8 strategier og beste praksiser for administrasjon av e-postkampanjer

E-postmarkedsføringskampanjer er en effektiv måte å nå eksisterende kontoer og målgrupper på. De muliggjør direkte og personlig kommunikasjon, både individuelt og i stor skala. I tillegg kan du spore og måle hvordan målgruppen din reagerer på kampanjen. 

Imidlertid har e-postmarkedsføringskampanjer ofte mange bevegelige deler. Du trenger en effektiv strategi for kampanjehåndtering av e-post for at disse delene skal fungere problemfritt sammen og gi ønsket resultat.

Hva er en e-postkampanje?

En e-postkampanje er en strukturert sekvens av meldinger som sendes til en målrettet målgruppe med et definert markedsføringsmål, for eksempel å øke engasjementet, utvikle potensielle kunder, informere om den siste utviklingen eller markedsføre et produkt. 

E-postkampanjer støtter alle stadier av kundereisen, fra introduksjon til fornyelse, og presterer konsekvent bedre enn andre digitale kanaler når det gjelder avkastning på investeringen (ROI). De gir en avkastning på 36 dollar for hver dollar som brukes, noe som gjør dem til en grunnpilar i effektiv markedsføring (Litmus, 2023). 

Hvilke typer e-postkampanjer finnes?

Det finnes mange viktige kategorier av e-postkampanjer, som hver har sitt eget formål:

1. Markedsføringskampanjer øker produktbevisstheten og salget.
2. Velkomst-e-poster setter tonen for kunderelasjoner og har noen av de høyeste åpningsratene, på rundt 68,6 % (GetResponse, 2023).
3. Transaksjonelle e-poster, som leveringsvarsler, bekreftelser på netthandelsordrer eller tilbakestilling av passord, opprettholder tilliten og gir en mulighet til å styrke merkevareverdien.
4. Gjenaktiverings-e-poster, som påminnelser om forlatte handlekurver, bidrar til å vekke interessen på nytt ved å oppfordre brukerne til å fullføre en handling de tidligere har påbegynt.
5. Nyhetsbrev holder målgruppene dine informert og engasjert over tid.
6. Utløserbaserte eller atferdsbaserte e-poster reagerer på bestemte brukerhandlinger og blir stadig oftere drevet av kunstig intelligens for å forbedre timing og personalisering. I noen tilfeller øker dette klikkfrekvensen med 41 % (Salesforce, 2024).

Hva er håndtering av e-postkampanjer?

Håndtering av e-postkampanjer er sekvensen av aktiviteter som inngår i planleggingen, gjennomføringen og resultatanalysen av en e-postkampanje. Helhetlig håndtering av e-postkampanjer består av følgende elementer:

Håndtering av e-postlister 

Håndtering av e-postlister handler om å holde en sunn og organisert liste over e-postkontakter for markedsføringskampanjene dine. 

En ryddig e-postliste gjør dataene dine mer pålitelige og hjelper deg med å forstå målgruppens atferd bedre. Den sikrer også at e-postene dine når personer som har nytte av dem, noe som forbedrer resultatmålingene dine.

Håndtering av e-postkontaktlisten din omfatter:

• Å innhente abonnentenes tillatelse før du legger dem til på listen
• Å kvalifisere abonnentene dine for å sikre at de samsvarer med ICP-en din
• Å samle inn relevant informasjon om abonnentene dine for riktig segmentering
• Å fjerne inaktive abonnenter, duplikater og ugyldige e-postadresser
• Å sikre at e-postene dine ikke havner i søppelpost
• Å gjenaktivere inaktive kontakter. 

E-postsegmentering  

Segmentering av e-postlisten gjør det mulig å dele e-postlisten inn i små grupper basert på atferdsdata, demografiske data, teknografiske data og firmografiske data. 

Dette sikrer at du presenterer riktig budskap for riktig målgruppe, og øker resultatmålinger som åpnings- og konverteringsrater.

Du kan segmentere listen etter roller, bransje og bedriftsstørrelse, avhengig av målpersonas.

Kampanjekonsepter og KPI-er 

Utviklingen av et kampanjekonsept og fastsettelsen av viktige resultatindikatorer (KPI-er) avhenger av målene for e-postkampanjen.

Hvis du for eksempel forsøker å selge et dyrere eller mer omfattende produkt til eksisterende kunder, eller å gjenaktivere inaktive abonnenter, vil dette målet styre kampanjeideen, arbeidsflyten og til og med teksten du velger å bruke.

Ved å knytte målet ditt til kampanjekonseptet blir det også enklere å avgjøre hvilke KPI-er som er viktige. På denne måten fokuserer du på aktiviteter som fører til disse resultatene. 

Budsjettering 

Budsjettering er prosessen med å anslå ressursene som kreves for å gjennomføre en e-postkampanje, og utarbeide en detaljert utgiftsplan med tanke på forventet avkastning på investeringen (ROI). Dette innebærer også å få støtte fra viktige interessenter og forvalte disse ressursene for å sikre en vellykket kampanje. 

Faktorer som avgjør kostnadene for e-postkampanjer, omfatter teknologi, kreativt materiell og data. Du må kanskje ta beslutninger om: 

• Den beste plattformen for e-postmarkedsføring å bruke, ved å sammenligne kostnader med funksjonalitet.
• Om e-postinnhold og kreativt materiell skal produseres internt, eller om du skal leie inn et markedsføringsbyrå. 

Budsjetteringen kan også påvirkes av hvordan organisasjonen din går frem. Får dere for eksempel et fast eller fleksibelt budsjett? Eller bestemmes budsjettet av hva dere trenger for å gjennomføre en vellykket kampanje? Dette hjelper deg med å finne ut hvordan du skal planlegge kostnadene for kampanjen. Hvis du nettopp har kommet i gang, kan du frigjøre budsjett til kreative initiativer og vekstinitiativer ved å velge en rimelig programvare for e-postmarkedsføring.

Roller og ansvarsområder  

På dette stadiet fordeler du roller og ansvarsområder basert på oppgavene du må fullføre for å sikre en vellykket e-postkampanje.

Dette kan innebære å ansette en tekstforfatter eller designer hvis disse rollene ikke finnes internt, eller å tildele salgsrepresentanter bestemte kontoer etter at de konverterer eller viser interesse for tjenestene dine. Alt avhenger av hvordan det nåværende teamet ditt er satt sammen.

Når du har satt opp strategien for e-postkampanjen, identifiserer du tilgjengelige ressurser og oppgaver som må utføres. Dette hjelper deg med å identifisere personene du må rekruttere, eller ressursene som kreves for å gjennomføre kampanjen.

Personalisering 

Personalisering innebærer en rekke strategier for å tilpasse e-postinnhold basert på kundenes spesifikke situasjon, behov og ambisjoner. 

Målrettet personalisering får mottakerne til å føle at du forstår dem, noe som gjør dem mer åpne for å stole på merkevaren din. Dette øker sannsynligheten for konvertering og bygger et langsiktig forretningsforhold. 

Utforming og design av e-post

Utformingen og designet av e-postene dine styres av elementer i merkevareidentiteten, som farger, bilder og skrifttyper. Målet er å lage visuelt tiltalende oppsett og responsivt design.

Et gjennomtenkt oppsett leder mottakerne gjennom e-postinnholdet og sørger for at den viktigste informasjonen skiller seg ut, slik at de ikke går glipp av den.

Velg lette bilder av høy kvalitet, og ta hensyn til at folk kan lese e-postene dine på ulike typer enheter, så designet må være mobiltilpasset. Ta også hensyn til at folk kan ha enhetene sine i lys eller mørk modus, slik at meldingene dine ikke blir vanskelige å tyde.

Bruk av tilpassbare e-postmaler og intuitive dra-og-slipp-verktøy for bygging av e-post kan effektivisere designprosessen, sikre en konsekvent merkevareprofil og spare tid, særlig når du administrerer flere kampanjer i stor skala.

E-posttekst

Dette innebærer å bruke et enkelt og aktivt språk for å kommunisere løsninger som er viktige for mottakeren, og inspirere til handling gjennom en tydelig handlingsoppfordring (CTA). 

En velskrevet tekst bør gi verdi før den ber om noe tilbake. Dette gjør mottakerne mer tilbøyelige til å gjengjelde gesten.  

Automatisering av e-post 

Ved å automatisere e-postsekvensene for kampanjen sikrer du at de rette mottakerne får de rette e-postene til rett tid.

Ved å velge en god leverandør av e-posttjenester (ESP) effektiviserer du hele prosessen for e-postkampanjen og fjerner behovet for manuelle, repetitive oppgaver. Det betyr også at du kan sette det opp én gang og automatisk legge til abonnenter når de registrerer seg, slik at du kan skalere kampanjen.

A/B-testing 

A/B-testing lar deg måle hvordan målgruppen din reagerer på ulike elementer i e-postkampanjen. Dette innebærer å sende ulike versjoner til ulike segmenter av kundebasen for å finne ut hvilken versjon som gir best resultater. 

Omfattende A/B-testing tester:

• Emnelinjer 
• Lengde på e-posten 
• Ordvalg
• Tonestil 
• Visuelle elementer
• Stil 
• E-posttekst
•  Handlingsoppfordringer

Hver test ovenfor kan avdekke noe om målgruppens atferd og preferanser, og hjelpe deg med å basere e-postkampanjen på data i stedet for magefølelse.  

Sporing, analyse og rapportering

Dette innebærer å følge med på måltall for e-postengasjement, analysere kampanjeresultater og lage rapporter som hjelper deg med å identifisere forbedringsområder for fremtidige kampanjer. 

En detaljert rapport om e-postkampanjen inneholder resultater fra A/B-testing, resultatene for ulike kundesegmenter og avkastningen på investeringen fra kampanjeinnsatsen. Et analyseverktøy for e-postmarkedsføring gjør det enkelt å følge med på disse tallene.

Integrasjoner

Ved å administrere integrasjonen av CRM-systemet ditt med e-postmarkedsføringsverktøyene dine kan du samle inn og organisere kampanjedata, slik at det blir enklere å opprette en fullstendig oversikt over kampanjeinteraksjoner. 

Denne oversikten hjelper deg med å forstå kundenes atferd, preferanser og interesser bedre, noe som styrker engasjementet med dem. Den er også nyttig for å identifisere fremtidige muligheter og fastslå kampanjens avkastning på investeringen.   

3 fordeler med administrasjon av e-postkampanjer

Administrasjon av e-postkampanjer gjør det mulig å planlegge, organisere og fastsette alle detaljer i e-postkampanjen, for eksempel når e-postene skal sendes. Dette kan være fordelaktig for e-postkampanjen din på flere måter: 

• Vekst og bevaring av abonnenter: Jo mer verdifulle, personlig tilpassede og relevante e-postkampanjene dine er, desto flere nye abonnenter får du. Samtidig vil eksisterende abonnenter føle seg motivert til å bli værende. 

God administrasjon av e-postkampanjer sikrer at du tar proaktive steg for å forstå målgruppen din før du leverer verdien de vil sette pris på. 

• Leveringsevne for e-post: Leveringsevne for e-post er en sentral utfordring for e-postkampanjer, og 61 % av markedsførerne sier at forbedring av leveringsevnen for e-post har vært en av deres største utfordringer. 

En ren e-postliste, segmentering og innholdsrelevans er alle kritiske elementer i administrasjonen av e-postkampanjer som kan hjelpe deg med å forbedre leveringsevnen for e-post. En ren e-postliste inneholder aktive og korrekte e-postkontoer, slik at e-postene dine blir levert. På samme måte gjør segmentering det mulig å utforme tilpassede meldinger for hvert segment, noe som forbedrer innholdsrelevansen og øker konverteringsfrekvensen. 

• Unngå søppelpostfiltre: ESP-er bruker søppelpostfiltre til å vurdere e-poster før de sendes til mottakerens innboks. 

E-postene dine kan bli blokkert eller automatisk flyttet til søppelpost hvis du bruker søppelpostaktige ord eller lenker og sender e-post til personer som ikke abonnerer på listen din. Hvis mottakerne dine gjentatte ganger har merket e-postene dine som SPAM, kan dette også påvirke leveringsevnen din, siden det signaliserer til ESP-er at e-postene dine er irrelevante.

       Du kan unngå søppelpostfiltre ved å sørge for at:

• Du har mottakernes tillatelse til å sende dem e-post.
• Mottakerne får e-poster som er relevante og verdifulle for dem. 
• E-postene har et godt forhold mellom bilder og tekst og er fri for søppelpostaktige lenker og ord. 
• Bedriftens e-postdomene er autentisert. 

Jo flere som engasjerer seg i kampanjen din, desto bedre blir avsenderomdømmet ditt hos e-posttjenesteleverandørene. Dette reduserer sannsynligheten for at e-postene dine havner i søppelpost.   

8 strategier for administrasjon av e-postkampanjer som kan forbedre avkastningen på investeringen

B2B-e-postkampanjer har flere bevegelige deler som krever nøye administrasjon. Bruk disse åtte strategiene for å koordinere e-postkampanjene bedre og oppnå bedre resultater:

1. Bruk en kalender for e-postmarkedsføring til å planlegge kampanjene dine

En kalender for e-postmarkedsføring fungerer som en tidsplan og planlegger som beskriver opprettelsesprosessen, rekkefølgen og tidslinjen for hele e-postkampanjen. Den gir deg i praksis et overblikk over aktivitetene i e-postkampanjen. En kalender for e-postmarkedsføring hjelper deg med å:

• Gi kampanjen struktur, slik at du ikke går glipp av en frist. 
• Identifisere mangler i e-postinnholdet og kampanjestrategien.
• Støtte effektiv fordeling av ressurser.
• Fremme samarbeid i teamet og øke produktiviteten.  

Du bestemmer selv hvilke deler du vil inkludere i kalenderen for e-postmarkedsføring. Selv om det finnes mange maler for kalendere for e-postmarkedsføring på nettet, kan du lage din egen fra grunnen av med deler som er spesielt tilpasset behovene i e-postkampanjen din.

2. Sørg for at e-postmarkedsføringsstrategien din er samordnet med andre markedsføringskanaler

Når du utvikler en e-postmarkedsføringsstrategi, bør du samordne den med andre markedsføringskanaler. Selv om e-post generelt er populært blant forbrukere, gjør andre kanaler og sosiale medier strategien din mer helhetlig og sammenhengende. Denne samordningen gjør det mulig å:

• Krysspromotere.
• Nå ut til et bredere publikum.
• Samordne kundeopplevelsen.
• Utnytte innsikt fra andre kanaler til personalisering. 
• Bruke gjenbrukt innhold og dermed redusere arbeidet med innholdsproduksjon.

Men hvordan samordner du e-postmarkedsføringsstrategien med andre kanaler? 

«Jeg tror det virkelig begynner med å tenke på og vurdere de ulike typene taktikker og e-postprogrammer som er mulige helt fra starten av», sier Caitlin Seele, inntektsmarkedsføringsdirektør i Drift. 

«Du bør virkelig tenke gjennom, på et konseptuelt nivå, hvilket publikum du skal forsøke å nå i den nærmeste fremtiden. Hva er budskapet, tilbudene og kampanjene du skal engasjere dem med? Og begynn der når det gjelder hvor e-postkanalen egner seg best, og hvordan du kan forsterke arbeidet som gjøres i andre kanaler med et e-postprogram.»

Kort sagt er nøkkelen til samordning å vite hva du tilbyr, hvilken del av kundebasen din som trenger det, og hvilke andre kanaler som kan hjelpe deg med å nå det relevante publikummet.

3. Segmenter e-postlistene dine for å dra nytte av personalisering

Personalisering er svært viktig for kjøpere, og 59 % av beslutningstakere innen B2B oppgir at det er avgjørende for leverandører å personalisere kundereisene. Et viktig skritt på veien mot å lage målrettede e-postkampanjer er segmentering. Ascend rapporterer at muligheten til å segmentere e-postlister og tilpasse budskapet i e-postkampanjer individuelt er de mest effektive personaliseringstaktikkene for henholdsvis 51 % og 50 % av markedsføringspåvirkere.

Segmentering støtter personalisering ved å:   

• Dele e-postlister inn i mindre grupper basert på atferd og andre datatyper. 
• Opprette detaljerte personaer for hvert segment som grunnlag for innholdsutviklingen.  
• Tydeliggjøre målgruppens behov og utfordringer, slik at hver henvendelse blir riktig personalisert. 

Personlige e-poster gir bedre resultater, noe flere statistikker viser:  

• 82 % av markedsførere har rapportert økte åpningsrater gjennom personalisering av e-post.
• 74 % av markedsførere rapporterte at målrettede meldinger og personalisering av e-poster forbedrer engasjementsratene blant kundene.
• Personalisert e-postmarkedsføring gir en medianavkastning på 122 %.
• E-poster med personaliserte emnelinjer har 26 % større sannsynlighet for å bli åpnet.
• Personlige e-poster gir 6 ganger høyere transaksjonsrater.
• Organisasjoner som bruker personalisering av e-post, genererer 17 % mer inntekter gjennom kampanjene sine enn gjennomsnittsmarkedsføreren.

Selv om segmentering er avgjørende for personalisering, spiller data en enda viktigere rolle. Sørg for at du har nøyaktige og tilstrekkelige kundedata. Først da kan du utnytte segmentering på riktig måte og virkelig personalisere e-postmeldinger for hvert segment.  

4. Dra nytte av prosjektstyringsverktøy

Det følger mange ulike utfordringer med å gjennomføre en e-postkampanje, blant annet: 

• Kommunikasjonsbrist.
• Forvirring rundt tildeling av oppgaver og ansvarsområder.
• Vanskeligheter med å spore og prioritere oppgaver.

Ved å bruke et prosjektstyringsverktøy kan du redusere disse utfordringene. Faktisk har brukere av prosjektstyringsprogramvare 426 % større sannsynlighet for å rapportere suksess. Men når det finnes dusinvis av tilgjengelige prosjektstyringsverktøy, hvordan vet du hvilket som passer for deg? Her er noen faktorer du bør vurdere:

• Størrelsen på markedsføringsteamet ditt - Hvor mange teammedlemmer støtter verktøyet? 
• Oppgaver som skal utføres—Hvilke oppgaver skal du utføre, og kan dette verktøyet hjelpe deg med å fullføre dem?  
• Meldingssystemer - Kan du sende meldinger, og gir verktøyet oppdateringer i sanntid? 
• Integrasjoner med andre systemer - Integreres det sømløst med de andre systemene i teknologistakken din? 
• Tilgjengelige skaleringsalternativer - Tilbyr det alternativer for skalering i tilfelle fremtidig vekst? 
• Tilpasningsmuligheter - Lar det deg tilpasse verktøyet etter behovene dine? 
• Grensesnitt - Er grensesnittet intuitivt og enkelt å bruke? 
• Sikkerhet og samsvar - Har det datakryptering og sikker autentisering? 
• Kundestøtte - Tilbyr de kontinuerlig støtte?

Hvis du arbeider med et begrenset budsjett, trenger ikke disse faktorene å veie like tungt når du skal velge et prosjektstyringsverktøy. Velg derfor verktøyet med funksjonene som samsvarer best med kampanjemålene dine. 

5. Bruk programvare for automatisering av e-postmarkedsføring til å kjøre kampanjene dine

Programvare for automatisering av e-postmarkedsføring sparer deg for tid og hjelper deg med å skalere kampanjen, noe som gir bedre resultater. CMI rapporterer at automatiserte e-poster genererer 320% mer inntekt sammenlignet med ikke-automatiserte e-poster. Programvare for automatisering av e-postmarkedsføring lar deg:

• Opprette tilpassede automatiseringsarbeidsflyter og bruke autosvar for bekreftelser. 
• Segmentere e-postlisten din og planlegge kampanjer på forhånd.
• Levere tilpassede meldinger basert på spesifikke atferdsutløsere eller hendelser gjennom hele kundereisen.
• Legge til en alternativ kommunikasjonskanal, for eksempel SMS.
• Spore og analysere resultatene fra e-postkampanjer.   

Dette avlaster markedsføringsteamet ditt fra manuelle og repetitive oppgaver, slik at de kan fokusere på kreativt og strategisk arbeid.

6. Rydd opp i e-postlisten din regelmessig

Selv om en stor abonnentbase er en fordel for e-postkampanjen din, kan det medføre risikoer å ikke fjerne ugyldige, avmeldte eller dupliserte e-postadresser, for eksempel:

• Sende e-poster til feil adresser og ende opp i søppelpost, noe som påvirker avsenderomdømmet ditt.  
• Sende e-poster til ugyldige adresser og øke avvisningsfrekvensen din.
• Sende e-poster til uinteresserte mottakere som sannsynligvis ikke vil engasjere seg, og dermed sløse bort verdifull tid og ressurser.
• Sende uønskede e-poster og bryte markedsføringsregler og -forskrifter.

Regelmessig opprydding i listen sikrer at du unngår disse fallgruvene. Hvor ofte du gjør det, avhenger av størrelsen på e-postlisten din. 

Én gang hver sjette måned kan være ideelt hvis abonnentbasen din er på under tusen. Hvis den er betydelig større enn det, anbefaler jeg at du gjør det oftere enn én gang hver sjette måned. 

Det kan være frustrerende å fjerne deler av abonnentbasen din. Men se på det som en avveining mellom kvalitet og kvantitet. Dessuten er det ikke nødvendigvis slutten. Du kan engasjere inaktive abonnenter på nytt gjennom kampanjer for reengasjement. 

7. A/B-test hvert element i e-postkampanjene dine

Se på A/B-testing som et middel til å overskride begrensningene ved magefølelsen din. Ved å teste hvert element i e-postkampanjene dine får du innsikt i hvilken versjon av e-postinnholdet ditt som fungerer best for målgruppen din. 

For å få entydige resultater må A/B-testing imidlertid gjøres riktig. «Det første du må gjøre, er å begynne med en hypotese», sier Kath Pay, forfatter av Helhetlig e-postmarkedsføring.

«Du må teste, ikke bare for å teste, ikke fordi du prøver å krysse av i en boks, men fordi det finnes et spørsmål, noe du prøver å finne ut om målgruppen din.» 

Kath foreslår tre viktige fremgangsmåter for effektiv A/B-testing: 

• Sørg for at utvalgsstørrelsen er stor nok: De fleste verktøy for e-postmarkedsføring som markedsførere bruker, har en tendens til å dele 10 %–10 %. Deretter sendes det vinnende resultatet etter en periode på 2 timer til de resterende 80 %. Dette fungerer bare når du har en stor utvalgsstørrelse. 

Hvis du ikke har en stor utvalgsstørrelse, er det bedre å dele 50 %–50 %. En større utvalgsstørrelse legger til rette for statistisk signifikans. 

• Gi testene tilstrekkelig modningstid: Hvis du har en stor abonnentbase, kan klikkene komme inn i løpet av to timer, noe som kan være nok til å få et resultat. 

Hvis du derimot tester en metrikk som konvertering, kan det hende du trenger mer enn to timer, spesielt med en liten abonnentbase. Noen mottakere kan bruke to til tre dager før de begynner å konvertere. 

• Velg suksessmetrikkene dine på riktig måte: Åpningsrater er svært fristende å bruke som suksessmetrikk. Dette skyldes at åpningsraten vanligvis har den største prosentandelen øverst i trakten i e-postplattformen din. Deretter er det en mindre prosentandel klikk under, og en enda mindre prosentandel konverteringer under der igjen. 

Testing av åpningsrater kan få ting til å se statistisk signifikante ut. For eksempel kan åpningsraten være høyere i test A enn i test B, men begge kan ha samme konverteringsrate. Hvis du tar en beslutning basert på åpningsraten fordi den er høyere, optimaliserer du for feil resultat. 

Dette kan likevel unngås hvis du kjenner målet og hypotesen for A/B-testingen din. Suksessmetrikken din bør knyttes tilbake til disse to. 

Profftips: Optimalisering basert på overfladiske metrikkverdier kan føre strategien din i feil retning. Bruk i stedet programvare for e-postmarkedsføring med eget merke til å utforme A/B-tester som samsvarer med tydelig definerte mål og hypoteser. Dette sikrer at suksessmetrikkene dine gjenspeiler det som faktisk betyr noe: inntektsvirkning, kvaliteten på engasjementet eller utviklingen gjennom kundelivssyklusen – ikke bare åpninger.

8. Mål og analyser metrikkene for e-postkampanjen din

Ved å måle og analysere metrikk for e-postengasjement får du innsikt i hvordan e-postkampanjen din presterer. Dette hjelper deg med å:

• Lære mer om målgruppens atferd.
• Finne ut hva som fungerte, og hva som ikke gjorde det.
• Beregne kostnad per anskaffelse.
• Kvantifisere e-postkampanjens samlede innvirkning på virksomheten din.

Men hvilken metrikk bør du fokusere mest på? «Den første er åpningsraten», sier Jimmy Kim, administrerende direktør og medgrunnlegger av Sendlane. «Men her er saken med åpningsrater – de viser trendlinjer. Åpningsraten gir deg en god indikasjon på pulsen, men det er ikke der du bør fokusere. 

«For meg er klikkfrekvensen alltid nummer én, fordi hvis de ikke klikker, kjøper de ikke. Men den viktigste metrikken vi ser mest på, er UTA (Unsubscribed to Action). Det betyr hvordan budskapet ditt treffer målgruppen din, og hvilken handling de foretar seg. Åpnet de det og meldte seg av? Eller prøvde de å administrere profilen sin? Vanligvis indikerer dette at du ikke når frem, og at budskapet ikke fungerer.»

Til syvende og sist bør målene for kampanjen din avgjøre hvilke metrikkverdier du legger mest vekt på i analysen. 

7 beste fremgangsmåter for administrasjon av e-postkampanjer for bedre konvertering

Bruk disse sju beste fremgangsmåtene for e-postmarkedsføring for å skape flere konverteringer i e-postkampanjene dine:

Gi abonnentene frihet til å velge hvor ofte de vil motta e-post

Hvor ofte du sender e-post, kan være grunnen til at noen mottakere melder seg av listen din. For mange e-poster kan bli irriterende. Hvis du planlegger å sende ut mange e-poster, bør du gi abonnentene muligheten til å velge hvor mange e-poster de ønsker å motta i innboksen per uke eller måned. 

Det er vanlig praksis å inkludere en lenke på slutten av e-posten som lar abonnentene administrere preferansene sine. Her er et eksempel fra Gartner Peer Community:

Hvis du har ulike kategorier av e-post, kan abonnentene også velge hvilken kategori de ønsker å motta. Unngå også å skjule avmeldingsknappen, slik at mottakerne ikke føler at du tvinger dem til å bli på listen din. Som du kan se i eksempelet ovenfor, er avmelding til og med skrevet med store bokstaver for å gjøre den litt mer synlig.  

Bruk dobbel opt-in for å bekrefte nye abonnenter

Ingenting øker kvaliteten på e-postlisten din mer enn abonnenter som ønsker å være der. For å opprettholde dette kvalitetsnivået bør du bruke dobbel opt-in for å bekrefte nye abonnenter. Hvordan ser dette ut i praksis? 

• Trinn 1: En kunde besøker nettstedet ditt og fyller ut opt-in-skjemaet ditt. 

• Trinn 2: En melding kommer inn i innboksen deres og ber dem bekrefte at de ønsker å melde seg på e-postlisten din.
• Trinn 3: De bekrefter og blir endelig en del av e-postlisten din. 

Det fine med dobbel bekreftelse er at du er sikker på at du har mottakernes tillatelse til å sende dem e-postkampanjene dine, noe som gjør det mye mer sannsynlig at de åpner dem og engasjerer seg. 

Sørg for at påmeldingsskjemaene dine fungerer

Påmeldingsskjemaet ditt er inngangsporten til å bygge opp e-postlisten din. Test alltid påmeldingsskjemaet med en unik e-postadresse når det publiseres, for å sikre at det fungerer slik du ønsker. 

Hvis det ikke gjør det, vil testen hjelpe deg med å snevre inn hva problemet er. Men generelt bør du sørge for at:

• Arbeidsflyten din er publisert.
• Utløserne og de grunnleggende parameterne er riktig angitt. 
• Du kopierte koden riktig hvis det er et innebygd skjema. 
• Målgruppefeltene er riktig tilordnet hvis du drifter ditt eget skjema. 

Problemer er imidlertid ikke alltid tekniske. Hvis skjemaet ditt for dobbel bekreftelse ikke legger til e-postadresser i listen din, har de manglende abonnentene sannsynligvis ikke bekreftet påmeldingen sin. 

Velg riktig tidspunkt for å sende ut e-poster

Tidspunktet er en avgjørende faktor for hvor vellykkede e-postkampanjene dine blir. Som mennesker har de fleste av oss et bestemt tidspunkt for å gjøre bestemte ting, blant annet å sjekke e-post. Hvis e-postene dine kommer utenom disse tidene, reduseres sannsynligheten for at mottakerne åpner dem og engasjerer seg i dem betydelig. Så hva er det beste tidspunktet for å sende ut e-postene dine? 

Hubspot gjennomførte en undersøkelse blant over 150 markedsførings- og reklameeksperter i USA, og flertallet rapporterte at engasjementet for markedsførings-e-postene deres var høyest mellom kl. 09.00 og 12.00 og mellom kl. 12.00 og 15.00. 

Kravene og atferden til forbrukerne er imidlertid i stadig endring. Det som fungerer i dag, fungerer kanskje ikke i morgen. Hva skal man gjøre? «Sammenlign deg med dine egne referansetall», sier Jay Schwedelson, grunnlegger av Subject Line. «Hva er åpningsfrekvensen og klikkfrekvensen din når du sender ut e-postene? Du bør også skille mellom de ulike typene e-poster du sender. Folk reagerer på ulike typer e-poster på forskjellige tider av dagen.»

I praksis må du ha dine egne referansetall for typen e-poster du sender, og hvem du sender dem til.

Skriv tydelige og spesifikke emnelinjer og CTA-er

Sannsynligheten for at mottakerne åpner e-postkampanjene dine, er liten hvis emnelinjene dine er uklare og ikke gjør noe for å lokke dem. Og hvis de ikke åpner e-postene dine, spiller det ingen rolle hvor tydelige CTA-ene dine er. 

«De første tegnene i emnelinjen kan endre resultatene for kampanjen din drastisk», sier Jay Schwedelson. «Hvis du begynner emnelinjen med et tall, for eksempel – «De 7 fallgruvene småbedriftseiere bør unngå» – ser du at åpningsfrekvensen øker til rundt 20 prosent.

«Når folk blar gjennom sosiale medier, går det veldig raskt, og det er i det millisekundet at tallet skiller seg litt ut. Det tallet gjør, er å virke autoritativt og få dem til å føle at dette er noe de kan fordøye veldig raskt.»

For CTA-er anbefaler Jay at du skriver CTA-tekstene i første person. For eksempel har «Reserver plassen min» større sannsynlighet for å konvertere enn «Registrer deg».

Til syvende og sist er de beste emnelinjene og CTA-ene de som fungerer for målgruppen din. Ikke vær redd for å prøve nye ting. Jay foreslår å bruke emojier eller skrive det viktigste ordet i emnelinjen med store bokstaver. Etter hans erfaring fører ikke dette e-posten din til søppelpostmappen. 

Bruk responsive e-postdesign

E-postdesignene dine kan avgjøre om konverteringsfrekvensen for e-postkampanjene dine blir god eller dårlig. For å gjøre kampanjedesignene dine vakre bør du balansere funksjonalitet og estetikk. Du vil ikke ha flotte e-postdesign med knapper og oppsett som ikke er responsive. 

Emily Ryan, grunnlegger av designstudioet Westfield Creative, beskriver noen generelle beste praksiser for e-postdesign som bør følges:

• Bruk mye luft rundt innholdsblokker, slik at mottakerne raskt kan finne hovedpunktene.
• Bruk skriftstørrelse på minst 16 i brødteksten i e-posten og minst 40 i overskrifter. 
• Hold det enkelt. E-posten er bare et middel for å få folk til å handle. Du trenger bare et bilde øverst, en stor overskrift, én eller to setninger under og brødteksten. 
• Bruk bilder av god kvalitet, men komprimer dem slik at grafikken kan lastes inn så raskt som mulig. 
• Sørg for at e-postene dine inneholder tekst, aldri bare én stor grafikk. Bilder kan ikke søkes opp, og noen mottakere i Gmail kan ha slått av bilder. 

Eksperimenter gjerne med merkevarefargene dine, men unngå design som ser ut som noen andres, selv om de er populære. 

Optimaliser for mobil 

Med 48% av e-postene åpnet på mobile enheter bør du kontinuerlig optimalisere e-postkampanjen din for mobil. Du kan optimalisere for mobil ved å:

• Bruke oppsett med én kolonne for bedre tilpasning til mobile enheter. 
• Sørge for at bildene ikke er for store og vanskelige å laste inn.
• Bruke større skrift for å unngå at mottakerne må myse. 
• Holde deg innenfor tegngrensen for emnelinjer og forhåndsvisningstekster. 
• Gjøre CTA-knapper større og mer synlige. 
• Bruke mindre tekstblokker og mye luft. 
•  Angi riktig skjermbredde og -høyde for bilder. 

Hvis e-postene dine ikke passer på mobile enheter, vil de fleste mobilbrukere ganske enkelt slette e-posten din. Optimalisering reduserer risikoen for at den blir slettet og gjør det enklere for mottakerne å samhandle med e-postkampanjen din. 

Viktige resultatmålinger for håndtering av e-postkampanjer 

Følgende målinger er avgjørende for å følge med på resultatene til e-postkampanjene dine: 

• Fluktfrekvens for landingssider: Denne målingen viser hvor mange ganger personer kommer til landingssiden din og deretter forlater den uten å besøke andre sider, sammenlignet med det totale antallet besøk på landingssiden. 
• Nettstedstrafikk fra e-postkampanjene dine: Dette viser til antallet besøkende som besøker nettstedet ditt via e-postkampanjer. 
• Konverteringsfrekvens for e-post: Dette er antallet mottakere som utførte en angitt handling etter å ha lest e-posten din. Hvis for eksempel 50 av 100 abonnenter lastet ned rapporten som CTA-en din viste til, er konverteringsfrekvensen for e-posten 50 prosent.  
• Vekstrate for e-postlisten: Denne målingen viser hvor raskt e-postlisten din vokser. Du kan måle vekstraten ved hjelp av antallet avmeldte — Antall nye abonnenter / Totalt antall e-postadresser × 100
• Spamklager: Dette er antallet personer som rapporterte e-posten din som spam, av det totale antallet e-poster som ble sendt. 
• Avmeldingsfrekvens: Dette måler antallet personer som valgte å avslutte abonnementet på e-postkampanjen din. Den beregnes ved å dele antallet avmeldte på antallet leverte meldinger.
• Åpnings- og klikkfrekvens: Dette kalles også klikk-til-åpning-frekvens og viser prosentandelen abonnenter som åpnet e-posten din og klikket på en lenke i e-posten. 
• ROI: Dette er et mål som brukes til å fastslå gevinsten fra en e-postkampanje i forhold til ressursene som ble investert i å gjennomføre kampanjen.

Vanlige spørsmål om håndtering av e-postkampanjer

Hva er den beste e-postfrekvensen?

Den beste frekvensen avhenger av målgruppen og innholdet ditt, men én gang i uken er et godt utgangspunkt for de fleste SaaS-merkevarer. Følg med på engasjementsratene og juster basert på data om åpninger og avmeldinger.

Hvordan hindrer jeg at e-postene mine havner i spam?

Bruk verifiserte domener (SPF, DKIM, DMARC), unngå ord som utløser spamfiltre, og hold listene ryddige ved å fjerne inaktive abonnenter regelmessig.

Hvordan måler jeg ROI for e-post?

Del inntektene som genereres fra e-postkampanjen din på de totale kostnadene, og multipliser deretter med 100. Bruk UTM-sporing og attribusjonsverktøy for å knytte handlinger i e-post til inntekter.

Hva er 80/20-regelen i e-postmarkedsføring?

Fokuser 80 % av innholdet ditt på å gi verdi og 20 % på markedsføring. Dette holder engasjementet høyt og bygger tillit i kunderelasjonene dine.

Hva er den beste programvaren for e-postkampanjer?

De beste plattformene inkluderer HubSpot, Customer.io og Mailchimp på grunn av funksjonene deres for automatisering, segmentering og analyse. Noen av disse plattformene tilbyr gratisversjoner eller prøveperioder, slik at du kan prøve plattformene før du tar en endelig beslutning. Velg typen e-postmarkedsføringsprogramvare du trenger, basert på teamets størrelse, budsjett og kampanjenes kompleksitet.

Hva er de fire P-ene innen e-postmarkedsføring?

De fire P-ene er personalisering, tillatelse, ytelse og planlegging. Dette rammeverket brukes til å levere relevante, effektive og godt tidsplanlagte e-postkampanjer.

En vellykket e-postkampanje avhenger av effektiv styring av e-postkampanjer 

Suksessen avhenger i stor grad av hvor godt du administrerer e-postkampanjene dine. Og styringen er bare så effektiv som strategiene du tar i bruk. Så før du setter i gang, må du huske å rydde opp i e-postlisten regelmessig, samordne e-post med andre kanaler, segmentere målgruppen og teste, teste og teste e-postkampanjene dine. 

Husk å dra nytte av prosjektstyringsverktøy, programvare for e-postautomatisering, maler for e-postmarkedsføring og kalendere for å holde orden og spare tid. Hvis du er klar til å velge en plattform for å gjennomføre disse strategiene, er en velskrevet RFP for programvare for kampanjestyring ditt taktiske fortrinn.

Vil du ha mer av det gode? Abonner på nyhetsbrevet fra The CMO for tips og ressurser av høy kvalitet om e-postmarkedsføring, samt eksklusiv innsikt.