Humphrey Ho du groupe Hylink : Comment utiliser l’automatisation du marketing pour améliorer l’efficacité des équipes

Hylink Group est une organisation internationale disposant de bureaux dans des villes clés du monde, telles que Paris, Munich, Milan, Bogota et Los Angeles. J’ai toujours été animé par l’idée de pousser les marques au-delà de leurs limites, notamment en termes de stratégie et d’expansion à l’échelle mondiale. Mon parcours professionnel inclut une solide expérience chez Google, Wieden+Kennedy (W+K) et dans le conseil en management, ce qui m’a permis d’acquérir les outils nécessaires pour réussir dans ce domaine.

Mon principal objectif est d’explorer comment les communications marketing peuvent transformer une entreprise sur différents plans : média créatif, image de marque, technologie et communication. Au cours des huit dernières années, je me suis consacré à bâtir une fonction intégrée au sein de Hylink Group pour répondre à cette problématique fondamentale. Le succès de cette démarche a permis à Hylink Group de devenir une organisation pesant 2 milliards de dollars.

Aucun de nous ne réussit seul. Y-a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissant ?

La réussite est souvent le fruit d’un effort collectif, et il y a plusieurs personnes envers qui j’ai de la gratitude sur mon parcours. J’ai eu le privilège d’apprendre et de travailler sous la direction de légendes de la publicité, cumulant plus de 50 ans d’expérience dans le secteur, ce qui m’a permis d’accumuler un trésor de sagesse et de conseils professionnels acquis lors de longues soirées à préparer des présentations et débattre des idées. Au cours de ces moments, j’ai particulièrement apprécié le mentorat et l’accompagnement dont j’ai bénéficié. Ces personnes ont partagé leur expérience et m’ont inculqué la persévérance et le sens de l’engagement.

Dans notre industrie, le succès est sans aucun doute le fruit d’un travail d’équipe, et je suis reconnaissant envers toutes celles et ceux avec qui j’ai eu la chance de collaborer. J’ai eu l’opportunité d’apprendre auprès des autres et de continuer à travailler aux côtés de professionnels talentueux qui font prospérer notre secteur.

Quelles sont, selon vous, les trois forces, compétences ou caractéristiques qui vous ont aidé à atteindre cette position dans votre carrière ? Comment les autres peuvent-ils cultiver activement ces qualités en eux-mêmes ?

Un trait crucial qui a été déterminant sur mon parcours est la persévérance. Il s’agit d’avancer constamment, même lorsque l’on aimerait rester dans sa zone de confort. La persévérance signifie faire l’opposé de ce que le corps et l’esprit suggèrent parfois, que ce soit en endurant de longues heures ou en traversant des revers et des difficultés. Cette implication ne relève pas seulement du travail acharné ; il s’agit aussi d’une discipline à la pratique, et d’accepter aussi bien les échecs que les réussites comme des états transitoires. Avec le recul, il est clair que cette persévérance a permis la création de solutions uniques et a généré une valeur transformatrice pour nos clients. 

La persévérance, c’est comme perfectionner un swing de golf : il ne s’agit pas simplement de frapper la balle, mais de l’emmener vers de nouveaux horizons. Adopter la persévérance, c’est toujours chercher à s’améliorer et à faire ce qu’il y a de mieux, car ce qui est bon aujourd’hui ne suffira peut-être plus demain — c’est une qualité précieuse à cultiver dans une carrière professionnelle.

Quelles compétences cherchez-vous actuellement à développer ?

Les compétences sur lesquelles je me concentre actuellement concernent l’approfondissement de ma capacité à m’adapter et à créer du lien avec les individus à l’échelle locale. Au fil de mes expériences, de ma vie à Shanghai à mon enfance à Hong Kong, en passant par mon activité professionnelle aux États-Unis, j’ai appris à quel point il est crucial de comprendre les cultures et comportements locaux. La communication efficace dépasse largement la simple maîtrise linguistique, dans mon rôle actuel où je collabore avec des professionnels provenant de régions diverses comme Singapour, ou de bureaux basés en Colombie et en Europe. Cela nécessite une compréhension profonde des modes de pensée et de comportement.

Par exemple, la maîtrise de l'anglais seul est souvent insuffisante. Pour réussir dans différentes régions, il est essentiel d'être ouvert à l'apprentissage de nouvelles langues, comme l'espagnol ou de comprendre des dialectes locaux tels que le shanghaïen. De plus, la notion de vérités humaines universelles revêt une grande importance dans mon approche. Que je sois confronté à des défis commerciaux complexes pour des clients, que je conçoive des solutions créatives ou numériques, ou que je travaille sur des projets en dehors de ma zone de confort géographique, reconnaître et exploiter les motivations communes qui animent les gens—comme le désir de commodité ou de connexion—est fondamental. Cette compréhension alimente non seulement le succès de nos campagnes, mais favorise également l'épanouissement professionnel de mon équipe et moi-même.

Au cours des sept dernières années, ma carrière a connu une transformation remarquable. Je suis passé du travail orienté client aux États-Unis à la direction d'une entreprise indépendante à dimension internationale—une rareté dans le secteur du marketing et de la communication. Cette évolution a impliqué la mise en place de processus efficaces et de pratiques de gestion stratégique afin d'affronter diverses crises, y compris celles résultant de la pandémie et des ralentissements économiques. Un aspect important de ce parcours a été de mieux comprendre les motivations uniques de notre équipe, de proposer des opportunités adaptées à leurs aspirations individuelles et, en fin de compte, de les aligner sur les objectifs globaux de notre organisation.

Quel impact l'automatisation du marketing a-t-elle eu sur la rationalisation et l'amélioration des opérations, des KPI et de l'efficacité globale de votre équipe ?

Hylink a pris des mesures proactives pour adopter des logiciels d'automatisation marketing et exploiter les outils d'IA à l'échelle internationale. Ce choix stratégique a facilité l'intégration fluide de la technologie IA et des LLM dans divers postes de l'entreprise, entraînant d'excellentes améliorations de performance et une efficacité accrue de l'équipe. Notamment, cette transformation a conduit à une augmentation substantielle de la productivité, allant de 30 % à 50 %, dans de nombreux rôles : développeurs, acheteurs médias, graphistes, directeurs créatifs.

Cette tendance à la hausse de la productivité devrait se poursuivre. Bien que l'impact de l'automatisation et de l'adoption de l'IA puisse varier selon les postes, des fonctions telles que la rédaction, l'illustration, le développement front-end, l'assurance qualité (QA) et le storyboard ont toutes connu d'importantes transformations. Ces changements sont directement liés aux efforts proactifs de montée en compétences, qui permettent aux professionnels créatifs et stratégiques de tirer parti des technologies de gestion marketing pour atteindre des performances optimales.

Concrètement, l'adoption de l'automatisation marketing a apporté des avantages tangibles. Par exemple, les graphistes qui concevaient manuellement des milliers de déclinaisons de bannières supervisent désormais le processus, en garantissant précision et qualité. Les rédacteurs, qui devaient auparavant concevoir des idées et des contenus seuls, bénéficient désormais de copilotes alimentés par l'IA qui les assistent dans le brainstorming et l'idéation. Les développeurs, notamment ceux qui manquent d'expérience dans certains langages de programmation, trouvent un soutien grâce à ces copilotes qui réduisent les erreurs, automatisent les contrôles qualité et améliorent les pratiques de codage.

Ce qui rend l'automatisation particulièrement fascinante, c'est sa capacité à renforcer le rôle de Hylink en tant que partenaire stratégique. Grâce à l'automatisation marketing, l'entreprise est en mesure d'apporter des insights précieux et des conseils stratégiques à ses clients, dépassant le simple stade de l'exécution. Ce virage permet à Hylink de devenir un véritable partenaire de réflexion, aligné avec les objectifs et ambitions de ses clients.

Quel est votre outil d'automatisation marketing préféré et comment aimez-vous l'utiliser ?

Je n'ai pas de préférence particulière. J'apprécie tout outil intégrant des capacités d'apprentissage récursif, car cette fonctionnalité renforce l'adaptabilité et l'efficacité des efforts d'automatisation marketing.

Concernant les outils marketing que nous utilisons, pour la gestion des nouveaux leads et des leads entrants, notre outil privilégié est HubSpot. HubSpot permet d'automatiser la gestion des leads en automatisant les tâches liées aux contacts, au suivi des interactions et même à la planification sur le calendrier. Il offre aussi des fonctionnalités utiles pour programmer des rappels et des relances, nous permettant de rester organisés et réactifs.

Pour un suivi productif efficace, nous nous appuyons sur deux outils principaux : insightful.io et Timecamp. Ces solutions automatisent la gestion des feuilles de temps et le suivi du temps, nous permettant de surveiller et d'optimiser la productivité de notre équipe de manière efficace.

Pour garder la maîtrise des coûts et des délais des projets, ClickUp occupe une place centrale dans notre boîte à outils. ClickUp nous aide à suivre l'avancée des projets et les dépenses, afin de respecter les budgets et les échéances.

Dans le domaine créatif, nous disposons d'un ensemble d'outils pour inspirer et soutenir nos équipes. Bard et ChatGPT sont de précieuses ressources pour générer des idées de textes et stimuler la créativité. Par ailleurs, Midjourney et Stable Diffusion sont des sources d'inspiration qui profitent à tous, des graphistes aux chargés de clientèle, nous aidant à concevoir des présentations PowerPoint percutantes et à renforcer la narration.

Assurer une expérience client personnalisée est essentiel dans le paysage marketing actuel. Comment équilibrez-vous l'automatisation tout en conservant une touche humaine ?

HubSpot fait office de point de contact principal et de système de gestion de la relation client (CRM) marketing. Cependant, nous adoptons une approche volontairement mesurée, en limitant le nombre de points de contact automatisés avec les prospects ou clients à un maximum. Cette stratégie garantit que nos échanges gardent une fluidité naturelle, semblable à une conversation humaine, et qu'ils restent facilement identifiables comme des interactions authentiques.

Les données jouent un rôle fondamental dans nos efforts d'automatisation marketing. Nous nous appuyons sur des analyses reposant sur les données afin d’affiner et d’optimiser en continu nos campagnes automatisées. Notre démarche implique une collaboration avec des fournisseurs de données tiers et propriétaires, et nous intégrons des solutions d’identité dans toutes nos activités médias. En accord avec la devise d’Hylink Media, « Médias avec un objectif », nos campagnes reposent sur la prise de décision éclairée par la donnée.

À mesure que l’IA dans la publicité et les technologies d’apprentissage automatique gagnent en importance, nous avons activement intégré ces avancées dans nos opérations. Nos collaborateurs sont tenus d’utiliser au minimum deux outils d’IA par jour dans le cadre de leur routine, ce qui est essentiel pour progresser chez Hylink. Cet engagement se traduit par l’utilisation d’outils tels que Github Copilot, ChatGPT, Midjourney et Photoshop AI, formant ensemble une sorte de copilote ou « exosquelette numérique ». Cette intégration améliore non seulement l’automatisation des tâches, mais aussi notre capacité à fournir des analyses prédictives, élevant la qualité et l’impact de notre travail.

Quelles stratégies avez-vous trouvées les plus efficaces pour intégrer l’automatisation marketing avec d’autres départements, comme les ventes ou le service client, afin de créer une expérience client globale, cohérente et efficace ?

ClickUp sert de lien essentiel entre tous nos départements, favorisant une communication efficace par email et chat. Ainsi, certains membres de l’équipe peuvent utiliser activement la plateforme, tandis que d’autres peuvent simplement suivre l’avancement. Il en résulte une source unique de vérité qui harmonise l’exécution, les ventes et l’optimisation.

Lorsqu’il s’agit de mettre en place de nouveaux outils ou processus d’automatisation marketing au sein d’une équipe existante, nous suivons une approche structurée. Nous imposons un audit annuel des outils, garantissant ainsi une évaluation et une amélioration continues de notre stack technologique. Dans notre culture d’entreprise, nous testons les nouveaux outils avec la direction en premier lieu. Si l’outil s’avère pertinent et adapté à nos besoins, nous décidons d’en élargir l’utilisation.

Nous considérons le changement comme faisant partie intégrante de nos opérations, et nos équipes perçoivent les mises à jour annuelles comme une pratique attendue et appréciée. Cette approche proactive nous permet de rester à la pointe de la technologie et garantit que nos outils soient alignés sur l’évolution de nos besoins. À l’exception de Google Workspace, la majorité de nos technologies sont régulièrement mises à jour pour répondre à nos exigences et ambitions.

D’après votre expérience et vos succès, quelles sont cinq façons d’utiliser l’automatisation marketing pour améliorer l’efficacité des équipes ? 

Gestion de projet : Nous nous appuyons sur ClickUp comme outil central dans nos solutions de gestion de projet. Il permet à nos équipes de conserver un historique organisé des communications, garantissant que l’on puisse facilement retracer « qui a dit quoi » au-delà des chaînes d’emails. De plus, il simplifie la passation de responsabilités lorsque des membres de l’équipe sont en vacances ou hors du bureau.

Automatisation des ventes : HubSpot CRM joue un rôle central dans l’automatisation de la génération de leads commerciaux. Cet outil nous permet de suivre les leads entrants et de gérer efficacement les échanges avec les clients potentiels. Pour les nouveaux prospects, nos campagnes de recherche aboutissent à la génération de formulaires ou de téléchargements de livres blancs, qui se transforment ensuite en opportunités. Avec HubSpot CRM, nous obtenons des informations sur des indicateurs clés tels que le délai de conclusion des affaires et nous gérons les interactions avec de multiples intervenants.

Suivi de la productivité : L’intégration d’outils de suivi de la productivité permet aux membres performants de l’équipe d’obtenir un équilibre optimal entre vie professionnelle et privée tout en conservant la maîtrise de leur carrière. Sans être liés physiquement à un bureau, nos équipes réparties dans le monde entier peuvent voir leur temps et leur productivité analysés, générant plus de 100 indicateurs pertinents. Ces données soutiennent les initiatives RH et transforment les superviseurs en coachs de productivité, plutôt qu’en simples contrôleurs.

Amélioration de la livraison : Les outils de développement tels que Github et Jenkins jouent un rôle essentiel dans l’automatisation de la création de code et la suggestion des meilleurs packages à implémenter. Cette automatisation accélère considérablement la livraison du code, permettant souvent jusqu’à 40 % de gains d’efficacité. Ce niveau d’automatisation donne de l’autonomie aux développeurs, qu’ils apprennent de nouveaux langages ou qu’ils relèvent des défis inédits dans leur parcours de programmation.

Réduction des erreurs : Nos outils d’automatisation sont déterminants pour minimiser les erreurs dans divers domaines, notamment l’orthographe, la gestion des calendriers, la planification des réunions ainsi que la qualité des images, textes et productions de code. En automatisant ces processus, nous garantissons un niveau plus élevé de précision et de cohérence, renforçant ainsi la qualité de nos livrables.

Pouvez-vous partager une expérience où vous avez rencontré un défi avec l’automatisation marketing et comment vous l’avez surmonté ? 

L’automatisation marketing devient particulièrement complexe lorsque le fournisseur choisi ne propose pas un support adéquat. Heureusement, dans notre expérience, nous avons toujours privilégié la sélection de partenaires offrant un excellent service client et une gestion de compte efficace. Cette approche nous garantit un accompagnement solide tout au long de la mise en place des outils d’automatisation marketing.

Par conséquent, nous n’avons pas rencontré de situations précises où un manque de support aurait compromis l’adoption de tels outils. Notre détermination à collaborer avec des prestataires axés sur la qualité de gestion de compte demeure un pilier fondamental du succès de nos initiatives d’automatisation.

Enfin, si vous pouviez inspirer un mouvement ayant un impact positif pour le plus grand nombre, lequel serait-ce ? 

Atteindre une amélioration continue au quotidien est un aspect fondamental de mon approche. Alors que de nombreux livres de leadership mettent l'accent sur des pratiques telles que l'auto-réflexion et les stratégies de gestion de la haute performance, notre objectif est d'éviter les éventuels goulets d'étranglement dans la gestion et le leadership. Pour cela, nous privilégions des améliorations progressives dans divers aspects de notre travail. Inspirer les individus à intégrer l'amélioration continue dans leur vie et leur travail est une de mes ambitions.

Chaque jour offre une opportunité d'affiner un aspect spécifique, qu'il s'agisse d'améliorer ses compétences en narration, de rationaliser la communication avec les partenaires et clients pour limiter le nombre d'e-mails, ou de mettre en place des processus d'équipe plus efficaces afin de renforcer la productivité et de réduire les erreurs.

Notre rituel quotidien d'amélioration continue commence par un réveil matinal, suivi d'une réflexion sur les défis ou lacunes de la veille. Nous relevons les domaines qui nécessitent des ajustements, en les considérant comme des opportunités d'amélioration plutôt que comme des problèmes à résoudre. Cette approche nous pousse à rechercher activement des solutions et à améliorer continuellement nos performances.

Vous avez apprécié cette interview ? Retrouvez plus de conseils, d’astuces et de recommandations logicielles proposés par The CMO. Abonnez-vous à notre newsletter dès aujourd'hui !