Så utnyttjar du gemenskap som en strategi för tillväxtmarknadsföring
Din tillväxtmarknadsföringsstrategi bör utnyttja skapandet av en gemenskap för att öka både kundlojaliteten och kundanskaffningen. Genom att aktivt involvera dina befintliga kunder kan du få värdefulla insikter om deras behov och främja produktutveckling, varumärkeskännedom och smartare marknadsundersökningar.
Med utgångspunkt i min erfarenhet som vd och grundare av Moast ska jag visa dig hur du kan utnyttja gemenskapens kraft som en central del av din marknadsföringsplan, så att du kan skapa mätbar tillväxt för ditt företag.
Vad är egentligen en gemenskap?
Inom marknadsföring syftar en gemenskap på grupper av individer och konsumenter som delar ett gemensamt intresse för en viss produkt, aktivitet eller till och med person. GoPro har till exempel gjort ett utmärkt arbete med att bygga en gemenskap av äventyrslystna personer som vill dela sina upplevelser av exempelvis fallskärmshoppning, skateboardåkning eller alpinskidåkning.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Målet är att individerna i ditt varumärkes gemenskap ska vara aktivt engagerade i varandra och i varumärket. Det kan ske genom att dela användargenererat innehåll, kommentera i forum och interagera med de olika kampanjer som ditt varumärke lanserar.
Enkelt uttryckt ger en marknadsföringsgemenskap likasinnade individer en plats där de kan diskutera med varandra, skapa nya kontakter, ge feedback på produkter och mycket mer. En stark gemenskap kan vara en viktig grund för den lojalitet, tillit och trygghet som konsumenter känner inför ditt varumärke och dess erbjudanden. Därför är det viktigt att marknadsförare aktivt utnyttjar gemenskapen för att organisera evenemang, dela exklusivt innehåll och upprätthålla engagemanget.
Så definierar du din målgrupp
Ett av de första stegen när du ska bygga din gemenskap och sedan utnyttja den som en tillväxtmarknadsföringsstrategi är att definiera din målgrupp och vilken typ av individer du tror kommer att identifiera sig bäst med syftet med din produkt eller den nytta den erbjuder.
Genomför marknadsundersökningar
Det första steget är att samla in demografiska uppgifter, såsom ålder, kön, plats och utbildning, för att skapa profiler av potentiella köpare. Därefter kan du börja analysera mer psykografiska faktorer, däribland deras intressen, hobbyer och livsstilar. På så sätt kan du upptäcka problem och utmaningar som de möter, vilket kan hjälpa dig med produktutveckling och marknadsföringsarbete.
Titta på din befintliga kundbas
Alltför många företag lägger mer tid på att välkomna potentiella kunder och nya klienter, vilket gör att de ibland kan bortse från de kunder de redan har förvärvat. I de flesta fall är det billigare att behålla en kund än att skaffa en ny. Lägg därför lite tid på att granska dina aktuella kunduppgifter för att identifiera eventuella trender. Jämför dem med din marknadsundersökning och gör ändringar vid behov.
Skapa köparprofiler
Med informationen ovan bör det vara enklare att skapa köparprofiler, som är fiktiva representationer av ditt varumärkes idealkunder. Några saker du kan överväga att inkludera i dina köparprofiler är:
- Demografi (ålder, inkomst, plats, kön)
- Identifierare (kommunikationspreferenser, sociala medieplattformar som används)
- Bakgrund (karriär, familj, arbete)
- Utmaningar (vilka utmaningar möter de?)
- Vad kan ditt varumärke göra? (Så löser du utmaningarna de möter)
Utnyttja gemenskapen som en tillväxtstrategi
Att utnyttja din gemenskap som en tillväxtmarknadsföringsstrategi är ett utmärkt sätt att utveckla ditt företag, behålla kunder och skaffa nya. Jag har sammanställt några tips som hjälper dig att komma igång.
Främja engagemang & deltagande
En gemenskap utan engagemang kommer inte att ha någon betydande inverkan på ditt varumärkes framgång. Därför är det avgörande att skapa innehåll, evenemang och interaktiva kampanjer som håller medlemmarna engagerade. Här är några idéer för att komma igång:
- Bild- eller videotävlingar i sociala medier
- Skapa innehåll med tydliga uppmaningar till handling
- Lansera en utlottning
Ett utmärkt exempel på en framgångsrik fototävling kommer från det populära kylvarumärket Yeti, som samarbetade med Traeger Grills och bad deltagarna att lägga upp en bild på sina grilluppställningar som de förberett för att använda under sommaren. Resultatet blev att de samlade in mängder av UGC-innehåll som kunde återanvändas i deras marknadsföring, samtidigt som de engagerade sina communityer på ett roligt sätt!
Skapa en känsla av tillhörighet
När man bygger en community är en avgörande faktor att se till att communitymedlemmarna känner sig värdefulla och uppskattade, både av varumärket och av andra medlemmar. Att skapa en känsla av tillhörighet och främja meningsfulla relationer är viktigt för att bygga en välmående community. För att uppnå detta kan varumärken använda forumprogramvara för att tillhandahålla en särskild plats där kunder fritt kan uttrycka sina problem, frågor och idéer. Att uppmuntra till öppen dialog och aktivt lyssnande på återkoppling från communityn bidrar till att etablera en kultur av inkludering och ömsesidig respekt.
Det är fördelaktigt att ge kunderna en känsla av ägarskap inom communityn. Att ge dem möjlighet att ta en aktiv roll i att forma communityns riktning och aktiviteter kan stärka deras engagemang för och lojalitet mot varumärket. Till exempel har vissa varumärken inkluderat medlemmar i beslutsfattandet, bett om deras synpunkter på nya initiativ och uppmärksammat deras bidrag.
Det är också viktigt att som varumärke inta en ödmjuk hållning. Även om varumärket kan fungera som en katalysator för att föra communityn samman är det avgörande att bevara medlemmarnas individuella handlingsutrymme.
Genom att implementera dessa strategier kan ett varumärke skapa en engagerad community som frodas genom ömsesidigt stöd, samarbete och gemensamma upplevelser. Detta stärker i sin tur kundrelationerna och ger värdefulla insikter, genererar organisk rekommendationsmarknadsföring och bidrar i slutändan till varumärkets långsiktiga framgång.
Ge communitymedlemmar möjlighet att bli varumärkesambassadörer
Varumärkesambassadörer är avgörande för att sticka ut i det mycket konkurrensutsatta affärslandskap som varumärken möter idag. En bra varumärkesambassadör kan spela en betydande roll i att marknadsföra varumärket, agera förespråkare och presentera det för nya potentiella konsumenter. De flesta inser det enorma värdet i att ge sina communitymedlemmar möjlighet att bli varumärkesambassadörer och förstår att ett varumärkes kunder inte bör behandlas som enbart konsumenter, utan som entusiaster som kan hjälpa till att sprida företagets budskap.
På Moast går vi längre än traditionella marknadsföringsmetoder och använder communityer som en strategi för tillväxtmarknadsföring genom att förse företag med verktyg för att bygga en plattform där kunder kan agera som ”värdar” eller ambassadörer som interagerar med potentiella konsumenter genom att dela innehåll, besvara meddelanden och arrangera personliga träffar där de kan visa upp företagets produkter.
Genom att ge befintliga kunder möjlighet att bli varumärkesambassadörer främjar vi genuina interaktioner och bygger en community av likasinnade individer som kan dela sina erfarenheter av varumärket och den bransch som det verkar inom. Varumärket Outer är exempelvis mycket framgångsrikt med att introducera befintliga kunder som värdar, vilket ledde till många personliga träffar och nya kunder som uppskattade att ha en plattform där de kunde dela sin kärlek till kajakpaddling.
Genom att utnyttja kraften i er community av befintliga kunder kan företag ta del av ett nätverk av förespråkare som känner till era produkter eller tjänster och gärna berättar varför de älskar ert varumärke, vilket bidrar till dess tillväxt och framgång.
P.S. Om du vill lära dig mer om community som en strategi för tillväxtmarknadsföring har vi sammanställt en utmärkt lista över kurser i tillväxtmarknadsföring från experter som Peep Laja och Ward van Gastaren.
Varumärken som lyckats
Ett av de bästa sätten att lära sig är genom exempel. Här är några varumärken som har gjort ett utmärkt jobb med att utveckla sina communityer och använda dem som en strategi för tillväxtmarknadsföring.
Outer
Outer, under ledning av vd:n Jiake Liu, är ett exempel på kraften i att använda en community som tillväxtstrategi genom att effektivt använda befintliga kunder för att bygga varumärkesauktoritet och driva försäljning. I samband med lanseringen av plattformen ”Neighborhood Showrooms” gav Outer kunderna möjlighet till en uppslukande upplevelse före köpet.
Plattformen gjorde det möjligt för potentiella köpare att boka tider med lokala värdar som visade upp Outers möbler i sina hem. Kunderna kunde se produkterna med egna ögon och föreställa sig hur de skulle passa in i deras hem. Värdarna delade dessutom bilder på sina inredda hem, vilket skapade UGC och autentiska omdömen som Outer kunde använda i sin marknadsföring.
Outer har byggt upp en lojal följarskara genom att prioritera communityengagemang och skapa en mer autentisk upplevelse mellan potentiella konsumenter och varumärket. Deras framgångssaga inspirerar företag som vill växa genom att vårda genuina relationer, ge kunder möjlighet att agera som förespråkare och i slutändan bygga en community av likasinnade individer.
Nike
Nike är ytterligare ett storskaligt exempel på ett varumärke som använder sin community som en hörnsten i sin marknadsföringsstrategi. En del av varumärkets framgång ligger i att ta vara på målgruppens passion, ambitioner och värderingar. Nike fortsätter att positionera sig som en förkämpe för atletism, egenmakt och individualitet. Deras ikoniska slogan "Just Do It" och samarbeten med hundratals idrottare i världsklass gör det möjligt för dem att ge kunderna en känsla av inspiration när de interagerar med varumärket.
Några exempel på deras aktiviteter för att bygga community är apparna Nike+ och Nike Run Club, som gör det möjligt för användare att använda personlig träningsregistrering, träningsplaner och sociala funktioner för att träna tillsammans med likasinnade och träningsmotiverade personer. Nike deltar också aktivt i community-evenemang som gör det möjligt för människor att samlas och uppleva varumärket och dess community på nära håll. På sociala medier är de aktiva tillsammans med sina communitymedlemmar och snabba med att uppmuntra dem att publicera sitt innehåll med hjälp av varumärkets produkter. Genom att dela innehållet vidare och interagera med sin community ökar varumärket förtroendet och lojaliteten bland befintliga och potentiella kunder.
Oru
I samarbete med Moast har Oru Kayak genomfört en innovativ tillväxtmarknadsstrategi genom att utnyttja sina befintliga kunder och sin community för att utöka sin räckvidd. Varumärket har skapat en plattform som underlättar engagemang och kommunikation mellan befintliga och potentiella kunder genom att förvandla sina kunder till Oru-utforskare.
Den interaktiva plattformen gör det möjligt för nuvarande kunder att dela sina erfarenheter, kunskaper och insikter med potentiella köpare. Genom att bli Oru-utforskare fungerar dessa kunder som varumärkesambassadörer som kan tillhandahålla information och förstahandsberättelser om produkten. Den organiska interaktionen mellan kunder hjälper till att bygga förtroende och trovärdighet, eftersom potentiella köpare kan höra direkt från personer som redan har köpt en Oru Kayak och fått uppleva fördelarna med att äga en.
Plattformen innehåller också en interaktiv karta som visar var Oru-utforskarna finns. Där kan kunder få kontakt med utforskare i närheten och eventuellt träffas personligen för att se och testa produkten på nära håll. Denna funktion bidrar till varumärkets communitykänsla och främjar ett stödjande nätverk av personer som delar en passion för kajakpaddling och varumärket Oru Kayak.
Genom att följa denna metod maximerar Oru Kayak effekten av marknadsföring genom rekommendationer och utnyttjar kraften i sin community i sin marknadsföringsstrategi. Genom personliga kontakter och verkliga erfarenheter får potentiella köpare större förtroende för produkten och känner sig tryggare med att köpa varumärkets produkter.
Sammantaget har Oru Kayaks samarbete med Moast för att utveckla en interaktiv plattform där befintliga kunder inkluderas som Oru-utforskare visat sig vara en framgångsrik tillväxtmarknadsstrategi. Genom att ge sin community större inflytande och underlätta interaktioner mellan kunder utnyttjar Oru Kayak effektivt kundernas gemensamma entusiasm och kunskap, vilket i slutändan ökar varumärkeskännedomen, förtroendet och försäljningen.
Håll uppe farten
Osäker på var du ska börja när du vill bygga din community, eller saknar du resurser för att skapa ditt varumärkes innehåll? Läs ett nyligen publicerat inlägg om hur några av dagens ledande CMO:er använder AI i sina marknadsföringsinitiativ.
När du ändå är här, glöm inte att prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO för att hålla dig uppdaterad om alla växande trender inom marknadsföring och ledarskap!
