Sosiaalistrategian konsulttina vietän päiväni digitaalisen markkinoinnin alati muuttuvien virtausten parissa. Ja voin kertoa, että luettuani viime kuukauden aikana useita trendiraportteja vuodesta 2024 on muodostumassa mielenkiintoinen.
Kyse ei ole vain sopeutumisesta uusiin teknologioihin, kuten tekoälyyn, tai markkinoihin vaikuttavista ulkoisista voimista (hei, inflaatio).
Yhdessä raportissa, Modernin tuottamassa Digitaaliset yhteydet -raportissa, haastateltiin 300:aa suurten B2B-yritysten CMO:ta Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa heidän tavoitteistaan, haasteistaan ja kunnianhimoisista suunnitelmistaan seuraavien 18 kuukauden aikana. Tämä raportti oli mielestäni erityisen oivaltava, ja se herätti uteliaisuuteni tarkastella tilastojen taakse.
Niinpä perehdyin verkostooni kuuluvien CMO:iden näkemyksiin tosielämästä. Vaikka data tarjoaa kokonaiskuvan keskeisistä strategisista painopisteistä, halusin kuulla suoraan markkinointijohtajilta, miten he lähestyvät tavoitteiden asettamista ja esteiden voittamista omissa ainutlaatuisissa liiketoimintaympäristöissään.
Tässä artikkelissa jaan Modernin raportin keskeiset havainnot sekä yksityiskohtaisten keskustelujeni oivaltavat näkemykset selvittääkseni, miten tämän päivän huippumarkkinoijat valmistavat tiimejään menestykseen vuonna 2024.
Tärkeimmät painopisteet
1. Liiketoiminnan kasvu
Modernin raportin mukaan liikevaihdon ja lyhyen aikavälin kasvun edistäminen on CMO:iden tärkein prioriteetti vuonna 2024. Lähes 75 % kyselyyn vastanneista CMO:ista ilmoitti yrityksen lyhyen aikavälin liiketoiminnan kasvun tärkeimmäksi painopisteekseen seuraavien 12–18 kuukauden aikana, pitkäaikaisempia tavoitteita tärkeämmäksi.
Tämä keskittyminen välittömiin liiketoimintavaikutuksiin osoittaa, että toimitusjohtajat ja hallitukset kohdistavat CMO:ihin yhä enemmän painetta osoittaa sijoitetun pääoman tuottoa mittareilla, kuten kuukausittain toistuvalla liikevaihdolla ja neljännesvuosittaisilla myyntituloksilla. Myös viimeaikaisten toimialakeskustelujen, kuten vuoden 2023 Solo Stove -tapauksen (ja sen, että toimitusjohtaja erotettiin, kun myynti ei vastannut odotuksia), jälkeen tämä on ymmärrettävää.
Kunnianhimoisten liikevaihtotavoitteiden saavuttamiseksi CMO:t keskittyvät toteuttamaan erittäin kohdennettuja, dataohjattuja markkinointikampanjoita teknologiapinojensa avulla, mikä voidaan nähdä myös erillisenä vuoden painopisteenä.
Joitakin näistä vuoden 2024 liiketoiminnan kasvustrategioista ovat:
- Viestien ja tarjousten personointi tekoälyä hyödyntävän asiakassegmentoinnin avulla
- Verkkosivustojen optimointi liidien keräämistä varten
- Prosessien automatisointi potentiaalisten asiakkaiden siirtämiseksi myyntisuppilossa eteenpäin
Uudet teknologiat, kuten ennakoiva analytiikka, sekä laadukkaaseen ensimmäisen osapuolen dataan perustuva tilipohjainen markkinointi ovat keskeisiä investointeja liidiputken ja konversioasteiden parantamiseksi vuonna 2024. CMO:iden on kuitenkin tasapainotettava nämä lyhyen aikavälin liidien hankinnan voitot pidemmän aikavälin painopisteiden, kuten bränditietoisuuden ja asiakasuskollisuuden, kanssa.
Have an account? Log In
2. Asiakaskokemus
Liiketoiminnan menestykseen läheisesti liittyvä painopiste on asiakaskokemus, sillä paremmat kokemukset tulevat olemaan avainasemassa liiketoiminnan kasvun saavuttamisessa. Itse asiassa 21 % CMO:ista sanoi paremman asiakaskokemuksen olevan tärkein prioriteetti, kun viime vuonna näin sanoi vain 5 % CMO:ista.
Tämä valtava kasvu korostaa tarvetta tehdä brändeistä asiakaskeskeisempiä: on jatkuvasti pohdittava, miten asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja odotuksiin voidaan vastata.
Kuluttajien kasvava kysyntä personoiduille ja saumattomille vuorovaikutuksille kaikissa kosketuspisteissä on saanut CMO:t investoimaan merkittävästi asiakaspalvelun kehittämiseen. Vuoden 2024 strategioihin kuuluvat:
- Markkinointiteknologioiden kokonaisuuksien yhdistäminen tietosiilojen purkamiseksi
- Uusien työkalujen, kuten asiakasdata-alustojen (CDP), käyttöönotto yhtenäisten profiilien luomiseksi
- Asiakaspolkujen optimointi ennakoivan analytiikan ja tekoälyohjatun testaamisen avulla
Asiakkaat ovat nykyään vuorovaikutuksessa brändien kanssa niin monien hajanaisten kanavien kautta, että saumattomien kokemusten toteuttaminen on se, mikä erottaa sinut muista.
CMO:t kohtaavat kuitenkin merkittäviä esteitä kunnianhimoisten asiakaspalvelua koskevien visioiden toteuttamisessa. Esimerkiksi vanhat järjestelmät usein vaikeuttavat uuden teknologian integrointia. Muutosjohtaminen ja asianmukainen koulutus dataohjattujen oivallusten hyödyntämiseen ovat myös monissa organisaatioissa edelleen haastavia toteuttaa. Tämän seurauksena monet CMO:t tulevat ajamaan teknologiainvestointeja ja organisaation muutosta.
3. Teknologiapinon uudistaminen
Markkinointiteknologian kentän laajentuessa MarTech-pinojen uudistaminen ja optimointi erottuu toisena CMO:iden tärkeimpänä prioriteettina vuonna 2024. Modernin raportin mukaan 37 % CMO:ista pyrkii kasvattamaan MarTechin roolia laajentamalla pinoja, parantamalla valmiuksia ja kaventamalla osaamisvajetta.
Useimpien CMO:iden tavoitteena ei ole vain jatkaa pinojensa laajentamista lisäämällä uusia ratkaisuja. Painopiste on alustojen yhdistämisessä, siilojen purkamisessa ja näiden työkalujen välisen integraation parantamisessa sijoitetun pääoman tuoton ja tiimien käyttöönoton tehostamiseksi kokonaisuudessaan. CMO:t keskittyvät saamaan jo olemassa olevat ratkaisut toimimaan entistä paremmin ennen uuden teknologian ja markkinointiohjelmistojen hankkimista.
Vaikka lähes puolet kyselyyn vastanneista CMO:ista myönsi tarpeen kehittää ja hienosäätää markkinointiteknologiaan (MarTech) liittyviä strategioitaan, on turvallista todeta, että teknologian merkitys markkinoinnissa vain kasvaa. Varmista, että tiedät, mihin MarTech-tehtäviin sinun kannattaa palkata vuonna 2024, jotta voit hyödyntää tätä teknologiaa parhaalla mahdollisella tavalla.
Suurimmat haasteet
1. Asiakaskeskeisten alustojen taitamaton käyttö
Vaikka asiakaskeskeiset teknologiat, kuten markkinoinnin CRM-ohjelmistot ja markkinoinnin automaatioalustat, ovat olennaisia yksilöllisten kokemusten tarjoamisessa, monilla CMO:illa on vaikeuksia ottaa nämä työkalut tehokkaasti käyttöön. Monet CMO:t ovat huomanneet, että näitä alustoja on hyödynnetty organisaatioissa liian vähän, mutta ymmärtävät niiden välttämättömyyden asiakaskokemusten parantamisessa.
CMO:t investoivat usein merkittävästi näihin asiakaskeskeisiin työkaluihin, mutta eivät saavuta niiden täysiä hyötyjä heikon muutosjohtamisen ja asianmukaisen koulutuksen puutteen vuoksi. Alustojen käyttöönotto asiakaskokemusten parantamiseksi edellyttää organisaatiolta sitoutumista, joka ulottuu pelkkää teknologian hankkimista pidemmälle.
2. Markkinoinnin automaation osaamisvaje
Vaikka markkinoinnin automaatioalustat ovat välttämättömiä parempien asiakaskokemusten tarjoamisessa, monilla CMO:illa on vaikeuksia kehittää tiimiensä osaamista, jotta nämä työkalut saataisiin täysimääräisesti hyödynnettyä. Itse asiassa 22 % CMO:ista mainitsi markkinointitiimien tiedon puutteen ja muutosvastarinnan keskeisinä tekijöinä, jotka estävät MarTech-teknologiapinojen täysimääräisen hyödyntämisen.
CMO:ille, jotka suunnittelevat investoivansa markkinoinnin automaatioon tänä vuonna, näiden alustojen arvon tunnistaminen edellyttää organisaation sisäisten asiantuntemusvajeiden umpeen kuromista.
Tiimien osaamisen kehittäminen on ratkaisevan tärkeää, ja sitä on tuettava lisäämällä automaatiotyökaluihin liittyvää koulutusta ja perehdytystä. Myös MarTech-toimittajilla on oma roolinsa: niiden on tarjottava käytännönläheisempää ohjausta ja resursseja parhaista käytännöistä, sillä CMO:t tukeutuvat niiden apuun koulutuksessa ja asiantuntemuksessa.
Kun sisäiseen kehittämiseen keskitytään oikealla tavalla ja teknologia kumppaneilta saadaan ulkopuolista tukea, CMO:t voivat auttaa kuromaan umpeen markkinoinnin automaation osaamisvajeita.
CMO:n tasapainoilua
Tämän päivän CMO:t tasapainoilevat kaupallisen kasvun edistämisen, asiakaskokemusten kehittämisen ja uuden teknologian kehityksessä mukana pysymisen välillä. Vaikka CMO:n agendan kärjessä ovat muun muassa tulojen kasvattaminen, asiakaspalvelun parantaminen ja MarTech-teknologiapinojen optimointi, näiden tavoitteiden muuttaminen todellisuudeksi edellyttää useiden haasteiden voittamista.
Olennainen ensimmäinen askel on tiimin saaminen yhteisymmärrykseen tulevan vuoden strategisista painopisteistä. Selkeä etenemissuunnitelma, joka keskittyy tuloihin, asiakasvuorovaikutukseen ja MarTech-teknologioiden käyttöönottoon, antaa suuntaa digitaalisen muutoksen keskellä. Oikeiden painopisteiden, suunnitelmien ja ihmisten avulla CMO:illa on mahdollisuus vauhdittaa kasvua.
CMO:iden toimintaympäristö kehittyy epäilemättä edelleen vuonna 2024. Muista tilata The CMO:n uutiskirje, niin saat tuoreimmat näkemykset suoraan sähköpostiisi. Jos haluat lukea vielä yhden hyvän artikkelin, tutustu kirjoitukseemme aiheesta huijarisyndrooma!
