Checklist voor marketingautomatisering: 8 stappen voor implementatie
Voor veel marketeers is ‘vrije tijd’ een vergeten begrip geworden, een mythisch wezen dat is verbannen naar ‘Er was eens’. Om een deel van de werklast te verlichten en de algehele efficiëntie te verhogen, is het geen verrassing dat 74% van de marketingteams al marketingautomatiseringstechnologie gebruikt of van plan is deze te gaan gebruiken.
Als je nog geen deel uitmaakt van die 74%, is het tijd om marketingautomatisering te integreren, want het gaat niet alleen om meer verkopen — het gaat erom tijd te besteden aan waar en hoe die telt, zoals het opbouwen en onderhouden van relaties met je doelgroep.
In dit artikel leg ik de rol uit van marketingautomatisering bij het verbeteren van je marketingstrategie, het onderhouden van leads en het stimuleren van conversies. Ik geef ook een checklist voor het implementeren van marketingautomatisering in je bedrijf.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Waarom heb je marketingautomatisering nodig?
Stel je voor dat je verdwaald bent in een IKEA-magazijn zonder plan om de uitgang te vinden, of erger nog, dat je een van hun beruchte boekenkasten probeert te monteren zonder handleiding. Marketing zonder automatisering kan net zo ontmoedigend aanvoelen. Net als een goed opgestelde handleiding gebruiken platforms voor marketingautomatisering machine learning om marketingtaken te stroomlijnen en te automatiseren, wat de algehele efficiëntie ten goede komt.
Welke marketingtaken kunnen worden geautomatiseerd?
Of het nu gaat om het opzetten van landingspagina’s, het inplannen van geautomatiseerde berichten op sociale media of het versturen van gerichte e-mailcampagnes: de meeste populaire toepassingen van marketingautomatisering zetten eentonige taken om in gestroomlijnde workflows.
Hier zijn enkele voorbeelden van taken die kunnen worden geautomatiseerd:
- e-maildripcampagnes versturen
- sociale media inplannen
- livechat voor klantenservice
- A/B-tests uitvoeren
- je inbox filteren
- advertentieretargeting
- terugkerende webinars
- dynamische CTA’s
Wat zijn de belangrijkste voordelen van het automatiseren van marketingcampagnes?
Enkele belangrijke voordelen van marketingautomatisering zijn:
De klantlevenswaarde verhogen
Automatiseringstools die samenwerken met marketing-CRM-software helpen relaties met klanten te onderhouden, zodat je in de loop der tijd consistent blijft verkopen en de klantlevenswaarde (CLTV) verhoogt.
Duurzame relaties opbouwen
Gebruik e-mailmarketingautomatisering voor gepersonaliseerde e-mailmarketing, tijdige verjaardagswensen en gerichte aanbiedingen. Net als een digitale Cyrano de Bergerac stelt automatisering de perfecte tekst op en verstuurt het juiste bericht op het juiste moment.
Klantloyaliteit verbeteren
Heb je ooit gehoord van een merk dat je naam verkeerd had? Als dat zo is, kwam dat waarschijnlijk door een menselijke fout, want goede marketingautomatiseringssoftware vergeet niets en haalt klanten niet door elkaar. Zo zorg je ervoor dat je consequent een persoonlijke benadering biedt, waardoor de relatie wordt versterkt en de klantloyaliteit toeneemt.
Je klantreis automatiseren
Benut de kracht van platforms voor marketingautomatisering om prospects binnen te halen en hen door elke stap van de verkooptrechter te begeleiden, met op maat gemaakte ervaringen die boeien en converteren.
Jouw checklist voor marketingautomatisering
Klaar om marketingautomatisering te implementeren? Volg deze eenvoudige checklist:
1. Gebruik automatisering om nieuwe klanten welkom te heten
De eerste indruk blijft hangen. Gebruik aanpasbare e-mailsjablonen om overtuigende welkomstseries te maken die nieuwe gebruikers vanaf het begin boeien. Deze e-mails kunnen meteen worden verzonden of zo worden ingepland dat ze dagen, weken of zelfs maanden nadat iemand zich voor je lijst heeft aangemeld worden verstuurd. Doorgaans volgen ze deze fasen:
- Een eerste welkomstmail waarin je je bedrijf introduceert
- Meer context over wie je bent, wat je doet en voor wie je dat doet
- De manieren waarop je hen kunt helpen of waarop zij met jou kunnen samenwerken
- Extra waarde zonder kosten, zoals tips of handleidingen over je product
- Prijzen of aanbiedingen ter promotie van je product
2. Verminder het aantal verlaten winkelwagens
Volgens het Baymard Institute zorgen verlaten winkelwagens ervoor dat e-commercewinkels jaarlijks $260 miljard aan terug te winnen omzet mislopen. Soms is een tijdige herinnering alles wat nodig is om een conversie te realiseren, maar je kunt nog aanvullende stappen zetten.
Hier zijn enkele tips om het aantal verlaten winkelwagens te verminderen:
- Wees transparant over je prijzen, inclusief extra kosten zoals verzendkosten
- Verminder het aantal stappen dat de klant moet doorlopen om af te rekenen
- Bied flexibele betaalmogelijkheden, zoals betalingsregelingen of financieringsopties
- Toon duidelijke beveiligingsbadges of certificeringen om te laten zien dat klantgegevens veilig zijn
- Gebruik marketingautomatiseringssoftware om consumenten op het juiste moment een herinnering te sturen
3. Richt je opnieuw op recent bekeken items
Gebruik retargetingfunctionaliteiten om gebruikers aan hun recent bekeken items te herinneren. Het is een slimme tactiek die subtiel zegt: "Herinner je je ons nog? We hebben wat je leuk vond!" Bij retargeting wordt meestal geadverteerd binnen het kanaal dat eerder is bezocht, maar je kunt retargeting via deze kanalen uitvoeren:
- Google Ads
- YouTube
- Gmail
- Messenger
4. Houd klanten op de hoogte
Verbeter de gebruikerservaring door klanten op de hoogte te houden van de status van hun bestelling. Anticipatie is tenslotte de helft van de spanning, en goede communicatie kan de weg vrijmaken voor langdurige klantloyaliteit.
Je kunt klanten informeren en op de hoogte houden door:
- E-mails te sturen met updates over de verzending, trackingnummers enzovoort
- Sms-berichten rechtstreeks naar hun mobiele telefoon te sturen
5. Bied opties voor herhaalaankopen
Stimuleer herhaalaankopen door herinneringen voor het aanvullen van favoriete producten of het opnieuw bestellen van regelmatige diensten te automatiseren. Sommige bedrijven bieden zelfs kortingen op geautomatiseerde herhaalaankopen, waardoor klanten worden gestimuleerd zich aan te melden voor terugkerende aankopen.
6. Activeer inactieve klanten opnieuw
Niets wakkert een uitdovende vlam zo aan als een persoonlijk bericht. Gebruik automatisering om klanten die zijn afgehaakt voorzichtig een herinnering te sturen en hen terug naar je merk te lokken. Dat kun je op verschillende manieren doen, waaronder:
- Retargetingcampagnes
- Gepersonaliseerde e-mails
- Sms-marketing en pushmeldingen
- Initiatieven voor direct mail (dit is iets waarbij AI in direct mail kan helpen)
- Gepersonaliseerde geschenken
6. Promoot loyaliteitscampagnes en speciale aanbiedingen
Zeg "We waarderen je" met exclusieve deals en voordelen voor je bestaande, terugkerende klanten. Laat automatisering je loyaliteitscampagnes uitvoeren en merkambassadeurs creëren terwijl jij van je koffie geniet.
7. Stel campagnes op voor speciale gelegenheden en eenmalige aanbiedingen
Herinner je speciale gelegenheden zoals verjaardagen, jubilea of prestaties van klanten met geautomatiseerde felicitaties. Dit kleine gebaar maakt klanten niet alleen blij, maar versterkt ook hun verbondenheid met je merk. Software voor marketingplanning kan je helpen momenten te markeren waarvan je wilt profiteren.
Beste praktijken voor marketingautomatisering
Segmenteer je doelgroepen
Gooi het motto "één maat voor iedereen" overboord. Segmenteer je doelgroep met behulp van CRM-gegevens voor gerichte en effectieve communicatie. Door je bredere klantenbestand op te delen in meer afgebakende groepen, kun je marketingtactieken, content en zelfs ervaringen op maat ontwikkelen.
Hier zijn enkele segmentatiemethoden:
- Demografisch: leeftijd, geslacht, inkomen, beroep, opleiding, gezinssituatie
- Gedragsmatig: aankoopgeschiedenis, betrokkenheid bij content, gebruik van functies
- Psychografisch: houdingen, waarden, interesses, hobby's, levensstijl
- Technografisch: gebruikte tools en technologie
- Transactioneel: bestelfrequentie, gemiddelde bestelwaarde, klantlevenslange waarde
- Firmografisch: branche, bedrijfsgrootte, omzet, aantal medewerkers
Personaliseer je contentmarketing
Benut de kracht van contentmarketing door datagedreven personalisatie toe te passen en ervaringen te creëren die aansluiten bij je doelgroep. Volgens Forbes zegt 91% van de consumenten dat ze eerder geneigd zijn om te winkelen bij bedrijven die relevante aanbiedingen en aanbevelingen bieden.
Hier zijn enkele voorbeelden van de verschillende manieren waarop je personalisatie kunt gebruiken:
- De koppen van je homepage, productpagina's of landingspagina's personaliseren
- Productaanbevelingen personaliseren op basis van de geschiedenis van de gebruiker
- E-mailnieuwsbrieven personaliseren op basis van de individuele interesses van de abonnee
- CTA-knoppen (oproep tot actie) personaliseren op basis van gebruikersgedrag
- Landingspagina's personaliseren op basis van de advertenties die de gebruiker daarheen hebben geleid
Bouw een omnichannelstrategie
Beperk jezelf niet tot één platform. Gebruik marketingautomatiseringstools om naadloze omnichannelervaringen te coördineren. Het verkennen van alternatieven voor e-mailmarketing, zoals sms, berichten in apps of direct mail, kan deze inspanningen versterken. Volgens Loyal Guru behouden retailers met omnichannelmarketingmogelijkheden gemiddeld 89% van hun klanten. Dit staat tegenover een klantretentiepercentage van 33% voor bedrijven met zwakke omnichannelstrategieën.
Neem de volgende kanalen op in een omnichannelstrategie:
- De website van je merk
- PPC-marketing
- E-mailmarketing
- Socialmediamarketing
- Mobiele marketing of sms-marketing
Automatiseer campagnes met de juiste software voor marketingautomatisering
Of je nu e-maildripcampagnes wilt automatiseren of werkt aan je strategie voor klantretentieautomatisering, het is niet altijd eenvoudig om de beste software voor je behoeften te kiezen. Er zijn veel opties beschikbaar, maar ik heb enkele favorieten geselecteerd op basis van de beste gebruikssituaties:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Software voor omnichannelklantbetrokkenheid
Of het nu om Marketo of HubSpot gaat, een goed platform voor marketingautomatisering biedt een omnichanneloplossing waarmee bedrijven via verschillende platforms met klanten kunnen communiceren en een naadloze gebruikerservaring kunnen creëren.
Klantdataplatforms (CDP)
Een robuust klantdataplatform (CDP) biedt een volledig overzicht van je klanten, waardoor datagedreven beslissingen en afstemming van marketing mogelijk worden en je campagnes een krachtige impuls krijgen.
Word lid voor meer inzichten in automatisering
Marketingautomatisering, of het nu gaat om leadopvolging, leadscoring of inboundmarketing, is geen luxe maar een noodzaak in onze digitale wereld. Of het nu gaat om A/B-testen, SEO-optimalisatie, AI, leadbeheer of prijsstrategieën: ik hoop dat deze korte checklist je weg naar automatisering duidelijk heeft gemaakt.
Voor meer essentiële marketingadviezen die (automatisch) in je inbox worden bezorgd, moet je je vandaag nog abonneren op de nieuwsbrief van The CMO.
