The Modern CMO’s Guide to Social Media Content Management

Contentbeheer voor sociale media is geen systeem van “instellen en vergeten”. Content automatiseren zonder betrokkenheid bouwt geen merk op. Berichten plaatsen zonder strategie levert geen resultaten op. Echt contentbeheer voor sociale media draait om plannen, optimaliseren en interactie, niet alleen om uitzenden. Het vereist realtime interactie met je doelgroep, luisteren naar sociale media en datagestuurde beslissingen om impact te maken.

Succesvol contentbeheer voor sociale media omvat ook het monitoren van het merkimago, reageren op interacties met de doelgroep en het benutten van platforms voor socialemediabeheer en AI-assistenten om processen te stroomlijnen en prestaties te verbeteren. Zonder deze elementen zal zelfs de best geplande contentstrategie tekortschieten.

Als je sociale media behandelt als een eenrichtingsmachine voor content, zul je moeite hebben om betekenisvolle verbindingen op te bouwen. Maar wanneer je het benadert als een dynamische, voortdurend evoluerende strategie die aansluit bij je bedrijfsdoelen, zich aanpast aan het gedrag van je doelgroep en de juiste tools benut, wordt het een krachtige motor voor groei. 

Huidige trends op sociale media en gebruikersgedrag

Als je bedenkt hoeveel er al achter ons ligt, dringt de vraag zich op: wat komt hierna? Hoewel niemand een glazen bol heeft om te zeggen wat er precies zal ontstaan op het gebied van sociale media of algoritmen in de komende jaren, zijn er voorspellingen op basis van trends in socialemediamarketing en gebruikersgedrag:

• Grote platforms zullen blijven groeien. Smart Insights zegt dat uit gegevens blijkt dat Instagram naar verwachting in 2024 50 miljoen gebruikers zal toevoegen, tot 1,4 miljard. Naar verwachting zal TikTok zijn gebruikersbestand met 8% uitbreiden tot 900 miljoen.
• Sociale media worden de koning van de advertentiewereld. Exploding Topics zegt dat er in 2021 meer dan $521 miljard aan digitale advertenties werd uitgegeven en dat experts verwachten dat dit bedrag in 2026 kan oplopen tot $876 miljard.
• Audio-content zal terrein winnen. Het Pew Research Center zegt dat het aandeel Amerikanen dat naar podcasts luistert de afgelopen tien jaar aanzienlijk is toegenomen. In 2023 had 42% van de Amerikanen van 12 jaar en ouder in de afgelopen maand naar een podcast geluisterd, tegenover 12% in 2013.
• Sociale platforms zullen kunnen wedijveren met zoekmachines. Volgens HubSpot’s Consumer Trends Report 2024 geeft één op de vier consumenten er de voorkeur aan om via sociale media naar merken te zoeken in plaats van via zoekmachines, en gebruikt meer dan 30% van de ondervraagden AI-chatbots voor dagelijks onderzoek.
• De privacy van gebruikers wordt de sleutel tot duurzame groei. Checkr onthulde dat 73% van de ondervraagde Amerikanen zich extreem of matig bezorgd voelde over de privacy van hun online gedeelde gegevens. Huidige en opkomende platforms zullen dit moeten aanpakken om relevant te blijven.

De juiste socialemediaplatforms kiezen voor SaaS-groei

Een succesvolle strategie voor contentbeheer op sociale media betekent niet dat je overal tegelijk aanwezig moet zijn. Richt je in plaats daarvan op de platforms die aansluiten bij je doelgroep en bedrijfsdoelen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste platforms en hoe ze passen binnen een contentstrategie die gericht is op SaaS.

LinkedIn: de B2B-krachtpatser
Voor SaaS-merken die zich op bedrijven richten, is LinkedIn het aangewezen platform. Met besluitvormers, professionals uit de sector en potentiële klanten die actief deelnemen aan discussies, is LinkedIn ideaal voor:

• Gedachteleiderschap via lange berichten, artikelen en video’s
• Vraaggeneratie via gerichte advertenties en gesponsorde content
• Communityvorming via LinkedIn-groepen en personal branding voor leidinggevenden

Twitter: het centrum voor realtime gesprekken
Op Twitter vinden nieuws uit de sector, trends en gesprekken in realtime plaats. Het is ideaal voor:

• Merkpersoonlijkheid opbouwen met snelle, boeiende berichten
• Contact leggen met influencers uit de sector, partners en klanten
• Klantenondersteuning en reputatiebeheer verzorgen

YouTube: het ultieme educatieve platform
Voor SaaS-merken is YouTube een onderschatte krachtpatser voor het opbouwen van vertrouwen en het informeren van potentiële klanten. Het is geschikt voor:

• Productdemonstraties en zelfstudies die functies en de ingebruikname laten zien
• Opnamen van webinars en video's over toonaangevende inzichten
• Succesverhalen van klanten die praktijkgerichte gebruiksscenario's benadrukken

TikTok: de motor voor virale bekendheid
Hoewel veel SaaS-merken aarzelen om TikTok te omarmen, biedt het steeds meer mogelijkheden voor creatieve, boeiende inhoud. Het is vooral effectief voor:

• Complexe ideeën vereenvoudigen met korte, boeiende video's
• Trends en humor benutten om je merk menselijker te maken
• Het bereik vergroten met organische, virale inhoud

Reddit: het kenniscentrum dat door de community wordt gedragen
Reddit is een van de meest over het hoofd geziene, maar waardevolle platforms voor SaaS-bedrijven. Het platform draait om authenticiteit en deskundigheid, waardoor het ideaal is voor:

• Deelnemen aan nichegemeenschappen (subreddits zoals r/SaaS, r/marketing, r/startups)
• Productgerelateerde vragen beantwoorden om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen
• Marktonderzoek uitvoeren via gesprekken met echte gebruikers

Veelvoorkomende soorten inhoud voor sociale media 

Onderzoek doen naar en inhoud voor sociale media creëren in al zijn vormen kan een ongelooflijk tijdrovende taak zijn. Met een groeiend aantal nieuwe indelingen en beschikbare platforms is het geen wonder dat socialemediateams overal groter worden en er voortdurend nieuwe functietitels verschijnen.

Dankzij belangrijke innovaties op het gebied van communicatie en marketingsoftware kunnen we inhoud in al zijn vormen consistent beheren. Hieronder vallen:

Korte video's 

Een waardevol marketinginstrument is de korte video, een eenvoudige clip die doorgaans 30 tot 90 seconden duurt. Dankzij de populariteit van TikTok, Instagram Reels en telefoons met hoogwaardige camera's zijn korte video's uitstekend geschikt om korte maar krachtige boodschappen en inhoud over te brengen. Hier is een goed voorbeeld van ActiveCampaign waarin wordt uitgelegd hoe je in drie eenvoudige stappen e-mails met AI schrijft:

View this post on Instagram

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Get Free Access

Have an account? Log In

Livevideo 

In tegenstelling tot korte video’s kunnen realtime livestreams urenlang doorgaan, waardoor de kijker de inhoud kan ervaren terwijl deze plaatsvindt. Het is ook een zeer effectieve marketingtool, waarmee klanten realtime feedback en vragen kunnen geven.

Realtime livestreams bieden het bedrijf, merk of de influencer een unieke kans om interactie te hebben met kijkers. Hoewel het onderstaande voorbeeld een opname van een livestream is, valt op dat Salesforce een volledige sectie van hun website aan live video heeft gewijd.

Afbeeldingen en memes

Niet alle effectieve afbeeldingen hoeven te bewegen of geanimeerd te zijn–soms kan een goede afbeelding meer zeggen dan duizend woorden. En hoewel voor sommige van de krachtigste afbeeldingen geen uitgebreid bijschrift nodig is om de beoogde marketingdoelstellingen te behalen, zijn we nog steeds van mening dat een begeleidend bijschrift voor sociale media dat nuttig of herkenbaar is, bij nog meer mensen kan aanslaan.

Als je wat humor wilt toevoegen aan je contentstrategie voor sociale media, zijn grafische uitwisselingsformaten (of GIF’s) en memes ook goede opties, zoals te zien is in het voorbeeld van Hootsuite hieronder.

Audio-inhoud

Net als video kunnen audioclips meer impact hebben wanneer ze korter zijn en er een krachtige quote of een krachtig geluid wordt gekozen. Audioclips kunnen eenvoudig worden verwerkt in blogs en GIF's, waardoor een extra dimensie aan je content wordt toegevoegd en deze interessanter wordt.

Audiogrammen zijn korte fragmenten uit podcasts die als video (meestal met een stilstaand beeld) naar socialmediaplatforms kunnen worden geüpload en veelvuldig worden gebruikt. Zorg ervoor dat de audioclip bondig is en je beoogde boodschap duidelijk overbrengt, zoals in dit voorbeeld van Mailchimp.

Tekstberichten 

Er is veel online discussie over het optimale aantal woorden voor berichten op sociale media. Hootsuite raadt aan de neiging te weerstaan om Facebooks grote woordlimiet te gebruiken: “Hoewel je genoeg ruimte hebt om een korte novelle op FB te schrijven, is de waarheid dat kortere berichten meestal meer vind-ik-leuks, reacties en deelacties ontvangen.” (Ze raden ook korte video's van 30 tot 60 seconden aan.)

Bij Twitter en tweets word je gedwongen beknopt te zijn, omdat je beperkt bent tot 280 tekens. Deze woorden hebben nog meer impact wanneer ze strategisch en creatief worden begeleid door video en audio, afbeeldingen, GIF's en memes.

Op Instagram en LinkedIn mag je respectievelijk 2.200 en 3.000 tekens gebruiken. Hootsuite moedigt echter opnieuw terughoudendheid aan en beveelt 138 tot 150 tekens op Instagram en 1.900 tot 2.000 op LinkedIn aan.

Reageer met je Twitter (X)-gebruikersnaam en we vertellen je welke vijf belangrijkste influencers door jouw doelgroep worden gevolgd!

Alleen de eerste 10, wees er snel bij 👇

— Semrush (@semrush) 8 november 2023

Door gebruikers gegenereerde content (UGC) 

UGC is de afgelopen jaren sterk toegenomen, vooral sinds de opkomst van influencermarketing. Volgens statistieken is UGC 20% invloedrijker bij het beïnvloeden van aankoopbeslissingen dan alle andere mediatypen, waarbij 84% van de mensen eerder geneigd is merken te vertrouwen als deze UGC gebruiken in hun digitale marketingactiviteiten.

Maar waar komt deze UGC vandaan? De sleutel ligt bij je bestaande gebruikers of klanten, die hun positieve getuigenissen via content kunnen delen. UGC kan op verschillende manieren worden verzameld: organisch, via het stimuleren van deelname aan een wedstrijd of door het gebruik van een gevolgde en gepromote hashtag. Bekijk dit voorbeeld van Apple's #ShotoniPhone-campagne.

Stapsgewijs beheer van socialemediacontent

Nu we hebben gekeken naar de soorten socialemediacontent die tot onze beschikking staan, bekijken we hoe je alle content op je vele sociale netwerken en socialemediaprofielen beheert.

Nu recente statistieken een toename in het aantal accounts per gebruiker laten zien (internetgebruikers hadden in 2018 gemiddeld 8,5 socialemediakanalen, tegenover 4,8 in 2014), zijn organisatie en effectief beheer van socialemediacontent belangrijker dan ooit. Laten we erin duiken:

Een socialemedia-audit uitvoeren 

Om te beginnen is een nuttige eerste stap (die je daarna regelmatig moet herhalen) het uitvoeren van een grondige audit van je sociale netwerken. Bij sommigen kunnen socialemedia-accounts inactief en ongebruikt raken, waardoor ze meer schade dan voordeel opleveren door openstaande vragen, onbeantwoorde opmerkingen en gemiste public relations. Stel bij het controleren van elk account vragen zoals:

• Bereikt dit sociale netwerk de doelgroep waarop we onze socialemediacontent richten?
• Helpt deze content marketing- of organisatiedoelen en -doelstellingen te behalen?
• Beantwoordt deze content de vragen van onze doelgroep en voegt deze waarde toe aan hun leven?

Van daaruit kun je je audit verder verfijnen door vast te leggen welke contenttypen het beste presteren wat betreft likes, opgeslagen berichten en gedeelde berichten, en welke mogelijk niet de tijd waard zijn die nodig is om ze te maken.

Doelen + KPI's vaststellen 

Als je je doelen en belangrijkste prestatie-indicatoren nog niet hebt vastgesteld en gedocumenteerd, is laat beter dan nooit. Om je voortgang richting een marketingdoel te kunnen meten, leveren KPI's kwantificeerbare meetgegevens die je gedurende de activiteit kunnen helpen.

Vier KPI's die elke organisatie moet bijhouden zijn:

• Bereik, dat eenvoudigweg bijhoudt hoeveel mensen je content zien, maar ook kan laten zien hoeveel van die mensen volgers en niet-volgers van je kanaal zijn.
• Betrokkenheidspercentage, dat het aantal interacties meet dat mensen met je content hebben, zoals gedeelde berichten, opmerkingen, opgeslagen berichten en likes.
• Conversiepercentage, dat meet in hoeverre je marketingcontent resulteert in een conversie, zoals een verkooplead of abonnement.
• Doorklikpercentage, dat laat zien hoeveel lezers op je links klikken om andere pagina's te bekijken en nieuwsgierig waren om meer te weten te komen - het betekent dat je content werkt.

Vergeet niet dat je bij het vaststellen van je campagnedoelen moet zorgen dat je over de juiste analysetools voor sociale media beschikt. Hiermee kun je de resultaten monitoren en bijhouden of je je doelen hebt behaald.

Grondig doelgroeponderzoek

Voordat je überhaupt begint met het maken van socialemediacontent, moet je weten met wie je van plan bent te communiceren/op wie je je richt, en waar die doelgroep zijn tijd doorbrengt. Onderzoek de doelgroepen op elk platform en bepaal welke socialemediakanalen je doelgroepen en de mensen die je wilt bereiken hebben. Bijvoorbeeld:

• De grootste demografische groep onder maandelijks actieve TikTok-gebruikers bestaat uit gebruikers tussen de 18 en 24 jaar
• Millennials vormen wereldwijd de meerderheid van het LinkedIn-gebruikersbestand, waarbij de leeftijdsgroep van 18 tot 24 jaar op de tweede plaats komt met 21,7%
• De leeftijdsgroep met het hoogste aantal Facebook-gebruikers is 25 tot 34 jaar (29,4%)

Een goed beginpunt zijn de doelgroepinzichten of analysetools op elk platform. Zo kan de tool Audience Insights van Facebook je helpen potentiële klanten te vinden, net als Audience Insights van LinkedIn.

Je socialemediabudget bepalen 

Een van de geweldige dingen aan sociale media is dat deze de communicatie en het online speelveld voor gemeenschappen gelijker heeft gemaakt, waardoor iedereen of elk bedrijf gratis eigen sociale accounts kan aanmaken. Er zijn ook verschillende tools die gratis abonnementen aanbieden om je op weg te helpen.

Naast de betaalde teamleden die nodig zijn voor het beheer en de creatie van socialemediacontent, kan er een socialemediabudget nodig zijn voor promotiekosten zoals advertenties op sociale media, die zeer effectief maar duur kunnen zijn.

Facebook Ads, Twitter Ads, Instagram Ads en TikTok Ads bieden allemaal verschillende prijsopties voor adverteren op sociale media, geschikt voor uiteenlopende budgetten. Volgens LinkedIn is Instagram momenteel de onbetwiste kampioen voor de hoogste ROI van sociale platforms.

De juiste platforms voor je merk kiezen

Met een budget in gedachten en gegevens uit je doelgroep- en publieksonderzoek ben je nu beter voorbereid om het beste socialemediaplatform te kiezen op basis van je marketingbehoeften en -doelen.

Kijk bij het maken van je keuze of je doelgroepen het platform gebruiken, of het gekozen sociale netwerk helpt om de merkbekendheid te vergroten en of je de beste werkwijzen voor het plaatsen van berichten kunt bijhouden. Volgens Hootsuite omvatten deze het volgende:

• Instagram: Plaats 3 tot 5 keer per week een bericht.
• Instagram Stories: Plaats 2 keer per dag een bericht.
• Twitter: Plaats 2 tot 3 keer per dag een bericht.
• Facebook: Plaats 1 tot 2 keer per dag een bericht.
• LinkedIn: Plaats 1 tot 2 keer per dag een bericht.
• TikTok: Plaats 3 tot 5 keer per week een bericht.
• Pinterest: Plaats minstens 1 keer per week een bericht.
• Google Mijn Bedrijf: Plaats minstens 1 keer per week een bericht.

Een contentkalender voor sociale media opstellen

Om content in te plannen en op de beste momenten te plaatsen om contact te maken met je doelgroep, moet je deze vooraf plannen. Dit geeft je niet alleen een routekaart voor contentcuratie en bulkinplanning, maar helpt je ook om je socialemediamarketing af te stemmen op andere bedrijfsactiviteiten, initiatieven en externe gebeurtenissen, zoals feestdagen en erkenningsdagen.

Of deze nu op een whiteboard op kantoor staat of in een tool voor het inplannen van socialemediaberichten, een contentkalender voor sociale media moet voor iedereen toegankelijk zijn, zodat deze een betrouwbare bron vormt waarop men kan vertrouwen bij het plannen van socialemediacontent en het uitvoeren van je socialemediastrategie.

Hier zijn enkele zaken die je socialemediakalender moet bevatten:

• De datum en tijd waarop een bericht wordt gepubliceerd.
• Het socialemedia-account of netwerk waarop elk bericht wordt gepubliceerd.
• Materialen zoals tekst, hashtags, links en afbeeldingen.

Aansprekende socialemediacontent creëren

Nu de ideeën in een kalender zijn gepland, is de volgende (en erg leuke, creatieve) stap het creëren van de daadwerkelijke socialemediacontent. Bij het ontwikkelen van aansprekende content spelen verschillende factoren een rol, waaronder:

• Het gebruik van afbeeldingen, video's, audio, GIF's en memes
• Het aantal tekens of afbeeldingen/video's dat voor elk bericht is toegestaan
• De taal en toon van het bericht
• De waarde van het bericht: Waarom is dit nuttig of interessant voor onze doelgroep?

Wat vooral interessant is aan socialemediacontent, is hoe veelzijdig deze is. Met verschillende typen,  hashtags en het taggen en vermelden van accounts kan geweldige content zo eenvoudig zijn als een korte gratis proefdag voor je product of een aanbeveling voor een influencer.

AI en automatisering gebruiken voor slimmer beheer van socialemediacontent

In het verleden was het haalbaar om regelmatig handmatig socialemediacontent te plaatsen. Tegenwoordig is het echter essentieel voor succes om marketingautomatisering op te nemen in je beheersysteem voor socialemediacontent.

Automatisering helpt workflows te stroomlijnen, zodat content op tijd en volgens planning wordt geplaatst. Maar AI-tools gaan nu nog een stap verder door contentideeën te genereren, de planning te optimaliseren en zelfs de betrokkenheid van de doelgroep te verbeteren. In plaats van uren te besteden aan het onderzoeken van trends, het schrijven van bijschriften of het handmatig goedkeuren van berichten, kan AI gegevens in realtime analyseren om verbeteringen voor te stellen en goedkeuringsworkflows te stroomlijnen.

Hier zijn enkele manieren waarop automatisering van socialemediamarketing en AI je socialemediacontentstrategie kunnen verbeteren:

• Door AI aangestuurde content- en sjablooncreatie om goed presterende berichten te genereren
• Ontwikkeling van quizzen, formulieren en enquêtes om de interactie met het publiek te vergroten
• Naadloze integratie van meerdere socialemediakanalen
• Door AI ondersteund hashtag- en contentonderzoek voor een groter bereik
• Geautomatiseerde planning van socialemediaberichten, geoptimaliseerd voor betrokkenheid
• Geavanceerde gegevensrapportage en -analyse om de ROI bij te houden
• Door AI aangestuurde chatbots voor basisklantenservice en directe antwoorden

Door marketingautomatisering te gebruiken om je contentstrategie te stroomlijnen, kun je tijd besparen en een impactvollere aanwezigheid op social media creëren—zonder het handmatige gedoe.

Essentiële tools voor contentbeheer op social media

De beste tools voor socialemediabeheer omvatten planningstools en kunnen je helpen de publicatie van je socialemediacontent te automatiseren, zodat waardevolle tijd niet aan handmatig werk wordt besteed.

In ons artikel over de 12 beste softwareoplossingen voor socialemediabeheer leggen we uit hoe deze “je helpt je aanwezigheid op social media te automatiseren en optimaliseren om meer zichtbaarheid, betrokkenheid en leadgeneratie te bereiken.” Hier zijn enkele opties die je op basis van functionaliteit kunt overwegen:

More Articles

• 16 voordelen van socialemediamarketingsoftware voor betere resultaten
• 16 voordelen van tools voor het plannen van socialmediaberichten voor merken
• 15 belangrijkste voordelen van tools voor sociale luisteranalyse voor moderne bedrijven

Software voor socialemediabeheer om te overwegen

• HubSpot - Beste software voor socialemediabeheer voor communityopbouw
• HootSuite - Beste voor socialemediamarketingbureaus
• Zoho Social - Beste software voor socialemediabeheer voor teams op afstand
• Sprout Social - Beste voor het identificeren van opkomende trends op social media
• Loomly - Beste software voor socialemediabeheer voor doelgroepgericht bereiken

Er zijn ook tools voor het monitoren van sociale media waarmee je toegang krijgt tot feedback van klanten, trends en inzichten in je reputatie. Door vermeldingen, hashtags en zoekwoorden te volgen die relevant zijn voor je bedrijf, kun je realtime-inzichten over je klanten verzamelen.

Tools voor het monitoren van sociale media om te overwegen:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Hootsuite — Het beste voor uitgebreid luisteren naar sociale media
2. 2. BrandMentions — Het beste voor luisteren naar sociale media en sentimentanalyse
3. 3. YouScan — Het meest geschikt voor marktonderzoekers
4. 4. Agorapulse — Beste gebruiksvriendelijke tool
5. 5. Semrush — Beste voor een alles-in-één-tool
6. 6. BuzzSumo — Beste tool voor startups
7. 7. Digimind — Beste hulpmiddel voor groeiende teams
8. 8. Sprout Social — Het beste voor B2B-teams
9. 9. Keyhole — Beste tool voor sociale luisteranalyse van hashtags
10. 10. Lumen by Talkwalker — Het beste voor het volgen van merkvermeldingen

En zoals ik al vermeldde in de stap Doelen & KPI's van het contentbeheerproces, eindigt het allemaal met het meten en rapporteren over je socialmediacampagnes.

Software voor socialmedia-analyse om te overwegen

1. Keyhole - Beste voor realtime volgen en analyse
2. Brand24 - Beste voor het monitoren van sociale media
3. Brandwatch - Beste voor marktonderzoek
4. Sprout Social - Beste voor doelgroepinzichten
5. Agorapulse - Beste voor het meten van ROI

Ga aan de slag: beheer, creëer en verbind 

Of je nu 10 socialemedia-accounts beheert of slechts één, de prioriteit van elke organisatie moet zijn om betekenisvolle, nuttige content te creëren voor haar onlinepubliek—lezers, luisteraars, kijkers en hopelijk klanten. Sterk communitybeheer speelt een cruciale rol in de manier waarop doelgroepen met je merk omgaan en zorgt voor een positieve gebruikerservaring die hen betrokken houdt. Ook hierbij kan AI in communitybeheer helpen.

Maar contentbeheer voor sociale media is om zo te zeggen slechts het topje van de ijsberg. Zodra effectief beheer is ingevoerd en in de praktijk wordt toegepast, kun je vervolgens kijken naar het verbeteren van de technieken van je team door het volgen van een cursus socialemediamarketing. Je kunt ook aanvullende software voor je technologieset overwegen, zoals tools voor het monitoren van sociale media.

Uiteindelijk zijn socialemediaplatforms veel meer dan marketingtools voor klantenondersteuning; het zijn vruchtbare omgevingen voor contentcreatie en verbinding voor zowel kleine bedrijven als grote ondernemingen. Het gebeurt niet allemaal tegelijk. Richt je gewoon op het creëren van goed werk–het vertellen van goede verhalen–en de relaties zullen onvermijdelijk volgen.  

Vond je dit artikel interessant of nuttig? Abonneer je op de CMO-nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van alles wat met marketing en leiderschap te maken heeft.