Em todos os setores, os profissionais de marketing são frequentemente induzidos em erro pelo termo B2B. Se acredita que a escuta social é algo «bom de ter» numa estratégia de marketing B2B, em vez de ser um componente fundamental, também foi induzido em erro.
As redes sociais são consideradas por muitos um espaço exclusivo dos consumidores e, por consequência, a escuta social tem sido negligenciada pelo mundo B2B. No entanto, a utilização das redes sociais por profissionais B2B aumentou 43% entre 2021 e 2022, o que evidencia a importância crescente das redes sociais no mundo empresarial.
Na verdade, muitas empresas estão a ajustar as suas estratégias para tirar partido desta mudança, e está a resultar. De acordo com um estudo da Wpromote e da Ascend2, 60% dos profissionais de marketing B2B dos EUA indicaram as redes sociais como o canal mais eficaz para gerar receitas.
Afinal, as empresas não tomam decisões de compra — são as pessoas que o fazem. Ao ouvir ativamente a sua base de clientes e ao encontrá-los onde estão, pode desbloquear o poder das vendas através das redes sociais, o que pode conduzir a um crescimento significativo no setor B2B.
O que é a escuta social?
A escuta social é o processo de analisar conversas online para compreender aquilo de que os clientes e potenciais clientes estão a falar. É como ter ouvidos em toda a Internet, especificamente sintonizados para ouvir o que as pessoas dizem sobre a sua marca, os seus produtos, o seu setor ou até os seus concorrentes.
A utilização de software de escuta social permite aos profissionais de marketing tomar decisões informadas e criar mensagens de marketing impactantes. Não é necessário fazer suposições sobre as necessidades dos seus mercados-alvo — terá dados para fundamentar as suas ideias. Acompanhar as tendências emergentes de escuta social também garante que está a utilizar estas ferramentas das formas mais estratégicas e orientadas para o futuro.
Eis alguns exemplos do que pode descobrir através da escuta social:
- Monitorizar as menções aos concorrentes: revela um fluxo recente de comentários negativos de clientes, proporcionando oportunidades para aprender onde eles falharam e como pode fazer melhor.
- Definir alertas a partir de publicações do setor: fornece atualizações diárias sobre tendências e desenvolvimentos do setor.
- Acompanhar hashtags relacionadas com a sua marca: revela conteúdo gerado pelos utilizadores que pode ser partilhado ou utilizado para fins de marketing.
- Analisar conversas de influenciadores: identifica potenciais parcerias com influenciadores que estão alinhadas com os valores da sua marca.
Ter a certeza dos conhecimentos obtidos através dos exemplos acima não tem preço para os profissionais de marketing. As informações descobertas podem moldar a sua abordagem à comunicação e melhorar o planeamento do seu conteúdo.
Benefícios da escuta social para B2B
No contexto B2B, a escuta social faz muito mais do que simplesmente acompanhar as conversas nas redes sociais. É uma ferramenta estratégica que pode ajudar a sua empresa a:
- Compreender necessidades e preocupações: ao ouvir o que outros profissionais de empresas estão a dizer, pode identificar os seus problemas e necessidades, permitindo-lhe adaptar os seus produtos, serviços e mensagens para responder a essas exigências específicas.
- Estimular a geração de leads: a escuta social permite-lhe identificar potenciais leads através da monitorização de conversas e do contacto com potenciais clientes que estão a discutir temas relevantes para o seu setor. Estão a expressar necessidades que os seus produtos ou serviços podem satisfazer? Partilhe as suas soluções!
- Melhorar o serviço ao cliente: se um cliente empresarial mencionar um problema ou fizer uma pergunta online, a escuta social permite-lhe responder prontamente. Na verdade, 46% dos compradores B2B afirmaram que as redes sociais eram o seu método preferido para contactar e descobrir vendedores B2B.
- Identificar oportunidades: pode descobrir necessidades não satisfeitas no mercado ou encontrar potenciais parceiros e colaboradores. A escuta social pode revelar oportunidades que, de outra forma, passariam despercebidas.
- Avaliar a perceção da marca: como é que outras empresas veem a sua marca? A escuta social fornece informações sobre a sua reputação no setor, ajudando-o a construir e manter uma imagem positiva.
Compreender as estratégias de escuta social
Por onde começar com a escuta social? Tal como acontece com a maioria das estratégias, deve começar pelo fim, definindo os resultados que pretende alcançar.
Por exemplo, suponhamos que está a criar um blogue para a sua empresa SaaS. Espera criar conteúdo esclarecedor sobre temas em destaque no setor, com o objetivo de gerar mais tráfego para o site da empresa.
Neste caso, criaria uma estratégia de escuta e monitorização social focada na pesquisa do mercado-alvo. Isto envolve monitorizar hashtags, palavras-chave e discussões relevantes relacionadas com o seu setor.
Ao acompanhar atentamente o que se passa, pode transformar conversas online em conteúdos informados que estabelecem uma ligação com questões, desenvolvimentos e acontecimentos relevantes no seu setor.
Naturalmente, uma estratégia sólida de escuta social pode fornecer vários dados e benefícios. A pesquisa do mercado-alvo, a geração de potenciais clientes e a gestão de relações podem ser realizadas em simultâneo. Eis uma análise rápida das estratégias mais impactantes a considerar para a escuta social B2B:
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Pesquisa do mercado-alvo
- O que é: Compreender as necessidades, preferências e dificuldades específicas do seu mercado-alvo.
- Como fazer: Monitorize conversas, perguntas e comentários relacionados com o seu setor. Analise tendências e temas comuns.
- Benefícios: Permite criar produtos, serviços e mensagens de marketing mais direcionados e relevantes.
Geração de potenciais clientes
- O que é: Identificar potenciais clientes empresariais ou parceiros que possam estar interessados nas suas ofertas.
- Como fazer: Acompanhe menções a necessidades ou problemas específicos que os seus produtos/serviços possam resolver. Interaja com potenciais clientes, fornecendo informações ou soluções valiosas.
- Benefícios: Aumenta as oportunidades de vendas e ajuda a criar um conjunto de potenciais clientes.
Análise da concorrência
- O que é: Monitorizar o que os concorrentes estão a fazer, as suas interações com os clientes e a perceção pública que existe sobre eles.
- Como implementar: Acompanhe regularmente a atividade dos concorrentes nas redes sociais, os lançamentos de produtos, os comentários dos clientes e a cobertura mediática.
- Benefícios: Ajuda a compreender o panorama concorrencial, a identificar oportunidades e a evitar os erros dos concorrentes.
Gestão de crises
- O que é:Deteção precoce e gestão de potenciais crises que possam prejudicar a reputação da empresa.
- Como implementar: Configure alertas para menções negativas ou picos de atividade relacionados com a sua marca. Tenha um plano de resposta preparado.
- Benefícios:Permite responder rapidamente para minimizar os danos e preservar a integridade da marca.
Análise de campanhas
- O que é:Avaliar a eficácia das campanhas de marketing.
- Como implementar:Monitorize a interação, o sentimento e a conversão relacionados com campanhas específicas. Compare os resultados com referências ou concorrentes.
- Benefícios: Fornece informações sobre o que funciona e o que não funciona, permitindo uma melhoria contínua.
Gestão de relações
- O que é: Criar e manter relações positivas com clientes, parceiros e influenciadores.
- Como implementar: Interaja regularmente com as principais partes interessadas nas redes sociais. Reconheça menções positivas, responda a pedidos de informação e forneça conteúdo valioso.
- Benefícios: Aumenta a lealdade, promove a colaboração e fortalece a sua rede.
Serviço de apoio ao cliente nas redes sociais
- O que é: Prestar apoio e assistência ao cliente através dos canais das redes sociais.
- Como implementar: Crie canais ou designe pessoal especificamente para responder a pedidos de informação, reclamações ou comentários dos clientes nas redes sociais.
- Benefícios: Aumenta a satisfação dos clientes, proporciona uma resposta mais imediata e demonstra o seu compromisso com o serviço.
Ferramentas de escuta social
A esta altura, a sua estratégia de escuta social começa a ganhar forma. No entanto, monitorizar centenas de conversas, interações e menções à marca online não é uma tarefa simples.
Um dos principais benefícios das ferramentas de escuta social é o facto de ajudarem a filtrar o ruído e a identificar os diálogos e as informações mais relevantes. Em muitos casos, as ferramentas de escuta social estão integradas no software de gestão das redes sociais, que permite às suas equipas criar, agendar, monitorizar e gerir todo o seu conteúdo nas redes sociais num só lugar.
Então, quais são as suas opções? Eis quatro ferramentas de escuta social tudo-em-um que fornecem soluções abrangentes para marcas B2B:
1. Agorapulse
Características em destaque:
- Consolidação de todas as interações nas redes sociais numa caixa de entrada unificada
- Interface intuitiva para um acompanhamento e uma resposta eficientes
- Ferramentas robustas de colaboração entre equipas e gestão de fluxos de trabalho
Visão geral: O Agorapulse foi concebido para ser uma ferramenta abrangente de escuta social. A sua caixa de entrada unificada das redes sociais consolida todos os seus comentários, mensagens e menções provenientes de várias plataformas num único centro centralizado.
Isto permite-lhe monitorizar e responder de forma eficiente às conversas nas redes sociais. O Agorapulse garante que nenhuma interação passa despercebida, permitindo-lhe acompanhar as menções à marca, analisar o sentimento e compreender as necessidades do seu público.
2. Hootsuite
Características em destaque:
- Painel unificado para todas as atividades nas redes sociais
- Monitorização das menções à marca e das palavras-chave
- Análise de sentimentos
- Agendamento e gestão de publicações nas redes sociais
- Integração com várias plataformas sociais
- Relatórios e análises abrangentes
Visão geral: Com o Hootsuite, tem acesso a uma vasta gama de ferramentas de gestão das redes sociais, incluindo a possibilidade de agendar publicações, analisar dados e interagir com o seu público. As funcionalidades de escuta nas redes sociais do Hootsuite permitem-lhe monitorizar determinados “fluxos” das redes sociais, como menções, seguidores, partilhas e muito mais.
Isto permite-lhe ver todas as suas interações mais importantes nas redes sociais a partir de um painel de controlo consolidado, tornando muito mais fácil manter-se ligado ao seu público, responder ao feedback dos clientes e obter informações sobre as tendências do mercado. Se precisar de funcionalidades mais avançadas, também pode explorar o Hootsuite Insights para compreender melhor o panorama das suas redes sociais.
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3. Sprout Social
Funcionalidades de destaque:
- Interface intuitiva para acompanhar conversas
- Ferramentas de análise de tendências e interação com o público
- Agendamento de publicações em várias plataformas
- Caixa de entrada unificada para todas as interações nas redes sociais
- Análise da concorrência
- Ferramentas de elaboração de relatórios personalizáveis
Visão geral: O Sprout Social é conhecido pelas suas poderosas ferramentas de escuta nas redes sociais e de análise. Permite às marcas B2B acompanhar conversas, analisar tendências e agendar publicações em vários canais.
O verdadeiro ponto forte do Sprout Social é decompor milhares de milhões de pontos de dados em informações e relatórios fáceis de compreender. Com a sua interface intuitiva e automatização através de IA, o Sprout Social proporciona uma visão abrangente do desempenho das suas redes sociais, ajudando a sua equipa a tomar decisões baseadas em dados.
4. Brandwatch
Funcionalidades de destaque:
- Monitorização abrangente nas redes sociais, blogues e fóruns
- Acompanhamento em tempo real das menções à marca e do sentimento
- Poderoso motor de análise para dissecação de dados
- Identificação de tendências e deteção de temas emergentes
Visão geral: O Brandwatch é um dos principais intervenientes no domínio da inteligência social. Disponibiliza um conjunto de ferramentas concebidas para a escuta e análise abrangentes das redes sociais. É particularmente apreciado pelas marcas B2B devido à sua capacidade de monitorizar e analisar conversas em várias plataformas online, incluindo redes sociais, blogues e fóruns.
Antes de decidir comprar uma ferramenta de escuta nas redes sociais, é importante compreender as estruturas de custos e quais as funcionalidades que estarão disponíveis em cada nível de preços.
Está pronto para ouvir?
A escuta nas redes sociais já não se destina apenas às marcas orientadas para o consumidor — considere-a a sua arma secreta para desvendar informações sobre o seu mercado, melhorar a comunicação da sua marca e promover ligações genuínas.
Embora as redes sociais tenham sido outrora predominantemente associadas ao universo dos consumidores, a situação mudou drasticamente. Na verdade, 63% dos profissionais de marketing nas redes sociais acreditam que a escuta nas redes sociais se tornará mais importante no próximo ano.
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