Menestyneellä markkinointijohtajalla on monia rooleja, kuten organisaation markkinointiosaston johtaminen, markkinointistrategioiden laatiminen sekä onnistumisten ja epäonnistumisten seuranta. Miten markkinointijohtaja voi luoda erittäin menestyksekkään uran? Millaisia työkaluja, strategioita ja lähestymistapoja markkinointijohtaja voi käyttää menestyäkseen? Osana tätä sarjaa meillä oli ilo haastatella Dipti Kachrua.
Dipti Kachru
Dipti liittyi Broadridgeen globaaliksi markkinointijohtajaksi tammikuussa 2022. Broadridgen johtoryhmän jäsenenä hän johtaa kaikkia globaalin markkinoinnin osa-alueita, kuten brändiä, mainontaa, digitaalista markkinointia, sisältöstrategiaa, liidien hankintaa ja tapahtumia. Dipti on kokenut markkinoinnin johtaja, jolla on näyttöjä toimialansa johtavien brändien rakentamisesta ja liiketoiminnan kasvun vauhdittamisesta. Hän siirtyi Broadridgelle JPMorgan Chaselta, jossa hän toimi varainhoidon markkinointijohtajana. Dipti toimi myös useissa kuluttaja- ja tukkumarkkinoinnin johtotehtävissä J.P. Morganilla ja OppenheimerFunds, Inc.:llä.
Kiitos, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa hieman taustastasi ja siitä, miten lähdit tälle urapolulle?
Synnyin ja kasvoin Intiassa sotilasperheessä. Isäni oli hävittäjälentäjä Intian ilmavoimissa, ja kasvuympäristöni sekä kokemukseni muovasivat merkittävästi sitä, kuka olen, mitkä ovat perusarvoni ja millainen on johtamistyylini.
Elämä ilmavoimissa tarkoitti, että muutimme muutaman vuoden välein, mikä pakotti minut oppimaan, miten saan uusia ystäviä ja opiskelen uusissa kouluissa – tämä teki minut hyvin tottuneeksi muutoksiin sekä uusiin ympäristöihin ja haasteisiin.
Menin yliopistoon opiskelemaan valtiotieteitä tavoitteenani ryhtyä myöhemmin juristiksi. Matkan varrella aloitin kuitenkin työt myynninedistämiseen keskittyvässä markkinointitoimistossa ja tutustuin brändien ja markkinoinnin maailmaan. Valmistuessani olin rakastunut markkinoinnin tekemiseen ja halusin rakentaa brändejä.
Vietettyäni urani ensimmäiset viisi vuotta myynninedistämiseen keskittyvässä markkinointitoimistossa Intiassa muutin Yhdysvaltoihin. Ensimmäisen vuoteni työskentelin erinomaisessa suoramarkkinointitoimistossa, minkä jälkeen sukelsin rahoituspalvelujen maailmaan ja sain mahdollisuuden työskennellä sijoitusrahastoyhtiö OppenheimerFundsilla. En ole katsonut taakseni. Vietin seitsemän vuotta erilaisissa markkinointitehtävissä OppenheimerFundsilla ja sen jälkeen vuosikymmenen J.P. Morganilla ja Chasella vaativissa markkinoinnin johtotehtävissä varainhoidon, kuluttajapankkitoiminnan ja varallisuudenhoidon parissa, ennen kuin liityin Broadridgelle vuonna 2022.
Mikä mielestäsi oli ratkaiseva hetki, joka ohjasi sinut kohti markkinointijohtajan uraa?
Uskon, että kyse ei ole yhdestä tietystä hetkestä, vaan pikemminkin erilaisten kokemusten kertymisestä, jotka muovasivat polkuani. Kun katson taaksepäin, markkinoinnin maailman löytäminen yliopistoaikanani auttoi minut tälle polulle. Rakastin markkinoijan työn monipuolisuutta – kuluttajapsykologiaa, luovaa tarinankerrontaa ja mahdollisuutta nähdä todellisia liiketoimintavaikutuksia. Koin sen uskomattoman innostavaksi ja aloin suorastaan omistautua ajatukselle rakentaa ja muovata brändejä, jotka luovat yhteyksiä ja saavat aikaan toimintaa.
Uskon, että toinen merkittävä muutos tapahtui, kun näin markkinoinnin toiminnassa Chasella. Se oli ensimmäinen kerta, kun todella koin erittäin kypsän, dataohjautuvan ja asiakkaisiin syvästi keskittyvän organisaation toiminnan suuressa mittakaavassa. Taiteen ja tieteen yhdistämisen voima mitattavissa ja ennustettavissa olevan kasvun aikaansaamiseksi vahvisti uskoni siihen, että markkinointi vauhdittaa kasvua ja että markkinointijohtajalla on johtava rooli tämän tuloksen orkestroinnissa.
Voisitko kertoa mielenkiintoisen tarinan, joka on tapahtunut sinulle sen jälkeen, kun aloit johtaa yritystäsi?
Yksi Broadridgella työskentelyn mielenkiintoisimmista puolista on ollut sen kriittisen roolin ymmärtäminen, joka meillä on rahoituspalveluissa. Vaikka tunsin Broadridgen ennen liittymistäni yritykseen ja olin perehtynyt siihen rekrytointiprosessin aikana, en täysin ymmärtänyt toimintamme monimutkaisuutta ja laajuutta enkä sitä, miten toteutamme sen. Nyt ymmärrän, että sama koskee asiakkaitamme – heillä on taipumus nähdä meidät melko rajatusti sen perusteella, miten he ovat kanssamme tekemisissä, sen sijaan että he ymmärtäisivät yhtenäisen tarinamme ja kriittisen roolimme markkinoiden mahdollistamisessa ja orkestroinnissa sekä sijoittajien osallistumisen edistämisessä.
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman apua matkan varrella. Onko olemassa tietty henkilö, jolle olet erityisen kiitollinen?
En voisi olla enempää samaa mieltä. Olemme oman taitomme ja kovan työmme tuloksia, mutta myös niiden ihmisten ansiota, jotka ovat auttaneet muovaamaan meitä ja antaneet meille mahdollisuuksia matkan varrella. Vaikka olen kiitollinen monille ihmisille, haluan mainita erityisesti Kristin Lemkaun, joka toimii J.P. Morgan Wealth Managementin toimitusjohtajana. Edellisessä tehtävässäni työskentelin Kristinille markkinointijohtajana, ja J.P. Morganilla viettämäni vuosikymmenen aikana sain seurata etuoikeutettuna, kuinka hän kasvoi, menestyi ja johti markkinointitiimiä, johon kuuluin.
Kristin ei koskaan antanut työnsä määritelmän estää itseään tuottamasta lisäarvoa ja saamasta aikaan vaikutuksia. Hän sanoi usein: ”jos haluat suuremman työn, tee työstäsi suurempi.” Hänen tapansa elää tämän ajatuksen mukaisesti auttoi minua karistamaan joitakin keinotekoisia rajoitteita, joita olin saattanut asettaa markkinoijan roolilleni, erityisesti tuote- ja liiketoimintastrategian osalta. Hänen sekä joidenkin muiden J.P. Morganin uskomattoman inspiroivien markkinointijohtajien seuraaminen auttoi minua avartamaan ajatteluani ja löytämään oman ääneni johtoryhmän pöydässä.
Mikä on suosikkisi ”elämänopetuslauseesta” ja miten se liittyy omaan elämääsi?
Yksi suosikkielämänopetuslauseistani on ”heittää hattunsa muurin yli”. Se on irlantilainen sananlasku, joka tarkoittaa täysillä sitoutumista – tiimini kuulee tämän lauseen usein.
Tulkitsen sen rohkaisuksi luoda rohkea visio, yhdistää tiimi sen taakse ja työskennellä väsymättä yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi. Olen huomannut, että markkinoinnissa menestyminen edellyttää pelotonta kunnianhimoa paitsi itseltäsi myös organisaatioltasi sekä uskoa siihen, millaisia vaikutuksia voit saada aikaan.
Voitko jakaa kanssamme kolme vahvuutta, taitoa tai ominaisuutta, jotka auttoivat sinua pääsemään tähän vaiheeseen urallasi? Miten muut voivat aktiivisesti kehittää näitä osa-alueita itsessään?
Kolme ominaisuutta, joihin samaistun ja joiden uskon olevan muutamia suurimmista vahvuuksistani:
- Nälkä: Minua on aina ajanut mahdollisuus kasvaa ja saada aikaan merkityksellisiä vaikutuksia. On todella hyödyllistä tietää, mikä sinua motivoi. Itseni ymmärtäminen auttoi minua tekemään tärkeitä valintoja matkan varrella, asettamaan rohkeita tavoitteita ja ottamaan usein riskejä.
- Tarmokkuus: Vaikka sanaan ”tarmokkuus” liittyy usein kielteinen vivahde, minulle se tarkoittaa sopeutumiskykyä ja hyvää ongelmanratkaisukykyä. En anna ensimmäisen sulkeutuneen oven pysäyttää itseäni. Uskon, että kyseessä on hyödyllinen ajattelutapa, jota kannattaa kehittää, ja se syntyy ennakkoluulottomuudesta, luovuudesta ja hellittämättömästä pyrkimyksestä edetä.
- Nöyryys: Nöyryydessä on kaksi osaa. Ensimmäinen on itsereflektio. Olen pyrkinyt olemaan avoin ja aito johtaja, jolla on vahva tietoisuus sekä omista vahvuuksistaan että puutteistaan. Toinen osa liittyy oppimiseen. Näen itseni ”ikuisena opiskelijana”, joka pyrkii kehittymään joka päivä ja oppimaan ympärillään olevilta ihmisiltä. Nykyään meillä on enemmän kuin koskaan pääsy uskomattoman monenlaisiin resursseihin tietämyksemme ja taitojemme laajentamiseksi ja syventämiseksi.
Mitä taitoja pyrit edelleen kehittämään?
Työssäkäyvänä äitinä ja ylemmän tason johtajana yksi taito, jota pyrin jatkuvasti kehittämään, on parempi ajanhallinta. Tasapainoilu on todellista, ja voisin olla ajankäytössäni kurinalaisempi. Sen lisäksi uskon todella, että CMO:n rooli kehittyy loputtomasti. Vaikka olen ollut tällä alalla yli 20 vuotta, syvennän jatkuvasti toimialatuntemustani ja opin muilta.
Kun olet päässyt tähän asemaan, mitkä ovat mielestäsi viisi asiaa, joita tarvitaan erittäin menestyksekkääseen CMO:n rooliin?
- Toimi asiakkaan puolestapuhujana: CMO:n tärkein tehtävä on toimia asiakkaan puolestapuhujana ja tuoda asiakkaan ääni johtoryhmän pöytään. Mielestäni jokaisen markkinoijan, erityisesti markkinointijohtajan, on oltava todella tiiviisti yhteydessä asiakkaaseen – ja ymmärrettävä sekä valintojen ja toiminnan rationaaliset että irrationaaliset ajurit. Chasella asiakastutkimus ja asiakasymmärrys olivat kaiken tekemämme keskiössä. Monesti asiakkaan asettaminen keskiöön tarkoitti päätösten tekemistä tavalla, joka vaikutti epäintuitiiviselta tai oli ristiriidassa johdon yleisen näkemyksen kanssa.
- Ymmärrä liiketoiminta syvällisesti: CMO:n tulisi hallita organisaationsa yksityiskohdat yhtä perinpohjaisesti kuin toimitusjohtaja tai talousjohtaja. Operatiivinen ja taloudellinen tietämys, kuten yrityksen myyntisykli, tulonmuodostus ja pitkän aikavälin strategia, eivät välttämättä aina vaikuta markkinointiin liittyviltä, mutta tämä tietoisuus auttaa määrittämään markkinointistrategian menestyksen.
- Ymmärrä, että markkinoinnin käsikirja kehittyy jatkuvasti: Datan ja teknologian käytön nopea yleistyminen ja kasvu tarkoittavat, että markkinoijan käsikirja kehittyy jatkuvasti. Hyötyäkseen tästä markkinointijohtajien on investoitava sekä markkinointiteknologiaan että nykyaikaiseen markkinointiosaamiseen, jonka asiantuntijat osaavat soveltaa uusia työkaluja ja teknologioita, jotka saavat aikaan toimintaa ja johtavat parempiin asiakas- ja liiketoimintatuloksiin. Markkinointijohtajien on tärkeää ymmärtää, miten markkinoinnin käsite on kehittynyt, ja analysoida jatkuvasti, auttavatko osaamisesi ja yrityksesi valmiudet sinua nykyaikaistamaan markkinoillemenostrategiaasi.
- Keskity mittaamiseen: Vahva mittauskehys ja ennakkosuunnittelun kurinalaisuus ovat keskeisiä osia menestyksekkäässä suorituskykymarkkinoinnin kulttuurissa. Menestyvä markkinointijohtaja analysoi, pystyvätkö data- ja teknologiakokonaisuus optimoimaan ja automatisoimaan toimintaa. Nämä olennaiset toiminnot ovat markkinoinnin tulevaisuus ja perusta, jonka avulla markkinointijohtajat voivat tuottaa arvoa mittaamisen avulla ja osoittaa strategiansa merkityksen.
- Ole luotettu kumppani: Luottamuksen ja uskottavuuden rakentaminen keskeisten kumppaneiden kanssa liiketoiminnan ydintoiminnoissa on ratkaisevan tärkeää markkinointijohtajana menestymiselle. Ystävälliset, yhteistyökykyiset ja kunnioittavat johtajat huomaavat, että heidän ammatilliset kumppanuutensa vastaavat tähän asenteeseen ja auttavat lopulta edistämään myönteisempää työympäristöä kaikille.
Onko olemassa aliarvostettuja taitoja tai ominaisuuksia, joita kannustat muita olemaan sivuuttamatta?
Elämme kulttuurissa, jossa ulospäinsuuntautuneita piirteitä arvostetaan, mutta kannustan muita olemaan sivuuttamatta introverttien mukaan ottamisen voimaa. Hyvä uutinen on, että nykyään erilaisia taitoja ja piirteitä osataan arvostaa. Itse introverttina tunsin urani alkuvaiheessa painetta puhua enemmän ja olla ulospäinsuuntautuneempi, koska sitä pidettiin keinona tulla huomatuksi tai tunnustetuksi. Tämä on ehdottomasti muuttunut, ja kollegoina ja ihmisten johtajina voimme mielestäni tehdä edelleen enemmän murtaaksemme työyhteisömme stereotypioita ja hyödyntääksemme molempien persoonallisuustyyppien vahvuuksia.
Mikä on mielestäsi tehokkain tapa erottua ja saada aikaan vaikutusta markkinointijohtajana?
Vaikutuksen aikaansaamiseksi markkinointijohtajien on lakattava näkemästä itseään vain huoneessa olevana markkinointihenkilönä. Sen sijaan heidän on nähtävä itsensä strategisina kumppaneina, joiden tavoitteena on ratkaista liiketoiminnan ongelmia ja edistää liiketoiminnan kasvua.
Kokemukseni mukaan tehokkaimmat markkinointijohtajat ovat intohimoisia asiakkaan puolestapuhujia, jotka johtavat vaikutusvallan kautta ja hoitavat useita tehtäviä. He osaavat tarpeen mukaan toimia tarinankertojina, teknologia-asiantuntijoina, datatieteilijöinä ja liiketoimintastrategioina.
Jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Mielestäni palaute on lahja, mutta liian harvat esihenkilöt käyttävät aikaa rehellisen palautteen antamiseen. Voin sanoa luottavaisin mielin, että jokainen urallani saavuttamani kehitysaskel on suoraa seurausta ylimmän johdon rehellisyydestä.
Työntekijöiden voi joskus olla vaikea ottaa vastaan rakentavaa palautetta ja esihenkilöiden jakaa sitä, mutta se on aina kasvun paikka kaikille osapuolille. Siksi kannustan jokaista tätä lukevaa, olitpa sitten asiantuntija ilman esihenkilövastuuta tai esihenkilö, käymään avoimia ja rakentavia keskusteluja tavoitteistasi, kunnianhimostasi ja suoriutumisestasi.
Viimeiseksi: onko henkilöä, jonka kanssa haluaisit syödä aamiaisen tai lounaan, ja miksi? Hän saattaa nähdä tämän!
Tämä oli vaikea kysymys. Vastaisin Adam Grant—olen hänen faninsa! Olen seurannut Adamia LinkedInissä jo jonkin aikaa, ja hänen yksinkertaiset oivalluksensa ihmissuhteista ja työpaikkojen dynamiikasta ovat mielestäni uskomattoman vaikuttavia. Haluaisin lounaalle Adamin kanssa ja kysyä hänen näkemyksiään ja vinkkejään siitä, miten voisimme vahvistaa Broadridgen kulttuuria entisestään.
