Başarılı bir CMO'nun, bir kuruluşun pazarlama departmanını yönetmek, pazarlama stratejileri oluşturmak, başarıları ve başarısızlıkları takip etmek de dâhil olmak üzere birçok rolü vardır. Bir CMO nasıl son derece başarılı bir kariyer oluşturabilir? Bir CMO başarılı olmak için hangi araçları, stratejileri ve yaklaşımları kullanabilir? Bu serinin bir parçası olarak Josh Gerber ile röportaj yapma fırsatına sahip olduk.
Josh Gerber
Josh Gerber, Maryland, Columbia Bölgesi, Tennessee, Florida, Washington Eyaleti ve California’da 75 Planet Fitness lokasyonunu işleten Ohana Growth Partners’ın Pazarlama Direktörüdür. Satışları, yatırım getirisini ve görünürlüğü artırmak amacıyla marka kimliklerini, stratejilerini ve yönetimini şekillendirme konusunda 15 yılı aşkın deneyime sahip etkili ve yenilikçi bir pazarlama lideri olan Josh, uygun maliyetli çok kanallı reklam ve organik görünürlük kampanyaları oluşturma ve uygulama konusunda uzmandır. Baltimore Orioles, Maryland Üniversitesi Terrapins, Nashville Predators, Washington Wizards ve Washington Huskies ile büyük marka geliştirme sponsorluk anlaşmaları müzakere etmenin yanı sıra, 25’ten fazla Planet Fitness franchise sahibi grubu arasındaki 200’den fazla kulüp için birden fazla pazarda ortak pazarlama gruplarına liderlik etmekte ve pazarlama girişimleri konusunda Planet Fitness Genel Merkezi ile iş birliği yapan Planet Fitness Bağımsız Franchise Sahipleri Konseyi’nin pazarlama komitesinde yer almaktadır.
Bunu bizimle yaptığınız için çok teşekkür ederiz! Başlangıç olarak, bize biraz kişisel 'geçmişinizden' ve nasıl başladığınızdan bahsedebilir misiniz?
Baltimore, Maryland'ın dışındaki bir bölgede büyüdükten sonra D1 lakros oynadım ve UMBC'den ekonomi diploması aldım. Üniversitede stajyer olarak, bunun yalnızca bir yaz işi olduğunu düşünerek fitness sektörü liderleri Victor ve Lynne Brick için çalışmaya başladım. Yirmi bir yıl sonra hâlâ onlar için çalışıyorum!
Onların Brick Bodies spor salonları zinciriyle başladım. Sorumluluklarım arttı ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı oldum. sosyal medya stratejileri oluşturup uygulamanın yanı sıra, satışların her yıl artmasına yardımcı olan Brick Bodies marka kimliğinin yeniden şekillendirilmesinde kritik bir rol oynadım.
Brick Bodies'deki görevimi sürdürürken Bricks'in Planet Fitness franchise grubundaki sorumluluklarımı da artırdım. 2016'da Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı oldum, 2018'de tam zamanlı olarak Planet Fitness tarafına geçtim ve 2020'de CMO'ya terfi ettim.
Sizi CMO olma yoluna yönlendiren dönüm noktası olduğunu düşündüğünüz bir an var mıydı?
Brick Bodies'de muhasebe asistanı olarak yaklaşık bir yıl çalıştıktan sonra muhasebeden ne kadar nefret ettiğimi fark ettim ve yerel bir inşaat şirketinde proje yöneticisi olarak başka bir pozisyona başvurmaya karar verdim. Son iki adaydan biriydim ve neyse ki işi alamadım.
Bricks benim içimdeki potansiyeli gördü ve bana pazarlama koordinatörü olarak açık bir pozisyondan bahsetti. İş tanımını okudum, çok ilgimi çekti ve “Hey, bunu deneyelim.” diye düşündüm.
İşi hemen sevdim ve ilk kez otobüsün doğru koltuğunda oturuyormuşum gibi hissettim. Varlığından haberdar olmadığım bir pazarlama tutkusu keşfetmiştim ve bu işe devam eder, yeterince sıkı çalışırsam bundan bir kariyer oluşturabileceğimi düşündüm.
Şirketinizin liderliğini üstlenmeye başladığınızdan beri başınıza gelen en ilginç olayı paylaşabilir misiniz?
CMO'luğa terfi etmemden kısa bir süre sonra, COVID pandemisi nedeniyle Mart 2020'de işletmemiz, fitness sektörü ve dünyanın geri kalanı durma noktasına geldi. Şirket tarihindeki muhtemelen en iyi ocak ve şubat aylarını yaşamaktan, öngörülebilir gelecekte tüm gelirin tamamen kesilmesine geçtik.
Sonraki adımlarımızı ve işletmeyi nasıl kurtaracağımızı bulmamız gerekiyordu. Grubumuz, nakit akışını korumak, maliyetleri azaltmak, tedarikçilere yapılacak ödemeleri ertelemek, pazarlama ve operasyon stratejilerini belirlemek, personelimize ödeme yapmak ve gelir olmadan ne kadar süre dayanabileceğimizi hesaplamak için diğer Planet Fitness işletmecileriyle toplantılar yapmaya başladı.
Bu toplantılar ve PPP'nin yardımı sayesinde grubumuz hiçbir ekip üyesini işten çıkarmak zorunda kalmadı. Yeniden açıldığımızda tek bir kulübümüzü bile kaybetmedik. Bu belirsizlik dönemini atlattık ve hem iş hem de hayatımızda şimdiye kadar karşılaştığımız en büyük engelin üstesinden gelmek için birlikte çalıştık.
Hiçbirimiz yol boyunca bir miktar yardım almadan başarıya ulaşamayız. Minnettar olduğunuz belirli bir kişi var mı?
Yalnızca bir kişinin adını vermek mümkün değil; başarıya ulaşmama yardımcı olan birkaç kişi önemli bir rol oynadı.
Öncelikle, Victor ve Lynne Brick'e son derece minnettarım. Bir gün şirketlerinin ve kültürlerinin ayrılmaz bir parçası olacağına inandıkları, üniversiteden mezun olmuş bir lakros oyuncusuna şans verdiler. Onların etkisi, rehberliği ve öğrettikleri olmasaydı bugün bulunduğum noktaya gelmemin veya bu başarı düzeyine ulaşmamın hiçbir yolu olmazdı.
Sıradaki kişi, ben sekiz yaşındayken bana ilk lakros sopamı veren CFO'muz Glenn Norris. Beni yalnızca sevdiğim lakros sporuyla tanıştırmakla kalmadı, aynı zamanda şirkette stajyer olarak işe aldı. Glenn'in ve çok zor zamanlarda beni dinlemeye ve bana yol göstermeye yönelik sürekli istekliliğinin katkısı olmasaydı, başarıma götüren tutkumu bulmamın hiçbir yolu olmazdı.
Son olarak, eski iş ortağım ve iyi arkadaşım Jeff Order'a da çok minnettarım. Jeff'in, hem Brick Bodies hem de Planet Fitness markalarımızın ilk günlerde faaliyete geçmesine yardımcı olan son derece etkili bir medya şirketi vardı. Tüm medya satın alımlarımızı gerçekleştiren Jeff, usta bir müzakereciydi ve bana bilmem gereken her şeyi, ayrıca her türlü müzakerede nasıl başarılı olunacağını öğretti. Bugün, yaptığı öğretilerin büyük bir kısmını yaptığım hemen her şeyde kullanıyorum. Jeff ayrıca bana duymam gerekenleri söyleyen biridir ve 15 yılı aşkın süredir devam eden ilişkimiz boyunca hem kişisel hem de profesyonel açıdan bana çok yardımcı olmuştur.
Lütfen en sevdiğiniz 'Hayat Dersi Sözünü' ve bunun hayatınızda sizin için nasıl anlamlı olduğunu paylaşır mısınız?
“Nazik Ol ve Cesur Ol” sözü, 7 yaşındaki kızımla sürekli söylediğimiz ve hayatımın büyük bir kısmında yankı bulan bir sözdür. Yıllar içinde, her zaman nezaket göstermenin önemli olduğunu, ancak inandığınız şeyleri savunacak ve ne kadar zor ya da güç olursa olsun her türlü engelin üstesinden gelecek kadar cesur olmanın da aynı derecede önemli olduğunu öğrendim.
Kariyerinizde bu noktaya ulaşmanıza yardımcı olan üç güçlü yönünüzü, becerinizi veya özelliğinizi bizimle paylaşır mısınız? Başkaları bu alanları kendi içlerinde nasıl aktif olarak geliştirebilir?
- Güçlü bir müzakereci olmak
- Güçlü iletişim kurmak
- İlişkiler kurmak
Bu temel unsurları her gün geliştirmeli, sürekli olarak gözden geçirip iyileştirmelisiniz. Bunun bir sprint değil, maraton olduğunu anlamalısınız. İnişleriniz ve çıkışlarınız olacak, ancak her zaman başarılı olmanızı sağlayan ve gerektiğinde başvurabileceğiniz bu temel unsurlara sahip olacaksınız.
Şu anda hâlâ hangi becerilerinizi geliştirmeye çalışıyorsunuz?
Hâlâ mülakat ve sunum becerilerimi geliştirmeye çalışıyorum. İyi bir sunum hazırlayıp bunu kusursuz bir şekilde sunmanın son derece tatmin edici bir yanı var. Bunu yapmak, üniversitede rekabetçi olarak lakros oynadığım zamanki duygunun benzerini yaşatıyor. Kariyerim boyunca birçok sunum yapmış ve pek çok mülakata katılmış olsam da hâlâ kendimi geliştirebileceğimi biliyorum.
Bu noktaya gelmişken, son derece başarılı bir CMO olmak için ihtiyaç duyduğunuz beş şeyin neler olduğuna inanıyorsunuz?
1. Hem fiziksel hem de zihinsel olarak kendinize iyi bakın. Haftada dört ila beş kez HIIT antrenmanı yapıyor, mümkün olduğunca çok okuyor, en yüksek performans seviyemi korumama yardımcı olması için meditasyon ve yoga yapıyorum. Vermeniz gereken önemli kararlar var ve doğru kararları verebilmek ve bu işi her zaman yüksek bir düzeyde sürdürebilmek için zihinsel ve fiziksel olarak en iyi durumda olmalısınız.
2. Yön değiştirmeye istekli olun. Pazarlama, hızlı tempolu bir sektördür ve hiçbir gün bir diğeriyle aynı değildir (bu işi sevmemin nedenlerinden biri de bu). İzin verirseniz stresli ve zorlu olabilir. Mümkün olduğunda değişimi öngörmeye çalışmanız, ancak şirketiniz için en iyisini yapabilmek adına, durum veya koşul ne olursa olsun değişiklikleri yönetmeniz gerekir. Karar vermek için verilerden yararlanın, meslektaşlarınızın rehberliğini takip edin ve ardından içgüdülerinizin söylediğini yapın.
3. Hizmetkâr bir lider olun. Yalnızca emirler yağdıramazsınız; zaman zaman ekibinizin yapmak zorunda olduğu zor işleri yapmaya istekli olmalısınız. Başarıları birlikte kutlayın, onları ne kadar önemsediğinizi ve yalnızca bir işten daha büyük bir şeyin parçası olduklarını gösterin.
4. Azim ve tutku sergileyin. Zor konuşmalar yapabilmeli, inandığınız şeyler için mücadele etmeli ve başarıya ulaşmak için sınırları zorlamalısınız. Kimse size hiçbir şeyi hazır olarak vermeyecek. İstediğiniz şeyin peşinden gitmeli ve oraya nasıl ulaşacağınıza dair hedefler belirlemelisiniz.
5 . Testereyi bileyin. İşinizin öğrencisi olmalı, pazarlamadaki en yeni ve en iyi gelişmelerin yanı sıra sektörünüzdeki gelişmeleri de takip etmelisiniz. Bunu ilişki kurarak, pazarlamayla ilgili yayınları okuyarak, web seminerlerine, seminerlere ve konuşma etkinliklerine katılarak yapıyorum. Victor Brick bana yıllar önce şöyle demişti: “Odada bulunan en zeki kişi sizseniz, başka bir odaya gitmelisiniz!”
Başkalarını göz ardı etmemeleri konusunda teşvik ettiğiniz, yeterince takdir edilmeyen beceriler veya nitelikler var mı?
Çalışma azminiz. Üzerinizde ışıklar varken ne kadar sıkı çalıştığınızı göstermek kolaydır, ancak kimse izlemiyorken bunu yapmak o kadar kolay değildir. Kimse izlemiyorken çalışmaya devam etmelisiniz: iyi olmayı seçenlerle bir konuda harika olmayı seçenleri birbirinden ayıran şey budur.
Diğer CMO'ların genellikle mücadele ettiği başlıca sorunlardan bazıları nelerdir? Bu zorlukların üstesinden gelmek için neler yapılabilir?
Bence bunun büyük bir kısmı stresten kaynaklanıyor. İşler iyi gitmediğinde en çok incelenen iki departman satış ve pazarlama oluyor. Aldığımız kararlar ve bu kararların şirketlerimizin hem uzun hem de kısa vadeli başarısını nasıl etkilediği konusunda yönetim kurullarımız tarafından sürekli sorgulanıyoruz.
Verilere bakarken, yeni fikirler geliştirirken, toplantılar arasında koştururken, ekibimizle çalışırken ve görevleri yerine getirirken kendimizi tüketiyoruz. Özel hayatımızla profesyonel hayatımızı birbirinden ayırmakta zorlanıyoruz. O kadar tutkuluyuz ki şirketlerimizin performansına ve sektördeki diğer şirketlerle karşılaştırmamıza takıntılı hâle geliyoruz. Bu her zaman kötü bir şey değil, ancak tükenmişlik yaşamamak için daha fazla farkındalığa ve bağlantıyı kesmenin yollarını bulma becerisine ihtiyacımız var.
Bir CMO olarak öne çıkmanın ve etki yaratmanın en etkili yolunun ne olduğuna inanıyorsunuz?
Yaptığımız işte “ben” yoktur; her şey “biz” ile ilgilidir.
CMO'lar ancak çevrelerindeki ekip kadar iyidir; bu nedenle ekibimizi büyük kararlar almaları için teşvik etmeli ve güçlendirmeli, yaptıkları iş için onlara teşekkür etmeli, iyi yapılan bir işin karşılığını vermeli ve onları bireyler olarak önemsediğimizi göstermeliyiz.
Ekibiniz, bir CMO olarak öne çıkmanın muhtemelen en iyi yoludur; çünkü günün sonunda, oluşturduğunuz stratejinin uygulanmasının büyük bir kısmını onlar gerçekleştirir. Her şeyi “ben” yerine “biz” etrafında şekillendirdiğinizde büyüme ve kapsayıcılık kültürü oluşturursunuz; kendilerini yalnızca bir işten daha büyük bir şeyin parçası olarak hissederler ve bir CMO olarak etkiniz on kat artar. Ekibime her zaman şunu söylerim: “Benim için çalışmıyorsunuz, benimle birlikte çalışıyorsunuz.”
En çok sayıda insana büyük ölçüde iyilik getirecek bir hareket başlatma konusunda ilham verebilseydiniz, bu ne olurdu?
Bu dünya çok parçalanmış, kopuk, dikkati dağılmış ve anında tatmin olma duygusuyla dolu. Sosyal medya ve dijital teknolojilerin kullanımı sayesinde ihtiyaç duyduğumuz her şey parmaklarımızın ucunda. Bu durum iş dünyası ve pek çok şey için iyi olsa da gerçek hayatta özgün ve doğal bir şekilde bağ kurma yeteneğimizi kaybettiğimizi düşünüyorum. Teknolojiyi denklemin dışına çıkaran ve o anda, gerçek hayatta anlamlı bağlantılar kurulmasını teşvik eden girişimlere ve etkinliklere ilham vermek isterdim.
Son olarak, birlikte kahvaltı veya öğle yemeği yapmak isteyeceğiniz biri var mı, varsa neden? Belki bunu görür!
Tiger Woods. Golfü çok seviyorum ve Tiger'ın bana bir PGA profesyoneli gibi topa nasıl temiz ve tam isabetli vurabileceğimi öğretmesi harika olurdu. Bir golf turnuvasına yönelik fiziksel ve zihinsel hazırlığından ve büyük bir baskı altındayken en zorlu rekabet ortamında kritik kararlar alma becerisinden büyüleniyorum. Onu öne çıkaran yönü anlamak, hepimizin profesyonel hayatımızda kullanabileceği bir şey.
Bu röportajı beğendiniz mi? The CMO'dan en güncel ipuçlarını, içgörüleri, yazılım önerilerini ve uzman tavsiyelerini daha fazla alın. Bültenimize bugün abone olun!
