Os relatórios das redes sociais são uma ferramenta poderosa para otimizar o seu plano de marketing nas redes sociais e, enquanto CMO ou líder de marketing numa empresa SaaS em rápido crescimento, devem ser uma parte essencial da sua estratégia.
Um relatório abrangente das redes sociais é fundamental para as equipas de redes sociais que procuram manter-se no seu melhor. Está no sítio certo se é novo na elaboração de relatórios das redes sociais ou se pretende atualizar o seu processo. Neste artigo, analisamos tudo o que inclui um relatório eficaz das redes sociais, com o bónus de um modelo gratuito de relatório das redes sociais!
O que é um relatório das redes sociais?
Um relatório das redes sociais é um documento que apresenta uma análise detalhada do desempenho das suas redes sociais ao longo de um período específico. Inclui dados analíticos atualizados, uma análise da estratégia e recomendações.
Considere-o como um boletim da sua estratégia nas redes sociais. Existem vários tipos de relatórios das redes sociais, incluindo, entre outros:
- Relatórios semanais, mensais ou trimestrais
- Relatórios sobre concorrentes
- Relatórios de campanhas pagas
- Relatórios de campanhas orgânicas vs. pagas
- Relatórios de escuta social
- Relatórios de desempenho das publicações
Ao organizar a sua análise dos principais indicadores de desempenho (KPIs) num relatório das redes sociais, identifica quais os aspetos da sua estratégia que merecem a nota máxima e onde precisa de melhorar.
O que deve incluir um relatório das redes sociais?
Vejamos agora o que deve incluir no seu relatório. Desde um resumo executivo a infografias, há muito a considerar ao criar um relatório das redes sociais.
Um resumo executivo
O seu resumo executivo é uma visão geral concisa, mas informativa, das principais conclusões e análises incluídas no relatório. O objetivo é fornecer às partes interessadas com pouco tempo uma visão rápida do desempenho das suas redes sociais. Considere-o como um TL;DR (Demasiado Longo, Não Li) do seu relatório.
Os seus objetivos nas redes sociais
Depois do resumo executivo, reveja os objetivos originais da sua estratégia de crescimento nas redes sociais. Isto estabelece uma base para a sua análise e uma referência para comparar os resultados. Utilize esta secção para destacar quaisquer alterações ao seu plano e explicar de que forma as redes sociais se enquadram na estratégia de marketing mais abrangente e nos objetivos da empresa.
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Os seus objetivos para um período de análise específico
Quais são os seus indicadores de sucesso no caminho para alcançar os seus objetivos mais abrangentes nas redes sociais?
Concentre-se nos seus objetivos para um período de análise específico. Defina objetivos alinhados com o seu período de análise. Este pode ser:
- Semanal
- Mensal
- Trimestral
- Desde o início até ao fim da campanha
Quer esteja focado no crescimento do número de seguidores ou no aumento da produção de conteúdos, alinhe os seus objetivos de curto prazo com as suas aspirações de longo prazo. Isto reforça a importância estratégica das suas iniciativas nas redes sociais, o que é crucial para obter o apoio das partes interessadas seniores.
Informações sobre o público
Numa era de crescente desconfiança nas redes sociais, compreender o seu público-alvo e aquilo que este pretende obter dos conteúdos nas redes sociais não é apenas importante, é essencial.
Segundo a Gartner, 53% dos consumidores acreditam que o estado atual das redes sociais se deteriorou, sendo a IA generativa e os bots apontados como uma das principais preocupações.
Para manter a audiência, aumentar o alcance e melhorar o reconhecimento da marca, a sua organização deve criar conteúdos que transmitam autenticidade, honestidade e identificação. E alcançar este objetivo começa por uma compreensão profunda do seu público.
A sua organização deve criar conteúdos que transmitam autenticidade, honestidade e identificação para manter a audiência, aumentar o alcance e melhorar o reconhecimento da marca. Alcançar este objetivo começa por uma compreensão profunda do seu público.
Utilize o seu relatório das redes sociais para explorar os detalhes e a composição do seu público, incluindo dados demográficos como idade, género e localização, bem como dados psicográficos, como interesses, valores e pontos problemáticos.
Indicadores de medição e KPIs
Apresente os indicadores das redes sociais utilizados para acompanhar e analisar o desempenho durante o período abrangido pelo relatório. Estes são os dados em tempo real utilizados para medir o progresso relativamente aos seus objetivos nas redes sociais.
Considere incluir indicadores como o envolvimento, o alcance, o número de seguidores, os cliques no site ou as taxas de conversão. Os indicadores específicos selecionados para o seu relatório dependerão dos objetivos definidos na sua estratégia.
Análise do desempenho
Nas secções anteriores, destacou os seus objetivos de marketing e os dados, mas o que é que tudo isto significa?
Analise os KPIs das suas redes sociais e relacione cada elemento de dados com o impacto real na organização. Por exemplo, está a verificar um aumento dos retweets no Twitter? Utilize a sua análise do desempenho para explorar a forma como isto se relaciona com um aumento da quota de voz ou com um maior reconhecimento da marca.
Análise de campanhas específicas
Se realizou campanhas específicas durante o período abrangido pelo relatório, como a Black Friday ou o lançamento de um produto, destaque os dados de desempenho da campanha na respetiva secção.
Isto é necessário para compreender o verdadeiro impacto de cada campanha e evitar distorcer os resultados dos restantes dados das redes sociais.
Análise de conteúdos
Embora os indicadores das suas redes sociais forneçam uma visão geral útil do seu desempenho, é também necessário destacar os conteúdos específicos que contribuíram para estes dados.
Que estilo de conteúdo apresenta o melhor desempenho? É o vídeo curto, as publicações estáticas ou a liderança de opinião?
Identifique as suas publicações com melhor desempenho e detete as semelhanças entre elas, como ganchos poderosos ou histórias com as quais o público se identifica, para compreender por que motivo estabeleceram uma ligação com o seu público.
Análise das plataformas
É provável que a sua empresa mantenha várias contas nas redes sociais, cada uma direcionada para uma plataforma diferente, com particularidades, tendências e dados demográficos do público distintos.
Realize análises separadas para cada plataforma, de modo a compreender quais as redes que proporcionam o maior ROI aos seus esforços de marketing.
Por exemplo, embora a sua conta do TikTok possa alcançar um maior alcance orgânico, os dados demográficos do público no LinkedIn podem estar mais alinhados com a sua atividade, resultando num ROI superior no LinkedIn em comparação.
Análise da concorrência direta e indireta
A análise da concorrência constitui uma base para compreender o papel da sua marca nas comunidades online e no espaço digital. A sua marca está a ficar para trás ou a liderar? Compare o seu desempenho com o de outras marcas para identificar pontos fortes, pontos fracos e tendências emergentes.
Dica profissional:
As ferramentas de análise das redes sociais, como \u003ca href=\u0022https://click.crozdesk.com/software/sprout-social/click?cat_id=7323\u0026page=listicle\u0026primary=false\u0026redirect=true\u0026pos=7\u0026language=EN\u0026site=cmo\u0022 rel=\u0022noreferrer noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003eSprout Social\u003c/a\u003e, \u003ca href=\u0022https://click.crozdesk.com/software/hootsuite/click?cat_id=7323\u0026page=listicle\u0026primary=false\u0026redirect=true\u0026pos=8\u0026language=EN\u0026site=cmo\u0022 rel=\u0022noreferrer noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003eHootsuite\u003c/a\u003e ou \u003ca href=\u0022https://www.rivaliq.com/?ref=buffer.com\u0022 rel=\u0022noreferrer noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003eRival IQ\u003c/a\u003e oferecem funcionalidades abrangentes de análise da concorrência, proporcionando uma opção simples para acompanhar estas informações (mais sobre isto adiante).
Recomendações
Estas são as suas recomendações e conclusões finais para o relatório. Qual deverá ser o próximo passo das suas equipas de redes sociais? Sugira medidas práticas, melhorias e alterações à sua estratégia de redes sociais.
Como criar um relatório das redes sociais
Agora que já compreende o que deve constar no seu relatório de redes sociais, está na altura de criar o seu próprio relatório. Iremos decompô-lo passo a passo, para garantir que o seu relatório orienta eficazmente o desempenho das suas redes sociais.
Passo 1: Especifique os leitores do seu relatório de redes sociais
Considere o seu público para o relatório de redes sociais, especificamente os seus interesses e prioridades. Se o seu público incluir acionistas e executivos da direção, é muito provável que estejam interessados nos resultados financeiros, como o ROI e o impacto organizacional dos seus esforços.
No entanto, se o seu relatório se destinar à sua equipa de marketing, forneça informações práticas sobre as métricas de envolvimento do público e o desempenho dos conteúdos, de modo a capacitar a sua equipa para melhorar nestas áreas. Adapte as suas conclusões às necessidades do seu público e tenha em consideração que um relatório longo nem sempre corresponde a um relatório impactante.
Passo 2: Defina metas e objetivos específicos
Dedique algum tempo a definir antecipadamente as suas metas e objetivos. Isto alinha os leitores com o propósito do relatório e ajuda-o a manter-se no caminho certo durante o processo de elaboração do relatório. É aconselhável incluir as seguintes informações nesta secção:
- Canais atuais de redes sociais: Em que plataformas de redes sociais se está a concentrar? Destaque quaisquer adições ou alterações recentes ao seu conjunto de redes sociais.
- KPIs originais: Apresente os KPIs estabelecidos na sua estratégia de redes sociais. Estes podem incluir métricas como a taxa de envolvimento, o alcance, as conversões e o sentimento em relação à marca.
- Alinhamento com os objetivos empresariais: A sua organização procura aumentar a quota de mercado, melhorar o reconhecimento da marca ou aumentar as receitas? Destaque de que forma os seus esforços nas redes sociais estão alinhados com objetivos empresariais mais abrangentes.
Utilize estratégias como o modelo SMART para criar um conjunto de metas de redes sociais bem definidas. Quando as suas metas são claras, é mais provável que obtenha o apoio de outras partes interessadas, uma vez que compreenderão o impacto das redes sociais na empresa.
Passo 3: Selecione métricas relevantes
Em seguida, selecione métricas alinhadas com as suas metas e que forneçam informações relevantes sobre o seu desempenho. As métricas mais importantes para a sua empresa dependerão da natureza das suas metas, mas as principais métricas utilizadas na maioria dos relatórios de redes sociais incluem:
- Envolvimento
- Alcance
- Crescimento do público/seguidores
- Partilhas/republicações
- Menções à marca
- Taxa de cliques (CTR)
- Conversões
- Publicações com melhor desempenho
- Sentimento nas redes sociais
- Quota de voz nas redes sociais
- Investimento em publicidade
- Receitas geradas/ROI
Naturalmente, pode aprofundar muito mais a análise. Por exemplo, se os seus objetivos envolverem o serviço de apoio ao cliente, poderá também analisar o índice de recomendação líquido (NPS) ou os índices de satisfação do cliente (CSAT). Para saber mais sobre a seleção de métricas de redes sociais alinhadas com os seus objetivos de marketing digital, consulte o nosso guia sobre medição do ROI das redes sociais.
Passo 4: Recolha dados relativos ao período do relatório
A esta altura, já tem uma ideia clara do seu público, das suas metas e das métricas que determinam o desempenho das suas redes sociais. O seu próximo passo crucial é a recolha de dados.
Para garantir uma análise completa, recolha e organize sistematicamente os seus dados por plataforma social. Tendo em conta as características e os parâmetros de referência únicos de cada plataforma, esta abordagem garante relevância e nuance no seu relatório.
Todas as plataformas de redes sociais têm ferramentas de análise integradas, mas as ferramentas de análise de terceiros são frequentemente melhores para relatórios analíticos aprofundados. A maioria das ferramentas de redes sociais fornece relatórios automatizados para cada plataforma, melhorando a eficiência da recolha de dados. Se pretende atualizar os seus relatórios de análise das redes sociais, consulte a nossa compilação dos 20 melhores softwares de gestão de redes sociais.
Passo 5: Analise o seu desempenho
Com os seus dados recolhidos e organizados, está na altura de lhes dar sentido. Analise a origem do seu envolvimento, das impressões, das menções e das partilhas. Registe as publicações com melhor desempenho, incluindo as tendências recorrentes e o tipo de conteúdo.
“Eis o que a maioria das pessoas não compreende sobre os relatórios de redes sociais”, explica Peter Murphy Lewis, fundador da Strategic Pete, “não se trata apenas dos números; trata-se da narrativa.”
Tenha em consideração todas as estratégias, ações e fontes de tráfego relevantes que possam ter influenciado os resultados. Isto inclui avaliar o impacto das campanhas com influenciadores, das avaliações de clientes e de outras campanhas de marketing lançadas durante o período de análise.
Passo 6: Crie elementos visuais e gráficos relevantes
Lembre-se de incluir elementos visuais no seu relatório! A visualização de dados, como gráficos, diagramas e infografias, é uma excelente forma de tornar o seu relatório mais apelativo e chamar a atenção para métricas e conclusões importantes.
O Google Sheets, o Microsoft PowerPoint e o Excel incluem funcionalidades para criar diagramas e gráficos, mas, se quiser criar infografias impressionantes, visite o Canva.
O Canva disponibiliza centenas de modelos de design gratuitos e prontos a editar. Mas não exagere. Intercale os elementos visuais ao longo do relatório para manter o interesse e o impacto.
Passo 7: Compare com períodos de análise anteriores
Compare o seu desempenho atual com campanhas ou períodos de análise anteriores. Esta comparação oferece informações valiosas sobre o progresso, o crescimento e as áreas a melhorar.
Se acompanhar o desempenho regularmente, por exemplo, através de relatórios semanais ou mensais, crie uma folha de cálculo para acompanhar os seus resultados ao longo do tempo. Além disso, considere comparar os resultados do mesmo período do ano anterior para ter em conta as tendências sazonais e as flutuações no comportamento do público.
Passo 8: Recolha e partilhe informações sobre o público
A esta altura, já recolheu, organizou e analisou os seus dados, mas quem são as pessoas reais por detrás do número de seguidores?
Estes dados estão, sem dúvida, entre os mais valiosos do seu relatório de marketing nas redes sociais, uma vez que melhoram os seus esforços nas redes sociais e fornecem orientações para outras iniciativas de marketing.
Analise aprofundadamente os dados analíticos das suas redes sociais para obter informações sobre o público, como idade, género, localização, interesses e comportamento de compra. Quem são os seus novos seguidores? De onde vêm? Explore ferramentas de redes sociais como o Hootsuite ou o Sprout Social, que são particularmente úteis para criar relatórios personalizados sobre o seu público-alvo. Também pode utilizar o Google Analytics para acompanhar os pontos de contacto provenientes das redes sociais.
Dica profissional:
Para este passo, pode ir além dos dados analíticos das redes sociais. Considere realizar inquéritos direcionados ou recolher dados de inquéritos anteriores para comparar a composição do seu público em todos os canais de marketing.
Passo 9: Partilhe uma análise dos concorrentes diretos e indiretos
Analise os concorrentes diretos e indiretos para compreender as tendências do setor, as preferências do público e as estratégias concorrenciais. Ao analisar os seus concorrentes, examine a estratégia de conteúdos, as métricas de interação, os dados demográficos do público e as propostas de valor únicas.
Concentre-se em identificar lacunas e oportunidades nas estratégias dos seus concorrentes, em vez de se limitar a comparar métricas. Isto pode revelar áreas em que se pode diferenciar e obter uma vantagem competitiva.
Passo 10: Prepare avaliações das campanhas
À medida que desenvolve o seu relatório, separe o desempenho das suas campanhas, sejam pagas ou orgânicas, dos dados regulares das redes sociais.
As campanhas pagas, em particular, oferecem informações inestimáveis, necessárias para compreender o seu ROI. Apresente as suas conclusões de forma clara e organizada, destacando métricas importantes das campanhas, tais como:
- Conversões
- Custo por clique (CPC)
- Taxa de cliques (CTR)
- Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
- Custo por aquisição (CPA)
- Investimento total em publicidade
Dica profissional:
Este é um ótimo local para inserir elementos visuais que representem as principais conclusões e reforcem o impacto das suas campanhas.
Passo 11: Redija recomendações e próximos passos
Transforme as suas conclusões em recomendações práticas e próximos passos para impulsionar a melhoria contínua da sua estratégia nas redes sociais.
Adapte as suas recomendações de modo a abordar as áreas identificadas para melhoria. Trace um roteiro de gestão das redes sociais para implementar as suas recomendações, incluindo a atribuição de responsabilidades e prazos, de modo a garantir a responsabilização e o acompanhamento dos progressos.
Passo 12: Redija o seu resumo executivo
Por fim, o seu resumo executivo. Redija uma visão geral breve e impactante das principais conclusões, ideias e recomendações do seu relatório das redes sociais.
Realce as implicações estratégicas da sua análise e as medidas práticas descritas nas suas recomendações. Mantenha o resumo executivo conciso, mas abrangente, uma vez que o objetivo é comunicar o valor dos seus esforços nas redes sociais às partes interessadas.
5 tipos de relatórios das redes sociais
Abordámos os passos essenciais para criar um relatório das redes sociais, mas o conteúdo e os dados podem variar consoante o público e os objetivos do relatório. Vejamos cinco tipos comuns de relatórios das redes sociais: campanhas pagas, concorrência, orgânico vs. pago, escuta social e desempenho das publicações.
Relatórios de desempenho de campanhas pagas
Um relatório de desempenho de campanhas pagas analisa o desempenho das suas campanhas pagas nas redes sociais em todos os canais de redes sociais. Os relatórios de publicidade paga nas redes sociais são frequentemente necessários para a distribuição do orçamento e a análise do investimento. Servem também como uma ferramenta útil para o alinhamento entre as suas equipas de vendas, marketing e finanças. As principais métricas abrangidas por estes relatórios incluem:
- Taxa de cliques (CTR)
- Custo por clique (CPC)
- Taxa de conversão
- Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
- Métricas de interação com os anúncios (gostos, partilhas, comentários)
Relatórios da concorrência
Os relatórios aprofundados da concorrência podem servir de base para a melhoria da estratégia, a análise do mercado e a pesquisa do público-alvo. As suas equipas de aquisição e de produto também podem utilizar estes relatórios para identificar lacunas no mercado e formular estratégias de aquisição e retenção de clientes.
Os relatórios da concorrência são, na maioria das vezes, divididos por plataforma, dando prioridade à análise das seguintes métricas:
- Taxa de crescimento dos seguidores
- Taxa de interação
- Quota de voz
- Conteúdo com melhor desempenho
- Dados demográficos do público
Relatórios de campanhas orgânicas vs. pagas
As campanhas orgânicas e pagas nas redes sociais são realidades diferentes, sendo que o termo orgânico se refere às suas campanhas “gratuitas” nas redes sociais. Dada a diferença de custos entre ambas, é essencial analisar qual das opções o aproxima mais dos seus objetivos. Uma comparação entre redes sociais pagas e gratuitas oferece dados valiosos, especialmente no que diz respeito à aprovação de orçamentos ou à revisão de investimentos.
As suas taxas de interação são as principais métricas para a análise de campanhas pagas vs. orgânicas, mas também é importante abranger:
- Alcance orgânico vs. alcance pago
- Taxa de conversão de campanhas orgânicas vs. pagas
- Custo por aquisição (CPA) de esforços orgânicos vs. pagos
Relatório de escuta social
Um relatório de escuta social analisa as discussões online relevantes para a sua marca, o seu setor e os seus concorrentes. A escuta social, quando apoiada por ferramentas de gestão da reputação nas redes sociais, permite às suas equipas de marketing identificar tendências, monitorizar o sentimento dos clientes, acompanhar os concorrentes e medir a perceção da marca.
Estes relatórios são também úteis para a geração de leads, o serviço de apoio ao cliente e a descoberta de oportunidades de parceria. As métricas abrangidas por um relatório de escuta social incluem:
- Volume de menções
- Análise de sentimento (positivo, negativo, neutro)
- Principais hashtags e palavras-chave
- Menções de influenciadores
- Tendências e temas emergentes
Relatório de desempenho das publicações
Os relatórios de desempenho das publicações analisam as métricas de publicações individuais nas redes sociais. Proporcionam uma visão mais detalhada do seu conteúdo nas redes sociais e ajudam a compreender o que é valorizado pelo seu público.
As principais métricas a incluir nestes relatórios são:
- Alcance e impressões
- Métricas de interação (gostos, comentários, partilhas)
- Taxa de cliques (CTR)
- Taxa de conversão
- Desempenho por hora do dia e dia da semana
Boas práticas para criar um relatório de redes sociais
Vejamos por um momento as boas práticas para criar um relatório de redes sociais, incluindo as nossas dicas profissionais para um processo de elaboração de relatórios simples e eficiente.
Utilize ferramentas de elaboração de relatórios de redes sociais para facilitar o seu trabalho
As ferramentas de elaboração de relatórios de redes sociais, também conhecidas como ferramentas de análise de redes sociais, melhoram a sua capacidade de recolher, analisar e visualizar dados de várias contas de redes sociais. A integração destas ferramentas no seu fluxo de trabalho aumenta a eficiência e a precisão, permitindo-lhe concentrar-se em informações estratégicas em vez de na recolha manual de dados.
As nossas principais escolhas de software para elaboração de relatórios de redes sociais são:
- Brand24: Ideal para a escuta social
- Agorapulse: Ideal para medir o ROI
- Rival IQ: Excelente para a análise da concorrência
- Sendible: Perfeito para marcas empresariais e agências
- Cyfe: Disponibiliza painéis personalizáveis
Prepare o seu relatório tendo o seu público em mente
Crie o seu relatório de redes sociais de acordo com o público a quem o vai apresentar, seja a administração, a equipa de vendas ou os estagiários de marketing. Adapte o conteúdo e as informações para responder às necessidades e expectativas específicas desse público.
Dica profissional:
Realize entrevistas ou inquéritos com a sua equipa e as partes interessadas para compreender melhor as suas preferências e expectativas relativamente aos relatórios.
Inclua elementos visuais nos seus relatórios de redes sociais
Elementos visuais, como tabelas, gráficos e infografias, melhoram a legibilidade e o impacto dos seus relatórios de redes sociais. Utilize elementos visuais para destacar tendências, informações e métricas de desempenho importantes, tornando os dados complexos mais fáceis de compreender para as partes interessadas.
Dica profissional:
Ferramentas de design fáceis de utilizar, como o Canva, são excelentes para criar gráficos e infografias visualmente apelativos para os seus relatórios de redes sociais.
Partilhe os principais conhecimentos adquiridos e os próximos passos
Conclua o seu relatório de redes sociais com um resumo dos principais conhecimentos adquiridos, recomendações práticas e próximos passos para melhorar.
Realce os êxitos, desafios e oportunidades identificados durante o período abrangido pelo relatório e forneça orientações claras sobre como tirar partido deles no futuro.
Dica profissional:
Agende reuniões ou workshops de acompanhamento para discutir as conclusões do seu relatório e desenvolver estratégias inovadoras. Envolver as partes interessadas no processo de tomada de decisões promove o alinhamento em toda a organização.
O crescimento nas redes sociais começa com relatórios sólidos!
Quando se trata de elaborar relatórios sobre redes sociais, lembre-se de que não se trata apenas dos números – trata-se das histórias que contam e das ações que inspiram. O seu crescimento contínuo nas redes sociais depende da sua capacidade de monitorizar, analisar e elaborar relatórios sobre o seu desempenho.
Ao seguir as melhores práticas apresentadas neste guia e adotar uma abordagem orientada por dados, pode obter informações valiosas, impulsionar a tomada de decisões estratégicas e, em última análise, alcançar um sucesso extraordinário no agitado mundo das redes sociais.
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