Humphrey Ho van Hylink Group over hoe je marketingautomatisering inzet om de efficiëntie van teams te verbeteren

Hylink Group is een internationale organisatie met kantoren in belangrijke wereldsteden zoals Parijs, München, Milaan, Bogota en Los Angeles. Mijn focus lag altijd op het verleggen van de grenzen van merken, met name op het gebied van wereldwijde schaalbaarheid en strategie. Mijn professionele achtergrond omvat aanzienlijke ervaring bij Google, Wieden+Kennedy (W+K) en in managementconsulting, waardoor ik over de middelen beschik om in deze sector succesvol te zijn.

Mijn belangrijkste doel is te onderzoeken hoe marketingcommunicatie een bedrijf op verschillende gebieden kan transformeren, waaronder creatieve media, branding, technologie en communicatie. De afgelopen acht jaar heb ik mij toegelegd op het opbouwen van een geïntegreerde functie binnen Hylink Group om deze fundamentele vraag te beantwoorden. Ons succes hierin heeft ertoe geleid dat Hylink Group een organisatie van $2 billion is geworden.

Niemand van ons kan succes bereiken zonder onderweg enige hulp te krijgen. Is er een bepaalde persoon voor wie je dankbaar bent?

Succes is vaak een gezamenlijke inspanning en er zijn meerdere mensen voor wie ik dankbaar ben tijdens mijn reis. Ik heb het voorrecht gehad om te leren van en te werken onder de begeleiding van legendes uit de reclamewereld met meer dan 50 jaar ervaring in de sector. Dat heeft mij een schat aan wijsheid en professionele begeleiding opgeleverd, mogelijk gemaakt door lange nachten waarin we pitches voorbereidden en ideeën bediscussieerden. Tijdens deze momenten waardeerde ik de mentorschap en begeleiding die ik ontving enorm. Deze mensen deelden hun wijsheid en brachten mij toewijding en doorzettingsvermogen bij.

In onze sector is succes zonder twijfel een teamprestatie en ik ben dankbaar voor iedereen met wie ik de kans heb gehad om samen te werken. Ik heb het geluk gehad van anderen te leren en blijf samenwerken met getalenteerde professionals die ervoor zorgen dat onze sector blijft floreren.

Welke drie sterke punten, vaardigheden of eigenschappen hebben je geholpen om dit punt in je carrière te bereiken? Hoe kunnen anderen deze aspecten actief bij zichzelf ontwikkelen? 

Een cruciale eigenschap die een belangrijke rol heeft gespeeld in mijn reis is doorzettingsvermogen. Het gaat erom voortdurend vooruit te blijven gaan, zelfs wanneer je van nature geneigd bent om comfort op te zoeken. Doorzettingsvermogen betekent het tegenovergestelde doen van wat je lichaam en geest je vaak aansporen te doen, of dat nu betekent dat je lange uren maakt of tegenslagen en uitdagingen het hoofd biedt. Deze toewijding gaat verder dan alleen hard werken; het is een verbintenis om te oefenen en zowel mislukking als succes te aanvaarden als tijdelijke uitkomsten. Terugkijkend is het duidelijk dat dit doorzettingsvermogen heeft geleid tot het creëren van unieke oplossingen en transformerende waarde voor mijn klanten. 

Doorzettingsvermogen is als het verfijnen van een golfswing; het gaat niet alleen om het raken van de bal, maar ook om hem naar nieuwe horizonten te brengen. Doorzettingsvermogen omarmen betekent voortdurend streven naar verbetering en doen wat het beste is, want wat vandaag goed genoeg is, is in de toekomst misschien niet voldoende — een waardevolle eigenschap om in je professionele loopbaan te ontwikkelen.

Aan welke vaardigheden probeer je nu nog te werken?

De vaardigheden die ik momenteel verder ontwikkel, hebben te maken met het verdiepen van mijn vermogen om mij aan te passen en lokaal verbinding te maken met mensen. Tijdens mijn professionele reis, die mij van Shanghai naar mijn jeugd in Hongkong en vervolgens naar mijn werk in de Verenigde Staten heeft gebracht, ben ik het enorme belang gaan waarderen van het begrijpen van lokale culturen en gedrag. Effectieve communicatie gaat in mijn huidige rol verder dan alleen taalvaardigheid. Ik werk samen met professionals uit uiteenlopende regio's, zoals Singapore, en met medewerkers van buitenlandse kantoren op locaties die zo verschillend zijn als Colombia en Europa. Daarvoor is een diepgaand begrip nodig van de manier waarop mensen denken en zich gedragen.

Vloeiend Engels spreken alleen is bijvoorbeeld vaak onvoldoende. Om in verschillende regio’s succesvol te zijn, is het essentieel om open te staan voor het leren van nieuwe talen, zoals Spaans, of voor het begrijpen van lokale dialecten, zoals het Shanghainees. Daarnaast is het concept van universele menselijke waarheden van groot belang in mijn aanpak. Of ik nu complexe zakelijke uitdagingen voor klanten aanpak, creatieve of digitale oplossingen bedenk, of werk aan projecten buiten mijn geografische comfortzone, het herkennen en benutten van de gedeelde drijfveren die mensen aansturen—of het nu gaat om het verlangen naar gemak of verbinding—is fundamenteel. Dit inzicht stimuleert niet alleen het succes van onze campagnes, maar bevordert ook de professionele groei van mezelf en mijn team.

In de afgelopen zeven jaar heeft mijn carrière een opmerkelijke transformatie ondergaan. Ik ben overgestapt van klantgericht werk in de Verenigde Staten naar het leiden van een onafhankelijk bedrijf met een wereldwijde reikwijdte—een zeldzaamheid in de marketing- en communicatiebranche. Deze ontwikkeling omvatte de implementatie van efficiënte processen en strategische managementpraktijken om uiteenlopende crises het hoofd te bieden, waaronder crises die voortkwamen uit de pandemie en economische neergangen. Een belangrijk aspect van deze reis was het verkrijgen van een dieper inzicht in de unieke drijfveren van ons team, het afstemmen van kansen op hun individuele ambities en het uiteindelijk in overeenstemming brengen daarvan met de overkoepelende doelen van onze organisatie.

Welke impact heeft marketingautomatisering gehad op het stroomlijnen en verbeteren van de activiteiten, KPI’s en algehele efficiëntie van je team?

Hylink heeft proactieve stappen gezet om marketingautomatiseringssoftware te omarmen en AI-tools op wereldwijde schaal te benutten. Deze strategische stap heeft de naadloze integratie van AI- en LLM-technologie in verschillende functies binnen het bedrijf mogelijk gemaakt, wat heeft geleid tot uitzonderlijke prestatieverbeteringen en een hogere teamefficiëntie. Deze transformatie heeft met name geleid tot een aanzienlijke productiviteitsstijging, variërend van 30% tot 50%, binnen meerdere functies, waaronder ontwikkelaars, media-inkopers, grafisch ontwerpers en creatief directeuren.

De stijgende productiviteit zal naar verwachting aanhouden. Hoewel de impact van automatisering en de invoering van AI per functie kan verschillen, hebben functies zoals copywriting, illustratie, front-endontwikkeling, kwaliteitsborging (QA) en storyboarden allemaal ingrijpende veranderingen ondergaan. Deze veranderingen zijn een direct gevolg van proactieve bijscholingsinspanningen, die creatieve en strategische professionals in staat stellen marketingmanagementtechnologie optimaal te benutten.

In de praktijk heeft de invoering van marketingautomatisering tastbare voordelen opgeleverd. Grafisch ontwerpers die voorheen handmatig duizenden banneradaptaties maakten, houden bijvoorbeeld nu voornamelijk toezicht op het proces en zorgen voor nauwkeurigheid en kwaliteit. Copywriters die eerder afzonderlijk ideeën en content moesten genereren, profiteren nu van AI-aangedreven copiloten die helpen bij brainstormen en ideevorming. Programmeurs, vooral degenen met minder ervaring in specifieke programmeertalen, krijgen ondersteuning van copiloten die helpen fouten te verminderen, kwaliteitscontroles te automatiseren en programmeerpraktijken te verbeteren.

Wat automatisering bijzonder interessant maakt, is het vermogen ervan om Hylinks rol als strategische partner te versterken. Dankzij marketingautomatisering is het bedrijf in staat klanten waardevolle inzichten en strategische begeleiding te bieden, waarbij het verder gaat dan alleen uitvoering. Door deze verschuiving kan Hylink een echte strategische sparringpartner worden die zich richt op de doelstellingen en ambities van klanten.

Wat is je favoriete marketingautomatiseringstool en hoe gebruik je die?

Ik heb geen specifieke voorkeur. Ik waardeer elke tool die mogelijkheden voor recursief leren bevat, omdat deze functie de aanpasbaarheid en effectiviteit van marketingautomatiseringsinspanningen vergroot.

Wat betreft de marketingtools die we gebruiken, is HubSpot onze tool van voorkeur voor het beheren van nieuwe leads en leads die via inkomende kanalen binnenkomen. HubSpot stroomlijnt ons leadbeheerproces door taken rond leads, contacten, interactieregistratie en zelfs agendaplanning te automatiseren. Het biedt ook waardevolle functies voor het instellen van herinneringen en opvolgingen, zodat we georganiseerd en responsief blijven.

Voor een efficiënte productiviteitsregistratie vertrouwen we op twee belangrijke tools: insightful.io en Timecamp. Deze tools automatiseren het beheer van urenstaten en tijdregistratie, waardoor we de productiviteit van ons team effectief kunnen monitoren en optimaliseren.

Om controle te houden over projectkosten en tijdlijnen speelt ClickUp een cruciale rol binnen onze gereedschapskist. ClickUp helpt ons de voortgang en uitgaven van projecten te volgen, zodat we binnen het budget blijven en projectdeadlines halen.

Op creatief gebied beschikken we over een reeks tools die onze teams inspireren en ondersteunen. Bard en ChatGPT zijn onmisbare hulpmiddelen voor het genereren van copy-ideeën en inspiratie voor content. Midjourney en Stable Diffusion dienen ondertussen als inspiratiebronnen voor iedereen, van grafisch ontwerpers tot klantteams, en helpen ons overtuigende PowerPoint-presentaties en boeiende verhalen te creëren.

Het bieden van een gepersonaliseerde klantervaring is cruciaal in het huidige marketinglandschap. Hoe balanceer je automatisering met het behoud van een menselijke benadering?

HubSpot fungeert als ons centrale contactpunt en marketingklantrelatiebeheersysteem (CRM). We hanteren echter bewust een terughoudende aanpak door geautomatiseerde contactmomenten met prospects of klanten te beperken tot maximaal één. Deze strategie zorgt ervoor dat onze gesprekken een natuurlijke, menselijke toon behouden en gemakkelijk herkenbaar blijven als authentieke interacties.

Data speelt een fundamentele rol in onze inspanningen op het gebied van marketingautomatisering. We vertrouwen op datagestuurde inzichten om onze geautomatiseerde campagnes voortdurend te verfijnen en te optimaliseren. Onze aanpak omvat samenwerking met zowel externe als interne gegevensleveranciers, en we integreren identiteitsoplossingen in al onze media-activiteiten. In lijn met het motto van Hylink Media, "Media met een doel", zijn onze campagnes gebaseerd op datagestuurde besluitvorming.

Naarmate AI in advertenties en technologieën voor machinaal leren aan belang winnen, hebben we deze ontwikkelingen actief in onze bedrijfsvoering geïntegreerd. Onze medewerkers moeten dagelijks minimaal twee AI-tools gebruiken als onderdeel van hun routine. Dit is essentieel voor loopbaanontwikkeling binnen Hylink. Deze toewijding strekt zich uit tot het gebruik van tools zoals Github Copilot, ChatGPT, Midjourney en Photoshop AI, die samen een soort copiloot of "cybernetisch exoskelet" vormen. Deze integratie verbetert niet alleen de automatisering van taken, maar ook ons vermogen om voorspellende inzichten te bieden, waardoor de kwaliteit en impact van ons werk toenemen.

Welke strategieën heb je het meest effectief gevonden om marketingautomatisering te integreren met andere afdelingen, zoals verkoop of klantenservice, om een samenhangende en efficiënte klantbeleving van begin tot eind te creëren?

ClickUp fungeert als een belangrijke verbindende factor tussen al onze afdelingen en maakt effectieve communicatie via e-mail en chat mogelijk. Hierdoor kunnen sommige teamleden het platform actief gebruiken, terwijl anderen eenvoudig de voortgang kunnen volgen. Het resultaat is één centrale bron van waarheid die uitvoering, verkoop en optimalisatie op elkaar afstemt.

Bij het implementeren van nieuwe marketingautomatiseringstools of -processen binnen een bestaand team volgen we een gestructureerde aanpak. We voeren jaarlijks toolbeoordelingen uit, zodat we onze technologiestack voortdurend kunnen evalueren en verbeteren. Als onderdeel van onze bedrijfscultuur testen we nieuwe tools eerst met het senior management. Als de tool effectief blijkt en aansluit bij onze vereisten, besluiten we het gebruik ervan op te schalen.

We omarmen verandering als een integraal onderdeel van onze bedrijfsvoering en onze teams beschouwen jaarlijkse upgrades als een verwachte en welkome praktijk. Dankzij deze proactieve aanpak blijven we vooroplopen op technologisch gebied en zorgen we ervoor dat onze tools aansluiten bij onze veranderende behoeften. Met uitzondering van Google Workspace worden de meeste van onze technologieën regelmatig geüpgraded om gelijke tred te houden met onze eisen en ambities.

Welke vijf manieren om marketingautomatisering te gebruiken om de efficiëntie van teams te verbeteren, zijn gebaseerd op jouw ervaring en succes? 

Projectmanagement: We vertrouwen op ClickUp als een essentieel hulpmiddel binnen onze projectmanagementoplossingen. Het stelt onze teams in staat om een georganiseerd overzicht van communicatie bij te houden, zodat we eenvoudig kunnen nagaan "wie wat heeft gezegd", ook buiten de grenzen van e-mailconversaties. Daarnaast vereenvoudigt het de overdracht van verantwoordelijkheden wanneer teamleden op vakantie zijn of niet op kantoor werken.

Verkoopautomatisering: HubSpot CRM speelt een centrale rol bij het automatiseren van onze inspanningen voor het genereren van verkoopleads. Met deze tool kunnen we inkomende leads volgen en gesprekken met potentiële klanten effectief beheren. Voor nieuwe zakelijke prospects leiden onze zoekcampagnes tot het invullen van formulieren of het downloaden van whitepapers, die vervolgens uitgroeien tot potentiële leads. Met HubSpot CRM krijgen we inzicht in belangrijke statistieken, zoals de tijd die nodig is om deals te sluiten, en kunnen we interacties met meerdere belanghebbenden beheren.

Productiviteitsmeting: Door tools voor productiviteitsmeting te integreren, kunnen goed presterende teamleden een optimale balans tussen werk en privé bereiken en tegelijkertijd de regie over hun loopbaan behouden. In plaats van fysiek aan een kantoor gebonden te zijn, kunnen onze wereldwijd verspreide teams hun tijd en productiviteit laten monitoren, waarbij meer dan 100 relevante statistieken worden gegenereerd. Deze gegevens ondersteunen niet alleen HR-initiatieven, maar veranderen leidinggevenden ook in productiviteitscoaches in plaats van louter handhavers.

Verbetering van de oplevering: Coderingstools zoals Github en Jenkins spelen een belangrijke rol bij het automatiseren van het maken van code en het voorstellen van optimale pakketten voor implementatie. Deze automatisering versnelt de oplevering van code aanzienlijk en verbetert de efficiëntie vaak met maximaal 40%. Dit niveau van automatisering stelt ontwikkelaars in staat om nieuwe talen te leren of unieke uitdagingen in hun programmeertraject aan te pakken.

Foutreductie: Onze automatiseringstools spelen een belangrijke rol bij het verminderen van fouten op verschillende gebieden, waaronder spelling, agendabeheer, het plannen van vergaderingen en de kwaliteit van grafische vormgeving, tekst en code. Door deze processen te automatiseren, zorgen we voor een hogere mate van nauwkeurigheid en consistentie in ons werk, wat uiteindelijk de kwaliteit van onze resultaten verbetert.

Kun je een verhaal delen over een uitdaging die je met marketingautomatisering hebt ervaren en hoe je die hebt overwonnen? 

Marketingautomatisering wordt aanzienlijk lastiger wanneer de gekozen leverancier of aanbieder van automatisering onvoldoende ondersteuning biedt. Gelukkig hebben we in onze ervaring consequent prioriteit gegeven aan het selecteren van partners die uitstekende klantenservice en accountbeheer bieden. Deze aanpak zorgt ervoor dat we tijdens de implementatie van elke marketingautomatiseringstool sterke ondersteuning ontvangen.

Daardoor hebben we geen specifieke gevallen meegemaakt waarin we bij de ingebruikname van dergelijke tools problemen ondervonden door onvoldoende ondersteuning. Onze toewijding aan samenwerking met aanbieders die sterke klantenservice centraal stellen, is een hoeksteen geweest van onze succesvolle automatiseringsinitiatieven.

Tot slot: als je een beweging zou kunnen inspireren die de meeste mensen veel goeds zou brengen, welke beweging zou dat dan zijn? 

Dagelijkse continue verbetering bereiken is een fundamenteel onderdeel van mijn aanpak. Hoewel veel boeken over leiderschap de nadruk leggen op praktijken zoals zelfreflectie en managementstrategieën voor hoge prestaties, richten wij ons op het voorkomen van mogelijke knelpunten in management en leiderschap. Om dit te bereiken, geven we prioriteit aan stapsgewijze verbeteringen in verschillende aspecten van ons werk. Mensen inspireren om continue verbetering in hun leven en werk te omarmen, is iets waar ik naar streef.

Elke dag biedt een kans om een specifiek aspect te verfijnen, of het nu gaat om het verbeteren van vaardigheden in het vertellen van verhalen, het stroomlijnen van de communicatie met partners en klanten om het aantal e-mails te beperken, of het opzetten van efficiëntere teamprocessen om de productiviteit te verhogen en fouten te verminderen.

Onze dagelijkse routine voor continue verbetering begint met vroeg opstaan, gevolgd door een reflectie op de uitdagingen of tekortkomingen van de vorige dag. We noteren alle aspecten die verfijning nodig hebben en beschouwen deze als kansen voor verbetering in plaats van als problemen die moeten worden opgelost. Deze aanpak moedigt ons aan om proactief naar oplossingen te zoeken en onze prestaties voortdurend naar een hoger niveau te tillen.

Vond je dit interview interessant? Ontvang meer van de nieuwste tips, inzichten en softwareaanbevelingen van The CMO. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!