Wie man Marketingautomatisierung für Unternehmenswachstum implementiert

Was kann automatisiert werden?

Die wahre Stärke der Marketingautomatisierung liegt darin, wiederkehrende Marketingaufgaben zu übernehmen, die sonst wertvolle Zeit Ihres Marketingteams in Anspruch nehmen würden. Im Laufe der Geschichte der Marketingautomatisierung hat sich vieles weiterentwickelt. Heute zählen zu diesen Aufgaben unter anderem:

• Versand von E-Mail-Newslettern und automatisierten E-Mail-Strecken (Drip-Kampagnen)
• Planung und Management von Social-Media-Beiträgen sowie Community-Management (hier kann auch KI im Community-Management helfen, repetitive Aufgaben zu verringern)
• Einrichtung von dynamischen Inhalten und Handlungsaufrufen (CTAs) auf Ihrer Website
• Lead-Scoring und Kontaktmanagement
• Erstellung von Marketing-Reports und Präsentationen

Durch den Einsatz von Marketingautomatisierungs-Software—sei es für E-Mail-Marketing oder für Social-Media-Management und gezielte Kampagnen—werden zahlreiche Aktivitäten automatisiert. Dadurch gewinnen Sie mehr Zeit für strategische Aufgaben, während die Software im Hintergrund unermüdlich arbeitet.

Bedarfsermittlung für Ihr Unternehmen

Bevor ich meine Software-Empfehlungen vorstelle und zeige, wie Sie Automatisierung implementieren, ist es wichtig, die speziellen Anforderungen Ihres Marketing-Betriebsmodells zu verstehen. Dazu gehört, klare Ziele zu setzen, die mit Ihren Unternehmenszielen im Einklang stehen, und Ihre bisherigen Marketingressourcen genau zu prüfen, zum Beispiel:

• Sind Ihre Marketingprozesse auf die Customer Journey Ihrer potenziellen Kund:innen abgestimmt?
• Handelt es sich um Account-based Marketing vs. Marketingautomatisierung oder Sales Automation vs. Marketingautomatisierung?
• Verfügen Sie über die entsprechenden Inhalte und die technische Infrastruktur, um eine fortschrittliche Marketingautomatisierungs-Strategie zu unterstützen?
• Benötigen Sie Enterprise-Marketingautomatisierungs-Workflows oder eher einfachere Workflows?

Um das volle Potenzial der Marketingautomatisierung auszuschöpfen, ist es entscheidend, Programme und Aktivitäten zu planen, die potenzielle Käufer:innen auf jedem Schritt ihrer Reise begeistern. Wenn Ihre Marke im entscheidenden Moment präsent ist, steigern Sie die Kundenbindung und fördern Wachstum.

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Auswahl von Marketingautomatisierungs-Software

Die Auswahl der richtigen Marketingautomatisierungs-Software ist ein bisschen wie die Auswahl eines neuen Teammitglieds. Diese Entscheidung wirkt sich langfristig auf Ihre Marketing-Workflows und die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen aus.

Wichtige Auswahlkriterien

• Integration mit CRM-Systemen: Sie benötigen Marketing-Integrationen, um Kundenreisen zu verfolgen und die Teamarbeit abzustimmen.
• Skalierbarkeit: Die Fähigkeit, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und steigende Marketinganforderungen zu bewältigen. Sie sollten auch beachten, ob es sich um eine CDP- vs. Marketing-Automatisierung-Frage handelt.
• Kundensupport: Zugriff auf Unterstützung für eine erfolgreiche Implementierung und Optimierung.
• Unterstützung für Content-Vielfalt: Kompatibilität mit verschiedenen Inhaltsarten wie E-Mails, Social Media, Videos und Infografiken.
• Verteilungsfähigkeiten: Leistungsstarke Tools zum Teilen und Verteilen von Inhalten über verschiedene Kanäle hinweg.
• Segmentierung und Personalisierung: Funktionen, die gezielte Marketingstrategien auf Basis von Kundendaten ermöglichen.
• Systemintegration: Flexibilität, um mit anderen Systemen und Software für einen ganzheitlichen Marketingansatz zusammenzuarbeiten.

Beliebte Marketing-Automatisierungstools

Auch wenn Sie möglicherweise bereits mit Plattformen wie HubSpot, Marketo und Pardot vertraut sind, gibt es viele Alternativen, die Ihre Strategie unterstützen können. Die passende Marketing-Automatisierungsplattform für Ihr Unternehmen hängt von Ihrer spezifischen Marketingstrategie, der Teamkapazität und dem Budget ab. Ich habe jedoch eine Liste meiner Empfehlungen für Sie zusammengestellt:

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1. 1. GenStudio — Am besten für KI-gesteuerte Inhaltserstellung
2. 2. Mailchimp — Beste insgesamt erschwingliche Option
3. 3. Omnisend — Am besten geeignet für integrierte E-Mail- & SMS-Automatisierung im E-Commerce
4. 4. Bloomreach — Am besten geeignet für Multichannel-Marketing
5. 5. Default — Am besten für automatisiertes Lead-Routing geeignet
6. 6. Klaviyo — Am besten geeignet für Echtzeit-Aktivierung von Kundendaten
7. 7. TikTok — Am besten für die Automatisierung von Anzeigenschaltung und Targeting geeignet
8. 8. Birdeye — Am besten geeignet für Reputationsmanagement
9. 9. Customer.io — Am besten geeignet für fortschrittliche Segmentierungsfunktionen
10. 10. SimpleTexting — Am besten geeignet für SMS-Automatisierung

Entwicklung einer Marketing-Automatisierungsstrategie

Eine gut durchdachte Marketing-Automatisierungsstrategie fördert die Kommunikation zwischen Ihren Marketing- und Vertriebsabteilungen, stärkt das Lead-Nurturing und steigert letztlich das Umsatzwachstum. Folgen Sie den untenstehenden Schritten und experimentieren Sie!

1. Definieren Sie Ihre Ziele und Vorgaben

Jede effektive Marketing-Automatisierungsstrategie benötigt klar definierte Ziele und Vorgaben. Diese sollten das gesamte Spektrum dessen abdecken, was mit Marketing-Automatisierung erreicht werden kann, zum Beispiel:

• Automatisierung von Inbound-Marketing-Kanälen zur Vereinfachung der Kundengewinnung
• Generierung hochwertiger Leads, die mit hoher Wahrscheinlichkeit zu zahlenden Kunden werden
• Gezielte Ansprache potenzieller Kunden mit maßgeschneiderten Inhalten durch den Vertriebstrichter
• Umsatzsteigerung durch Umwandlung von Leads in Verkäufe mittels gezieltem Marketing
• Maximierung des ROI durch Optimierung von Strategien und Reduktion manuellen Aufwands
• Einsatz von Kundenbindungs-Automatisierung zur Verbesserung von Zufriedenheit und Loyalität

Während Sie Ihre Ziele definieren, sollten Sie beachten, wie wichtig es ist, die primären Geschäftsziele verschiedener Nutzergruppen in Ihrem Unternehmen, einschließlich Administratoren und Stakeholder, zu erkennen. Diese Erkenntnis hilft Ihnen bei der Auswahl einer Marketing-Automatisierungsplattform, die nicht nur in Ihr Budget passt, sondern auch die spezifischen Zielsetzungen Ihres Teams erfüllt. Ein gut strukturierter RFP für Marketing-Automatisierungssoftware kann sicherstellen, dass während der Evaluationsphase alle Anforderungen der Stakeholder erfasst werden.

2. Definieren Sie Ihren idealen Kunden

Um Ihre Marketing-Automatisierung effektiv maßzuschneidern, ist es unerlässlich, Ihr ideales Kundenprofil zu identifizieren. Dazu gehört die Bestimmung der Merkmale und Vorlieben der Zielgruppe, die am ehesten von Ihrem Angebot profitiert. Zu den wichtigsten Faktoren zählen:

• Demografische Merkmale: Alter, Geschlecht, geografische Lage und Bildungsstand bilden die Grundlage Ihres Zielprofils.
• Soziale Eigenschaften: Interessen, Einkommensklasse und Familienstand geben Einblicke in Lebensstil und Kaufverhalten.
• Kommunikationspräferenzen: Bevorzugte Kanäle wie Social-Media-Plattformen, E-Mail oder Telefonate sind entscheidend für die Ansprache Ihres Publikums.

Indem Sie diese Elemente in einem umfassenden Kundenprofil zusammenfassen, richten Sie Ihre Marketingstrategie auf die Bedürfnisse Ihrer wertvollsten Kunden aus – was zu höheren Konversionsraten und persönlicheren Erlebnissen führt.

3. Die Customer Journey abbilden

Marketing-Automatisierung entfaltet ihr volles Potenzial, wenn sie fein abgestimmt jeden Schritt des Kunden auf seiner Reise begleitet – vom ersten Moment der Bewusstwerdung, in dem er erstmals auf Ihre Marke stößt, bis zu den Phasen nach der Entscheidung, in denen er zum Fürsprecher wird und seine Erfahrungen mit anderen teilt.

Die Kundenreise (Customer Journey) ist ein mehrstufiger Prozess, der Folgendes umfasst:

1. Bewusstwerdung
2. Erwägung
3. Entscheidung
4. Kundenbindung
5. Fürsprache

Durch die Integration von Marketing-Automatisierung entlang der gesamten Reise stellen Sie sicher, dass Ihre Maßnahmen nicht nur zum passenden Zeitpunkt erfolgen, sondern auch exakt auf die jeweilige Beziehung der Kunden zu Ihrer Marke zugeschnitten sind. Das steigert das Engagement, fördert die Kundenbindung und schafft ein Umfeld, in dem Kunden gern freiwillig zu Markenbotschaftern werden.

4. Automatisierte Workflows einrichten

Nun ist es an der Zeit, Ihre automatisierten Workflows einzurichten! Diese sind so konzipiert, dass sie Kunden an entscheidenden Kontaktpunkten ansprechen, wodurch die Kommunikation nicht nur relevant ist, sondern auch dann erfolgt, wenn der Kunde am aufnahmefähigsten ist.

Die meisten Marketing-Workflow-Softwares ermöglichen Ihnen das Einrichten folgender Workflows:

• Workflows zur Kunden-Onboarding: Diese helfen neuen Kunden dabei, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kennenzulernen und führen sie durch die ersten Schritte der Nutzung Ihrer Angebote.
• Lead-Nurturing-Workflows: Diese bieten wertvolle Inhalte und Informationen, die auf die jeweilige Phase des Leads im Kaufprozess abgestimmt sind.
• Workflows für verlassene Warenkörbe: Besonders relevant im E-Commerce. Hierbei werden Kunden an Produkte erinnert, die sie im Warenkorb liegen ließen, und erhalten Anreize, den Kauf abzuschließen.
• Upselling- und Cross-Selling-Workflows: Basierend auf bisherigen Kaufverhalten werden passende Zusatzprodukte oder höherwertige Dienstleistungen vorgeschlagen, die für den Kunden interessant sein könnten.
• Win-back-Workflows: Mit dem Ziel, inaktive Kunden zurückzugewinnen, wird diesen mit speziellen Angeboten oder Inhalten neues Interesse an Ihrer Marke vermittelt.

Mehr zum Entwerfen von Workflow-Auslösern erfahren Sie weiter unten.

So implementieren Sie Marketing-Automatisierung

Die Umsetzung automatisierter Workflows ist der Schritt, in dem Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie zum Leben erweckt wird. Verhaltensbasierte Auslöser sind hierbei von zentraler Bedeutung, da sie Ihre automatisierten Kommunikationen exakt auf die aktuellen Interessen oder Aktivitäten der Nutzer abstimmen. Das ist aber nur der Anfang. Die wahre Kunst der Marketing-Automatisierung liegt in:

• Abbau von Silos zwischen Teams
• Förderung einer offenen Kommunikation
• Sicherstellen, dass Ihr Team gut geschult ist, um Automatisierung in den Arbeitsalltag zu integrieren.

Eine effiziente Gruppierung von Marketing-Assets ist ebenso wichtig wie die Berücksichtigung der Häufigkeit automatisierter Aufgaben – wie E-Mail-Newsletter und technische Updates –, damit diese stets zeitnah abgewickelt werden.

Regelmäßige Überwachung und funktionierende Recovery-Systeme sind wichtig, um Probleme mit automatisierten Workflows zu identifizieren und zu beheben und so einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Halten Sie eine Checkliste für Marketing-Automatisierung griffbereit, um stets den Überblick zu behalten.

Workflow-Auslöser gestalten

Das Gestalten effektiver Workflow-Auslöser ist ein detaillierter Prozess, der von der gewählten Software abhängt und darauf beruht, spezifische Kundenverhalten und Aktionen zu verstehen und darauf einzugehen.

Ob es sich um das Absenden eines Anmeldeformulars, den Besuch einer bestimmten Produktseite oder das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb handelt: Solche Aktionen können einen gut ausgearbeiteten Workflow-Auslöser starten. Beispiele für effektive Auslöser sind:

• Versand einer Willkommens-E-Mail an neue Abonnenten
• Versand einer Warenkorbabbruch-E-Mail an Kunden, die nicht konvertiert haben
• Versand einer personalisierten Empfehlung basierend auf dem Browserverlauf
• Versand einer Reaktivierungs-E-Mail an frühere Kunden

Natürlich sollten Ihre Workflow-Auslöser nicht nur als Einzelaktion betrachtet werden. Sie müssen Teil einer umfassenden, integrierten Strategie sein, die den gesamten Kundenweg betrachtet. Beispielsweise können Tools wie ManyChat Ihre Automatisierung auch auf andere Kanäle wie Facebook Messenger und SMS ausdehnen. Ich empfehle Ihnen, mit Ihrem Softwareanbieter über Optionen und Einrichtungsmöglichkeiten zu sprechen.

Workflows überwachen und anpassen

Sobald Ihre automatisierten Workflows laufen, müssen Sie sie weiterhin überwachen und anpassen, um sicherzustellen, dass sie effektiv Ihre gewünschten Ergebnisse erzielen.

Die Erhebung aussagekräftiger Daten ist entscheidend, um Ihre Strategie auf Grundlage echter Kundenreaktionen gezielt anpassen zu können. Regelmäßige Analysen von Kennzahlen, wie der Zeit, bis aus einem Käufer eine Verkaufschance wird, und der Dauer bis zur Konvertierung, sind essenziell, um die Marketingstrategie Ihres Unternehmens zu planen und anzupassen.

Und denken Sie daran, dass A/B-Tests ein unschätzbares Werkzeug sind, um verschiedene Aspekte Ihrer Marketing-Automatisierung zu vergleichen!

Erfolg messen und analysieren

Die Wirksamkeit Ihrer Marketing-Automatisierungsmaßnahmen hängt davon ab, dass Sie in der Lage sind, Erfolg korrekt zu messen und zu analysieren. Achten Sie auf die wichtigsten Leistungsindikatoren, wie zum Beispiel:

• Öffnungsraten
• Klickrate
• Konversionsrate
• Kundenlebenszeitwert

Eine tiefgehende Analyse jeder einzelnen Komponente innerhalb des Automatisierungsprozesses hilft Ihnen dabei, gezielte Verbesserungen zu identifizieren – zum Beispiel das Entfernen nicht engagierter Kontakte, um das Gesamtengagement zu steigern.

Mehr Einblicke in Marketing-Automatisierung

Marketing-Automatisierung kann komplex erscheinen, aber mit klaren Strategien und den richtigen Tools bietet sie bedeutende Chancen für Unternehmenswachstum und tiefere Kundenbeziehungen. Denken Sie daran, dass der wahre Wert der Marketing-Automatisierung in ihrer Anwendung liegt, um Kunden zu binden und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen!

Ich möchte Ihnen diese drei zentralen Erkenntnisse mit auf den Weg geben. Wenn Sie mehr erfahren möchten, sehen Sie sich diese großartigen Bücher über Marketing-Automatisierung an, besuchen Sie diese Marketing-Automatisierungs-Konferenzen oder stöbern Sie in diesen Statistiken zur Marketing-Automatisierung.

• Marketing-Automatisierung nutzt Software zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, ermöglicht eine personalisierte Kundenansprache und Lead-Generierung im großen Maßstab und verschafft Marketingteams Freiraum für strategische Aufgaben wie Marktforschung und Content-Erstellung.
• Eine klare Bestandsaufnahme der Unternehmensbedürfnisse ist vor der Implementierung der Marketing-Automatisierung entscheidend. Dazu gehört das Festlegen von Zielen, die Abstimmung von Marketingprozessen auf die Customer Journey und die Sicherstellung, dass die Infrastruktur für fortschrittliche Marketingstrategien bereit ist.
• Bei der Auswahl der richtigen Marketing-Automatisierungs-Software sind Faktoren wie die Integration mit CRM-Systemen, Skalierbarkeit, Unterstützung verschiedener Inhaltstypen, leistungsstarke Distributionsmöglichkeiten und ein zuverlässiger Kundenservice zu beachten.

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