14 actuele trends in socialmediamarketing om toe te passen in 2026

1. AI herdefinieert authenticiteit

Kunstmatige intelligentie is al een populair onderwerp sinds ChatGPT in november 2022 werd gelanceerd. We hebben het vanuit meerdere invalshoeken bekeken, van de manier waarop toonaangevende CMO's AI inzetten in marketing tot hoe je generatieve AI kunt gebruiken om SEO te verbeteren.

Het actuele onderwerp voor 2026 wordt de invloed van AI op sociale media, omdat doelgroepen sceptischer dan ooit zullen zijn over wat echt en waar is. Hoewel verschillende generaties er verschillend tegenover staan, moeten marketeers het volgende in gedachten houden:

• Generatie Z beweert het vaakst dat ze het verschil kunnen zien tussen wat echt is en wat AI is, en zij zullen AI het vaakst vertrouwen en ermee in interactie treden.
• Babyboomers zullen het minst snel iets vertrouwen of ermee in interactie treden als ze weten dat het door AI is gemaakt of geschreven.
• Generatie X vond het sterkst dat het moeilijk is om te zien welke afbeeldingen echt of nep zijn, en dat het ook moeilijk is om te bepalen welke informatie echt of nep is.
• Millennials kwamen qua resultaten het dichtst bij Generatie X: ze waren redelijk zeker dat ze het verschil konden zien en waren nog steeds enigszins bereid om AI te vertrouwen en ermee in interactie te treden.

Wat betekent dit voor jou? Je wilt eerst nagaan hoe je doelgroep tegenover AI staat (zoals hierboven beschreven) en vervolgens je socialemediastrategie verfijnen. Dat gezegd hebbende: door AI gegenereerde inhoud zal niet verdwijnen, dus je focus moet uiteindelijk liggen op de merkervaring die je voor de klant wilt creëren — en minder op wie of wat die ervaring creëert.

Een goede aanpak voor de toekomst is het opstellen van AI-beleid en beste werkwijzen voor je interne marketingteam, of, als je socialemediaservices uitbesteedt, je bureau naar hun beleid vragen. Je kunt kunstmatige intelligentie ook gebruiken om je werkprocessen te stroomlijnen, maar laat het niet de leiding nemen. Geloof me, je wilt hiervoor nog steeds een toegewijde socialemediamarketingmanager.

2. Merken beperken hun inzet

Eerlijk gezegd... dat werd tijd *uitgeput gezicht.* Buffer, software voor socialemediamarketing, meldt dat er 23 toonaangevende sociale websites zijn die bedrijven kunnen overwegen, maar zelfs de helft daarvan beheren kan veel zijn — zelfs voor bedrijven met verschillende toegewijde rollen binnen een socialemediamarketingteam.

In 2024 beginnen merken grenzen te trekken. Ze leren dat het veel beter is om minder sociale platforms te beheren met behulp van de door jou gekozen app voor socialemediabeheer en dit goed te doen, dan overal aanwezig te zijn met een matige aanwezigheid. Organisaties beginnen zelfs bang te worden voor de impact op de ROI van aanwezigheid op te veel platforms. Volgens de 4.281 respondenten in het onderzoek van Hootsuite voeden deze vijf kwesties het grootste deel van de zorgen:

1. Investering in tijd of budget om een aanwezigheid te onderhouden (52%)
2. Onzekerheid over de nauwkeurigheid van meetgegevens voor campagnesucces (35%)
3. Onzekerheid over de toeschrijving van campagnesucces (34%)
4. Onbevredigende verbinding tussen sociale en zakelijke statistieken (33%)
5. Onzekerheid over socialemediastrategie (31%)

Op welke platforms moet je in 2024 dus blijven posten? Dat hangt grotendeels af van je doelgroep. De gemiddelde gebruiker van sociale media logt maandelijks in op zeven platforms, maar nogmaals: je hoeft niet op alle platforms actief te zijn. Bekijk je ROI per platform om te bepalen welk platform het meeste oplevert voor je investering. Als de waarde er niet is, heeft het eigenlijk geen zin.

3. Entertainmentwaarde is essentieel

Je verkleint dus je aanwezigheid op sociale platforms en denkt na over hoe je AI in je voordeel kunt gebruiken. Eén vraag blijft echter: welke soort inhoud — echt of gegenereerd — plaats je?

Als we teruggaan naar ROI, merken merken dat inhoud met een bepaald niveau van entertainmentwaarde het beste presteert. Uit het onderzoek van Hootsuite bleek dat de belangrijkste reden waarom mensen sociale media gebruiken, is om vermaakt te worden en mentaal tot rust te komen. Hoe creëer je inhoud die je doelgroep vermaakt en hen tegelijkertijd begeleidt op weg naar een aankoop? Hier zijn enkele tips om te overwegen:

1. Vraag het hun! Je doelgroep weet wat ze van je wil zien, dus neem contact met hen op via peilingen, enquêtes of andere feedbackmethoden om daarachter te komen.
2. Wees niet overdreven promotioneel. Haal adem. Ontspan. Je hebt tijd. Sociale media zijn een langetermijnspel, dus wissel je berichten af... soms kun je informeren en soms kun je entertainen. Je hoeft niet altijd een commerciële insteek te hebben.
3. Meet de betrokkenheid. Dit zou je al moeten doen, maar als je je doelgroep entertaint, zou je de betrokkenheid moeten zien toenemen. Dit leidt tot sterkere, authentiekere relaties wanneer je uiteindelijk een verkoop doet.

4. Gen Z is nog altijd sterk

In ons trendrapport van 2023 zagen we dat Gen Z de grootste generatie op sociale media was, waarbij 50% aangaf dagelijks gebruik te maken van sociale media om op de hoogte te blijven van nieuws, trends, onderhoudende memes en meer. Om deze verschuiving echt te laten zien en voor wat contrast te zorgen, gaf slechts 44% van de millennials hetzelfde aan en – om het helemaal om te draaien – zei 43% van de babyboomers dat ze sociale media eigenlijk nooit gebruiken voor nieuws.

In 2024 zullen we nog steeds veel meer content zien die door en voor de Gen Z-doelgroep wordt gemaakt, waarvan een groot deel UGC (door gebruikers gegenereerde content) zal zijn. Hiermee wordt merkspecifieke content bedoeld die door leden van de doelgroep wordt gemaakt en op sociale media wordt geplaatst. Denk aan productrecensies, testimonials, unboxingvideo's of podcastafleveringen die aan een specifiek product, een specifieke dienst of een specifiek merk zijn gewijd. 

Maar waarom? Omdat Gen Z steeds hogere eisen stelt aan een hoog niveau van authenticiteit (misschien met uitzondering van AI) en UGC automatisch authentieker aanvoelt. Paul Talbot van Forbes legt uit dat mensen “met minachting reageren” wanneer ze marketingcontent tegenkomen die nep overkomt, en ik denk dat de meesten van ons zich daarin kunnen herkennen.

Voor deze generatie betekent authenticiteit transparant zijn, iets doen om de wereld een betere plek te maken en 'jezelf blijven'. Als je dat goed aanpakt, heb je vrijwel gegarandeerd een betrokken achterban. Per slot van rekening gaf 57% van de respondenten uit Gen Z aan dat ze meer tijd besteden aan het bekijken van door gebruikers gegenereerde content dan aan het kijken naar films en tv-programma's op streamingdiensten.

5. Door gebruikers gegenereerde content

We hebben door gebruikers gegenereerde content al aangestipt, maar wat je misschien niet weet, is dat er een enorme kloof bestaat tussen hoe marketeers over UGC denken en hoe gebruikers van sociale media over UGC denken. Hoewel 92% van de merken gelooft dat hun content authentiek overkomt, deelt slechts 51% van de consumenten die mening. Consumenten zeggen daarentegen 2,4 keer zo vaak dat UGC authentieker is dan door merken gemaakte content.

Door gebruikers gegenereerde content beïnvloedt merkloyaliteit door consumenten de kans te geven deel te nemen aan de groei van je bedrijf. UGC helpt ook om vertrouwen op te bouwen, net als mond-tot-mondreclame. Consumenten zijn eerder bereid om bij een merk te kopen wanneer ze zien dat andere mensen genieten van de producten van het merk of positieve ervaringen met het bedrijf delen.

Klanten aanmoedigen om UGC te maken

Je kunt je merk een menselijk tintje geven door je klanten aan te moedigen hun eigen content te maken of bij te dragen aan de content die je produceert. Zo doe je dat:

• Stuur klantenenquêtes uit. De belangrijkste enquêteresultaten zijn ideaal voor het maken van infographics en andere content om te delen op je website en sociale netwerken.
• Organiseer een wedstrijd waarvoor deelnemers een bepaald type content moeten maken. Als je bedrijf bijvoorbeeld kunstbenodigdheden verkoopt, vraag gebruikers dan om foto's van hun nieuwste schilderijen of tekeningen te delen. Je kunt ze zelfs vragen om die op specifieke sociale platforms te delen of hashtags te gebruiken om de content beter zichtbaar te maken.
• Nodig klanten uit zichzelf op te nemen terwijl ze pakketten van je bedrijf openen en de producten erin laten zien.

• Moedig kijkers aan om bij elke video een reactie achter te laten.
• Begin met influencermarketing om je bedrijf te promoten.
• Werk samen met andere contentmakers om livestreams of andere evenementen te organiseren die interessant zijn voor de mensen in je doelgroep.

6. Crisis- en klantbeheer

Van 2020 tot 2022 was voor veel bedrijven een grote wake-upcall, en nu gelooft de meerderheid dat het niet de vraag is of er een crisis zal komen, maar wanneer. Terwijl je deze andere trends op sociale media omarmt, moet je niet vergeten een plan op te stellen voor een crisis en ervoor te zorgen dat je marketing- en PR-medewerkers begrijpen hoe ze klantrelaties in moeilijke tijden moeten beheren.

Een manier om beter om te gaan met klantbeheer en contentbeheer op sociale media is het invoeren van een sociaal CRM-systeem dat ook dienstdoet als je tool voor reputatiebeheer op sociale media. Traditionele CRM-systemen zijn nogal transactioneel, omdat ze zich richten op het verzamelen van gegevens en bedrijven in staat stellen het verhaal te beheersen. Een sociaal CRM-systeem stelt klanten daarentegen in staat gesprekken te initiëren en meer controle te hebben over hun interacties met het merk.

Als er een crisis ontstaat, kun je het volgende doen om te reageren op een manier die ervoor zorgt dat gebruikers van sociale media je vertrouwen en bij je willen blijven:

• Negeer de crisis niet. Stel zo snel mogelijk een verklaring op, zodat gebruikers weten dat je om hun behoeften geeft.
• Gebruik hulpmiddelen om sociale media te monitoren en leer hoe je deze optimaal gebruikt om te voorkomen dat crises je overvallen. Tenzij een crisis te maken heeft met een natuurramp, het overlijden van een belangrijke belanghebbende of een andere plotselinge gebeurtenis, zijn er meestal al signalen op sociale media voordat alles tot een hoogtepunt komt.
• Toon empathie voor je doelgroep. Het is belangrijk om zo vroeg mogelijk een verklaring uit te brengen, maar vergeet niet om een teamlid te laten reageren op opmerkingen op sociale media en contact te laten hebben met klanten via de chatbot van je bedrijf.
• Pauzeer je geplande berichten. Stel je voor hoe gênant het zou zijn als een gepland bericht over de rundvleestaco's van een restaurant live zou gaan slechts enkele uren nadat bekend was geworden dat het rundvlees was teruggeroepen vanwege besmetting met E. coli. Dat zou ernstige schade toebrengen aan het merk van het restaurant. Daarom moet je geplande berichten pauzeren terwijl je je richt op het reageren op de crisis.

7. Winkelen in apps

Winkelen via sociale media is populairder dan ooit. Er zijn nu zelfs ongeveer 100 miljoen kopers, naar verwachting stijgend tot 110.4 miljoen Amerikaanse kopers via sociale media in 2024, goed voor 42% van alle internetgebruikers en bijna de helft van alle gebruikers van sociale media. Dit maakt winkelen in apps tot een belangrijke trend op sociale media.

En laten we winkelen via sociale media niet verwarren met traditionele e-commerce. Met e-commerce kunnen klanten producten en diensten kopen via een bedrijfswebsite of online marktplaats, terwijl winkelen via sociale media plaatsvindt op sociale medianetwerken. Gebruikers kunnen producten en diensten bekijken, ze aan een winkelwagen toevoegen en afrekenen, zonder hun favoriete apps voor sociale media te verlaten.

Vanaf januari 2024 is winkelen via sociale media mogelijk op grote platforms zoals:

• Instagram
• Facebook
• Pinterest,
• Snapchat
• TikTok
• Twitter (X)
• YouTube

Dus, wie doet de aankopen? Welnu, Gen Z zal eerder dan elke andere generatie een product kopen nadat ze een beoordeling hebben bekeken van een influencer die ze volgen. Dat gezegd hebbende, zijn zij niet de enigen die aankopen doen: volgens een rapport van HubSpot uit 2023 kocht meer dan 1 op de 5 gebruikers van sociale media uit Gen Z, de millennialgeneratie en Gen X in de afgelopen 3 maanden rechtstreeks een product in een app voor sociale media.

8. Korte content

Als het gaat om het aantrekken van nieuwe klanten, kun je het je niet veroorloven korte video's en andere soorten korte content te negeren. Gebruikers van sociale media worden overspoeld met informatie, waardoor het moeilijk is om je te concentreren op lange blogposts of video's die meerdere minuten duren. Korte content maakt het gemakkelijker om rekening te houden met een korte aandachtsspanne.

Als je nog geen korte video's maakt, is dit het moment om je merk op TikTok te zetten of YouTube Shorts te gaan produceren. TikTok heeft ongeveer 1 miljard maandelijks actieve gebruikers, van wie velen tot Gen Z behoren. Om een jonger publiek aan te trekken, moet je marketingteam korte video's speciaal voor hen maken.

YouTube Shorts zijn mobielvriendelijke video's waarmee je de merkbekendheid gemakkelijk kunt vergroten. Wanneer je deze marketingmethode omarmt, profiteer je van het publiek van YouTube, dat in 2022 meer dan 2,5 miljard dagelijks actieve gebruikers telde.

Als je geen interne videomaker hebt of niemand die kan leren hoe je snel video's van hoge kwaliteit maakt, overweeg dan samen te werken met nano- en micro-influencers—personen met 1.000 tot 100.000 volgers—of moedig klanten aan om hun eigen TikTok- of YouTube-video's te maken waarin je merk centraal staat.

De juiste samenwerkingen kunnen je helpen om te profiteren van marketing met korte video's, zonder dat je hoeft te investeren in dure apparatuur of een extra medewerker hoeft aan te nemen.

Als je meer wilt leren over korte content, hebben we een lijst samengesteld met de beste cursussen in videomarketing om in 2025 te volgen.

9. Sociale audio

Sociale audio is een vorm van sociaal netwerken waarbij spraakinteractie centraal staat. Zie het als de perfecte combinatie van podcasting en socialemediamarketing.

Deelnemers bespreken actuele onderwerpen, vertellen verhalen of voeren diepgaande gesprekken over onderwerpen die interessant zijn voor leden van het publiek. Door sociale audio te omarmen, krijg je de kans om in realtime contact te leggen met de mensen in je doelmarkt.

Omdat sociale audio een van de nieuwste vormen van sociale media is, is er volop ruimte voor groei. Hier zijn slechts enkele van de sociale-audioplatforms die beschikbaar zijn voor marketeers:

• Clubhouse: Clubhouse werd gelanceerd tijdens de eerste golf van de pandemie, waardoor mensen gemakkelijker contact konden hebben toen ze niet persoonlijk bij elkaar konden komen. Het platform biedt handleidingen en andere hulpmiddelen om je te helpen het effectief te gebruiken.
• Twitter Spaces: Met deze dienst kunnen Twitter-gebruikers met meer dan 600 volgers live audiogesprekken voeren.
• Facebook Audio Rooms: Facebook kwam wat later op het gebied van audio, maar door de introductie van Audio Rooms is het voor gebruikers veel eenvoudiger geworden om sterke banden met volgers op te bouwen.
• Spotify Greenroom: In de podiumkunsten is een greenroom een plek waar acteurs, muzikanten en andere artiesten ontspannen voor een grote show of tijdens de pauze. Spotify heeft dit concept gedigitaliseerd, zodat sporters, artiesten en andere gebruikers gesprekken met hun fans kunnen voeren.

10. Duurzaamheid

De vraag naar meer duurzaamheid zal voorlopig niet verdwijnen. Sterker nog, 82% van de consumenten wil dat merken prioriteit geven aan mens en planeet. Je kunt deze trend in je voordeel gebruiken door volledig transparant te zijn over de duurzaamheidsinitiatieven van je bedrijf.

Hier zijn enkele manieren waarop sociale media informatie over duurzaamheid kunnen delen:

• Gebruik LinkedIn om artikelen over visie en expertise te plaatsen over hoe aandacht voor duurzaamheid merken kan helpen loyale klanten aan te trekken.
• Maak enkele Instagram Reels of Instagram Stories die klanten een kijkje achter de schermen geven van de manier waarop je bedrijf afval vermindert.
• Houd een vraag-en-antwoordsessie met je CEO over waarom je merk zo toegewijd is aan duurzaamheid.
• Publiceer een rapport waarin wordt beschreven hoe je duurzaamheidsinspanningen resultaat hebben opgeleverd in het voorgaande jaar of kwartaal.

11. Verrijkte realiteit

De markt voor AR (verrijkte realiteit) & VR (virtuele realiteit) zal naar verwachting in 2024 een omzet van US$38.6 miljard genereren, en leidinggevenden in sociale media weten dat het omarmen hiervan de sleutel is tot het creëren van nieuwe groeimogelijkheden. Om van deze trend te profiteren, moet je ervoor zorgen dat je marketingteam beschikt over de hulpmiddelen die het nodig heeft om hoogwaardige inhoud voor AR te produceren.

Verrijkte realiteit combineert door computers gegenereerde inhoud met de echte wereld, waardoor gebruikers unieke ervaringen krijgen. Een van de beste voorbeelden van verrijkte realiteit is Pokémon GO, een spel dat in 2016 enorm populair werd doordat gebruikers werden aangemoedigd door hun buurten te lopen en met lokale bezienswaardigheden te interageren. Facebook heeft ook verschillende spellen met verrijkte realiteit.

Profiteer van deze trend door verrijkte realiteit in een deel van je inhoud op te nemen. Als AR niet tot je expertise behoort, overweeg dan om samen te werken met een ervaren maker van inhoud of een freelanceontwikkelaar in te huren om AR in je algehele marketingstrategie te integreren.

12. Interactieve advertenties

In 2023 gaven merken meer dan $601.8 miljard uit aan advertenties. Nu verrijkte realiteit en virtuele realiteit de wereld veroveren, hebben marketeers een ongekende kans om iets anders te doen. Een manier om je te onderscheiden van de massa is het gebruik van interactieve advertenties, waarmee gebruikers met je merk kunnen interageren in plaats van passief inhoud te consumeren.

Verschillende gamebedrijven hebben speelbare advertenties in apps opgenomen in hun mobielemarketingstrategieën. Met deze advertenties kunnen gebruikers een game uitproberen zonder zich aan te melden voor een gratis proefperiode of een app te downloaden. Speelbare advertenties kunnen ook instructies van de adverteerder bevatten, zoals “Klik hier”, waardoor de ervaring wordt verbeterd.

Advertenties met augmented reality zijn populair bij bedrijven die kleding, sieraden, accessoires en woonartikelen verkopen, omdat gebruikers hiermee kunnen bepalen hoe een product er in hun huis of op hun lichaam uitziet. IKEA is een voorbeeld van een merk dat AR-advertenties effectief inzet, met een online ontwerplab dat ontwerpsensoren gebruikt om gebruikers te helpen hun ruimtes opnieuw in te richten.

13. Nano- en micro-influencers

Je hoeft geen samenwerking aan te gaan met Kim Kardashian om succesvol te zijn met influencermarketing. Je bent misschien zelfs succesvoller als je samenwerkt met nano- of micro-influencers, die veel minder volgers hebben dan grote beroemdheden. Een nano-influencer heeft doorgaans niet meer dan 10.000 volgers, terwijl micro-influencers tussen de 10.000 en 100.000 volgers hebben.

Nano- en micro-influencers worden steeds populairder vanwege de toegenomen vraag naar authenticiteit. Wanneer een merk samenwerkt met een grote beroemdheid, is het duidelijk dat de beroemdheid wordt betaald voor de inhoud. Als je samenwerkt met iemand die 5.000 volgers heeft, komt dat authentieker over.

14. Sociale media zijn de nieuwe zoekmachine

Marketing via sociale media is zeer effectief voor SEO, omdat steeds meer mensen sociale netwerken als zoekmachines gaan gebruiken. Volgens de eigen gegevens van Google gebruikt bijna 40% van Generatie Z TikTok en Instagram om te zoeken in plaats van Google. Je kunt je inhoud op sociale media ook gebruiken om backlinks op te bouwen en verkeer naar je website te leiden.

Een manier om je inhoud te optimaliseren voor zoeken via sociale media is door bijschriften met veel relevante zoekwoorden te schrijven in plaats van eenvoudige hashtags te gebruiken. Onderzoek van Hootsuite laat zien dat het gebruik van bijschriften met veel relevante zoekwoorden de betrokkenheid verdubbelt en het bereik met 30% vergroot.

Deze strategie moet door hulpmiddelen worden ondersteund. Sommige Instagram-marketingplatforms bevelen hashtags en zoekwoorden voor je aan, zodat je zeker weet dat je wordt gezien. Er is ook software voor socialemediamarketing die vergelijkbare voordelen biedt.

Klaar om je merk te laten groeien?

Experts van The CMO hebben uit eerste hand gezien hoe effectief sociale media kunnen zijn voor het stimuleren van betrokkenheid en het opbouwen van authentieke connecties met doelgroepen. Nu we 2024 ingaan, hoop ik dat je deze trends kunt vertrouwen als routekaart naar succes.

Vergroot je kennis verder en blijf op de hoogte van alles op het gebied van sociale media door je te abonneren op de nieuwsbrief van The CMO. Je krijgt deskundig advies over het laten groeien van je merk rechtstreeks in je inbox.