Pienyrityksille tarkoitettu kanta-asiakasohjelmisto mahdollistaa asiakasetujen ja kannustimien luomisen ja hallinnan – pisteistä räätälöityihin alennuksiin – ilman koodausta tai vaivannäköä. Jos etsit tapoja saada asiakkaat palaamaan uudelleen tai haluat kilpailla suurempien brändien kanssa älykkään asiakasvuorovaikutuksen avulla, oikea kanta-asiakastyökalu antaa sinulle todellisen kilpailuedun. Tästä oppaasta löydät parhaat valintani pienille tiimeille suunnatuista helppokäyttöisistä ohjelmistoista sekä tietoa siitä, mikä alusta sopii parhaiten liiketoimintatavoitteisiisi ja päivittäiseen työnkulkuusi.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. Markkinointijohtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Asiantuntija-arvioijat:
Gui DrusinaCreative Director- Shriya GhateSenior Marketing Lead
Amanda JacquesMarketing Ops Leader
Vertailutaulukko: kanta-asiakasohjelmisto pienyrityksille
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi valitsemieni pienyrityksille tarkoitettujen kanta-asiakasohjelmistojen hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras valinta reaaliaikaisiin palkintoilmoituksiin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $79/kuukausi | Website | |
| 2 | Parhaat myymälässä ja verkossa toimivat lunastusvaihtoehdot | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 3 | Paras mobiilikeskeiseen asiakasvuorovaikutukseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 4 | Paras nopeaan Shopify-kanta-asiakasohjelman käyttöönottoon | Ilmainen paketti + 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen demo saatavilla | Alkaen $29/kuukausi | Website | |
| 5 | Paras räätälöityihin jäsenyystasoihin | Ei saatavilla | Alkaen $29/kuukausi | Website | |
| 6 | Paras automaattisiin markkinointikampanjoihin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $60/sivusto/kuukausi | Website | |
| 7 | Paras kassajärjestelmään sidottuun kanta-asiakkuuteen | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $35/kuukausi | Website | |
| 8 | Sopii parhaiten paikallisten liikkeiden digitaalisiin leimakortteihin | Website | |||
| 9 | Paras web3- ja NFT-pohjaisiin palkitsemisohjelmiin | Website | |||
| 10 | Paras lahjakortteihin perustuviin asiakaskannustimiin | Website |
Parhaiden pienyrityksille tarkoitettujen kanta-asiakasohjelmistojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista pienyrityksille tarkoitetuista kanta-asiakasohjelmistoista, jotka pääsivät valikoimaani. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin alustan ominaisuuksiin, integraatioihin ja hinnoitteluun, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras valinta reaaliaikaisiin palkintoilmoituksiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $79/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
Kangaroo Rewards auttaa yrityksiä hallinnoimaan kanta-asiakas- ja palkinto-ohjelmia. Kangaroo Rewards on kanta-asiakasohjelmien alusta pienille ja keskisuurille yrityksille. Se tukee pisteisiin perustuvia palkintoja, porrastettuja jäsenyyksiä, leimakortteja, suositteluohjelmia sekä automatisoituja sähköposti- ja tekstiviestikampanjoita myymälä- ja verkkokanavissa.
Kenelle Kangaroo Rewards sopii parhaiten?
Kangaroo Rewards sopii hyvin pienille ja keskisuurille vähittäismyynti- ja verkkokauppayrityksille, jotka myyvät sekä myymälässä että verkossa ja tarvitsevat yhden alustan kanta-asiakkuuksien hallintaan molemmissa kanavissa.
Miksi valitsin Kangaroo Rewardsin
Valitsin Kangaroo Rewardsin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen reaaliaikainen ilmoitusjärjestelmä menee tavallisia tekstiviestilähetyksiä pidemmälle. Geofencing-ominaisuus lähettää automaattisesti yksilöllisiä push-ilmoituksia heti, kun asiakas saapuu määrittämällesi alueelle, olipa kyse sitten myymäläsi tai kilpailijan läheisyydestä. Erityisesti pidän siitä, että jokainen ilmoitus hyödyntää reaaliaikaisia kanta-asiakastietoja, joten viesti sisältää asiakkaan nimen, pistesaldon ja jäsentason. Tämä on reaaliaikaisen personoinnin taso, jota useimmat pienyritysten kanta-asiakastyökalut eivät yksinkertaisesti tarjoa.
Kangaroo Rewardsin tärkeimmät ominaisuudet
- Suositteluohjelman rakentaja: Luo brändättyjä suosittelukampanjoita, jotka palkitsevat nykyisiä asiakkaita uusien asiakkaiden tuomisesta. Seuranta tapahtuu automaattisesti alustalla.
- Porrastetut jäsentasot: Määritä useita kanta-asiakastasoja, joilla on omat pistekertoimet ja etunsa, jotka avautuvat asiakkaiden saavuttaessa kulutusrajoja.
- Yrityksen omalla brändillä varustettu mobiilisovellus: Ota käyttöön täysin brändätty kanta-asiakassovellus ilman räätälöityä kehitystyötä. Sovellus on saatavilla iOS- ja Android-laitteille.
- Kanta-asiakkuuksien analytiikkakoontinäyttö: Tarkastele asiakaspysyvyyttä, palkintojen lunastustoimintaa ja kampanjoiden tehokkuutta eri toimipisteissä yhdestä raportointinäkymästä.
Kangaroo Rewardsin integraatiot
Kangaroo Rewards tarjoaa yli 50 natiivia integraatiota kassajärjestelmiin, verkkokauppa- ja markkinointialustoihin, kuten Shopify, Lightspeed POS, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo, Mailchimp, Constant Contact, Mindbody ja monet muut. Se tarjoaa myös avoimen ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Synkronoi kanta-asiakaspisteet kassajärjestelmien ja verkkokaupan välillä
- Geofencing käynnistää sijaintiin perustuvat push-ilmoitukset
- Sisältää yrityksen omalla brändillä varustetun asiakassovelluksen
Cons:
- Raportoinnista puuttuu yksityiskohtia kampanjoiden tehokkuudesta
- Ylläpitokoontinäytön navigointi tuntuu aluksi sekavalta
Learn more about Kangaroo Rewards:
Parhaat myymälässä ja verkossa toimivat lunastusvaihtoehdot- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
TapMango auttaa vähittäiskauppiaita hallinnoimaan kanta-asiakasohjelmia, palkintoja ja asiakasvuorovaikutusta. TapMango on kanta-asiakasohjelma-alusta, joka on suunniteltu kivijalka- ja monikanavaisille vähittäiskauppiaille. Se yhdistää pistepohjaiset palkinnot, maksulliset jäsenyydet, lahjakortit, suosittelut, pikatarjoukset ja automatisoidut asiakasvuorovaikutustyökalut.
Kenelle TapMango sopii parhaiten?
TapMango sopii hyvin pienille vähittäiskauppiaille ja franchising-tyyppisille yrityksille, joilla on fyysisiä toimipisteitä ja jotka tarvitsevat kanta-asiakasohjelman sekä myymälöissä että verkossa tapahtuvaa asiointia varten.
Miksi valitsin TapMangon
TapMango päätyi suosikkieni joukkoon, koska mikään muu testaamani kanta-asiakastyökalu ei tarjoa pienille vähittäiskauppiaille yhtä monia tapoja antaa asiakkaiden lunastaa palkintoja. Pidän siitä, että palkintojen lunastus onnistuu brändätyn mobiilisovelluksen, myymälän tabletin, verkko-ostamisen ja tekstiviestien kautta, ja kaikki on yhdistetty kassajärjestelmääsi reaaliajassa. Kampanjakoodit toimivat verkkokassan yhteydessä, kun taas myymälässä asiakkaat lunastavat palkintonsa sovelluksen tai tabletin napautuksen avulla, joten mikään ei jää kahden kanavasi väliseen kuiluun.
TapMangon tärkeimmät ominaisuudet
- Automatisoidut tekstiviesti- ja sähköpostikampanjat: Ajasta kohdennettuja viestejä asiakkaiden käyttäytymisen, käyntitiheyden tai palkintosaldon perusteella.
- Suositteluohjelma: Anna nykyisille asiakkaille yksilöllinen suosittelulinkki tai -koodi, joka hyvittää heille automaattisesti palkkion uuden asiakkaan liittyessä.
- Pikatarjoukset: Lähetä ajallisesti rajoitettuja tarjouksia tietyille asiakasryhmille suoraan brändätyn sovelluksen kautta.
- Palautteen kerääminen: Lähetä automaattisia käynnin jälkeisiä kyselyitä ja kerää yksittäisiin tapahtumiin yhdistettyjä asiakasarvioita.
TapMangon integraatiot
TapMango integroituu kaikkiin tärkeimpiin kassajärjestelmiin, kuten Lightspeed Retailiin, Cloveriin, Squareen, Shopifyhin, Mindbodyyn, Vendiin, Toastiin ja moniin muihin.
Pros and Cons
Pros:
- Brändätty mobiilisovellus mobiilitilausten tekemiseen
- Erittäin muokattavat palkintotasot ja pisteet
- Automatisoidut uudelleenaktivointikampanjat passiivisille asiakkaille
Cons:
- Ylläpitokäyttöliittymä tuntuu vanhentuneelta ja kömpelöltä
- Julkisesti ilmoitettuja hinnoittelusuunnitelmia ei ole
Learn more about TapMango:
Paras mobiilikeskeiseen asiakasvuorovaikutukseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Fivestars auttaa pienyrityksiä rakentamaan asiakasuskollisuutta palkintojen avulla. Fivestars on kanta-asiakas- ja asiakasvuorovaikutusalusta kivijalkaliikkeille, joka yhdistää pisteisiin perustuvat palkinnot, automatisoidut teksti- ja sähköpostiviestit sekä yhteisen asiakasverkoston toistuvien käyntien lisäämiseksi.
Kenelle Fivestars sopii parhaiten?
Fivestars sopii itsenäisille kivijalkaliikkeille elintarvike-, juoma- ja vähittäiskaupan aloilla, jotka haluavat saada asiakkaat palaamaan mobiililaitteilla käytettävän palkinto- ja viestintäratkaisun avulla.
Miksi valitsin Fivestarsin
Otin Fivestarsin mukaan parhaiden valintojeni joukkoon, koska sen tekstiviestillä liittyminen erottaa sen edukseen mobiilikeskeisessä asiakasvuorovaikutuksessa. Asiakkaat voivat liittyä kanta-asiakasohjelmaasi lähettämällä tekstiviestin numeroon 5STARS jo ennen kuin he astuvat liikkeeseesi, joten listasi kasvaa käyntien välillä eikä vain kassalla. Pidän myös AutoPilot-viestintäjärjestelmästä, joka lähettää palkintoilmoitukset suoraan asiakkaiden puhelimiin, kun he ovat lähellä palkinnon ansaitsemista tai valmiita lunastamaan sen.
Fivestarsin tärkeimmät ominaisuudet
- Liittyminen puhelinnumerolla: Asiakkaat liittyvät kanta-asiakasohjelmaasi kassalla syöttämällä puhelinnumeronsa, eikä sovelluksen lataamista tarvita.
- Mukautetut pistearvot ja palkintokynnykset: Määritä tarkasti, kuinka monta pistettä asiakkaiden on ansaittava ja minkä palkinnon he saavat saavuttaessaan rajan.
- Pisteiden reaaliaikainen seuranta: Pisteet päivittyvät automaattisesti jokaisen ostoksen jälkeen, eikä henkilökunnalta tarvita reikäkortteja tai manuaalista tietojen syöttämistä.
- Asiakkaan hakeminen: Henkilökunta voi etsiä asiakkaan tilin nimen tai puhelinnumeron osan perusteella, jos asiakas ei muista numeroaan kassalla.
Fivestars-integraatiot
Fivestars integroituu useisiin POS-järjestelmiin, kuten Cloveriin, Harbortouchiin, Alohaan, Aldeloon, QuickBooksiin ja Windows POS -järjestelmään.
Pros and Cons
Pros:
- Yhteinen asiakasverkosto houkuttelee lähialueen ostoksille
- Puhelinnumerolla liittyminen korvaa reikäkortit
- Automatisoidut kampanjat toimivat ilman manuaalista käyttöönottoa
Cons:
- Saatavilla on rajallinen määrä POS-integraatioita
- Sovellus toimii hitaasti ilman Wi-Fi-yhteyttä
Learn more about Fivestars:
Paras nopeaan Shopify-kanta-asiakasohjelman käyttöönottoon- Ilmainen paketti + 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen demo saatavilla
- Alkaen $29/kuukausi
Joy Loyalty on Shopify-kanta-asiakasalusta, jossa on pisteitä, VIP-tasoja ja suositteluja. Joy Loyalty on Shopify-natiivinen kanta-asiakasohjelma-alusta, joka perustuu pisteisiin, VIP-tasoihin, suositteluihin ja samanaikaisesti kaupassasi toimiviin päällekkäisiin ansaintaohjelmiin.
Kenelle Joy Loyalty sopii parhaiten?
Joy Loyalty sopii erityisen hyvin varhaisvaiheen Shopify-kauppiaille, jotka tarvitsevat kanta-asiakasohjelman nopeasti käyttöön ilman pitkää määritysprosessia.
Miksi valitsin Joy Loyaltlyn
Otin Joy Loyaltyn mukaan parhaisiin valintoihini, koska se on aidosti yksi nopeimmista Shopifyhin käyttöön otettavista kanta-asiakasohjelmista. Käyttöönotto on ohjattu, ja ilmaisen paketin avulla voit käynnistää pisteet, suosittelut ja kanta-asiakassivun koskematta yhteenkään koodiriviin. Pidän myös siitä, että Joyn kanta-asiakassivu on todellinen Shopify OS 2.0 -sivu, joka on rakennettu suoraan teemamuokkaimeen, joten se ottaa fonttisi, värisi ja asettelusi käyttöön heti. Näin brändäystä ei tarvitse aloittaa alusta heti sovelluksen asentamisen jälkeen.
Joy Loyalty -palvelun tärkeimmät ominaisuudet
- Päällekkäiset ansaintaohjelmat: Käytä samanaikaisesti useita ansaintaohjelmia, kuten pisteitä, syntymäpäiväpalkintoja, arvostelupalkintoja ja suositteluja, jotka ovat kaikki aktiivisia yhtä aikaa ilman ristiriitoja.
- Huijaamisen estävä rajoitus: Tunnistaa väärinkäytökset automaattisesti nopeusrajoitusten, IP-osoitteiden seurannan ja päällekkäisyyksien tunnistamisen avulla sekä vähentää pisteitä, kun tilauksia hyvitetään tai peruutetaan.
- Apple- ja Google-lompakkopassi: Asiakkaat voivat lisätä brändätyn kanta-asiakaskortin mobiililompakkoonsa, jossa se päivittyy reaaliajassa pisteiden saldon ja tason mukaan.
- Shopify POS -laajennus: Asiakkaat ansaitsevat ja käyttävät pisteitä myymälässä skannaamalla QR-koodin tai hakemalla puhelinnumerolla, ja tiedot synkronoituvat reaaliajassa verkkokauppasi kanssa.
Joy Loyalty -integraatiot
Joy Loyalty tarjoaa useita natiiveja integraatioita, kuten Klaviyo, Omnisend, Mailchimp, Sendlane, Drip, Judge.me, Loox, Okendo, Gorgias ja Recharge. Se yhdistyy myös Shopify Flow’hun, Shopify POSiin ja Shopify Hydrogeniin käyttöliittymästä eriytettyjä toteutuksia varten. Mukautettuja integraatioita varten saatavilla ovat REST API ja JavaScript SDK.
Pros and Cons
Pros:
- Shopify-natiivi ja syvä alustaintegraatio
- Useiden kanta-asiakasohjelmien samanaikainen käyttö
- Ilmainen paketti saatavilla pienemmille kaupoille
Cons:
- Toimii vain Shopify-kauppojen kanssa
- Edistyneet ominaisuudet edellyttävät korkeamman tason paketteja
Learn more about Joy Loyalty:
Paras räätälöityihin jäsenyystasoihin- Ei saatavilla
- Alkaen $29/kuukausi
Preferred Patron Loyalty yhdistää palkinnot, lahjakortit sekä SMS- ja sähköpostimarkkinoinnin. Preferred Patron Loyalty on pienyrityksille tarkoitettu asiakasuskollisuus- ja asiakaspitoalusta, joka yhdistää pisteet, tasot, digitaaliset leimakortit, lahjakortit sekä automatisoidut SMS- ja sähköpostikampanjat yhteen järjestelmään.
Kenelle Preferred Patron Loyalty sopii parhaiten?
Preferred Patron Loyalty sopii itsenäisille yrittäjille, jotka haluavat suunnitella monitasoisia jäsenyysohjelmia ilman kehittäjän tai ulkopuolisen toimiston apua.
Miksi valitsin Preferred Patron Loyaltyn
Valitsin Preferred Patron Loyaltyn yhdeksi parhaista vaihtoehdoista sen vuoksi, kuinka paljon hallintaa se tarjoaa tasorakenteeseen. Voit rakentaa rajattomasti palkintotasoja, joista jokaisella voi olla rajattomasti tasoja, ja alusta siirtää jäsenet automaattisesti ylemmälle tai alemmalle tasolle oman ohjelmalogiikkasi perusteella. Perusteena voivat olla esimerkiksi kulutusrajat, käyntimäärät tai liittymismaksuvaatimukset. Pidän myös siitä, että voit yhdistää itse hankittuja palkintoja, kuten omia tuotteitasi ja palveluitasi, kolmansien osapuolten digitaalisiin palkintoihin, kuten Amazon-koodeihin tai Visan prepaid-kortteihin. Näin jokainen taso tuntuu aidosti erilaiselta eikä vain alemman tason uudelleennimetyltä versiolta.
Preferred Patron Loyaltyn keskeiset ominaisuudet
- Digitaaliset leimakortit: Toteuta osta X, saat yhden ilmaiseksi -ohjelma digitaalisilla leimakorteilla, joita asiakkaat keräävät puhelimissaan paperikorttien sijaan.
- Lahjakorttien hallinta: Myönnä ja seuraa brändättyjä digitaalisia lahjakortteja, joita asiakkaat voivat ostaa, lähettää ja lunastaa myymälässä tai verkossa.
- Automatisoidut SMS- ja sähköpostikampanjat: Ajasta laukaistavia viestejä, kuten syntymäpäivätarjouksia tai asiakaspalautekampanjoita, jotka lähetetään automaattisesti asiakkaan toiminnan perusteella.
- Asiakasviittausten seuranta: Seuraa, milloin nykyiset jäsenet suosittelevat uusia asiakkaita, ja palkitse molemmat osapuolet automaattisesti määrittelemiesi sääntöjen perusteella.
Preferred Patron Loyaltyn integraatiot
Preferred Patron Loyalty tarjoaa suoria kassajärjestelmäintegraatioita, kuten Lightspeed Series X:n, Square POS:n ja Barnet POS:n integraatiot. Se tarjoaa myös REST API -rajapinnan webhook-takaisinkutsuilla sekä tuonti- ja vientityökaluja verkkokauppa-alustojen, verkkosivustojen, mobiilisovellusten ja muiden järjestelmien yhdistämiseen.
Pros and Cons
Pros:
- Sääolosuhteisiin perustuvat tarjoukset automatisoivat kausitarjoukset
- Sisäänrakennettu pelillistäminen merkkien ja kilpailujen avulla
- Täysin valkoinen brändäys kaikissa kosketuspisteissä
Cons:
- Saatavilla on vain rajallinen määrä natiiveja kassajärjestelmäintegraatioita
- Sähköpostiuutiskirjeiden rakentajassa on vähän suunnittelujoustavuutta
Learn more about Preferred Patron Loyalty:
Paras automaattisiin markkinointikampanjoihin- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $60/sivusto/kuukausi
Marsello yhdistää kanta-asiakaspalkinnot sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointiin. Marsello on monikanavainen kanta-asiakas- ja markkinointialusta, joka yhdistää pisteisiin perustuvat palkinnot, taso-ohjelmat sekä segmentoidut sähköposti- ja tekstiviestikampanjat, jotka kaikki hyödyntävät synkronoituja kassajärjestelmä- ja verkkokauppatietoja.
Kenelle Marsello sopii parhaiten?
Marsello sopii hyvin itsenäisille vähittäiskauppiaille ja majoitus- ja ravintola-alan yrityksille, jotka myyvät sekä myymälässä että verkossa ja haluavat hallita kanta-asiakkuutta ja markkinointia molemmissa kanavissa yhdellä alustalla.
Miksi valitsin Marsellon
Marsello ansaitsee paikkansa yhtenä parhaiten valitsemistani vaihtoehdoista, koska sen mukautetut automaatiot menevät paljon perustason viestisarjoja pidemmälle. Pidän siitä, että voit rakentaa monipuolista logiikkaa sisältäviä työnkulkuja, jotka jakautuvat asiakassegmentin mukaan ja käynnistyvät kanta-asiakastietojen, kuten asiakkaan tason, pistemäärän tai ostohistorian, perusteella. Kampanjoiden hallintatyökalulla voin myös koordinoida sähköposti- ja tekstiviestikampanjoita yhteisestä kalenterista, mikä pitää ajoituksen yhdenmukaisena. Tällainen automaation hallinta on harvinaista pienille, itsenäisille vähittäiskauppiaille suunnatussa työkalussa.
Marsellon tärkeimmät ominaisuudet
- Pistekampanjat: Järjestä ajallisesti rajoitettuja bonuspistetapahtumia lisätäksesi kulutusta hiljaisempina ajanjaksoina ilman tuotteiden alennuksia.
- Digitaalinen lompakkokortti: Anna asiakkaille mahdollisuus tarkistaa kanta-asiakassaldonsa ja palkintonsa yhdellä napautuksella suoraan mobiililompakosta kassalla.
- Liikevaihdon seuranta: Yhdistä liikevaihto suoraan tiettyihin kampanjoihin, automaatioihin ja lunastuksiin nähdäksesi, mikä todella tuottaa tuloksia.
- Usean toimipisteen raportit: Vertaile useiden toimipisteiden tuloksia yhdestä koontinäytöstä, jotta voit arvioida suoritustasoa ja hyödyntää toimipistekohtaista tietoa.
Marsellon integraatiot
Marsello tarjoaa natiiviset integraatiot kassajärjestelmä- ja verkkokauppa-alustoille, kuten Shopifylle, WooCommercelle, BigCommercelle, Ecwidille, Lightspeed Retailille, Lightspeed Hospitalitylle, Cloverille, Cin7 Omnille, Heartland Retailille, Bopplelle, Klaviyolle ja Judge.melle. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Yhdistää kanta-asiakkuuden, sähköpostin ja tekstiviestit
- VIP-tasot kannustavat asiakkaita käyttämään enemmän
- Toimii sekä myymälässä että verkossa
Cons:
- Sähköposteissa ei ole yksilöllisiä tuotesuosituksia
- Tuen vastausajat voivat olla pitkiä rekisteröitymisen jälkeen
Learn more about Marsello:
Paras kassajärjestelmään sidottuun kanta-asiakkuuteen- Ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $35/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Square Loyalty lisää palkinnot ja kanta-asiakkuuden Square POS -järjestelmään. Square Loyalty on suoraan Square POS -ekosysteemiin integroitu kanta-asiakasohjelma, jonka avulla voit hallita pisteisiin perustuvia palkintoja, digitaalisia leimakortteja ja automaattista asiakasviestintää samasta hallintapaneelista, jota käytät maksujen käsittelyyn.
Kenelle Square Loyalty sopii parhaiten?
Square Loyalty sopii erityisesti pienyrityksille, jotka käsittelevät jo maksuja Square POS -järjestelmän kautta, etenkin vähittäiskaupan, ruoka- ja juoma-alan sekä palvelualan yrityksille.
Miksi valitsin Square Loyaltyn
Valitsin Square Loyaltyn yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska kanta-asiakasohjelma toimii kokonaan Square POS -järjestelmän sisällä. Tämä tarkoittaa, että pisteet kirjataan automaattisesti kassalla ilman erillistä sovellusta tai manuaalista vaihetta. Pidän siitä, että asiakkaat voivat liittyä suoraan maksupäätteellä, Square Onlinen kautta tai jaettavan liittymislinkin avulla. Sisäänrakennetun CRM-yhteyden ansiosta voin myös tarkastella asiakkaan koko kanta-asiakashistoriaa kesken maksutapahtuman, mikä helpottaa palvelun yksilöllistämistä heti tilanteessa.
Square Loyaltyn tärkeimmät ominaisuudet
- Pistejärjestelmän mukauttaminen: Määritä, miten asiakkaat ansaitsevat pisteitä: käynnin, ostetun tuotteen tai käytetyn rahamäärän perusteella.
- Automaattiset SMS-ilmoitukset: Lähetä asiakkaille automaattisia tekstiviestejä, kun he ansaitsevat pisteitä tai lunastavat palkinnon.
- Kanta-asiakasohjelman analytiikkapaneeli: Seuraa liittyneiden asiakkaiden määrää, käyntien kokonaismäärää ja aktiivisimpia kanta-asiakkaita suoraan Square-hallintapaneelissa.
- Verkkotilausten palkinnot: Asiakkaat ansaitsevat ja lunastavat pisteitä Square Onlinen kautta tehdyistä tilauksista, eivät vain myymälässä tehdyistä ostoksista.
Square Loyaltyn integraatiot
Square Loyalty on rakennettu osaksi Square-ekosysteemiä, ja se muodostaa natiivin yhteyden Square POS -järjestelmään, Square Onlineen, Square Marketingiin ja Square Invoicesiin. Square App Marketplace sisältää kolmansien osapuolten kanta-asiakas- ja palkintosovelluksia, kuten Incentivion, Mailchimpin, Craverin ja Birrdin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla myös Loyalty API.
Pros and Cons
Pros:
- Pisteet kirjataan automaattisesti kassalla
- Asiakkaat liittyvät heti puhelinnumerolla
- Pitkäaikaisia sopimuksia ei vaadita
Cons:
- Sisäänrakennettua suosittelujen seurantaa ei ole
- Toimii vain Square POS -järjestelmien kanssa
Learn more about Square:
Learn more about Loyalzoo:
Learn more about Toki:
Learn more about Rise.ai:
Muita pienyrityksille tarkoitettuja kanta-asiakasohjelmistoja
Tässä on joitakin muita pienyrityksille tarkoitettuja kanta-asiakasohjelmistoja, jotka eivät päässeet valikoimaani mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11Loopy LoyaltySopii parhaiten älypuhelinten leimakorttiohjelmiin
- 12Stamp MeSopii parhaiten QR-koodipalkintoihin ja välittömään ilmoittautumiseen
- 13Appstle LoyaltyParas Shopify-myyntialustan porrastettuihin pisteohjelmiin
Miten arvioin pienyrityksille tarkoitettua kanta-asiakasohjelmistoa
Jaan arviointini perusvaatimuksiin, kuten pisteiden määritykseen ja kassajärjestelmän synkronointiin, sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat helposti unohtuvan ohjelman sellaisesta, joka todella lisää uusintakäyntejä.
Perustoiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0:sta (ei tarjoa kyseistä toimintoa) 5:een (on erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun perustoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä tullakseen huomioiduksi.
- Palkitsemisjärjestelmä: Tarkistan, voiko ohjelmassa määrittää pisteitä, rahapalautuksia, alennuksia ja etuja, jotka liittyvät ostoihin tai toimintoihin, kuten jakamiseen sosiaalisessa mediassa ja tilin luomiseen.
- Asiakkaiden liittyminen ja profiilit: Jokaisen työkalun tulisi antaa asiakkaiden liittyä itse sekä tarkastella omaa pistesaldoaan, tasoaan ja täydellistä palkintohistoriaansa.
- Kassajärjestelmä- ja verkkokauppaintegraatiot: Etsin natiiviyhteyksiä alustoihin, joita pienyritykset todella käyttävät, kuten Shopifyhin, Squareen, WooCommerceen ja Lightspeediin.
- Suositteluohjelman työkalut: Hyvä suositteluasetus seuraa, kuka suositteli ketä, ja palkitsee molempia osapuolia, jotta kahvilan asiakas voi lähettää linkin tekstiviestillä ja ansaita pisteitä.
- Portaittaiset ja VIP-ohjelmat: Arvioin, kuinka monta tasoa voi luoda ja voiko kunkin tason kynnysarvoja, etuja ja vanhenemissääntöjä mukauttaa.
- Kanta-asiakkuusanalytiikka ja raportointi: Koontinäyttöjen tulisi tuoda esiin lunastusasteet, toistuvan ostokäyttäytymisen ja ohjelman sijoitetun pääoman tuoton ilman, että data-analyytikon tarvitsee tulkita niitä.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erityispiirteet
Automaattiset markkinoinnin työnkulut ovat tässä merkittävässä roolissa. Etsin kanta-asiakkuustapahtumiin, kuten pisteiden vanhenemiseen tai tason korotuksiin, liittyviä automaattisesti käynnistyviä sähköposteja ja tekstiviestejä, jotta kauneushoitola voi aktivoida passiiviset jäsenet uudelleen ilman manuaalista työtä. Myös monikanavainen sitouttaminen on tärkeää: verkossa pisteitä ansaitsevien asiakkaiden tulisi voida käyttää niitä myymälässä. Lopuksi arvioin asiakasymmärryksen koontinäyttöä ja sen tarjoamia helposti ymmärrettäviä mittareita, kuten uusintaoston osuutta ja ohjelman sijoitetun pääoman tuottoa, joiden tulkitseminen ei edellytä taustaa datan parissa.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Hinnoittelurakenteella on pienyrityksille suuri merkitys. Etsin läpinäkyviä kuukausihintoja ja tarkistan, veloittavatko palveluntarjoajat lisämaksuja tekstiviestien lähettämisestä, aktiivisista jäsenistä tai tapahtumamäärästä – kustannuksista, jotka voivat kasvaa nopeasti ohjelman laajentuessa. Asiakastuki on toinen arvioimani tekijä. Käynnistysvaiheessa kassajärjestelmäintegraation kanssa ongelmia selvittävä putiikin omistaja tarvitsee nopeasti apua, joten tarkistan, onko kaikilla tilaustasoilla saatavilla reaaliaikaista keskustelutukea tai sähköpostitukea. Myös skaalautuvuudella on merkitystä, sillä yhteen toimipisteeseen keskittyvän myymälän laajentuessa useisiin toimipaikkoihin alustaa ei pitäisi joutua vaihtamaan.
Kuinka valita kanta-asiakasohjelmisto pienyritykselle
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo juuttua. Jotta pysyt keskittyneenä, kun käyt läpi ainutlaatuista ohjelmistonvalintaprosessiasi, tässä on luettelo tekijöistä, jotka kannattaa pitää mielessä:
| Tekijä | Mitä kannattaa ottaa huomioon |
| Skaalautuvuus | Mukautuuko ohjelmisto useampiin toimipaikkoihin ja kanaviin liiketoimintasi kasvaessa, vai joudutko vaihtamaan ratkaisua myöhemmin? |
| Integraatiot | Yhdistyykö se kassajärjestelmääsi, verkkokauppaasi ja markkinointityökaluihisi? Varmista sujuva tiedonkulku manuaalisten kiertotapojen välttämiseksi. |
| Mukautettavuus | Voitko mukauttaa edut, brändi-ilmeen ja käytännöt helposti brändiisi ja asiakaskuntaasi sopiviksi, vai joudutko tyytymään jäykkiin malleihin? |
| Helppokäyttöisyys | Onko käyttöliittymä henkilöstösi ja asiakkaidesi mielestä intuitiivinen? Testaa käyttöönoton vaiheet ja todelliset työnkulut ennen sitoutumista. |
| Käyttöönotto ja perehdytys | Kuinka nopeasti voit ottaa ratkaisun käyttöön? Etsi ohjattua käyttöönottoa, valmiita malleja ja selkeitä resursseja käyttökatkosten minimoimiseksi. |
| Kustannukset | Onko kuukausimaksuja, piilokuluja (kuten tekstiviesteistä, käyttäjistä tai toimipaikoista) tai rajoitettuja käyttörajoja, jotka voivat nostaa kokonaishintaa? |
| Turvatoimet | Suojaako toimittaja asiakastietoja ja tarjoaako se petosten ehkäisyä? Tarkista selkeät käytännöt ja säännölliset päivitykset. |
| Asiakastuen saatavuus | Saatko yhteyden asiakastukeen, kun tarvitset apua – erityisesti käyttöönoton tai vianmäärityksen aikana? Varmista, mitä suunnitelmaasi sisältyy. |
Mikä on pienyrityksille tarkoitettu kanta-asiakasohjelmisto?
Pienyrityksille tarkoitettu kanta-asiakasohjelmisto on työkalu, joka auttaa yrittäjiä luomaan, hallinnoimaan ja seuraamaan asiakasuskollisuusohjelmia. Se kannustaa uusintaostoihin pisteiden, alennusten tai etujen avulla automatisoiden samalla ohjelman hallintaa ja vähentäen manuaalista työtä.
Nämä alustat auttavat yrityksiä parantamaan asiakkaan elinkaariarvoa, seuraamaan ohjelman toimivuutta ja mukauttamaan palkintoja liiketoimintansa tarpeisiin. Monet niistä integroituvat myös sosiaalisen median kaltaisiin kanaviin sitoutumisen lisäämiseksi ja asiakassuhteiden vahvistamiseksi.
Pienyritysten kanta-asiakasohjelmistojen ominaisuudet
Kun valitset pienyritykselle kanta-asiakasohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin tärkeisiin ominaisuuksiin:
- Palkitsemismoottori: Mahdollistaa piste-, käteispalautus- tai etuohjelmien määrittämisen, jotta asiakkaat ansaitsevat kannustimia ostosten tai käyntien perusteella ja toistuvien ostosten edistäminen on helppoa.
- Asiakkaiden liittyminen ja profiilit: Antaa asiakkaiden rekisteröityä, seurata edistymistään ja hallita palkintosaldojaan, joten voit yksilöidä tarjoukset ja viestinnän.
- Kassajärjestelmä- ja verkkokauppaintegraatiot: Synkronoituu suoraan myyntialustojesi kanssa ja varmistaa, että kanta-asiakastoiminta kirjautuu saumattomasti sekä myymälässä että verkossa.
- Suositteluohjelman työkalut: Sisäänrakennetut suosittelujärjestelmät tarjoavat asiakkaille jaettavaksi yksilöllisiä linkkejä tai koodeja, joiden avulla asiakaskuntaa voidaan kasvattaa suosittelujen kautta ja uudet rekisteröitymiset voidaan seurata.
- Jäsenyystasot ja VIP-ohjelmat: Tukevat useita jäsenyystasoja ja avaavat uusia etuja tai statuksen korotuksia asiakkaiden saavuttaessa kulutus- tai käyntitavoitteita.
- Automatisoidut markkinoinnin työnkulut: Lähettävät syntymäpäivien, pistehälytysten tai vanhenevien palkintojen kaltaisia ilmoituksia sähköpostitse tai tekstiviestillä, joten yrityksesi pysyy asiakkaiden mielessä ilman manuaalista työtä.
- Raportointi ja analytiikka: Tarjoavat koontinäyttöjä, jotka näyttävät liittymis-, lunastus- ja toistuvien ostosten määrät, jotta voit nähdä, miten kanta-asiakasstrategiasi toimii.
- Mukautettava brändi-ilme: Mahdollistaa ohjelman visuaalisen ilmeen ja viestien suunnittelun yrityksesi identiteetin mukaisesti, mikä antaa kanta-asiakasohjelmallesi ammattimaisen ja luotettavan ilmeen.
- Mobiilikäyttö: Antaa asiakkaiden tarkastella ja lunastaa palkintoja älypuhelimillaan, mikä tekee osallistumisesta helppoa missä tahansa he asioivatkin.
- Turvallisuusasetukset: Sisältävät petosten torjunnan ja tilien vahvistamisen, jotta palkinnot ovat voimassa ja asiakkaiden tiedot pysyvät turvassa.
Pienyritysten kanta-asiakasohjelmistojen yleiset tekoälyominaisuudet
Edellä lueteltujen pienyritysten kanta-asiakasohjelmistojen vakio-ominaisuuksien lisäksi monet näistä ratkaisuista sisältävät tekoälyä esimerkiksi seuraavilla ominaisuuksilla:
- Ennakoiva asiakaspoistuman analyysi: Tekoäly tunnistaa asiakkaat, jotka todennäköisesti lopettavat asioinnin, analysoimalla ostomalleja ja sitoutumishistoriaa, joten voit kohdentaa heille ennakoivasti asiakassuhteen säilyttämiseen tähtääviä tarjouksia.
- Yksilölliset palkintosuositukset: Tekoäly ehdottaa kullekin asiakkaalle räätälöityjä palkintoja tai kampanjoita tämän ostotottumusten ja mieltymysten perusteella, mikä lisää sitoutumista ja palkintojen lunastusmääriä.
- Automatisoitu asiakassegmentointi: Hyödyntää tekoälyä asiakkaiden ryhmittelemiseen käyttäytymisen, arvon tai elinkaarivaiheen perusteella, mikä helpottaa kohdennettujen kampanjoiden toteuttamista ilman manuaalista tietojen käsittelyä.
- Dynaaminen tarjousten optimointi: Tekoäly testaa ja mukauttaa kampanjatarjouksia reaaliajassa sekä oppii, mitkä kannustimet tuottavat eniten toistuvia ostoksia eri asiakassegmenteissä.
- Luonnollista kieltä ymmärtävät keskustelubotit: Tarjoavat tekoälypohjaista tukea, jonka avulla asiakkaat voivat tarkistaa pisteensä, lunastaa palkintoja tai saada tietoa ohjelmasta verkko- tai mobiilikäyttöliittymän keskustelun kautta.
Pienyritysten kanta-asiakasohjelmistojen hyödyt
Pienyrityksille tarkoitetun kanta-asiakasohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä on muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Useammat toistuvat ostokset: Automatisoidut palkinnot ja edut pitävät brändisi asiakkaiden mielessä ja kannustavat heitä palaamaan useammin.
- Vahvemmat asiakassuhteet: Yksilöllinen palvelu ja kohdennettu viestintä auttavat huomioimaan uskolliset asiakkaat ja saavat heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi.
- Hyödynnettävät tietonäkemykset: Sisäänrakennetut analytiikan koontinäytöt tuovat esiin trendejä, asiakasarvoa ja ohjelman sijoitetun pääoman tuottoa, jotta näet, mikä toimii.
- Helppo monikanavainen hallinta: Integraatio kassajärjestelmien ja verkkokauppa-alustojen kanssa takaa asiakkaille yhdenmukaisen palkintokokemuksen kaikissa myyntikanavissa.
- Tehokas kasvu suosittelujen avulla: Suosittelutyökalut tekevät nykyisistä asiakkaista puolestapuhujia ja auttavat hankkimaan uutta liiketoimintaa ilman ylimääräisiä kustannuksia.
- Henkilöstön ajansäästö: Automatisoitu markkinointi, asiakkaiden liittyminen ja palkintojen toimitus vapauttavat tiimisi muihin tärkeisiin tehtäviin.
- Joustava ohjelman kasvu: Skaalautuvuus mahdollistaa yksinkertaisen aloituksen ja laajentamisen edistyneisiin tasoihin, toimipaikkoihin tai uusiin kanaviin yrityksesi kehittyessä.
Pienyritysten kanta-asiakasohjelmistojen kustannukset ja hinnoittelu
Pienyritykselle tarkoitetun kanta-asiakasohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja suunnitelmien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden mukaan. Alla oleva taulukko tiivistää pienyrityksille tarkoitettujen kanta-asiakasohjelmistoratkaisujen yleiset suunnitelmat, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypillisesti sisältyvät ominaisuudet:
Pienyrityksille tarkoitetun kanta-asiakasohjelmiston suunnitelmien vertailutaulukko
| Suunnitelman tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
| Ilmainen suunnitelma | $0 | Peruspisteiden tai etujen määritys, rajoitettu määrä asiakasrekisteröintejä, yhden toimipaikan tuki ja manuaalinen raportointi. |
| Henkilökohtainen suunnitelma | $20-$50/kuukausi | Kanta-asiakasohjelman keskeiset ominaisuudet, asiakkaiden seuranta, yksinkertaiset automaatiot, sähköpostituki ja perusanalytiikka. |
| Yrityssuunnitelma | $50-$150/kuukausi | Monikanavainen integraatio, edistynyt raportointi, automatisoidut kampanjat, suosittelutyökalut ja mukautettu brändäys. |
| Yritystason suunnitelma | $150-$300/kuukausi | Rajattomasti toimipaikkoja, henkilökohtainen käyttöönotto, edistynyt tietoturva, API-käyttöoikeus ja kattavat tukipalvelut. |
Pienyrityksille tarkoitetun kanta-asiakasohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia yleisiin pienyrityksille tarkoitettua kanta-asiakasohjelmistoa koskeviin kysymyksiin:
Tarvitsenko teknisiä taitoja kanta-asiakasohjelmiston määrittämiseen?
Et yleensä tarvitse, sillä useimmat palveluntarjoajat suunnittelevat työkalunsa käyttäjille, joilla ei ole teknistä taustaa. Voit yleensä määrittää ohjelmasi helppokäyttöisten ohjattujen toimintojen, mallien ja vaiheittaisten käyttöönottovaiheiden avulla. Mukautetut integraatiot tai brändätyt ulkoasut saattavat vaatia lisäapua, mutta perusjulkaisut eivät yleensä tarvitse IT-tukea.
Voiko kanta-asiakasohjelmisto tukea sekä kivijalka- että verkkokauppoja?
Kyllä, monet kanta-asiakasratkaisut synkronoituvat sekä kassajärjestelmien että verkkokauppajärjestelmien kanssa. Näin asiakkaat voivat ansaita ja käyttää pisteitä myymälässä ja verkossa yhden yhtenäisen tilin kautta. Varmista ennen sitoutumista, että ohjelmisto tarjoaa aidon monikanavaisen tuen.
Mitä tietoja ohjelmisto seuraa asiakkaistani?
Useimmat kanta-asiakastyökalut keräävät ostohistoriaa, sähköposti- tai puhelinyhteystietoja sekä palkintoihin liittyvää toimintaa. Jotkin ratkaisut seuraavat myös sitoutumista, kuten syntymäpäiviä, suositteluja ja kampanjoihin reagointia. Tarkista aina tietokäytännöt ja varmista, että järjestelmäsi noudattaa paikallisia tietosuojasäädöksiä, ennen kuin keräät arkaluonteisia tietoja.
Miten voin estää petoksia tai väärinkäyttöä kanta-asiakasohjelmassani?
Etsi ohjelmisto, joka sisältää petosten torjuntakeinoja, kuten yksilöllisiä koodeja, tapahtumien vahvistamisen ja ilmoitukset poikkeavasta tilitoiminnasta. Näiden suojatoimien valvonta suojaa palkintobudjettiasi ja ylläpitää reiluutta aitojen asiakkaiden kannalta.
Voinko muuttaa ohjelmani sääntöjä myöhemmin?
Kyllä, lähes kaikilla alustoilla voit päivittää ansaintaperusteita, palkintotasoja tai vanhentumiskäytäntöjä hallintapaneelista. Huomaa, että suurista muutoksista on ehkä viestittävä asiakkaille selkeästi, jotta odotukset pysyvät hallinnassa ja luottamus ohjelmaan säilyy vahvana.