8 Estratégias e melhores práticas para a gestão de campanhas de email

As campanhas de marketing por email são uma forma eficiente de alcançar contas existentes e clientes-alvo. Permitem uma comunicação direta e personalizada, individualmente e em escala. Além disso, pode acompanhar e medir a forma como o seu público-alvo responde à sua campanha. 

No entanto, as campanhas de marketing por email envolvem frequentemente muitas componentes. Precisa de uma estratégia eficaz de gestão de campanhas de email para que essas componentes funcionem de forma fluida e se combinem para produzir o resultado pretendido.

O que é uma campanha de email?

Uma campanha de email é uma sequência estruturada de mensagens enviada para um público-alvo com um objetivo de marketing definido, como aumentar o envolvimento, nutrir potenciais clientes, educar sobre os desenvolvimentos mais recentes ou promover um produto. 

As campanhas de email apoiam todas as fases da jornada do cliente, desde a integração até à renovação, e superam consistentemente outros canais digitais em termos de ROI, gerando um retorno de 36 $ por cada 1 $ investido, o que as torna uma pedra angular de esforços de marketing eficazes (Litmus, 2023). 

Quais são os tipos de campanhas de email?

Existem várias categorias principais de campanhas de email, cada uma com uma finalidade distinta:

1. Campanhas promocionais impulsionam o conhecimento do produto e as vendas.
2. Emails de boas-vindas definem o tom das relações com os clientes e apresentam algumas das taxas de abertura mais elevadas, de cerca de 68,6% (GetResponse, 2023).
3. Emails transacionais, como alertas de envio, confirmações de encomendas de comércio eletrónico ou reposições de palavras-passe, mantêm a confiança e oferecem uma oportunidade para reforçar o valor da marca.
4. Emails de reativação, como lembretes de carrinhos abandonados, ajudam a recuperar o interesse ao incentivar os utilizadores a concluir uma ação que iniciaram anteriormente.
5. Os boletins informativos mantêm os seus públicos informados e envolvidos ao longo do tempo.
6. Os emails baseados em acionadores ou no comportamento respondem a ações específicas dos utilizadores e são cada vez mais potenciados por IA para melhorar o momento de envio e a personalização, aumentando as taxas de cliques em 41% em alguns casos (Salesforce, 2024).

O que é a gestão de campanhas de email?

A gestão de campanhas de email é a sequência de atividades envolvidas no planeamento, execução e análise do desempenho de uma campanha de email. A gestão de campanhas de email de ponta a ponta é constituída pelos seguintes elementos:

Gestão de listas de email 

A gestão de listas de email consiste em manter uma lista saudável e organizada de contactos de email para as suas campanhas de marketing. 

Uma lista de email limpa torna os seus dados mais fiáveis e ajuda-o a compreender melhor o comportamento do seu público. Também garante que os seus emails chegam a pessoas que lhes darão valor, melhorando as suas métricas de desempenho.

A gestão da sua lista de contactos de email inclui:

• Obter a autorização dos subscritores antes de os adicionar à sua lista
• Qualificar os seus subscritores para garantir que correspondem ao seu ICP
• Recolher informações relevantes sobre os seus subscritores para uma segmentação adequada
• Remover subscritores inativos, duplicados e endereços de email inválidos
• Garantir que os seus emails não vão para o spam
• Reativar contactos inativos. 

Segmentação de email  

A segmentação da sua lista de email permite-lhe dividi-la em pequenos grupos com base em dados comportamentais, demográficos, tecnográficos e firmográficos. 

Isto garante que a mensagem certa chega ao público certo, aumentando métricas de desempenho como as taxas de abertura e de conversão.

Pode segmentar a sua lista por funções, setor e dimensão da empresa, dependendo da sua persona-alvo.

Conceitos de campanha e KPIs 

O desenvolvimento de um conceito de campanha e a atribuição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) dependem dos objetivos da sua campanha de email.

Por exemplo, se está a tentar fazer vendas adicionais de um produto ou reativar subscritores inativos, este objetivo orientará a ideia da sua campanha, o fluxo de trabalho e até o texto que escolher utilizar.

Associar o seu objetivo ao conceito da campanha também o ajuda a decidir quais os KPIs mais importantes. Desta forma, concentra-se nas atividades que conduzem a esses resultados. 

Orçamentação 

A orçamentação é o processo de estimar os recursos necessários para executar uma campanha de e-mail e elaborar um plano detalhado de despesas, tendo em consideração o retorno esperado do investimento (ROI). Isto também envolve obter o apoio das principais partes interessadas e gerir estes recursos para garantir o sucesso da campanha. 

Os fatores que determinam os custos de uma campanha de e-mail incluem a tecnologia, os materiais criativos e os dados. Poderá ter de tomar decisões sobre: 

• A melhor plataforma de marketing por e-mail a utilizar, comparando os custos com as funcionalidades.
• Produzir conteúdos e materiais criativos para e-mail internamente ou contratar uma agência de marketing. 

A orçamentação também pode ser afetada pela forma como a sua organização a aborda. Por exemplo, obtém um orçamento fixo ou flexível? Ou o orçamento é determinado pelo que é necessário para conseguir uma campanha bem-sucedida? Isto ajudará a perceber como planear o custo da sua campanha. Se está apenas a começar, escolher um software de marketing por e-mail acessível pode libertar orçamento para iniciativas criativas e de crescimento.

Funções e responsabilidades  

Nesta fase, atribui funções e responsabilidades com base nas tarefas que tem de concluir para garantir o sucesso de uma campanha de e-mail.

Isto pode envolver contratar um redator ou designer, caso essas funções não existam internamente, ou atribuir representantes de vendas a determinadas contas depois de estas converterem ou demonstrarem interesse nos seus serviços. Tudo depende da forma como a sua equipa atual está organizada.

Depois de definir a estratégia da sua campanha de e-mail, identifique os recursos disponíveis e as tarefas a realizar. Isto orientá-lo-á na identificação das pessoas que precisa de contratar ou dos recursos necessários para executar a sua campanha.

Personalização 

A personalização envolve uma série de estratégias para adaptar o conteúdo dos e-mails aos contextos, necessidades e aspirações específicos dos clientes. 

A personalização direcionada faz com que os destinatários sintam que os compreende, tornando-os mais recetivos a confiar na sua marca. Isto aumenta as possibilidades de conversão e constrói uma relação comercial de longo prazo. 

Estrutura e design do e-mail

A estrutura e o design do seu e-mail são orientados por elementos da identidade da marca, como cores, imagens e tipos de letra. O objetivo é produzir estruturas visualmente apelativas e designs responsivos.

Uma estrutura cuidadosamente planeada orienta os destinatários através do conteúdo do seu e-mail, garantindo que as informações mais importantes se destacam para que não passem despercebidas.

Opte por imagens leves, mas de alta qualidade, e tenha em conta que as pessoas podem ler os seus e-mails em diferentes tipos de dispositivos, pelo que estes têm de ser responsivos em dispositivos móveis. Tenha também em conta que as pessoas podem ter os dispositivos no modo claro ou escuro, para evitar que as suas mensagens sejam difíceis de interpretar.

A utilização de modelos de e-mail personalizáveis e de ferramentas intuitivas de criação de e-mails com funcionalidade de arrastar e largar pode simplificar o processo de design, garantindo a consistência da marca e poupando tempo, especialmente ao gerir várias campanhas em grande escala.

Texto do e-mail

Isto envolve utilizar uma linguagem simples e ativa para comunicar soluções relevantes para o destinatário e inspirar uma ação através de uma chamada para ação (CTA) clara. 

Um texto bem escrito deve oferecer valor antes de pedir algo em troca. Isto torna os destinatários mais propensos a retribuir.  

Automatização de e-mails 

Automatizar as sequências de e-mails da sua campanha garante que os destinatários certos recebem os e-mails certos no momento certo.

Escolher um bom fornecedor de serviços de e-mail (ESP) simplifica todo o processo da campanha de e-mail, eliminando a necessidade de tarefas manuais repetitivas. Isto também significa que pode configurá-lo uma vez e adicionar automaticamente subscritores quando estes se inscrevem, o que lhe permite expandir a sua campanha.

Testes A/B 

Os testes A/B permitem medir a forma como o seu público reage a diferentes elementos da sua campanha de e-mail. Isto envolve enviar versões diferentes a segmentos diferentes da sua base de clientes, para ajudar a perceber qual versão tem melhor desempenho. 

Um teste A/B abrangente testa:

• Linhas de assunto 
• Comprimento do e-mail 
• Escolha de palavras
• Tom 
• Elementos visuais
• Estilo 
• Texto do e-mail
•  CTAs

Cada teste acima pode revelar algo sobre os comportamentos e as preferências do seu público-alvo, ajudando a basear a sua campanha de e-mail em dados, em vez de intuições.  

Monitorização, análise e relatórios

Isto envolve acompanhar as métricas de interação com emails, analisar o desempenho das campanhas e criar relatórios para ajudar a identificar áreas a melhorar em campanhas futuras. 

Um relatório detalhado de uma campanha de email inclui os resultados dos testes A/B, o desempenho de vários segmentos de clientes e o ROI dos esforços da campanha. Uma ferramenta de análise de email marketing facilita o acompanhamento destes números.

Integrações

Gerir a integração do CRM com as ferramentas de email marketing permite recolher e organizar os dados das campanhas, facilitando a criação de um registo completo das interações com a campanha. 

Este registo ajuda a compreender melhor os comportamentos, as preferências e os interesses dos seus clientes, aprofundando a interação com eles. Também é útil para identificar oportunidades futuras e determinar o ROI da sua campanha.   

3 benefícios da gestão de campanhas de email

A gestão de campanhas de email permite-lhe planear, organizar e definir todos os pormenores da sua campanha de email, como o momento de envio dos emails. Isto pode beneficiar a sua campanha de email de várias formas: 

• Crescimento e retenção de subscritores: Quanto mais valiosas, personalizadas e relevantes forem as suas campanhas de email, mais novos subscritores irá conquistar. Além disso, os subscritores atuais sentir-se-ão motivados a permanecer. 

Uma boa gestão de campanhas de email garante que toma medidas proativas para compreender o seu público-alvo antes de lhe oferecer o valor que este apreciará. 

• Entregabilidade dos emails: A entregabilidade dos emails é uma questão fundamental para as campanhas de email, com 61% dos profissionais de marketing a afirmar que melhorar as taxas de entregabilidade dos emails tem sido um dos seus maiores desafios. 

Uma lista de emails limpa, a segmentação e a relevância do conteúdo são elementos fundamentais da gestão de campanhas de email que podem ajudar a melhorar a entregabilidade dos seus emails. Uma lista de emails limpa contém contas de email ativas e corretas, garantindo que os seus emails são entregues. Do mesmo modo, a segmentação permite criar mensagens personalizadas para cada segmento, melhorando a relevância do conteúdo e aumentando as taxas de conversão. 

• Evitar bloqueadores de spam: Os fornecedores de serviços de email utilizam bloqueadores de spam para avaliar os emails antes de os enviarem para a caixa de entrada do destinatário. 

Os seus emails podem ser bloqueados ou movidos automaticamente para a pasta de spam se utilizar palavras ou links associados a spam e enviar emails para pessoas que não subscreveram a sua lista. Se os seus destinatários tiverem marcado repetidamente os seus emails como SPAM, isso também pode afetar a sua entregabilidade, uma vez que indica aos fornecedores de serviços de email que os seus emails são irrelevantes.

       Pode evitar os bloqueadores de spam garantindo que:

• Tem autorização dos destinatários para lhes enviar emails.
• Os destinatários recebem emails relevantes e valiosos para eles. 
• Os emails têm uma boa proporção entre imagem e texto e não contêm links nem palavras associados a spam. 
• O domínio de email da empresa está autenticado. 

De um modo geral, quanto mais pessoas interagirem com a sua campanha, melhor será a reputação do remetente junto dos fornecedores de serviços de email. Isto reduzirá a probabilidade de os seus emails acabarem na pasta de spam.   

8 estratégias de gestão de campanhas de email para melhorar o seu ROI

As campanhas de email B2B têm várias partes móveis que exigem uma gestão cuidadosa. Utilize estas oito estratégias para coordenar melhor as suas campanhas de email e obter melhores resultados:

1. Utilize um calendário de email marketing para planear as suas campanhas

Um calendário de email marketing funciona como uma agenda e um planeador, delineando o processo de criação, a ordem e o cronograma de toda a campanha de email. Basicamente, oferece uma visão geral das atividades da sua campanha de email. Um calendário de email marketing ajuda a:

• Dar uma estrutura à sua campanha, garantindo que não perde nenhum prazo. 
• Identificar lacunas no conteúdo dos seus emails e na estratégia da campanha.
• Apoiar uma distribuição eficaz dos recursos.
• Promover a colaboração da equipa e aumentar a produtividade.  

É você quem decide quais as secções a incluir no seu calendário de email marketing. Embora existam muitos modelos de calendários de email marketing disponíveis online, pode criar o seu de raiz, com secções especialmente adaptadas às necessidades da sua campanha de email.

2. Garanta que a sua estratégia de email marketing está alinhada com os outros canais de marketing

Ao desenvolver uma estratégia de marketing por e-mail, alinhe-a com os outros canais de marketing. Embora o e-mail seja geralmente popular entre os consumidores, os outros canais e as redes sociais tornam a sua estratégia mais coesa e holística. Este alinhamento permite-lhe:

• Fazer promoção cruzada.
• Alcançar um público mais vasto.
• Unificar a experiência do cliente.
• Aproveitar os conhecimentos obtidos através de outros canais para a personalização. 
• Utilizar conteúdos adaptados, reduzindo os esforços de criação de conteúdos.

Mas como pode alinhar a estratégia de marketing por e-mail com os outros canais? 

“Penso que começa realmente por refletir e considerar os diferentes tipos de táticas e programas de e-mail possíveis logo no início”, afirma Caitlin Seele, Diretora de Marketing de Receitas da Drift. 

“É realmente importante pensar, de forma conceptual, no público que vai tentar alcançar no futuro previsível. Qual é a mensagem, quais são as ofertas e as campanhas com que o vai envolver? E começar a partir daí, tendo em conta em que situações o canal de e-mail é mais adequado e como pode amplificar o trabalho desenvolvido nos outros canais através de um programa de e-mail.”

Em termos simples, a chave para o alinhamento é saber o que está a oferecer, qual o segmento da sua base de clientes que precisa dessa oferta e que outros canais podem ajudá-lo a alcançar o público relevante.

3. Segmente as suas listas de e-mail para tirar partido da personalização

A personalização é muito importante para os compradores, sendo que 59% dos decisores B2B afirmam que é fundamental que os fornecedores personalizem as jornadas dos clientes. Um passo essencial no caminho para criar campanhas de e-mail direcionadas é a segmentação. A Ascend indica que a capacidade de segmentar listas de e-mail e de individualizar as mensagens das campanhas de e-mail são as táticas de personalização mais eficazes para 51% e 50% dos influenciadores de marketing, respetivamente.

A segmentação apoia a personalização ao:   

• Dividir as listas de e-mail em grupos mais pequenos com base em dados comportamentais e noutros tipos de dados. 
• Criar personas detalhadas para cada segmento, orientando o desenvolvimento de conteúdos.  
• Clarificar as necessidades e os desafios do seu público-alvo, para que cada contacto seja devidamente personalizado. 

Os e-mails personalizados têm melhores resultados, como comprovam várias estatísticas:  

• 82% dos profissionais de marketing registaram um aumento das taxas de abertura através da personalização de e-mails.
• 74% dos profissionais de marketing afirmaram que as mensagens direcionadas e a personalização dos e-mails melhoram as taxas de interação dos clientes.
• O marketing por e-mail personalizado gera um ROI mediano de 122%.
• Os e-mails com linhas de assunto personalizadas têm mais 26% de probabilidade de serem abertos.
• Os e-mails personalizados proporcionam taxas de transação 6 vezes superiores.
• As organizações que utilizam a personalização de e-mails geram mais 17% de receitas através das suas campanhas do que o profissional de marketing médio.

Embora a segmentação seja fundamental para a personalização, os dados desempenham um papel ainda mais importante. Certifique-se de que dispõe de dados dos clientes precisos e suficientes. Só então poderá tirar devidamente partido da segmentação e personalizar verdadeiramente as mensagens de e-mail para cada segmento.  

4. Tire partido das ferramentas de gestão de projetos

A execução de uma campanha de e-mail acarreta diversos desafios, incluindo: 

• Falhas na comunicação.
• Confusão na atribuição de tarefas e responsabilidades.
• Dificuldade em acompanhar e definir prioridades para as tarefas.

A utilização de uma ferramenta de gestão de projetos ajuda a mitigar estes desafios. De facto, os utilizadores de software de gestão de projetos têm uma probabilidade 426% superior de comunicar que obtiveram sucesso. No entanto, com dezenas de ferramentas de gestão de projetos disponíveis, como pode saber qual é a mais adequada para si? Eis alguns fatores a considerar:

• Dimensão da sua equipa de marketing - Quantos membros da equipa acomoda a ferramenta? 
• Tarefas a realizar—Que tarefas irá realizar e esta ferramenta pode ajudá-lo a concluí-las?  
• Sistemas de mensagens - Pode enviar mensagens e a ferramenta fornece atualizações em tempo real? 
• Integrações com outros sistemas - Integra-se de forma harmoniosa com os outros sistemas da sua infraestrutura tecnológica? 
• Opções de expansão disponíveis - Disponibiliza opções de expansão para o caso de crescimento futuro? 
• Capacidades de personalização - Permite-lhe personalizar a ferramenta de acordo com as suas necessidades? 
• Interface - A interface é intuitiva e fácil de utilizar? 
• Segurança e conformidade - Dispõe de encriptação de dados e autenticação segura? 
• Apoio ao cliente - Disponibiliza apoio consistente?

Se estiver a trabalhar com um orçamento limitado, estes fatores podem não ter o mesmo peso na decisão sobre uma ferramenta de gestão de projetos. Por isso, escolha a ferramenta cujas capacidades estejam mais alinhadas com os objetivos da sua campanha. 

5. Utilize software de automatização de marketing por e-mail para executar as suas campanhas

O software de automatização de marketing por e-mail permite-lhe poupar tempo e expandir a sua campanha, conduzindo a melhores resultados. A CMI relata que os e-mails automatizados geram 320% mais receitas do que os e-mails não automatizados. O software de automatização de marketing por e-mail permite-lhe:

• Criar fluxos de trabalho de automatização personalizados e utilizar respostas automáticas para confirmações. 
• Segmentar a sua lista de e-mails e agendar campanhas antecipadamente.
• Enviar mensagens personalizadas com base em acionadores comportamentais ou eventos específicos ao longo da jornada do cliente.
• Adicionar um canal de comunicação alternativo, como SMS.
• Acompanhar e analisar o desempenho das campanhas de e-mail.   

Isto liberta a sua equipa de marketing de tarefas manuais e repetitivas, permitindo-lhe concentrar-se no trabalho criativo e estratégico.

6. Limpe regularmente a sua lista de e-mails

Embora uma grande base de subscritores seja uma mais-valia para a sua campanha de e-mail, não remover endereços de e-mail inválidos, com a subscrição cancelada ou duplicados pode criar riscos, tais como:

• Enviar e-mails para os endereços errados e acabar na pasta de spam, afetando a reputação do remetente.  
• Enviar e-mails para endereços inválidos e aumentar a sua taxa de rejeição.
• Enviar e-mails para destinatários desinteressados que provavelmente não irão interagir, desperdiçando tempo e recursos valiosos.
• Enviar e-mails não solicitados e infringir as regras e os regulamentos de marketing.

Limpar regularmente a sua lista garante que evita estas armadilhas. A frequência com que o faz dependerá da dimensão da sua lista de e-mails. 

Uma vez a cada seis meses pode ser o ideal se a sua base de subscritores tiver menos de mil pessoas. Para números significativamente superiores, recomendo que o faça mais do que uma vez a cada seis meses. 

Pode ser frustrante remover parte da sua base de subscritores. Mas pense nisso como um compromisso entre qualidade e quantidade. Além disso, muitas vezes não é o fim. Pode voltar a envolver os subscritores que deixaram de interagir através de campanhas de reativação. 

7. Faça testes A/B a todos os elementos das suas campanhas de e-mail

Pense nos testes A/B como uma forma de ultrapassar os limites da sua intuição. Ao testar todos os elementos das suas campanhas de e-mail, obtém informações sobre qual versão do conteúdo do seu e-mail funciona melhor para o seu público. 

No entanto, para obter resultados conclusivos, os testes A/B têm de ser realizados corretamente. “A primeira coisa que precisa de fazer é começar com uma hipótese,” afirma Kath Pay, autora de Marketing Holístico por E-mail.

“Tem de testar não por testar, nem porque está a tentar assinalar uma opção, mas porque existe uma pergunta, algo que está a tentar descobrir sobre o seu público.” 

Kath sugere três práticas essenciais para realizar testes A/B eficazes: 

• Garanta que o tamanho da amostra é suficientemente grande: A maioria das ferramentas de marketing por e-mail utilizadas pelos profissionais de marketing tende a fazer uma divisão de 10% - 10%. Em seguida, o resultado vencedor após um período de 2 horas é enviado aos restantes 80%. Isto só funciona quando tem uma amostra grande. 

Se não tiver uma amostra grande, será melhor fazer uma divisão de 50% - 50%. Uma amostra maior permite obter significância estatística. 

• Permita um tempo de maturação adequado para os testes: Se tiver uma grande base de subscritores, os cliques podem surgir no espaço de duas horas, o que pode ser suficiente para obter um resultado. 

No entanto, se estiver a testar uma métrica como a conversão, poderá precisar de mais de duas horas, especialmente com uma base de subscritores pequena. Alguns destinatários podem demorar dois a três dias até começarem a converter. 

• Escolha adequadamente as métricas de sucesso: As taxas de abertura são realmente tentadoras para utilizar como métrica de sucesso. Isto deve-se ao facto de, na sua plataforma de correio eletrónico, a taxa de abertura ter normalmente a maior percentagem no topo do seu funil. Depois, existe uma percentagem menor de cliques abaixo e uma percentagem ainda menor de conversões abaixo destes. 

Testar as taxas de abertura pode fazer com que os resultados pareçam estatisticamente significativos. Por exemplo, a taxa de abertura pode ser superior no Teste A do que no Teste B, mas ambos podem ter a mesma taxa de conversão. Se tomar uma decisão com base na taxa de abertura por esta ser maior, estará a otimizar para o resultado errado. 

No entanto, isto pode ser evitado se conhecer o objetivo e a hipótese do seu teste A/B. A sua métrica de sucesso deve estar relacionada com esses dois elementos. 

Dica profissional: Otimizar com base em métricas superficiais pode conduzir a sua estratégia na direção errada. Em vez disso, utilize software de marketing por correio eletrónico de marca branca para conceber testes A/B alinhados com objetivos e hipóteses claramente definidos. Desta forma, garante que as suas métricas de sucesso refletem aquilo que realmente importa: o impacto nas receitas, a qualidade do envolvimento ou a progressão no ciclo de vida — e não apenas as aberturas.

8. Meça e analise as métricas da sua campanha de correio eletrónico

Medir e analisar as métricas de envolvimento com o correio eletrónico fornece-lhe informações sobre o desempenho da sua campanha de correio eletrónico. Isto ajuda-o a:

• Conhecer melhor o comportamento do seu público.
• Perceber o que funcionou e o que não funcionou.
• Calcular o custo por aquisição.
• Quantificar o impacto global da campanha de correio eletrónico na sua empresa.

Mas em que métrica deve concentrar-se mais? “A primeira é a taxa de abertura,” afirma Jimmy Kim, CEO e cofundador da Sendlane. “Mas o que acontece com as taxas de abertura é que são linhas de tendência. A taxa de abertura dá-lhe uma boa indicação do estado geral, mas não é aí que deve concentrar-se.” 

“Para mim, a taxa de cliques é sempre o número um, porque se não clicarem, não compram. Mas a principal métrica que analisamos acima de todas as outras é a UTA (Unsubscribed to Action). Isto significa perceber como a sua mensagem está a ser recebida pelo seu público e qual a ação que este realiza. Abriram a mensagem e cancelaram a subscrição? Ou tentaram gerir o perfil? Normalmente, isto indica que não está a estabelecer uma ligação e que a mensagem não está a funcionar.”

Em última análise, os objetivos da sua campanha devem determinar as métricas às quais atribui maior importância na sua análise. 

7. Melhores práticas de gestão de campanhas de correio eletrónico para melhorar a conversão

Utilize estas sete melhores práticas de marketing por correio eletrónico para aumentar as conversões nas suas campanhas de correio eletrónico:

Dê aos subscritores liberdade para escolherem a frequência das mensagens de correio eletrónico

A frequência das suas mensagens de correio eletrónico pode ser a razão pela qual alguns destinatários cancelam a subscrição da sua lista. Demasiadas mensagens podem tornar-se incómodas. Se planeia enviar muitas mensagens, permita que os seus subscritores escolham o número de mensagens que pretendem receber na caixa de entrada por semana ou por mês. 

A prática geral consiste em incluir no final da sua mensagem uma ligação que permita aos subscritores gerir as suas preferências. Eis um exemplo da Gartner Peer Community:

Se tiver diferentes categorias de mensagens de correio eletrónico, os seus subscritores também podem escolher que categoria pretendem receber. Além disso, evite esconder o botão de cancelamento da subscrição, para que os destinatários não sintam que os está a obrigar a permanecer na sua lista. Como pode ver no exemplo acima, a opção de cancelamento da subscrição está inclusivamente escrita em letras maiúsculas para lhe dar um pouco mais de visibilidade.  

Utilize a confirmação dupla para verificar novos subscritores

Nada eleva tanto a qualidade da sua lista de correio eletrónico como subscritores que querem fazer parte dela. Para manter este nível de qualidade, utilize a confirmação dupla para verificar novos subscritores. Como funciona isto na prática? 

• Passo 1: Um cliente visita o seu sítio Web e preenche o seu formulário de adesão. 

• Passo 2: Chega à caixa de entrada uma mensagem a pedir-lhes que confirmem que pretendem subscrever a sua lista de distribuição.
• Passo 3: Confirmam e passam finalmente a fazer parte da sua lista de distribuição. 

A grande vantagem da dupla confirmação é ter a certeza de que possui a autorização dos destinatários para lhes enviar as suas campanhas de email, o que aumenta significativamente a probabilidade de abrirem e interagirem com as mesmas. 

Garanta que os seus formulários de adesão não têm problemas

O seu formulário de adesão é a porta de entrada para fazer crescer a sua lista de emails. Teste sempre o seu formulário de adesão com um endereço de email único quando este for publicado, para garantir que funciona como pretende. 

Se não funcionar, o teste ajudá-lo-á a identificar o problema. Mas, de um modo geral, deve garantir que:

• O seu fluxo de trabalho foi publicado.
• Os acionadores e os parâmetros básicos estão configurados corretamente. 
• Copiou corretamente o código, caso se trate de um formulário incorporado. 
• Os campos do público estão corretamente associados, caso aloje o seu próprio formulário. 

No entanto, os problemas nem sempre são técnicos. Se o seu formulário de dupla confirmação não estiver a adicionar endereços de email à sua lista, é provável que os subscritores em falta não tenham confirmado a sua adesão. 

Escolha o melhor momento para enviar emails

O momento do envio é um fator crucial para o sucesso das suas campanhas de email. Enquanto seres humanos, a maioria de nós tem um horário definido para realizar determinadas tarefas, incluindo consultar o email. Se os seus emails chegarem fora desses horários, a probabilidade de serem abertos e de haver interação com os mesmos diminui significativamente. Então, qual é a melhor altura para enviar os seus emails? 

Hubspot inquiriu mais de 150 profissionais de marketing e publicidade nos EUA, e a maioria referiu que o maior nível de interação com os seus emails de marketing ocorreu entre as 9:00 e as 12:00 e entre as 12:00 e as 15:00. 

No entanto, as exigências e os comportamentos dos consumidores estão em constante mudança. O que funciona hoje pode deixar de funcionar amanhã. O que fazer? “Faça uma comparação consigo próprio”, afirma Jay Schwedelson, fundador da Subject Line. “Quais são as suas taxas de abertura e de cliques quando faz os seus envios? Também deve separar os diferentes tipos de emails que envia. As pessoas reagem a diferentes tipos de emails em diferentes momentos do dia.”

Basicamente, precisa de estabelecer os seus próprios valores de referência para cada tipo de email que envia e para os destinatários a quem os envia.

Escreva linhas de assunto e CTAs claras e específicas

A probabilidade de os destinatários abrirem as suas campanhas de email é reduzida se as linhas de assunto não forem claras e não os incentivarem a abrir a mensagem. E, se não abrirem os seus emails, os seus CTAs não terão importância, por mais claros que sejam. 

“Os primeiros caracteres da linha de assunto podem alterar radicalmente o desempenho da sua campanha”, afirma Jay Schwedelson. “Se começar a linha de assunto com um número, algo como —‘As 7 armadilhas que os proprietários de pequenas empresas devem evitar’—, verá as taxas de abertura aumentarem para cerca de 20 por cento.

“Quando as pessoas percorrem as redes sociais muito rapidamente, é nesse milissegundo que o número se destaca ligeiramente. O número transmite autoridade e faz com que sintam que se trata de algo que conseguem assimilar muito rapidamente.”

Relativamente aos CTAs, Jay recomenda que escreva os textos dos seus CTAs na primeira pessoa. Numa campanha de webinar, por exemplo, “Guardar o meu lugar” tem mais probabilidades de converter do que “Inscrever-me”.

No final, as melhores linhas de assunto e os melhores CTAs são aqueles que funcionam para o seu público. Não tenha medo de experimentar coisas novas. Jay sugere a utilização de emojis ou a capitalização da palavra mais importante da linha de assunto. Segundo a sua experiência, isso não fará com que o seu email vá parar à pasta de spam. 

Utilize designs de email responsivos

Os designs dos seus emails podem determinar o sucesso ou o fracasso da taxa de conversão das suas campanhas de email. Para tornar os designs das suas campanhas apelativos, equilibre a funcionalidade e a estética. Não pretende ter designs de email visualmente atrativos com botões e esquemas que não respondem corretamente. 

Emily Ryan, fundadora da Westfield Creative, uma agência de design especializada, apresenta algumas boas práticas gerais de design de email a seguir:

• Utilize muito espaço em branco em redor dos blocos de conteúdo, para que os destinatários possam identificar rapidamente os pontos principais.
• Utilize tipos de letra de, pelo menos, 16 pontos para o corpo do e-mail e de, pelo menos, 40 pontos para os títulos. 
• Mantenha a simplicidade. O e-mail serve apenas para levar as pessoas a agir. Precisa apenas de uma imagem no topo, um título grande, uma ou duas frases por baixo e o corpo do texto. 
• Utilize fotografias de qualidade, mas comprimidas, para que os elementos gráficos possam ser carregados o mais rapidamente possível. 
• Certifique-se de que os seus e-mails contêm texto e nunca apenas um único elemento gráfico grande. As imagens não são pesquisáveis e alguns destinatários no Gmail podem ter as imagens desativadas. 

Sinta-se à vontade para experimentar com as cores da sua marca, mas evite designs semelhantes aos de outras pessoas, mesmo que sejam populares. 

Otimize para dispositivos móveis 

Com 48% dos e-mails a serem abertos em dispositivos móveis, deve otimizar continuamente a sua campanha de e-mail para dispositivos móveis. Pode fazê-lo através de:

• Utilizar estruturas de coluna única para uma melhor adaptação aos dispositivos móveis. 
• Garantir que as imagens não são demasiado grandes nem difíceis de carregar.
• Utilizar tipos de letra maiores para evitar que os destinatários tenham de semicerrar os olhos. 
• Respeitar o limite de caracteres dos assuntos e dos textos de pré-cabeçalho. 
• Tornar os botões de CTA maiores e mais visíveis. 
• Utilizar blocos de texto mais pequenos e bastante espaço em branco. 
•  Definir corretamente a largura e a altura do ecrã para as imagens. 

Se os seus e-mails não forem corretamente apresentados em dispositivos móveis, a maioria dos utilizadores móveis irá simplesmente eliminar o seu e-mail. A otimização reduz o risco de eliminação e facilita a interação dos destinatários com a sua campanha de e-mail. 

Principais métricas de desempenho da gestão de campanhas de e-mail 

As métricas seguintes são cruciais para acompanhar o desempenho das suas campanhas de e-mail: 

• Taxa de rejeição da página de destino: esta métrica mede o número de vezes que as pessoas chegam à sua página de destino e saem sem visitar qualquer outra página, em comparação com o número total de visitas à página de destino. 
• Tráfego do sítio Web proveniente das suas campanhas de e-mail: refere-se ao número de visitantes que visitam o seu sítio Web através de campanhas de e-mail. 
• Taxa de conversão de e-mail: corresponde ao número de destinatários que realizaram uma determinada ação depois de lerem o seu e-mail. Por exemplo, se, num total de 100 subscritores, 50 tiverem descarregado o relatório indicado pelo seu CTA, a sua taxa de conversão de e-mail é de 50 por cento.  
• Taxa de crescimento da lista de e-mails: esta métrica mede a taxa a que a sua lista de e-mails cresce. Pode medir a taxa de crescimento através do número de cancelamentos de subscrição — Número de novos subscritores / Número total de endereços de e-mail × 100
• Reclamações de spam: corresponde ao número de pessoas que denunciaram o seu e-mail como spam, relativamente ao número total de e-mails enviados. 
• Taxa de cancelamento de subscrição: mede o número de pessoas que optaram por deixar de receber a sua campanha de e-mail. É calculada dividindo o número de pessoas que cancelaram a subscrição pelo número de mensagens entregues.
• Taxa de abertura e de cliques: também conhecida como taxa de cliques por abertura, indica a percentagem de subscritores que abriram o seu e-mail e clicaram numa ligação no e-mail. 
• ROI: é uma medida utilizada para determinar os ganhos de uma campanha de e-mail em relação aos recursos investidos na sua realização.

Perguntas frequentes sobre a gestão de campanhas de e-mail

Qual é a melhor frequência de envio de e-mails?

A melhor frequência depende do seu público e do conteúdo, mas uma vez por semana é um ponto de partida sólido para a maioria das marcas SaaS. Monitorize as taxas de interação e ajuste com base nos dados de abertura e de cancelamento de subscrição.

Como posso evitar que os meus e-mails sejam enviados para a pasta de spam?

Utilize domínios verificados (SPF, DKIM, DMARC), evite palavras que acionem filtros de spam e mantenha listas limpas, removendo regularmente os subscritores inativos.

Como meço o ROI do e-mail?

Divida a receita gerada pela sua campanha de e-mail pelo custo total e, em seguida, multiplique por 100. Utilize o acompanhamento UTM e ferramentas de atribuição para associar as ações realizadas através do e-mail à receita.

O que é a regra 80/20 no marketing por e-mail?

Concentre 80% do seu conteúdo na oferta de valor e 20% na promoção. Isto mantém a interação elevada e cria confiança nas relações com os seus clientes.

Qual é o melhor software para campanhas de e-mail?

As principais plataformas incluem a HubSpot, a Customer.io e a Mailchimp pelas suas funcionalidades de automatização, segmentação e análise. Algumas destas plataformas oferecem versões gratuitas ou períodos de teste, para que possa experimentar utilizá-las antes de tomar uma decisão definitiva. Escolha o tipo de software de marketing por email de que necessita com base na dimensão da sua equipa, no orçamento e na complexidade das campanhas.

Quais são os 4 P's do marketing por email?

Os 4 P's são Personalização, Permissão, Desempenho e Planeamento. Este modelo é utilizado para criar campanhas de email relevantes, eficazes e enviadas no momento certo.

Uma campanha de email bem-sucedida depende de uma gestão eficaz de campanhas de email 

O sucesso depende em grande medida da forma como gere as suas campanhas de email. E a gestão só é tão eficaz quanto as estratégias que implementa. Por isso, ao terminar, lembre-se de limpar regularmente a sua lista de emails, alinhar o email com outros canais, segmentar o seu público e testar, testar e testar as suas campanhas de email. 

Lembre-se de tirar partido das ferramentas de gestão de projetos, do software de automatização de email, dos modelos de marketing por email e dos calendários para se manter organizado e poupar tempo. Se estiver pronto para selecionar uma plataforma para executar estas estratégias, um RFP de software de gestão de campanhas bem redigido é a sua vantagem tática.

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