Publicar nas redes sociais é muito mais do que premir um botão ou utilizar as hashtags certas. Quer seja uma pequena empresa ou uma organização de grande dimensão, não deve subestimar o poder de uma forte presença nas redes sociais.
A gestão das redes sociais é essencial para otimizar a sua estratégia nas redes sociais e produzir bom conteúdo para várias redes sociais em grande escala.
A maioria das equipas de marketing está apenas a começar a reconhecer o valor das ferramentas de agendamento de redes sociais e a forma como podem ajudar os membros da equipa a planear, acompanhar a curadoria de conteúdos, agendar publicações nos horários ideais e divulgar conteúdos em tendência ou intemporais em vários perfis de redes sociais. Essencialmente, é a melhor solução tudo-em-um para todas as suas necessidades de marketing nas redes sociais.
O que é o agendamento de redes sociais?
O agendamento de redes sociais envolve planear e organizar o seu conteúdo antecipadamente, para que possa publicar conteúdos de forma otimizada sem intervenção manual. Esta abordagem permite-lhe manter uma presença consistente nas plataformas sociais, garantindo que o conteúdo chega ao público pretendido quando é provável que o envolvimento seja maior.
Benefícios do agendamento de redes sociais
Eficiência de tempo
Agendar antecipadamente as publicações nas redes sociais é uma das formas mais eficazes de garantir que publica de forma consistente sem consumir demasiado tempo. Ao criar publicações em lote e integrar a automatização nos seus fluxos de trabalho, pode criar um sistema que funciona para si. Reservar tempo todos os meses para criar o seu calendário de redes sociais também lhe dá mais tempo para idealizar conteúdos.
Identidade de marca consistente
Estabelecer um calendário regular de publicações permite-lhe manter a consistência na produção de conteúdos, e essa consistência estende-se à sua marca. A HubSpot faz um excelente trabalho neste âmbito, utilizando modelos que contribuem para imagens e paletas de cores consistentes na criação de conteúdos para as suas contas nas redes sociais. Pode adotar a mesma estratégia utilizando ferramentas gratuitas de criação de conteúdos para redes sociais, como o Canva, para melhorar a qualidade dos seus elementos visuais e garantir que a sua estética está alinhada.
Decisões baseadas em dados
Já o disse antes e volto a dizê-lo: os dados são o maior recurso inexplorado do marketing B2B. As decisões baseadas em dados são essenciais para o crescimento das empresas, e o marketing nas redes sociais é uma das fontes mais importantes de dados dos clientes.
Ao analisar a forma como o seu público interage com o seu conteúdo nos vários canais das redes sociais — gostos, comentários, cliques — pode aprofundar a sua compreensão do que lhe interessa e utilizar essa informação para selecionar conteúdos futuros.
Também pode utilizar dados provenientes de software de monitorização das redes sociais para decidir se as suas campanhas nas redes sociais estão a alcançar o seu público-alvo e se itens de custo elevado, como uma grande campanha com um influenciador, valem realmente a pena. Quando se trata de dar dicas de marketing nas redes sociais para pequenas empresas, os dados são a chave para uma gestão responsável do orçamento.
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Ferramentas de agendamento de redes sociais
As melhores ferramentas de agendamento de redes sociais podem transformar verdadeiramente o seu trabalho, ajudando-o a organizar fluxos de aprovação e a coordenar o marketing de conteúdos em vários canais sociais. Algumas que recomendo incluem:
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Funcionalidades essenciais
Depois de liderar equipas de geração de procura e de conteúdos em várias organizações, passei a encarar as ferramentas de agendamento menos como software de publicação e mais como infraestrutura de crescimento. As funcionalidades certas tornam os conteúdos visíveis, escaláveis, mensuráveis e transversais a várias áreas:
- A publicação cruzada é um requisito básico. Agendamos conteúdo no LinkedIn, Twitter/X e Instagram, muitas vezes a partir de um único calendário de conteúdos, para que a nossa mensagem se mantenha consistente, adaptando-se simultaneamente a cada segmento de público.
- Os fluxos de trabalho das equipas, com acesso baseado em funções e hierarquias de aprovação, são essenciais para equipas distribuídas. Quando as publicações nas redes sociais estão na fila e prontas para publicação, é necessária clareza, não confusão.
- A reutilização de conteúdos ajuda-nos a tirar maior partido dos recursos permanentes.
- As interfaces de arrastar e largar tornam o processo editorial intuitivo. Podemos ajustar campanhas em tempo real e visualizar temas de comunicação numa vista de calendário dinâmica.
- O agendamento automático em massa, ou seja, o carregamento de dezenas de recursos para o lançamento de um produto ou uma campanha de sensibilização, poupa imenso tempo e reduz os obstáculos para as equipas criativas.
Alguns dos benefícios das ferramentas de agendamento para redes sociais são permitirem escalar campanhas, colaborar sem complicações e planear publicações nas redes sociais tendo em conta o crescimento da marca a longo prazo.
Modelos de preços e custos ocultos
Analisei dezenas de ferramentas de agendamento para redes sociais e há uma coisa que é sempre verdade: os modelos de preços nesta categoria raramente são diretamente comparáveis. É essencial compreender pelo que está realmente a pagar, sobretudo quando está a equilibrar a eficiência do CAC com os objetivos de volume de conteúdos:
- O preço por utilizador pode ser simples, mas é pouco escalável em organizações maiores ou quando vários departamentos, como os de marca, crescimento e sucesso do cliente, precisam de acesso.
- O preço baseado na utilização (por exemplo, por publicação ou por perfil) pode parecer rentável inicialmente, mas pode aumentar rapidamente se estiver a executar campanhas de alta frequência ou variantes regionais.
- Algumas ferramentas cobram mais por funcionalidades essenciais, como análise, acompanhamento de UTM ou acesso à API. Estes complementos podem aumentar o custo mensal em 25–40% sem que isso seja evidente na página de preços.
As empresas mais pequenas podem conseguir aceder a um plano gratuito. Para organizações maiores, utilize demonstrações e períodos de avaliação gratuitos para comparar os preços com a sua lista de funcionalidades essenciais e encontrar a ferramenta certa para si.
Uma boa regra geral: se a sua plataforma de redes sociais não oferecer agendamento ilimitado, análise nativa ou relatórios avançados sem preços por níveis, provavelmente está a pagar demasiado.
Integração com sistemas existentes
As principais ferramentas de gestão de redes sociais podem fazer mais do que publicar conteúdos nas redes sociais. A integração com redes sociais refere-se à incorporação dos seus canais de redes sociais em todos os aspetos das suas campanhas de marketing, como o seu site Web, campanhas de marketing por e-mail e software de CRM de marketing.
Um excelente exemplo de integração bem-sucedida com redes sociais é a forma como a Marketo (parte da Adobe) integrou a ferramenta de gestão de redes sociais Hootsuite com o seu software de CRM para criar casos de apoio ao cliente diretamente a partir das mensagens recebidas através das redes sociais, permitindo à equipa de apoio ao cliente responder diretamente e alcançar uma avaliação de satisfação do cliente de 93%.
Boas práticas para o agendamento nas redes sociais
Calendários de conteúdos
Um calendário de conteúdos ou calendário de redes sociais simplifica o seu fluxo de trabalho ao reunir todas as suas ideias e publicações num único local centralizado. Um calendário também lhe permite planear e desenvolver conteúdos antecipadamente, proporcionando uma visão abrangente do seu calendário de publicações.
Ao adotar uma abordagem proativa ao planeamento dos seus conteúdos e ao rever os conteúdos em lotes com bastante antecedência relativamente à data de publicação, minimiza o risco de erros e garante que todas as autorizações necessárias estão disponíveis para a publicação. Além disso, pode definir as publicações para serem publicadas automaticamente e não voltar a preocupar-se com elas até ao próximo mês!
Colin Toh, da Headphonesty, tem em consideração dois fatores principais ao criar o seu calendário de redes sociais: “Quando o meu público está mais ativo e se existem eventos relevantes aos quais associar os conteúdos. Crio o meu calendário de conteúdos com três meses de antecedência, acompanhando tendências e tendo em conta lançamentos de produtos e calendários de avaliações.”
Quando agendar publicações
Para impulsionar verdadeiramente a sua marca, precisa de fazer mais do que publicar nas redes sociais sempre que lhe apetece. Agendar antecipadamente as suas novas publicações garante consistência entre as suas contas de redes sociais e permite-lhe adaptar os horários de publicação de acordo com a plataforma e o comportamento do público.
A melhor hora para publicar varia consoante a plataforma de redes sociais:
| Plataforma de redes sociais | Melhor hora para publicar |
| Segundas-feiras às 9:00 PST | |
| Segundas-feiras às 10:00 PST | |
| Segundas-feiras às 13:00 PST | |
| TikTok | Domingos às 13:00 PST |
De acordo com a Hootsuite, estas são as melhores horas para publicar em cada plataforma de redes sociais.
Medir o ROI do seu marketing nas redes sociais
Calcular o ROI
Para determinar se as suas campanhas nas redes sociais geram um ROI positivo ou negativo, é essencial medir a sua despesa total. Isto vai além dos aspetos monetários e pode incluir o tempo, o conteúdo, os custos das ferramentas de gestão das redes sociais e os custos de publicidade.
Depois de adicionar as suas despesas, a plataforma de gestão de redes sociais Sprout Social sugere a utilização da seguinte fórmula para determinar o ROI das suas redes sociais.
ROI das redes sociais = (Ganhos – Custos) x 100 / Custos
Os seus ganhos abrangem a receita gerada pelos seus esforços de marketing, enquanto os seus custos consistem nas despesas calculadas anteriormente (horas, conteúdo).
Para determinar o ROI preciso de cada rede social, decomponha os seus ganhos e custos para cada canal. Aplique a mesma fórmula mencionada acima para calcular o ROI por canal. Isto ajuda-o a identificar as plataformas de redes sociais mais eficazes para a sua empresa.
Se precisar de mais formação sobre como calcular o ROI ou sobre formas de distribuir o seu orçamento para as redes sociais, recomendo vivamente que procure um curso de marketing nas redes sociais. Acredite em mim: estará preparado para os grandes orçamentos com mais conhecimento!
Funcionalidades do software de análise de redes sociais
O software de análise de redes sociais ajuda-o a medir o desempenho das suas redes sociais, fornecendo informações sobre a atividade e o envolvimento do público.
Eis uma antevisão do melhor software de análise de redes sociais para 2023:
- Keyhole - Melhor para monitorização e análise em tempo real
- Brand24 - Melhor para escuta social
- Brandwatch - Melhor para estudos de mercado
- Sprout Social - Melhor para obter informações sobre o público
- Agorapulse - Melhor para medir o ROI
Casos de sucesso na programação de redes sociais para SaaS
Hootsuite
Quando a Hootsuite publicou pela primeira vez o seu artigo de blogue 264 legendas criativas para o Instagram, em 2016, o artigo teve dificuldades em ganhar visibilidade, gerando apenas 5000 cliques através de tráfego orgânico. Em 2023, reutilizaram o artigo do blogue num vídeo de 10 minutos no YouTube que gerou 7000 visualizações nos primeiros dois meses.
Ao utilizarem ferramentas de escuta social para obter uma compreensão mais aprofundada do seu público e ao reciclarem conteúdo existente em publicações nas redes sociais para várias contas sociais, a Hootsuite aumentou o tráfego do seu blogue para 8 milhões de visitantes orgânicos por mês.
Marketo
Sem uma presença nas redes sociais, as empresas perdem oportunidades valiosas para conhecer potenciais clientes e responder às suas preocupações. A Marketo compreendeu a importância das redes sociais na sua estratégia global e, em 2012, utilizou a Hootsuite para melhorar a qualidade dos contactos e manter uma satisfação dos clientes de 93%.
Carra Manahan, especialista em programas de marketing na Marketo, explica: “Tiramos definitivamente partido das capacidades de segmentação do Twitter para alcançar potenciais compradores. Da mesma forma que o conteúdo é mapeado, mapeamos os nossos tweets para o público adequado.”
Square
Embora possa ser tentador tentar atrair um público vasto com a sua presença nas redes sociais, os resultados desta abordagem são geralmente pouco expressivos. Ao concentrar-se num público específico e aprofundar a sua relação com ele ao longo do tempo, poderá, em última análise, ter um impacto maior.
O processador de pagamentos móveis Square fez precisamente isso, desenvolvendo um foco rigoroso nos seus principais compradores, identificando os seus principais canais sociais (YouTube e Instagram) e publicando regularmente conteúdo visual, como vídeos explicativos e dicas úteis para utilizar o seu produto. A Square encontrou uma forma de dar vida ao seu produto e interagir com o seu público-alvo a um nível totalmente novo, construindo uma lealdade à marca a longo prazo.
Tendências de agendamento nas redes sociais
A ascensão da AI no agendamento nas redes sociais
De acordo com a 9.ª edição do relatório Estado do Marketing da Salesforce, 32% das equipas de marketing de elevado desempenho já implementaram totalmente a AI nos seus fluxos de trabalho e outras 43% estão a fazer experiências com ela. Quando começa a utilizar ferramentas baseadas em AI no seu fluxo de trabalho de agendamento nas redes sociais, o seu processo passa de reativo a preditivo. O que antes demorava horas acontece agora em minutos e com muito maior precisão.
As ferramentas baseadas em AI vão além da recomendação de horários para publicar. Aprendem com o comportamento do público, o envolvimento histórico e os formatos de conteúdo para prever o desempenho das publicações. Por exemplo, se as publicações em formato carrossel tendem a superar os pequenos vídeos no LinkedIn no caso de conteúdos orientados para o produto, a AI sugere dar prioridade a esse formato. Se as taxas de cliques diminuem às terças-feiras, mas aumentam às quintas-feiras, assinala esse padrão no painel de controlo.
Também pode utilizar ferramentas de AI para:
- Sugerir títulos com base na linguagem com melhor desempenho no nosso nicho.
- Analisar hashtags e recomendar opções populares, mas relevantes.
- Ajustar o tom ou a estrutura das legendas de acordo com o contexto da plataforma.
Preparar-se para a descoberta orientada por AI
Uma investigação da Semrush e da Statista prevê que 90 milhões de adultos norte-americanos irão utilizar ferramentas de AI generativa para responder a perguntas e procurar resultados. Isto tem enormes implicações para os profissionais de marketing B2B. O conteúdo nas redes sociais tem de ser detetável pelas máquinas e relevante para as pessoas.
Para as marcas SaaS em particular, este é o momento de repensar o seu calendário de redes sociais. Não se trata apenas de publicar mais — trata-se de publicar de forma mais inteligente, antecipando a forma como o seu conteúdo será encontrado num futuro orientado por AI. Cada linha que escreve é combustível para a descoberta ou um obstáculo no feed.
Eis como pode adaptar a sua abordagem:
- Crie publicações nas redes sociais que também funcionem como respostas: cada legenda deve responder a uma pergunta que o seu ICP possa realmente fazer numa chamada de vendas ou numa sessão de integração.
- Otimize o conteúdo para o contexto semântico: isto inclui escrever numa linguagem natural, utilizar exemplos esclarecedores e estruturar as publicações como pequenas explicações.
- Utilize ferramentas de AI para fazer engenharia inversa das pesquisas: ao analisar a intenção de pesquisa, pode criar publicações com maior probabilidade de aparecerem em interfaces de pesquisa conversacional, como os resultados do ChatGPT ou os resumos de AI do Bing.
O futuro das redes sociais está agendado
Se quiser juntar-se ao grupo de algumas das empresas SaaS mais bem-sucedidas, o agendamento e a otimização das redes sociais podem ajudá-lo a chegar lá.
Em primeiro lugar, considere adotar uma ferramenta de agendamento nas redes sociais com funcionalidades alinhadas com os seus objetivos empresariais. Depois, comece a criar um calendário de redes sociais e certifique-se de que agenda as publicações com bastante antecedência.
Acompanhe as métricas de desempenho do seu conteúdo nas redes sociais para obter uma compreensão mais profunda do seu público-alvo e orientar a tomada de decisões futuras.
Quer tirar ainda mais partido da sua presença nas redes sociais? Consulte o nosso guia sobre como obter os benefícios da gestão das redes sociais em SaaS.
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