Um plano de marketing para pequenas empresas é o seu guia passo a passo para alcançar novos clientes e fazer crescer o seu negócio, independentemente da sua dimensão ou orçamento.
Neste artigo, vou mostrar-lhe exatamente como criar o seu próprio plano de marketing, dividindo o processo em nove passos simples, partilhando um modelo prático e destacando boas práticas comprovadas, para que possa desenvolver uma estratégia que produza resultados reais.
O que é o marketing para pequenas empresas?
O marketing para pequenas empresas é o processo utilizado pelas pequenas empresas para apresentar os seus produtos e serviços a potenciais clientes e gerar vendas. Este tipo de marketing inclui normalmente uma variedade de canais, áreas e táticas de marketing para obter visibilidade.
O principal objetivo do marketing para pequenas empresas não é apenas estabelecer contacto com novos potenciais clientes para conquistar novos clientes, mas também criar e cultivar relações com os clientes atuais, para que continuem a voltar.
O marketing para pequenas empresas pode incluir uma variedade de estratégias offline e online. Independentemente das táticas de marketing utilizadas, o objetivo final é normalmente gerar mais receitas, aumentar a quota de mercado, melhorar a rentabilidade e crescer.
O que é um plano de marketing para pequenas empresas?
Um plano de marketing para pequenas empresas é um roteiro que estas podem utilizar para alcançar os seus objetivos de marketing, aumentar as receitas e fazer crescer o negócio em geral. Uma pequena empresa pode utilizar um plano de marketing para orientar todos os seus esforços de marketing e garantir que cumpre os objetivos da empresa.
Em 2021, os principais desafios de marketing das pequenas empresas eram:
- Não ter tempo e recursos suficientes para se concentrarem no marketing
- Um orçamento de marketing reduzido e
- Falta de uma estratégia e de objetivos de marketing claros
Sem uma estratégia e um objetivo de marketing claros, os seus esforços de marketing serão desperdiçados. No entanto, se implementar um plano de marketing para pequenas empresas, estará bem encaminhado para ver a sua empresa ou departamento alcançar o sucesso.
9 passos para criar um plano de marketing para pequenas empresas
Cada plano de marketing para pequenas empresas será diferente, uma vez que cada empresa é diferente. No entanto, existe uma estrutura simples que pode utilizar para criar um plano prático e eficaz. Siga estes nove passos para preparar a sua equipa de marketing para o sucesso:
1. Estabeleça os seus objetivos
Em primeiro lugar, precisa de definir os seus objetivos de marketing. Mas não pode simplesmente definir um objetivo aleatório e vago, como “Ganhar mais dinheiro”. Precisa de definir objetivos claros e práticos.
A melhor forma de definir objetivos de marketing é utilizar a fórmula “SMART”. Esta significa:
- S: Específico
- M: Mensurável
- A: Alcançável
- R: Relevante
- T: Com prazo definido
A estratégia de objetivos SMART é um método comprovado de definição de objetivos que o ajuda a alcançar aquilo a que se propõe. Eis um exemplo de um objetivo SMART de marketing para uma pequena empresa:
“Aumentar a taxa de clientes recorrentes de 5% para 20% em 12 meses.”
Vejamos como se enquadra na fórmula SMART:
- S: Específico (relacionado com a retenção)
- M: Mensurável (inclui números concretos)
- A: Alcançável (não está demasiado fora do alcance)
- R: Relevante (está alinhado com os objetivos gerais da empresa)
- T: Com prazo específico (em 12 meses)
Se estiver a ter dificuldade em definir os seus objetivos, pode começar por identificar alguns objetivos mais abrangentes para a pequena empresa antes de ser mais específico.
Eis alguns objetivos comuns de marketing para pequenas empresas:
- Construir uma presença online mais forte
- Gerar mais contactos (e clientes)
- Aumentar o reconhecimento da marca
- Estabelecer ligação com um público mais vasto
- Interagir mais com o seu público
- Gerar mais receitas recorrentes
Cabe-lhe a si perceber quais destes objetivos fazem mais sentido para a sua equipa e para a sua empresa. Tente definir agora 3-5 objetivos SMART e anote-os.
2. Compreenda o seu público-alvo
Agora que estabeleceu os seus principais objetivos de marketing, é altura de se concentrar no seu público. Em última análise, será esse público a ajudá-lo a alcançar os seus objetivos.
Antes de conseguir alcançar qualquer tipo de sucesso com os seus esforços de marketing, precisa de saber a quem se está a dirigir. O seu público-alvo pode variar consoante diversos fatores, como a região geográfica, o tipo de empresa e os dados demográficos.
Muitas vezes, o seu público determinará o tipo de táticas de marketing que implementará mais tarde, pelo que é fundamental dedicar tempo à pesquisa para o compreender melhor.
Por exemplo, se o seu público-alvo tiver cerca de 70 anos, o TikTok poderá não ser o melhor local para investir os seus recursos de marketing. Por outro lado, se estiver a dirigir-se à Geração Z, deverá provavelmente evitar os anúncios impressos e, em vez disso, marcar presença no TikTok e no Instagram o quanto antes.
Eis algumas perguntas que deve fazer a si próprio para ajudar a compreender o seu público:
- Quem são os seus clientes anteriores? Analise dados demográficos como a idade, a localização e o género.
- Quem são os seus clientes recorrentes? É importante compreender isto, especialmente se um dos seus objetivos for gerar receitas recorrentes através do aumento da retenção.
- A quem quer chegar? Embora possa ter uma base específica de clientes anteriores, é fundamental saber que tipo de cliente procura, para poder ajustar melhor a sua estratégia de marketing e alcançar esse público.
- Que produtos ou serviços é que as pessoas compram mais à sua empresa? Analise os dados de vendas para compreender melhor os interesses dos seus clientes, os seus pontos problemáticos e os problemas que procuram resolver.
- Porque é que os seus clientes anteriores compraram à sua empresa? Analise os principais fatores que influenciaram as suas decisões de compra. Pode contactar diretamente os clientes por e-mail, realizar inquéritos e consultar avaliações e testemunhos para compreender a intenção subjacente às suas compras.
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3. Defina o seu orçamento
Agora que definiu os seus objetivos e compreende o seu público-alvo, é altura de estabelecer o seu orçamento de marketing.
Deve dedicar algum tempo a avaliar a atual saúde financeira da sua empresa — incluindo o fluxo de caixa atual e futuro — para determinar o seu orçamento de marketing. Se não for responsável pela gestão financeira da sua pequena empresa, reúna-se com o seu CFO para definirem um orçamento que ambos possam cumprir.
É fundamental definir o seu orçamento antecipadamente, pois isso ajudará a orientar o restante do seu plano de marketing.
Deve ser realista relativamente à quantidade de dinheiro que consegue investir nos seus esforços de marketing todos os meses.
Se está a pensar por onde começar, pode começar com cerca de 10-20% das suas receitas totais. Esta é uma afetação orçamental típica para pequenas empresas investirem nos seus esforços de marketing.
Embora possa parecer muito para investir, o retorno do investimento (ROI) compensará largamente esse valor (se implementar o plano de marketing adequado).
Se está a pensar que tem muito pouco para gastar em marketing por estar a começar agora, não há problema! Qualquer contributo ajuda. Tudo o que conseguir investir no seu marketing ajudará a impulsionar o crescimento futuro da empresa.
Não se esqueça de que, ao elaborar o orçamento, também deve ter em consideração o seu orçamento de tempo. Por outras palavras, deve analisar não só o dinheiro que pode investir em marketing, mas também os recursos gerais, incluindo as horas de trabalho. Quanto tempo consegue dedicar à sua estratégia de marketing por dia, semana ou mês?
Anote-o juntamente com o seu orçamento monetário. É fácil deixar que outras atividades da empresa tenham prioridade sobre os seus esforços de marketing. Certifique-se também de definir um orçamento de tempo, para garantir que o seu marketing é realizado. Isto ajudá-lo-á a concretizar os seus objetivos até ao fim.
4. Crie um website
Agora que definiu o seu orçamento de tempo e dinheiro, está na altura de o utilizar!
Esta é a parte divertida (pelo menos para a maioria das pessoas). Agora que sabe com que recursos pode contar, pode começar a trabalhar no seu marketing.
O seu website é a sede digital da sua empresa. É o local onde estabelece a identidade da sua marca, onde converte potenciais clientes em contactos e onde gera novas vendas.
Precisa de garantir que o seu website é simultaneamente profissional e estratégico. É o local onde mostra quem é e o que tem para oferecer. É o palco das primeiras impressões, pelo que deve garantir que está bem concebido e que funciona em alinhamento com os seus objetivos.
Os websites mais eficazes serão muito mais do que uma brochura digital. Quando são concebidos corretamente, podem ser vendedores para a sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se tiver orçamento, deverá contratar um designer e programador web para o ajudar a criar um site profissional. Se tiver um orçamento limitado, existem muitas ferramentas económicas e gratuitas de criação de websites que pode utilizar para criar o seu próprio site, mesmo que não saiba nada sobre design ou programação.
5. Crie uma presença nas redes sociais
Agora que a sua sede está estabelecida, está na altura de apresentar a sua marca nas redes sociais. Hoje em dia, as redes sociais são uma parte essencial do plano de marketing de qualquer pequena empresa (quer a sua empresa esteja online ou offline). A realidade é que todos os tipos de clientes estão nas redes sociais (independentemente da idade).
Se o seu público for maioritariamente jovem, é provável que esteja no TikTok, Instagram e Snapchat. Se for mais velho, é provável que esteja no Facebook. Se tiver uma marca B2B, talvez queira explorar o LinkedIn.
Provavelmente acha esmagadora a quantidade de plataformas disponíveis. Tem razão — pode ser definitivamente confuso tentar perceber como conseguirá publicar de forma consistente em dezenas de plataformas sociais.
A verdade é que não tem de o fazer, e não deve fazê-lo — pelo menos não no início.
A melhor forma de começar o seu plano para as redes sociais é concentrar-se numa plataforma (duas, no máximo) quando está a começar. Volte a analisar o ponto dois — o seu público. Onde está? É provável que passe mais tempo numa plataforma social do que nas outras. Tente determinar onde passa o tempo. Se não tiver a certeza, pode realizar inquéritos, perguntar diretamente aos clientes ou experimentar anúncios pagos em algumas plataformas para ver se há uma vencedora desde cedo (abordaremos este tema com mais detalhe no ponto 7).
Existem dois segredos para ter sucesso nas redes sociais:
- Publique de forma consistente.
- Interaja com os seus seguidores.
É tudo. Sim, existem dezenas de outras táticas que pode utilizar para reforçar os seus esforços de marketing nas redes sociais. Mas deverá dedicar 80% dos seus esforços nas redes sociais a estas duas coisas — especialmente no início.
Não se esqueça: Mesmo que não vá começar a publicar regularmente em todas as plataformas de redes sociais adicionais, é importante que, pelo menos, crie um perfil em cada uma delas para estabelecer uma imagem de marca consistente caso decida expandir-se para essas plataformas no futuro.
6. Crie conteúdo
Já ouviu falar do termo marketing de conteúdos? É uma das formas mais poderosas de marketing digital em 2023. Embora o marketing de conteúdos se refira principalmente a publicações de blogues e artigos que ajudam a direcionar tráfego para websites, abrange uma grande variedade de meios e tipos de conteúdo.
Em 2021, o conteúdo em vídeo ultrapassou efetivamente o conteúdo de blogues em termos do tipo de conteúdo criado nas estratégias de marketing de conteúdos.
As empresas utilizam principalmente o marketing de conteúdos como parte de uma estratégia geral de marketing de atração — que inclui a criação de conteúdo como forma de atrair pessoas para o seu site. O marketing de atração consiste em fornecer aos seus potenciais clientes informações e recursos úteis, bem como valor que os atraia e os converta em clientes.
Hoje em dia, a sua estratégia de marketing de conteúdos pode incluir vários tipos de conteúdo:
- Marketing nas redes sociais
- Conteúdo em vídeo
- Publicações de blogues e artigos
- Áudio
- Correio eletrónico
Tal como acontece ao escolher uma plataforma de redes sociais, pode ser confuso decidir por onde começar com os tipos de conteúdo. Deve considerar duas coisas: as formas como o seu público consome conteúdo e o conteúdo que gosta de produzir.
Por exemplo, pode descobrir que o seu público prefere conteúdos em vídeo e que passa tempo no YouTube e no Instagram. Mas talvez não goste de criar vídeos longos. Em vez disso, poderia criar histórias no YouTube e no Instagram — vídeos curtos que gosta de criar e que também envolvem o seu público.
Não se esqueça: é mais importante considerar a forma como o seu público gosta de consumir conteúdo do que aquilo que realmente gosta de criar. Se detesta escrever, mas sabe que o seu público adora ler blogues, poderá querer subcontratar a redação dos seus conteúdos ou contratar uma agência de conteúdos para o ajudar a criar conteúdo.
7. Invista em anúncios pagos e influenciadores
Todas as tácticas de marketing que mencionámos até agora são principalmente tácticas de longo prazo para fazer crescer a sua audiência e construir uma marca a longo prazo.
No entanto, existem duas tácticas de marketing principais que pode utilizar para fazer crescer a sua audiência e converter clientes rapidamente — se tiver o orçamento necessário.
Essas duas tácticas são os anúncios pagos e os influenciadores.
Com dinheiro suficiente, pode aceder a qualquer audiência. Isto pode significar pagar por anúncios no Facebook ou pagar a um influenciador para avaliar o seu produto junto da sua audiência de 300 000 seguidores envolvidos.
De qualquer forma, se o seu objectivo é fazer crescer a sua base de clientes ou converter rapidamente novos clientes, pode tirar partido de anúncios pagos, influenciadores ou de uma combinação dos dois para alcançar os seus objectivos. Para começar, não precisa de ter dezenas de milhares para gastar. Mesmo com o orçamento mais reduzido, pode concentrar-se em microinfluenciadores e publicar anúncios de pagamento por clique no Google ou no Instagram.
8. Considere tácticas de marketing tradicionais
O mundo, em 2023, é extremamente digital. Toda a gente tem uma estratégia de marketing digital. Pode utilizar isso a seu favor. À medida que o marketing digital se tornou a forma dominante de marketing face aos esforços tradicionais, o marketing tradicional tornou-se menos dispendioso e menos concorrido.
Um plano completo para uma pequena empresa inclui frequentemente estratégias de marketing online e offline. Se quiser diversificar os seus esforços de marketing, poderá considerar a implementação também de algumas tácticas tradicionais, tais como:
- Publicidade impressa
- Folhetos
- Cartazes publicitários
- Brochuras
- Eventos
- Sessões práticas
Se tem uma empresa que visa principalmente uma audiência local, deverá certamente considerar algumas destas tácticas. Estes esforços de marketing tradicionais podem ser incrivelmente poderosos para criar uma comunidade e uma marca. Se tem uma loja física, implementar pelo menos algumas destas tácticas é essencial para prosperar na sua comunidade.
9. Acompanhe e avalie os seus resultados
Agora que está a agir e a trabalhar nas diferentes tácticas de marketing descritas neste plano completo, chegou o momento de se concentrar naquele que é talvez o passo mais importante de todos: acompanhar e avaliar os seus resultados.
Este é um passo fundamental — e que avaliará essencialmente até que ponto está próximo dos seus objectivos definidos no primeiro passo. Alcançou os seus objectivos? Ultrapassou-os? Ficou aquém?
Se quiser ter sucesso com o seu plano de marketing, precisa de analisar os seus esforços. Pode estar a publicar no Facebook todos os dias e obter apenas alguns gostos aqui e ali. Ou talvez tenha criado um blogue que gera milhares de visitantes todos os meses.
Talvez os seus workshops presenciais se tenham transformado numa próspera base de clientes recorrentes.
Deve voltar aos seus objectivos originais nas datas finais que definiu para os alcançar (uma vez que criou objectivos SMART). Onde chegou? Se não alcançou o seu objectivo, analise o motivo. Que tácticas e passos de acção específicos tomou (ou não tomou)?
Que canais estão a dar-lhe mais resultados?
Que canais estão a ter o pior desempenho?
A melhor forma de concluir o passo nove é voltar a estabelecer novos objectivos e, essencialmente, recomeçar o seu plano de marketing. Excepto que, desta vez, não está a começar do zero. Criou um plano sólido e só precisa de alterar ligeiramente o rumo. Já viu o que está a funcionar e o que não está, pelo que pode dedicar mais tempo, dinheiro e recursos para melhorar ainda mais o seu plano.
Lembre-se de que criar o seu plano de marketing não é um acontecimento único. Os melhores profissionais de marketing de pequenas empresas sabem que acompanhar continuamente os seus esforços e optimizá-los é a forma de alcançar o sucesso a longo prazo.
Modelos de planos de marketing para pequenas empresas
Se está à procura de um modelo de plano de marketing, pode seguir os passos 1–9 acima para criar o seu roteiro. Mas, se quiser algo simples — em que basta preencher os espaços em branco — existem centenas de modelos de planos de marketing gratuitos ou pagos disponíveis online.
Quer esteja à procura de começar do zero com um modelo de plano de marketing completo ou com um modelo simples de uma página, quer pretenda um roteiro prático baseado num projecto, existem muitos recursos disponíveis.
Modelo de plano de marketing completo
A Business.com criou um modelo de plano de marketing gratuito que pode utilizar directamente no Google Docs. É um modelo completo que pode utilizar para criar o seu plano de marketing num dia. Cada secção inclui explicações detalhadas, bem como recursos gratuitos para saber mais, para que possa criar um roteiro claro.
Modelo de plano de marketing de uma página
Se não dispõe de muito tempo para trabalhar num plano detalhado, deverá considerar o modelo da Smartsheet. A Smartsheet disponibiliza uma grande variedade de modelos de marketing gratuitos, incluindo um simples plano de marketing de uma página que pode concluir em menos de 30 minutos.
Modelo de plano de marketing baseado em projetos
Se procura um modelo que seja mais um plano de ação para as suas próximas campanhas, deverá consultar os modelos de planos de marketing da Monday.com. Embora tenha de subscrever um plano pago para utilizar a Monday.com, terá acesso a uma variedade de modelos de planos de marketing impressionantes, baseados em projetos e orientados para a ação, que o ajudarão a alcançar os seus objetivos.
4 melhores práticas para elaborar um plano de marketing
1. Centre tudo na sua proposta de valor
O que o distingue dos restantes? Porque é que os clientes o devem escolher em vez da concorrência?
Ao elaborar o seu plano de marketing, deve ter sempre presente a sua proposta de valor. Esta deve ocupar um lugar central na criação de cada conteúdo, no desenvolvimento de novas campanhas e na definição das suas personas de comprador.
A sua proposta de valor é aquilo que diferencia a sua marca das restantes no mercado. Se não tiver a certeza de qual é a sua, tente analisar aquilo que faz melhor do que qualquer outra empresa do seu setor. Se não conseguir identificá-la, terá de estabelecer aquilo que realmente o diferencia. Pode ser o seu produto, o serviço de apoio ao cliente, o plano de conteúdos, a marca ou até o preço.
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2. Mantenha o foco nos seus objetivos principais
Existem dezenas de caminhos diferentes que pode seguir com o seu marketing. No mundo do marketing, é fácil distrair-se com novas táticas de marketing apelativas que são “garantidamente” capazes de gerar conversões. Embora possa ser tentador ceder, é melhor manter-se fiel às suas táticas fundamentais.
Depois de definir o seu plano de marketing, deve cumpri-lo para garantir as maiores probabilidades de sucesso no alcance dos seus objetivos. Depois de atingir os seus objetivos principais (ou de estar no caminho certo para o fazer), e só então, deverá considerar redirecionar os seus esforços de marketing para outras táticas.
3. Seja consistente com a sua identidade de marca
A sua identidade de marca é o seu negócio, e o seu negócio é a sua identidade de marca.
Quando se trata de elaborar o plano de marketing adequado, é importante medir os resultados dos seus esforços. Um dos aspetos mais desafiantes do sucesso no marketing é medir a eficácia com que está a construir a sua marca. Qual é a força da sua marca?
A imagem da sua marca pode afastar os clientes para sempre devido a uma má primeira impressão ou criar fãs entusiastas que dizem a todos os seus amigos para comprarem os seus produtos.
Um dos elementos fundamentais para estabelecer a sua identidade de marca é garantir a consistência. Precisa de saber que tipo de marca quer ser e, depois, garantir que é coerente em todos os contextos — no seu site, nas redes sociais, nos anúncios, na sua forma de comunicar e até no apoio ao cliente.
4. Crie um conjunto de ferramentas
Na era digital, não irá muito longe com o seu plano de marketing sem as ferramentas certas. Mesmo que não se considere uma pessoa particularmente familiarizada com a tecnologia, precisa de ter a tecnologia adequada à sua disposição para conseguir causar impacto com o seu marketing — mesmo que recorra sobretudo a táticas de marketing tradicionais.
Eis alguns tipos diferentes de ferramentas de marketing que deverá considerar utilizar:
- Software de estratégia de marketing
- Software de email marketing
- Software de marketing de conteúdos
- Software de redes sociais
- Software de gestão de projetos
- Software de análise
Se tiver um orçamento limitado, não se preocupe. Existem inúmeras ferramentas em praticamente todas as categorias de ferramentas que não lhe vão custar nada.
Melhore a sua estratégia de marketing
Por melhor que seja o seu produto ou serviço, não conseguirá criar um crescimento consistente sem um plano de marketing adequado.
Lembre-se, os planos de marketing com maiores probabilidades de sucesso começam tendo o objetivo final em mente. Mantenha-se focado nos seus objetivos empresariais e preste atenção ao que está a funcionar. Ao manter-se flexível, poderá otimizar a sua estratégia ao longo do tempo e alcançar o sucesso no seu setor.
Se quiser manter-se a par das estratégias e tendências de marketing mais recentes, então subscreva hoje a newsletter da The CMO. A nossa newsletter por email oferece conselhos práticos e recomendações de software de especialistas do setor que pode utilizar para melhorar a sua estratégia de marketing e fazer crescer o seu negócio.