Den moderna CMO:ns guide till hantering av innehåll i sociala medier

Innehållshantering i sociala medier är inte ett system där du ”ställer in det och glömmer det”. Att automatisera innehåll utan engagemang bygger inget varumärke. Att publicera utan en strategi skapar inga resultat. Verklig innehållshantering i sociala medier handlar om planering, optimering och engagemang, inte bara om att sända ut innehåll. Det kräver interaktion med målgruppen i realtid, social omvärldsbevakning och datadrivna beslut för att göra skillnad.

Framgångsrik innehållshantering i sociala medier omfattar också bevakning av hur varumärket uppfattas, svar på interaktioner från målgruppen samt användning av plattformar för hantering av sociala medier och AI-assistenter för att effektivisera processer och förbättra resultaten. Utan dessa delar kommer även den bäst planerade innehållsstrategin att misslyckas.

Om du behandlar sociala medier som en enkelriktad innehållsmaskin kommer du att få svårt att skapa meningsfulla relationer. Men när du ser det som en dynamisk strategi under ständig utveckling, som ligger i linje med dina affärsmål, anpassas efter målgruppens beteende och utnyttjar rätt verktyg, blir det en kraftfull motor för tillväxt. 

Aktuella trender i sociala medier och användarbeteenden

Med tanke på hur mycket som redan ligger bakom oss väcks frågan: Vad kommer härnäst? Även om ingen har en kristallkula som kan säga exakt vad som kommer att dyka upp på sociala medier eller i algoritmerna under de kommande åren, finns det förutsägelser baserade på trender inom marknadsföring i sociala medier och användarbeteenden:

• De stora plattformarna kommer att fortsätta växa. Smart Insights uppger att data visar att Instagram förväntas öka antalet användare med 50 miljoner under 2024, till 1,4 miljarder. TikTok förväntas öka sin användarbas med 8 %, till 900 miljoner.
• Sociala medier blir reklamvärldens kung. Exploding Topics uppger att mer än $521 miljarder spenderades på digital annonsering 2021 och att experter bedömer att siffran kan nå $876 miljarder 2026.
• Ljudinnehåll kommer att vinna mer mark. Pew Research Center uppger att andelen amerikaner som lyssnar på poddar har ökat betydligt under det senaste decenniet. År 2023 hade 42 % av amerikanerna från 12 år och uppåt lyssnat på en podd under den senaste månaden, jämfört med 12 % 2013.
• Sociala plattformar kommer att konkurrera med sökmotorer. Enligt HubSpots rapport om konsumenttrender 2024 föredrar var fjärde konsument att söka efter varumärken via sociala medier framför sökmotorer, och mer än 30 % av de tillfrågade använder AI-chatbottar för vardaglig informationssökning.
• Användarnas integritet blir avgörande för hållbar tillväxt. Checkr visade att 73 % av de tillfrågade amerikanerna kände sig extremt eller måttligt oroade över integriteten för de uppgifter om dem som delas online. Detta måste hanteras av befintliga och nya plattformar för att de ska förbli relevanta.

Välja rätt plattformar för sociala medier för SaaS-tillväxt

En framgångsrik strategi för innehållshantering i sociala medier innebär inte att vara överallt samtidigt. Fokusera i stället på de plattformar som passar din målgrupp och dina affärsmål. Här är en genomgång av de viktigaste plattformarna och hur de passar in i en innehållsstrategi med fokus på SaaS.

LinkedIn: B2B-kraftpaketet
För SaaS-varumärken som riktar sig till företag är LinkedIn den självklara plattformen. Eftersom beslutsfattare, branschspecialister och potentiella kunder aktivt deltar i diskussioner är LinkedIn idealiskt för:

• Opinionsledarskap genom längre inlägg, artiklar och videor
• Efterfrågegenerering genom riktade annonser och sponsrat innehåll
• Gemenskapsbyggande genom LinkedIn-grupper och personligt varumärkesbyggande för chefer

Twitter: Navet för realtidskonversationer
På Twitter sker samtal om branschnyheter och trender i realtid. Plattformen passar utmärkt för:

• Bygga varumärkets personlighet genom snabba, engagerande uppdateringar
• Skapa engagemang med branschinfluencers, partner och kunder
• Hantera kundsupport och anseendehantering

YouTube: Den ultimata utbildningsplattformen
För SaaS-varumärken är YouTube en underskattad kraft för att bygga förtroende och utbilda potentiella kunder. Plattformen passar bra för:

• Produktdemonstrationer och guider som visar funktioner och introduktion
• Inspelningar av webbinarier och videor med branschinsikter
• Berättelser om kundframgångar som lyfter fram användningsområden från verkligheten

TikTok: Motorn för viral varumärkeskännedom
Även om många SaaS-varumärken tvekar inför att använda TikTok, erbjuder plattformen en växande möjlighet för kreativt och engagerande innehåll. Den är särskilt effektiv för:

• Förenkla komplexa idéer genom korta, engagerande videor
• Utnyttja trender och humor för att göra varumärket mer mänskligt
• Öka räckvidden med organiskt, viralt innehåll

Reddit: Den communitydrivna kunskapshubben
Reddit är en av de mest förbisedda men värdefulla plattformarna för SaaS-företag. Plattformen bygger på autenticitet och expertis, vilket gör den idealisk för att:

• Engagera sig i nischade communities (subreddits som r/SaaS, r/marketing, r/startups)
• Svara på produktrelaterade frågor för att bygga förtroende och trovärdighet
• Genomföra marknadsundersökningar genom diskussioner med verkliga användare

Vanliga typer av innehåll i sociala medier 

Att undersöka och skapa innehåll för sociala medier i alla dess former kan vara ett otroligt tidskrävande arbete. Med ett växande antal nya format och plattformar är det inte konstigt att teamen för sociala medier överallt växer, samtidigt som nya jobbtitlar ständigt dyker upp.

Tack vare omfattande innovationer inom kommunikation och marknadsföringsprogramvara kan vi hantera innehåll i alla dess former på ett konsekvent sätt. Dessa omfattar:

Kortformat video 

Ett värdefullt marknadsföringsverktyg är kortformat video, ett enkelt klipp som vanligtvis är 30 till 90 sekunder långt. I och med TikToks och Instagram Reels popularitet samt högkvalitativa mobilkameror är kortformat videoinnehåll utmärkt för att förmedla korta men kraftfulla budskap och innehåll. Här är ett bra exempel från ActiveCampaign som förklarar hur man skriver e-postmeddelanden med AI i tre enkla steg:

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

Direktsänd video 

Till skillnad från korta videoklipp kan direktsända videoströmmar i realtid fortsätta i flera timmar, vilket gör det möjligt för tittaren att uppleva innehållet medan det händer. Det är också ett mycket engagerande marknadsföringsverktyg som gör det möjligt för kunder att ge feedback och ställa frågor i realtid.

Direktsändningar i realtid är en unik möjlighet för företaget, varumärket eller influencern att interagera med tittarna. Även om exemplet nedan är en inspelning från en direktsändning kommer du att se att Salesforce har en hel sektion på sin webbplats som ägnas åt livevideo.

Bilder och memer

All effektiv bildkommunikation behöver inte vara rörlig eller animerad – ibland kan en bra bild säga mer än tusen ord. Även om vissa av de mest kraftfulla bilderna inte kräver någon längre bildtext för att uppfylla sina avsedda marknadsföringsmål tycker vi fortfarande att en tillhörande bildtext i sociala medier som är hjälpsam eller lätt att relatera till kan få ännu fler människor att känna igen sig.

Om du vill tillföra lite humor till din innehållsstrategi för sociala medier är grafiska utbytesformat (eller GIF-filer) och memer också bra alternativ, vilket visas i Hootsuites exempel nedan.

Ljudinnehåll

Liksom video kan ljudklipp göra större intryck när de är kortare och ett kraftfullt citat/ljud har valts. Ljudklipp kan enkelt införlivas i bloggar och GIF:ar, vilket tillför ytterligare en dimension till ditt innehåll och gör det mer intressant.

Audiogram är korta utdrag från poddar som kan laddas upp på sociala medieplattformar som video (vanligtvis med en statisk bild) och används i stor utsträckning. Se till att ljudklippet är kärnfullt och tydligt förmedlar ditt avsedda budskap, som i detta exempel från Mailchimp.

Textinlägg 

Det pågår mycket diskussioner på nätet om det optimala antalet ord för inlägg på sociala medier. Hootsuite rekommenderar att man motstår frestelsen att använda Facebooks stora ordgräns: ”Även om du har tillräckligt med utrymme för att skriva en kortare novell på FB är sanningen att kortare inlägg vanligtvis får fler gilla-markeringar, kommentarer och delningar.” (De rekommenderar också korta videor på 30–60 sekunder.)

Med Twitter och tweets tvingas du vara koncis eftersom du är begränsad till 280 tecken. Dessa ord får ännu större genomslag när de strategiskt och kreativt kompletteras med video och ljud, bilder, GIF:ar och memes.

På Instagram och LinkedIn tillåts du 2 200 respektive 3 000 tecken. Hootsuite uppmuntrar dock återigen till återhållsamhet och rekommenderar 138 till 150 tecken på Instagram och 1 900 till 2 000 på LinkedIn.

Kommentera med ditt Twitter (X)-handtag, så berättar vi vilka de fem främsta influencers som din målgrupp följer är!

Endast de 10 första, skynda 👇

— Semrush (@semrush) 8 november 2023

Användargenererat innehåll (UGC) 

UGC har ökat under de senaste åren, särskilt i och med influencer-marknadsföringens uppkomst. Enligt statistik är UGC 20 % mer inflytelserikt när det gäller att påverka köpbeslut än alla andra medietyper, och 84 % av människor är mer benägna att lita på varumärken om de använder UGC i sina digitala marknadsföringsinsatser.

Men varifrån kommer detta UGC? Nyckeln är dina befintliga användare eller kunder, som kan dela sina positiva omdömen genom innehåll. UGC kan samlas in på olika sätt, antingen organiskt, genom incitament i en tävling eller genom användningen av en följd och marknadsförd hashtag. Ta en titt på detta exempel från Apples #ShotoniPhone-kampanj.

Steg-för-steg-hantering av innehåll i sociala medier

Efter att ha tittat på vilka typer av innehåll i sociala medier vi har till vårt förfogande ska vi undersöka hur man hanterar allt innehåll i dina många sociala nätverk och profiler på sociala medier.

Eftersom nylig statistik visar en ökning av antalet konton per användare (internetanvändare hade i genomsnitt 8,5 kanaler i sociala medier under 2018, en ökning från 4,8 under 2014), är organisation och effektiv hantering av innehåll i sociala medier viktigare än någonsin. Låt oss gå igenom det:

Genomföra en granskning av sociala medier 

En bra första åtgärd för att komma igång (och sedan fortsätta göra regelbundet) är att genomföra en grundlig granskning av dina sociala nätverk. För vissa kan konton i sociala medier bli inaktiva och oanvända, vilket skapar mer skada än nytta genom pågående frågor, obesvarade kommentarer och missade PR-möjligheter. När du granskar varje konto kan du ställa frågor som:

• Når det här sociala nätverket den målgrupp som vi riktar vårt innehåll i sociala medier till?
• Bidrar det här innehållet till att uppnå marknadsförings- eller organisatoriska mål och syften?
• Besvarar det här innehållet vår målgrupps frågor och tillför det värde till deras liv?

Därefter kan du gå mer på djupet i granskningen genom att notera vilka innehållstyper som fungerar bäst när det gäller gilla-markeringar, sparningar och delningar, och vilka som kanske inte är värda tiden det tar att skapa dem.

Fastställa mål + KPI:er 

Om du ännu inte har fastställt och dokumenterat dina mål och nyckeltal för resultat är det bättre sent än aldrig. För att hjälpa dig mäta dina framsteg mot ett marknadsföringsmål ger KPI:er dig kvantifierbara mått som kan hjälpa dig genom hela aktiviteten.

Fyra KPI:er som alla organisationer bör följa upp är:

• Räckvidd, som helt enkelt övervakar hur många personer som ser ditt innehåll, men också kan visa hur många av dessa personer som följer din kanal och hur många som inte gör det.
• Engagemangsgrad, som mäter antalet interaktioner personer har med ditt innehåll, till exempel delningar, kommentarer, sparningar och gilla-markeringar.
• Konverteringsgrad, som mäter hur mycket ditt marknadsföringsinnehåll leder till en konvertering, exempelvis en säljkontakt eller en prenumeration.
• Klickfrekvens, som visar hur många läsare som klickar på dina länkar för att besöka andra sidor och var nyfikna på att lära sig mer – det betyder att ditt innehåll fungerar.

Glöm inte att du bör se till att ha rätt analysverktyg för sociala medier på plats när du fastställer dina kampanjmål. Det hjälper dig att övervaka resultaten och följa upp om du uppnådde dina mål eller inte.

Djupgående målgruppsanalys

Innan du ens börjar skapa innehåll i sociala medier behöver du veta vem du tänker tala med eller rikta dig till, samt var den målgruppen tillbringar sin tid. Undersök målgrupperna på varje plattform och ta reda på vilka kanaler i sociala medier som har de målgrupper du riktar dig till och de personer du vill nå. Till exempel:

• Den största demografiska gruppen bland månatligt aktiva TikTok-användare är användare mellan 18 och 24 år
• Millenniegenerationen utgör majoriteten av LinkedIns användarbas globalt, medan åldersgruppen 18–24 år kommer på andra plats med 21,7 %
• Den åldersgrupp som har flest Facebook-användare är 25 till 34 år (29,4 %)

En bra plats att börja på är målgruppsinsikterna eller analysverktygen på varje plattform. Med Facebooks verktyg för målgruppsinsikter kan du till exempel hitta potentiella kunder, liksom med LinkedIns verktyg för målgruppsinsikter.

Fastställa din budget för sociala medier 

En av de stora fördelarna med sociala medier är att de har jämnat ut spelplanen för kommunikation och onlinegemenskaper, vilket gör det möjligt för vem som helst eller vilket företag som helst att skapa egna konton i sociala medier kostnadsfritt. Det finns också ett antal verktyg som erbjuder kostnadsfria abonnemang för att hjälpa dig komma igång.

Utöver de betalda teammedlemmar som krävs för hantering och skapande av innehåll i sociala medier kan en social budget behövas för marknadsföringskostnader som annonser i sociala medier, vilka kan vara mycket effektiva men dyra.

Facebook-annonser, Twitter-annonser, Instagram-annonser och TikTok-annonser erbjuder alla olika prisalternativ för annonsering i sociala medier, anpassade för en rad olika budgetar. Enligt LinkedIn är Instagram för närvarande den obestridda mästaren när det gäller högst avkastning på investeringar bland sociala plattformar.

Välja rätt plattformar för ditt varumärke

Med en budget i åtanke och data från din målgruppsanalys är du nu bättre förberedd på att välja den bästa plattformen för sociala medier utifrån dina marknadsföringsbehov och mål.

När du gör ditt val bör du undersöka om dina målgrupper använder plattformen, om det valda sociala nätverket kommer att bidra till att öka varumärkeskännedomen och om du kan följa bästa praxis för publicering. Enligt Hootsuite omfattar detta:

• Instagram: Publicera mellan 3 och 5 gånger i veckan.
• Instagram Stories: Publicera 2 gånger om dagen.
• Twitter: Publicera mellan 2 och 3 gånger om dagen.
• Facebook: Publicera mellan 1 och 2 gånger om dagen.
• LinkedIn: Publicera mellan 1 och 2 gånger om dagen.
• TikTok: Publicera mellan 3 och 5 gånger i veckan.
• Pinterest: Publicera minst 1 gång i veckan.
• Google Företagsprofil: Publicera minst 1 gång i veckan.

Skapa en innehållskalender för sociala medier

För att schemalägga innehåll och publicera det vid de bästa tidpunkterna för att få kontakt med din målgrupp måste du planera i förväg. Detta ger dig inte bara en färdplan för innehållsplanering och masschemaläggning, utan hjälper dig också att samordna din marknadsföring i sociala medier med andra företagsaktiviteter, initiativ och externa evenemang som högtider och temadagar.

Oavsett om den finns på en skrivtavla på kontoret eller i ett schemaläggningsverktyg för sociala medier måste en innehållskalender för sociala medier vara tillgänglig för alla, så att den fungerar som en tillförlitlig resurs som de kan förlita sig på när de planerar innehåll för sociala medier och genomför din strategi för sociala medier.

Här är några saker som din kalender för sociala medier bör innehålla:

• Datum och tid då ett inlägg ska publiceras.
• Det konto eller nätverk i sociala medier där varje inlägg ska publiceras.
• Material som text, hashtaggar, länkar och grafik.

Skapa engagerande innehåll för sociala medier

När idéerna har planerats i en kalender är nästa (och mycket roliga, kreativa) steg att skapa det faktiska innehållet för sociala medier. Flera olika faktorer spelar in när man utvecklar engagerande innehåll, bland annat:

• Användningen av bilder, videor, ljud, GIF:ar och memer
• Antalet tecken eller bilder/videor som tillåts för varje inlägg
• Inläggets språk och ton
• Värdet i inlägget: Varför är detta användbart eller intressant för vår målgrupp?

Det som är särskilt spännande med innehåll i sociala medier är hur mångdimensionellt det är. Med olika typer,  hashtaggar och taggningar och omnämnanden av konton kan bra innehåll vara så enkelt som en blixtsnabb kostnadsfri provperiod för din produkt eller ett omnämnande av en influencer.

Använda AI och automatisering för smartare innehållshantering i sociala medier

Tidigare var det möjligt att manuellt publicera innehåll i sociala medier på ett konsekvent sätt. Men i dag är det avgörande för framgång att integrera marknadsföringsautomatisering i ditt system för innehållshantering i sociala medier.

Automatisering bidrar till att effektivisera arbetsflöden och säkerställer att innehåll publiceras i tid och enligt plan. Men nu tar AI-drivna verktyg det ännu längre genom att generera innehållsidéer, optimera schemaläggningen och till och med förbättra målgruppens engagemang. I stället för att ägna timmar åt att undersöka trender, formulera bildtexter eller manuellt godkänna inlägg kan AI analysera data i realtid för att föreslå förbättringar och effektivisera arbetsflödena för godkännande.

Här är några sätt som automatisering av marknadsföring i sociala medier och AI kan förbättra din innehållsstrategi för sociala medier:

• AI-drivet innehålls- och mallskapande för att generera inlägg med hög prestanda
• Utveckling av frågesporter, formulär och enkäter för att öka målgruppens interaktion
• Sömlös integrering av flera sociala mediekanaler
• AI-drivna hashtag- och innehållsundersökningar för bättre räckvidd
• Automatiserad schemaläggning av inlägg i sociala medier, optimerad för engagemang
• Avancerad datarapportering och analys för att följa upp ROI
• AI-drivna chattbotar för grundläggande kundservice och omedelbara svar

Genom att använda marknadsföringsautomation för att effektivisera din innehållsstrategi kan du spara tid och skapa en mer effektiv närvaro i sociala medier – utan besväret med manuellt arbete.

Viktiga verktyg för innehållshantering i sociala medier

De bästa verktygen för hantering av sociala medier omfattar schemaläggningsverktyg och kan hjälpa dig att automatisera publiceringen av ditt innehåll i sociala medier, så att värdefull tid inte går åt till att göra det manuellt.

I vår artikel om de 12 bästa programmen för hantering av sociala medier, förklarar vi hur de ”hjälper dig att automatisera och optimera din närvaro i sociala medier för att uppnå ökad synlighet, engagemang och leadgenerering”. Här är några du kan överväga, baserat på funktionalitet:

Program för hantering av sociala medier att överväga

• HubSpot - Bäst för att bygga gemenskaper
• HootSuite - Bäst för marknadsföringsbyråer inom sociala medier
• Zoho Social - Bäst för distansteam
• Sprout Social - Bäst för att identifiera nya trender inom sociala medier
• Loomly - Bäst för målgruppsinriktning

Det finns även verktyg för omvärldsbevakning som hjälper dig att få tillgång till kundfeedback, trender och insikter om ditt rykte. Genom att följa omnämnanden, hashtaggar och nyckelord som är relevanta för ditt företag kan du samla in realtidsinsikter om dina kunder.

Verktyg för omvärldsbevakning att överväga:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Hootsuite — Bäst för omfattande social mediebevakning
2. 2. BrandMentions — Bäst för omvärldsbevakning i sociala medier och sentimentanalys
3. 3. YouScan — Bäst för marknadsundersökare
4. 4. Agorapulse — Bästa användarvänliga verktyg
5. 5. Semrush — Bäst för ett allt-i-ett-verktyg
6. 6. BuzzSumo — Bästa verktyget för nystartade företag
7. 7. Digimind — Bästa verktyget för växande team
8. 8. Sprout Social — Bäst för B2B-team
9. 9. Keyhole — Bästa verktyget för social omvärldsbevakning med hashtaganalys
10. 10. Lumen by Talkwalker — Bäst för att spåra varumärkesomnämnanden

Och som jag nämnde i steget Mål och KPI:er i processen för innehållshantering avslutas allt med att mäta och rapportera om dina kampanjer i sociala medier.

Analysprogram för sociala medier att överväga

1. Keyhole - Bäst för spårning och analys i realtid
2. Brand24 - Bäst för omvärldsbevakning
3. Brandwatch - Bäst för marknadsundersökningar
4. Sprout Social - Bäst för målgruppsinsikter
5. Agorapulse - Bäst för att mäta ROI

Gå vidare: hantera, skapa och knyt kontakter 

Oavsett om du hanterar 10 konton i sociala medier eller bara ett bör varje organisations prioritet vara att skapa meningsfullt och användbart innehåll för sin publik online – läsare, lyssnare, tittare och förhoppningsvis kunder. En stark gemenskapshantering spelar en avgörande roll för hur målgrupper interagerar med ditt varumärke och säkerställer en positiv användarupplevelse som håller dem engagerade. Detta är också något som AI inom gemenskapshantering kan hjälpa till med.

Men hantering av innehåll i sociala medier är så att säga bara toppen av isberget. När en effektiv hantering väl är på plats och används i praktiken kan ni sedan utveckla teamets metoder ytterligare genom att genomföra en kurs i marknadsföring i sociala medier. Ni kan även överväga ytterligare programvara till er teknikstack, till exempel verktyg för att bevaka vad som sägs i sociala medier.

I slutändan är plattformar för sociala medier mycket mer än marknadsföringsverktyg för kundsupport; de är kreativa miljöer för innehållsskapande och kontakt, både för små företag och stora koncerner. Det kommer inte att ske på en gång. Fokusera bara på att skapa bra arbete–att berätta bra historier–och relationerna kommer oundvikligen att följa.  

Tyckte du om den här artikeln eller hade du nytta av den? Prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO för att hålla dig uppdaterad om allt som rör marknadsföring och ledarskap.