Marknadsföring i sociala medier jämfört med hantering: viktiga skillnader

Marknadsföring i sociala medier har en 100 % högre andel från kontakt till avslut än traditionella utgående marknadsföringsmetoder! Det är en statistik vi gärna ser. Målen med marknadsföring i sociala medier för SaaS-företag kan variera och sträcka sig från generering av potentiella kunder och kundanskaffning till att främja varumärkeslojalitet och förespråkande. Mer om det nedan.

Viktiga plattformar för marknadsföring i sociala medier

Att välja rätt plattformar för sociala medier är avgörande för framgångsrik SaaS-marknadsföring. Hur vet du vilken du ska använda? Som jag nämnde ovan är LinkedIn en guldgruva för B2B-SaaS-företag. Men det finns flera plattformar som du kan dra nytta av.

X, tidigare Twitter, möjliggör engagemang och uppdateringar i realtid, medan Facebook och Instagram erbjuder kraftfulla möjligheter till visuellt berättande.

Behöver ditt företag TikTok? Tja, finns din målgrupp främst på den plattformen? Det är viktigt att förstå styrkorna, algoritmerna och demografin för varje plattform så att du kan nå potentiella kunder och uppnå dina marknadsföringsmål.

Exempel på marknadsföring i sociala medier för SaaS

Hubspot är ett bra exempel på ett SaaS-företag som helt enkelt pratar med sina kunder, bara för att prata! Det behöver inte alltid handla om produkten, men det uppmuntrar till engagemang och gemenskap.

Adobe är lika briljanta och använder sin egen produkt för att skapa kvalitativt innehåll i sociala medier som engagerar deras visuellt och konstnärligt begåvade gemenskap på Instagram.

Hootsuite positionerar sig konsekvent som en branschledare med sina rapporter om karriärer och trender. De har fyllt sin webbplats med värdefullt innehåll och hamnar därför alltid bland de fem främsta sökresultaten när man letar efter branschinsikter om sociala medier.

Zoom använde covid-19-pandemin för att lansera en kampanj som uppmuntrade nya användare att vara kreativa med sina virtuella bakgrunder, vilket ledde till fler och fler användare för varje dag!

Vad är hantering av sociala medier?

Hantering av sociala medier kretsar kring den dagliga driften av konton i sociala medier. Det omfattar schemaläggning av innehåll, målgruppsengagemang och övervakning av kanaler i sociala medier genom social avlyssning efter omnämnanden av varumärket. Det huvudsakliga målet med hantering av sociala medier är att upprätthålla en konsekvent och positiv närvaro på nätet. Fördelarna med hantering av sociala medier omfattar ökad kännedom, gemenskapsbyggande och återkopplingsslingor.

Rollen inom kundservice

Utöver marknadsföring är hantering av sociala medier en viktig del av kundservicen för SaaS-företag. Kunder vänder sig ofta till sociala medier för att få hjälp eller framföra synpunkter. Effektiv övervakning och social avlyssning i sociala medier hjälper SaaS-team att proaktivt identifiera problem, hantera stämningar och förvandla offentliga klagomål till offentliga framgångar.

Faktum är att 90 % av konsumenterna kommer att köpa från varumärken som de knyter an till på sociala medier, eftersom de känner sig mer lojala mot dem! Effektiv hantering av sociala mediegemenskaper säkerställer snabba svar och omvandlar potentiella problem till möjligheter att visa upp en enastående kundservice.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Get Free Access

Have an account? Log In

Verktyg och programvara

För att effektivisera innehålls- och hanteringsuppgifter för sociala medier finns olika kostnadsfria och betalda verktyg på marknaden. Verktyg för schemaläggning av inlägg på sociala medier, som Hootsuite, Buffer och Sprout Social, hjälper till att optimera schemaläggning, övervakning och analys av innehåll (du kan också få dessa fördelar med programvara för marknadsföring i sociala medier). Genom att implementera dessa verktyg kan SaaS-företag hålla sig organiserade, spara tid och fatta datadrivna beslut.

Eftersom utgifterna för sociala medier nyligen har gått om betald sökning som annonseringskanal, ökat med 25 % jämfört med föregående år och överstigit $137 billion, bör du se till att dina processer är så smidiga som möjligt. Här är några verktyg och programvaror för sociala medier som vi rekommenderar:

• Programvara för hantering av sociala medier
• Programvara för analys av sociala medier
• Verktyg för social omvärldsbevakning

Viktiga skillnader: marknadsföring i sociala medier jämfört med hantering av sociala medier

Marknadsföring i sociala medier är en utåtriktad, strategisk funktion vars främsta mål är att öka varumärkeskännedomen och generera potentiella kunder. Hantering av sociala medier är operativ. Det är det som håller din närvaro i sociala medier organiserad, lyhörd och tillförlitlig.

Det finns en viss överlappning mellan de två funktionerna: de kan använda samma plattformar och kräver djup kunskap om målgruppen. I mindre SaaS-team hanteras de dessutom ofta av samma person eller byrå.

Men det är här de skiljer sig åt:

Marknadsföring i sociala medier	Hantering av sociala medier
Kampanjstrategi	Schemaläggning av inlägg
Målgruppstillväxt	Moderering av gemenskapen
Skapande och kuratering av innehåll	Arbetsflöde för publicering av innehåll
Strategi för betalda medier	Social omvärldsbevakning och rapportering
Varumärkesberättande	Samordning av kundsvar

Mål och KPI:er

Medan marknadsföringskampanjer i sociala medier främst fokuserar på att uppnå övergripande affärsmål, såsom generering av potentiella kunder och varumärkeskännedom, är hantering av sociala medier mer inriktad på att upprätthålla en konsekvent och positiv närvaro online i företagets aktiva sociala nätverk.

Viktiga resultatindikatorer (KPI:er) för marknadsföring kan omfatta konverteringsgrad, klickfrekvens och ROI. KPI:er för hantering av sociala medier omfattar däremot ofta svarstider, engagemangsgrad och sentimentanalys.

Nödvändiga kompetenser

Marknadsföring i sociala medier kräver en kombination av kreativitet, strategiskt tänkande och färdigheter inom dataanalys. Marknadsförare måste vara skickliga på att skapa engagerande innehåll, förstå målgrupper och optimera annonskampanjer.

Hantering av sociala medier kräver å andra sidan utmärkta kommunikationsfärdigheter, goda kunskaper inom kundservice samt förmågan att effektivt navigera bland olika profiler i sociala medier och publicera innehåll. Du kan också vilja fräscha upp dina kunskaper om några hanteringstips för att hålla teamet samordnat.

Budget och resursfördelning

Budgetfördelningen för marknadsföring i sociala medier omfattar ofta kostnader för betalda annonser i sociala medier, innehållsskapande och analysverktyg. Hantering av sociala medier kan däremot kräva investeringar i verktyg för hantering av sociala medier samt personal som ägnar sig åt att övervaka och svara på aktivitet i sociala medier. Att hitta rätt balans mellan dessa två fördelningar är avgörande för en heltäckande strategi för sociala medier. Du vill inte tillhöra de 8 % av företagen som helt saknar en strategi för sociala medier.

Hantering av sociala medier jämfört med marknadsföring i sociala medier: vad är bäst för ditt företag?

Det här handlar egentligen inte om det ena kontra det andra. I verkligheten bör hantering av sociala medier och marknadsföring i sociala medier fungera tillsammans som en enhetlig strategi som hjälper dig att nå dina mål. Här är några sätt att få både marknadsföring i sociala medier och hantering av sociala medier att fungera tillsammans:

Samordna målen

För att uppnå optimala resultat är det viktigt att samordna målen för marknadsföring och hantering av sociala medier. Tydlig kommunikation mellan teamen är avgörande för att säkerställa att båda arbetar mot en enhetlig marknadsföringsstrategi. Om marknadsföringsteamet till exempel genomför en kampanj för att generera leads bör teamet som hanterar sociala medier vara redo att hantera en ökning av förfrågningar och engagemang.

Skapa ett enhetligt team

Även om marknadsföring och hantering av sociala medier kräver olika kompetenser kan ett enhetligt team förbättra den övergripande effektiviteten. Uppmuntra medlemmarna i teamet att lära sig av varandra och samarbeta för att främja en helhetsförståelse av båda områdena. Detta främjar inte bara en gemensam vision, utan säkerställer också en smidig övergång mellan ansvarsområden inom marknadsföring och hantering.

Mäta framgång

Att mäta framgången för en heltäckande strategi för sociala medier innebär att utvärdera både marknadsförings- och hanteringsmått. Det finns olika kostnader för hantering av sociala medier som är förknippade med olika plattformar och strategier. Använd analysverktyg och instrumentpaneler, som de högt betygsatta Hootsuite eller Sprout Social, för att följa marknadsförings-KPI:er som konverteringsgrader och engagemangsmått, samtidigt som du övervakar KPI:er för hantering av sociala medier, till exempel svarstider och sentimentanalys.

Vissa mått är värda att granska dagligen, till exempel resultatet för enskilda inlägg och innehållstyper. Andra kan vara mer meningsfulla att kontrollera månadsvis eller varannan vecka, till exempel kostnad per förvärv eller antalet följare.

Strategisk planering för sociala medier

En stark strategi för marknadsföring i sociala medier handlar om hur varje inlägg bidrar till större affärsmål. Oavsett om du arbetar med en intern marknadschef eller en marknadsföringsbyrå innebär strategisk planering att anpassa innehållskalendrar, kanalval, målgruppsinriktning och kampanjbudskap efter företagets mål.

För att skapa en effektiv närvaro i sociala medier behöver du veta:

• Vem du försöker nå
• Vilka plattformar de litar på
• Vilket innehållsformat som konverterar
• Hur sociala medier bidrar till att generera leads, inte bara exponeringar

Enligt Statista uppger 65 % av marknadsförarna att de använder sociala medier för leadsgenerering. Det innebär att strategin inte kan vara en eftertanke. Den måste integreras i varje kvartalsplan, inte bara finnas i kön med uppgifter i verktyget för sociala medier.

Att hitta rätt balans i arbetet med sociala medier innebär att veta när du ska driva på, när du ska lyssna och när du ska ta ett steg tillbaka. Kom ihåg: en stark närvaro i sociala medier handlar om konsekvens, inte bara om volym.

Communityhantering genom sociala medier

Communityhantering är den sammanbindande länken mellan ditt varumärkes närvaro online och de människor som interagerar med det. Det omfattar att svara på kommentarer, moderera diskussioner, bemöta kundproblem och proaktivt engagera användare – inte bara när du vill att de ska klicka, utan när du vill att de ska bry sig. Du kan också använda AI i communityhanteringen för att få hjälp med dessa uppgifter.

Detta är särskilt viktigt för SaaS-företag. Support, lojalitet och varumärkesröst skapas i vardagliga interaktioner. En smart marknadschef vet att ditt varumärke utan communityengagemang bara blir ännu en kanal som sänder ut budskap.

Enligt en studie från HubSpot har 86 % av marknadsförarna under 2024 identifierat communitybyggande som avgörande för framgången med deras strategi för sociala medier. Om du inte lyssnar och svarar gör din konkurrent det.

Strategier för marknadsföring i sociala medier

En välfungerande strategi för marknadsföring i sociala medier kombinerar kreativt berättande med datadriven målgruppsinriktning. Det omfattar:

• Ett tydligt mål för varje kampanj (t.ex. att generera leads, lansera funktioner eller öka kundlojaliteten)
• Fördefinierade framgångsmått (CTR, CPL, engagemangsgrad, provregistreringar)
• En sammanhängande varumärkesröst i alla kanaler
• Integration av betalt och organiskt innehåll (inklusive annonsering i sociala medier)

Att samarbeta med en marknadsföringsbyrå kan påskynda detta genom att tillföra extern expertis, men interna team bör också ta fram återanvändbara arbetsmanualer.

Roller inom marknadsföring i sociala medier

Roller inom sociala medier kräver i dag strategiskt tänkande, en god förståelse för data och ansvar för varumärket. Oavsett om du rekryterar till ditt team eller är en marknadschef som vill växa är det viktigt att förstå det föränderliga landskapet för karriärer inom sociala medier. Viktiga karriärvägar omfattar:

• Ansvarig för sociala medier → Varumärkesdirektör
• Innehållsskapare → Kampanjstrateg
• Ansvarig för onlinegemenskapen → Ansvarig för kundupplevelsen
• Specialist på betald annonsering i sociala medier → Ansvarig för resultatbaserad marknadsföring

Med framväxten av AI-assisterade verktyg och plattformsspecialisering (tänk LinkedIn jämfört med TikTok) finns det dessutom större utrymme än någonsin för specialisering. Roller inom sociala medier har ökat med 6 % från år till år sedan 2023.

Marknadsföring i sociala medier kontra digital marknadsföring

Digital marknadsföring är det bredare paraplyet: SEO, PPC, e-post, displayannonser och mycket mer. Marknadsföring i sociala medier ryms inom detta område och fokuserar specifikt på kanaler som LinkedIn, X (Twitter), Instagram och TikTok för att driva engagemang i realtid och gemenskapsdriven tillväxt.

För B2B SaaS, särskilt på LinkedIn, är annonsering i sociala medier ofta den kanal som presterar bäst när det gäller att generera potentiella kunder, där 44 % av B2B-marknadsförare anser den vara mest effektiv (Statista).

Men nyckeln är integration. Sociala medier bör inte verka isolerat. De bör förstärka innehåll, rikta om användare och ha kontakt med varje steg i din digitala försäljningstratt.

Ytterligare resurser

Vill du fördjupa dig i marknadsföring i sociala medier kontra hantering av sociala medier? Här är vad du kan läsa härnäst:

Så mäter du avkastningen på sociala medier

Bästa verktygen för socialt lyssnande 2025

Strategier för tillväxt i sociala medier som fungerar

Det är dags att skapa din strategi för sociala medier 

Sociala medier är ett oumbärligt verktyg. Inte bara för kundanskaffning och varumärkeskännedom, utan även för företagets övergripande framgång. Att förstå skillnaderna mellan marknadsföring i sociala medier och hantering av sociala medier är avgörande för att utforma en heltäckande strategi som omfattar både de marknadsföringsmässiga och operativa aspekterna av dessa plattformar.

Genom att samordna målsättningar, skapa ett enhetligt team och mäta framgång inom både marknadsföring och hantering kan SaaS-företag utnyttja sociala mediers fulla potential. Kom ihåg att det inte handlar om att välja mellan marknadsföring i sociala medier och hantering, utan om att hitta rätt kombination för företagets unika behov och mål!

Vill du fortfarande ha mer? Prenumerera här för insikter direkt i din inkorg!