesige Werbebudgets. Sie betreiben Marketing und Kommunikation. Aber ihre CEOs, und oft das ganze Unternehmen ... Richtig

sind extrem technisch ausgerichtet, aber nicht strategisch kommunikationsstark. Hmm. Der Fokus liegt auf den Ingenieuren, die das Geschäft führen, statt Marketing einzubeziehen, um zu verstehen ... was will der Endkunde wirklich? Ja. Wie formulieren wir eine Botschaft, wie integrieren wir sie? Sie heuern viele Leute aus demselben Ökosystem an. Ich erwarte da weiterhin Probleme, obwohl die Technologie unser aller Leben verändern wird. Wichtiger ist, die öffentliche Meinung auf seine Seite zu bekommen ... Ja

Begeisterung bei den Konsumenten ist nötig – und genau hier gibt es eine riesige Lücke zwischen Produktentwicklung und der dazugehörigen Kommunikation.

Breanna Lawlor: Absolut. Ja. Ja, wenn man beide Teams vereint, entstehen gemeinsame Erkenntnisse und mehr Möglichkeiten.

Jay Livingston: Definitiv.

Breanna Lawlor: Sie hatten zuvor eine Keynote mit Benoit Potier von Liquid Death und ich würde gerne Ihre Eindrücke aus dem Raum hören, worüber gesprochen wurde, vielleicht auch Überraschendes aus der Session?

Jay Livingston: Wir hatten keine Q&A, daher weiß ich nicht genau, wie das Publikum es aufgenommen hat.

Okay, perfekt. Aber wir hatten ähnliche Themen. Liquid Death und Shake Shack ... beide sind Innovatoren in Produktkategorien, die es lange gibt. Es gibt viele Wassermarken und viele Burger-Marken, richtig?

Ja. Beide Unternehmen haben einen frischen Ansatz gewählt und gefragt: "Wie können wir das anders machen?" Bei Shake Shack ging es vor allem darum, wer eigentlich festlegt, dass ein Burger grundsätzlich kein gutes Produkt ... in langweiliger Umgebung sein muss ... oder aus plastikhaftem Fast Food besteht. Unser Ursprung liegt im Fine Dining.

Alles am Produkt war besser, und wir konnten eine Marke aufbauen, für die Menschen Leidenschaft entwickeln. Fine-Dining-Burger im Fast Casual Bereich. Und wenn man weiß, wer man ist, dann ist ein weiteres Thema, dass man zugleich authentisch und provokant sein muss – und Teil der aktuellen Kulturdebatte.

Als Herausforderermarke ... ja ... in etablierten Kategorien hilft ein gutes Produkt. Ja. Aber man muss auch provokant im Marketing auftreten ... Teil des Gesprächs sein. Man muss sich einmischen.

Breanna Lawlor: Muss man.

Jay Livingston: Man kann sich nicht zurücklehnen und warten ... Ja ... dass die Leute auf einen zukommen. Das war ein großes Thema.

Breanna Lawlor: Das gilt auch für Führungskräfte. Gleiche Herangehensweise.

Jay Livingston: Absolut.

Breanna Lawlor: Als Führungskraft hat man eine persönliche Marke. Man repräsentiert das Unternehmen und ist ... Ob man will oder nicht, ein Teil der Unternehmenskultur.

Jay Livingston: Ja.

Breanna Lawlor: Wie können CMOs und Führungspersonen da eine strategische Positionierung erarbeiten?

Jay Livingston: Das beginnt schon damit, wie CMOs und CEOs über ihren Job oder über die Mitarbeitenden nachdenken ...

Richtig. Ich habe oft gewitzelt: Wenn Sie CEO sind ... müssen Sie die Welt nicht gleich sehen wie der CTO ...

Breanna Lawlor: Sicher ...

Jay Livingston: oder der CFO, oder andere im Team. Aber wenn der CMO und der CEO ... Ja ... alles gegensätzlich bewerten, einer sagt "furchtbar", einer "fantastisch" ...

Ist die Sichtweise zu unterschiedlich, wird es nicht funktionieren. Nein. Es sollte ein gemeinsames kreatives Grundverständnis geben. Ja. Schönheit und Interessantes im Selben entdecken. Diese Beziehung wird oft übersehen.

Breanna Lawlor: Absolut.

Jay Livingston: Es werden CMOs eingestellt, oder CMOs gehen zu einem Job, weil sie Wachstum liefern ... Ja ... oder Marke, Marketing neu aufstellen, aber es wird nie geschaut: "Passen die Sensibilitäten zusammen?"

Breanna Lawlor: Genau, oft zählt nur der bisherige Erfolg. Sicher. Aber CMO ist die Person für die Vision des CEOs.

Jay Livingston: Ja.

Breanna Lawlor: Und idealerweise gibt es dann Buy-in der ganzen Firma und ...

Jay Livingston: Ja ...

Breanna Lawlor: es tropft auf die Kunden oder andere Beteiligte durch.

Jay Livingston: Genau.

Breanna Lawlor: Sie sagen sehr treffend: Wenn CEO und CMO nicht harmonieren, ist das eine große Herausforderung.

Jay Livingston: Absolut.

Breanna Lawlor: Ja.

Jay Livingston: Ich sehe das oft scheitern. Die berüchtigt kurzen CMO-Amtszeiten ...

Breanna Lawlor: Ja ...

Jay Livingston: hängen oft damit zusammen.

Breanna Lawlor: Glauben Sie?

Jay Livingston: Ja.

Breanna Lawlor: Glauben Sie, das trägt dazu bei? Denn ... Statistisch liegt die CMO-Verweildauer bei etwa drei Jahren.

Jay Livingston: Richtig.

Breanna Lawlor: Es gibt sicherlich viele Gründe. Klar. Sie sollen ROI beweisen, müssen mit engen Budgets arbeiten. Marketing braucht Zeit zum Belegen.

Jay Livingston: Ja.

Breanna Lawlor: KI kürzt Budgets weiter. Es bleibt schwierig, dazu kommt die Kommunikation mit dem Vorstand. CMOs stehen unter enormem Druck.

Jay Livingston: Auf jeden Fall. Und jetzt kommt der Druck, Hardcore-Wachstum zur Markenerfahrung hinzuzufügen.

Richtig. Genau das ist für mich der CMO-Job. Aber Wachstum ist sehr quantitativ geworden ... Performance-Marketing ist ein eigenes Feld – ... und viele altgediente CMOs hatten das nie als Aufgabe. Die Anforderungen werden immer breiter –

Breanna Lawlor: Ja, das ist so.

Jay Livingston: und jetzt noch KI dazu. Ja. Man muss technikaffin sein –

Breanna Lawlor: Unbedingt ...

Jay Livingston: Es heißt nicht, dass man ein Techniker sein muss, aber KI muss jetzt Einzug finden, wobei Marketer früher selten an Technikeinbindung gedacht haben.

Breanna Lawlor: Das war damals nicht diese Aufgabe.

Jay Livingston: Genau.

Breanna Lawlor: Dazu kommt das Tagesgeschäft – Ja ... und schnelle Lieferung –

Jay Livingston: Ja ...

Breanna Lawlor: Geschwindigkeit.

Jay Livingston: Ja, auf jeden Fall.

Breanna Lawlor: Ja. KI steht gerade sehr im Fokus. Es ist kaum ignorierbar.

Wenn Sie einen Ratschlag haben, was Sie beobachten und hören, wie man KI ausprobieren und testen kann –

Wie würden Sie vorgehen, besonders in der Führungsposition, wo interner und externer Druck herrscht, Resultate zu liefern, ROI zu beweisen, Neues zu testen?

Jay Livingston: Ich finde, die Aufgabe von Marketer:innen ist, dort zu sein, wo die Aufmerksamkeit ist. Zum Beispiel – einer der Gründe für meine Investition in die Creator Economy ... Richtig

ist, dass 53% der Aufmerksamkeit junger Menschen, die früher bei TV lag – Absolut ... Bücher etc., ist heute bei Influencern und Creators. Als Marketer muss man verstehen ... Mm ... wie erreiche ich diese Aufmerksamkeit?

Breanna Lawlor: Klar ...

Jay Livingston: Wie setze ich mich dorthin? Früher hieß es: Das Radio "tötet" die Zeitung.

Das Fernsehen "tötet" das Radio. Das Internet "tötet" das Fernsehen. Jetzt sagt man: KI "tötet" alles. Ja und nein. In der Zwischenzeit – Mm ... wird weiter viel TV gebucht. Absolut. Radio bleibt. Und Podcasts, Influencer – wir müssen alles testen ... Mm

gleichzeitig beobachten, wie KI die Aufmerksamkeit verschiebt.

Breanna Lawlor: Ja.

Jay Livingston: Es ist ein Balanceakt, wir alle versuchen, Trends vorherzusagen ... Mh, aber niemand weiß es exakt. Ich glaube nicht an die glasklaren Prognosen. Mh. Ich bin skeptisch gegenüber Leuten, die behaupten, zu wissen, wohin die Reise geht. Ich will Effizienzgewinne nutzen – Ja ... im Unternehmen Vorreiter sein, aber nicht blinder Pionier. Effizienz ja, aber vorsichtig investieren, solange Technologien nicht ausgereift sind.

Breanna Lawlor: Ja, das ist klug – Ja ... da man immer zuerst prüfen muss, was das Unternehmen und die Kund:innen brauchen und was überhaupt möglich ist. Es bleibt ein Balanceakt. Selbst mit allen Daten gibt es Unwägbarkeiten. Schon ohne KI entstehen viele Herausforderungen. Es muss nicht kompliziert werden.

Jay Livingston: Absolut.

Breanna Lawlor: Es ist schwierig, wenn FOMO ...

Jay Livingston: Ja ...

Breanna Lawlor: das Verhalten steuert: "Meine Konkurrenz macht das, also brauche ich es auch."

Aber ... Ja ... braucht man das wirklich dafür? Es sollte kein Standardansatz sein, sondern individuell.

Jay Livingston: Komplett einverstanden. Bewusst investieren – immer mehr Menschen wollen echte Erlebnisse. Ja. Die Experience Economy boomt. KI kann vieles übernehmen.

Aber echte menschliche Verbindung und Erlebnisse kann sie nicht ersetzen. Sie kann unterstützen, spannender machen. Wer in KI investiert ... sollte aber auch regionales, echtes Marketing stärken, Aktivierungen vor Ort. Ja. Wie erreichen Sie Ihre Kund:innen im echten Leben – abseits der digitalen Welt?

Breanna Lawlor: Absolut.

Jay Livingston: Marketer müssen die Balance finden ... und es CFOs und CEOs erklären können.

Nur per KI Tools eine Marke aufzubauen halte ich kurzfristig für unrealistisch.

Breanna Lawlor: Nicht langfristig.

Jay Livingston: Man weiß nie, wohin es in 10 Jahren geht. Aber als Konsumgüterunternehmen solltest du in den nächsten fünf Jahren reale Menschen erreichen, sonst zweifele ich am Erfolg.

Breanna Lawlor: Stimmt. Ich sprach gestern mit Priya, CMOs von Iterable. Ihr Fokus: Verbindung & Gemeinschaft. Ja. Das ist eine kluge Herangehensweise. Sie sieht sich nicht als allwissend, sondern reflektiert ständig, was die Community sagt. Iterable steht im Zentrum.

Definitiv. Eins-zu-eins-Austausch, man hat einen Verbündeten, es werden Ideen geteilt und es entsteht ein Funke. Die Marke sitzt dabei in der Mitte. Früher wurde Gemeinschaft als Add-on gesehen. "Wir machen das, weil man das muss." Ja. Dabei sollte es im Kern Teil der Firmenkultur sein.

Was denken Sie dazu?

Jay Livingston: Gerade als MarTech-Unternehmen ... Ja ... wie Iterable ... Richtig ... da muss das im Zentrum stehen.

Breanna Lawlor: Oder sollte es zumindest ...

Jay Livingston: Oder sollte es ... Ja. Es ist unvermeidbar, man muss es für den Wettbewerb können.

Wenn Sie ein Konsumunternehmen mit intensivem Werbebudget sind ... Ja ... Zum Beispiel: Ich habe neulich mit einer Freundin gesprochen, die seit 20 Jahren Fotoshootings und Filmproduktionen betreut.

Breanna Lawlor: Oh, spannend.

Jay Livingston: Sie ist skeptisch, dass dieser Bereich disruptiert wird.

Mein Punkt: So wird es kommen. Jeder CMO ... in jeder größeren Firma hat riesige Budgetposten für Foto- und Videoshootings – Wahnsinn ... diese Shootings sind extrem teuer. Mm. Für sechs Fotoshootings kann man eine Million Dollar ausgeben.

Richtig. Nicht Marketer:innen selbst lehnen das ab, sondern CFOs, die diese Budgetposten ... schon immer nicht mochten und nicht verstehen ... Richtig ... warum es so teuer ist. Die sagen: "Hier sind 100.000 Dollar ... für alle Shootings dieses Jahr."

Mehr gibt es nicht. Das Management gibt den Preisdruck weiter ... Ja ... und sagt: "Fünf Shootings für 100.000, nicht mehr für eine Million." Die Agenturen müssen Tools finden, um das zu ermöglichen.

Bisher hatte ein Fotoshooting einen Regisseur, Produzenten, Talente, Location Scout, Catering ... Ja. All das verschwindet ...

Breanna Lawlor: Mm ...

Jay Livingston: bald.

Das ist meine Prognose. Sicher. Für CMO oder Agenturen ist das ein Schock, es wird viel Disruption verursachen.

Breanna Lawlor: Es geht auch um Sichtbarkeit.

Jay Livingston: Genau.

Breanna Lawlor: Deswegen sind diese Budgets so groß, weil ... Genau ... wenn man allgegenwärtig ist, erwartet man, dass man die Marke kennt. Und Menschen wollen bei Marken kaufen, die ihnen vertraut vorkommen.

Jay Livingston: Genau. Die Technologie ist noch nicht so weit, aber sie kommt.

Sie wird immer mehr Prozesse automatisieren. Als CMO muss man das im Blick haben. Wer bei einer Agentur arbeitet ...

Breanna Lawlor: Klar ...

Jay Livingston: oder Produktionen macht ... denkt darüber bereits nach ... Ja ... und passt sein Geschäft an.

Breanna Lawlor: Es ist faszinierend. Es wird viel darüber gesprochen, aber was außerhalb dessen aktuell wirklich zählt, steht manchmal nicht im Fokus. CMOs haben so viele Herausforderungen.

Jay Livingston: Ja, richtig.

Breanna Lawlor: Haben Sie abschließend einen Tipp aus Ihrer Praxis?

Wenn Sie sich zwischen Geschwindigkeit, Experimentieren und Qualität bei KI entscheiden müssten – was wäre Ihre Herangehensweise? Angenommen, Sie werden morgen als CMO für ein neues Unternehmen eingestellt.

Jay Livingston: Das ist wie das klassische Dreieck – Sie bekommen zwei, aber nie drei.

Breanna Lawlor: Genau.

Jay Livingston: Schnell, günstig und gut –

...

Jay Livingston: Man bekommt nie alle drei. Man muss sich entscheiden. Ich würde immer Qualität bevorzugen. Was man herausgibt, zählt. Das Produkt ist ... Ja ... für mich das Wichtigste. Wenn Ihr Produkt schlecht ist, kann man es nur begrenzt kaschieren. Ich würde daher immer auf die Qualität achten und die Tools als Hilfsmittel sehen, um diese Qualität zu verbessern. Im Idealfall folgen Geschwindigkeit und Kosten dann automatisch, aber jedes Unternehmen hat seine eigene Situation.

Breanna Lawlor: Ein kluger langfristiger Ansatz, angesichts der vielen Hypes. Viele wollen die Schnellsten und Besten sein ... Ja ... und voraus. Aber nach drei Monaten kann schon alles anders sein – lohnt sich das dann? Kann man die Kosten wieder hereinholen?

Jay Livingston: Ja.

Breanna Lawlor: Man weiß es nicht. Es bleibt Ratespiel, danke, dass Sie Ihre Sicht teilen. Ja. Qualität sollte im Vordergrund stehen, das erhält Markenwert auf Dauer. Das Risiko, das zu verlieren, ist unkalkulierbar.

Jay Livingston: Ja. Und –

Breanna Lawlor: Das wäre nicht gut ...

Jay Livingston: Immer neugierig bleiben und ausprobieren.

Das ... Ja ... KI ist nicht das Metaverse. Nein. Auch keine NFTs, keine Kryptowährungen ... Richtig ... viele Firmen glaubten kurz, sie bräuchten das. Es wurde damals viel Geld verschwendet.

Ja. Ich verüble niemandem, erstes Interesse zu zeigen, denn falls sich neue Trends durchsetzen –

Breanna Lawlor: Ja ...

Jay Livingston: will man dabei sein. Sichtbar bleiben. Vieles ist die Kunst der Priorisierung: Wo investiere ich Zeit, Geld, Energie – Ja ... und wo steige ich rechtzeitig aus?

Meta zum Beispiel heißt heute Meta.

Breanna Lawlor: Ja.

Jay Livingston: Mark Zuckerberg – brillant als Geschäftsmann – ... entschied, das Metaverse werde so groß ... Ja ... dass er die dominierende Firma der US-Wirtschaft ... Ja ... auf "Meta" umbenannte. Heute spielt das kaum noch eine Rolle.

Auch die Klügsten ... machen mal Fehlentscheidungen. Ja, klar. KI verlangt vollen Fokus. Sie wird die Welt verändern, aber dennoch muss man den täglichen Betrieb – ... weiter fliegen.

Breanna Lawlor: Ein wichtiger Punkt als Abschluss. Man muss wissen, was man wirklich erreichen will –

Jay Livingston: Ja ...

Breanna Lawlor: unabhängig von den eingesetzten Tools.

Jay Livingston: Ja.

Breanna Lawlor: Und immer von den Zielen und Werten ausgehen. Danke auch hierfür.

Witzig ... Ja. Selbst die Spitzenleute machen Fehler – lernen wir daraus, dass das normal ist. Es gehört dazu. Absolut. Wer weiß, wo wir in drei, sechs oder neun Monaten stehen –

Jay Livingston: Ja ...

Breanna Lawlor: Gibt es etwas, das Sie aktuell in Bezug auf Marketing besonders fasziniert?

Jay Livingston: Die Roboter finde ich spannend. Nach all dem ... Ja ... die enormen Entwicklungen in der Robotik – ... je nach Branche. Sicher. Das wird unser Leben verändern. Schwer zu sagen, wann das geschieht ...

Richtig. Falls dieser Podcast in sechs Monaten erscheint ... Ja. ... könnte es heißen, wie konnte der Mann glauben, dass Roboter noch nicht die Norm sind? Elon Musk behauptet, dass in zwei bis drei Jahren – Mm ... alle Operationen im medizinischen Bereich von Robotern durchgeführt werden. Er hält es für ausgeschlossen, dass es anders kommt.

Man muss überlegen, was dafür nötig ist, aber Robotik wird faszinierend. Zu sehen, wie Roboter diese Woche bei Wettbewerben gewinnen ... Richtig ... in Rennen und wie organisch-smooth ... sie die menschliche Form nachahmen und menschliche Tätigkeiten übernehmen können.

Das zu beobachten ... ist einfach spannend – ich bin nicht in der Branche – Nein ... aber ich finde es faszinierend.

Breanna Lawlor: Das bringt mich auf Folgendes: Wenn KI viele Aufgaben von Marketer:innen und Roboter viele Jobs übernehmen ...

Jay Livingston: Ja.

Breanna Lawlor: Was bleibt dann noch für die Menschen?

Jay Livingston: Jetzt sind wir bei Prognosen, zu denen es klügere Köpfe als mich gibt. Für den mittleren und nahen Zeitraum denke ich aber, dass Menschen weiterhin echte Kreativität einbringen müssen – sie sind der moralische Kompass, auch für KI. Politisch gesehen.

Egal, wie KI und Robotik sich entwickeln – zumindest in absehbarer Zeit: die Funktionsweise unseres Regierungssystems in den USA ... auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene ... muss weiterhin funktionieren und besser werden. Wir als Gesellschaft müssen entscheiden, wofür wir stehen. Die gesellschaftliche Spaltung ist riesig – Absolut

Breanna Lawlor: ja ...

Jay Livingston: wirtschaftlich und politisch, sie behindert Lösungen. Die Positionen entfernen sich, die Politik rückt auseinander, es gelingt kaum, Kompromisse zu schließen.

Kompromiss ist der Schlüssel. Richtig. Ohne ... das ist wieder ein ganz anderes Thema – wetten ... und ein ganz anderer Podcast.

Breanna Lawlor: Vielleicht zukünftig.

Jay Livingston: Ohne echte Wahlwettbewerbe, ein anderes Thema, wollen die Parteien nur die andere Seite blockieren.

Breanna Lawlor: Ja.

Jay Livingston: Es geht nicht mehr ums Eigene. Das hat Auswirkungen auf uns alle –

Breanna Lawlor: Genau ...

Jay Livingston: bis zu Kultur, Marketing und Umgang damit. Marketing IST Kultur. Zu Ihrer Frage: Es ist die Aufgabe der Menschen, unsere Werte als Gesellschaft festzulegen ... KIs daraufhin auszurichten ... und nicht gegen sie. Das müssen wir rasch schaffen.

Breanna Lawlor: Sehr klug. Wir können lenken, wie alles ausgeht.

Jay Livingston: Natürlich.

Breanna Lawlor: Die Verantwortung liegt bei uns.

Jay Livingston: Wir bauen das. Ja. Vielleicht ist das in zehn Jahren vorbei – Ja ... derzeit sind wir am Steuer. Wir müssen dafür sorgen, dass es für uns funktioniert ... sonst dienen wir den Maschinen.

Breanna Lawlor: Jetzt ist der Moment.

Jay Livingston: Ja.

Breanna Lawlor: Jay, das war großartig. Ja. Wir haben viel abgedeckt. Danke.

Jay Livingston: Von Politik über KI bis zu Robotik ... ja.

Breanna Lawlor: Wirklich toll, Ihre Sicht zu hören, auch wie eine Auszeit alles verändert. Man verliert sonst leicht den Blick für das Drumherum von Unternehmen, sich selbst und der Welt.

Ja. Manchmal braucht es diese neue Perspektive, die „Frische“ und die Erinnerung ...

Jay Livingston: Ja ...

Breanna Lawlor: immer nach vorne zu gehen.

Jay Livingston: Vielleicht machen wir nochmal einen Podcast – Ja ... zum Thema Sabbatical – denn ...

Breanna Lawlor: Ich wäre dabei ...

Jay Livingston: Ich werde oft gefragt – Ja ... "Wie macht man das? Was sind die Hürden?" usw.

Ja, viele Gedanken dazu –

Breanna Lawlor: Da gibt es viel ... Ich wäre dabei.

Jay Livingston: Ja, ja.

Breanna Lawlor: Super. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Jay Livingston: Danke. Danke.

Breanna Lawlor: Das war großartig.

Jay Livingston: Sehr gerne.

Breanna Lawlor: Viele spannende Impulse zum Weitergeben.