Asiakkaiden suosittelutoiminnan ohjelmisto auttaa rakentamaan ja hallinnoimaan ohjelmia, joissa tyytyväiset asiakkaat voivat jakaa suosituksia, asiakaskokemuksia ja myönteisiä kokemuksia – ja ansaita usein samalla palkintoja. Koska saatavilla on niin monia alustoja, omiin tavoitteisiin todella sopivan ja markkinointitoimintoihin hyvin integroituvan vaihtoehdon löytäminen voi tuntua ylivoimaiselta.
Olen markkinoinnin asiantuntijana testannut henkilökohtaisesti kymmeniä vaihtoehtoja ja käyttänyt aikaa niiden ominaisuuksien, helppokäyttöisyyden ja vastineen rahalle vertailuun. Tämän perusteella olen rajannut vaihtoehdot parhaisiin asiakkaiden suosittelutoiminnan ohjelmistoihin, jotta päätöksentekosi olisi helpompaa ja varmempaa.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As marketing leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
Gui DrusinaCreative Director- Shriya GhateSenior Marketing Lead
Amanda JacquesMarketing Ops Leader
Asiakkaiden suosittelutoiminnan ohjelmistojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaisiin asiakkaiden suosittelutoiminnan ohjelmistoihin valitsemieni vaihtoehtojen hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Parhaiten mukautettaviin suositteluohjelmiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 2 | Paras suosittelujen palkitsemiseen | Ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen 76 $/kuukausi (vuosilaskutuksella) | Website | |
| 3 | Sopii parhaiten suurille yrityksille | Ilmainen demo saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 4 | Paras tekoälyanalytiikkaan | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 5 | Paras verkkokauppaan | Maksuton peruspaketti saatavilla | Alkaen $19/kuukausi/käyttäjä | Website | |
| 6 | Paras automatisoituun suusta suuhun -markkinointiin | Ilmainen palvelupaketti saatavilla | Alkaen $494/kuukausi | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten sosiaalisen median lähettiläiden hallintaan | 30 päivän ilmainen kokeilujakso ja henkilökohtainen esittely saatavilla | Alkaen $249/kuukausi | Website | |
| 8 | Sopii parhaiten suurille, hajautetuille tiimeille | Ilmainen demo saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras kokonaisvaltainen digitaalinen asiakaslähettiläsohjelmisto | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras pelillistämiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $1,999/kuukausi | Website |
Parhaiden asiakkaiden suosittelutoiminnan ohjelmistojen arviot
Tämän listan avulla voit tutkia ja vertailla eri asiakkaiden suosittelutoiminnan ohjelmistojen hintoja, integraatiovaihtoehtoja, käyttökokemuksia, analytiikkatyökaluja ja muita ominaisuuksia.
Parhaiten mukautettaviin suositteluohjelmiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
impact.com tarjoaa laajan valikoiman mukautusominaisuuksia, joiden avulla voit sovittaa suosittelukokemukset brändisi ja kohdeyleisösi mieltymysten mukaisiksi. impact.com on kumppanuuksien hallinta-alusta yrityksille, jotka haluavat parantaa markkinointi- ja kasvustrategioitaan kumppanuuksien avulla. Se tarjoaa työkaluja erityyppisten kumppanuuksien, kuten kumppanuusmarkkinoijien, vaikuttajien ja strategisten kumppaneiden, löytämiseen, rekrytointiin ja hallintaan.
Miksi valitsin impact.comin: impact.comin Advocate-ratkaisu tarjoaa mukautettavia suositteluohjelmia, jotka voidaan sovittaa liiketoimintasi tavoitteisiin. Voit mukauttaa palkintoja ja kannustimia brändistrategiasi mukaisesti, mikä helpottaa asiakkaiden sitouttamista ja kannustaa heitä suosittelemaan yritystäsi muille. Tämä joustavuus varmistaa, että suositteluohjelmasi puhuttelee kohdeyleisöäsi. Lisäksi Advocate tarjoaa edistyneet seuranta- ja analytiikkaominaisuudet. Voit seurata suositteluohjelmiesi tehokkuutta, ymmärtää asiakkaiden sitoutumista ja tunnistaa kehityskohteita.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat ohjelmanrakentajat, joiden avulla voit luoda brändisi mukaisia suosittelukokemuksia, sekä useita palkintovaihtoehtoja, kuten lahjakortteja ja alennuksia, joiden avulla suosittelijoita voidaan kannustaa. Se tarjoaa myös pelillistämiselementtejä, kuten tulostauluja, sitoutumisen lisäämiseksi.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, Adobe Commerce (Magento), WooCommerce, Ecwid, BigCommerce, Salesforce, HubSpot, Stripe, Adjust, Branch, AppsFlyer ja Google Tag Manager.
Pros and Cons
Pros:
- Luotettava seurantajärjestelmä
- Mukautettavat suositteluohjelmat
- Hyvä työnkulkujen automatisointi
Cons:
- Maksujen käsittelyssä voi esiintyä satunnaisia viiveitä
- Alustan käyttöönotto voi viedä aikaa
Learn more about Impact:
Paras suosittelujen palkitsemiseen- Ilmainen kokeilujakso saatavilla
- Alkaen 76 $/kuukausi (vuosilaskutuksella)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Referral Factoryn avulla voit luoda kampanjoita alusta alkaen tai käyttää mallia sen vedä ja pudota -rakentajalla. Referral Factory on asiakassuosittelujen hallintaohjelmisto, jonka avulla yritykset voivat luoda ja hallita suositteluohjelmia asiakassuosittelujen lisäämiseksi. Se tarjoaa koodittoman alustan, jonka avulla käyttäjät voivat rakentaa yksilöllisiä suosittelukampanjoita ilman teknistä osaamista.
Miksi valitsin Referral Factoryn: Alusta tarjoaa yli 1 000 valmista mallia, joiden avulla voit ottaa nopeasti käyttöön yleisöäsi puhuttelevia suositteluohjelmia. Lisäksi Referral Factoryn avulla voit luoda brändättyjä tietojenkeruusivuja, mikä varmistaa kampanjoidesi yhtenäisen ulkoasun ja tuntuman. Siinä on myös joustavat palkitsemisrakenteet, joiden ansiosta voit tarjota asiakkaillesi erilaisia kannustimia onnistuneista suositteluista. Tämän joustavuuden ansiosta voit mukauttaa palkkiot yleisösi mieltymysten mukaan ja tehdä suositteluohjelmastasi houkuttelevamman.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu suosittelijoiden ottaminen mukaan lataamalla tietokanta tai markkinoimalla ohjelmaa suoramarkkinoinnin avulla, pääsy asiakasnäkymään, joka tarjoaa kattavat tiedot suositteluohjelmasi toiminnasta, sekä mahdollisuus synkronoida tiedot Google Sheetsin kanssa raportoinnin tehostamiseksi.
Integraatioihin kuuluvat HubSpot, Salesforce, monday.com, Zoho, Pipedrive, Zapier, Stripe, Intercom ja ServiceTitan.
Pros and Cons
Pros:
- Tarjoaa monenlaisia mukautettavia malleja
- Kampanjoita voidaan toteuttaa useilla kielillä
- Joustavat palkkiovaihtoehdot
Cons:
- Analytiikka voisi olla yksityiskohtaisempaa
- Peruspakettien mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset
Learn more about Referral Factory:
Sopii parhaiten suurille yrityksille- Ilmainen demo saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
InMoment tarjoaa monialaisen sosiaalisen median seurannan, joten se sopii erinomaisesti suurille yrityksille. InMoment on asiakaskokemuksen (CX) älykkyysalusta, joka auttaa yrityksiä keräämään, analysoimaan ja hyödyntämään asiakaspalautetta yleisen tyytyväisyyden ja uskollisuuden parantamiseksi. InMoment keskittyy tietojen keräämiseen eri kosketuspisteistä ja tarjoaa työkaluja asiakkaiden kyselyyn, heidän kokemustensa arviointiin sekä kehitystoimenpiteitä ohjaavan käyttökelpoisen datan tuottamiseen. Alustan tavoitteena on auttaa organisaatioita luomaan merkityksellisiä yhteyksiä asiakkaisiinsa, optimoimaan asiakaspolkua ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Miksi valitsin InMomentin: Valitsin InMomentin, koska se on paras asiakasuskollisuutta edistävä työkalu suurille yrityksille eri toimialoilla, kuten vähittäiskaupassa, terveydenhuollossa, ravintola-alalla ja rahoituspalveluissa. Alusta on suunniteltu käsittelemään suuria määriä asiakaspalautetta sekä tukemaan monimutkaista raportointia ja analysointia, joten se sopii erinomaisesti yrityksille, joilla on laaja asiakaskunta ja monipuoliset palautekanavat.
Huomionarvoiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu InMomentin asiakkaan äänen (asiakkaan ääni, VoC) ohjelma, sosiaalisen median seuranta, edistyneet analyysi- ja raportointiominaisuudet sekä asiakaspolun kartoitus, jonka avulla voit kerätä ja analysoida asiakaspalautetta jokaisessa kosketuspisteessä. InMoment tarjoaa myös mukautettuja brändäysominaisuuksia ja kyselymalleja, jotka auttavat yhdenmukaistamaan brändisi viestintätyyliä.
Valmiisiin integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Qualtrics, Tableau, Medallia, Oracle Cloud, Adobe Analytics, Clarabridge, Zendesk ja monet muut. CustomerGauge tarjoaa myös REST-rajapinnan.
Pros and Cons
Pros:
- Edistyneet analyysi- ja raportointiominaisuudet
- Kattava palautteenkeruu
- Mobiilisovellus
- Reaaliaikaiset näkemykset
Cons:
- Ominaisuuksien monimutkaisuus saattaa edellyttää lisäkoulutusta ja tukea
- Riippuvuus ulkoisista tietolähteistä
Learn more about InMoment:
Paras tekoälyanalytiikkaan- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Hyödynnä koneoppimisalgoritmeja asiakasuskollisuuden edistämiseen Medallian avulla. Medallia on asiakaskokemuksen hallinta-alusta, jonka avulla yritykset voivat kerätä ja analysoida asiakaspalautetta eri kosketuspisteissä. Medallia keskittyy asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden parantamiseen sekä tarjoaa työkaluja asiakkaiden kyselytutkimuksiin, palautteen keräämiseen ja hyödynnettävien oivallusten muodostamiseen. Alusta auttaa organisaatioita ymmärtämään asiakaspolkua, tunnistamaan kehityskohteita ja toteuttamaan strategioita poikkeuksellisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.
Miksi valitsin Medallian: Jos etsit asiakasuskollisuuden edistämiseen tarkoitettua ohjelmistoa, jossa on tekoälypohjainen analytiikka, Medallia on erinomainen vaihtoehto. Medallia käyttää koneoppimisalgoritmeja asiakaspalautteen analysointiin sekä sellaisten mallien ja trendien tunnistamiseen, joiden avulla yritykset voivat ennustaa asiakkaiden käyttäytymistä ja ennakoida heidän tarpeitaan.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat reaaliaikainen palautteenkeruu, tekstianalytiikka, asiakaspolkujen kartoitus ja tekoälyn mahdollistama ennakoiva analytiikka, jotka kaikki voidaan automatisoida. Voit myös luoda mukautettavia kyselyitä ja palautelomakkeita sekä hyödyntää tietopohjaisia oivalluksia niiden sovittamiseksi paremmin asiakaskuntasi tarpeisiin.
Integraatioihin kuuluvat sekä alkuperäiset että valmiiksi rakennetut integraatiot Salesforceen, Adobe Analyticsiin, Power BI:hin, Microsoft Dynamics 365:een, Oracleen, Tableauhun, SAP:iin, Twitteriin, Facebookiin, WeChatiin, LinkedIniin ja muihin palveluihin. Medallia tarjoaa myös REST API:n ja SDK:t.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset hyödynnettävät oivallukset ja ennakoiva analytiikka
- Jatkuva kehittäminen ja päivitykset
- Mobiilisovellus
- Mukautettavat hallintapaneelit ja palautelomakkeet
Cons:
- Rajalliset hintatiedot
- Ei ilmaista kokeilujaksoa
Learn more about Medallia:
Paras verkkokauppaan- Maksuton peruspaketti saatavilla
- Alkaen $19/kuukausi/käyttäjä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Yotpossa on useita hyödyllisiä verkkokaupan markkinointialustan ominaisuuksia. Yotpo on asiakkaiden tuottaman sisällön markkinointialusta, joka keskittyy käyttäjien luoman sisällön hyödyntämiseen verkkokaupan markkinointitoimien tehostamiseksi. Alustan avulla yritykset voivat kerätä ja esitellä asiakasarvosteluja, arvioita, kuvia sekä kysymyksiä ja vastauksia, mikä tarjoaa sosiaalista todistusaineistoa ja rakentaa luottamusta potentiaalisten ostajien keskuudessa. Yotpo tarjoaa myös työkaluja kanta-asiakas- ja suositteluohjelmiin, joiden avulla yritykset voivat sitouttaa asiakkaitaan ja edistää brändinsä suosittelua aitojen käyttäjäkokemusten avulla.
Miksi valitsin Yotpon: Valitsin Yotpon, koska se sopii erityisen hyvin verkkokauppayrityksille. Voit kerätä asiakkailta tuotearvosteluja ja arvioita sekä näyttää niitä tuotesivuillasi, mikä voi auttaa parantamaan konversioastetta ja vähentämään ostoskorien hylkäämistä. Yotpo tarjoaa myös markkinointityökalujen kokonaisuuden, johon kuuluu sähköpostikampanjoita, sosiaalisen median integraatioita ja suositteluohjelmia. Ne voivat auttaa verkkokauppayrityksiä tavoittamaan uusia asiakkaita ja kasvattamaan myyntiään.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu työkaluja asiakkailta saadun hakukoneoptimoidun käyttäjien luoman sisällön esittelyyn ja hallintaan, mukautettavia kanta-asiakas- ja palkitsemisohjelmia sekä arvostelujen ja arvioiden keräämiseen tarkoitettuja toimintoja, jotka auttavat rakentamaan sosiaalista todistusaineistoa ja uskottavuutta brändillesi.
Yotpo on erittäin hyödyllinen verkkokauppayrityksille, jotka haluavat hyödyntää sähköpostikampanjoita, sosiaalista mediaa ja suositteluohjelmia markkinoinnissaan.
Valmiisiin integraatioihin kuuluvat Shopify, Magento, WooCommerce, Facebook, Instagram ja Twitter. Muita kolmannen osapuolen yhdistimiä voi käyttää maksullisella Zapier-tilillä. Yotpo tarjoaa myös REST-ohjelmointirajapinnan.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokkaat analytiikka- ja raportointiominaisuudet
- Mukautettava ulkoasu
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä ja helppo käyttöönotto
- Mobiilisovellus
- Maksuton kokeilu ja peruspaketti
Cons:
- Rajalliset asiakaspalveluvaihtoehdot
- Rajallinen määrä valmiita integraatioita
Paras automatisoituun suusta suuhun -markkinointiin- Ilmainen palvelupaketti saatavilla
- Alkaen $494/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Snoball auttaa yrityksiä parantamaan verkkomaineensa ylläpitämällä tasaista myönteisten arvostelujen virtaa. Snöball on erityisesti B2B-tapahtumiin suunniteltu suusta suuhun -markkinointialusta, joka tarjoaa automatisoitua suusta suuhun -markkinointia, yksilöllisiä vaikuttajakampanjoita ja ympärivuotista sisällönjakelua.
Miksi valitsin Snoballin: Valitsin Snoballin arvioituani sen ainutlaatuisen lähestymistavan suusta suuhun -markkinointiin. Alustan integrointi BestCompany.com-arvosteluihin sekä sen suositteluihin, maineenhallintamarkkinointiin ja arvosteluihin tarkoitetut työkalut erottavat sen muista markkinoilla olevista ohjelmistoista. Uskon, että Snoball erottuu parhaana automatisoidun suusta suuhun -markkinoinnin työkaluna, koska se korvaa passiivisen toivomisen ennakoivalla toiminnalla ja mahdollistaa yrityksille kasvun edistämisen automatisoitujen suosittelujen ja paremman verkkomaineen avulla.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat automatisoidut suosittelut, maineenhallintamarkkinointi, arvostelut, videomuotoiset asiakaskokemukset ja SEO-integraatiot. Se tarjoaa myös sisältökeskuksen, menestystarinoita ja ohjekeskuksen hyödyllisiä resursseja varten. Alustan tavoitteena on auttaa yrityksiä hankkimaan suositteluja, luomaan markkinointimateriaaleja ja keräämään arvosteluja tyytyväisiltä asiakkailta, mikä tekee siitä arvokkaan työkalun myynnin ja markkinoinnin tuloksellisuuden parantamiseen.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM ja Oracle CRM On Demand. Tarjolla on myös API.
Pros and Cons
Pros:
- Luo markkinointimateriaaleja automaattisesti
- Yksityiskohtainen raportointi
- Automatisoi suositteluohjelmasi
Cons:
- Automaatioon tottumattomille yrityksille voi olla opettelukynnys
- Saattaa olla kallis pienille yrityksille
Learn more about Snoball:
Sopii parhaiten sosiaalisen median lähettiläiden hallintaan- 30 päivän ilmainen kokeilujakso ja henkilökohtainen esittely saatavilla
- Alkaen $249/kuukausi
Sprout Social sisältää saumattoman sosiaalisen median analytiikan hallintapaneelin. Miksi valitsin Sprout Socialin: Valitsin tämän alustan sen työntekijälähettiläiden toimintaan keskittymisen, helppokäyttöisen käyttöliittymän ja kattavan ominaisuusvalikoiman vuoksi. Se on yksi parhaiksi arvioiduista työkaluista sosiaalisen median ja työntekijälähettilästoiminnan edistämiseen, sillä se auttaa saamaan työntekijät jakamaan yrityksen sisältöä sosiaalisessa mediassa.
Sprout Socialin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat sisällön kuratointi, sosiaalisen median kuuntelutyökalut, sisällön suunnittelu ja julkaiseminen sekä edistynyt analytiikka ja raportointi, jotka tekevät siitä ihanteellisen työkalun brändeille, joilla on paljon sosiaalisen median lähettiläitä. Näiden ominaisuuksien avulla voit hyödyntää sosiaalisen median tietoja ja mukauttaa lähettiläskampanjojasi paremmin lähettiläidesi tarpeisiin.
Integroituu suosittuihin sosiaalisen median alustoihin, kuten Twitteriin, LinkedIniin ja Facebookiin, sekä suosittuihin sisällönhallintajärjestelmiin, kuten WordPressiin
Kohdennettu viestintä
Raportoinnin ja analytiikan yleiskatsaus
Kuratoitu sisältökirjasto
Personoitu sisältö
Valmiiksi rakennetut integraatiot sisältävät Facebookin, Instagramin, Twitterin, LinkedInin ja Pinterestin. Natiiviset integraatiot sisältävät HubSpotin, Salesforcen, Google Analyticsin ja muita palveluita. Voit aina lisätä liittimiä maksullisella Zapier-tilillä. Sprout Social tarjoaa myös REST API -rajapinnan.
Pros and Cons
Pros:
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä ja vaivaton käyttö
- Sisällön kuratointiominaisuudet
- Muokattavat brändäysvaihtoehdot
- Yksityiskohtainen raportointi ja analytiikka
Cons:
- Ei mobiilisovellusta
- Rajalliset koulutus- ja tukiresurssit
Learn more about Sprout Social:
Sopii parhaiten suurille, hajautetuille tiimeille- Ilmainen demo saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Jaa asiakasreferenssejä ja tapaustutkimuksia RO Innovationin avulla. RO Innovation on asiakasreferenssien hallinta- ja myynnin mahdollistamisalusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä hyödyntämään asiakastarinoita ja referenssejä myynti- ja markkinointitoimissaan. RO Innovationin avulla yritykset voivat keskittää ja hallita asiakaslausuntoja, tapaustutkimuksia ja referenssejä, jolloin myyntitiimien on helpompi käyttää tätä arvokasta sisältöä. Alustan tavoitteena on vahvistaa luottamusta ja uskottavuutta mahdollistamalla yrityksille todellisten menestystarinoiden esittely, mikä viime kädessä vaikuttaa potentiaalisten asiakkaiden ostopäätöksiin.
Miksi valitsin RO Innovationin: RO Innovation kiinnitti huomioni, koska se on erinomainen valinta organisaatioille, jotka tarvitsevat tavan käyttää ja jakaa asiakasreferenssejä ja tapaustutkimuksia nopeasti. Tämä johtuu pääasiassa RO Innovationin tarjoamista monipuolisista automaatio-, personointi- ja raportointiominaisuuksista.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat asiakasreferenssien ja suosittelujen pyytäminen, seuranta ja raportointi, automatisoidut asiakasreferenssi- ja suosittelupyynnöt, myyntiedustajille personoitu sisältö, asiakaslähettiläsohjelmien sijoitetun pääoman tuoton raportointi ja paljon muuta. RO Innovation tukee myös useita kieliä, joten se soveltuu hyvin monikansallisille organisaatioille.
Integraatioihin kuuluvat natiivisti tai valmiina saatavilla olevat Salesforce-, Eloqua-, Marketo-, Microsoft Dynamics 365-, HubSpot-, SAP- ja ZoomInfo-integraatiot sekä monet muut. Maksullisella Zapier-tilillä voit lisätä liitäntöjä. RO Innovation tarjoaa myös RESTful-ohjelmointirajapinnan.
Pros and Cons
Pros:
- Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja helppokäyttöisyys
- Laadukas referenssien hallinta
- Mobiilisovellus
- Myyntiedustajille personoitu sisältö
- Monikielinen tuki
Cons:
- Yhteensopivuusongelmia vanhempien selainten tai käyttöjärjestelmien kanssa
- Hinnoittelu ei ole julkisesti saatavilla
- Ohjelmistosta ei ole ilmaista kokeiluversiota
Learn more about RO Innovation:
Paras kokonaisvaltainen digitaalinen asiakaslähettiläsohjelmisto- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Khoroksessa on helppokäyttöiset asiakasvuorovaikutus- ja tukitoiminnot. Khoros on asiakasvuorovaikutusalusta, joka yhdistää sosiaalisen median hallinnan, viestinnän ja digitaaliset yhteisöratkaisut auttaakseen yrityksiä olemaan yhteydessä asiakkaisiinsa eri kanavissa. Khoroksen avulla yritykset voivat hallita läsnäoloaan sosiaalisessa mediassa, osallistua reaaliaikaisiin keskusteluihin ja rakentaa aktiivisia verkkoyhteisöjä. Alustan tavoitteena on tarjota yhtenäinen lähestymistapa asiakasvuorovaikutukseen, jotta yritykset voivat luoda merkityksellisiä vuorovaikutustilanteita, kerätä näkemyksiä ja edistää yhteisöllisyyttä yleisönsä keskuudessa.
Miksi valitsin Khoroksen: Valitsin Khoroksen, koska se on kokonaisvaltainen ratkaisu yhteisönhallintaan, sosiaalisen median seurantaan ja asiakasvuorovaikutukseen. Khoroksen avulla yrityksesi voi parantaa verkkoläsnäoloaan ja asiakasvuorovaikutustaan, saada näkemyksiä asiakkaistaan ja olla yhteydessä asiakkaisiin helppokäyttöisen käyttöliittymän avulla.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat helppokäyttöinen yhteisönhallinta-alusta, asiakasnäkemykset, mielipideanalyysi ja sosiaalisen median seuranta, joiden avulla yritykset voivat helposti seurata asiakkaiden mielipiteitä reaaliajassa. Khoros tarjoaa myös sisällönluontityökaluja ja tekoälyautomaatiota, joiden avulla asiakaslähettilästoimintaa voidaan skaalata tehokkaammin.
Integraatioita ovat sekä alkuperäiset että valmiiksi rakennetut integraatiot, kuten Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, MailChimp, Google Analytics, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn ja monet muut. Voit lisätä liittimiä maksulliselle Zapier-tilille. Khoros tarjoaa myös RESTful API -rajapinnan.
Pros and Cons
Pros:
- Helppo yhteisönhallinta
- Mobiilisovellus
- Paljon integraatiovaihtoehtoja
- Asiakaspalautteen reaaliaikainen seuranta ja siihen vastaaminen
- Muokattavat sisällönluontityökalut
Cons:
- Tietojen siirtäminen tai ohjelmiston integroiminen olemassa oleviin järjestelmiin on vaikeaa
- Riippuvuus ulkoisista tietolähteistä
Learn more about Khoros:
Influitive tarjoaa asiakaslähettilästoiminnan ominaisuuksia ja näkemyksiä. AdvocateHub on asiakaslähettilästoimintaan tarkoitettu alusta, joka auttaa yrityksiä tunnistamaan uskolliset asiakkaansa, kehittämään heidän suhteitaan ja aktivoimaan heidät lähettiläiksi. AdvocateHubin avulla yritykset voivat luoda yksilöllisiä asiakaslähettiläsohjelmia, kannustaa asiakkaita edistämään brändiään ja seurata asiakaslähettilästoiminnan vaikutuksia. Alusta tarjoaa työkaluja suhteiden rakentamiseen lähettiläiden kanssa, heidän panoksensa mittaamiseen sekä heidän tukensa hyödyntämiseen suosittelujen ja positiivisen puskaradio-markkinoinnin edistämiseksi.
Miksi valitsin Influitive AdvocateHubin: Valitsin Influitiven, koska se tekee asiakaslähettiläsohjelmistosta hauskan ja samalla sitouttaa ja kannustaa asiakkaita edistämään yritystäsi. Influitiven ominaisuudet ja integraatiot voivat auttaa sinua rakentamaan vahvoja suhteita lähettiläihisi ja kasvamaan puskaradio-markkinoinnin avulla.
Influitive AdvocateHubin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluu Influitiven päätuote AdvocateHub, joka tarjoaa monipuolisia pelillistämistyökaluja. AdvocateHubin avulla voit luoda palkitsemisjärjestelmän sekä asiakkaille suunnattuja asiakaslähettiläskampanjoita ja haasteita. Influitiven mobiilisovelluksella asiakkaat voivat osallistua haasteisiin, käyttää resursseja ja ansaita palkintoja liikkeellä ollessaan, mikä varmistaa heidän sitoutumisensa ja motivaationsa.
Pelillistämisen lisäksi AdvocateHubin avulla voit helposti kerätä, hallinnoida ja esitellä käyttäjien luomaa sisältöä (UGC), kuten arvosteluja, suosituksia ja sosiaalisen median julkaisuja. Kun nämä tiedot ovat käytettävissäsi, voit analysoida niitä asiakaslähettiläsohjelmasi onnistumisen mittaamiseksi, kehityskohteiden tunnistamiseksi ja sijoitetun pääoman tuoton seuraamiseksi.
Integraatioihin kuuluvat Marketo, Salesforce, HubSpot, Eloqua, Pardot, Microsoft Dynamics 365, Slack, Gainsight, Adobe Experience Manager ja Zoom, jotka ovat käytettävissä maksullisella Zapier-tilillä. Influitive tarjoaa myös esitystilan siirtoon (REST) perustuvan rajapinnan.
Pros and Cons
Pros:
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä
- Edistynyt analytiikka
- Mobiilisovellus
- Pelillistämis- ja palkitsemisominaisuudet
Cons:
- Rajoitettu sosiaalisen median integraatio
- Rajoitetut asiakaspalveluvaihtoehdot
Learn more about Influitive:
Muita asiakkaiden suosittelutoiminnan ohjelmistoja
Tässä on muutama muu varteenotettava vaihtoehto, jotka eivät päätyneet parhaiden asiakkaiden suosittelutoiminnan ohjelmistojen listalle:
- 11CustomerGaugeParas B2B-yrityksille
- 12GetAmbassadorSopii parhaiten kasvaville tiimeille
- 13TechValidateParas data-analytiikkaan
- 14NICE SatmetrixParas VoC-käyttöön
- 15KangarooParas kustannustehokas asiakasasianajo-ohjelmisto
- 16ReviewFlowzParas SaaS-arvostelujen hallintaan
Miten arvioin asiakasvaikuttamisen ohjelmistoja
Jaan arviointini kahteen tasoon: perusominaisuuksiin, kuten brändättyyn suosittelijakeskukseen ja palkkioiden toimittamiseen, sekä erottaviin tekijöihin, jotka tekevät yhdestä alustasta toista paremmin sopivan.
Perustoiminnot (tämän listan vähimmäisvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja listalleni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) – 5 (on erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun perustoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta sitä voidaan harkita mukaan otettavaksi.
- Suosittelijakeskus tai -portaali: Arvioin, tarjoaako alusta suosittelijoille brändätyn kohteen, jossa he voivat kirjautua sisään, nähdä saatavilla olevat tehtävät sekä seurata omaa edistymistään ja palkkioitaan.
- Haasteiden ja kampanjoiden hallinta: Jokaisen työkalun pitäisi mahdollistaa kohdennettujen pyyntöjen rakentaminen – esimerkiksi G2-arvostelun pyytäminen tietystä segmentistä tai sosiaalisen median jaon kannustaminen tuotteen julkaisun yhteydessä.
- Palkkiot ja pelillistäminen: Etsin sisäänrakennettuja pistejärjestelmiä, tasopohjaista tunnustamista ja integroitua palkkioluetteloa, joka huolehtii palkkioiden toimittamisesta sen sijaan, että tiimisi joutuisi hallinnoimaan lahjakortteja manuaalisesti.
- Suosittelijoiden hallinta: Alustan pitäisi auttaa yhdistämään suosittelijoiden profiilit myynnin suosittelupyyntöihin esimerkiksi toimialan, käyttötapauksen tai yrityksen koon perusteella sekä seuraamaan käyttöä uupumisen ehkäisemiseksi.
- Sisällön ja aineistojen tuottaminen: Tarkistan, löytyykö työnkulkuja, jotka keräävät suosittelijoilta asiakaskertomuksia, sitaatteja ja videotarinoita ja ohjaavat ne sisäiseen hyväksyntään ennen jakelua.
- CRM- ja markkinointi-integraatiot: Natiiviyhteydet Salesforcen tai HubSpotin kaltaisiin alustoihin ovat tässä tärkeitä, jotta suosittelijoiden toimintatiedot siirtyvät olemassa oleviin tietueisiisi ja kampanjaraportointiisi.
Kun minulla on lista työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa alustat toisistaan.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Huomionarvoiset ominaisuudet
Investoinnin tuoton ja vaikutusten kohdentamisen raportointi on merkittävä erottava tekijä. Etsin koontinäyttöjä, jotka yhdistävät suosittelijoiden toiminnan vaikutettuun myyntiputkeen ja toteutuneisiin kauppoihin eivätkä näytä vain osallistujamääriä. Arvostelusivustojen syndikointi on myös tärkeää – alustat, jotka ohjaavat suosittelijat suoraan G2:een, TrustRadius-palveluun tai Capterraan, säästävät tiimisi arvostelujen manuaaliselta perään kyselemiseltä. Arvioin myös suosittelijoiden segmentointia ja pisteytystä, sillä oikean pyynnön kohdentaminen oikealle henkilölle sitoutumisen tason, asiakkuuden keston tai tuotteen käytön perusteella johtaa huomattavasti korkeampiin suoritusasteisiin.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Käyttöönotto ja asiakastuen onnistuminen vaihtelevat tällä alalla suuresti. Tarkistan, tarjoaako toimittaja oman asiakasvaikuttamisen strategin, joka auttaa ohjelman suunnittelussa ja suosittelijoiden rekrytoinnissa, vai jääkö käytettäväksi vain itsepalveludokumentaatio. Myös ohjelman laajuudella on merkitystä – jotkin alustat sopivat yhteen pk-yrityksen ohjelmaan, kun taas toiset hallitsevat usean brändin ja alueen keskuksia lokalisoituine sisältöineen. Arvioin myös palkkioiden maailmanlaajuista toimittamista, sillä eri maissa asuvat suosittelijat tarvitsevat luettelon, joka käsittelee valuuttojen erot ja paikallisen toimituslogistiikan ilman tiimillesi aiheutuvaa lisätyötä.
Kuinka valita asiakkaiden suosittelutoiminnan ohjelmisto
On helppo juuttua pitkiin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin. Jotta pysyt keskittyneenä käydessäsi läpi ainutlaatuista ohjelmistonvalintaprosessiasi, tässä on tarkistuslista huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä kannattaa ottaa huomioon |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä kannattaa ottaa huomioonVoiko ohjelmisto kasvaa yrityksesi mukana? Arvioi, pystyykö se käsittelemään suurempaa käyttäjä- ja datamäärää ilman lisäkustannuksia tai suorituskykyongelmia. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä kannattaa ottaa huomioonMuodostaako se yhteyden olemassa oleviin työkaluihisi, kuten CRM- tai sähköpostialustoihin? Varmista, että se sopii nykyiseen teknologiakokonaisuuteesi tietosiilojen välttämiseksi. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä kannattaa ottaa huomioonVoitko mukauttaa ohjelmiston vastaamaan työnkulkujasi? Etsi joustavia vaihtoehtoja, joiden avulla voit säätää asetuksia tai ominaisuuksia tarpeidesi mukaan. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä kannattaa ottaa huomioonOnko käyttöliittymä tiimillesi intuitiivinen? Testaa sitä mahdollisilla käyttäjillä nähdäksesi, pystyvätkö he käyttämään sitä ilman koulutusta. |
| TekijäKäyttöönotto ja perehdytys | Mitä kannattaa ottaa huomioonKuinka kauan käyttöönottoon ja toiminnan aloittamiseen kuluu? Tarkista, tarjoaako toimittaja esimerkiksi opetusohjelmia tai vaiheittaisia ohjeita, jotka auttavat aloittamaan nopeasti. |
| TekijäKustannukset | Mitä kannattaa ottaa huomioonOnko piilokuluja? Vertaile hinnoittelumalleja ja tarkista, sopivatko kokonaiskustannukset budjettiisi, mukaan lukien tulevat päivitykset tai käyttäjälisenssien lisäkustannukset. |
| TekijäTurvallisuustoimet | Mitä kannattaa ottaa huomioonSuojaako ohjelmisto tietosi? Etsi salausta, säännöllisiä päivityksiä ja alan standardien, kuten GDPR:n tai CCPA:n, noudattamista. |
| TekijäTuen saatavuus | Mitä kannattaa ottaa huomioonMillaista tukea toimittaja tarjoaa? Huomioi saatavuusajat, vastausajat ja se, tarjoaako toimittaja apua varten useita tukikanavia. |
Mitä asiakkaiden suosittelutoiminnan ohjelmisto on?
Asiakkaiden suosittelutoiminnan ohjelmisto on suunniteltu auttamaan yrityksiä sitouttamaan asiakkaitaan ja antamaan heille valmiudet edistää brändiään. Markkinoinnin ammattilaiset, asiakasmenestyksen tiimit ja brändipäälliköt käyttävät yleensä näitä työkaluja vahvempien suhteiden rakentamiseen ja asiakasuskollisuuden lisäämiseen.
Suosittelujen seuranta, suosittelujen hallinta ja sitoutumisen analytiikka auttavat parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja lisäämään brändiuskollisuutta. Kaiken kaikkiaan nämä työkalut tarjoavat yrityksille keinon muuttaa tyytyväiset asiakkaat brändin puolestapuhujiksi.
Ominaisuudet
Kun valitset asiakaspuolestapuhujien hallintaohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Suosittelujen hallinta: Seuraa, hallitse ja optimoi asiakkaiden suositteluohjelmia helposti, jotta voit palkita uskollisia käyttäjiä, jotka tuovat yritykselle uusia asiakkaita.
- Suosittelujen kerääminen: Kerää ja järjestä suositteluja saumattomasti, jotta voit esitellä aitoja asiakasnäkemyksiä sujuvasti.
- Asiakastapausten automatisointi: Luo, hallitse ja päivitä asiakastapauksia tehokkaasti korostaaksesi tosielämän onnistumistarinoita ja rakentaaksesi luottamusta potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa.
- Pelillistämistyökalut: Kannusta asiakkaita osallistumaan suosittelutoimintaan lisäämällä hauskoja elementtejä, kuten pisteitä, merkkejä tai tulostauluja.
- Sosiaalisen median jakamisen integraatio: Anna asiakkaillesi mahdollisuus jakaa positiivisia kokemuksiaan sosiaalisen median kanavissa vain muutamalla napsautuksella ja muuttaa asiakaspuolestapuhuminen orgaaniseksi markkinoinniksi.
- Kampanjoiden seuranta: Seuraa suosittelukampanjoiden tehokkuutta nähdäksesi, mikä toimii ja missä on parantamisen varaa.
- Palkintojen toimittaminen: Automatisoi ja hallitse etujen, kannustimien tai lahjakorttien toimittamista, jolloin säästät aikaa manuaaliselta palkintojen jakelulta.
- Asiakkaiden segmentointi: Ryhmittele puolestapuhujasi kiinnostuksen kohteiden, käyttäytymisen tai demografisten tietojen perusteella, jotta voit mukauttaa kampanjoita ja parantaa sitoutumista.
Hyödyt
Asiakaspuolestapuhujien hallintaohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Lisääntyneet suosittelut: Seuraamalla ja palkitsemalla asiakkaiden suositteluja yrityksesi voi laajentaa tavoittavuuttaan ja saada uusia asiakkaita.
- Vahvistunut luottamus: Suosittelujen hallinta tarjoaa sosiaalista todistusaineistoa, rakentaa luottamusta potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa ja parantaa brändisi mainetta.
- Dataan perustuvat oivallukset: Sitoutumisen analytiikka tarjoaa arvokkaita näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja auttaa kehittämään suosittelustrategioita parempien tulosten saavuttamiseksi.
- Vahvemmat asiakassuhteet: Mukautettavat suositteluohjelmat mahdollistavat asiakkaiden sitouttamisen heitä puhuttelevilla tavoilla ja vahvistavat uskollisuutta.
- Maailmanlaajuinen tavoittavuus: Monikielinen tuki mahdollistaa yhteydenpidon monimuotoiseen yleisöön ja laajentaa brändisi kansainvälistä näkyvyyttä.
- Motivoitunut osallistuminen: Pelillistämiselementit kannustavat asiakkaita osallistumaan suositteluohjelmiisi ja lisäävät osallistumisastetta.
- Parantunut perehdytys: Interaktiiviset tuote-esittelyt varmistavat, että uudet käyttäjät pääsevät nopeasti alkuun, mikä parantaa heidän käyttökokemustaan ja tyytyväisyyttään.
Kustannukset & hinnoittelu
Asiakaspuolestapuhujien hallintaohjelmiston valitseminen edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja tilausten ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon asiakaspuolestapuhujien hallintaohjelmistoratkaisuissa yleisesti käytettävistä tilauksista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja tyypillisistä ominaisuuksista:
Asiakaspuolestapuhujien hallintaohjelmiston tilausten vertailutaulukko
| Tilauksen tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Tilauksen tyyppiIlmainen tilaus | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPerustason suosittelujen seuranta, rajoitettu suosittelujen hallinta ja keskeinen analytiikka. |
| Tilauksen tyyppiHenkilökohtainen tilaus | Keskimääräinen hinta$10-$30/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetSuosittelujen seuranta, suosittelujen hallinta, sitoutumisen analytiikka ja joitakin mukautusvaihtoehtoja. |
| Tilauksen tyyppiYritystilaus | Keskimääräinen hinta$40-$70/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEdistynyt analytiikka, monikielinen tuki, CRM-integraatiot ja mukautettavat suositteluohjelmat. |
| Tilauksen tyyppiYritystason tilaus | Keskimääräinen hinta$100+/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetKattava analytiikka, tekoälyyn perustuvat oivallukset, täydellinen mukautettavuus ja omat tukipalvelut. |
Asiakaslähettiläsohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Tässä vastauksia yleisiin asiakaslähettiläsohjelmistoa koskeviin kysymyksiin:
Voiko asiakaslähettiläsohjelmisto integroitua olemassa oleviin työkaluihini?
Kyllä, useimmat asiakaslähettiläsohjelmistot voidaan integroida esimerkiksi CRM-järjestelmiin ja sähköpostialustoihin. Tarkista ennen ostamista ohjelmiston integrointiominaisuudet varmistaaksesi, että se sopii olemassa olevaan teknologiapinoosi. Tämä auttaa pitämään tiedot yhdenmukaisina ja sujuvoittaa tiimisi työnkulkuja.
Millaisia suosittelutoimintoja nämä alustat voivat hallita?
Useimmat alustat on suunniteltu hallitsemaan jäsenneltyjä toimintoja, kuten arvosteluja, suositteluja, suosittelulausuntoja ja asiakastapauksia. Jotkin tukevat myös kampanjapohjaisia tehtäviä, kuten jakoja sosiaalisessa mediassa tai osallistumista tapahtumiin. Toimintotyypit liittyvät yleensä alustaan sisäänrakennettuun sitouttamismalliin.
Miten nämä työkalut yleensä seuraavat asiakkaiden sitoutumista?
Asiakkaiden toimintoja seurataan yleensä sisäänrakennettujen koontinäyttöjen, kampanjoiden tunnisteiden ja toimintalokien avulla. Jotkin työkalut määrittävät pistejärjestelmiä tai tasoja sitoutumisen määrälliseen arviointiin ajan mittaan. Tietojen järjestämistapa voi vaihdella sen mukaan, miten alusta jäsentää asiakasprofiilit.
Miten nämä alustat yleensä käsittelevät monikielisiä tai kansainvälisiä kampanjoita?
Jotkin työkalut tarjoavat sisäänrakennetun tuen kielen lokalisointiin ja aluekohtaiseen kohdentamiseen. Toiset saattavat edellyttää manuaalista määritystä tai kolmannen osapuolen lisäosia kansainvälisten yleisöjen hallintaan. Näiden kampanjoiden tuki riippuu siitä, miten alusta hallitsee sisältöä, yleisöjä ja viestinnän työnkulkuja.