Markkinoinnin automaation tarkistuslista antaa sinulle vaiheittaisen suunnitelman markkinointiponnistelujesi tehostamiseen, liidien hoitamiseen ja konversioiden kasvattamiseen – samalla kun saat enemmän aikaa takaisin tärkeimmälle työlle.
Tässä artikkelissa näytän sinulle tarkalleen, miten markkinoinnin automaatio integroidaan strategiaasi, ja jaan käytännöllisen tarkistuslistan, jonka avulla pääset aloittamaan nopeasti ja luottavaisin mielin.
Miksi tarvitset markkinoinnin automaatiota?
Kuvittele olevasi eksyksissä IKEA-tavaratalossa ilman suunnitelmaa ulospääsystä tai mikä vielä pahempaa, yrittäväsi koota yhtä heidän pahamaineisista kirjahyllyistään ilman käyttöohjetta. Markkinointi ilman automaatiota voi tuntua yhtä haastavalta. Hyvin laaditun käyttöohjeen tavoin markkinoinnin automaatioalustat hyödyntävät koneoppimista markkinointitehtävien tehostamiseen ja automatisointiin, mikä parantaa yleistä tehokkuutta.
Mitä markkinointitehtäviä voidaan automatisoida?
Olipa kyse laskeutumissivujen luomisesta, automaattisten sosiaalisen median julkaisujen ajastamisesta tai kohdennettujen sähköpostikampanjoiden lähettämisestä, suurin osa suosituista markkinoinnin automaation käyttötapauksista muuttaa yksitoikkoiset tehtävät saumattomiksi työnkuluiksi.
Tässä muutamia esimerkkejä tehtävistä, jotka voidaan automatisoida:
- sähköpostien tiputuskampanjoiden lähettäminen
- sosiaalisen median julkaisujen ajastaminen
- asiakaspalvelun reaaliaikainen chat
- A/B-testien suorittaminen
- saapuvan postin suodattaminen
- mainosten uudelleenkohdistaminen
- toistuvat webinaarit
- dynaamiset toimintakehotteet
Mitkä ovat markkinointikampanjoiden automatisoinnin tärkeimmät hyödyt?
Joihinkin merkittäviin markkinoinnin automaation hyötyihin kuuluvat:
Kasvata asiakkaan elinkaariarvoa
Automaatiotyökalut, jotka toimivat synkronoidusti markkinoinnin CRM-ohjelmiston kanssa, auttavat hoitamaan asiakassuhteita. Näin varmistetaan tasainen myynti ajan mittaan ja kasvatetaan asiakkaan elinkaariarvoa (CLTV).
Rakenna pitkäkestoisia yhteyksiä
Hyödynnä sähköpostimarkkinoinnin automaatiota personoituun sähköpostimarkkinointiin, oikea-aikaisiin syntymäpäiväonnitteluihin ja kohdennettuihin tarjouksiin. Digitaalisen Cyrano de Bergeracin tavoin automaatio muotoilee täydellisen tekstin ja lähettää oikean viestin oikeaan aikaan.
Have an account? Log In
Paranna asiakasuskollisuutta
Oletko koskaan kuullut brändistä, joka kirjoitti nimesi väärin? Jos olet, syynä oli todennäköisesti inhimillinen virhe, sillä hyvä markkinoinnin automaatio-ohjelmisto ei unohda asiakkaita eikä sekoita heitä keskenään. Se varmistaa, että tuot jatkuvasti henkilökohtaisen vaikutelman ja vahvistat siten asiakassuhdetta sekä kasvatat asiakasuskollisuutta.
Automatisoi asiakaspolkusi
Hyödynnä markkinoinnin automaatioalustojen voimaa houkutellaksesi potentiaalisia asiakkaita ja ohjataksesi heitä myyntisuppilon jokaisen vaiheen läpi tarjoten yksilöllisiä kokemuksia, jotka vangitsevat huomion ja tuottavat konversioita.
Markkinoinnin automaation tarkistuslistasi
Oletko valmis ottamaan markkinoinnin automaation käyttöön? Seuraa tätä yksinkertaista tarkistuslistaa:
1. Tervetuloa uudet asiakkaat automaation avulla
Ensivaikutelma ratkaisee. Hyödynnä muokattavia sähköpostipohjia luodaksesi kiinnostavia tervetuloviestisarjoja, jotka koukuttavat uudet käyttäjät heti alusta alkaen. Nämä sähköpostit voidaan lähettää heti tai ajastaa lähetettäväksi päiviä, viikkoja tai jopa kuukausia sen jälkeen, kun joku liittyy postituslistallesi, ja ne noudattavat yleensä seuraavia vaiheita:
- Ensimmäinen yrityksesi esittelevä tervetuloviesti
- Lisätietoa siitä, kuka olet, mitä teet ja kenelle teet sitä
- Tavat, joilla voit auttaa heitä, tai tavat, joilla he voivat tehdä yhteistyötä kanssasi
- Ilmaista lisäarvoa, kuten tuotteeseesi liittyviä vinkkejä tai opetusohjelmia
- Hinnoittelu tai tuotteesi myyntiä edistävät tarjoukset
2. Vähennä ostoskorin hylkäämistä
Baymard Instituten mukaan ostoskorin hylkääminen aiheuttaa verkkokaupoille vuosittain 260 miljardin dollarin verran menetettyä, palautettavissa olevaa myyntiä. Joskus oikea-aikainen muistutus riittää ostopäätöksen aikaansaamiseen, mutta voit tehdä myös muita toimenpiteitä.
Seuraavien vinkkien avulla voit vähentää ostoskorin hylkäämistä:
- Kerro hinnoittelustasi avoimesti, mukaan lukien toimituskulujen kaltaiset lisäkustannukset
- Vähennä vaiheiden määrää, jotka asiakkaan on käytävä läpi kassalle siirtyessään
- Tarjoa joustavia maksuvaihtoehtoja, kuten maksusuunnitelmia tai rahoitusvaihtoehtoja
- Näytä selkeät turvallisuusmerkit tai sertifikaatit osoittaaksesi, että asiakkaiden tiedot ovat turvassa
- Hyödynnä markkinoinnin automaatio-ohjelmistoa lähettääksesi kuluttajille oikea-aikaisen muistutuksen
3. Kohdenna uudelleen äskettäin katsottujen tuotteiden avulla
Muistuta käyttäjiä heidän äskettäin katsomistaan tuotteista uudelleenkohdennustoimintojen avulla. Se on älykäs taktiikka, joka sanoo hienovaraisesti: "Muistatko meidät? Meillä on sitä, mistä pidit!" Uudelleenkohdennuksessa mainontaa käytetään yleisimmin aiemmin vieraillussa kanavassa, mutta voit toteuttaa uudelleenkohdennusta näissä kanavissa:
- Google Ads
- YouTube
- Gmail
- Messenger
4. Pidä asiakkaat ajan tasalla
Paranna käyttökokemusta pitämällä asiakkaat ajan tasalla heidän tilauksensa tilanteesta. Onhan odotus puolet jännityksestä, ja hyvä viestintä voi luoda perustan pitkäaikaiselle asiakasuskollisuudelle.
Voit pitää asiakkaat ajan tasalla ja informoida heitä seuraavilla tavoilla:
- Lähetä sähköpostiviestejä, joissa kerrotaan toimituksen etenemisestä, seurantatunnuksista ja muusta vastaavasta
- Lähetä tekstiviestejä suoraan heidän matkapuhelimeensa
5. Tarjoa uudelleenostovaihtoehtoja
Kannusta uusintaostoihin automatisoimalla muistutukset suosikkituotteiden täydentämisestä tai säännöllisesti käytettävien palvelujen tilaamisesta uudelleen. Jotkin yritykset tarjoavat jopa alennuksia automaattisista uusintaostoista, mikä kannustaa asiakasta liittymään toistuvien ostosten ohjelmaan.
6. Aktivoi passiiviset asiakkaat uudelleen
Mikään ei sytytä hiipuvaa liekkiä uudelleen yhtä tehokkaasti kuin henkilökohtainen viesti. Hyödynnä automaatiota houkutellaksesi hienovaraisesti takaisin asiakkaat, jotka ovat etääntyneet brändistäsi. Voit tehdä tämän monilla eri tavoilla, kuten:
- Uudelleenkohdennuskampanjat
- Personoidut sähköpostiviestit
- SMS-markkinointi ja push-ilmoitukset
- Suoramainontakampanjat (tässä tekoäly suoramainonnassa voi auttaa)
- Personoidut lahjat
6. Mainosta kanta-asiakaskampanjoita ja erikoistarjouksia
Sano "Arvostamme sinua" tarjoamalla eksklusiivisia tarjouksia ja etuja nykyisille, palaaville asiakkaillesi. Anna automaation hoitaa kanta-asiakaskampanjasi ja luoda brändisi suosittelijoita samalla, kun nautit kahvistasi.
7. Rakenna erityistilaisuuksiin ja kertaluonteisiin tarjouksiin liittyviä kampanjoita
Muista erityiset tilaisuudet, kuten asiakkaiden syntymäpäivät, vuosipäivät tai saavutukset, automatisoiduilla onnitteluviesteillä. Tämä pieni ele ei ainoastaan ilahduta asiakkaita, vaan myös vahvistaa heidän suhdettaan brändiin. Markkinoinnin suunnitteluohjelmisto voi auttaa sinua merkitsemään hetket, joita haluat hyödyntää.
Markkinoinnin automaation parhaat käytännöt
Segmentoi yleisösi
Hylkää ”yksi koko sopii kaikille” -ajattelutapa. Segmentoi yleisösi CRM-tietojen avulla, jotta viestintäsi on kohdennettua ja tehokasta. Jakamalla laajemman asiakaskuntasi tarkemmin määriteltyihin ryhmiin voit kehittää räätälöityjä markkinointitaktiikoita, sisältöjä ja jopa asiakaskokemuksia.
Tässä on muutamia segmentointimenetelmiä:
- Demografinen: ikä, sukupuoli, tulot, ammatti, koulutus, perhetilanne
- Toiminnallinen: ostohistoria, sitoutuminen sisältöön, ominaisuuksien käyttö
- Psykografinen: asenteet, arvot, kiinnostuksen kohteet, harrastukset, elämäntyyli
- Teknografinen: käytetyt työkalut ja teknologiat
- Transaktionaalinen: tilaustiheys, tilauksen keskiarvo, asiakkaan elinkaariarvo
- Yritysdemografinen: toimiala, yrityksen koko, liikevaihto, työntekijöiden määrä
Personoi sisältömarkkinointisi
Hyödynnä sisältömarkkinoinnin voimaa tietopohjaisen personoinnin avulla ja luo kokemuksia, jotka puhuttelevat yleisöäsi. Forbesin mukaan 91 % kuluttajista sanoo ostavansa todennäköisemmin yrityksiltä, jotka tarjoavat heille merkityksellisiä tarjouksia ja suosituksia.
Tässä on esimerkkejä eri tavoista, joilla voit hyödyntää personointia:
- Etusivun, tuotesivujen tai laskeutumissivujen otsikoiden personointi
- Tuotesuositusten personointi käyttäjän historian perusteella
- Sähköpostiuutiskirjeiden personointi tilaajan yksilöllisten kiinnostuksen kohteiden mukaan
- CTA-painikkeiden (toimintakehotusten) personointi käyttäjän toiminnan perusteella
- Laskeutumissivujen personointi niiden mainosten mukaan, jotka ohjasivat käyttäjän sivulle
Rakenna monikanavainen strategia
Älä rajoita itseäsi yhteen alustaan. Hyödynnä markkinoinnin automaatiotyökaluja saumattomien monikanavaisten kokemusten koordinointiin. Sähköpostimarkkinoinnin vaihtoehtojen, kuten tekstiviestien, sovelluksensisäisten viestien tai suoramainonnan, tutkiminen voi vahvistaa näitä pyrkimyksiä. Loyal Gurun mukaan vähittäiskauppiaat, joilla on monikanavaisen markkinoinnin valmiudet, säilyttävät keskimäärin 89 % asiakkaistaan. Tämä on verrattuna yritysten 33 %:n asiakaspysyvyyteen, kun niiden monikanavaiset strategiat ovat heikkoja.
Monikanavaisen strategian rakentamiseksi sisällytä siihen esimerkiksi seuraavat kanavat:
- Brändisi verkkosivusto
- PPC-markkinointi
- Sähköpostimarkkinointi
- Sosiaalisen median markkinointi
- Mobiili- tai tekstiviestimarkkinointi
Automatisoi kampanjat oikealla markkinoinnin automaatio-ohjelmistolla
Halusitpa automatisoida sähköpostien tiputuskampanjoita tai kehittää asiakaspysyvyyden automaatiostrategiaasi, tarpeisiisi parhaiten sopivan ohjelmiston valitseminen ei ole aina helppoa. Vaihtoehtoja on paljon, mutta olen valinnut muutamia suosikkeja eri käyttötapauksiin:
Monikanavainen asiakasvuorovaikutusohjelmisto
Oli kyseessä sitten Marketo tai HubSpot, hyvä markkinoinnin automaatioalusta tarjoaa monikanavaisen ratkaisun, jonka avulla yritykset voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa eri alustoilla ja luoda saumattoman käyttökokemuksen.
Asiakasdata-alustat (CDP)
Tehokas asiakasdata-alusta (CDP) tarjoaa kattavan näkymän asiakkaisiisi ja mahdollistaa tietopohjaiset päätökset sekä markkinoinnin yhdenmukaistamisen, mikä tehostaa kampanjojasi merkittävästi.
Liity mukaan saadaksesi lisää tietoa automaatiosta
Markkinoinnin automaatio, olipa kyse liidien hoitamisesta, liidien pisteytyksestä tai inbound-markkinoinnista, ei ole ylellisyyttä vaan välttämättömyys digitaalisessa maailmassamme. Olipa kyse A/B-testauksesta, hakukoneoptimoinnista, AI:sta, liidien hallinnasta tai hinnoittelustrategioista, toivon, että tämä pieni tarkistuslista selkeytti automaation käyttöönottoa.
Jos haluat saada lisää olennaisia markkinointivinkkejä (automaattisesti) suoraan sähköpostiisi, tilaa The CMO -uutiskirje jo tänään.
