"Está a ver aquele enorme pico no tráfego do site na terça-feira passada? Foi quando enviámos a newsletter mensal." Se lidera uma equipa de marketing, já ouviu, sem dúvida, uma afirmação deste género. Isto porque o e-mail continua a ser, consistentemente, uma das melhores formas de gerar tráfego para um site, o que pode resultar em enormes conversões.
De acordo com o Relatório sobre o Estado do Marketing 2024 da HubSpot, o marketing por e-mail continua a ser um dos principais canais em termos de ROI, gerando, em média, $36 por cada dólar investido. Mas, caso precise de mais alguns motivos para convencer a sua empresa de que o marketing por e-mail vale o esforço, compilei uma lista com cerca de 50 estatísticas sobre marketing por e-mail.
O que é o marketing por e-mail?
O marketing por e-mail consiste no envio de uma mensagem comercial através de software de marketing por e-mail que contém notícias, atualizações de produtos, recursos ou uma oferta de venda para ajudar os clientes a tomar decisões de compra. Pode ser um e-mail individual ou uma campanha enviada para uma lista de subscritores ou clientes.
Ao longo dos meus dez anos de experiência em marketing digital B2B, testemunhei o poder do marketing por e-mail em ação, utilizado como parte de estratégias de marketing de atração e de prospeção, bem como a sua importância para todas as empresas e setores na captação de potenciais clientes e no seu avanço ao longo do funil de marketing.
Estatísticas sobre a taxa de utilização do e-mail
Primeiro, vejamos até que ponto o e-mail está presente. Relativamente ao número de utilizadores de e-mail em todo o mundo, existem 4,59 mil milhões de pessoas. Da última vez que verifiquei, isso correspondia a cerca de metade da humanidade!
Em comparação com outras plataformas, o e-mail continua muito à frente relativamente ao número de utilizadores. Para comparação, estima-se que a principal plataforma de redes sociais a nível mundial, o Facebook, terá 3,07 mil milhões de utilizadores ativos mensais até ao final de 2025. Assim, o e-mail tem mais utilizadores, mas serão eles ativos?
Bem, em 2025, a Statista prevê que sejam escritos e enviados, em média, 376 mil milhões de e-mails por dia — com uma previsão de 392 mil milhões em 2026. A maioria das pessoas abre a caixa de entrada pelo menos uma vez por dia, enquanto 19% consultam os e-mails assim que chegam à caixa de entrada. E, de acordo com um estudo realizado pela Microsoft, alguns profissionais passam até 8,8 horas por semana a tratar do e-mail.
Estatísticas sobre o crescimento e o ROI do e-mail
Sabendo quão importante é o e-mail enquanto meio de comunicação, os profissionais de marketing estão a tirar o máximo partido dele. Felizmente, em comparação com outras atividades de marketing, como a publicidade nas redes sociais ou as campanhas de correio direto, o envio de uma campanha de marketing por e-mail exige recursos financeiros mínimos.
Para a prospeção, é basicamente gratuito descobrir o e-mail de alguém e existem várias formas inteligentes de criar a sua lista de e-mails para marketing, desde janelas pop-up até à recolha de cartões de visita. Com o e-mail, empresas de qualquer dimensão podem alcançar clientes sem gastar demasiado e, ainda assim, obter resultados impressionantes.
Lembro-me de que, numa empresa de comércio eletrónico onde trabalhei, quando queríamos atingir os nossos objetivos trimestrais, enviávamos uma campanha de e-mail direcionada através do Hubspot, a anunciar uma promoção de 24 horas. Esta tática funcionava sempre!
Eis algumas estatísticas sobre a importância de uma sólida estratégia de marketing por e-mail:
- 90% dos americanos estão subscritos em pelo menos uma newsletter, sendo que 74% recebem newsletters de 1 a 10 remetentes, de acordo com a Storydoc.
- 77% das empresas B2B utilizam uma newsletter de marketing por e-mail como parte da sua estratégia de marketing de conteúdos, de acordo com a OptinMonster
- 73% dos compradores B2B preferem ser contactados por e-mail — o dobro de qualquer outro método, como o telefone ou o LinkedIn —, de acordo com o relatório O Estado da Prospecção 2025 da SoPro.
- 87% dos profissionais de marketing B2B utilizam o e-mail para gerar novos potenciais clientes e 31% afirmam que é o seu principal canal gerador de receitas, de acordo com a SuperOffice.
- 4 em cada 5 profissionais de marketing afirmaram que preferiam abdicar das redes sociais em vez do marketing por e-mail, de acordo com a HubSpot.
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Comparação das taxas de conversão: e-mail vs. redes sociais vs. pesquisa paga
Quando se trata de medir o ROI, o e-mail também apresenta melhores resultados do que outros canais.
- E-mail: O e-mail permite enviar mensagens direcionadas diretamente para as caixas de entrada de potenciais clientes, resultando numa taxa de conversão média de 15,22%, de acordo com a Bloomreach.
- Redes sociais: Embora plataformas como o Facebook e o Instagram possam ajudar a aumentar o reconhecimento da marca, as respetivas taxas de conversão médias variam entre 2 e 5%.
- Pesquisa paga: Embora o Google Ads possa direcionar tráfego para o seu sítio Web, a respetiva taxa de conversão média é de apenas 4,4% na Rede de Pesquisa e de 0,57% na Rede de Display, segundo a WordStream.
Uma forma nada surpreendente de aumentar o ROI dos seus esforços de marketing por e-mail? Seguir as boas práticas — o que inclui cumprir regulamentos como o RGPD da Europa. De acordo com a Litmus, cumprir as regras em países com leis de conformidade mais rigorosas conduz a retornos 12% superiores no e-mail.
Estatísticas da taxa de abertura de e-mails
Com tantos e-mails enviados diariamente — lembre-se de que se previa que este número atingisse os 392 mil milhões — não pode esperar que todos os e-mails que envia sejam um sucesso. No entanto, as taxas de abertura de e-mails — a percentagem de subscritores que abrem um determinado e-mail em relação ao número total de subscritores — são elevadas e fáceis de medir.
Em 2023, a Mailchimp comunicou que a taxa de abertura média era de 34,20%. Se o seu desempenho atual estiver abaixo do esperado, veja como pode otimizar as linhas de assunto dos seus e-mails e as taxas de entregabilidade dos e-mails. Talvez precise de limpar a sua lista. Uma boa higiene da lista de e-mails pode ser um passo para alcançar as suas taxas de abertura mais elevadas.
Vários fatores podem ter um impacto real nas taxas de abertura de e-mails. O primeiro é o dia em que envia o seu e-mail. Se trabalha em marketing B2B, o melhor dia para enviar um e-mail é terça-feira ou quarta-feira, uma vez que as pessoas tendem a sentir-se sobrecarregadas no trabalho à segunda-feira e mentalmente desligadas no final da semana. As 15:00 e as 19:00 parecem ser o melhor período para obter interação.
De um modo geral, as piores taxas de abertura e de cliques ocorrem ao fim de semana (especialmente aos domingos). No entanto, não existem regras rígidas e universais. Dependendo do setor, enviar um e-mail ao fim de semana pode fazer sentido e resultar numa taxa de abertura mais elevada.
Veja qual é o dia mais adequado para o seu público e concentre-se em enviar conteúdos mais valiosos com os quais as pessoas queiram interagir.
Michal Leszczynski, responsável pelo marketing de conteúdos e pelas parcerias na GetResponse
Outros fatores que influenciam as taxas médias de abertura de e-mails são a frequência de envio, a entregabilidade dos e-mails — uma ciência por si só — e a atratividade da linha de assunto, incluindo a utilização de linhas de assunto personalizadas. O software de teste de e-mails pode ser especialmente útil para garantir que os seus e-mails são entregues e abertos corretamente.
Alguns factos interessantes sobre as taxas de abertura de e-mails:
- A HubSpot descobriu que as linhas de assunto de e-mail mais apelativas despertam a curiosidade, incluem ofertas promocionais, contêm emojis e são personalizadas de acordo com os interesses de cada destinatário.
- Os e-mails de boas-vindas tinham uma taxa de abertura média de 51% em 2025, de acordo com a Klaviyo.
- De acordo com a Litmus, o número ideal de e-mails a enviar para obter as melhores taxas de abertura é de 9 a 16 por mês por destinatário. O envio de menos ou mais e-mails do que este intervalo gerou retornos inferiores.
- Um estudo de 2023 realizado pela Validity revelou que, a nível mundial, 84,8% dos e-mails chegam, em média, com êxito às caixas de entrada dos destinatários pretendidos.
Tal como acontece com as taxas de abertura de e-mails, poderá ouvir falar da taxa de cliques por abertura (COTR), que mede a percentagem de subscritores que clicaram em algo no e-mail em relação ao número total de pessoas que o abriram.
Estatísticas da taxa de cliques de e-mails
Assim que alguém abre o seu e-mail, a próxima métrica de interação com o e-mail a acompanhar neste canal de marketing é a taxa de cliques (CTR), ou seja, a percentagem de destinatários que clicaram numa ou mais ligações no seu e-mail. Isto ajuda-o a compreender a interação geral com o e-mail.
De acordo com o fornecedor de serviços de e-mail MailerLite, a referência para a taxa média de cliques por abertura é de 5,63% e a taxa média de cliques é de 2% em todos os setores. O comprimento do conteúdo, o design do e-mail, o texto e a colocação do seu CTA são fatores que podem fazer uma enorme diferença neste caso.
Quer destacar-se na caixa de entrada de alguém? Considere adicionar um elemento interativo, como uma sondagem, um GIF, um vídeo, uma incorporação de podcast ou qualquer outro elemento em movimento no qual as pessoas possam clicar. Isto captará a atenção delas, uma vez que são muito poucos os outros e-mails que conseguem fazê-lo, ao mesmo tempo que ajuda a aumentar a interação e o tráfego do sítio Web.
Neste exemplo, a Amazon faz um excelente trabalho com conteúdos interativos de e-mail ao adicionar uma sondagem, tornando simples para os clientes partilharem opiniões sobre a sua compra recente sem terem de sair da caixa de entrada:
Para melhorar a sua CTR, faça testes A/B a diferentes elementos do seu e-mail até determinar o melhor comprimento, tamanho do botão, cor, texto do apelo à ação, etc.
Por exemplo, a Campaign Monitor aumentou a CTR em 127% num teste de design de um modelo de e-mail! Aproveite essa oportunidade.
Estatísticas da taxa de conversão de e-mails
Melhorar as suas taxas de abertura e de cliques é um precursor de uma taxa de conversão de e-mails razoável, ou seja, a percentagem de pessoas que realizam uma ação desejada devido ao seu e-mail.
Eis algumas estatísticas valiosas que deve conhecer sobre as taxas de conversão de e-mails:
- A taxa de conversão de e-mails é o principal KPI das equipas de marketing de excelência, com 41% dos profissionais de marketing a atribuírem-lhe prioridade em detrimento de outras métricas, de acordo com a Mailjet
- A Klaviyo descobriu que os fluxos de e-mails relativos a carrinhos abandonados tinham uma taxa de conversão de 3,31%, enquanto os e-mails de boas-vindas tinham uma taxa de conversão de 2,35%.
- Foi demonstrado que os CTA personalizados aumentam as conversões em mais de 200%.
Tal como acontece com a melhoria da taxa de cliques, para melhorar as taxas de conversão dos e-mails, realize testes A/B, utilize um modelo de e-mail, inclua uma página de destino otimizada para cada CTA, crie um sentido de urgência que responda à pergunta "Por que motivo agir agora?" e não se esqueça de otimizar para dispositivos móveis.
Outras métricas importantes a acompanhar nas campanhas de e-mail
- Taxa de rejeição: A percentagem de e-mails que não puderam ser entregues ou que foram rejeitados pelo servidor do destinatário.
- Taxa de crescimento da lista: O aumento líquido da sua lista de subscritores durante um determinado período, tendo em conta os novos subscritores e as anulações de subscrição.
- Taxa de anulação de subscrição: Este número indica quantos utilizadores optam por não receber as suas campanhas de marketing por e-mail.
Personalização de e-mails
O mais recente Relatório de Inteligência da Caixa de Entrada da Gated revelou que 82% das pessoas não veem e-mails essenciais porque têm demasiados e-mails na caixa de entrada. Uma forma de ultrapassar esse ruído consiste em utilizar e-mails personalizados, que são conhecidos por melhorar as taxas de abertura, aumentar a CTR e melhorar a satisfação dos clientes. Esta técnica é tão eficaz que a personalização é uma prioridade máxima para 55% dos profissionais de marketing de e-mail.
Uma forma simples de adicionar um toque de personalização consiste em incluir o nome da pessoa ou da empresa na linha de assunto e no corpo do e-mail. Outra forma de personalizar os e-mails para os seus subscritores é utilizar a segmentação de listas e até incluir campos de formulários de contacto para personalizar o conteúdo do e-mail. Por exemplo, pode criar um modelo de boletim informativo por e-mail que seja preenchido com conteúdos diferentes consoante o setor de atividade do destinatário.
Personalizar os e-mails é essencial quando se trata de enviar e-mails de prospeção. Os executivos ocupados recebem diariamente e-mails impessoais e semelhantes a spam, por isso, fale diretamente com essa pessoa sobre a sua empresa ou situação específica e explique de que forma a sua oferta é relevante e útil para obter melhores conversões.
Outra excelente oportunidade para personalizar e-mails consiste em utilizar e-mails relativos a carrinhos de compras abandonados. De acordo com a OptinMonster, 60% dos compradores regressaram para concluir a compra depois de receberem um e-mail personalizado.
Estatísticas sobre automatização de e-mails, criação de listas e segmentação
A personalização é mais fácil de dizer do que de fazer, a menos que disponha de automatização de e-mails. Uma plataforma de automatização de e-mails permite aos profissionais de marketing enviar e-mails transacionais, sequências de boas-vindas, e-mails promocionais, e-mails relativos a carrinhos abandonados, boletins informativos por e-mail e muito mais, sem terem de realizar todo o trabalho manualmente.
Além de poupar tempo aos profissionais de marketing, a automatização de e-mails também facilita a personalização, o que, conforme referimos, ajuda a aumentar o ROI dos e-mails.
De acordo com a Omnisend, quando utiliza os dados do seu CRM para automatizar e-mails com base no comportamento dos clientes, estes obtêm mais 300% de cliques do que as mensagens promocionais. Outro estudo da Oracle concluiu que os utilizadores de software de automatização de marketing podem beneficiar de um aumento de 451% nos contactos qualificados, e a Adobe indica que 76% dos profissionais de marketing que implementam a automatização de marketing obtêm um ROI positivo no prazo de um ano.
Para segmentar listas e tirar o máximo partido da automatização, é essencial obter o máximo de informação possível sobre os seus subscritores de e-mail.
Por mais segmentadas que sejam as nossas listas, podemos sempre ir mais longe e tornar os nossos e-mails ainda mais personalizados.
Olga Mykhoparkina, Fundadora da Quoleady e antiga CMO
Olga acrescenta: "A forma de fazer isto acontecer é adicionar mais etapas antes da inscrição propriamente dita. À medida que os subscritores aderem a uma lista de e-mails, devem assinalar algumas opções para indicar o tipo de conteúdo que gostariam de receber. Talvez isto crie uma fricção adicional e reduza as inscrições, mas os subscritores que obtivermos estarão mais envolvidos."
Como adaptar as ofertas por e-mail com base no comportamento do público
- Segmentação da lista de e-mails: Divida as suas listas de e-mails em grupos mais pequenos com base em dados demográficos, histórico de compras ou outros fatores relevantes, para adaptar melhor as suas atividades de marketing. O envio de campanhas de e-mail direcionadas aumenta o retorno do investimento, uma vez que estes e-mails tendem a ter um melhor desempenho.
- Campanhas automatizadas: Automatize uma série de e-mails acionados por ações específicas realizadas pelos utilizadores (por exemplo, lembretes de carrinhos abandonados) para aumentar as oportunidades de vendas junto de potenciais clientes.
- Programas de recompensas: Utilize os boletins informativos por e-mail como uma plataforma para promover ofertas exclusivas e incentivos concebidos especificamente para subscritores fiéis, incentivando ainda mais as compras repetidas e a lealdade à marca.
Estatísticas de e-mail em dispositivos móveis
Tal como acontece com tudo no marketing digital, deve prestar atenção aos dispositivos móveis quando se trata da sua estratégia de marketing por e-mail. De acordo com a ConsumerAffairs, 92% dos americanos têm pelo menos um smartphone.
Eis algumas estatísticas que demonstram por que motivo os dispositivos móveis são um elemento crucial de um programa de marketing por e-mail:
- 60% dos utilizadores de smartphones contactaram uma empresa diretamente a partir dos resultados de pesquisa, de acordo com a Moosend.
- Os iPhones da Apple são o dispositivo mais popular para ler e-mails (Moosend).
- 42,3% das pessoas eliminam um e-mail se este não for apresentado corretamente num dispositivo móvel, de acordo com a SaleCycle.
- 46% das aberturas de e-mails ocorrem em dispositivos móveis, de acordo com a HubSpot.
- Mais de 50% dos destinatários preferem ler e-mails nos seus dispositivos móveis, de acordo com a MailerLite (2025).
Estatísticas sobre o excesso de e-mails
Está bem, até agora apenas abordámos todos os aspetos positivos do marketing por e-mail, mas existe um lado negativo. Se alguma vez recebeu aqueles e-mails diários de uma marca onde só faz uma compra por ano, sabe ao que me refiro!
Certifique-se de que não abusa do e-mail, enviando demasiadas mensagens para a sua lista. Muitos utilizadores de e-mail já se sentem sobrecarregados pelo enorme volume de mensagens que recebem por dia, por isso seja ponderado e envie-lhes apenas mensagens que sejam realmente valiosas. Ao fazê-lo, será menos provável que cancelem a subscrição.
De acordo com um inquérito recente realizado pela Gated, 71% dos inquiridos afirmaram que gerir a caixa de entrada lhes retira tempo para tarefas mais importantes. Descobriram também que 67% concordam, de alguma forma ou totalmente, com a afirmação «Sinto-me sobrecarregado pela minha caixa de entrada», e 30% chegaram mesmo a declarar «falência do e-mail», eliminando ou abandonando completamente a sua caixa de entrada.
Contudo, nem tudo são más notícias. No relatório, partilharam que 75% dos utilizadores de e-mail acreditam que as mensagens valiosas podem vir tanto de remetentes desconhecidos como de pessoas que conhecem e em quem confiam.
O que mais importa é a relevância. Quando a caixa de entrada contém mensagens que têm um valor fundamental para o seu proprietário, volta a tornar-se uma ferramenta útil.
Andy Mowat, Fundador da Gated
Estatísticas do marketing por e-mail com AI
A inteligência artificial está a transformar o marketing por e-mail, passando de um canal manual e baseado em lotes para um motor dinâmico e orientado por dados, destinado ao crescimento. Estatísticas recentes do marketing por e-mail destacam a forma como a AI está a redefinir o desempenho, a personalização e o ROI:
- A adoção da AI está a avançar rapidamente, com 87% das organizações a utilizarem AI para melhorar os seus esforços de marketing por e-mail, recorrendo-lhe para personalização, segmentação e otimização do desempenho, de acordo com a Loopex Digital (2024).
- 51% dos profissionais de marketing acreditam que utilizar AI é melhor do que utilizar métodos tradicionais (Statista, 2023).
- De acordo com a agência Hook, 64% dos profissionais de marketing utilizam AI para melhorar a personalização dos e-mails e a otimização do momento de envio, em 2024.
- Os layouts de e-mail dinâmicos criados por AI melhoram o envolvimento em 27% (Oracle).
- Os profissionais de marketing que utilizam AI para personalizar e-mails registam um aumento de 41% nas receitas e de 13,44% nas taxas de cliques, de acordo com a plataforma de marketing por e-mail Brevo.
Como demonstram estas estatísticas do marketing por e-mail, integrar a AI na sua estratégia de e-mail está a tornar-se essencial para se manter competitivo no panorama digital atual.
As estatísticas do marketing por email não mentem
O marketing por email é um fator de mudança para as empresas, apresentando as taxas de conversão mais elevadas entre as plataformas digitais. O elevado ROI do marketing por email significa que é uma solução económica, quer trabalhe numa pequena empresa ou numa empresa global.
A personalização é fundamental, e os testes A/B e a otimização orientada por dados podem ajudar a melhorar as campanhas, enquanto as plataformas de análise de email ajudam a acompanhar as métricas de desempenho. A integração de campanhas em vários pontos de contacto pode aumentar ainda mais o impacto dos esforços de marketing por email.
Não subestime o poder do software de marketing por email—é uma ferramenta valiosa para gerar leads e aumentar o envolvimento e a retenção dos clientes. Certifique-se de criar um RFP de marketing por email antes de avançar para a compra de um.
Por último, mas não menos importante, se ainda não o fez, subscreva a newsletter da The CMO. Não se preocupe; enviamos apenas emails úteis que terá prazer em ler!
