Sosial lytting for B2B: Komplett guide til strategier & verktøy

På tvers av bransjer blir markedsførere ofte villedet av begrepet B2B. Hvis du tror at sosial lytting er «kjekt å ha» i en B2B-markedsføringsstrategi, i stedet for en faktisk grunnleggende komponent, har du også blitt villedet.

Sosiale medier blir av mange ansett som et område som bare gjelder forbrukere, og som en følge av dette har sosial lytting blitt oversett av B2B-verdenen. Bruken av sosiale medier blant B2B-fagfolk økte imidlertid med 43% mellom 2021 og 2022, noe som viser den økende betydningen sosiale medier har i næringslivet.

Faktisk endrer mange bedrifter strategiene sine for å utnytte denne utviklingen, og det fungerer. Ifølge en studie fra Wpromote og Ascend2 oppga 60% av amerikanske B2B-markedsførere sosiale medier som den mest effektive kanalen for å drive inntekter. 

Tross alt er det ikke selskaper som tar kjøpsbeslutninger – det er mennesker som gjør det. Ved å lytte aktivt til kundebasen din og møte dem der de befinner seg, kan du frigjøre kraften i sosialt salg, noe som kan føre til betydelig vekst i B2B-sektoren.

Hva er sosial lytting? 

Sosial lytting er prosessen med å analysere samtaler på nettet for å forstå hva kunder og potensielle kunder snakker om. Det er som å ha ører over hele internett, som er spesielt innstilt på å høre hva folk sier om merkevaren, produktene, bransjen eller til og med konkurrentene dine. 

Bruk av programvare for sosial lytting gir markedsførere muligheten til å ta informerte beslutninger og skape virkningsfulle markedsføringsbudskap. Du trenger ikke å anta hva målmarkedene dine trenger – du har data som underbygger ideene dine. Ved å holde tritt med nye trender innen sosial lytting sikrer du også at du bruker disse verktøyene på de mest strategiske og fremtidsrettede måtene.

Her er noen eksempler på hva du kan finne ut ved hjelp av sosial lytting:

• Overvåke omtaler av konkurrenter: Avdekker en nylig strøm av negative tilbakemeldinger fra kunder, noe som gir muligheter til å lære hvor de gikk galt, og hvordan du kan gjøre det bedre.
• Sette opp varsler fra bransjepublikasjoner: Gir daglige oppdateringer om trender og utviklingstrekk i bransjen.
• Følge med på emneknagger knyttet til merkevaren din: Avdekker brukergenerert innhold som kan deles eller brukes i markedsføringsøyemed.
• Analysere samtaler med påvirkere: Identifiserer potensielle influencersamarbeid som samsvarer med merkevareverdiene dine.

For markedsførere er det uvurderlig å være sikker på innsikten man får fra eksemplene ovenfor. Informasjonen som avdekkes, kan forme kommunikasjonstilnærmingen din og forbedre innholdsplanleggingen. 

Fordeler med sosial lytting for B2B 

For B2B handler sosial lytting om mye mer enn bare å følge med på samtaler i sosiale medier. Det er et strategisk verktøy som kan hjelpe bedriften din med å: 

• Forstå behov og bekymringer: Ved å lytte til det andre fagfolk i næringslivet sier, kan du identifisere problemene og behovene deres, slik at du kan tilpasse produktene, tjenestene og budskapene dine for å møte disse spesifikke kravene.

• Generere kundeemner raskt: Sosial lytting gjør det mulig å identifisere potensielle kundeemner ved å overvåke samtaler og engasjere deg med prospekter som diskuterer emner som er relevante for bransjen din. Uttrykker de behov som produktene eller tjenestene dine kan dekke? Del løsningene dine!
• Forbedre kundeservicen: Hvis en bedriftskunde nevner et problem eller stiller et spørsmål på nettet, gjør sosial lytting det mulig å svare raskt. Faktisk oppga 46% av B2B-kjøpere at sosiale medier var deres foretrukne metode for å komme i kontakt med og finne B2B-selgere.

• Identifisere muligheter: Du kan oppdage udekkede behov i markedet eller finne potensielle partnere og samarbeidspartnere. Sosial lytting kan avdekke muligheter som ellers kanskje ikke ville blitt oppdaget.

• Måle merkevareoppfatningen: Hvordan oppfatter andre bedrifter merkevaren din? Sosial lytting gir innsikt i omdømmet ditt i bransjen og hjelper deg med å bygge og opprettholde et positivt image.

Forstå strategier for sosial lytting

Hvor begynner du med sosial lytting? Som med de fleste strategier må du begynne med slutten, ved å skissere de ønskede resultatene dine.

La oss for eksempel si at du bygger opp en blogg for SaaS-selskapet ditt. Du håper å lage innsiktsfullt innhold om populære emner i bransjen, med mål om å få mer trafikk til selskapets nettsted.

I dette tilfellet ville du opprettet en strategi for sosial lytting og sosial overvåking med fokus på målmarkedsundersøkelser. Dette innebærer overvåking av relevante emneknagger, nøkkelord og diskusjoner knyttet til bransjen din. 

Ved å følge nøye med kan du gjøre samtaler på nettet om til informativt innhold som knytter seg til relevante problemstillinger, utviklingstrekk og hendelser i bransjen din.

En robust strategi for sosial lytting kan naturligvis gi flere datapunkter og fordeler. Målmarkedsundersøkelser, generering av potensielle kunder og relasjonsforvaltning kan gjennomføres samtidig. Her er en rask oversikt over de mest virkningsfulle strategiene du bør vurdere for sosial lytting i B2B-sammenheng: 

Målmarkedsundersøkelser

• Hva det er: Å forstå de spesifikke behovene, preferansene og utfordringene i målmarkedet ditt.
• Slik gjør du det: Overvåk samtaler, spørsmål og tilbakemeldinger knyttet til bransjen din. Analyser trender og vanlige temaer.
• Fordeler: Gjør det mulig å lage mer målrettede og relevante produkter, tjenester og markedsføringsbudskap.

Generering av potensielle kunder 

• Hva det er: Å identifisere potensielle bedriftskunder eller samarbeidspartnere som kan være interessert i tilbudene dine.
• Slik gjør du det: Følg med på omtaler av spesifikke behov eller problemer som produktene eller tjenestene dine kan løse. Ta kontakt med potensielle kunder ved å tilby verdifull innsikt eller løsninger.
• Fordeler: Øker salgsmulighetene og bidrar til å bygge en pipeline med potensielle kunder.

Konkurrentanalyse 

• Hva det er: Å overvåke hva konkurrentene gjør, hvordan de samhandler med kundene sine, og hvordan de oppfattes offentlig.
• Slik gjør du det:Følg regelmessig med på konkurrentenes aktivitet i sosiale medier, produktlanseringer, tilbakemeldinger fra kunder og medieomtale.
• Fordeler: Bidrar til å forstå konkurranselandskapet, identifisere muligheter og unngå konkurrentenes feil.

Krisehåndtering 

• Hva det er:Tidlig oppdagelse og håndtering av potensielle kriser som kan skade selskapets omdømme.
• Slik gjør du det: Sett opp varsler for negative omtaler eller økt aktivitet knyttet til merkevaren din. Ha en beredskapsplan klar.
• Fordeler:Muliggjør rask respons for å begrense skaden og ivareta merkevarens integritet.

Kampanjeanalyse 

• Hva det er:Å evaluere hvor effektive markedsføringskampanjer er.
• Slik gjør du det:Overvåk engasjement, holdninger og konvertering knyttet til bestemte kampanjer. Sammenlign med referanseverdier eller konkurrenter.
• Fordeler: Gir innsikt i hva som fungerer og hva som ikke gjør det, slik at du kan forbedre arbeidet kontinuerlig.

Relasjonsforvaltning 

• Hva det er: Å bygge og opprettholde positive relasjoner med kunder, partnere og påvirkere.
• Slik implementerer du det: Ha regelmessig kontakt med viktige interessenter på sosiale medier. Anerkjenn positive omtaler, svar på henvendelser og tilby verdifullt innhold.
• Fordeler: Styrker lojaliteten, fremmer samarbeid og utvider nettverket ditt.

Sosial kundeservice 

• Hva det er: Å tilby kundestøtte og kundeservice gjennom sosiale medier.
• Slik implementerer du det: Opprett dedikerte kanaler eller utnevn ansatte til å svare på kundehenvendelser, klager eller tilbakemeldinger på sosiale medier.
• Fordeler: Øker kundetilfredsheten, gir raskere svar og viser hvor viktig god service er for virksomheten.

Verktøy for sosial lytting 

På dette tidspunktet begynner strategien din for sosial lytting å ta form. Det er imidlertid ingen enkel oppgave å overvåke hundrevis av samtaler, interaksjoner og omtaler av merkevaren på nettet.

En av de viktigste fordelene med verktøy for sosial lytting er at de hjelper deg med å sortere gjennom støyen og finne de mest relevante dialogene og den viktigste informasjonen. I mange tilfeller er verktøy for sosial lytting integrert i programvare for administrasjon av sosiale medier, noe som gir teamene dine mulighet til å opprette, planlegge, overvåke og administrere alt innholdet ditt i sosiale medier på ett og samme sted. 

Så hvilke alternativer har du? Her er fire alt-i-ett-verktøy for sosial lytting som tilbyr omfattende løsninger for B2B-merkevarer:

1. Agorapulse

Fremtredende funksjoner:

• Samling av all aktivitet på sosiale medier i én samlet innboks
• Intuitivt grensesnitt for effektiv sporing og respons
• Omfattende verktøy for teamsamarbeid og arbeidsflytstyring

Oversikt: Agorapulse er utviklet som et omfattende verktøy for sosial lytting. Den samlede innboksen for sosiale medier samler alle kommentarer, meldinger og omtaler fra ulike plattformer i én sentral hub. 

Dette gjør det mulig å overvåke og svare effektivt på samtaler i sosiale medier. Agorapulse sørger for at ingen interaksjoner går ubemerket hen, slik at du kan spore omtaler av merkevaren, analysere holdninger og forstå målgruppens behov. 

2. Hootsuite

Fremtredende funksjoner: 

• Samlet oversikt over all aktivitet på sosiale medier
• Overvåking av omtaler av merkevaren og nøkkelord
• Analyse av holdninger
• Planlegging og administrasjon av innlegg i sosiale medier
• Integrasjon med ulike sosiale plattformer
• Omfattende rapportering og analyse

Oversikt: Med Hootsuite får du tilgang til et bredt utvalg av verktøy for administrasjon av sosiale medier, blant annet muligheten til å planlegge innlegg, analysere data og kommunisere med målgruppen din. Hootsuite-funksjonene for overvåking av sosiale medier lar deg følge med på bestemte «strømmer» i sosiale medier, for eksempel omtaler, følgere, delinger og mer. 

Dette gjør det mulig å se alle de viktigste interaksjonene dine i sosiale medier fra et samlet dashbord, noe som gjør det mye enklere å holde kontakten med målgruppen din, svare på tilbakemeldinger fra kunder og få innsikt i markedstrender. Hvis du trenger mer avanserte funksjoner, kan du også utforske Hootsuite Insights for å få en dypere forståelse av landskapet ditt i sosiale medier.

3. Sprout Social

Fremtredende funksjoner:

• Intuitivt grensesnitt for sporing av samtaler
• Verktøy for trendanalyse og målgruppeengasjement
• Planlegging av innlegg på tvers av plattformer
• Samlet innboks for alle interaksjoner i sosiale medier
• Konkurrentanalyse
• Tilpassbare rapporteringsverktøy
  

Oversikt: Sprout Social er kjent for sine kraftige verktøy for overvåking av sosiale medier og analyse. Det gjør det mulig for B2B-merkevarer å spore samtaler, analysere trender og planlegge innlegg på tvers av flere kanaler. 

Det Sprout Social virkelig utmerker seg på, er å omgjøre milliarder av datapunkter til lettfattelig innsikt og rapporter. Med sitt intuitive grensesnitt og KI-automatisering gir Sprout Social en helhetlig oversikt over resultatene dine i sosiale medier, slik at teamet ditt kan ta datadrevne beslutninger. 

4. Brandwatch

Fremtredende funksjoner: 

• Omfattende overvåking på tvers av sosiale medier, blogger og fora
• Sporing i sanntid av merkevareomtaler og holdninger
• Kraftig analyseverktøy for detaljert gjennomgang av data
• Identifisering av trender og nye emner

Oversikt: Brandwatch er en ledende aktør innen sosial innsikt. De tilbyr en samling verktøy utviklet for omfattende overvåking og analyse av sosiale medier. Tjenesten er spesielt populær blant B2B-merkevarer på grunn av evnen til å overvåke og analysere samtaler på ulike nettplattformer, inkludert sosiale medier, blogger og fora. 

Før du bestemmer deg for å kjøpe et verktøy for overvåking av sosiale medier, er det viktig å forstå kostnadsstrukturer og hvilke funksjoner som er tilgjengelige for deg med hvert prisnivå.

Er du klar til å lytte? 

Overvåking av sosiale medier er ikke lenger bare for merkevarer som retter seg mot forbrukere – se på det som ditt hemmelige våpen for å avdekke innsikt i markedet, forbedre merkevarebudskapet ditt og skape ekte forbindelser. 

Selv om sosiale medier en gang først og fremst var knyttet til forbrukerverdenen, har situasjonen endret seg dramatisk. Faktisk mener 63 % av markedsførere i sosiale medier at overvåking av sosiale medier vil bli viktigere i løpet av det neste året. 

Er du klar til å lytte og lære? Da kan du melde deg på CMO-nyhetsbrevet! Få din dose av fersk innsikt i B2B-markedsføring, slik at du ligger foran utviklingen.