Gedragssegmentatie: typen & hoe je ze gebruikt
Gedragssegmentatie is het proces waarbij je je doelgroep indeelt op basis van hun acties, gewoonten of besluitvormingspatronen, zodat je kunt voorspellen wat ze vervolgens zullen doen en hen kunt bereiken met boodschappen die daadwerkelijk aanslaan. Door precies te begrijpen hoe je klanten zich gedragen, kun je je marketing personaliseren en veel betere resultaten behalen.
In dit artikel leer je de basisprincipes van gedragssegmentatie en hoe je deze kunt inzetten voor je eigen campagnes.
Wat is gedragssegmentatie?
Om te beginnen: waarin verschilt dit van andere soorten segmentatie?
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Gedragssegmentatie is een vorm van marketingsegmentatie die is gebaseerd op gedragspatronen van consumenten. Terwijl demografische en psychografische segmentatie kijkt naar wie je klanten zijn, kijkt gedragssegmentatie naar wat je klanten doen!
Het belang van gedragssegmentatie in ABM
Uit de Amerikaanse Customer Experience Index van Forrester bleek dat de kwaliteit van de klantervaring bij merken voor het tweede achtereenvolgende jaar zonder precedent is gedaald! Gedragssegmentatie is een ABM-tactiek die je algehele klantervaring kan verbeteren, waardoor je je onderscheidt van de concurrentie.
Je identificeert en begrijpt de meest betrokken gebruikers beter, en je bent kosteneffectiever als je je geld inzet op leads die al warm zijn. Gedragssegmentatie zorgt ook voor een meer gepersonaliseerde klantreis voor je prospects.
Door de gewoonten van je prospects te analyseren, kun je diensten, upgrades en kortingen aanbevelen om het aankoopproces te versnellen.
Je vergroot het vertrouwen en de merkloyaliteit door je klanten te benaderen waar ze zich bevinden en hen als individuen te behandelen in plaats van als nummers. Volgens Forrester zullen toegewijde klanten in de toekomst 50% tot 200% meer betalen om bij je te blijven.
Wie wil dat nu niet?
De vijf soorten gedragssegmentatie en hoe je ze inzet in ABM
Er zijn verschillende manieren om gedragssegmentatie te gebruiken in je ABM-strategie. Laten we ze allemaal bekijken en nagaan wanneer elke methode het meest voordelig kan zijn.
#1. Segmentatie op basis van loyaliteit
Bij segmentatie op basis van loyaliteit deel je je klanten in op basis van hun loyaliteit aan je merk. Loyale klanten hebben vaak een hogere klantwaarde gedurende hun hele levenscyclus en zullen je merk persoonlijk eerder aanbevelen.
#2. Segmentatie op basis van voordelen
Bij deze segmentatie worden klanten ingedeeld op basis van de specifieke zaken die ze nodig hebben van een product of dienst. Door deze behoeften te begrijpen, kun je je boodschap afstemmen op wat voor elk segment het belangrijkst is.
#3. Segmentatie op basis van behoeften
Bij segmentatie op basis van behoeften worden klanten ingedeeld op basis van hun behoeften of problemen die ze met je product of dienst willen oplossen. Deze aanpak zorgt ervoor dat je oplossingen rechtstreeks inspelen op de pijnpunten van je consumenten.
#4. Segmentatie op basis van gebruik
Bij deze methode worden klanten gesegmenteerd op basis van hun gebruikspatronen. Dit kan onder meer de gebruiksfrequentie, het moment van gebruik of de gebruikte specifieke functies omvatten. Zo krijg je inzicht in de manier waarop verschillende klanten met je product omgaan.
#5. Segmentatie op basis van gelegenheden
Bij segmentatie op basis van gelegenheden worden klanten gegroepeerd op basis van, je raadt het al, specifieke gelegenheden of mijlpalen. Zo kun je consumenten bijvoorbeeld fijne feestdagen of een gelukkige verjaardag wensen of hen feliciteren met een mijlpaal. Dit kan allemaal invloed hebben op hun koopgedrag.
Gegevens voor gedragssegmentatie verzamelen
Gedragssegmentatie is afhankelijk van nauwkeurige en uitgebreide klantgegevens. Om hun gedrag te begrijpen, moet je gebruikmaken van veel verschillende gegevensverzamelingspunten om een volledig beeld te krijgen van je consument. Zo verzamel je deze gegevens!
- Enquêtes onder klanten: Stel enquêtes op met vragen die gericht zijn op koopgedrag. Zorg ervoor dat je verschillende indelingen gebruikt, zoals online vragenlijsten, e-mailenquêtes en feedbackformulieren in de app.
- Websiteanalyses: Gebruik platforms zoals Google Analytics om statistieken zoals paginaweergaven, sessieduur, bouncepercentages en conversiepaden te monitoren.
- Aankoopgeschiedenis: Leg de aankoop van producten of diensten door elke klant vast, evenals de aankoopfrequentie en de gemiddelde bestelwaarde. Gebruik CRM-systemen om deze informatie bij te houden!
- Vragen en feedback aan de klantenservice: Houd gegevens uit supporttickets, transcripties van livechats en feedbackformulieren bij en verzamel ze. Zoek naar terugkerende thema's waarop je verbeteringen kunt aanbrengen.
- Luisteren naar sociale media: Gebruik tools zoals Hootsuite, Brandwatch of Sprout Social om zoekwoorden, hashtags en directe vermeldingen bij te houden en zo de geloofwaardigheid en publieke perceptie van je merk te monitoren.
- Socialmedia-analyses: Maak gebruik van de analysemogelijkheden op platforms zoals Facebook, Twitter en LinkedIn om betrokkenheid via likes, delen, reacties en de groei van het aantal volgers te monitoren.
Gegevens voor gedragssegmentatie analyseren
Zodra je al die klantgegevens hebt verzameld, is de volgende stap om alle waardevolle inzichten eruit te halen. Dit zijn enkele methoden die je kunt gebruiken:
- A/B-tests: Test verschillende versies van e-mails, landingspagina's of advertentieteksten door je doelgroep op te splitsen in twee groepen: A en B. Vergelijk welke versie het effectiefst is door te kijken naar statistieken zoals doorklikpercentages, conversiepercentages en betrokkenheidsniveaus.
- Klantprofilering: Breid de klantprofielen in je CRM-platform uit door demografische, psychografische en gedragsgegevens te combineren om uitgebreide klantprofielen op te bouwen.
- Voorspellende analyses: Je kunt tools zoals SAS en IBM Watson of opensourceplatforms zoals R en Python gebruiken om voorspellende modellen op je gegevens toe te passen. Bekijk hoe goed ze klantverloop, de waarschijnlijkheid van een aankoop en de reactie op nieuwe marketingcampagnes kunnen voorspellen.
- Cohortanalyse: Gebruik tools zoals Mixpanel of Google Analytics om te vergelijken hoe verschillende cohorten (bijvoorbeeld gebruikers die zich in dezelfde maand hebben geregistreerd) zich in de loop der tijd gedragen.
- Gegevenssegmentatie: Combineer al je gegevens om je klanten beter te segmenteren op basis van koopgedrag, betrokkenheidsniveau, productgebruik en andere relevante punten. Je CRM- en marketingautomatiseringstools kunnen hierbij helpen!
5 fouten die je moet vermijden bij het verzamelen van gegevens voor gedragssegmentatie
Iedereen maakt fouten; iedereen heeft weleens zo’n dag. Maar dat overkomt jou niet als je deze veelgemaakte fouten bij het verzamelen van je gegevens voor gedragssegmentatie vermijdt.
#1. Irrelevante gegevens verzamelen
Wanneer de doelen voor gegevensverzameling onduidelijk of algemeen zijn, kun je eindigen met irrelevante informatie die niet bijdraagt aan je marketingplannen. Dit is een enorme verspilling van middelen en kan leiden tot ineffectieve campagnes.
Definieer je doelen voor gegevensverzameling altijd duidelijk, zodat alle verzamelde gegevens relevant en bruikbaar zijn.
#2. Gegevens onjuist analyseren
Het verkeerd interpreteren van je gegevens kan leiden tot onjuiste conclusies en soms, beschamend genoeg, tot campagnes die op verkeerde informatie zijn gebaseerd. Zonder de juiste analyse kunnen de gegevens die je verzamelt verkeerd worden begrepen, wat leidt tot keuzes die niet aansluiten bij je doelgroep.
Dit is een verspilling van tijd en geld en kan klantrelaties beschadigen. Gebruik beproefde marketinganalysetools voor een nauwkeurige interpretatie van gegevens. Je moet er ook voor zorgen dat je de beste marketingsegmentatietools gebruikt.
#3. Conclusies trekken op basis van beperkte gegevens
Te weinig gegevens hebben is een ander probleem dat tot misleidende strategieën leidt. Als je vertrouwt op een kleine steekproef van klanten, krijg je vertekende resultaten die mogelijk geen nauwkeurige afspiegeling vormen van je bredere klantenbestand.
Je loopt bredere inzichten mis of neemt beslissingen op basis van uitschieters.
#4. Klantfeedback afdoen als anekdotisch
Wanneer je feedback krijgt, moet je die niet het ene oor in en het andere oor uit laten gaan. Als je klantfeedback negeert, mis je kansen om de behoeften van je klanten beter te begrijpen en erin te voorzien. Klantfeedback biedt rechtstreeks inzicht in de ervaringen en verwachtingen van je klanten.
Deze feedback moet absoluut worden meegenomen in je gegevensanalyse!
Je bent klaar voor de start!
Nu je de basis van gedragssegmentatie kent, kun je je nieuwe geheime wapen gebruiken om je ABM-strategie naar een hoger niveau te tillen. Door je te richten op de gewoonten en beslissingen van je klanten, kun je uiterst gepersonaliseerde en winstgevende campagnes creëren.
Je kunt verschillende soorten gedragssegmentatie gebruiken — op basis van loyaliteit, voordelen, behoeften, gebruik en gelegenheden — om die inzichten te verkrijgen. Zorg ervoor dat je consequent gegevens verzamelt via klantonderzoeken, websiteanalyses, aankoopgeschiedenis, feedback van de klantenservice, luisteren naar sociale media en analyses van sociale media.
Analyseer vervolgens alles met A/B-tests, klantprofilering, voorspellende analyses, cohortanalyses en gegevenssegmentatie om slimme beslissingen te nemen!
Denk eraan de veelgemaakte fouten die we hebben besproken te vermijden. Doe het goed en je zit gebakken!
Klaar om te groeien? Abonneer je op de nieuwsbrief van The CMO om op de hoogte te blijven van trends en de nieuwste tips, hulpmiddelen en gidsen van onze community van ervaren marketingleiders rechtstreeks in je inbox te ontvangen.
