La guida del CMO all’integrazione dell’automazione del marketing
Poiché l’automazione del marketing si colloca come la tecnica di marketing digitale più efficace dopo il content marketing, le aziende ne conoscono certamente il valore. Ma cosa succede quando il tuo software di automazione del marketing si integra perfettamente con gli altri strumenti? Beh, le cose migliorano ulteriormente.
L’automazione del marketing ti consente di sfruttare potenti dashboard di dati e automatizzare le attività, ma può offrire vantaggi ancora maggiori quando la integri con strumenti rivolti ai clienti e non rivolti ai clienti. Qui parleremo dell’integrazione dell’automazione del marketing, dei suoi vantaggi e di come valutarla quando scegli un software di automazione del marketing.
Che cos’è l’automazione del marketing?
L’automazione del marketing è un software che gestisce automaticamente determinate attività di marketing attraverso vari canali, così non devi farlo tu. Utilizzando l’automazione del marketing, le aziende possono creare flussi di lavoro di marketing che si rivolgono ai clienti attraverso canali come e-mail, social media, SMS e web con messaggi automatizzati. Questi strumenti possono anche aiutarti a identificare il tuo pubblico di riferimento, creare contenuti e attivare azioni.
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Per rivolgersi ai clienti, gli strumenti di automazione del marketing operano secondo istruzioni o flussi di lavoro predefiniti. Sebbene alcune aziende utilizzino l’automazione del marketing per semplici attività nella fase intermedia del funnel di vendita, come l’invio di e-mail automatizzate per la gestione dei lead, un’automazione del marketing efficace individua e personalizza i punti di contatto del percorso del cliente con contenuti pertinenti.
Attraverso un uso appropriato dell’automazione, i team di marketing vengono sollevati dalle attività noiose e i clienti ricevono un’esperienza complessiva migliore. Dal lead scoring alla creazione di un hub per le campagne digitali, l’automazione del marketing utilizza i dati dei clienti e la tua strategia di marketing per semplificare i processi di marketing e dare priorità alle attività. Utilizzando un flusso di lavoro personalizzato o modelli e dati solidi, l’automazione del marketing può coinvolgere i clienti in modo significativo mentre passano da lead qualificati all’assistenza clienti post-vendita.
Con quali strumenti possono integrarsi i programmi di automazione del marketing?
I programmi di automazione del marketing possono integrarsi con diversi strumenti importanti tramite l’integrazione API. Nella maggior parte dei casi si integrano con software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ma possono anche integrarsi con software di gestione dei social media, strumenti CMS, strumenti di arricchimento dei dati, piattaforme di orchestrazione basate sugli account e altro ancora.
Ad esempio, puoi integrare la tua piattaforma di automazione del marketing con il tuo CRM per automatizzare determinati processi di coinvolgimento dei lead per i team di vendita e marketing. Nello specifico, un lead nuovo o aggiornato all’interno della tua piattaforma di automazione del marketing può aggiornarsi automaticamente all’interno della tua piattaforma CRM e viceversa.
Le nuove tendenze e tecnologie nella gestione delle risorse di marketing stanno creando infinite opportunità nell’ambito dell’automazione del marketing. Utilizzando strumenti di automazione, puoi raccogliere e analizzare dati provenienti da fonti come post sui social media, sondaggi e persino streaming dal vivo.
Perché integrare?
Sebbene in passato le piattaforme di automazione del marketing presentassero difficoltà nell’integrazione con altri strumenti, i vantaggi dei programmi odierni sono essenziali per stare al passo nei mercati competitivi. I vantaggi di questi sistemi includono:
Meno errori umani
Automatizzando attività come l’inserimento dei dati e la registrazione delle informazioni sui clienti nel tuo software di automazione del marketing, riduci il rischio di dati di scarsa qualità. I team di vendita, marketing e gli altri team hanno meno probabilità di inserire informazioni duplicate o errate, poiché uno strumento CRM integrato può verificare i record relativi a lead e dati e ottimizzare l’igiene dei dati.
La riduzione di questi tipi di errori umani si traduce in attività sui dati più efficienti e semplificate. Può anche significare un minor numero di esperienze indesiderate per lead e clienti, come e-mail di benvenuto inviate a clienti di lunga data o e-mail promozionali di vendita inviate prematuramente. Ottimizzando la qualità dell’igiene dei dati, la tua automazione del marketing può offrire esperienze cliente più pertinenti e personalizzate, specifiche per la fase del ciclo di acquisto in cui si trovano.
Flussi di lavoro migliorati
Affidare le attività che richiedono molto tempo a strumenti e software di automazione del marketing integrati consente ai professionisti del marketing, ai responsabili del successo dei clienti, ai rappresentanti di vendita e ad altri di concentrarsi su priorità di livello superiore, come lead e clienti qualificati.
Oltre a risparmiare tempo, migliorare questi flussi di lavoro e reindirizzare gli sforzi dei dipendenti verso le attività prioritarie aumenta il valore del tuo modello operativo di marketing, del team, dei prodotti o dei servizi. Anziché occuparsi di attività frustranti e noiose, i tuoi team possono svolgere un lavoro più significativo e coinvolgente, godere di una maggiore soddisfazione professionale e offrire ai clienti esperienze significative e di valore.
Clienti e dipendenti più soddisfatti possono tradursi in una maggiore fidelizzazione dei clienti e nella generazione di lead. Di conseguenza, la tua azienda può beneficiare di una maggiore efficienza, produttività e redditività complessiva degli investimenti.
Facilità delle integrazioni future
Sebbene in passato l'integrazione dell'automazione del marketing richiedesse professionisti IT ed esperti tecnici per la manutenzione, le moderne piattaforme di automazione del marketing sono molto più semplici e facili da mantenere. Le piattaforme di automazione del marketing a basso e senza codice consentono ai team di marketing, vendite e ad altri team di integrarsi con altri strumenti o app in pochi minuti. Alcune piattaforme di automazione del marketing includono persino l'integrazione CRM integrata e altre funzionalità, il che significa che non dovrai configurare alcuna integrazione.
Come utilizzare l'integrazione dell'automazione del marketing
Il valore del mercato globale della tecnologia per l'automazione del marketing è destinato a superare i 25,1 miliardi di dollari entro la fine del 2023, a dimostrazione dell'ampiezza e del valore delle sue funzionalità per la tua strategia di marketing e vendite. Di seguito, vediamo alcuni modi per integrare le piattaforme di automazione del marketing e ottenere il massimo da esse.
Allinea marketing e vendite
I team di marketing e vendite sono ugualmente responsabili della crescita dei ricavi e dell'espansione dell'azienda, ma spesso sperimentano disconnessioni dovute alla mancanza di comunicazione o a obiettivi e strategie contrastanti. Collegando la tua piattaforma di automazione del marketing al software CRM per le vendite, entrambi i team massimizzano la loro produttività.
Ad esempio, ogni volta che un lead viene aggiornato nella tua piattaforma di automazione del marketing, quest'ultima comunica tali informazioni al tuo CRM e viceversa, garantendo dati coerenti e ottimizzati tra i team di marketing e vendite.
Arricchisci i lead in tempo reale
Gli strumenti di arricchimento dei dati possono accedere a grandi quantità di dati preziosi su potenziali clienti e clienti, ma può essere difficile sfruttare queste informazioni in modi pertinenti e significativi. Integrando la tua piattaforma di automazione del marketing con uno strumento di arricchimento dei dati, puoi implementare un'automazione che ti consenta di accedere e organizzare informazioni importanti in tempo reale.
Ad esempio, ogni volta che un lead viene aggiunto alla tua piattaforma di automazione del marketing, il tuo strumento di arricchimento dei dati può cercare automaticamente ulteriori informazioni sul lead, come indirizzo e-mail, posizione geografica e altro ancora. Oltre a completare i record dei clienti e aggiornare le informazioni di contatto obsolete, questa integrazione consente ai tuoi team di rivolgersi strategicamente a lead e clienti.
Coltiva i lead in modo intelligente
I dati ottenuti dalle piattaforme di automazione del marketing, dagli strumenti di arricchimento dei dati e da altri strumenti possono consentire ai tuoi team di offrire esperienze personalizzate e significative a lead e clienti. Identificando le interazioni passate di lead e clienti con la tua organizzazione, i tuoi team possono determinare fattori come la qualità dei lead e la fase del ciclo di vita dell'acquirente.
Questi strumenti possono analizzare dati come le interazioni con le campagne e-mail, i clic sulle pagine di destinazione, il traffico sui social media e altro ancora. Ad esempio, i tuoi team possono valutare quale tipo di contenuti sui social media genera il maggiore coinvolgimento degli utenti o in quale momento della giornata i post producono il maggiore impatto. Utilizzando questi dati, i team di marketing possono pianificare contenuti per i social che riflettano il comportamento degli utenti e contribuiscano a generare traffico, consapevolezza e fedeltà al tuo marchio.
I tuoi team possono inoltre sfruttare queste informazioni in modo più personalizzato. Ciò può includere azioni automatizzate come ricordare ai clienti gli articoli abbandonati nel carrello degli acquisti e-commerce, inviare promemoria o aggiornamenti tempestivi via e-mail per gli eventi oppure inviare e-mail di apprezzamento ai clienti di lunga data.
Aggiungi elementi alle tue integrazioni
Adottando un'automazione end-to-end, puoi trasformare i flussi di lavoro e ottenere di più dagli strumenti a contatto con i clienti. Considera questo esempio:
- Un potenziale cliente visita il tuo sito web e completa una transazione, attivando il flusso di lavoro e le e-mail che seguono azioni come effettuare un acquisto, richiedere una demo o iscriversi a newsletter e promozioni
- Utilizzando informazioni in tempo reale, la tua piattaforma integrata raccoglie informazioni sul potenziale cliente da fonti come il tuo sistema CRM e lo strumento di arricchimento dei dati
- La piattaforma genera informazioni dettagliate, classificazioni e punteggi sui lead e comunica le informazioni ai team pertinenti
- L'automazione del marketing invia e-mail di benvenuto per l'onboarding ai nuovi clienti, creando un forte legame con il marchio
- Gli invii massivi di e-mail e i test A/B delle campagne di e-mail marketing misurano le attività di marketing e forniscono informazioni strategicamente preziose
Integra le soluzioni di automazione del marketing per flussi di lavoro più efficaci
Insieme, la tua piattaforma di automazione del marketing, gli strumenti a contatto con i clienti, gli strumenti interni e i tuoi team possono formare una combinazione potente. Un'automazione del marketing fluida e studiata con attenzione può aiutarti ad acquisire più lead, migliorare i tassi di conversione e i ricavi e aumentare il ritorno complessivo sull'investimento.
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