Menestyvällä CMO:lla on monia rooleja, kuten organisaation markkinointiosaston johtaminen, markkinointistrategioiden laatiminen sekä onnistumisten ja epäonnistumisten seuraaminen. Miten CMO voi luoda erittäin menestyksekkään uran? Mitä työkaluja, strategioita ja lähestymistapoja CMO voi käyttää menestyäkseen? Osana tätä sarjaa meillä oli ilo haastatella Tara Robertsonia.
Tara Robertson
Taralla on yli 20 vuoden kansainvälinen kokemus palkittujen markkinointitiimien johtamisesta. Ennen Bitlyä Tara toimi Teamworkin CMO:na ja työskenteli markkinoinnin johtotehtävissä Sprout Socialissa, Hotjarissa ja inbound-markkinointitoimisto TSL Marketingissa. Kasvusta ja tuloshakuisesta markkinoinnista innostuneena Tara rakentaa koko markkinointisuppilon kattavia strategioita ja tiimejä, jotka edistävät sekä asiakashankintaa että asiakasuskollisuutta. Markkinoinnin ulkopuolella Tara on intohimoinen myös työssään monimuotoisuuden, yhdenvertaisuuden ja osallisuuden puolestapuhujana työpaikoilla, ja hän toimii Bitlyn DEI-neuvostossa.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa henkilökohtaisesta taustastasi ja siitä, miten urasi sai alkunsa?
Kiitos mahdollisuudesta osallistua! Olen alun perin kotoisin New Jerseystä, ja kasvoin vähävaraisessa perheessä. Muistan, kuinka seurasin vanhempieni tekevän molempien valtavasti töitä huolehtiakseen minusta ja sisarestani. Tämä motivoi minua monin tavoin kehittämään vahvan työmoraalin, mutta myös olemaan läsnä, kun aloitin oman matkani ja urani.
Toimin nyt Bitlyn, maailman johtavan yhteyksien alustan, markkinointijohtajana eli CMO:na. Vastaan kaikista markkinoinnin osa-alueista aina hankinnasta ja sitouttamisesta – jotka tuovat Bitlyn verkkosivustolle yli 10 miljoonaa kävijää kuukaudessa ja miljoonia kuukausittain aktiivisia käyttäjiä – sisältöstrategiaan, asiakkuuden elinkaaren markkinointiin, brändi- ja mediasuhteisiin sekä tuotemarkkinointiin.
Ennen Bitlylle siirtymistä toimin Teamworkin CMO:na ja työskentelin muissa markkinoinnin johtotehtävissä Sprout Socialissa, Hotjarissa ja muualla. Asun nykyään Vermontissa mieheni ja kahden lapsemme kanssa!
Mikä mielestäsi oli ratkaiseva hetki, joka ohjasi sinut kohti CMO:n uraa?
Olen aina ollut kiinnostunut johtotehtävistä, jo ennen työelämään siirtymistäni. Äidilläni oli oma vähittäiskauppa, joten opin jo hyvin nuorena paljon yrityksen pyörittämisestä. Opiskeluaikana aloitin työskentelyn yleisjohtajana suoramyyntitoimistossa samalla, kun suoritin markkinoinnin tutkintoa. Kun jatkoin oman urani rakentamista, markkinoinnin johtaminen oli pääpainoni sekä työssä että opinnoissa. Minua kiehtoi yhdistää ihmisten ostokäyttäytymisen psykologiset tekijät todella luovien kampanjoiden analyyttisiin osa-alueisiin.
Tämä saattaa kuulostaa hassulta, mutta vuonna 2000 muistan katsoneeni elokuvan ”Mitä nainen haluaa”, jossa näyttelivät Helen Hunt ja Mel Gibson. Huntin hahmo oli pirun hyvä luova johtaja, ja muistan ajatelleeni: tuo työ näyttää mahtavalta! Hän oli merkittävä mainonnan ja markkinoinnin luova johtaja, nainen ja todellinen pomonainen. Siitä aloin rakentaa omaa polkuani. Olin onnekas saavuttaessani urallani varhaista menestystä ja siirtyessäni ensimmäiseen varatoimitusjohtajan tehtävääni parikymppisenä. Miljoonien dollarien arvoisen toimiston ja puolikkaan liiketoiminnan johtamisessa oli erittäin vaikeita puolia, kun minulla ei oikeastaan ollut mentoreita eikä monin tavoin AAVISTUSTAKAAN, mitä olin tekemässä. Olin kuitenkin aina päättänyt selvittää asiat!
Kun jatkoin kasvamistani johtajana ja yhdistin sen (kirjaimellisesti) perheen perustamiseen, tavoitteeni alkoivat jakautua johtamisen halun sekä parhaan mahdollisen vanhemman ja vaimon olemisen välillä. Minun oli opittava keskittymään ja löytämään tasapaino, ymmärtämään, etten voinut tehdä kaikkea, ja tunnistamaan, että ”et tiedä, mitä et tiedä” – tätä kutsun jäljempänä suosikkisitaatiksi. Käytin siis aikaa siihen, että johdin kasvuani johtajana ja opin samalla, miten voisin olla paras mahdollinen johtaja. Tulosten saavuttaminen, ajan tasapainottaminen, priorisoinnin hallitseminen ja viestintä olivat kaikki ratkaisevia taitoja, jotka minun oli opittava hallitsemaan saavuttaakseni tuon ”ratkaisevan hetken”.
Muistellessani menneitä mieleeni tulee keskustelu entisen Sprout Socialin CMO:n kanssa viiden vuoden kasvusuunnitelmastani. Hän mainitsi mahdollisuuden, että minusta voisi jonain päivänä tulla toimitusjohtaja tai CMO, ja välitön reaktioni oli ”EI IKINÄ”. Opettelin yhä tasapainottamaan oman urani ja kehityssuuntani johtamista sekä tiimin rakentamista: en ollut vielä täysin oppinut sanomaan ”ei”, ja uuvutin itseni usein.
Siinä vaiheessa kyse ei enää ollut niinkään tittelin tavoittelusta vaan niiden asioiden tavoittelusta, jotka ruokkivat intohimoani, pyrkimyksiäni ja arvojani. Tämä matka oli ratkaisevan tärkeä nykyisen asemani kannalta, sillä minun oli käytävä läpi huomattava määrä oppimista ennen CMO:n rooliin siirtymistä, jotta voisin olla paras mahdollinen johtaja sekä työssä että kotona. Mahdollisuus ja kokemus käyttää useita vuosia varhaisen menestykseni tasapainottamiseen ja tärkeimpien asioiden priorisointiin johdattivat minut tähän ratkaisevaan hetkeen.
Kun minut rekrytoitiin ensimmäiseen CMO-tehtävääni, olin innoissani ja valmis ottamaan haasteen vastaan (ironista kyllä, siihen oli kulunut alle viisi vuotta edellä mainitusta keskustelusta!), koska olin onneksi investoinut aikaani ja energiaani pehmeisiin taitoihin kovien taitojen ohella ja ympäröinyt itseni ihmisverkostolla, johon tiesin voivani tukeutua. Ajatteluni omasta kasvustani muuttui, koska olin käyttänyt aikaa itseni kehittämiseen johtajana.
Voitko kertoa kiinnostavimman tarinan, joka sinulle on sattunut sen jälkeen, kun aloit johtaa yritystäsi?
Uusiin tehtäviin perehdyttämiseni Bitlyllä ei olisi voinut olla kauempana perinteisestä! Kun liityin yritykseen (vain viisi lyhyttä kuukautta sitten), olimme syvällä suppilon yläosan brändikampanjan lanseerauksessa, ja minun oli nopeasti ryhdyttävä toimeen samalla kun totuttelin uuteen rooliini!
Olimme käynnistämässä uutta ulkomainoskampanjaa, ja aloitimme sen sponsoroimalla tapahtumaa Advertising Week NYC:ssä. Tapahtumassa Bitlyn toimitusjohtaja Toby Gabriner keskusteli lavalla Marvel Studiosin markkinointijohtajan kanssa siitä, miten QR-koodit vaikuttivat heidän tuoreeseen videosarjaansa Moon Knightiin. Se oli uskomaton tarina, ja tiesimme, että voisimme tehdä siitä brändimme näkyvän hetken Advertising Weekillä jo suunnittelemiemme mainosten lisäksi.
Alle viikossa tiimi siirtyi ideoinnista tuotantoon ja loi nopeasti kampanjan, jossa teimme yhteistyötä kaupungin huippuluokan ruokamyyjän kanssa ja jaoimme tapahtuman osallistujille keksitaikinaa. Jokaisesta jaetusta keksitaikina-annoksesta Bitly teki lahjoituksen World Resource Institutelle, maailmanlaajuisesti tunnetulle voittoa tavoittelemattomalle järjestölle, jonka kanssa teemme yhteistyötä Bitly Cares -ohjelmamme kautta. Meillä oli ”taikina-lahjoitusseinä”, jonka osallistujat saattoivat allekirjoittaa ja jonka edessä he saattoivat ottaa kuvia. Seurantamme avulla näimme, kuinka monta lahjoitusta teimme.
Tällä aloitteella oli suuri vaikutus, ja se oli uskomaton tapa saada brändihankkeemme käyntiin. Oli todella innostavaa nähdä kaiken toteutuvan ideasta lanseeraukseen alle kolmessa viikossa. Se oli myös lempitarinani, koska se osoittaa, kuinka nopeasti tämä tiimi pystyy saavuttamaan menestystä ja pitämään samalla hauskaa. Tällaista ei usein näe tai koe, ja olen todella kiitollinen ja kunnioitettu saadessani palvella tätä tiimiä.
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman apua matkan varrella. Onko joku tietty henkilö, jolle olet erityisen kiitollinen?
Urani aikana olen oppinut niin monilta ihmisiltä. Yksi ensimmäisistä muistoistani ohjelmisto palveluna (SaaS) -uraltani liittyy vuorovaikutukseen nykyisen läheisen ystäväni, Jellyfishin markkinointijohtajan Kyle Lacyn kanssa.
Tapasin Kylen ensimmäisen kerran tapahtumassa, jossa molemmat puhuimme, kun toimin Hotjarin markkinointijohtajana. Muistan olleeni erittäin vaikuttunut Kylen kokemuksen ja tietämyksen syvyydestä SaaS-alan markkinointijohtajana. Koska olin vasta aloittanut markkinoinnin johtamisen SaaS-yrityksessä, kysyin hermostuneena Kyleltä, olisiko hän valmis mentorikseni. En koskaan unohda hänen vastaustaan: ”Ei, en ala mentoriksesi, koska en oikeastaan ota mentoroitavia, mutta tiedätkö mitä voimme tehdä? Verkostoidutaan. Jaetaan asioita keskenämme ja käytetään aikaa toisiimme tutustumiseen.”
Tähän päivään asti, vielä monia vuosia myöhemmin, Kyle ja minä puhumme edelleen säännöllisesti! Se synnytti uskomattoman ystävyyden ja opetti minulle, ettei pidä pelätä lähestyä ihailemiaan ihmisiä ja pyytää heiltä ohjausta. Samalla opin, ettei verkostoitumisessa ole kyse vain mentorin ja mentoroitavan suhteesta, vaan on paljon muutakin siinä, että ympäröi itsensä ihmisillä, joilta voi jatkuvasti oppia ja joiden kanssa voi kehittyä yhdessä.
Olen myös erittäin kiitollinen Shine-ryhmälleni, joka koostuu uskomattomista naisista ja johtajista eri puolilta SaaS-alaa. Meillä on pieni mutta vaikutusvaltainen yhteisö, jossa voimme kaikki esittää kysymyksiä, jakaa parhaita käytäntöjä ja ennen kaikkea pitää yhteyttä toisiimme rakentaessamme uraamme ja liiketoimintaamme. Nämä naiset ovat johtajia, joita ihailen monin tavoin, ja sen lisäksi, että opin heiltä (kirjaimellisesti joka päivä), heistä on tullut myös joitakin läheisimpiä ystäviäni eri puolilta maailmaa.
Lopuksi haluan mainita Jamie Gilpinin, joka oli aiempi markkinointijohtajani Sprout Socialilla. Olen hänelle erittäin kiitollinen. Hän on aina järjestänyt aikaa puhelulle kanssani tarvittaessa ja auttanut minua lukemattomilla tavoilla omalla matkallani markkinointijohtajana!
Kasvaessani haluan aina myös auttaa muita eteenpäin ja jakaa oppimaani jokaisen minuun yhteyttä ottavan kanssa (niin hyvin kuin pystyn). Monet ihmiset ovat käyneet läpi samoja haasteita, ja vaikka luulisi tietävänsä, asioita voi silti tehdä muillakin tavoilla. Siksi on hienoa, että verkostossa on ihmisiä, joihin voi jatkuvasti pitää yhteyttä – ja kuten Kyle opetti, sen ei tarvitse tapahtua muodollisen mentorointimallin puitteissa.
Voitko kertoa suosikkisi ”elämänoppilauseestasi”? Miten se liittyy omaan elämääsi?
Rakastan Sokrateen lausetta ”Et tiedä, mitä et tiedä.” Olen ymmärtänyt, että on hyväksyttävää olla tietämättä kaikkea, mutta opin tämän kantapään kautta. Uskon, että monet meistä kamppailivat uransa alkuvaiheessa huijarisyndrooman kanssa. Meistä tuntui, ettemme olleet ansainneet paikkaamme pöydän ääressä ja että meidät saatettaisiin ”paljastaa”. Muistan ajatelleeni, että minulla täytyi aina olla vastaukset valmiina. Asetin itselleni paineita vastata kaikkiin kysymyksiin ja saatoin antaa väärän vastauksen, jota jouduin myöhemmin perumaan, sen sijaan että olisin sanonut: ”Hyvä kysymys, palaan asiaan.” Se sai minut vain entistä hermostuneemmaksi.
Kun olin uusi SaaS-alalla, työskentelin toimitusjohtajan kanssa, jolla oli paljon kokemusta kasvusta ja joka esitti minulle valtavasti kysymyksiä, vaikka olin vielä oppimassa, mutta ei antanut minulle tilaa oppia... Se oli todella haastavaa. Huomasin herääväni kello 3.00 ja meneväni nukkumaan kello 23.00 sekä tarkistavani jatkuvasti Slackia. En pystynyt sulkemaan työasioita mielestäni, koska yritin tehdä kaiken.
Jälkikäteen ajatellen minun olisi pitänyt sen sijaan, että olisin kokenut tarvitsevani kaikki vastaukset ja joutuvani tekemään kaiken, sanoa: ”En tiedä” tai ”Hei, harkitaan, että otetaan mukaan lisää ihmisiä paikkaamaan näitä aukkoja.” Mainitsin tämän jo aiemmin, mutta minulla on taipumus uuvuttaa itseni. Sen oppiminen, että on hyväksyttävää olla tietämättä vastauksia, oli yksi tärkeimmistä asioista, jotka olen oppinut omasta kyvystäni johtaa tehokkaasti.
Onneksi nämä kokemukset ovat tehneet minusta vahvemman markkinoijan ja johtajan. Nyt, kun tarkastelen organisaation suunnittelua, varmistan, etten etsi samankaltaisia ihmisiä. Sen sijaan etsin ihmisiä, jotka ovat minua älykkäämpiä tietyillä alueilla tai jotka ovat todella vahvoja alueilla, joihin tiedän meidän tarvitsevan investoida. Markkinointitiimistä tekee erittäin vahvan se, miten tuomme yksilölliset vahvuutemme yhteiseen pöytään. Jos kaikki olemme yhtä mieltä siitä, että ”Et tiedä, mitä et tiedä”, voimme yhdessä selvittää asioita tukeutumalla toisiimme sellaisten vastausten löytämiseksi, joita emme yhdessä tiedä.
Voitko kertoa meille kolme vahvuutta, taitoa tai ominaisuutta, jotka auttoivat sinua pääsemään tähän vaiheeseen urallasi?
- Empatia - Yksi tärkeimmistä asioista, joita mielestäni sinun täytyy tuoda markkinointitiimiisi, on empatia. Uskon vahvasti ennen kaikkea palvelevaan johtamiseen. Emme ole täällä kertomassa ihmisille, mitä heidän pitää tehdä. Olemme täällä palvelemassa tiimejä, joiden kanssa työskentelemme. Ihmisten on myös annettava epäonnistua. Jotta voit antaa heidän epäonnistua, sinun on kuitenkin luotava turvallinen ja rohkea tila kokeilemiselle. Sinun on osoitettava empatiaa ihmisille, joiden kanssa työskentelet, sekä ihmisille, joiden alaisuudessa työskentelet. Tämä on erityisen tärkeää etätyössä ja rakennettaessa ihmissuhteita ruudun välityksellä. On erittäin tärkeää käyttää aikaa sen ymmärtämiseen, mitä ihmiset tuovat mukanaan päivästä toiseen, miten he työskentelevät, miten he haluavat työskennellä ja miten te työskentelette yhdessä. Tämän perustan ja yhteyden luominen tekee työstä paljon helpompaa, kun ryhdyt toimeen.
- Verkostoituminen - En voi korostaa verkostoitumisen merkitystä tarpeeksi. Olen oppinut ammatillisilta kollegoiltani valtavasti ja opin heiltä edelleen joka päivä. Olen onnekas saadessani olla osa Shine Crew -nimistä naisille suunnattua verkostoitumisryhmää (kuten edellä mainittiin). Siihen kuuluu erittäin menestyneitä naisia eri puolilta maailmaa; monet heistä ovat perustaneet yrityksiä, kirjoittaneet kirjoja ja toimivat tai ovat toimineet johtotehtävissä tunnetuissa brändeissä. Yritämme myös kokoontua vuosittain kasvokkain, jolloin puhumme työstä, kokemuksista, elämästä ja kaikesta meille tärkeästä. Näistä upeista naisista on monin tavoin tullut parhaimpia ystäviäni ja luotetuimpia neuvonantajiani.
- Tulokset, mutta myös tasapaino - Urani alkuvaiheessa kamppailin sen kanssa, että halusin tehdä kaiken, koska ajattelin sen olevan tapa saada kaikki mahdollisuudet. Sittemmin olen oppinut, että on tärkeää keskittyä tärkeimpiin tavoitteisiin ja omistaa suurin osa energiastasi näiden tulosten saavuttamiseen. Vaikka tuloksilla on merkitystä, niiden on kuljettava käsi kädessä tasapainon kanssa, muuten uuvut loppuun. Tai mikä vielä tärkeämpää, uuvutat tiimisi. Keskittyminen ja ”ei:n” sanominen muuttavat peliä, mutta ne ovat taitoja, jotka minun oli opittava ajan myötä.
Miten muut voivat aktiivisesti kehittää näitä osa-alueita itsessään?
Yksi aiemmin mainitsemani tärkeä neuvo on, ettei sinun pitäisi koskaan pelätä avun pyytämistä. On myös tärkeää osata kuunnella tarkoituksellisesti. Voimme kaikki astua uusiin rooleihin ennakkokäsitysten tai ajatusten kanssa siitä, minkä uskomme toimivan. Todellisuudessa meillä ei ole aavistustakaan, koska jokainen yritys on erilainen ja jokainen tiimi on erilainen. Suosittelen uusissa tehtävissä aloittaville loistavaa kirjaa nimeltä ”Ensimmäiset 90 päivää”, joka tarjoaa viitekehyksen tehtävään astumiseen ajatuksella, että ensin kuunnellaan.
Kun aloitin Bitlyllä kuusi kuukautta sitten, minulla oli hyvin tarkoituksellinen kuuntelusuunnitelma, ja kutsuin sitä kuuntelukiertueeksi. Käytin aikaa kysyäkseni kollegoiltani kaikilta samat kysymykset, kävin palautteen läpi ja keskityin ideoihin ja tavoitteisiin, jotka nousivat esiin koko yrityksessä. Tein työn ymmärtääkseni todella, mitä yritys tarvitsi, ja kehitin tarkoituksellisen suunnitelman tärkeimpien hankkeiden edistämiseksi. Tämä yhdessä määrällisten ja laadullisten markkinointitulosten kanssa loi meille tarkoituksellisen etenemissuunnitelman skaalautumista varten.
Mitä taitoja yrität edelleen kehittää?
Monimuotoisuuden, yhdenvertaisuuden ja osallisuuden edistäminen on alue, johon investoin jatkuvasti. Haluan ensin antaa tunnustusta tämän alan johtajille, jotka ovat auttaneet minua tällä matkalla: Jackie Curetonille, Bitlyn monimuotoisuus-, yhdenvertaisuus- ja osallisuusasioista vastaavalle varapääjohtajalle, sekä Michelle Bessille, joka toimi Sprout Socialin monimuotoisuus-, yhdenvertaisuus- ja osallisuusasioista vastaavana johtajana siellä työskennellessäni. Nämä kaksi naista ovat johtajia, jotka ovat monin tavoin muuttaneet näkökulmaani sekä johtajana että ihmisenä, ja olen erittäin kiitollinen johtajille, jotka omistavat uransa tälle alueelle. DEI ei voi eikä sen pitäisi koskaan olla ”ylimääräinen lisä” – se on sisäänrakennettuna kaikkeen, mitä teemme johtajina ja yrityksenä.
Etuoikeutettuna valkoisena naisena minun on aina avattava silmäni, opittava ja kuunneltava syvällisesti. Pidin etuoikeuksiani itsestäänselvyytenä urani alkuvaiheessa, koska en ollut tehnyt työtä oppiakseni DEI:n merkityksestä työpaikalla ja myös maailmassa. Meidän on ymmärrettävä ennakkoluuloja paremmin, ja vaikka en koskaan tule ymmärtämään kokemuksia, joita muut ihmiset tai yhteisöt saattavat kohdata, voin aina olla parempi liittolainen. Tämän lisäksi meidän ei pidä ainoastaan olla läsnä ja luoda yhdenvertaisempaa työpaikkaa ja tulevaisuutta, vaan meillä on myös velvollisuus olla läsnä brändinä, jotta luomme osallistavamman ja yhdenvertaisemman brändikokemuksen itsellemme ja asiakkaillemme.
Nyt kun olet saavuttanut tämän aseman, mitkä ovat mielestäsi viisi asiaa, joita tarvitset ollaksesi erittäin menestyksekäs CMO?
1 . Ihmiset ensin - Luulen, että Zig Ziglar sanoi alun perin: “Et rakenna liiketoimintaa. Rakennat ihmisiä, ja sitten ihmiset rakentavat liiketoiminnan.” Tämä lainaus on kulkenut mukanani koko urani ajan. Toimialallamme et todellakaan ole mitään ilman ihmisiäsi. Ja me kaikki opimme ja kasvamme jatkuvasti eri tavoin.
Jotta voit olla erittäin menestyksekäs CMO, sinun on mielestäni aina johdettava ihmiset edellä -ajattelutavalla. Tähän kuuluu aktiivisen kuuntelun kehittäminen todella hyväksi, empaattisuus sekä sen varmistaminen, että ymmärrät monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta ja osallisuutta työpaikalla ja sitoudut oppimaan niistä mahdollisimman paljon. Aiemmassa tehtävässäni työskentelin johtajan alaisuudessa, jolloin suurin osa tiimistä, jonka kanssa työskentelin, ei uskonut johtajamme visioon. Tämä aiheutti merkittäviä kitkoja, henkilöstön vaihtuvuutta ja psykologisen turvallisuuden puutetta; ei ole yllättävää, että tulokset ja luovuus kärsivät tämän seurauksena.
Kun ihmiset kokevat saavansa vastuuta ja uskovat sinun “miksi”-ajatukseesi, kaikesta tulee paljon innostavampaa (ja hauskempaa)! Nykyään lempipäiviäni ovat ne, jolloin joku markkinointiosastolla käynnistää uuden hankkeen tai ottaa riskin ja kertoo siitä minulle jälkikäteen. Ihmisten ei pitäisi koskaan pelätä epäonnistumista, vaan pyrkiä oppimaan epäonnistumisista, ja turvallisen tilan luominen oppimiseen ja kasvuun edistää yhteistä menestystä.
Lopuksi on myös tärkeää muistaa, että tämä ajattelutapa on yhtä lailla ulkoinen kuin sisäinenkin. CMO:na olet vastuussa paitsi tiimisi rakentamisesta myös sellaisen brändin rakentamisesta, joka tuo ihmiset esiin. Olitpa B2B- tai B2C-yrityksessä, markkinoit ihmisille. Ja ihmiset yhdistävät itsensä brändeihin, jotka ovat aitoja, merkityksellisiä ja vastaavat heidän arvojaan. Älä koskaan aliarvioi tätä!
2 . Se, että voit tehdä jotain, ei tarkoita, että sinun pitäisi - Urani aikana on ollut monia tilanteita, joissa olen halunnut kääriä hihat ja yksinkertaisesti “tehdä työn”, mutta prioriteettien ja keskittymisen hallinta vaikeutuu kasvun jatkuessa. Vaiheesta riippuen CMO:iden on opittava tunnistamaan, missä liiketoiminta tarvitsee heitä eniten, sekä varmistettava, että heidän ympärillään olevat ihmiset saavat vastuuta ja luottamusta tehtävien toteuttamiseen.
Olen joutunut oppimaan hyväksymään sen, etten anna palautetta kaikesta tai puutu projekteihin, jotka vievät huomioni pois siitä, missä liiketoiminta tarvitsee minua eniten. Ole armoton tärkeimpien hankkeiden määrittämisessä ja käytä energiasi ja aikasi niihin. Anna sitten tiimillesi valta edistää niitä asioita, joita tarvitaan liiketoiminnan pyörittämiseen. Tarvittaessa irti päästäminen, kriittisissä tilanteissa mukaan astuminen ja priorisoinnin kehittäminen todella hyväksi ovat jokaiselle CMO:lle olennaisia taitoja.
3 . Ole utelias datan suhteen - Sinun on oltava utelias datan suhteen, jotta ymmärrät toimintasi vaikutukset. Luovana ihmisenä on tärkeää yhdistää empaattinen puolesi dataohjautuvaan puoleesi, jotta ymmärrät todella lopputuloksen. Sinun on tarkasteltava, mitä ihmiset napsauttavat ja miksi. Kun yhdistät luovuutesi dataohjautuvaan ajattelutapaan, saavutat parhaat mahdolliset tulokset.
4 . Viesti usein ja kaikkiin suuntiin - Tehokas viestintä on yksi tärkeimmistä asioista, joita voit tehdä tiimillesi suunnan ja strategian asettamisen lisäksi. Sinulla voi olla maailman paras strategia, mutta jos et ole viestinyt siitä etkä saanut kollegojasi eri puolilta liiketoimintaa ja toimitusjohtajaa sitoutumaan siihen, sillä ei oikeastaan ole merkitystä.
Esimerkiksi Bitlyllä kuuntelukierrokseni jälkeen viestin havainnoistani sekä markkinointitiimille että johtoryhmälle ja ehdotin, mihin meidän tulisi keskittyä ja investoida tavoitteidemme saavuttamiseksi. Viestiminen päivittäin ylös-, alas- ja sivusuunnassa yrityksen yhteisen suunnan varmistamiseksi on yksi menestyksen osatekijöistä.
On myös tärkeää ymmärtää, kenelle viestit. Samassa tilanteessa saatat lähettää toimitusjohtajalle lyhyen ja korkean tason yhteenvedon, hallitukselle selkeät ja ytimekkäät tulokset sekä tiimillesi paljon syvällisempää taustaa, joka kertoo paitsi mitä tapahtui myös miksi. Varmista, että tiedät, kenelle viestit, ja mukauta viestintäsi sen mukaisesti.
5 . Tuota arvoa, älä vain kysyntää - Meidän on muistettava, ettemme B2B-yrityksinä markkinoi vain yrityksille tai B2C-yrityksinä vain kuluttajille – markkinoimme ihmisille. Me kaikki etsimme pohjimmiltaan arvoa asioista, joita ostamme. Markkinoinnissa ei ole kyse ainoastaan kysynnän luomisesta, vaan myös arvon tuottamisesta.
Jos keskityt vain kysynnän kautta saavutettavaan lukuun, saatat ohittaa asian ytimen ja samalla tavoitteet, joilla on merkitystä. Jos asetat arvon etusijalle ja teet perusteellisen pohjatyön sekä asiakastutkimuksen ymmärtääksesi ostajiasi (miksi he ostavat ja mikä puhuttelee heitä), tulet itse asiassa luomaan huomattavaa kysyntää. En tarkoita, ettei kysyntää pitäisi ajatella, mutta jos aloitat arvosta, luot sen kautta myös kysyntää.
Onko olemassa aliarvostettuja taitoja tai ominaisuuksia, joita kannustat muita olemaan unohtamatta?
Yleisesti ottaen mielestäni kilpailijatutkimuksen ja asiakasymmärryksen vahva ymmärtäminen sekä niiden asettaminen etusijalle ovat merkittävästi aliarvostettuja taitoja CMO:ille. Minulla oli urani alkuvaiheessa suuri onni työskennellä todella mahtavien kasvusta vastaavien johtajien alaisuudessa, ja opin valtavasti asiakaskyselyistä, laadullisen palautteen jäsentämisestä sekä asiakastutkimuksen ja datan sisältämien kaavojen löytämisestä. Tästä on ollut minulle valtavasti hyötyä kampanjoiden ja strategioiden rakentamisessa, joiden tiedät tuottavan tuloksia, sekä tiimisi auttamisessa toimimaan samoin.
Liian harvat puhuvat laadullisesta palautteesta tai asettavat sen etusijalle määrällisen palautteen rinnalla tai edes varaavat strategiassaan tilaa varmistaakseen, että se on prioriteetti. Kaikissa tapauksissa tämä on kuitenkin ollut myös kymmenkertainen ero markkinointistrategioissa, jotka tuottavat merkittävää vaikutusta ja luovat kysyntää.
Mitkä ovat tärkeimpiä haasteita, joiden kanssa muut markkinointijohtajat yleensä kamppailevat? Mitä näiden haasteiden ratkaisemiseksi voidaan tehdä?
Yksi suurimmista markkinointijohtajien kohtaamista haasteista on prioriteettien määrittäminen ja niihin keskittyminen, kuten mainitsin aiemmin. Tämän ratkaisemiseksi markkinointijohtajien on tunnistettava, mikä on liiketoiminnalle tärkeää ja mikä on johdolle tärkeää. Mitä he tarkastelevat päivittäin ja mitä lukuja he esittelevät hallitukselle? Miten nämä asiat vastaavat heidän tiiminsä tarpeita menestyksen saavuttamiseksi, ja mitä liiketoiminta tarvitsee kasvaakseen? Tässä vaiheessa he alkavat todella rakentaa etenemissuunnitelmaa, joka syventyy tavoitteiden saavuttamiseen ja määrittää, mihin kannattaa investoida puutteiden ja esteiden poistamiseksi.
Tulevasta vuodesta tulee entistä haastavampi, sillä meitä pyydetään tekemään enemmän vähemmällä epävarman markkinatilanteen vuoksi. Siksi on ratkaisevan tärkeää, että suurimmat panostukset ovat selkeästi määriteltyinä ja että keskityt niihin tinkimättömästi. Tiimisi kapasiteetti on rajallinen, mutta tulokset ovat mittakaavan kasvattamiseksi entistä tärkeämpiä. Suunnittele etenemisreitti ja pidä siitä kiinni!
Mikä on mielestäsi tehokkain tapa erottua ja saada aikaan vaikutusta markkinointijohtajana?
Kuten edellä mainitsin, loistaviin tuloksiin keskittymisen lisäksi sinun on mielestäni myös kerrottava oma tarinasi, annettava takaisin yhteisöille ja panostettava verkostoitumiseen. Urani alkuvaiheessa panostin paljon julkiseen puhumiseen, verkostoitumiseen kollegoiden kanssa ja mahdollisimman laaja-alaiseen oppimiseen. Nykyään olen edelleen aktiivinen jäsen useissa yhteisöissä ja puhun edelleen konferensseissa, joissa voin jakaa tuloksia, tarinoita ja erottuvia strategioita, jotka ovat auttaneet minua kasvamaan urallani ja niiden tiimien kanssa, joiden jäsen olen.
Tämä on tuonut minulle lukemattomia mahdollisuuksia ja laajentanut verkostoni tuttavuuksista läheisiksi ystävyyssuhteiksi ja liittolaisiksi ympäri maailmaa. Tämä koskee ulkoista toimintaa. Sisäisen vaikuttavuuden kannalta keskity siihen, että viestit usein ja otat ihmiset mukaan, jotta he ymmärtävät strategiasi, tuloksesi ja visiosi.
Jos voisit lopuksi innostaa liikkeen, joka toisi paljon hyvää monille ihmisille, mikä se olisi?
Olen vuosien mittaan käyttänyt paljon aikaa ja tehnyt paljon työtä oppiakseni olemaan parempi liittolainen ja perehtyäkseni DEI:n merkitykseen sekä työpaikalla että jokapäiväisessä elämässäni. Olen myös ylpeä LGBTQ-lapsen vanhempi, ja haluaisin löytää tapoja innostaa liikettä, joka auttaisi meitä luomaan lapsillemme osallistavamman tulevaisuuden, jossa kaikilla on yhtäläiset mahdollisuudet.
Mitä enemmän opin, sitä enemmän kamppailen toimialamme nykyisten väestörakenteiden kanssa. Vaikka olen ylpeä työskennellessäni yrityksessä, joka asettaa tämän painopisteekseen, on edelleen niin monia yrityksiä, jotka eivät tee niin. Haluaisin nähdä maailman, jossa LGBTQ-ihmiset, BIPOC-ihmiset, neurokirjon edustajat, eri sukupuolet ja kaikki aliedustetut yhteisöt ovat yhdenvertaisesti edustettuina.
Haluaisin verkostoitua ihmisten, ehkä muiden markkinoijien, kanssa, jotka ovat yhtä intohimoisia paitsi siitä, mitä teemme, myös siitä, miten voimme hyödyntää taitojamme paremman tulevaisuuden työelämän luomiseksi.
