18 funktioner för marknadsföringsautomatisering som din programvara bör ha

Funktioner för marknadsföringsautomation hjälper dig att effektivisera, organisera och skala upp dina marknadsföringsinsatser för att spara tid och förbättra resultaten.

I den här artikeln går jag igenom de 18 viktigaste funktionerna för marknadsföringsautomation som du behöver ta hänsyn till när du väljer programvara. Du får också en överblick över de bästa verktygen för varje funktion och vad de kostar, så att du kan fatta välgrundade beslut utan att känna dig överväldigad.

18 oumbärliga funktioner för marknadsföringsautomation

När du väljer programvara för marknadsföringsautomation är det bra att veta vilka funktioner du behöver. Här är en lista över 18 viktiga funktioner att tänka på när du sammanställer din RFP för marknadsföringsautomation.

1. Hantering av marknadsföringskampanjer

Det är lätt att marknadsföringskampanjer hamnar i silos eftersom martech-stacken är så omfattande att ingen enskild person har all information. En heltäckande plattform för kampanjhantering kan lösa detta genom att låta dig hantera flera kampanjer från samma gränssnitt, se övergripande resultatinformation och se till att marknadsförings- och säljteam arbetar utifrån samma information.

Verktyg för hantering av marknadsföringskampanjer hjälper dig att planera, genomföra och övervaka marknadsföringskampanjer i flera kanaler. 

HubSpots kampanjverktyg låter dig till exempel skapa uppgifter, hantera flera kampanjer på ett och samma ställe, se teamets arbetsbelastning ur ett övergripande perspektiv och lämna kommentarer för att samarbeta med kollegor.

Funktionerna omfattar:

• A/B-testning
• Planering och schemaläggning
• Målgruppssegmentering
• Stöd för flera kanaler
• Uppföljning av kampanjresultat
• Resursfördelning och budgetering
• Samarbetsverktyg för teammedlemmar

Några av de främsta verktygen för hantering av marknadsföringskampanjer är:

2. Hantering av e-postkampanjer

Hantering av e-postkampanjer var ett av de första användningsområdena för marknadsföringsautomation, och det är fortfarande det mest använda. Det är fortfarande en av de mest effektiva marknadsföringskanalerna och är avgörande för företag av alla storlekar.

Med verktyg för e-postautomation kan du skapa, schemalägga, skicka och analysera e-postkampanjer samt utforma automatiserade arbetsflöden. De mer avancerade plattformarna i denna kategori erbjuder AI-funktioner och dynamiska verktyg för att bygga arbetsflöden. 

Mailchimps verktyg för att bygga kundresor låter dig till exempel vägleda användare genom en kundresa baserat på deras beteende, där varje åtgärd utlöser en automatisering.

Funktionerna omfattar:

• Design och anpassning av e-postmeddelanden
• Listhantering och segmentering
• Automatiserade e-postsekvenser och droppkampanjer
• Personalisering och dynamiskt innehåll
• Schemaläggning av e-post och optimering av sändningstid
• Övervakning och optimering av leveransbarhet
• Analys och rapportering
• Testning mot skräppost och efterlevnadskontroller

Några av de främsta verktygen för hantering av e-postkampanjer är:

3. Generering och bearbetning av potentiella kunder

Inget företag kan överleva utan potentiella kunder. Men det är stor skillnad mellan gårdagens kaotiska kampanjer med kalla samtal och dagens köparstyrda säljsamtal. De bästa strategierna för att generera potentiella kunder låter potentiella kunder ta initiativet och bli redo för försäljning i sin egen takt medan de går igenom de bearbetningsflöden du har utformat.

Moderna plattformar för generering av potentiella kunder fokuserar på processer för bearbetning av potentiella kunder som kan skalas upp, vilket gör det möjligt att automatisera stora delar av ”uppvärmningsfasen” i kundinteraktionerna. 

Med ActiveCampaign kan du till exempel skapa komplexa arbetsflöden som skickar potentiella kunder till ditt säljteam för uppföljning beroende på deras engagemangsnivå.

Funktionerna omfattar:

• Formulär och popup-fönster för insamling av potentiella kunder
• Skapande och optimering av landningssidor
• Poängsättning och kvalificering av potentiella kunder
• Automatiserade arbetsflöden för bearbetning av potentiella kunder
• Rekommendationer för personliga meddelanden
• Spårning av potentiella kunders aktiviteter och övervakning av engagemang
• Integration med CRM-system
• Bearbetning av potentiella kunder i flera kanaler (e-post, sociala medier, återannonsering)

Några av de främsta verktygen för generering och bearbetning av potentiella kunder är:

Proffstips: För nystartade företag och små team kan Pardot vara mer än vad som behövs: komplext, kostsamt och långsamt att införa. Som tur är är alternativ till Pardot som ActiveCampaign, Klaviyo och Bloomreach enklare att implementera, mer prisvärda och kan passa ditt marknadsföringsteams tempo och behov bättre.

4. Hantering av kampanjer i sociala medier

En stark närvaro i sociala medier är en ofrånkomlig del av dagens företagande. Men det finns ett rätt och ett fel sätt att göra det på. De mest effektiva strategierna för marknadsföring i sociala medier sätter målgruppens engagemang främst, så att företag kan bygga meningsfulla kundrelationer samtidigt som de närmar sig sina marknadsföringsmål.

Plattformar för automatisering av sociala medier fokuserar på att effektivisera processer som kan skalas upp, vilket gör det möjligt att centralisera och automatisera stora delar av innehållsskapandet, schemaläggningen och analysen. 

Med verktyg som Hootsuite eller Sprout Social kan du till exempel utforma omfattande kampanjer på flera plattformar, schemalägga inlägg i sociala medier till optimala tidpunkter och följa resultatmått från en enda instrumentpanel.

Funktionerna omfattar:

• Skapande och schemaläggning av innehåll
• Lyssnande och övervakning i sociala medier
• Spårning av engagemang och hantering av svar
• Identifiering och hantering av influerare
• Integration med annonsering i sociala medier
• Resultatanalys och rapportering
• Optimering av innehåll på flera plattformar

Några av de främsta verktygen för hantering av kampanjer i sociala medier är:

5. Leadhantering och leadpoängsättning

Varje säljteam har sitt eget, något annorlunda sätt att prioritera leads. För flera år sedan baserades det på säljarnas magkänsla; i dag är leadpoängsättning mycket mer datadriven. AI inom marknadsföring och maskininlärningsteknik gör det enklare än någonsin att bedöma leadkvalitet och hjälper ditt säljteam att fokusera.

Med funktioner för leadhantering och leadpoängsättning kan du skapa dynamiska, anpassningsbara system som utvecklas tillsammans med ditt företag. 

Med Salesforces Einstein-verktyg kan du till exempel implementera avancerade poängsättningsalgoritmer som tar hänsyn till många faktorer – från demografiska data till engagemangshistorik – för att exakt förutsäga vilka leads som har störst sannolikhet att konvertera. Detta gör det möjligt för säljteam att fokusera sina insatser där de sannolikt ger bäst resultat, vilket avsevärt förbättrar effektiviteten och konverteringsgraden.

Funktionerna omfattar:

• Insamling och organisering av leads
• Automatisk leadpoängsättning baserad på demografi och beteende
• Fördelning och dirigering av leads
• Spårning av leadaktivitet
• Anpassningsbara poängsättningsmodeller
• Integration med CRM- och säljverktyg
• Automatisering av arbetsflöden för leadbearbetning

Några av de främsta verktygen för leadhantering och leadpoängsättning är:

6. Verktygens integrationsmöjligheter

När teknikstackar för marknadsföring expanderar snabbt är det ofta svårt för marknadsförare att synkronisera data mellan plattformar. Det gör det svårt att utnyttja marknadsföringsteknikens fulla potential.

Som tur är är det numera enkelt att ansluta plattformar och appar för att skapa ett sömlöst dataflöde – från e-post till CRM-system och analysverktyg – och använda de samlade insikterna för bättre beslutsfattande.

Med verktyg som Zapier kan du ansluta en rad appar och automatisera dataflödet mellan dem. Det sparar tid, ökar produktiviteten och ger en heltäckande bild av marknadsföringsinsatser och kundinteraktioner.

Funktionerna omfattar:

• Förbyggda integrationer med populära verktyg (CRM, analysverktyg och e-handelsplattformar)
• API-åtkomst för anpassade integrationer
• Datasynkronisering mellan plattformar
• Automatisering av arbetsflöden mellan verktyg
• Möjlighet till enkel inloggning
• Datamappning och anpassning av fält

Några av de främsta plattformarna för automatisering av marknadsföring med fokus på integrationer är:

7. Instrumentpaneler, analys och rapportering

En avgörande del av alla strategier för marknadsföringsautomatisering är anpassningsförmåga. Det är viktigt att satsa ännu mer på det som fungerar – och sluta med det som inte gör det. För att göra det behöver du tillförlitlig och handlingsinriktad analys, helst med en avancerad instrumentpanel och automatiserade insikter om kampanjresultat och avkastning på investeringen.

Med analysverktyg som DashThis kan du skapa anpassade instrumentpaneler som samlar data från flera källor, vilket ger dig en fullständig överblick över dina marknadsföringsinsatser. När du har ett enkelt sätt att granska resultaten blir datadrivet beslutsfattande enklare.

Funktionerna omfattar:

• Anpassningsbara instrumentpaneler
• Resultatmått i realtid
• Modellering av attribuering över flera kanaler
• Automatiserad rapportgenerering
• Verktyg för datavisualisering
• Prediktiv analys
• Målspårning och KPI-övervakning

Några av de främsta plattformarna för instrumentpaneler, analys och rapportering omfattar:

8. AI-drivna funktioner

Det är omöjligt att undgå den påverkan som artificiell intelligens har på marknadsföringslandskapet. 

Många verktyg för marknadsföringsteknik har redan lagt till AI-funktioner i sina produkter; även om vissa funktioner är gimmickartade kan många påverka personalisering, produktivitet, datainsikter och kreativitet.

Ett exempel är Adobes uppsättning AI-funktioner (gemensamt kallade ”Adobe Sensei”), som kan analysera enorma mängder data för att förutsäga kundbeteenden, optimera innehållsleveransen och automatisera komplexa marknadsföringsaktiviteter. Företag kan använda AI för att skala upp sina kampanjer utan betydande investeringar och samtidigt förbättra effektiviteten i sitt personaliserings- och optimeringsarbete.

Funktionerna omfattar:

• Prediktiv leadpoängsättning
• Automatiserade innehållsrekommendationer
• Chattbotar för kundengagemang
• Personalisering i stor skala
• Automatiserad A/B-testning och optimering
• Sentimentanalys
• Prediktiv analys av kampanjresultat

Några av de främsta plattformarna för marknadsföringsautomatisering med AI-funktioner omfattar:

9. Funktioner för innehållshantering

Under internets tidiga år publicerade företag helt enkelt nytt innehåll när de hade något att publicera. 

Men dessa innehållsinsatser som genomfördes vid behov ebbade ut och tog fart beroende på marknadsföringsteamets kapacitet. Stora organisationer började införa verktyg för marknadsföringsautomatisering för att effektivisera skapandet, organiseringen och distributionen av sitt ABM-innehåll i flera kanaler.

Även om verktyg för innehållshantering nu finns tillgängliga i mer överkomliga prisnivåer är de mest kapabla fortfarande inriktade på stora företag. 

Sitecore erbjuder till exempel funktioner som personanpassade webbplatser, flerkanalsresor, automatiska uppdateringar, innehållsarbetsflöden och hantering av digitala tillgångar.

Funktionerna omfattar:

• Verktyg för att skapa och redigera innehåll
• Hantering av digitala tillgångar
• Innehållskalender och schemaläggning
• Versionshantering och funktioner för samarbete
• Personanpassning av innehåll
• Distribution av innehåll i flera kanaler
• Analys av innehållets resultat

Några av de främsta plattformarna för marknadsföringsautomatisering med fokus på innehållshantering är:

10. Mobila funktioner

Fram till för ungefär ett decennium sedan brukade termen ”mobila funktioner” betyda ”skapa en mobiloptimerad webbplats”. I dag är det ett mer komplext ämne som definieras av att sömlöst integrera SMS och interaktioner i appar i marknadsföringsprocessen – en insikt om att mobila enheter för många konsumenter är deras främsta sätt att interagera med varumärken.

Automatiseringsverktyg som Klaviyo erbjuder funktioner för e-postmarknadsföring för att skapa och optimera mobilanpassade e-postkampanjer, pushnotiser och SMS-marknadsföring. Du kan till exempel skicka en pushnotis i appen till kunder som nyligen har tittat på en viss sida och erbjuda dem rabatt på artikeln de tittade på (detta är något som AI i appmarknadsföring också kan hjälpa till med).

Funktionerna omfattar:

• Mobilanpassad design av e-postmeddelanden och landningssidor
• Verktyg för SMS-marknadsföring
• Integration med mobilappar
• Platsbaserade marknadsföringsfunktioner
• Mobil analys och rapportering
• Funktioner för pushnotiser
• Generering och spårning av QR-koder

Några av de främsta plattformarna för marknadsföringsautomatisering med fokus på omnikanal är:

11. Funktioner för spårning av webbplatsbesökare

Webbplatser brukade ha två faser: ”lansering” och ”underhåll”. I dag arbetar företag med bäst resultat utifrån ett förhållningssätt som bygger på kontinuerliga förbättringar. Programvara för besökarspårning är en viktig del av detta arbete.

Användaranalysverktyg som Hotjar gör det möjligt för företag att skapa värmekartor, spela in användarsessioner, analysera klickmönster och spåra detaljerad information om webbplatsbesök. Data om användarnas beteende hjälper dig att förstå din målgrupp bättre och ger dig allt du behöver för att genomföra datadrivna ändringar på din webbplats och förbättra dina konverterings- och försäljningstrattar.

Funktionerna omfattar:

• Spårning av besökare i realtid
• Kartläggning av användarresan
• Värmekartor och klickspårning
• Formuläranalys
• Sessionsinspelning
• Anpassad händelsespårning
• Integrering med CRM för leadspårning

Några av de främsta plattformarna för användaranalys är:

12. Funktioner för automatisk tilldelning av leads

För att ditt säljteam ska kunna arbeta så effektivt som möjligt behöver du ta bort så många flaskhalsar som möjligt från dina processer. För många företag är manuell tilldelning av leads en sådan flaskhals. Verktyg för automatisk tilldelning av leads kan matcha leads med den bäst lämpade säljrepresentanten – utan att förlita sig på att en chef manuellt granskar processen.

Tray, en integrationsplattform, låter dig skapa arbetsflöden som automatiskt tilldelar leads baserat på kriterier som geografi, bransch eller leadpoäng. Snabbare tilldelning av leads innebär att ditt säljteam kan följa upp leads snabbare, vilket ökar chanserna att omvandla fler potentiella kunder till kunder.

Funktionerna omfattar:

• Regelbaserad leadfördelning
• Roterande tilldelning
• Territoriebaserad tilldelning
• Kompetensbaserad fördelning
• Lastbalansering
• Alternativ för manuell åsidosättning
• Rapportering och analys av tilldelningar

Några av de främsta plattformarna för marknadsföringsautomation med automatisk tilldelning av leads är:

13. Verktyg för att skapa formulär och landningssidor

Det är stor skillnad mellan en vanlig webbsida och en konverteringsoptimerad landningssida. Den första finns till för att förmedla information, medan den andra finns till för att driva försäljning. 

Det innebär att köparpsykologi och bästa praxis för konvertering har stort inflytande på utformningen av landningssidor. (En liknande logik styr utformningen av konverteringsfokuserade formulär.) 

Om du till exempel någon gång har lagt märke till en ABM-landningssida utan navigeringslänkar i sidhuvudet, är det avsiktligt – de har tagits bort så att du inte frestas att klicka på dem.

Programvara för att skapa landningssidor och formulär gör det enkelt att skapa konverteringsfokuserade designer och optimera dem. Branschstandardverktyg som Unbounce låter dig A/B-testa olika versioner av din landningssida och skapa dynamiskt personaliserade versioner baserat på dina besökares egenskaper (som deras plats).

Funktionerna omfattar:

• Sidbyggare med dra-och-släpp-funktion
• Anpassningsbara mallar
• Funktioner för A/B-testning
• Anpassning för mobila enheter
• Dynamisk personalisering
• Formulärlogik och villkorsstyrda fält
• Integrering med CRM- och e-postverktyg
• Prestandaanalys

Några av de främsta plattformarna för landningssidor är:

14. Analys och insikter för organisk och betald trafik

Även om alla företag vill rankas högt på Google är sökmotorerna inte direkt öppna med vad som krävs för att nå förstaplatsen (de ändrar också ofta sina algoritmer). 

Verktyg för analys av organisk och betald trafik hjälper dig att förstå vilka strategier som fungerar och var dina besökare och intäkter kommer ifrån.

Semrush erbjuder till exempel detaljerade analyser av organisk söktrafik, betalda sökkampanjer, hänvisningar från sociala medier och mycket mer. Med dessa insikter kan du fördela din budget mer effektivt eftersom du vet vad som faktiskt driver resultat.

Funktionerna omfattar:

• Segmentering av trafikkällor
• Konverteringsspårning per källa
• ROI-beräkning för betalda kampanjer
• Analys av sökordsprestanda
• Modellering av attribuering över flera kanaler
• Konkurrensjämförelser
• Anpassad rapportering och instrumentpaneler

Några av de främsta plattformarna för analys av organisk sökning är:

15. Smidig CRM-integrering och rapportering

Utan att skicka så mycket relevant data som möjligt till ditt CRM-system är det svårt att maximera potentialen i din martech-stack. Därför är det en förutsättning för moderna marknadsföringskampanjer att ta marknadsföringsintegreringar på allvar. 

Integreringstjänster som Zapier kan koppla samman alla dina verktyg, men om du letar efter ett CRM-system blir livet enklare om du väljer ett som har inbyggda integrationer med så många av de applikationer du använder som möjligt.

HubSpots Marketing CRM integreras exempelvis smidigt med resten av företagets produktsvit och med fler än 1 500 andra plattformar. Genom att synkronisera dina plattformar med ditt CRM-system får du tillgång till insikter om kunddata och arbetsflöden över flera plattformar som annars hade varit omöjliga.

Funktionerna omfattar:

• Dubbelriktad datasynkronisering
• Mappning av lead- och kontaktdata
• Enhetliga kundprofiler
• Automatiserad överlämning av leads till försäljningsteamet
• Rapportering och analys över flera plattformar
• Mappning av anpassade fält
• Aktivitetsloggning och spårning

Dessa CRM-system har smidiga anslutningar till ett brett utbud av appar:

16. Funktioner för A/B-testning

Medan andra verktyg på den här listan erbjuder A/B-testning i vissa sammanhang – som e-post eller landningssidor – är det också värt att undersöka om en särskild optimeringsplattform passar dig. 

Exempelvis låter Optimizely företag genomföra avancerade splittester av allt från nya funktioner till personaliserat innehåll.

Funktionerna inkluderar:

• Splittestning för e-post, landningssidor och annonser
• Multivariat testning
• Beräkning av statistisk signifikans
• Automatiskt val av vinnare
• Testschemaläggning och kontroll av testlängd
• Segmentspecifik testning
• Resultatanalys och rapportering

Några av de främsta verktygen med A/B-testningsfunktioner inkluderar:

17. Funktioner för kontakthantering

Avancerade funktioner för kontakthantering går längre än enkel lagring av listor. 

Exempelvis erbjuder Zoho Marketing CRM avancerade funktioner för datarensning, segmentering och berikning. Du får användbara försäljningsinsikter, till exempel när varje kontakt sannolikt är tillgänglig för ett samtal; du kan också se hela historiken över din interaktion med varje kund – från e-post till sociala medier – i en och samma vy.

Funktionerna inkluderar:

• Verktyg för import och export av kontakter
• Eliminering av dubbletter och datarensning
• Skapande av anpassade fält
• Segmentering och taggning av kontakter
• Plattformsöversikt över alla kundkonversationer
• Spårning av aktiviteter och interaktioner
• Listhantering och undertryckning
• Verktyg för efterlevnad av GDPR och integritetsbestämmelser

CRM-system med funktioner för kontakthantering inkluderar:

18. Funktioner för smart segmentering av listor över målkonton

Om du genomför en kontobaserad marknadsföringskampanj (ABM) är det avgörande att fokusera tid och energi på de mest lovande kontona med högst värde. Ett sätt att göra det är att använda teknik. 

Plattformar som 6sense använder AI och prediktiv analys för att identifiera och prioritera målkonton baserat på användarsignaler och användarbeteenden. Genom att fokusera på de konton som betyder mest kan ditt team få en oproportionerligt stor effekt – även med begränsade resurser.

Funktionerna inkluderar:

• AI-driven identifiering av konton
• Firmografisk och teknografisk segmentering
• Beteendebaserad segmentering baserad på engagemang
• Integrering av intentdata
• Dynamiska listuppdateringar
• Möjligheter till målgruppsinriktning i flera kanaler
• Resultatuppföljning per kontosegment

Några av de bästa plattformarna för marknadsföringsautomation med avancerad segmentering av målkonton inkluderar:

3 frågor att besvara när du väljer programvara för marknadsföringsautomation

Att välja rätt automationsprogramvara kan ge dina marknadsföringsinsatser en rejäl skjuts. Här är tre frågor att väga in när du bestämmer vilka verktyg du ska välja.

1. Hur ser ditt nuvarande marknadsföringsarbetsflöde ut?

Börja med att granska din befintliga marknadsföringsprocess. Notera var det finns problem, flaskhalsar och annan ineffektivitet – och var särskilt uppmärksam på områden som kan dra nytta av automatiserade arbetsflöden. 

Med den här listan som grund kan du välja programvara för marknadsföring som löser de specifika problem du står inför.

2. Vilka funktioner behöver du för att förbättra ditt marknadsföringsarbetsflöde?

När du har sammanställt en ”kort lista” över produkter som kan passa dig kan du börja utforska funktionerna i varje produkt. Bara för att två martech-produkter kallar sig CRM innebär det inte nödvändigtvis att de är likvärdiga. 

Granska de funktioner som erbjuds noggrant och notera om produkterna du utvärderar drar nytta av ny teknik som AI och maskininlärning. Ta hänsyn till andra faktorer som användarvänlighet, skalbarhet och integrering med din befintliga teknikstack.

3. Hur tekniskt kunnigt är ditt marknadsföringsteam?

Inom digital marknadsföringsautomation är Mailchimp mycket populärt bland små och medelstora företag, medan verktyg som Marketo och Salesforce oftare används av stora företag. 

Pris är en anledning till det, men det finns en annan: komplexitet.

För att bli skickliga på vissa plattformar behöver ditt team delta i utbildningar (och även lära sig genom att prova sig fram och göra misstag). 

Plattformar som riktar sig till nybörjare och användare på mellannivå är samtidigt ofta mindre kraftfulla men också mer intuitiva. Ha denna avvägning i åtanke när du väljer programvara. Oavsett vilka plattformar du använder bör du se till att de erbjuder omfattande utbildningsalternativ, som genomgångar, videor och kunskapsdatabaser.

För fler tips kan du läsa vår omfattande guide om hur du väljer programvara för marknadsföringsautomation.

Få fler insikter om marknadsföringsautomation

Vid första anblicken verkar det inte särskilt dramatiskt att välja programvara. Att välja en plattform för marknadsföringsautomation är dock annorlunda: automation vävs in i varje steg av marknadsföringsprocessen och har potential att spara mycket tid samtidigt som produktiviteten ökar. Därför är det värt att närma sig urvalsprocessen noggrant och strategiskt.

Börja med att granska dina befintliga marknadsföringsarbetsflöden och skapa sedan – kanske med hjälp av automationsfunktionerna i den här artikeln – en lista över alla områden där du skulle kunna effektivisera arbetet. Utvärdera därefter programvara som uppfyller dina kriterier. Att ägna stor uppmärksamhet åt funktioner för marknadsföringsautomation kräver en inledande tidsinvestering – men belöningen i form av snabbare företagstillväxt är enorm.

Letar du efter fler resurser som kan hjälpa dig att välja verktyg för marknadsföringsautomation? Prenumerera då på The CMO:s nyhetsbrev för regelbundna tips och insikter om hur du väljer den bästa programvaran för marknadsföringsautomation.