Fern Pucheu van Endeavor Streaming over 5 dingen die je nodig hebt om een succesvolle carrière als marketingdirecteur op te bouwen

Na mijn afstuderen bracht ik mijn eerste jaar na mijn studie door bij een investeringsbank. Kort daarna maakte ik de overstap naar marketing en inmiddels werk ik al ruim twintig jaar in de media- en entertainmentsector.

In die tijd heb ik leidinggevende marketingfuncties bekleed bij Xandr/AT&T, Vox Media, PubMatic, Hearst, Univision en CBS. Momenteel ben ik marketingdirecteur bij Endeavor Streaming, waar ik verantwoordelijk ben voor het opbouwen en versterken van het merk, het ondersteunen van groeistrategieën en het wereldwijd vergroten van de vraag naar onze producten en oplossingen.

Wat was volgens jou een beslissend moment dat je op weg hielp om CMO te worden? 

Tijdens mijn eerste baan bij een investeringsbank werkte ik op de onderzoeksafdeling. Ik vond het geweldig dat ik analytisch kon werken en gegevens kon gebruiken om aanbevelingen te ontwikkelen; dat was wat me na mijn studie scheikunde naar de investeringsbank had getrokken. Beide disciplines richten zich op het bekijken van gegevens, het analyseren van de resultaten en het vervolgens gebruiken van die inzichten om uit te leggen waarom iets wel of niet werkte.

Tijdens mijn tijd in de investeringsbank realiseerde ik me echter dat ik, hoe graag ik ook analytisch bezig was, ook behoefte had aan meer creativiteit in mijn carrière. Dat inzicht bracht me naar marketing en zette de reis in gang die uiteindelijk zou leiden tot mijn positie als CMO. Ik ontdekte dat ik in marketing dezelfde analytische vaardigheden kon inzetten, terwijl ik ook creatieve oplossingen ontwikkelde en me richtte op het menselijke aspect van gegevens en informatie. 

Kun je een interessant verhaal delen dat je is overkomen sinds je leidinggeeft aan je bedrijf?

Gedurende 2022 leidde ik mijn team bij de ontwikkeling van het vernieuwingsinitiatief van Endeavor Streaming. Als dochteronderneming van mediaconglomeraat Endeavor die zich rechtstreeks op consumenten richt, is Endeavor Streaming een vertrouwde partner van veel van de grootste merken ter wereld, waaronder de UFC, UEFA, NFL, EFL, WWE, NYFW en andere. We realiseerden ons echter al snel dat het bedrijf buiten het grotere merk Endeavor geen eigen, uniek karakter had.

Om Endeavor Streaming een eigen stem te geven, stelden we een kernteam samen van merkconsultants en interne belanghebbenden om het overkoepelende merkconcept van Endeavor Streaming opnieuw te beoordelen en te vernieuwen. We werkten samen om de kerngedachten, het doel en de doelstellingen vast te stellen die het bedrijf vertegenwoordigt. Het was een leuk en uitdagend project, en het was ontzettend bevredigend om het tot het einde uit te voeren.

We begonnen met een idee en enkele globale richtlijnen en vernieuwden alles: van het logo, de typografie, het kleurenpalet en grafische elementen tot alle boodschappen van het merk. Uiteindelijk kregen we een nieuwe, samenhangende uitstraling voor Endeavor Streaming die een afspiegeling vormt van de bredere bedrijfstransformatie en de toekomst van het merk weerspiegelt. 

Niemand van ons kan succes behalen zonder onderweg hulp te krijgen. Is er een bepaalde persoon voor wie je dankbaar bent?

Ik ben Charlie Echeverry enorm dankbaar. Hij was een van mijn managers bij Univision en is een mentor voor het leven, die een enorme invloed op mijn carrière heeft gehad. Hij was de eerste manager die opmerkte dat ik soms weinig vertrouwen in mezelf had. Hij hielp me inzien dat ik aan mijn eigen vermogen twijfelde om uitdagingen aan te gaan en me als leider te ontwikkelen. Dit was voor mij een enorm keerpunt. Kennis en vaardigheden vormen de basis van elke succesvolle carrière, maar zelfvertrouwen is de drijvende kracht achter groei. 

Charlie gaf er genoeg om om op te merken dat ik leed aan het bedriegerssyndroom en hij stimuleerde me om vertrouwen in mezelf en mijn capaciteiten te ontwikkelen. Het is inmiddels meer dan 10 jaar geleden en pas onlangs ben ik het gevoel gaan krijgen dat ik de zelftwijfel die me vroeger tegenhield, heb overwonnen.

Kun je je favoriete ‘levenslescitaat’ delen en vertellen hoe het relevant voor je is geweest in je leven?

“Niemand zal zo hard kunnen slaan als het leven. Maar het gaat er niet om hoe hard jij terugslaat. Het gaat erom hoe hard je geraakt kunt worden en toch vooruit blijft gaan. Hoeveel je kunt verdragen en toch vooruit blijft gaan.” 

Als kind van de jaren 80 heeft dat citaat uit Rocky mijn kijk op het omgaan met uitdagingen in het leven gevormd. Het herinnert me eraan hoe belangrijk veerkracht is, zowel persoonlijk als professioneel. Er zullen altijd nieuwe uitdagingen zijn om het hoofd aan te bieden als gevolg van veranderingen – of het nu gaat om ontwikkelingen op het gebied van nieuwe technologie, marketingtrends of zelfs veranderingen binnen je organisatie. Je moet in staat zijn om veranderingen goed op te vangen en voortdurend vooruit te blijven gaan. 

Kun je drie sterke punten, vaardigheden of eigenschappen met ons delen die je hebben geholpen om dit punt in je carrière te bereiken? Hoe kunnen anderen deze gebieden actief in zichzelf ontwikkelen?

Zoals ik hierboven al aangaf, is veerkracht een cruciaal aspect dat ik gedurende mijn carrière heb geleerd te ontwikkelen. Twee andere eigenschappen die me hebben geholpen, zijn aanpassingsvermogen en geduld.

Dankzij aanpassingsvermogen kun je veranderingen omarmen en blijven leren en groeien. Het gaat verder dan veerkrachtig zijn; het gaat erom te leren van mislukte ervaringen en flexibel te zijn wanneer je met uitdagingen wordt geconfronteerd. Het is ook belangrijk om nieuwsgierig te zijn. Wacht niet tot een tegenslag je een les leert. Zoek naar nieuwe manieren waarop je kunt groeien en verbeteren. 

De derde vaardigheid die ik essentieel vind, is geduld. Succes komt niet van de ene op de andere dag, dus heb geduld met jezelf en met je timing. Verwacht dat je onderweg fouten zult maken en wees bereid daarvan te leren, zodat je vooruit kunt blijven gaan. Neem de tijd om successen te vieren en van deze momenten te genieten. 

Welke vaardigheden probeer je nu nog verder te ontwikkelen? 

Het opvoeden van drie tieners/jongvolwassenen staat momenteel bovenaan mijn lijst! Maar alle gekheid op een stokje: momenteel werk ik eraan om meer balans te vinden tussen mijn persoonlijke en professionele leven. Ik denk dat het behouden van een goede balans tussen werk en privé een belangrijke vaardigheid is die je moet oefenen.

Ik volg mijn eigen advies op en probeer strenger voor mezelf te zijn door aan het einde van de werkdag uit te loggen en volledig afstand te nemen. Ik ben iemand die tot laat in de avond blijft doorwerken om zo veel mogelijk gedaan te krijgen, maar ik probeer in gedachten te houden dat het vrijwel onmogelijk is om ooit alles af te hebben. Bovendien is tijd nemen om afstand te nemen van het werk essentieel voor de productiviteit. 

In diezelfde lijn ben ik me ook meer bewust van het vaststellen van de strategie voor een project en het toevertrouwen van de uitvoering aan mijn team. Ik heb een geweldig team, maar soms moet ik mezelf eraan herinneren dat het mijn rol is om hen te helpen hun werk te sturen en in balans te brengen, in plaats van betrokken te zijn bij alle details van een project. Door een stap terug te kunnen doen en vertrouwen in hen te hebben, kan ik een betere balans vinden in mijn eigen werklast. 

Nu je dit punt hebt bereikt, wat zijn volgens jou de vijf dingen die je nodig hebt om een zeer succesvolle CMO te zijn?

Allereerst zijn sterke communicatieve vaardigheden onmisbaar. Als CMO bereid ik presentaties voor het uitvoerend leiderschapsteam voor om te laten zien hoe het werk van de marketingafdeling rechtstreeks bijdraagt aan bredere bedrijfsdoelstellingen. Ik moet operationele informatie vereenvoudigen en vertalen naar betekenisvolle inzichten en deze koppelen aan de strategische doelstellingen van het bedrijf.

Het is één ding om de marketinggegevens van mijn team te kunnen analyseren en samen te voegen, maar om succesvol te zijn, moet je vervolgens communiceren hoe die gegevens rendement op de investering opleveren. Je moet ze opsplitsen en uitleggen aan belanghebbenden buiten de marketingafdeling. Bij veel organisaties denken leidinggevenden buiten marketing dat ze begrijpen wat we doen, maar ze hebben de neiging de inspanning die nodig is om een succesvol programma uit te voeren, te simplificeren. 

Ten tweede is grondige financiële kennis essentieel. Naast het kunnen communiceren over het werk, moet je opkomen voor de waarde van je team. Vaak bestaat de perceptie dat marketing een bedrijfskostenpost is, maar succesvolle leiders moeten marketinguitgaven kunnen onderbouwen als een investering. Een gedegen begrip van financiële bedrijfsprincipes is ook belangrijk bij het opstellen van je marketingbudget. Vergelijk verschillende uitgavencategorieën objectief om te bepalen welke investeringen het beste bijdragen aan het behalen van je KPI's. 

Ten derde: wees flexibel en besluitvaardig. Door het snelle tempo van innovatie dat we in alle sectoren zien, is een kortere time-to-market cruciaal voor elk product of elke dienst. Productlevenscycli worden korter en er zijn meer markten om te bedienen. Marketingleiders moeten ervoor zorgen dat ze over degelijk onderzoek beschikken, zodat ze, wanneer de kans zich voordoet om een marktintroductieplan uit te voeren, direct van start kunnen gaan en zeker weten dat ze de juiste stappen zetten. 

Ten vierde: zorg voor het juiste team. Weet waar je vaardigheden tekortschieten en neem mensen aan om die hiaten op te vullen. Een goed marketingteam beschikt over een uiteenlopende reeks perspectieven, vaardigheden en persoonlijkheden. Je hebt zeer analytische mensen nodig naast creatieve mensen en sterke communicatoren. 

En tot slot: begrijp dat succes is opgebouwd uit kleine overwinningen. Endeavor Streaming is bijvoorbeeld wereldwijd actief. Om op te schalen, moeten we daarom de beste manieren vinden om ons aanbod voor elke markt te lokaliseren, zodat we het aantal markten waarin we wereldwijd actief zijn, kunnen vergroten. Voor elk internationaal bedrijf geldt dat je de gewenste wereldwijde schaal niet in één keer zult bereiken. Kleinere, gelokaliseerde successen vormen de bouwstenen van een grotere internationale marketingdiscipline.

Zijn er onderschatte vaardigheden of eigenschappen waarvan je anderen aanmoedigt ze niet over het hoofd te zien? 

Strategisch werven is een vaardigheid die in marketing vaak over het hoofd wordt gezien. De kwaliteit van je werk is slechts zo goed als je team, dus het is belangrijk om de juiste mensen aan te nemen. Onze teams zijn niet langer beperkt tot mensen met een marketingachtergrond; hybride vaardigheden en expertise op gebieden zoals data-analyse en schrijven zijn zeer waardevol. Een goed team bestaat uit verhalenvertellers, probleemoplossers, creatievelingen en data-analisten.  

Met welke belangrijke kwesties hebben andere CMO's volgens jou vaak moeite? Wat kan er worden gedaan om die uitdagingen aan te pakken?  

Veel CMO's hebben moeite met het plannen van versnelde digitale transformatie. CMO's moeten de technologische ontwikkelingen bijhouden, omdat die vaak bepalend zijn voor de manier waarop we leven en werken. Om marketingtaken op te schalen en operationele efficiëntie te behouden, moeten CMO's goed zicht hebben op de nieuwste tools en integraties die hun teams het beste ondersteunen.

CMO's hebben ook vaak moeite met het managen van organisatorische veranderingen. Wanneer je binnen een grotere organisatie leidinggeeft aan een marketingteam, kan het lastig zijn om de juiste balans te vinden tussen het prioriteren van organisatorische veranderingen die aansluiten bij je strategie, vooral wanneer deze veranderingen ertoe kunnen leiden dat je de vaart uit het behalen van je doelstellingen verliest. In mijn ervaring is de beste manier om die balans te vinden, flexibiliteit in elk plan in te bouwen en ervan uit te gaan dat er veranderingen zullen optreden. Door in je strategieën meer ruimte te laten voor verandering, kun je creatiever worden in het vinden van oplossingen. 

Wat is volgens jou de effectiefste manier om op te vallen en als CMO impact te maken? 

De krachtigste manier om impact te maken, is volledig betrokken te zijn bij het succes van je team als geheel en van de afzonderlijke teamleden. Een sterke leider geeft elk lid van het team de ruimte en het vertrouwen om zich te ontplooien. Neem de tijd om de sterke en zwakke punten van ieder persoon te begrijpen, manieren te identificeren waarop je hen kunt helpen uitdagingen aan te pakken en kansen te zoeken om hun vaardigheden in te zetten. Creëer een samenwerkingsgerichte werkomgeving waarin iedereen wordt aangemoedigd om ideeën te delen.  

Als je een beweging zou kunnen inspireren die heel veel goeds zou brengen voor zoveel mogelijk mensen, welke beweging zou dat dan zijn? 

De wereld heeft een empathierevolutie nodig! Het ontbreekt de wereld aan empathie; het vermogen om verbinding te maken met anderen en met mededogen te handelen is cruciaal om als samenleving te floreren. In het werkende leven zorgt het tonen van empathie voor vertrouwen binnen een team. Vertrouwen leidt tot stimulerende en eerlijke relaties met je collega's, bevordert samenwerking en productiviteit en creëert een omgeving waarin open communicatie en feedback centraal staan. In het dagelijks leven is het begrijpen van het belang van empathie en het versterken van onze eigen empathiespieren en die van onze kinderen essentieel voor het creëren van een beschaafdere en menselijkere wereld.

Tot slot: is er iemand met wie je graag zou willen ontbijten of lunchen, en waarom? Misschien leest die persoon dit wel!

Ik zou graag lunchen met Serena Williams. Naast het feit dat ze een van de grootste atleten aller tijden is, is ze een buitengewoon intelligente zakenvrouw en bovendien een toegewijde filantroop en moeder. Ze belichaamt veerkracht en heeft keer op keer laten zien dat toewijding aan je eigen groei tot succes leidt. Het volgen van Serena's indrukwekkende carrière heeft me geleerd hoe belangrijk het is om je eigen sterke en zwakke punten te kennen. Ze heeft ook laten zien welke positieve impact het kan hebben om te erkennen wanneer je een stap terug moet doen om je op jezelf te richten, zodat dit kan leiden tot succes op de lange termijn.

---

Vond je dit interview interessant? Ontvang meer van de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The CMO. Schrijf je vandaag nog in voor onze nieuwsbrief!