De belangrijkste prioriteiten en uitdagingen van CMO’s in 2024: rapport
Als consultant op het gebied van socialmediastrategie breng ik mijn dagen door in de steeds veranderende stromingen van het digitale marketinglandschap. En laat me je vertellen: na de afgelopen maand verschillende trendrapporten te hebben doorgenomen, lijkt 2024 een interessant jaar te worden.
Het gaat niet alleen om het aanpassen aan nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie en externe krachten die de markt beïnvloeden (hallo, inflatie).
In één rapport, het Digital Connections-rapport van Modern, werden 300 CMO's bij grote B2B-bedrijven in de VS en het VK ondervraagd om inzicht te krijgen in hun doelstellingen, uitdagingen en ambitieuze plannen voor de komende 18 maanden. Ik vond dit rapport bijzonder verhelderend en het wekte mijn nieuwsgierigheid om verder te kijken dan de statistieken.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Daarom verdiepte ik me in de praktijkervaringen van CMO's in mijn netwerk. Hoewel de gegevens een algemeen beeld geven van belangrijke strategische aandachtspunten, wilde ik rechtstreeks van marketingdirecteuren horen hoe zij doelen stellen en obstakels overwinnen binnen hun unieke bedrijfscontext.
In dit artikel deel ik de belangrijkste bevindingen uit het rapport van Modern, evenals waardevolle inzichten uit mijn één-op-één gesprekken, om te ontdekken hoe de belangrijkste marketeers van vandaag hun teams positioneren voor succes in 2024.
De belangrijkste prioriteiten
1. Commerciële groei
Volgens het rapport van Modern staat het stimuleren van omzet en groei op korte termijn bovenaan de prioriteitenlijst van CMO's in 2024. Bijna 75% van de ondervraagde CMO's noemde de commerciële groei van het bedrijf op korte termijn als hun meest urgente prioriteit voor de komende 12-18 maanden, boven langetermijndoelstellingen.
Deze focus op directe commerciële impact wijst erop dat CMO's steeds meer druk ervaren van CEO's en raden van bestuur om ROI aan te tonen via statistieken zoals maandelijks terugkerende omzet en kwartaalresultaten. En na enkele recente gesprekken binnen de sector, zoals de situatie rond Solo Stove in 2023 (en het feit dat de CEO werd ontslagen toen de verkoopcijfers niet aan de verwachtingen voldeden), is dit begrijpelijk.
Om ambitieuze omzetdoelstellingen te behalen, richten CMO's zich op het uitvoeren van zeer gerichte, datagedreven marketingcampagnes die worden aangedreven door hun technologieplatforms. Dit kan ook worden gezien als een afzonderlijke prioriteit voor het jaar.
Enkele van deze strategieën voor commerciële groei in 2024 zijn:
- Berichtgeving en aanbiedingen personaliseren met behulp van AI-gestuurde klantsegmentatie
- Websites optimaliseren voor het verzamelen van contactaanvragen
- Processen automatiseren om potentiële klanten door de verkooptrechter te leiden
Opkomende technologieën zoals voorspellende analyses en accountgebaseerde marketing, aangedreven door kwalitatieve gegevens uit de eerste hand, zullen belangrijke investeringen zijn om de verkooppijplijn en conversiepercentages in 2024 te verhogen. CMO's moeten deze kortetermijnwinsten op het gebied van leadgeneratie echter in evenwicht brengen met prioriteiten met een langere horizon, zoals merkbekendheid en klantloyaliteit.
2. Klantervaring
Nauw verbonden met commercieel succes is de prioriteit van klantervaring, aangezien betere ervaringen essentieel zullen zijn voor het realiseren van commerciële groei. Maar liefst 21% van de CMO's gaf aan dat een betere klantervaring bovenaan hun prioriteitenlijst staat, tegenover vorig jaar, toen slechts 5% van de CMO's dit noemde.
Deze enorme toename benadrukt dat merken klantgerichter moeten worden: voortdurend nadenken over hoe ze kunnen voldoen aan veranderende klantbehoeften en -verwachtingen.
De toenemende vraag van consumenten naar gepersonaliseerde, naadloze interacties via alle contactmomenten heeft CMO's ertoe aangezet om aanzienlijk te investeren in het verbeteren van de klantenservice. Strategieën voor 2024 omvatten:
- Marketingtechnologieplatforms consolideren om datasilo's af te breken
- Nieuwe hulpmiddelen implementeren, zoals platforms voor klantgegevens (CDPs), om uniforme profielen te creëren
- Klantreizen optimaliseren met behulp van voorspellende analyses en AI-gestuurde tests
Klanten communiceren tegenwoordig via zoveel versnipperde kanalen met merken dat het implementeren van naadloze ervaringen bepalend zal zijn om je te onderscheiden.
CMO's worden echter geconfronteerd met grote obstakels bij het realiseren van ambitieuze visies op klantenservice. Verouderde systemen belemmeren bijvoorbeeld vaak de integratie van nieuwe technologie. Verandermanagement en een goede training in het toepassen van datagedreven inzichten blijven in veel organisaties eveneens lastig te implementeren. Daarom zullen veel CMO's aandringen op investeringen in technologie en organisatorische transformatie.
3. De technologiestack herzien
Nu het landschap van marketingtechnologie zich uitbreidt, is het herzien en optimaliseren van MarTech-stacks een andere topprioriteit voor CMO’s in 2024. Volgens het rapport van Modern wil 37% van de CMO’s de rol van MarTech vergroten door stacks uit te breiden, mogelijkheden te verbeteren en de vaardigheidskloof te dichten.
Het doel van de meeste CMO’s is niet alleen om hun stacks verder uit te breiden door meer oplossingen toe te voegen. De focus ligt op het consolideren van platforms, doorbreken van silo’s en verbeteren van de integratie tussen deze tools om de ROI en de acceptatie door teams in het algemeen te verhogen. CMO’s zullen prioriteit geven aan het nog beter laten werken van wat ze al hebben, voordat ze nieuwe technologie en marketingsoftware aanschaffen.
Hoewel bijna de helft van de ondervraagde CMO’s erkende dat hun strategieën voor marketingtechnologie (MarTech) moeten worden verfijnd en ontwikkeld, kunnen we gerust stellen dat de rol van technologie in marketing alleen maar belangrijker zal worden. Zorg ervoor dat je weet welke MarTech-functies je in 2024 moet invullen om deze technologie optimaal te benutten.
De grootste uitdagingen
1. Ineffectief gebruik van klantgerichte platforms
Hoewel klantgerichte technologieën zoals CRM-software voor marketing en marketingautomatiseringsplatforms essentieel zijn voor het leveren van gepersonaliseerde ervaringen, hebben veel CMO’s moeite om deze tools effectief te implementeren. Veel CMO’s hebben opgemerkt dat deze platforms binnen hun organisaties onvoldoende worden benut, maar beseffen hoe noodzakelijk ze zijn voor het leveren van verbeterde klantervaringen.
CMO’s investeren vaak aanzienlijk in deze klantgerichte tools, maar benutten niet alle voordelen door slecht verandermanagement en een gebrek aan adequate training. Het activeren van platforms om klantervaringen te verbeteren vereist een organisatorische inzet die verder gaat dan alleen het aanschaffen van de technologie.
2. Vaardigheidskloof op het gebied van marketingautomatisering
Hoewel platforms voor marketingautomatisering onmisbaar zijn voor het bieden van betere klantervaringen, hebben veel CMO's moeite om binnen hun teams voldoende expertise op te bouwen om deze tools volledig te benutten. Maar liefst 22% van de CMO's noemde een gebrek aan kennis en weerstand tegen verandering binnen marketingteams als belangrijke factoren die het volledige gebruik van MarTech-stacks belemmeren.
Voor CMO's die dit jaar van plan zijn te investeren in marketingautomatisering, vereist het erkennen van de waarde van deze platforms dat interne kennislacunes worden aangepakt.
Het verbeteren van de teamvaardigheden door middel van meer training en opleiding over automatiseringstools zal van cruciaal belang zijn. MarTech-leveranciers hebben echter ook een rol te spelen door meer praktische begeleiding en hulpmiddelen met best practices te bieden, aangezien CMO's bij training en expertise op hun ondersteuning zullen vertrouwen.
Met de juiste interne focus en externe ondersteuning van technologiepartners kunnen CMO's eraan werken de vaardigheidskloven op het gebied van marketingautomatisering te dichten.
De balans voor de CMO
De CMO's van vandaag moeten een balans vinden tussen het stimuleren van commerciële groei, het verbeteren van klantervaringen en het bijhouden van opkomende technologie. Hoewel prioriteiten zoals omzetgroei, verbeteringen in de klantenservice en het optimaliseren van MarTech-stacks bovenaan de agenda van de CMO staan, vereist het realiseren van deze doelen dat verschillende uitdagingen worden overwonnen.
Een essentiële eerste stap is het afstemmen van je team op de strategische prioriteiten voor het komende jaar. Een duidelijke routekaart met de focus op omzet, klantbetrokkenheid en de invoering van MarTech biedt richting te midden van de digitale transformatie. Met de juiste prioriteiten, plannen en mensen hebben CMO's de mogelijkheid om groei te versnellen.
Het landschap voor CMO's zal in 2024 ongetwijfeld verder blijven evolueren. Zorg ervoor dat je je abonneert op de nieuwsbrief van The CMO om de nieuwste inzichten in je inbox te ontvangen. Lees voor nog een interessant artikel ook ons artikel over het impostorsyndroom!
