Markkinointitrendit muuttuvat jatkuvasti, ja on erittäin tärkeää pysyä ajan tasalla. Mitkä ovat uusimmat trendit, ja miten niiden kehitystä voi seurata? Onko parempi omaksua uudet trendit heti vai katsoa, mitkä niistä vakiintuvat? Näihin kysymyksiin vastataksemme pyydämme kokeneita markkinointijohtajia ja markkinoinnin johtotason asiantuntijoita jakamaan ”Viisi tärkeintä markkinointitrendiä, jotka johtajien on tunnettava”. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella Daniel Kleinia.
Daniel Klein
Joseph Studiosin toimitusjohtaja ja perustaja, Daniel Kleinin älykkyys sekä yritys- ja digitaalisen markkinoinnin kokemus kattavat 15 vuotta. Aiemmin hän työskenteli kansallisten ja yhdysvaltalaisten yhteistyökumppaneiden asiakkaiden parissa. Joseph Studiosissa hän varmistaa brändin ja asiakkaiden kasvun erinomaisen digitaalisen markkinoinnin avulla sekä johtaa tiimiä, johon kuuluvat sosiaalinen media, hakukoneoptimointi, sähköpostimarkkinointi, sisältömarkkinointi ja suhdetoiminta.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa hieman siitä, mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Vuonna 2017 työskentelin lääketutkimusyrityksessä. Vapaa-ajallani kirjoitin parin muun henkilön kanssa kirjaa prosessien kehittämisestä, ja kirjan lopussa tajusimme, että meillä oli graafinen suunnittelija, verkkokehittäjä, muutamia toimittajia ja sisällöntuottajia. Perustimme näistä lähtökohdista markkinointitoimiston ja aloimme auttaa ystäviämme kasvattamaan ja laajentamaan liiketoimintaansa.
Monet ystävämme olivat aloittamassa yrittäjyyden polkua, ja autoimme heitä pääsemään alkuun. Olemme kasvaneet ajan myötä. Siirryimme projekteista tilauspohjaisiin palveluihin ja freelancereista alihankkijoiden kautta yrityksen omiin W2-työsuhteisiin palkattuihin työntekijöihin. Olemme kasvaneet nopeasti ja ottaneet käyttöön monia markkinoinnin strategioita ja viitekehyksiä, joita olin aiemmin hyödyntänyt.
On sanottu, että virheemme voivat olla parhaimpia opettajiamme. Voisitko kertoa virheestä, jonka teit urasi alussa?
Virheet johtavat tyytymättömiin asiakkaisiin, joten olen rakentanut tämän yrityksen niin, että teemme mahdollisimman vähän inhimillisesti vältettävissä olevia virheitä. Meillä on kuitenkin vuosien varrella ollut erittäin mielenkiintoisia asiakkaita, joten yksi opituista asioista on se, että meidän pitäisi arvioida potentiaaliset asiakkaamme varmistaaksemme, että he ovat oikeassa vaiheessa yrittäjyyden polullaan, ennen kuin otamme heidät asiakkaiksi. Ehkä 15–20 prosenttia ajasta ihmiset tulevat luoksemme ja tarvitsevat vain muutamia hyödyllisiä vinkkejä, niksejä ja neuvoja. Sitten ohjaamme heidät oikeaan suuntaan, mutta heidän ei tarvitse palkata ketään.
Prosessin alkuvaiheessa otimme nämä asiakkaat mukaan ajatellen, että voisimme kasvattaa heidän liiketoimintaansa. Joskus ei kuitenkaan vain synny sopivaa yhteistyötä. Joskus he eivät yksinkertaisesti ole siinä vaiheessa, jossa heidän pitäisi olla. Nyt pystymme tunnistamaan nämä tapaukset hyvin varhaisessa vaiheessa myyntiprosessin aikana ja antamaan heille hyödyllisiä vinkkejä ja niksejä sekä hieman ilmaista konsultointia noin 30 minuutin tai tunnin ajan. Voimme sanoa: “Hei, kun olette paremmassa tilanteessa tai olette edenneet muutaman askeleen pidemmälle, ottakaa meihin yhteyttä.”
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman apua matkan varrella. Onko joku tietty henkilö, josta olet erityisen kiitollinen?
Mielessäni on kolme henkilöä. Ensimmäinen on Victor Winning by Design -yrityksestä. Yritys tarjoaa myyntiin, konsultointiin ja prosessien kehittämiseen liittyviä palveluja. Myynnin näkökulmasta hän on uskomaton henkilö. Jos et ole työskennellyt Victorin kanssa, sinun ehdottomasti pitäisi tehdä niin. Hän muutti elämäni perusteellisesti myynnin näkökulmasta.
Toinen henkilö on Symbiotic Groupin Michael Low, joka kirjoitti liiketoimintasuunnitelmamme sekä kaikki Joseph Studiosin ja Deep Insight Programin vakiotoimintamenettelyt.
Kolmas henkilö on Liz Peterson, jolla on prosesseihin ja automaatioon keskittyvä konsultointiyritys Ops Designed. Et todennäköisesti edes huomaa, kuinka monta manuaalista tehtävää hoidat päivän aikana. Liz voi automatisoida kaikki nämä tehtävät puolestasi. Hän ja Victor ovat suoraan vastuussa Joseph Studiosin nelinkertaistumisesta. Tuo prosessien automatisointiprojekti oli erinomainen, ja nyt automatisoimme todennäköisesti Lizin työn ansiosta 50 000 tehtävää, mikä säästää meiltä valtavasti aikaa.
Pystytkö tunnistamaan uraltasi ”käännekohdan”, jolloin aloit nähdä menestystä? Aloitko tehdä jotain eri tavalla?
Käännekohta minulle oli sen ymmärtäminen, että olin menestynyt yksinkertaisesti tekemällä tätä työtä ja olemalla luovuttamatta.
Uskon, että monet yrittäjät, yritysten omistajat ja markkinoinnin johtajat ajattelevat: “Voi, vuoren huipulla on jokin huippukohta, jossain siellä on huippu ja elämästä tulee parempaa.” Maailma ei kuitenkaan toimi niin. Olet menestynyt joka ikinen päivä vain saapumalla paikalle, tekemällä parhaasi ja olemalla luovuttamatta – se on menestyksen määritelmä.
Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista?
Deep Insight, joka on oma menetelmämme osallistuvien psykologisten profiilien järjestelmälliseen ja nopeaan ymmärtämiseen, tekee asiakkaidemme liiketoiminnasta menestyksekästä. On olemassa ihanteellisia kuluttajapersoonia tai ihmisryhmiä, jotka muuttuvat todennäköisemmin asiakkaiksi ja ovat asiakkaidemme hyviä asiakkaita. Deep Insightin avulla meillä on koordinoitu tapa löytää heidät internetistä ja oppia, mitä heille täytyy sanoa, jotta heistä tulee asiakkaita. Olemme siinä erittäin hyviä, ja se on yksi erottuvista vahvuuksistamme.
Työskenteletkö parhaillaan kiinnostavien projektien parissa? Kerro niistä meille!
Kyllä. Ne ovat kuitenkin kaikki erittäin salaisia. Voin kertoa sisäisesti työstämiemme projektien osalta, että kun asiakas tulee luoksemme, hän kamppailee useammin kuin ei pelkästään markkinoinnin tai suhdetoiminnan kanssa, ja siksi hän tulee luoksemme.
Heillä on vaikeuksia myös liiketoimintansa muiden osa-alueiden, kuten tuotteenhallinnan tai myynnin, maksujen tai verkkokaupan hallinnan sekä myynninedistämisen kanssa. Toivon, että meistä tulee ekosysteemi, johon yrittäjät, yritysten omistajat, johtajat, operatiiviset päälliköt sekä markkinointi- ja suhdetoimintajohtajat voivat tulla, ja jossa voimme järjestelmällisesti selvittää kaikki puutteet, jotka estävät heidän liiketoimintaansa kasvamasta, minkä jälkeen otamme kyseisen työn hoitaaksemme.
Toimitusjohtajana ja perustajana olet markkinointialan eturintamassa ja johdat monimuotoisia tiimejä. Mitä resursseja tai työkaluja käytät pysyäksesi jatkuvasti muuttuvan toimintaympäristön tasalla?
Aina tulee uusi työkalu, pienoisohjelma tai laite, mutta perusteiden johdonmukainen ja hyvä toteuttaminen ajan mittaan on asia, jota ei pitäisi koskaan unohtaa. Aina tulee uusi kiiltävä houkutus. Kehottaisin ihmisiä olemaan etsimättä seuraavaa kiiltävää houkutusta ja kannustaisin kaikkia tekemään perusteet erittäin hyvin ja johdonmukaisesti ajan mittaan sekä olemaan siinä kurinalaisia, koska liian monet eivät ole kurinalaisia eivätkä menesty, tai he vain ajelehtivat urallaan, työelämässään ja henkilökohtaisessa elämässään, koska he jahtaavat jatkuvasti seuraavaa kiiltävää asiaa sen sijaan, että keskittyisivät kurinalaiseen ja perustavanlaatuiseen lähestymistapaan.
Onko kokemuksesi mukaan mahdollista ennustaa tulevia trendejä? Miten tämä prosessi toimii?
Jos istut surffilaudalla merellä ja etsit aaltoa, pystytkö ennustamaan sinua kohti tulevat aallot? Jossain määrin. Pystytkö ennustamaan, milloin aaltoja on paljon ja kuinka korkeita ne ovat? Kyllä, mutta se riippuu kuun nykyisestä vaiheesta, säästä ja muista tekijöistä. Sinun täytyy vain istua siellä ja odottaa, kunnes löydät itsellesi sopivan aallon, ja sitten voit alkaa surffata trendin mukana.
Kyse on enemmän siitä, että asetat itsesi asemaan, jossa kohtaat todennäköisemmin kyseisiä aaltoja tai trendejä. Tämä liittyy riskienhallintaan, jota korostan jatkuvasti. Jos sinulla on järjestelmällinen prosessi, ympäristö tai kulttuuri, joka altistaa sinut useammille mahdollisuuksille kuin uhille, sinulla on enemmän mahdollisuuksia hypätä mukaan uusimpaan trendiin jo prosessin alkuvaiheessa ja edetä siitä.
Olisiko markkinoinnissa mielestäsi parempi omaksua trendit varhaisessa vaiheessa vai odottaa, että näkee niiden vakiintuvan, ennen kuin niihin kohdennetaan resursseja?
Se riippuu edustamastasi liiketoiminnasta. Jos olet suuri brändi ja pystyt hyppäämään trendien mukaan, se on hienoa. Jos olet viikkoja myöhässä näistä trendeistä, vaikutat vanhanaikaiselta.
On tärkeää olla uskollinen sille, kuka olet yrityskulttuurina. Sanoisin, että siihen pitäisi keskittyä 95-prosenttisesti. Älä huolehdi liikaa varhaisiin trendeihin mukaan lähtemisestä tai siitä, että sinun täytyy aina olla uusin, paras ja nopein. Ihmiset eivät välttämättä halua tehdä yhteistyötä jonkun kanssa, joka jatkuvasti vain hehkuttaa kaikkea. Se voi alkaa ärsyttää.
Ihmiset haluavat tehdä yhteistyötä brändien kanssa, joilla on hyviä tuotteita, luotettavia tuotteita ja tuotteita, joista brändit kantavat vastuun ja joiden ongelmatilanteissa ne lopulta tukevat asiakkaitaan. Käytämme Joseph Studiosilla kohtuuttoman paljon aikaa portfolioomme tulevien brändien inhimillistämiseen ja niiden tekemiseen ihmisiksi logojen sijaan, koska ihmiset eivät halua tehdä yhteistyötä logojen kanssa.
Ihmiset haluavat tehdä yhteistyötä muiden ihmisten kanssa. Markkinoinnin ja suhdetoiminnan näkökulmasta on tärkeää, että jokin kiinnittää katseen ja herättää huomion. Vielä tärkeämpää ja parempaa on kuitenkin se, että brändi edustaa rehellisyyttä ja laatua. Ja jälleen kerran, 95 prosentilta markkinoilla olevista brändeistä tämä puuttuu, vaikka ne tarvitsisivat sitä.
Mitä aiempia trendejä olet omaksunut? Millaisia tuloksia näit?
Vuonna 2020, kun kaikki olivat sulkutilassa, monet B2B-myynnin parissa työskentelevistä asiakkaistamme kysyivät, kuinka he voisivat toistaa kasvokkain järjestettyjen konferenssien menestyksen verkossa. Pystyimme auttamaan heitä varsin menestyksekkäästi webinaarien avulla. Järjestimme jokaiselle asiakkaallemme webinaarin kuuden viikon välein. Osallistujia oli yleensä noin 60 tai 70, ja ilmoittautuneista sekä osallistujista asiakkaamme saivat noin kaksi tusinaa hyviä myyntiliidejä. Heidän myyntiponnistelunsa pystyivät jatkumaan, samoin kumppanuuksien rakentamiseen liittyvä toiminta pandemian sulkutilavaiheen aikana.
Lopulta tämä johti sujuvampaan siirtymään pois sulkutilasta sekä suurempaan vakauteen uuden liiketoiminnan ja myynnin näkökulmasta. Kyse ei kuitenkaan ollut niinkään kertaluontoisesta trendistä, vaan kyvystämme löytää ratkaisu ongelmaan
Voitko kertoa tilanteesta, jossa strategia ei tuottanut odottamiasi tuloksia, ja mitä opit kokemuksesta?
Usein asiakkaat tulevat ensimmäiseen puheluumme ajatellen tarvitsevansa jotain tiettyä, ja he ovat vakaasti päättäneet haluavansa kyseisen palvelun, vaikka he tarvitsevatkin jotain muuta. Olemme nähneet tämän useita kertoja vuosien varrella: asiakas saapuu paikalle, ja nopean alustavan auditoinnin jälkeen ajattelemme heidän olevan hyvässä tilanteessa. Sitten käy ilmi, että tiimissä on syvälle juurtuneita johtamisongelmia tai heidän tuotevalikoimassaan tai yksittäisessä tuotteessaan on merkittäviä, syvälle juurtuneita tuote-markkina-aukkoja, jotka lopulta estävät heitä menestymästä. Se on vaikea opetus, kun tuotat asiakkaalle tuhansia ja taas tuhansia ja vielä tuhansia klikkauksia, mutta koska he veloittavat tuotteesta neljä kertaa enemmän ja kilpailijat päihittävät heidät, tai koska heillä on sisäisiä ongelmia, koko yritys kärsii siitä.
Opetus on, että sinulla voi olla käynnissä upea PR-, markkinointi- tai mainoskampanja, mutta jos asiakkaan johtamisessa tai myyntitiimin kyvykkyydessä tai itse tuotteessa on muita merkittäviä puutteita, nämä toimet menevät hukkaan. Olemme mukauttaneet toimintaamme ajan myötä niin, että uusille asiakkaille tehdään erittäin kattava auditointi. Näin liittymisen yhteydessä on käytössä varotoimia, joilla varmistetaan, että he korjaavat nämä ongelmat ennen kuin alamme lähettää heille tuhansia klikkauksia ja katselukertoja.
Mitä tekijöitä johtajien tulisi ottaa huomioon ennen trendiin lähtemistä?
Jos trendi ei kuulu sinun tai brändisi maailmaan tai jos se on jotain sellaista, joka on brändisi koetun laajuuden ulkopuolella, en lähtisi siihen mukaan. Johtajana harkitsisin tarkkaan ennen trendiin lähtemistä, täyttääkö se brändini vaatimukset, kuuluuko se brändin maailmaan ja voinko lopulta muuttaa trendin liiketoimintamahdollisuuksiksi, joilla on organisaatiolleni todellista merkitystä. Jos et pysty vastaamaan kaikkiin näihin kysymyksiin myöntävästi, en ottaisi sitä osaksi markkinointi- tai PR-toimiani.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä markkinointitrendiä, joista johtajien tulisi tietää vuonna 2023?
1. Tärkein trendi tulee olemaan se, miten tekoälyä käytetään paljon perustellumpien päätösten tekemiseen. Haluan alustaa tätä hieman: tilanne tuntuu hyvin samanlaiselta kuin vuonna 2017, jolloin käytimme sanaa ”lohkoketju” ja kaikki halusivat olla osa lohkoketjua. Lohkoketju-sanaa käytetään aivan liikaa, jolloin se paisuu ylihypetetyksi, menettää merkityksensä ja lakkaa lopulta olemasta ilmiö. Tekoälyn hieno puoli on, että se on erinomainen tapa poistaa ennakkoluuloja päätöksentekoprosessista. Tekoäly voi auttaa meitä irtautumaan niistä ja tekemään paljon perustellumpia päätöksiä. Kuvittele maailma, jossa verkkokaupan näkökulmasta pystyt syöttämään liiketoimintatavoitteesi järjestelmään ja saamaan sen jälkeen järjestelmällisen, ohjelmallisen lähestymistavan päätöksentekoon.
2. Toinen trendi on multimediasisällöt. Tulet näkemään, etteivät yritykset enää tee sisältöönsä mahdollisimman paljon staattisia kuvia. Kaikki on multimediaa… se on videota ja videon uudelleenkäyttöä. Tämän myötä lisääntyvät videohaastattelut, podcastit, webinaarit ja paikan päällä järjestettävät tapahtumat.
Emme vielä näe tätä trendiä LinkedInissä, mutta vuonna 2023 näemme sen varmasti. Odota kuusi kuukautta.
3. Sisällön uudelleenkäyttö on kolmas trendi. Tallennetaan asiakkaan tai kumppanin kanssa käyty Zoom-haastattelu ja muutetaan tallennettu Zoom-haastattelu podcastiksi, äänileikkeeksi, lyhyeksi videoksi tai blogikirjoitukseksi. Sekoitetaan ne kaikki keskenään ja käytetään niitä uudelleen eri tavoin sähköpostimarkkinoinnissa.
Myyntitiimillesi sisällön uudelleenkäyttö tulee olemaan tänä vuonna myös valtava asia. Syy liittyy kohtaan kaksi: multimedia on kallista. Multimedia vie aikaa, ja pystyt tuottamaan vähemmän sisältöjä, vaikka ne ovatkin olennaisesti parempia. Tämän seurauksena multimediasisältöä on käytettävä tehokkaammin uudelleen, koska siihen käytetään enemmän rahaa ja sen luominen vie enemmän aikaa. Jos loisit kolme sisältöä viikossa kuuden tai seitsemän sijaan, mutta ne olisivat multimediasisältöjä, olisit hyvässä tilanteessa. Sinun täytyy kuitenkin rakentaa uudelleenkäytettävyys osaksi näitä multimediasisältöjä, jotta saat edelleen saman tuotoksen kuin aiemmilla kuudella tai seitsemällä sisällöllä.
4. Neljäs trendi on vähäisemmät ja kohdennetummat julkaisut ja kampanjat. Kampanjat suunnataan todennäköisesti tiettyyn lopputulokseen, eikä kyse ole enää niinkään jatkuvasti ajankohtaisesta sisällöstä, vaan enemmän mitattavin tavoittein toteutettavista, tiettyihin kampanjoihin keskittyvistä sisällöistä. Kuten tiedämme, viime vuosi oli markkinoille vaikea, monet yritykset menettivät paljon rahaa ja monet ihmiset menettivät työpaikkansa. Tämän seurauksena markkinointi-, PR- ja mainosbudjetteja leikattiin, ja nyt osastojen johtajat pyytävät budjettia, johon johto vastaa: ”Kerro, mitä tarvitset tämän tuotoksen ja tavoitteen edistämiseksi.” Vastaus on kohdennetumpia ja tarkemmin suunnattuja kampanjoita pienemmillä kuluilla.
5. Viides trendi liittyy siihen, ettei markkina kasva laajasti. Markkinointijohtajina ja yritysten omistajina meidän on oltava paljon valmiimpia varastamaan markkinaosuutta kilpailijoiltamme. Laajan markkinakasvun tavoittelun sijaan meidän tulisi keskittyä siihen, mikä mahdollistaa yrityksemme kasvun.
Tänä vuonna julkaistaan vähemmän uusia ideoita. Tarjolla tulee olemaan vähemmän hienoja, trendikkäitä, uusia ja hypetettyjä ideoita. Meidän yritysten omistajien on tänä vuonna keskityttävä kasvattamaan markkinaosuuttamme kilpailijoidemme kustannuksella ja syrjäyttämään heidät. Tätä varten tarvitsemme erinomaista dataan perustuvaa päätöksentekoa. Tarvitsemme erinomaista sisältöä, multimediasisältöä ja sisältömme uudelleenkäytettävyyttä, minkä jälkeen meidän on keskityttävä siihen, miten viemme yksilölliset kampanjamme eteenpäin markkinaosuuden kasvattamiseksi. Nämä ovat viisi trendiä, joiden näen tapahtuvan vuonna 2023 ja jotka ovat parhaillaan käynnissä.
Lopuksi, jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi mahdollisimman monille ihmisille paljon hyvää, millainen se olisi?
Haluaisin liikkeen, jossa satunnaisilla internetin käyttäjillä olisi vähemmän vaikutusvaltaa. Mielestäni olemme rakentaneet todella oudon verkkokokemuksen, jossa koko väestöstä erittäin pieniä murto-osia edustavilla ihmisillä ei ole oikeastaan mitään arvokasta annettavaa shokkiarvon, klikkien kalastelun tai yhteiskuntamme sisäisen tyytymättömyyden lietsomisen lisäksi. Keskusteluja suodattava algoritmipäivitys auttaisi tekemään sosiaalisesta mediasta yleisesti vähemmän meluisaa ja nostamaan merkitykselliset keskustelut etualalle.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Tutustukaa verkkosivustomme blogiin! Toimimme itse niin kuin opetamme, ja keskitymme digitaalisen ympäristön multimediasisältöön, joka on interaktiivista, dataan perustuvaa, kiinnostavaa ja uudelleenkäytettyä. Voitte tietenkin ottaa minuun suoraan yhteyttä, niin voimme sopia konsultaation, jos haluatte.
Piditkö tästä haastattelusta? Saat lisää The CMO:n uusimpia vinkkejä, näkemyksiä, ohjelmistosuosituksia ja asiantuntijaneuvoja. Tilaa uutiskirjeemme tänään!
